Las Relaciones Humanas - CLASE 1

Materia: Las Relaciones Humanas – 3er año 4ta división
Autores: Delia Iliana Tapia Castillo[a], Tania López Portillo[b]
Las relaciones humanas con el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que

adoptan al interactuar con otras personas (Soria, 2004), lo que lleva a crear un vínculo
social armónico propiciando el desarrollo individual e intelectual de los seres humanos.
Actualmente se considera que las relaciones humanas son la base para tener un
desarrollo eficaz en una organización.
Debido a la importancia que ha tomado este término, surge la inteligencia social que es
considerada la ciencia de las relaciones humanas. El ser inteligentes en el ámbito social
lleva a entender que quienes participan en una conversación adaptan sus comentarios
según los sentimientos y palabras que se manifiesten durante ese lapso de tiempo, por
lo tanto es necesario aprender a escuchar y con ello pensar lo que se va a decir sin
afectar a las demás personas.
Quienes aprenden a percibir lo que los demás sienten y a saber cómo decir las cosas
tienen un gran sentido de empatía ya que saben cómo actuar ante situaciones complejas
ayudando que los demás se sientan en un ambiente de confianza y comprensión.
Las relaciones que se establecen con otras personas pueden ser primarias o secundarias;
en la primera se establecen vínculos afectivos y en la segunda se limita al trato personal
por cuestión de trabajo. Además de estos tipos de relaciones humanas, existen las
relaciones humanas insatisfactorias, las cuales propician conflictos en el ambiente en
que se desarrollan.
Introducción histórica de las Relaciones Humanas
El enfoque humanístico surge con la teoría de las relaciones humanas en los Estados
Unidos a partir de los años treinta, siendo su principal exponente Elton Mayo. Su
nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de
la psicología y muy en particular en la psicología del trabajo, surgida en la primera
década del siglo XX.
En los últimos años el término relaciones humanas se ha popularizado, sin embargo, se

han causado confusiones acerca de su significado. Se define a las relaciones humanas
como el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que adoptan los individuos a
través de la interacción con otras personas (Soria, 2004).
En este mundo globalizado muy poca gente trabaja sola; la mayoría de las personas
tienen contacto y relaciones con grupos de personas como los clientes, proveedores,
colegas, amigos, etcétera; por lo que se afirma que las relaciones humanas, se dan de
manera natural, es decir, espontáneas.
Diversas ciencias como la psicología, sociología, administración, entre otras, han tomado
como objeto de estudio las relaciones humanas, debido al interés que se tiene por
comprender los mecanismos y formas en que los hombres interactúan.
En la actualidad surge el término de la Inteligencia Social que para el escritor Daniel

Goleman es considerada como la ciencia de las Relacione Humanas; en base a esto, se
aborda en el tema sobre lo que es la inteligencia Social en lo que consiste y lo que
implica.
Se sabe que es importante tener relaciones humanas saludables, ya que por lo contrario
se originaran problemas en los diferentes ambientes en los que se interactúe con las
personas que están a nuestro alrededor. Estos problemas pueden ser tanto en la salud
mental como en la orgánica afectando seriamente en el desempeño de las labores en el
trabajo, escuela o en cualquier otro lugar.
Origen de la teoría de las Relaciones Humanas
Se origina por una necesidad de alcanzar la eficiencia en la producción dentro de una

armonía laboral entre el patrón y el obrero, en razón a las limitaciones que presenta la
teoría clásica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de
la explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a crear sus propios
sindicatos. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica
de la administración.
Concepto de Relaciones Humanas
Las relaciones humanas son el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que

