UNIVERSIDAD PARA EL DESARROLLO Y LA

INNOVACION

ESCUELA DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CONTROL DE GESTION Y BSC

SOFWARE PARA REALIZAR DE BSC

INTEGRANTES:
Ismael Dario Justiniano Saavedra
Jose Antonio Montero Zabala
Ing. Marcela Camacho Cervantes
Contenido
Introducción.......................................................................................................................3

Alcance................................................................................................................................4

Definición y abreviaturas..................................................................................................5

Objetivos.............................................................................................................................6

Objetivo general.............................................................................................................6

Objetivos específicos......................................................................................................6

Desarrollo de la Investigación...........................................................................................6

Ventajas de los Software para BSC..............................................................................6

Desventajas de los Software para BSC........................................................................9

Aplicabilidad en Empresas..........................................................................................10

Conclusión.........................................................................................................................11

ANEXOS...........................................................................................................................11

BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................11

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 Introducción

En un entorno empresarial caracterizado por la competencia global y la rápida evolución

tecnológica, las organizaciones enfrentan el desafío constante de traducir su visión y objetivos
estratégicos en acciones concretas y medibles. Una herramienta clave para lograr esto es el
Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral , desarrollado por Robert Kaplan y
David Norton en 1992. El BSC fue diseñado para complementar las métricas financieras
tradicionales con otras perspectivas críticas: los clientes, los procesos internos. , y el aprendizaje
y crecimiento organizacional. De esta manera, el BSC permite una visión equilibrada y amplia
del rendimiento empresarial, facilitando la alineación de las actividades diarias con los objetivos
a largo plazo de la organización.

A medida que las empresas se vuelven más complejas, el uso de software especializado
para implementar el BSC ha ganado relevancia. Estos sistemas ayudan a automatizar el proceso
de recolección de datos, permiten la visualización en tiempo real de indicadores de rendimiento,
y optimizan la toma de decisiones estratégicas. La integración de software en el BSC responde a
la creciente necesidad de manejar grandes volúmenes de datos de forma eficiente y precisa,
además de ofrecer a las organizaciones una mayor capacidad de adaptación a cambios en el
entorno competitivo.

Los softwares de BSC ofrecen características avanzadas, como el análisis predictivo y la

personalización de indicadores clave de rendimiento (KPI), que ayudan a prever tendencias y
adaptar las estrategias en función de los resultados. Esto transforma la planificación estratégica
tradicional en un proceso más dinámico y orientado a la acción, mejorando la capacidad de las
empresas para responder a oportunidades y amenazas en el mercado.

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 Sin embargo, la implementación de estos sistemas no está exenta de desafíos. Entre las
principales dificultades se encuentran los costos de adquisición y mantenimiento del software, la
dependencia de la tecnología y la necesidad de capacitar a los empleados para su uso adecuado.
A pesar de estos obstáculos, el uso de software de BSC sigue creciendo debido a sus beneficios
comprobados en términos de eficiencia, precisión y alineación estratégica.

Este enfoque destaca tanto el propósito como la evolución del BSC y el papel de los
softwares especializados en optimizar su implementación y relevancia en la actualidad.

Alcance
Desde su creación, el BSC ha evolucionado para adaptarse a los cambios en los entornos
empresariales y tecnológicos. Originalmente, su enfoque se centraba en complementar las
métricas financieras con otras perspectivas clave: clientes, procesos internos, y aprendizaje y
crecimiento. En la actualidad, los software de BSC integran herramientas avanzadas de
visualización, análisis de datos, e inteligencia artificial, lo que ha ampliado su aplicabilidad y
efectividad en la toma de decisiones en empresas de todos los tamaños y sectores.

A lo largo de los años, el BSC ha evolucionado para adaptarse a los cambios en los
entornos empresariales y tecnológicos. En la actualidad, los software de BSC integran
herramientas avanzadas de visualización, análisis de datos e inteligencia artificial, lo que ha
ampliado su aplicabilidad y efectividad en la toma de decisiones en empresas de todos los
tamaños y sectores.
Entre las características más destacadas de los software de BSC modernos se encuentran:
 Visualización de datos: los software de BSC permiten visualizar los datos de manera
interactiva y en tiempo real, lo que facilita la comprensión de los resultados y la toma de
decisiones.

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  Análisis de datos: los software de BSC permiten analizar grandes cantidades de datos y
extraer conclusiones valiosas sobre el desempeño de la empresa.
 Inteligencia artificial: algunos software de BSC incluyen algoritmos de aprendizaje
automático y análisis preditivo para identificar tendencias y hacer predicciones sobre el
futuro desempeño de la empresa.

Definición y abreviaturas
Cuadro de Mando Integral (BSC): Es una metodología de gestión estratégica que
traduce la visión y estrategia de una organización en un conjunto coherente de objetivos e
indicadores de rendimiento.

Software: Un conjunto de instrucciones y datos que se almacenan en un dispositivo

electrónico, como un ordenador o una tableta, y que pueden ser ejecutados por el sistema
operativo o un programa para realizar tareas específicas, como procesar información, mostrar
imágenes o sonidos, interactuar. con el usuario o comunicarse con otros dispositivos.

