GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Semana 4 - Sesión 1
Docente: Sandra Flores
Temas a tratar
• Design thinking
• Proceso de desarrollo de productos
Logro de la sesión

Al concluir la sesión, el alumno será capaz de:

✓ Comprender el proceso integral de desarrollo de nuevos productos y
servicios, desde la generación de ideas hasta su implementación en el
mercado, identificando las etapas clave y las herramientas necesarias
para asegurar el éxito en la introducción de innovaciones al mercado.
Dudas sobre la sesión
anterior
¿Qué conocen sobre las etapas que un producto o
servicio debe pasar desde que se concibe una idea
hasta que llega al mercado?
Utilidad del tema
Este tema es fundamental para que comprender la gestión del ciclo de vida de
un producto o servicio.
Entender este proceso les permitirá transformar ideas en soluciones tangibles,
mejorar su capacidad de innovación, y aumentar las probabilidades de éxito en
el desarrollo de productos competitivos en el mercado.
Recordemos las Fases del Design Thinking
Fases del Design Thinking
3. Idear
Métodos de ideación
• Todas las ideas son válidas. La base de la creatividad es la Provocación
imaginación. El Design Thinking no sirve solo para lanzar
nuevos productos y servicios, sino para que cada área de Movimiento
la empresa no se quede obsoleta. Bodystorm
• La ideación es el modo de proceso de diseño en el que te Tormenta de juegos
concentras en la generación de ideas. Mentalmente, Cheatstorm
representa un proceso de “ampliarse” en términos de
conceptos y resultados. La ideación proporciona tanto el
Crowdstorm
combustible como el material de origen para construir Talleres de cocreación
prototipos y poner soluciones innovadoras en manos de Prototipo
sus usuarios.
Pausa creativa
Fases del Design Thinking
3. Idear
La ideación te ayudará a: Métodos de ideación
• Hacer las preguntas adecuadas e innovar.
Idea genial
• Ir más allá de las soluciones obvias y, por lo tanto, Braindump
aumente el potencial de innovación de su solución.
Escribir el cerebro
• Reunir las perspectivas y fortalezas de los miembros del
equipo. Brainwalk
• Descubrir áreas de innovación inesperadas.
Supuestos de desafío
CORRETEAR
• Crear volumen y variedad en sus opciones de innovación.
Mapa mental
• Sacar las soluciones obvias de su cabeza e impulsar a su
equipo más allá de ellas.
Sketch o Sketchstorm
Storyboard
Analogías
Fases del Design Thinking
3. Idear

Facilitación activa:
• Las personas necesitan orientación, inspiración y
actividades, de manera física y cognitiva, para poder • Establecer un límite de tiempo
iniciar el proceso. La ideación es un proceso creativo y • Empiece con un planteamiento
concentrado; los involucrados deben contar con un del problema, punto de vista,
entorno que facilite el intercambio de ideas libre, abierto
posibles preguntas, un plan o una
y sin prejuicios.
meta y manténgase enfocado en
el tema
• Manténgase en el tema
• Aplazar el juicio o la crítica,
incluso no verbal.
• Fomente ideas extrañas,
alocadas y alocadas.
Fases del Design Thinking
3. Idear
Se espera que con la ideación se exploren múltiples
soluciones e ideas.
Con las ideas se podrán construir posteriormente
prototipos.
Ideado es la transición entre la identificación del problema
y la solución actual.
La ideación se aprovecha para:
• Las perspectivas colectivas y las fortalezas de tu equipo.
• No quedarse en soluciones obvias impulsando la
innovación.
• Descubrir áreas inesperadas de exploración.
• Crear fluidez (volumen) y flexibilidad (variedad) en sus
opciones de innovación.
Fases del Design Thinking
3. Idear

7 reglas de generación de ideas

1. Mantente enfocado en el tema.

2. Ir por cantidad.
3. Ser visual.
4. Una conversación a la vez.
5. Fomentar ideas salvajes.
6. Deferir juicio.
7. Desarrolle las ideas de los demás
Fases del Design Thinking
3. Idear

Técnicas para
idear
Fases del Design Thinking
3. Idear

Brainstorming

Brainstorming o lluvia de ideas, es una herramienta de trabajo grupal

que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado.
La principal regla de este método de trabajar es suspender o aplazar el
juicio, ya que en un principio toda idea es válida y ninguna debe ser
rechazada. En un Brainstorming se busca tácticamente la cantidad sin
pretensiones de calidad y se valora la originalidad. Cualquier persona
del grupo puede aportar cualquier idea, una vez se establezca el tema
y tiempo para la sesión.
Fases del Design Thinking
3. Idear

Método ¿Qué pasa si?