adoptan los individuos a través de la interacción con otras personas haciendo uso de la
comunicación verbal y no verbal, lo que permite relacionarse de manera cordial y
amistosa. (Soria, 2004)
Este tipo de relaciones están basadas principalmente en los vínculos sociales que
entablan las personas y son básicas para el desarrollo individual e intelectual de los seres
humanos.
Para establecer una buena relación con otras personas es necesario que exista
comunicación, ya que por medio de ella se expresa emociones, sentimientos, problemas
y experiencias vividas. Sin embargo, el tener un conocimiento de sí mismo, es decir,
tener un concepto claro de lo que uno es, como actúa, y responde a ciertas situaciones
de la vida diaria, cuáles son sus gustos, deseos, anhelos y limites, todo esto llevará a
comprender mejor a las demás personas.
Tipos de relaciones humanas
Relaciones Primarias
Son de carácter íntimo y se incluye la mayor parte de la personalidad del individuo, este
tipo requiere más tiempo y contacto con las personas, lo que propicia lazos más
estrechos de afiliación, por lo tanto, las tareas a desarrollar se harán de manera efectiva.
Este tipo de relación se toma en cuenta los sentimientos que se experimentan, y surge
un interés en la persona como compañero, amigo o en su defecto como novio.
Relaciones Secundarias
Son superficiales y no implica amistad íntima entre las personas, se establecen por las
funciones que se desempeñan, por lo cual, son las que surgen con mayor frecuencia.
Ejemplo: Relación que se establece entre un médico y su paciente.
Cabe mencionar que una relación que empezó como secundaria, puede convertirse con
el paso del tiempo en primaria, sin dejar de ser también secundaria.
Relaciones Humanas Insatisfactorias
El ser humano desde sus inicios ha vivido en una sociedad, de allí surge el requerimiento
de tener relaciones humanas armónicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien de lo
satisfactorio y placentero que es contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia
que significa no tenerlas.
El tan inquietante y comentado “stress” (tensión) en los seres humanos es de manera

predominante la consecuencia de experiencias de relaciones humanas perturbadas que
implican una amenaza claramente comprobada de problemas de salud tanto mental
como orgánica.
Miradas actuales sobre las RELACIONES HUMANAS
Inteligencia social
La inteligencia social es considerada como la ciencia de las relaciones humanas, esta

trata sobre ser inteligente acerca de las relaciones, es la parte interpersonal de la
inteligencia. Significa percibir lo que la otra persona está sintiendo, entender su punto
de vista y la facilidad de tener interacciones sanas y efectivas. Se trata de tanto saber
que está sintiendo una persona como actuar efectivamente basándose en ello.
Afortunadamente casi todo esto es inconsciente. (Goleman, 2006)
La Inteligencia Social se ha considerado un caso particular de inteligencia, que se aplica

al campo de las situaciones sociales. Las emociones son sociales, no se puede separar la
causa de la emoción del mundo de las relaciones sociales. La empatía primordial es la
capacidad de detectar las expresiones fugaces, con lo que captamos enseguida las
emociones ajenas.
Goleman en su libro agrega algo más la sintonía como una atención que supera
la empatía, es la presencia sostenida de la atención de una persona sobre otra: “Todo el
mundo puede ejercitar y mejorar su capacidad de sintonizar prestando simplemente
más atención” (Goleman, 2006). Con prestar un poco más de atención se puede
convertir un monólogo en una conversación. Si esta conversación es en ambas
direcciones, se establece un diálogo auténtico. Los participantes en la conversación
adaptan sus comentarios a los sentimientos y a las palabras que se manifiestan. Cuando
una persona esta ensimismada o preocupada, se advierten menos las necesidades y los
sentimientos de los demás, dificultando la empatía.
La falta de acuerdos es lo que obstaculiza nuestra competencia social y dificultad

nuestras interacciones. Se necesitan habilidades de autocontrol, empatía, conocimiento
del mundo social, que permiten modular el impulso agresivo, es necesario interpretar
bien lo que la otra persona está sintiendo, porque hay que calibrar la fuerza mínima
necesaria, adaptarse mejor a las normas de cada situación. “El tacto equilibra la
expresividad, una discreción social que nos permite adaptarnos más adecuadamente a
nuestro entorno, sin que nuestra conducta genere tantas olas adversas a nuestro
alrededor (p. 137).

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Las relaciones humanas con el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que

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Concepto de Relaciones Humanas

Las relaciones humanas son el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que

Ejemplo: Relación que se establece entre un médico y su paciente.

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