Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Universidad Autónoma de Nuevo León

Administración

Actividad 2

EL ENTORNO DE LA ADMINISTRACÍON

Matrícula Alumno(a) Carrera

1842335 Oscar Elli Tristan Franco IAS

Instructor: Jose Antonio Juarez Covarrubias

Fecha: 17/08/2024
 - La cambiante economía

"La cambiante economía" se refiere a la naturaleza dinámica y en constante evolución

de los sistemas económicos a nivel global. Este fenómeno está influenciado por una
serie de factores que pueden incluir:

1. Avances tecnológicos: La innovación en tecnología afecta la productividad, los

mercados laborales y las estructuras empresariales. Ejemplos recientes
incluyen la inteligencia artificial, la automatización y el comercio electrónico,
que han transformado sectores enteros.

2. Globalización: La interconexión de los mercados globales ha llevado a un

aumento en el comercio internacional, la inversión extranjera directa y la
movilidad laboral. Sin embargo, también ha generado desafíos como la
competencia intensa y la vulnerabilidad a crisis económicas globales.

3. Cambios en la demanda del consumidor: A medida que las preferencias de los

consumidores evolucionan, las empresas deben adaptarse rápidamente. Por
ejemplo, hay un creciente interés en productos y servicios sostenibles,
impulsando sectores como las energías renovables y la economía circular.

4. Políticas económicas: Las decisiones gubernamentales, como las políticas

fiscales, monetarias y comerciales, pueden tener un impacto significativo en la
economía. Cambios en las tasas de interés, tarifas comerciales y regulaciones
pueden alterar el curso de la economía.

5. Factores geopolíticos: Las tensiones políticas y los conflictos internacionales

pueden afectar las cadenas de suministro, los precios de los productos básicos
y la estabilidad económica global. Ejemplos recientes incluyen la guerra
comercial entre Estados Unidos y China, así como el conflicto en Ucrania.

6. Cambios en el mercado laboral: La economía global está viendo un cambio

hacia trabajos más especializados y orientados a la tecnología, lo que está
transformando las habilidades requeridas en el mercado laboral. La educación
y la formación profesional se están adaptando para preparar a la fuerza laboral
para estas nuevas demandas.
 7. Crisis económicas y financieras: Eventos como la Gran Recesión de 2008 y la
pandemia de COVID-19 han demostrado cómo las crisis pueden reconfigurar la
economía global, afectando todo, desde el empleo hasta las políticas
gubernamentales.

8. Cambio climático y sostenibilidad: El impacto del cambio climático está

forzando a las economías a adaptarse, ya sea mediante la transición hacia
fuentes de energía más limpias, la reestructuración de industrias o la
implementación de políticas ambientales más estrictas.

-Mercado global

El mercado global se refiere al sistema interconectado de intercambio de bienes,

servicios, capital e información a nivel mundial. Este concepto abarca todas las
actividades económicas que trascienden fronteras nacionales, impulsadas por la
globalización, la tecnología y el libre comercio. Aquí algunos aspectos clave del
mercado global:

1. Globalización

• La globalización ha llevado a la integración de economías de diferentes países,

facilitando el comercio internacional y el movimiento de capitales. Esto ha
permitido que las empresas expandan sus operaciones más allá de sus
fronteras nacionales, accediendo a nuevos mercados y clientes.
2. Comercio Internacional

• El comercio internacional es un componente central del mercado global.

Involucra la importación y exportación de bienes y servicios entre países.
Organizaciones como la Organización Mundial del Comercio (OMC) juegan un
papel importante en la regulación y facilitación de estas actividades.

3. Cadenas de Suministro Globales

• Las cadenas de suministro globales permiten la producción de bienes mediante

la integración de diferentes etapas de fabricación en múltiples países. Esto ha
llevado a una mayor eficiencia y reducción de costos, pero también ha creado
una dependencia entre las economías.

