Universidad San Ignacio de Loyola

Los 4 tesoros para elevar el nivel de Confianza

Habilidades Gerenciales

Integrantes:

● Arqque Curse, Rubén Dario

Profesora:

Canales Cuba, Roxana Jacqueline

Fecha

10 de mayo del 2023

1. Describan, utilizando su propio lenguaje, a qué se refiere el autor con “la economía
de la confianza". Relacionen la fórmula de la confianza con un ejemplo de su ámbito

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personal o profesional en donde se evidencie cómo la escasa o abundante confianza afecta
las dos variables. (2 PUNTOS)
Desde mi punto de vista el autor se refiere a la economía de la confianza como un método
para colocar parámetros o indicadores al resultado de una acción donde ésta no solo
dependerá de la ejecución y la estrategia si no se le agregara una constante más que es el
nivel de confianza que se tiene con los allegados de la situación, y lo demuestra
describiendo la fórmula donde a mayor confianza se tenga, menor será el coste y mayor la
rapidez , y el autor describe este fenómeno usando para casos personales , empresariales,
etc.
En mi caso describiría el factor confianza en mi área laboral donde los jefes cada mes
hacen una reunión grupal e individual con cada uno de los integrantes del equipo, me puedo
dar cuenta que al momento de dar el feedback grupal hay muchos huecos en las normas
que nos rigen, entonces se hace larga la reunión ya que todo el grupo empieza a criticar las
políticas de la empresa, pide hablar con alguien de recursos humanos para poder
informarse mejor y saltar la cadena de liderazgo. Por otro lado en el feedback individual la
reunión con mi jefe, al tener confianza, es corta apenas de 5 min donde me dice que hice
bien y donde podría mejorar para luego colocarnos una meta mensual a la cual debo llegar,
esto nos ahorra tiempo y no me alejo de la productividad del día a diferencia de otros
colegas
2. Analicen la Síntesis de Impuestos y Dividendos en relación con sus relaciones
personales fuera del ámbito laboral, ¿en qué parte de la síntesis encajan sus relaciones y
por qué? (utilice la información plasmada en las escalas del libro), ¿qué consecuencias está
teniendo en la calidad de vida del alumno y de las personas que quiere?, ¿dónde puede
centrar sus esfuerzos para pasar de un impuesto a un dividendo y aumentar en la escala?,
¿qué diferencia supondría? (3 PUNTOS)
En relación a la síntesis de impuestos y dividendos considero que mis relaciones personales
está en impuesto del 20% porque usualmente en el ámbito familiar hay constantes
malentendidos, inclusive hasta por pequeñas cosas; las comunicaciones son influidas por la
incertidumbre, duda y preocupación, para esto se tiene dificultades cuando, por decir, mi
hermana no transmite sus ideas o pensar de manera clara por esa incertidumbre y duda al
no haber la confianza que se debe generar y desarrollar entre nosotros, haciendo la
comunicación entre nosotros limitada y poco abierto a intercambiar ideas para llegar a un
acuerdo sobre algo. Todo esto tal vez también se deba a que nos encontramos uno a uno,
sino que estamos a la distancia, en diferentes ciudades. Por lo que no se llega a querer
iniciar o mejor dicho poder desarrollar la confianza de relación de familia como se debería.
Las consecuencias que se tiene como resultado de esta síntesis de 20% es que me afecta
en el sentido que no puedo llegar a confiar de manera rápida o así por así con otra persona,
me cuesta un poco dar mi confianza a la primera y como resultado podría afectar mis
relaciones personales, dificultad para establecer vínculos saludables, dificultades en el
trabajo: trabajo en equipo (querer hacer todo yo solo), falta de cooperación, dificultad para
generar confianza ya sea con mi jefe o compañeros de trabajo (no generar el feedback
correspondiente entre mi jefe y yo), afectando así mi desempeño laboral.
Podría centrar mis esfuerzos en desarrollar la confianza hacia con otros, despejar o eliminar
la incertidumbre y duda (que tengo sobre otras personas); la diferencia sería el incrementar
la confianza en mi familia y amistades, ser más positivo en la forma de pensar y hacer, en el
trabajo aumentaría la colaboración y cooperación y sobre todo la comunicación
transparente.
3. Piensen en un proyecto o tarea que estén realizando en su ámbito laboral ¿cuál es el
nivel de confianza en la cultura organizacional?, ¿está pagando un impuesto o está
obteniendo un dividendo y por qué? (utilicen la información plasmada en las escalas del

