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    Aa3 - Plaza Vea - 02

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    RESEÑA HISTÓRICA

    Plaza Vea, fundada en 1993 como Santa Isabel, se unió al Grupo Intercorp en
    2003, lo que permitió su crecimiento y expansión. En 2007, la empresa se
    expandió a 25 provincias de Perú, convirtiéndose en la primera en hacerlo.
    Hoy, cuenta con más de 100 tiendas en todo el país.

    En 2009, Plaza Vea se convirtió en la primera cadena peruana en obtener la


    certificación internacional HACCP para alimentos frescos.

    En 2012, renovó su imagen para adaptarse a un Perú cada vez más moderno.
    Plaza Vea se esfuerza por ser la primera opción de compra para los peruanos y
    emplea a más de 13,000 personas a nivel nacional, promoviendo valores como:
    trabajo en equipo, la honestidad, la diligencia, la innovación y el servicio.

    Su compromiso principal es mejorar la calidad de vida de las familias peruanas


    a través de la calidad y la modernidad.

    https://acortar.link/vr5wM7

    Administración de Negocios 2
    Con la información brindada, responde las siguientes preguntas:

    1. Explicar cómo las actividades realizadas diariamente por


    un cajero ayudan a cumplir la misión de Plaza Vea y al
    logro de los objetivos definidos para su puesto de trabajo.

    Un cajero, tienes una serie de responsabilidades importantes.


    Su papel es esencial para garantizar una experiencia positiva para los
    clientes y mantener el funcionamiento eficiente de la caja registradora. Aquí
    hay algunas responsabilidades clave que podría tener como cajero:

     Servicio al cliente excepcional: Un cajero podría recordar el nombre de


    un cliente regular y preguntarle cómo está su día. Esto hace que el
    cliente se sienta valorado y bienvenido.

     Resolver dudas: Si un cliente tiene preguntas sobre un producto, el


    empleado podría explicar sus características y beneficios.

     Ofrecer promociones: El empleado podría informar a los clientes sobre


    las ofertas actuales para ayudarles a ahorrar dinero.

     Estar atento a las necesidades: Si un cliente parece indeciso, el


    empleado podría sugerir productos que se ajusten a sus necesidades.

     Mantener una actitud positiva: Independientemente de la situación, el


    empleado debe mostrar siempre empatía y preocupación por el
    bienestar del cliente.

     Conocer las políticas de la empresa: El empleado debe estar al tanto


    de las políticas y procedimientos de la empresa para asegurarse de
    que se cumplan todas las normas de atención al cliente.

    Administración de Negocios 3
    2. Elaborar el organigrama de una Tienda de Plaza Vea según
    la información incluida en el presente caso
    (INTRODUCCION DEL ORGANIGRAMA)

    La alta gerencia de Plaza Vea, según sus recursos ha definido que la


    estructura organizacional de sus tiendas estará compuesta de los
    siguientes puestos de trabajo:

     Un gerente de tienda,
     La secretaria que realiza funciones de apoyo para el gerente de
    tienda
     El subgerente que depende del gerente de tienda
     Un jefe de caja:
     2 supervisores
     2 cajeros (5 cajeros en cada Lineal)
     Un jefe de prevención:
     2 asistentes
     Un jefe de bazar
     2 asistentes
     Un jefe de frescos
     2 asistentes
     Un jefe de textil
     2 asistentes
     Un jefe de verduras y frutas
     2 asistentes
     Un jefe de electro que dependen del subgerente.
     2 asistentes

    Administración de Negocios 4
    Administración de Negocios 5
    3. ¿Qué otras acciones (deben ser nuevas) le faltaría definir al gerente de
    tienda para organizar mejor el trabajo del cajero de Plaza Vea y así pueda
    cumplir con la meta comercial trazada para su puesto de trabajo?

    El gerente de tienda de Plaza Vea puede implementar varias acciones


    adicionales para organizar mejor el trabajo del cajero y ayudar a cumplir
    con la meta comercial establecida. Estas acciones pueden contribuir a
    mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y
    garantizar un flujo de trabajo fluido en la caja registradora. Aquí hay
    algunas sugerencias:

    1. Establecer metas y objetivos claros: El gerente de tienda puede


    definir metas específicas para el cajero, como lograr un
    determinado número de transacciones por hora o alcanzar un
    objetivo de ventas diario. Estas metas pueden motivar al cajero a
    trabajar de manera más eficiente y enfocarse en alcanzar los
    resultados deseados.

    2. Proporcionar capacitación y desarrollo: El gerente de tienda


    puede ofrecer capacitación adicional al cajero para mejorar sus
    habilidades en el manejo de transacciones, atención al cliente y
    resolución de problemas. Esto puede incluir cursos de servicio al
    cliente, técnicas de venta y manejo de conflictos. Además, el
    gerente puede fomentar el desarrollo profesional del cajero
    ofreciendo oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

    3. Implementar sistemas y tecnología avanzada: El gerente de


    tienda puede invertir en sistemas y tecnología que agilicen el
    proceso de pago y mejoren la eficiencia en la caja registradora.
    Esto puede incluir la implementación de escáneres de código de
    barras, terminales de pago sin contacto y sistemas de gestión
    de inventario en tiempo real. Estas mejoras tecnológicas

    Administración de Negocios 6
    pueden reducir los tiempos de espera y facilitar el trabajo del
    cajero.

    4. Establecer rotación de tareas: El gerente de tienda puede


    implementar una rotación de tareas entre los cajeros para evitar
    la monotonía y mejorar la satisfacción laboral. Esto implica
    asignar diferentes responsabilidades a los cajeros, como
    atención al cliente en otras áreas de la tienda, reposición de
    productos o control de inventario. La rotación de tareas puede
    mantener al cajero motivado y brindarle una perspectiva más
    amplia del funcionamiento general de la tienda.

    5. Fomentar la comunicación y el trabajo en equipo: El gerente de


    tienda puede promover una cultura de comunicación abierta y
    trabajo en equipo entre los cajeros y otros miembros del
    personal. Esto puede incluir reuniones regulares para compartir
    información, intercambiar ideas y resolver problemas. Una
    comunicación efectiva y un ambiente de trabajo colaborativo
    pueden mejorar la coordinación y eficiencia en la caja
    registradora.

    4.Identificar en el caso proporcionado cada una de las fases del Proceso


    Administrativo (planeación, planeación, dirección y control) de Plaza Vea.

    Administración de Negocios 7
    REFERENCIAS

    Conócenos. (s. f.). Super Food Holding.


    https://www.sostenibilidadspsa.pe/conocenos/

    Plazavea. (s. f.). Nosotros – supermercado. plazaVea.


    https://www.plazavea.com.pe/nosotros

    Administración de Negocios 8
    FORMATO DE COEVALUACIÓN

    Gonzale
    Chiclayo Herrera Muñoz Vásquez
    Criterios de evaluación s
    Rojas Bazan Centurión Ancajima
    Morales
    Muestra interés y
    preocupación en el
    desarrollo de todas las
    actividades.
    Es oportuno (puntual) en las
    tareas coordinadas por el
    equipo.
    Sus aportes son
    significativos y relevantes
    para el trabajo en equipo

    0 = nunca.

    1 = a veces.

    3 = siempre.

    Administración de Negocios 9

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