El objetivo es generar ideas, proponer soluciones desde el punto de

vista de generar oportunidades creando hipótesis extremas.
¿Qué pasa sí?, fomenta el pensamiento disruptivo.
Lo ideal es crear un ambiente propicio para:
• Facilitar la capacidad de contribuir.
• Libertad de participación.
• Confianza.
• Evitar el juzgamiento de las ideas.
Fases del Design Thinking
3. Idear

Braindump

Brain Dump o descarga de cerebro, es un método para enfocar

la mente a través de la escritura.
Consiste en crear una lista con todas las tareas importantes y
priorizarlas según la importancia o urgencia (Se pueden
escribir en sticky notes). Cada participante presenta sus ideas
al grupo.
Fases del Design Thinking
3. Idear

Reverse brainstorming

Reverse brainstorming o lluvia inversa es una buena técnica para la

resolución creativa de problemas cuando es difícil identificar
soluciones directamente.
Para utilizar esta técnica, se deben realizar preguntas “inversas”:
En lugar de preguntar, “¿Cómo puedo resolver o prevenir este
problema?”, se pregunta: “¿Cómo podría posiblemente causar el
problema?”
En lugar de preguntar “¿Cómo logro estos resultados?” se pregunta,
“¿Cómo podría posiblemente lograr el efecto opuesto?
Fases del Design Thinking
3. Idear

SCAMPER
Es una técnica creativa de intercambio de ideas que extiende los
parámetros del pensamiento para generar nuevas ideas desde
diferentes perspectivas.
Fases del Design Thinking
3. Idear

Técnica de Priorización
Existen diversas técnicas para priorizar las tareas y consisten en
clasificar los requerimientos según el nivel de importancia y así
establecer un orden jerárquico de los deberes.
Fases del Design Thinking
4. Prototipar

El prototipado es una versión inicial de la idea de

un producto o servicio. El prototipado nos
permite probar, evaluar y validar si efectivamente
la idea que tenemos en mente cumple los
objetivos de la empresa y de los usuarios.
Fases del Design Thinking
4. Prototipar

El prototipado es la fase experimental del

Design Thinking y su objetivo es identificar la
mejor solución posible para cada uno de los
problemas identificados en las primeras tres
etapas de la metodología. Y para lograrlo debe
hacerse rápido, utilizando pocos recursos y
tiempo.
Fases del Design Thinking
4. Prototipar

Un prototipo es un ensayo rápido y barato.

Una tangibilización de las ideas. Que nos
permite, precisamente por su naturaleza,
fallar de forma veloz y con muy poco coste
mientras aprendemos del usuario.
Fases del Design Thinking
4. Prototipar: ¿Cómo prototipar?

Prototipo: Dibujar
Antes de hacer real tu idea es muy útil dibujarla, sobre todo si tu
diseño implica la creación de una app o web. Plasmar el diseño en
papel nos permite saber si es atractivo, intuitivo y, por supuesto, si
sigue los criterios de usabilidad.
Fases del Design Thinking
4. Prototipar: ¿Cómo prototipar?

Prototipo: Maquetear
Materializa tu idea con los materiales que tengas a mano. Todo lo que
puedas imaginar sirve: palillos, plastilina, cartulina, piezas de LEGO.
Fases del Design Thinking
4. Prototipar: ¿Cómo prototipar?

Prototipo: Storyboard
Representa mediante viñetas los pasos que seguirán los
clientes desde que les surge el problema hasta que
utilizan tu producto o servicio. De este modo
identificarás con facilidad posibles dificultades a la hora
de interaccionar.
Fases del Design Thinking
4. Prototipar: ¿Cómo prototipar?