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libro), ¿qué porcentaje?, ¿qué consecuencias va a tener en la rapidez y los costos, y en su
capacidad de realizar ese proyecto con eficacia? (3 PUNTOS)
La empresa donde laboro, DHL Supply Chain, es parte de Great Place to Work por lo que el
ambiente laboral es muy bueno y tiene como valores el respeto y resultados, por lo tanto el
nivel de confianza dentro de la cultura organizacional es muy buena.
En mi caso que soy el encargado de Seguridad y Salud Ocupacional para 2 almacenes,
ubicados en Villa El Salvador, estoy dentro de un proyecto que consiste en estandarizar e
impulsar cultura de Safety First (Seguridad Primero) dentro de la empresa, para esto se
utiliza herramientas, metodologías, campañas y capacitaciones. Considero que actualmente
en cuanto a síntesis se está con un dividendo del 20% porque ya existe cierto nivel de
confianza entre todos los colaboradores, las relaciones son de respeto y positivas, la
cooperación y asociación entre el personal para cuando se pide algo es positiva y siempre
están dispuestos a colaborar. Si bien ya se tiene un dividendo del 20%, aún falta mejorar el
nivel de confianza en uno de los almacenes, puesto que es un almacén que recién se mudó,
el personal es nuevo y no todos confían en mi persona como yo quisiera. El personal nuevo
aun no me conoce muy bien y faltaría mejorar esa transparencia en las comunicaciones que
se tienen. La ventaja de tener ya este dividendo hace que este personal se pueda adaptar
rápidamente a la cultura que queremos lograr dentro de la empresa, influyendo en la
rapidez y costo que se ahorra en caso de no tener ya avanzado este nivel de confianza; se
gastaría más en capacitaciones (tal vez externas), más branding, en general nos tomaría
mucho más tiempo llegar a este objetivo.
Con este dividendo del 20% nos permite tener ya todo un sistema avanzado de confianza
en el que podemos llegar en corto tiempo a la meta establecida y haciendo que el personal
entre en esa confianza que se quiere , donde se pueda incentivar la participación y que ellos
mismos sean los más activos a proponer ideas y soluciones para crear esta cultura de
seguridad y porque no en incrementar el dividendo a un 40% donde la confianza sea el
estímulo primordial y se pueda replicar en otras áreas.

4. Expliquen en qué consiste cada foco de la credibilidad con sus propias palabras
(sin pegar información de internet), indiquen de qué elementos está compuesto cada foco y
den un ejemplo de su propia experiencia en cada foco. (6 PUNTOS)
INTEGRIDAD:
La integridad como dicen en la lectura son las raíces, aunque no se puedan ver son de vital
importancia para poder avanzar y crecer, sin integridad no se podría lograr nuestras metas
con éxito, la integridad es la base para continuar con los demás factores, dentro de la
integridad tenemos 3 cualidades que son básicas: congruencia: es cuando hacemos lo que
decimos, nuestras acciones van de la mano con nuestras palabras. Humildad: implica con
seguridad el principio aún sin temor a la oposición. Valor: es hacer lo correcto, aunque
muchas veces el precio que tenemos que pagar es alto, esta es una cualidad muy
importante y sobre todo difícil de aplicar porque las consecuencias de tener valor ante una
circunstancia son altas pero lo reconfortante es que te dejas ver con otro ojo antes los
demás. Como parte final la lectura nos indica que debemos establecer compromisos con
nosotros mismos pero teniendo en cuenta algunos puntos como no establecer demasiados
compromisos porque esto nos puede llevar a no cumplirlos y llevarnos al fracaso, los
compromisos establecidos por nosotros mismos tienen la misma importancia que los
compromisos que tenemos con los demás, no se comprometa en algo de forma compulsiva,
finalmente la más importante tienes dos opciones: cambiar de conducta para ponerse la

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altura o rebajar tus valores para ponerse a la altura de tu conducta, recomiendo usar la
primer opción ya que esta te permite reforzar tu integridad.