4. Flujos de Capital
 • El mercado global también incluye el movimiento de capital, donde las
inversiones pueden fluir de un país a otro. Esto abarca inversiones extranjeras
directas (IED), inversiones de cartera y préstamos internacionales.

5. Mercados Financieros Globales

• Los mercados financieros globales son aquellos donde se intercambian activos

financieros, como acciones, bonos y divisas, a nivel internacional. Las bolsas
de valores y los mercados de divisas (Forex) son ejemplos clave de estos
mercados.

6. Tecnología y Comunicación

• La tecnología ha facilitado la expansión del mercado global, permitiendo la

comunicación instantánea y el comercio electrónico. Plataformas como
Amazon, Alibaba y otras han transformado el comercio minorista a nivel global.

7. Competencia Global

• En el mercado global, las empresas compiten no solo con compañías locales,

sino también con actores internacionales. Esto impulsa la innovación y la
eficiencia, pero también puede poner presión sobre las empresas que no
logran mantenerse competitivas.

8. Factores Geopolíticos

• Las políticas comerciales, tratados internacionales y tensiones geopolíticas

pueden afectar significativamente el mercado global. Aranceles, sanciones y
acuerdos de libre comercio son herramientas que los gobiernos utilizan para
influir en el comercio internacional.
9. Desigualdades y Desafíos

• Si bien el mercado global ha traído prosperidad a muchas regiones, también ha

exacerbado las desigualdades entre países desarrollados y en desarrollo. Los
desafíos como la explotación laboral, la degradación ambiental y la volatilidad
financiera son temas críticos.

10. Sostenibilidad y Cambio Climático

• El mercado global está cada vez más influenciado por la sostenibilidad. Las
empresas y los gobiernos están adoptando políticas para reducir el impacto
ambiental de sus actividades, lo que está cambiando la manera en que se
producen y consumen los bienes y servicios.

-¿Qué efectos produce la globalización en las organizaciones?

La globalización tiene un impacto profundo en las organizaciones, afectando diversos

aspectos de su funcionamiento y estrategia. Estos efectos pueden ser tanto positivos
como negativos, dependiendo del contexto y la capacidad de la organización para
adaptarse. A continuación, se detallan los principales efectos de la globalización en
las organizaciones:

1. Acceso a Nuevos Mercados

• Positivo: La globalización permite a las organizaciones expandir sus

operaciones a mercados internacionales, aumentando su base de clientes y
generando más ingresos. Esto ofrece oportunidades de crecimiento que no
estarían disponibles en un mercado nacional limitado.

• Negativo: Entrar en nuevos mercados también implica enfrentar desafíos como

la adaptación a diferentes normativas, culturas y preferencias del consumidor,
lo que puede aumentar la complejidad y el costo de las operaciones.
2. Aumento de la Competencia

• Positivo: La globalización intensifica la competencia, lo que impulsa a las

organizaciones a innovar y mejorar la eficiencia para mantenerse competitivas.
Esto puede conducir a productos y servicios de mayor calidad.

• Negativo: La competencia global puede ser feroz, especialmente para las

empresas más pequeñas o menos adaptadas tecnológicamente. Las
organizaciones pueden encontrar difícil competir con compañías extranjeras
que tienen acceso a costos más bajos o a tecnologías superiores.

3. Diversificación de la Fuerza Laboral

• Positivo: La globalización fomenta una mayor diversidad en la fuerza laboral, lo

que puede conducir a un ambiente de trabajo más inclusivo y a una mayor
creatividad e innovación dentro de las organizaciones.
• Negativo: Manejar una fuerza laboral diversa puede ser un desafío, ya que las
diferencias culturales, lingüísticas y de expectativas pueden dar lugar a
malentendidos o conflictos si no se gestionan adecuadamente.

4. Eficiencia y Reducción de Costos

• Positivo: Las organizaciones pueden aprovechar la globalización para reducir

costos mediante la externalización o la deslocalización de ciertas operaciones
a países con mano de obra más barata o con mejores condiciones fiscales.