Empresa: Una empresa es una organización que se dedica a la producción y venta de

bienes o servicios con el fin de generar beneficios económicos. Las empresas pueden ser
pequeñas o grandes, y pueden operar en diferentes sectores, como la industria, los servicios, la
finanza, la salud, la educación, entre otros.

Eficiencia: La eficiencia se refiere a la capacidad de una empresa, proceso o sistema para

lograr sus objetivos y metas con el menor uso posible de recursos, tiempo y esfuerzo. En otras
palabras, la eficiencia se enfoca en maximizar el rendimiento y el valor producido con los
recursos disponibles, minimizando al mismo tiempo los gastos y los errores.

Predictivo: El predictivo se refiere a la capacidad de predecir futuros eventos, tendencias

o resultados con una alta precisión, utilizando datos históricos y análisis de patrones. El
predictivo se enfoca en anticipar y preparar para posibles situaciones y eventos, lo que permite a
las empresas tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias.

Adaptabilidad: La adaptabilidad se refiere a la capacidad de una empresa, proceso o

individuo para cambiar y ajustarse a nuevas situaciones, condiciones y circunstancias. La

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adaptabilidad implica la capacidad de ser flexible y responder de manera efectiva a cambios en el
entorno, la tecnología, la competencia y los mercados.

Objetivos

Objetivo general
Analizar el impacto de los software de BSC en la gestión y toma de decisiones
empresariales, evaluando sus ventajas y desventajas, así como su efectividad en la
implementación de estrategias corporativas.

Objetivos específicos
 Evaluar las principales ventajas y desventajas del uso de software de BSC.

 Identificar los procesos y métodos a través de los cuales los software de BSC contribuyen
a la toma de decisiones.

 Analizar casos de éxito en empresas que implementan BSC mediante software

especializado.

 Proporcionar recomendaciones para la implementación de software de BSC en diferentes

tipos de organizaciones.

Desarrollo de la Investigación
Ventajas de los Software para BSC
Automatización y Eficiencia

Los softwares para BSC automatizan la recolección de datos, lo que reduce

significativamente el tiempo y el esfuerzo manual. Esto permite a los departamentos y equipos

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centrados en tareas más estratégicas e importantes, en lugar de gastar tiempo y recursos en la
recopilación de datos.

Por ejemplo, una empresa de servicios financieros puede utilizar un software de BSC para
automatizar la recopilación de datos de sus operaciones diarias, como transacciones y saldos.
Esto les permite a los gerentes y ejecutivos obtener información en tiempo real y tomar
decisiones más informadas sobre el desempeño de la empresa.

Visualización en Tiempo Real

La visualización en tiempo real es una característica clave de los software de BSC.

Permite a los usuarios ver los resultados y tendencias en tiempo real, lo que les permite
responder rápidamente a cambios en el mercado o en la organización.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede utilizar un software de BSC
para visualizar en tiempo real las ventas y la satisfacción del cliente. Esto les permite a los
gerentes y ejecutivos identificar patrones y tendencias en la demanda y la satisfacción del cliente
y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Además, la
visualización en tiempo real también permite a los usuarios comprender mejor los indicadores
clave y cómo están relacionados entre sí.

Análisis Predictivo

Los softwares de BSC que ofrecen análisis predictivo pueden ayudar a los gerentes y
ejecutivos a identificar patrones y tendencias en los datos y hacer predicciones sobre el futuro
desempeño de la organización. Esto les permite anticipar y responder a cambios en el mercado o
en la organización, lo que puede mejorar significativamente el desempeño y la competitividad.

Por ejemplo, una empresa de energía puede utilizar un software de BSC para analizar la
demanda de energía y hacer predicciones sobre la demanda futura. Esto les permite a los gerentes
y ejecutivos tomar medidas para gestionar la demanda y reducir el riesgo de apagones y fallos en
la red.

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 Alineación de Objetivos

Los software de BSC facilitan la alineación de objetivos estratégicos en todas las áreas de
la organización. Permite a los gerentes y ejecutivos definir objetivos claros y específicos y
establecer indicadores clave para medir el progreso hacia esos objetivos.

Por ejemplo, una empresa de tecnología puede utilizar un software de BSC para definir
objetivos estratégicos como "aumentar las ventas en un 20% en los próximos 6 meses" y
establecer indicadores clave como "número de nuevos clientes" y "tasa de satisfacción del
cliente". Esto les permite a los gerentes y ejecutivos centrados en los objetivos estratégicos y
tomar decisiones informadas para lograrlos.

Adaptabilidad

Los software modernos de BSC pueden personalizarse para adaptarse a diferentes

sectores y tipos de negocio. Esto permite a las organizaciones de todos los tamaños y sectores
utilizar herramientas de BSC para mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos estratégicos.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede utilizar un software de BSC
para crear un sistema de seguimiento de pedidos y envíos personalizado. Esto les permite a los
gerentes y ejecutivos tener una visión completa del proceso de envío y mejorar la satisfacción del
cliente.