INTENCIONES:

En este factor puede ver que no solamente basta con la integridad para hacer que los
demás vean en mí una persona de confiar, ya que mucho de esto tiene que ver con mis
verdaderas motivaciones personales y que tanto estas están en favor no solo mío y del
resultado final del proyecto sino también a favor de las personas que forman parte de este,
por tanto si mis motivaciones no van acorde al conjunto, esto se verá reflejado en cómo
priorizo ciertos asuntos o actividades donde elegiré en si me pongo a mi como primer lugar
a los demás, todo esto se notara en mis conductas , el exterior leerá mis acciones y las
juzgara como buena fe y mala fe y partir de ese juzgamiento ellos depositaran confianza en
mí.

Por otra parte las intenciones que son el cómo las personas ven nuestros actos en función a
su propio beneficio y al del conjunto, esta factor influirá bastante al momento de tomar
decisiones rápidas, ya que en esos acontecimientos nuestras conductas reflejaran las
verdaderas intenciones, y si no hubiese trabajado en mi integridad , reflexionado sobre mis
motivaciones internas , las personas dudaran de mí y no habrá confianza

CAPACIDADES:
En este foco 3 se refiere a las diferentes habilidades, aptitudes, habilidades y recursos que
podamos tener y que nos van a respaldar al momento de generar confianza, porque estos
mismos son las que indican que estamos dispuestos y somos más que capaces para lograr
determinados objetivos. Entonces si demostramos que somos capaces como personas
resultamos tanto a nivel personal como laboral generar credibilidad y confianza como
persona. Y este foco está muy ligado a los demás puesto que puede tener capacidad, pero
si no desarrollas la integridad, intenciones y resultados podrías no llegar a alcanzar y
generar la confianza en los demás que se busca, perdiendo credibilidad. Para poder
desarrollar este foco tenemos que enfocarnos en nuestras capacidades o también llamados
aptitudes técnicas en el que se encuentra: los talentos que de por si ya poseemos, actitudes
que muestro frente a alguna adversidad o en determinadas situaciones, en el desarrollo de
destrezas y el conocimiento que tengo o muestro sobre el rubro en el que me mantengo y si
estoy capacitado o busco actualizar mis conocimientos constantemente. Juntando todo lo
anterior mencionado debería llevarnos a generar una mayor confianza. Todo esto podemos
potenciarlo aprovechando y aprendiendo a reconocer nuestros puntos fuertes, en el cual
somos los más capaces, actualizándose con nueva información, tecnologías que puedan
haber durante y para el futuro.
RESULTADOS:
Desde mi punto de vista creo que el resultado como bien dice el libro es el fruto de tener los
otros 3 factores trabajados congruentemente consigo mismo y con los demás. Entonces ,sí
obtuviese una integridad sólida con intenciones que se enfoquen en el “ganar ganar” con los
allegados al proyecto o situación, y teniendo las capacidades desarrolladas, podría
progresivamente enfocarme en los resultados que lo veo como la parte objetiva, osea lo que
desenmascara el trabajo hecho en los otros enfoques, ya que a diferencia de los demás
factores que contienen subjetividad en ciertos puntos, los resultados son los que nos darán
credibilidad frente a nosotros mismos, los clientes internos y externos . Y para esto no
debemos despejar la mirada de ganar, asumir la responsabilidad enfocándose en los
resultados, en cuanto buscamos la integridad del equipo y el uso efectivo de los recursos ,