• Negativo: La externalización puede llevar a problemas como la pérdida de

control sobre la calidad, la dependencia de proveedores externos y el riesgo de
mala reputación si las prácticas laborales o ambientales de los proveedores no
cumplen con los estándares esperados.
5. Transferencia de Conocimiento y Tecnología

• Positivo: La globalización facilita el intercambio de conocimientos y tecnologías

entre países y organizaciones, lo que puede acelerar la innovación y mejorar la
competitividad de las empresas.

Negativo: Las organizaciones corren el riesgo de perder sus ventajas

competitivas si no protegen adecuadamente su propiedad intelectual o si los
competidores acceden a sus tecnologías a través de alianzas internacionales o
la competencia desleal.

-¿Qué efectos tiene la globalización en los gerentes?

La globalización tiene un impacto significativo en los gerentes, alterando sus roles,

responsabilidades y habilidades necesarias para tener éxito en un entorno empresarial
cada vez más interconectado.

1. Necesidad de Pensamiento Estratégico Global

• Efecto: Los gerentes deben desarrollar una visión global y ser capaces de
pensar estratégicamente a nivel internacional. Esto implica comprender las
dinámicas del mercado global, identificar oportunidades y riesgos en diferentes
regiones, y alinear las estrategias de la empresa con tendencias globales.

• Desafío: Requiere una capacidad para equilibrar las necesidades locales con
los objetivos globales, lo que puede ser complejo debido a las diferencias
culturales, económicas y políticas.
2. Gestión de la Diversidad Cultural

• Efecto: Los gerentes trabajan con equipos multiculturales y deben gestionar la

diversidad cultural dentro de sus organizaciones. Esto incluye comprender y
respetar las diferencias culturales, así como fomentar la inclusión y la
colaboración en un entorno diverso.

• Desafío: La comunicación efectiva puede ser más difícil debido a las barreras
lingüísticas y las diferencias en las normas de comportamiento y expectativas.
Además, la gestión de conflictos puede volverse más compleja en un entorno
culturalmente diverso.

3. Adaptabilidad y Flexibilidad

• Efecto: La globalización exige que los gerentes sean altamente adaptables y

flexibles, capaces de reaccionar rápidamente a cambios en el entorno global,
como fluctuaciones en los mercados, cambios regulatorios y crisis
internacionales.

• Desafío: Mantener la estabilidad y el enfoque estratégico mientras se navega

por un entorno en constante cambio puede ser estresante y desafiante.

4. Mayor Complejidad en la Toma de Decisiones

• Efecto: La toma de decisiones se vuelve más compleja en un entorno global,

ya que los gerentes deben considerar una mayor variedad de factores, como
las diferencias regulatorias, las fluctuaciones monetarias, y las diferencias en
las expectativas de los consumidores en diferentes mercados.

• Desafío: Los gerentes necesitan desarrollar habilidades analíticas y de toma de

decisiones robustas para manejar esta complejidad, así como la capacidad
para tomar decisiones rápidas en situaciones inciertas.
5. Gestión de la Cadena de Suministro Global

• Efecto: Los gerentes deben gestionar cadenas de suministro que a menudo se

extienden por múltiples países y continentes. Esto incluye coordinar la
logística, asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad y responder
a interrupciones en la cadena de suministro global.

• Desafío: La dependencia de proveedores globales puede exponer a las

organizaciones a riesgos, como retrasos en el envío, fluctuaciones en los
costos de transporte, y problemas de cumplimiento en diferentes regiones.

6. Enfoque en la Innovación y la Mejora Continua

• Efecto: En un entorno global competitivo, los gerentes deben fomentar una

cultura de innovación y mejora continua para mantener la relevancia y
competitividad de la organización.

• Desafío: Identificar y implementar nuevas tecnologías y prácticas puede ser

desafiante, especialmente cuando se enfrenta a recursos limitados y la presión
para mantener el rendimiento operativo.

