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    Ciudad Juárez, Chih.

    04 julio de 2024

    ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO PARA LA CONTRATACIÓN DE


    OBRA DE LOS FRACCIONAMIENTOS

    A. Descripción de los responsables de niveles de servicio

    Usuarios: Serán considerados usuarios todos los colaboradores que interactúan en el


    proceso de contratación de obra para cada uno de los fraccionamientos. Son
    responsables de informar al titular de la unidad administrativa a la que pertenecen de
    las circunstancias particulares de cada subproceso que impida cumplir el nivel de
    servicio acordado, y en su caso, podrán escalarlo a la Dirección General.

    Áreas responsables: Serán consideradas áreas responsables a cada una de las


    unidades administrativas que integran Enalte y que son responsables de implementar
    cada uno de los subprocesos que integran la contratación de obra para cada uno de los
    fraccionamientos. Son responsables de informar a la Dirección General las
    circunstancias particulares de cada subproceso que impida cumplir el nivel de servicio
    acordado.

    Persona responsable: Será considerada la persona (s) designadas y autorizadas para


    implementar cada uno de los subprocesos que integran la contratación de obra para
    cada uno de los fraccionamientos. Es responsable de informar al titular de la unidad
    administrativa a la que pertenecen de las circunstancias particulares de cada
    subproceso que impida cumplir el nivel de servicio acordado, y en su caso, podrán
    escalarlo a la Dirección General.

    Soporte Técnico: Será considerado para la atención y soporte de fallos en el ERP


    contratado por Enalte, el cuál, los usuarios y las áreas responsables deberán acceder a
    este servicio a través del sistema de tickets electrónicos. Para ello, los usuarios y las
    áreas responsables deberán compartir toda la información necesaria para documentar
    los posibles fallos.

    B. Aprobaciones

    Las áreas responsables serán facultadas por la Dirección General para la el desarrollo
    de las actividades necesarias para la autorización de cada subproceso con base en los
    niveles de servicios previstos en este documento.

    C. Días de niveles de servicio

    Los niveles de servicio se contabilizan como días hábiles contemplando 5 días


    laborables por semana para los efectos de este acuerdo

    D. Cumplimiento de los tiempos de respuesta

    Cada uno de los responsables de los subprocesos de contratación se comprometen a


    respetar y cumplir los tiempos de servicio estipulados en este acuerdo y aceptan ser
    evaluado su desempeño con las implicaciones que la Direccion General establezca.

    F. Niveles de servicio
    Los niveles de servicio especificados en la siguiente tabla son los aprobados por la
    Dirección General determinando el área responsable de cada uno de los subprocesos
    de la contratación de obra

    Nivel de Días Acumulados de


    Subproceso Área Responsable Área Ejecutora servicio Proceso

    FASE I
    Elaboración y Carga del 100% del
    Presupuesto base (a partir de la Dirección de Proyectos Gerencia de Costos 19 1 -19
    entrega del proyecto ejecutivo).

    Carga de lotificación (incluyendo


    prototipos, lotes con excedentes Dirección de Proyectos Gerencia de Proyectos 1 20
    y ubicaciones especiales).

    Subgerencia Gestor de
    Autorización de carga de Contraloría de Costos y
    Plan Maestros de 1 20
    lotificación. Contratos
    Contratos de Obra

    Elaboración de la propuesta
    precios de vivienda por prototipo; Dirección de Finanzas y Gerencia de finanzas /
    3 20-22
    precios de lote con excedente y Administración Subdirección Comercial
    ubicaciones especiales.
    Autorización de precios de
    vivienda por prototipo; precios de Dirección de Finanzas y
    Dirección General 1 23
    lote con excedente y ubicaciones Administración
    especiales.
    Carga de precios de vivienda por
    prototipo; precios de lote con Dirección de Finanzas y
    Gerencia de finanzas 1 24
    excedente y ubicaciones Administración
    especiales.

    Elaboración de AVI Ejecutivo


    Contraloría de Costos y Contraloría de Costos y
    Global (a partir de la carga del 10 20-29
    Contratos Contratos
    presupuesto base).

    Autorización de AVI Ejecutivo Contraloría de Costos y


    Dirección General 1 30
    Global. Contratos

    Difusión del AVI Ejecutivo Global Contraloría de Costos y Contraloría de Costos y


    1 31
    autorizado. Contratos Contratos

    Elaboración y entrega de AVI por


    Dirección de Proyectos Gerencia de costos,
    contratos (presupuestos a nivel
    / Dirección General Dirección General 7 32-38
    contrato que incluyan los planos
    Adjunta de Operaciones Adjunta de operaciones
    de alcance y fechas)

    Elaboración de Tablero de Control Contraloría de Costos y Coordinación de Control


    2 39-40
    de Contratos Contratos de contratos

    Autorización de Tablero de
    Dirección General Dirección General 1 41
    Control de Contratos

    Difusión de Tablero de Control de


    Contraloría de Costos y Coordinación de Control
    Contratos a las áreas 1 42
    Contratos de contratos
    correspondientes
    Registro de Presupuesto Base de Contraloría de Costos y
    AVI Ejecutivo Global Contraloría de Costos y Contratos / Gestor de
    1 42
    (Transferencia a Presupuesto Contratos Plan Maestros de
    Kontrol) Contratos de Obra

    Definición de Presupuesto Kontrol


    Dirección de proyectos Gerencia de costos 3 42-44
    de AVI Ejecutivo Global

    Días Acumulados de
    FASE II Proceso
    Nivel de Infraestr Contratos
    Subproceso Área Responsable Área Ejecutora servicio
    Edificación
    uctura Menores