Prototipo: Storytelling
Se trata, ni más ni menos, que de una simulación.
Consiste en asignar roles a cada uno de los participantes
de la dinámica de Design Thinking y recrear el uso del
producto o servicio.
Fases del Design Thinking
4. Prototipar: ¿Cómo prototipar?

Prototipo: Storytelling
A todos nos gustan las historias, nos enganchan y nos
ayudan a comprender. Esta forma de prototipar se basa
en la narración de un relato que nos muestre el
funcionamiento y utilidad de nuestro producto.
Fases del Design Thinking
5. Evaluar (ó Testear)

• Durante esta fase probaremos los prototipos con los

usuarios implicados en la solución que estemos
desarrollando. Esta fase es crucial ya que nos ayudará a
identificar mejoras significativas, fallos a resolver y posibles
carencias a través del feedback recibido por los usuarios.
• El testeo es otra oportunidad para entender a tu usuario,
pero a diferencia de la fase inicial de empatía, ahora has
hecho más avances enmarcando el problema y creando
prototipos.
Fases del Design Thinking
5. Evaluar

Existen tres razones para incorporar el testeo en tus procesos

de diseño:

• Para refinar prototipos y soluciones. Recuerda, esta es una

metodología iterativa: en cada fase vas haciendo ajustes y
mejoras.
• Para aprender más sobre tu usuario. La empatía está en la
base del Design Thinking; usa el testeo para seguir
construyendo esa relación.
• Para refinar tu punto de vista. A veces al testear
descubrirás no solamente que tu solución no era la
correcta, sino que tampoco formulaste el problema de la
manera apropiada.
Fases del Design Thinking
5. Evaluar

Técnicas para
evaluar
Fases del Design Thinking
5. Evaluar
Focus group
Técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un
grupo de personas conformado entre 3 y 12 para que sea
efectiva la sesión realizada por un moderador, investigador o
analista, quien es el encargado de hacer preguntas y dirigir la
entrevista, además se encarga de mantener la conversación
enfocado en el tema, creando también un ambiente relajado e
informal que permita la interacción del grupo en una dinámica
cómoda, para la participación libre de comentarios y opiniones.
Esta técnica es importante para recibir retroalimentación,
detectar deseos y necesidades, evaluar nombres de marcas y
conceptos, indagar actitudes y reacciones del grupo, que
pueden resultar en información valiosa acerca del potencial de
un concepto, un eslogan o un producto en el mercado.
Fases del Design Thinking
5. Evaluar

Pruebas de usabilidad
Consiste en testear la funcionalidad y experiencia que
viven los usuarios con una posible solución (producto o
servicio), a través de un ejercicio en el que interactúan
con estos o con prototipos.
Es una herramienta muy útil para probar y validar las
diferentes opciones de diseño que se están planteando
para un producto
Fases del Design Thinking
Ejemplo: Idear, Prototipar y Evaluar
Ejemplo:

Contexto: Supongamos que un equipo está trabajando en mejorar la experiencia de espera en las salas
de los centros de atención médica.

1. Fase de Idear: En esta etapa, el equipo organiza una sesión de brainstorming para generar tantas
ideas como sea posible para mejorar la experiencia del paciente. Algunas ideas podrían ser:
• Ofrecer entretenimiento interactivo (pantallas táctiles con juegos o información).Implementar
una aplicación que permita a los pacientes ver su turno en tiempo real.
• Diseñar una sala más cómoda con iluminación suave y asientos ergonómicos.
• Crear un sistema de notificaciones para que los pacientes puedan recibir alertas en sus teléfonos
cuando su turno se acerque.
Fases del Design Thinking
Ejemplo: Idear, Prototipar y Evaluar

Ejemplo:

2. Fase de Prototipar: Después de seleccionar las ideas más prometedoras, el equipo crea
prototipos rápidos y básicos para probarlas. Por ejemplo:
• Un prototipo de papel para la aplicación móvil que muestra cómo se vería la interfaz y
cómo funcionaría.
• Una maqueta de la sala de espera con la nueva disposición de los muebles y la
iluminación.
• Un cartel que simula las pantallas táctiles con opciones de entretenimiento y información.
Fases del Design Thinking
Ejemplo: Idear, Prototipar y Evaluar

3. Fase de Evaluar: El equipo presenta los prototipos a un grupo pequeño de pacientes y

personal médico para obtener retroalimentación. Algunas preguntas que podrían
hacer son:
• ¿La aplicación móvil es fácil de entender y usar?
• ¿Cómo se sienten con la nueva disposición de la sala? ¿Es más cómoda?
• ¿El sistema de notificaciones mejora su experiencia de espera?