Además, la adaptabilidad también permite a los usuarios crear personalizaciones y

configuraciones específicas para sus necesidades y requerimientos. Por ejemplo, una empresa de
fabricación puede utilizar un software de BSC para crear un sistema de seguimiento de
producción y calidad personalizado. Esto les permite a los gerentes y ejecutivos tener una visión
completa del proceso de producción y mejorar la calidad y eficiencia.

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 Desventajas de los Software para BSC
Costos Elevados

Un software de BSC puede requerir una inversión considerable, especialmente en

licencias y mantenimiento. Esto puede ser un obstáculo para las organizaciones que no tienen
recursos financieros disponibles para invertir en tecnología avanzada.

Normalmente una empresa que necesita implementar un software de BSC para medir el
rendimiento de sus operaciones puede necesitar invertir aproximadamente $10,000 o más en
licencias y mantenimiento anual.

Dependencia de Tecnología

La dependencia de la tecnología puede ser un problema grave. Si el software no está

disponible o no funciona correctamente, la organización puede ser incapaz de monitorear y medir
su rendimiento.

Lo malo de esto es que si una empresa que depende de un software de BSC para medir su
rendimiento puede sufrir un corte en la conexión a Internet o un fallo en el servidor, lo que puede
impedir que los empleados accedan a los informes y tomen decisiones lo que puede generar la
perdida de productividad y no poder medir su rendimiento de manera efectiva, lo que puede
afectar negativamente la toma de decisiones.

Capacitación

El uso efectivo de un software de BSC requiere capacitación para los empleados, esto
puede ser un desafío, especialmente si la organización no tiene un programa de capacitación en
línea o recursos para proporcionar la capacitación necesaria. Por lo que si una empresa desea
implementar un software de BSC puede necesitar capacitación para los empleados para que
puedan utilizar el software de manera efectiva.

Rigidez de los Sistemas

Algunos softwares de BSC pueden ser poco flexibles y difíciles de adaptar a cambios
rápidos en la estrategia. Esto puede ser un problema si la organización necesita adaptarse
rápidamente a cambios en el mercado o en la competencia.

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 Si una empresa que decide cambiar su estrategia de marketing puede encontrar que su
sistema de BSC no puede adaptarse rápidamente a los cambios, lo que puede impedir que los
empleados tomen decisiones informadas.

Configuración del software

La configuración del software puede ser un proceso complejo y tiempo consumidor,

especialmente si la organización no tiene experiencia en la implementación de software de BSC.
Por lo que si una empresa que implementa un software de BSC puede necesitar varios días o
semanas para configurar el sistema y recopilar los datos necesarios. Debido a esto la
configuración del software puede retrasar la implementación del sistema y afectar negativamente
la toma de decisiones, lo que puede afectar negativamente el rendimiento de la empresa.

Aplicabilidad en Empresas
El software de Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta útil para empresas de todos
los tamaños y sectores, desde pequeñas empresas familiares hasta grandes corporaciones
multinacionales. Permite a las empresas definir objetivos estratégicos, medir su progreso y
ajustar sus estrategias y tácticas operativas para alcanzar sus objetivos y mejorar su eficiencia y
competitividad. Las empresas que pueden beneficiarse del software de BSC son muchas como
pueden ser las siguientes:

 Pequeñas empresas familiares: que deseen definir objetivos estratégicos y medir

su progreso para alcanzar el crecimiento y la estabilidad.
 Medianas empresas: que deseen mejorar su eficiencia y competitividad en el
mercado.
 Grandes corporaciones: que deseen ajustar sus estrategias y tácticas operativas
para alcanzar objetivos estratégicos y mejorar su rendimiento global.
 Empresas industriales: que deseen mejorar la productividad y reducir costos.
 Empresas financieras: que deseen incrementar la satisfacción del cliente y reducir
costos.

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 Conclusión
El uso de software para implementar el BSC representa un avance significativo en la
gestión estratégica de las organizaciones. Este tipo de software facilita la recolección y el análisis
de datos, optimizando la toma de decisiones a través de una visión integral del rendimiento
organizacional. No obstante, su implementación implica desafíos, como los costos asociados y la
capacitación del personal. A medida que la tecnología avanza, se espera que los software de BSC
se adapten cada vez más a las necesidades cambiantes del mercado y se conviertan en
herramientas indispensables para empresas en busca de crecimiento sostenible y alineación
estratégica.

ANEXOS

BIBLIOGRAFIA
Kaplan, RS y Norton, DP (1992). El cuadro de mando integral: medidas que impulsan el
rendimiento. Harvard Business Review, 70(1), 71-79.

Kaplan, RS y Norton, DP (1996). El cuadro de mando integral: traducir la estrategia en

acción. Harvard Business School Press.

Niven, PR (2014). Balanced Scorecard Evolution: Un enfoque dinámico para la ejecución

de estrategias. Wiley

Parmenter, D. (2015). Indicadores clave de rendimiento: desarrollo, implementación y

uso de indicadores clave de rendimiento exitosos. Wiley.

Olve, N., Roy, J. y Wetter, M. (2003). Factores de rendimiento: una guía práctica para
utilizar el Balanced Scorecard . Wiley.

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