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 de tal manera que la ganancia llegue a todos los allegados , y para esto debemos mantener
la cohesión de cada fuerza que aporta cada uno de las personas, enfocándose a no tratar ,
forzar ni raspar la meta , si no terminar , porque una objetivo cumplido es una objetivo
cumplido de antemano y todo esto dependerá del análisis hecho desde el comienzo del
proyecto.
5. Cada miembro del equipo debe desarrollar el Cuestionario de la Credibilidad, indicar el
puntaje obtenido en cada uno de los cuatro focos (nombrando el foco y el puntaje
obtenido en cada uno); cada uno analiza sus puntos fuertes en el foco más alto y sus
puntos débiles en su foco más bajo según lo que muestra el autor. (3 PUNTOS)
DARIO
PRIMERA PARTE (INTEGRIDAD) 3 4 5 5 5 = 22
SEGUNDA PARTE (INTENCIONES) 3 5 5 4 3 =20
TERCERA PARTE (CAPACIDADES) 5 5 5 5 3 =23
CUARTA PARTE (RESULTADOS) 4 4 5 5 4 = 22
Después de haber hecho el diagnóstico me di con la sorpresa que tengo a menudo unas
intenciones muy desfasadas en contraste con las de los demás al momento de tener alguna
relación ya sea personal o empresarial, donde supongo que es por mi actitud egoísta y mi
análisis crítico que hago sobre cada situación o persona donde buscó evitar confrontaciones
estudiando a las personas no como son sino a base de mis propios paradigmas y
experiencias pasadas.
En la otra mano distingo que mi integridad y resultados tienen lo puntajes más bajos
después de las intenciones , en cuanto a la integridad por falta de autodominio propio al
momento de realizar acciones y hacer errores similares muchas veces seguidas, no hay
rapidez en el autoaprendizaje, en cuanto a los resultados veo incoherencias al momento de
ejecutar mis acciones y que esto genere confianza los demás, sin embargo tengo mis
capacidades lucidas y preparadas para poder ejercer mi trabajo diario debido a mi constante
entrenamiento en áreas relevantes-
RONALD
PRIMERA PARTE (INTEGRIDAD) 4 3 2 5 4 = 18
SEGUNDA PARTE (INTENCIONES) 5 4 3 4 4 = 20
TERCERA PARTE (CAPACIDADES) 4 4 4 3 4 = 19
CUARTA PARTE (RESULTADOS) 5 3 5 2 4 = 19
Luego de haber realizado mi diagnóstico de autoanálisis logré un puntaje total de 76, dando
como resultado que mi foco más alto son las “intenciones” con un puntaje de 20, seguido de
los focos “capacidades” y “resultados” con un puntaje igual a 19 y por último el foco más
bajo sería la “integridad”. Dentro de mi foco más alto que son Intenciones como puntos
fuertes son la motivación, las prioridades que pueda tener para inspirar confianza con los
demás, la conducta entre lo que uno dice y como verdaderamente actúa genera y eleva el
nivel de confianza. Como mi punto más bajo es la integridad, según lo que dice el autor es
la coherencia entre lo que dices y lo que haces, es decir, como ejemplo puede ser el decir
que voy a ir al gym al menos 2 veces a la semana, pero no lo cumplo; rompo esa confianza
y credibilidad conmigo mismo. Por lo que mis puntos a mejorar son la confianza en mí
mismo, la credibilidad en mi persona y ante los demás (congruencia), humildad en
reconocer el aporte y trabajo de los demás.

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 NATHALY
PRIMERA PARTE (INTEGRIDAD) 4 4 4 5 4 = 21
SEGUNDA PARTE (INTENCIONES) 5 5 4 3 5 = 22
TERCERA PARTE (CAPACIDADES) 2 3 2 4 2 = 18
CUARTA PARTE (RESULTADOS) 3 2 3 2 4 = 19
Después de este diagnóstico donde logre un puntaje de 70 siguiente la lectura quiere decir
que tengo una escasa confianza en mí mismo, esto me lleva analizar mis dos primeros
focos donde saque el puntaje más alto, la integridad y las intenciones son factores que me
define en lo laboral y en lo personal, me preocupo mucho por los demás y soy fiel a mis
principios, no tengo temor en defenderlos ante los demás, todo lo contrario a lo que pasa en
los dos últimos factores como capacidades y resultados, muchas veces dejo las cosas
pasar o para el final, no me siento con la seguridad de lograr buenos resultados, siento
mucho temor por cometer errores y casi siempre busco la aprobación de los demás.