❖ La retroalimentación recibida en esta última fase se utiliza para

refinar las ideas y prototipos antes de implementar una solución
final.
En resumen…
Desarrollo de Productos y Servicios

El desarrollo de nuevos productos es un

conjunto de ideas que inicia con la
percepción de una oportunidad de mercado
y termina con la producción, venta y entrega
de un determinado bien o servicio. Un nuevo
producto puede ser creado de cero o bien
renovado, siempre y cuando se le añadan
elementos diferenciadores que lo hagan
novedoso y atractivo en el mercado.
Desarrollo de Productos y Servicios
Los nuevos productos o servicios se clasifican en:

• Productos totalmente innovadores que crean

nuevos mercados.
• Nuevas líneas de productos y servicios que
van a nuevos mercados.
• Extensión de líneas de productos y servicios.
• Mejora de productos y servicios sustitutivos
de los existentes.
• Reposicionamientos.
Importancia del desarrollo de nuevos
Productos y Soluciones (PYS)

El desarrollo de los nuevos productos es algo

que beneficia tanto a las empresas como a
los consumidores/clientes. Inclusive, en
muchas oportunidades, el desarrollo de
productos novedosos o con un gran
potencial generan beneficios al país en el
cual se encuentra la empresa productora.
Beneficios del desarrollo de nuevos productos

❖ Aumenta el nivel de preparación científica y tecnológica en

la población.
❖ Se incrementa el empleo interno.
❖ Se mejora la balanza comercial.
❖ Reduce la dependencia del país con respecto a productos
importados.
❖ Promueve la imagen del país en el interior y en el exterior.
❖ El país incrementa el nivel de vida y bienestar de sus
habitantes.
Proceso de desarrollo de nuevos productos
Generación
de ideas

Comercialización Depuración de
ideas

Mercado de Prueba de
pruebas concepto

Estrategia de
Desarrollo del Marketing
producto

Análisis del
negocio
Actividad grupal

➢ Aplicar el Design thinking para su proyecto de

innovación.
Consigna Trabajo Grupal

Tema principal:
• Encontrar una problemática en una empresa y plantear una mejora.
• Crear un nuevo producto que cubra una necesidad actual o que mejore algún producto existente que consideren
ustedes que lo hace mal o no muy bien.

Estructura del trabajo

Primera parte: Producto y/o servicio
1. Situación del rubro elegido: ¿Cómo está actualmente?, datos estadísticos que encuentren para explicar el estado
actual del rubro, entre otros aspectos que ustedes consideren.
2. Explicación de la empresa elegida (si es mejora) / Explicación contra qué producto comparan el producto nuevo
creado.
3. Competidores: Directos e indirectos
4. Consumidor: ¿Cómo es?
5. ¿Qué problemática existe con ese consumidor? / ¿Qué problemática existe con ese servicio?
Segunda Parte: Design Thinking

Trabajar un prototipo del producto y/o servicio.

Validar la idea de negocio a través de alguna herramienta de validación (encuesta, preguntas, etc.)
para encontrar mejoras (presentar los resultados de la validación como anexos)

• Empatizar, definir, idear, evaluar. (una o dos diapositivas como máximo por etapa, conectar los hallazgos de
cada etapa, poner lo fundamental y mas relevante que ayude a validar su producto o servicio).

• Explicación de la mejora de servicio o nuevo producto creado (Speech vendedor)

6.1. Nuestro reto (Preguntas que nos hacemos en el grupo para solucionar el problema?
6.2. ¿En qué consiste? – Presentar el prototipo final: Puede ser un video o material físico.
(si es un producto nuevo, colocar el nombre, logo y diseñar un envase)
(Si es la mejora de un servicio, explicar cómo lo van a mejorar, con qué mecanismo)
6.3. Realizar un storyboard de cómo funcionaría
Cierre

¿Qué aprendí?
¿Para qué me sirve lo aprendido?
Conclusiones
¿Preguntas?
Gracias