7. Conocimiento y Cumplimiento Regulatorio Internacional

• Efecto: Los gerentes deben estar bien informados sobre las normativas y
regulaciones en los diferentes países donde operan sus organizaciones. Esto
incluye leyes laborales, aranceles, regulaciones ambientales, y estándares de
calidad.

• Desafío: El incumplimiento de regulaciones internacionales puede resultar en

sanciones legales, daños a la reputación, y pérdidas financieras significativas.
-¿Qué espera la sociedad de las organizaciones y los gerentes?

La sociedad tiene expectativas crecientes y multifacéticas sobre las

organizaciones y los gerentes, que van más allá de la mera rentabilidad
económica. Estas expectativas abarcan una gama de responsabilidades
sociales, éticas y ambientales, que reflejan la evolución de los valores y
prioridades de la sociedad contemporánea

1. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

• Expectativa: La sociedad espera que las organizaciones y los

gerentes asuman un papel activo en la mejora del bienestar social.
Esto incluye contribuir al desarrollo de las comunidades en las que
operan, respetar los derechos humanos, y participar en iniciativas
filantrópicas.

• Impacto: Las organizaciones que cumplen con estas expectativas

pueden mejorar su reputación y ganar la lealtad de los consumidores.
Los gerentes deben liderar y apoyar programas de RSC que tengan
un impacto tangible y positivo.

2. Sostenibilidad Ambiental

• Expectativa: La sociedad exige que las organizaciones operen de

manera sostenible, minimizando su impacto ambiental y
contribuyendo a la lucha contra el cambio climático. Esto incluye la
adopción de prácticas sostenibles en toda la cadena de valor, desde
la producción hasta la distribución.

• Impacto: Las organizaciones que no abordan sus responsabilidades

ambientales pueden enfrentar críticas públicas, boicots y
regulaciones gubernamentales más estrictas. Los gerentes deben
liderar iniciativas para reducir la huella ecológica de la organización.
3. Ética y Transparencia

• Expectativa: Se espera que las organizaciones y los gerentes operen

con altos estándares éticos, demostrando integridad, honestidad y
transparencia en sus operaciones. Esto incluye prácticas justas de
negocios, la lucha contra la corrupción y la comunicación abierta con
todas las partes interesadas.

• Impacto: Las organizaciones que fallan en mantener la ética y la

transparencia pueden perder la confianza de los consumidores,
inversores y empleados, lo que puede dañar gravemente su
reputación y viabilidad a largo plazo.

4. Compromiso con la Diversidad y la Inclusión

• Expectativa: La sociedad espera que las organizaciones promuevan

la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Esto significa crear
un entorno donde las personas de diferentes orígenes, géneros,
edades, habilidades y culturas se sientan valoradas y respetadas.

• Impacto: Las organizaciones que fomentan la diversidad e inclusión

tienden a ser más innovadoras y adaptables. Los gerentes juegan un
papel crucial en la implementación de políticas y prácticas que
promuevan un entorno laboral inclusivo.

5. Calidad y Seguridad de los Productos y Servicios

• Expectativa: La sociedad espera que las organizaciones ofrezcan

productos y servicios de alta calidad, que sean seguros para los
consumidores y cumplan con las regulaciones aplicables. Además,
se espera que las organizaciones sean responsables si algo sale
mal.
 • Impacto: Mantener la calidad y seguridad es fundamental para la
confianza del consumidor y la reputación de la marca. Los gerentes
son responsables de asegurar que se cumplan los estándares de
calidad en todos los niveles de producción y distribución.

-¿Qué es el espíritu emprendedor?

El espíritu emprendedor es una mentalidad y actitud caracterizada por

la iniciativa de identificar oportunidades, asumir riesgos, innovar y
crear valor en un entorno económico o social. Las personas con
espíritu emprendedor suelen ser proactivas, creativas, resilientes y
orientadas a la acción.
Este concepto no se limita a la creación de nuevas empresas, sino
que también puede aplicarse dentro de organizaciones establecidas
(intraemprendimiento) y en diversas áreas de la vida.