6. Para su foco más bajo, cada estudiante debe diseñar DOS propuestas de mejora SMART
que puede empezar a aplicar en su vida utilizando los aceleradores de su foco más
débil mostrados en la lectura. (3 PUNTOS)
DARIO
Mi primera acción sería con respecto al Factor intención, primero definiría claramente a
través de las 5 preguntas que es lo que me motiva realmente, luego detectare por qué le di
en el pasado cierta prioridad a algunas cosas y a otras no y contrastarlo con lo que leí del
capítulo sobre las Intenciones, finalmente analizaré mis conductas pasadas, para sacar una
conclusión de cómo mis motivaciones y prioridades me inducían a actuar de cierta forma
que generaba una falta de confianza en los demás. Entonces en las próximas 2 semanas
cuando entable conversación con mi familia o colegas de la empresa, dejare mis
intenciones lo más claro posible donde procure ganancias en las 2 partes y actuaré de
acuerdo a lo que dije , de esta manera incrementar mi credibilidad
Mi segunda acción será para mejorar mis resultados dado que muchas veces en el pasado
me propuse muchas metas al mismo tiempo y por razones de ser un humano limitado no
lograba hacerlas todas o las dejaba a medias, en fin no conseguía resultados buenos
entonces para comenzar atinarle a las metas que me propondré, optaré por planear
anualmente, mensualmente y semanalmente cada paso que tendría que dar para cumplir la
meta general de mi vida propia, analizando ventajas y desventajas de cada acción, luego
desmenuzar esto en las metas que me pone la empresa y universidad , para ir calibrando e
ir dando forma a la estrategia a seguir ,estrategia que ayudará a generar la mentalidad de
ganar. Después podré como prioridad mantener la cohesión de las fuerzas en todo objetivo
ya planteado y no disipándose por cambios de circunstancias u opiniones externas de modo
que adaptaré , no mi persona ni la meta propuesta ,si no mi estrategia a todo lo que pueda
suceder en el exterior .
RONALD
Mi primera propuesta SMART para el Foco 1 Integridad, mi problema es fijar objetivos de
los cuales muchas o la mayoría de las veces no las cumplo, ejemplo es matricularme al gym
desde abril, lo cual no lo cumplí. Para esto mi propuesta SMART será ir a matricularme al
gym este fin de mes, para cumplir con este compromiso haré un horario fijo para que pueda
ir en las noches interdiario: lunes, miércoles y viernes después del trabajo de 07:00 a 08:00

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p.m. Para reforzar y obligarme a mí mismo y como método de que vaya, me apoyaré en un
amigo que ya va al gym y pueda ayudar a controlar en asistir en mis días y horarios.
Mi segunda propuesta SMART para Integralidad, es que cuando doy capacitaciones de
Seguridad y Salud en el Trabajo, a veces decir una cosa con cumplirlas se me hace un poco
difícil, ejemplo a todos dentro del almacén se les prohibe los alimentos (cosa que acá no
está prohibido), pero yo estando en oficina como y esto me hace sentir un poco mal
conmigo mismo. Mi propuesta es que dentro de la semana que viene estaré dentro del
almacén para que no pueda comer y así mismo estar con personal de almacén para poder
incrementar el nivel de confianza, mantendré comunicación abierta con mi jefe sobre lo que
estoy haciendo para que sepa que si estoy cumpliendo con mi meta (personal) y así
también mostrar a mis compañeros de trabajo que se puede elevar la confianza cumpliendo
lo que se dice y en como actua alguien.}
NATHALY
Mi primera propuesta smart para el foco de capacidad, siento que no estoy utilizando mi
talento al 100% en el trabajo, me deje de capacitar y esto me mantiene con desventaja a
nivel corporativo, me comprometo a matricularme en un curso de office, que es mi debilidad
para poder responder de manera eficiente, este curso lo llevaré durante 5 meses de forma
virtual desde Julio hasta Noviembre.
Mi segunda propuesta smart para el foco de Resultados, mejorar mi nivel conocimiento,
tomando cursos y como no tengo experiencia laboral, reforzare mis conocimientos para
poder ser más competitivo, durante este año, a diciembre 2023 tomaré dos cursos
importantes que impactarán en mi conocimiento y curriculum.