    Dirección General Gerencia de obra /


    Adjunta de Operaciones Gerencia de costos/
    Integración de documentos para
    / Dirección de Proyectos Gerencia de proyectos / 2 1-2 1-2 1-2
    licitación contratos de edificación
    / Contraloría de Costos Coordinación de Control
    y contratos de contratos de obra

    Convocatoria de licitación Dirección General


    Gerencia de obra 1 3 3 3
    contratos Adjunta de Operaciones

    Respuesta de licitación por parte Dirección General


    Gerencia de obra 9 4 - 12 4-7 4-5
    de los contratistas Adjunta de Operaciones

    Negociación y Cierre contratos Dirección General


    Gerencia de obra 10 13 - 22 8 - 12 6-7
    edificación Adjunta de Operaciones
    Elaboración de Comparativa
    Dirección General
    (presupuesto Enalte vs Gerencia de obra 1 23 13 8
    Adjunta de Operaciones
    presupuesto contratista)
    Correo para solicitar caratula de Dirección General
    Gerencia de obra 1 23 13 8
    asignación Adjunta de Operaciones

    FASE III
    Nivel de Días Acumulados de
    Subproceso Área Responsable Área Ejecutora servicio Proceso
    Gerencia de
    Preasignación de presupuesto Dirección de Finanzas y
    Administración de 1 1
    kontrol al Contrato Administración
    Contratos
    Gerencia de
    Comunicación de Ajustes al Dirección de Finanzas y
    Administración de 1 1
    Presupuesto del contrato Administración
    Contratos
    Elaboración de caratula
    Depto. Carátulas de
    "Autorización afectaciones al Dirección de Proyectos 2 2-3
    Asignación y OCK
    presupuesto" (Cambio de Precio)
    Elaboración de Carátula de Depto. Carátulas de
    Dirección de Proyectos 2 2-3
    Asignación Asignación y OCK

    Elaboración de Programa de Obra Dirección de Proyectos Gerencia de costos 2 2-3

    Autorización de Asignación de Dirección General


    Dirección General 1 4
    Contrato Adjunta de operaciones

    Validación expediente Asignación Contraloría de costos y


    Contraloría de Costos y contratos / Subgerencia
    de contrato (revisión vs AVI Gestor de Plan Maestros de
    1 5
    Contratos
    global) Contratos de Obra

    Subgerencia Gestor de
    Confirmación de Asignación de Contraloría de Costos y
    Plan Maestros de 1 5
    contrato autorizada Contratos
    Contratos de Obra
    Solicitud desbloqueo presupuesto Dirección de Finanzas y Gerencia Admón.
    1 6
    pre-asignado a contrato para Administración Contratos
    cambios de precio ABC de
    contratos (cuando el precio
    pactado difiere del presupuesto
    kontrol pre-asignado en sistema)
    Desbloqueo de presupuesto Subgerencia Gestor de
    Contraloría de Costos y
    preasignado a contrato para Plan Maestros de 1 6
    Contratos
    cambio de precio Contratos de Obra
    Confirmación desbloqueo de Subgerencia Gestor de
    Contraloría de Costos y
    presupuesto preasignado a Plan Maestros de 1 6
    Contratos
    contrato para cambio de precio Contratos de Obra
    Cambios de precio en
    Dirección de Finanzas y Gerencia Admón.
    presupuesto pre-asignado a 1 6
    Administración Contratos
    contrato y notificación de termino
    Subgerencia Gestor de
    Bloqueo de presupuesto kontrol Contraloría de Costos y
    Plan Maestros de 1 6
    asignado a contrato Contratos
    Contratos de Obra
    Solicitud de elaboración de Dirección de Finanzas y Gerencia Admón.
    1 6
    contrato Administración Contratos

    Elaboración de Contrato Dirección Jurídica Gerencia Jurídica 2 7-8

    Dirección Jurídica, Dirección Jurídica,


    Dirección de Finanzas y Gerencia de
    Administración, Administración de
    Formalización de Contrato Dirección General Contratos y Gerencia 1 9
    Adjunta de operaciones de Obra (foráneas no
    (foráneas no participa participa la dirección
    la dirección jurídica) jurídica)
    Gerencia de
    Dirección de Finanzas y
    Carga de Dctos. En Repositorio EK Administración de 1 9
    Administración
    Contratos
    Registro de Autorización del Subgerencia Gestor de
    Contraloría de Costos y
    Contrato en sistema que incluye Plan Maestros de 1 10
    Contratos
    la revisión de soportes Contratos de Obra

    E. Vigencia del Acuerdo


    El presente acuerdo tiene vigencia a partir de la aprobación de la Dirección General y
    deberá contar con la firma autográfa de cada una de las personas responsables
    previstas en este documento.

    Director General
    Eduardo Ibarra Molina

    Director Adjunto de Operaciones


    José Luis Fierro Loya

    Director de Proyectos y Costos


    Juan Carlos González Zubia

    Directora Juridica y Vivienda Recuperada


    Irene Ornelas Casas

    Contralor de Costos
    Laura Vanessa Ceballos Escamilla

    Gerente de Administración de Contratos de Obra


    Nydia Diaz Gutiérrez

    Gerente de Obra de Plaza Cd. Juárez


    Manuel Arias León

    Gerente de Obra de Plaza Nuevo León


    Armando Guerrero Puente

    Gerente de Obra de Plaza en funciones


    Olivia López Torres

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