Componentes Clave del Espíritu Emprendedor:

1. Iniciativa y Proactividad:

o Los emprendedores no esperan que las oportunidades

lleguen a ellos; en cambio, buscan activamente nuevas
ideas y formas de mejorar o crear productos, servicios o
procesos.

2. Innovación:

o La capacidad de pensar de manera creativa y desarrollar

soluciones novedosas es central al espíritu emprendedor.
Esto incluye la introducción de nuevos productos,
servicios, modelos de negocio o procesos que generen
valor.
3. Asunción de Riesgos:

o El emprendimiento implica asumir riesgos, ya sea

financieros, personales o profesionales. Los
emprendedores están dispuestos a enfrentarse a la
incertidumbre y a tomar decisiones en situaciones donde
no hay garantía de éxito.

4. Resiliencia y Perseverancia:

o El camino emprendedor suele estar lleno de desafíos y

fracasos. La resiliencia es la capacidad de recuperarse de
los contratiempos, aprender de los errores y continuar
avanzando hacia los objetivos.

5. Orientación a Resultados:

o Las personas con espíritu emprendedor están motivadas

por el logro de metas y resultados tangibles. Tienen una
fuerte orientación hacia la acción y están enfocadas en
convertir ideas en realidad.
-¿Cómo será la fuerza de trabajo en el 2023?

La fuerza de trabajo en 2023 ha estado marcada por una serie de tendencias y

cambios que reflejan la evolución tecnológica, las nuevas expectativas de los
empleados, y las adaptaciones a un mundo post-pandemia.

1. Trabajo Híbrido y Remoto

• Tendencia: El trabajo híbrido, que combina el trabajo en la oficina con el

trabajo remoto, se ha consolidado como una norma en muchas industrias.
Muchas empresas han adoptado políticas flexibles que permiten a los
empleados trabajar desde casa algunos días de la semana, mientras que otros
días se espera que asistan a la oficina.

• Impacto: Esta tendencia ha llevado a una mayor flexibilidad y satisfacción de

los empleados, pero también ha planteado desafíos en cuanto a la gestión de
equipos dispersos, la cultura organizacional, y la infraestructura tecnológica
necesaria para soportar el trabajo remoto.

2. Enfoque en el Bienestar y la Salud Mental

• Tendencia: La salud mental y el bienestar de los empleados han pasado a

primer plano, con las organizaciones invirtiendo en programas y recursos para
apoyar el bienestar físico y emocional de su fuerza laboral.

• Impacto: Las empresas han comenzado a ofrecer más recursos para la salud
mental, como asesoramiento, días de descanso mental, y programas de
bienestar, reconociendo que una fuerza laboral sana es más productiva y
comprometida.

3. Automatización y Adopción de Tecnología

• Tendencia: La automatización y la inteligencia artificial (IA) han seguido

transformando la naturaleza del trabajo, con muchas tareas repetitivas o de
rutina siendo delegadas a máquinas y software. Esto ha llevado a un enfoque
en roles que requieren habilidades humanas, como la creatividad, la empatía, y
la resolución de problemas complejos.
 • Impacto: Mientras que la automatización ha mejorado la eficiencia, también ha
generado preocupación por la pérdida de empleos en algunos sectores,
aunque ha creado nuevas oportunidades en áreas tecnológicas y de gestión de
datos.

4. Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI)

• Tendencia: Las empresas han intensificado sus esfuerzos en torno a la

diversidad, equidad e inclusión, con un enfoque más estratégico en crear
entornos de trabajo que sean inclusivos y equitativos para todas las personas,
independientemente de su género, raza, orientación sexual, o cualquier otra
característica personal.

• Impacto: Las organizaciones que priorizan DEI están viendo beneficios en

términos de innovación, satisfacción de los empleados, y una mejor
representación de los mercados a los que sirven.

5. Reskilling y Upskilling (Recapacitación y Mejora de Habilidades)

• Tendencia: A medida que cambian las demandas del mercado laboral, la

recapacitación (reskilling) y la mejora de habilidades (upskilling) se han vuelto
esenciales. Las empresas invierten en programas de formación para ayudar a
sus empleados a adquirir nuevas habilidades que son relevantes para la
economía digital y las nuevas tecnologías.

• Impacto: Esta tendencia ha permitido que más empleados se adapten a

nuevas funciones dentro de sus organizaciones, reduciendo la necesidad de
despidos y ayudando a las empresas a retener talento valioso.

-¿Hay escasez de mano de obra?

Sí, en muchos sectores y regiones del mundo, se ha experimentado una escasez de

mano de obra en los últimos años, y esta tendencia ha continuado en 2023. La
escasez de mano de obra se refiere a la dificultad que enfrentan las empresas para
encontrar trabajadores calificados y disponibles para cubrir ciertas posiciones. Esta
situación se ha vuelto más pronunciada debido a varios factores interrelacionados:
1. Cambios Demográficos

• Envejecimiento de la Población: En muchas economías avanzadas, la

población está envejeciendo, lo que significa que un número significativo de
trabajadores está alcanzando la edad de jubilación, y no hay suficientes
jóvenes para reemplazarlos. Esto es particularmente notable en sectores que
dependen de mano de obra física, como la manufactura y la construcción.

2. Efectos de la Pandemia de COVID-19

• Impacto en el Mercado Laboral: La pandemia de COVID-19 provocó

interrupciones significativas en el mercado laboral. Muchos trabajadores
abandonaron sus empleos debido a problemas de salud, la necesidad de
cuidar a sus familias o la insatisfacción con las condiciones laborales. Aunque
la economía se ha recuperado en gran medida, no todos los trabajadores han
regresado al mercado laboral.

• Cambios en las Prioridades: Durante la pandemia, muchos trabajadores

reconsideraron sus prioridades, lo que ha llevado a una mayor demanda de
trabajos que ofrezcan mejores condiciones laborales, flexibilidad y equilibrio
entre la vida laboral y personal. Esto ha hecho que algunos sectores tengan
dificultades para atraer trabajadores bajo las condiciones tradicionales.

3. Crecimiento Económico Rápido

• Aumento de la Demanda: En algunas regiones, el rápido crecimiento

económico y la expansión de ciertas industrias han llevado a una demanda
creciente de trabajadores. Sin embargo, la oferta de trabajadores calificados no
ha podido seguir el ritmo de esta demanda, creando una brecha.

4. Desajuste de Habilidades (Skill Mismatch)

• Desajuste entre la Oferta y la Demanda: En muchos casos, las habilidades que

tienen los trabajadores disponibles no coinciden con las que necesitan las
empresas. Esto es especialmente relevante en industrias tecnológicas y de alta
especialización, donde la demanda de habilidades específicas supera la oferta
de trabajadores calificados.
5. Restricciones en la Inmigración
• Políticas Migratorias Restrictivas: En algunos países, las políticas migratorias
más estrictas han limitado el flujo de trabajadores extranjeros, que
tradicionalmente han llenado vacantes en sectores clave como la agricultura, la
construcción y los servicios de salud.

• Impacto de la Inmigración en el Mercado Laboral: La disminución en la

inmigración ha contribuido a la escasez de mano de obra, especialmente en
sectores que dependen de trabajadores migrantes.

6. Cambios en las Condiciones Laborales

• Salarios y Condiciones de Trabajo: En algunos sectores, la escasez de mano

de obra está relacionada con la falta de atracción de los puestos ofrecidos, ya
sea por salarios bajos, largas horas de trabajo, o condiciones laborales poco
favorables. Los trabajadores pueden optar por buscar oportunidades en otros
sectores que ofrecen mejores condiciones.

• Mayor Poder de Negociación para los Trabajadores: La escasez de mano de

obra ha dado a los trabajadores más poder de negociación, lo que ha llevado a
un aumento en las demandas de mejores salarios, beneficios y condiciones
laborales.

-¿Cómo consiguen las organizaciones que el cliente sea rey?

Las organizaciones que buscan poner al cliente en el centro de su estrategia, logrando

que "el cliente sea rey", suelen adoptar una serie de prácticas y enfoques orientados a
maximizar la satisfacción del cliente, construir lealtad y ofrecer experiencias
excepcionales.

1. Cultura Centrada en el Cliente

• Filosofía Organizacional: Las empresas exitosas cultivan una cultura que

coloca al cliente en el centro de todas sus decisiones. Esto significa que cada
empleado, independientemente de su rol, entiende la importancia del cliente y
cómo su trabajo contribuye a la satisfacción del cliente.

• Liderazgo: Los líderes de la organización promueven y refuerzan

continuamente la importancia de la orientación al cliente, estableciendo un
ejemplo para el resto de la empresa.
2. Conocimiento Profundo del Cliente

• Investigación de Mercado: Realizan investigaciones de mercado para entender

las necesidades, deseos, expectativas y comportamientos de sus clientes. Esto
incluye encuestas, grupos focales, análisis de datos y observación directa.

• Segmentación de Clientes: Dividen a sus clientes en segmentos específicos

para personalizar mejor sus ofertas y comunicaciones. Al comprender las
diferencias entre los segmentos, pueden adaptar sus productos y servicios
para satisfacer mejor las necesidades de cada grupo.

3. Experiencia del Cliente (Customer Experience o CX)

• Diseño de Experiencias: Se enfocan en diseñar experiencias de cliente que

sean coherentes, agradables y superen las expectativas en cada punto de
contacto, desde la atención al cliente hasta la compra y el servicio postventa.

• Omnicanalidad: Ofrecen una experiencia omnicanal, permitiendo que los

clientes interactúen con la marca a través de múltiples canales (tiendas físicas,
online, redes sociales, etc.) de manera fluida y sin interrupciones.

4. Servicio al Cliente de Excelencia

• Capacitación del Personal: Invierten en la capacitación continua de su personal

en habilidades de atención al cliente, asegurando que puedan resolver
problemas de manera efectiva y con empatía.

• Canales de Soporte Eficientes: Ofrecen múltiples canales de soporte, como

chat en vivo, atención telefónica, redes sociales, y correo electrónico, para que
los clientes puedan obtener ayuda de manera conveniente y rápida.

• Resolución Rápida de Problemas: Se enfocan en resolver las quejas y

problemas de los clientes de manera rápida y satisfactoria, lo que no solo
soluciona la situación, sino que también fortalece la relación con el cliente.
5. Personalización y Customización

• Ofertas Personalizadas: Utilizan datos y análisis para ofrecer productos,

servicios y comunicaciones personalizadas que se alineen con las preferencias
individuales de cada cliente.

• Programas de Fidelización: Desarrollan programas de fidelización que

recompensan a los clientes por su lealtad con ofertas especiales, descuentos y
experiencias exclusivas.

6. Innovación Constante

• Adaptación y Mejora Continua: Las organizaciones líderes no se conforman

con lo que ya tienen; buscan constantemente maneras de innovar y mejorar
sus productos, servicios y procesos en función del feedback del cliente.

• Co-creación con Clientes: Involucran a sus clientes en el proceso de desarrollo

de nuevos productos o servicios, solicitando su opinión y permitiendo que
participen activamente en la creación.

Bibliografía

http://www.scielo.org.co/pdf/pege/n28/n28a09.pdf

https://www.coe.int/es/web/compass/globalisation#:~:text=La%20glob
alización%20ha%20acelerado%20los,mundial%2C%20debido%20a%20
la%20subcontratación.

https://www.calameo.com/books/0014554958f0c9fdbdf7a

https://pequenosemprendedores.com/destacado1/

https://www.mercer.com/es-mx/insights/talent-and-
transformation/attracting-and-retaining-talent/new-approaches-to-
solving-the-labor-
shortage/#:~:text=La%20pandemia%20está%20impulsando%20la,está
n%20relacionados%20con%20la%20edad.