Misg 12 T 7 Trab

Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Apellidos:
Calidad y Seguridad
Industrial,
Implantación ISO 9001
y Herramientas de Nombre:
Calidad para la Mejora
Continua
Actividades
Trabajo: Javier Ríos S. A.
Objetivos
» Comprender y aplicar algunas de las tareas a realizar a la hora de

implantar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO
9001:2015.
Descripción
Javier Ríos S.A. es una empresa que opera en el mercado de la reparación y

venta de vehículos desde hace más de treinta años, cuando Javier abrió un
pequeño taller en Salamanca. Actualmente, la empresa está situada en una
nave en el principal polígono industrial de la ciudad, con dos zonas
diferenciadas: una donde se ubica el taller de reparación, y otra donde se
encuentran el concesionario y las oficinas. Cuenta con 45 trabajadores
distribuidos en los departamentos de mecánica, chapa y pintura, ventas,
recursos humanos y administración.
El gerente actual, Diego Ríos, ha tomado las riendas del negocio familiar
hace unos meses. Analizando la situación de la empresa ha comprobado:
» Quejas de los clientes, asociadas con la lentitud de los servicios de

reparación prestados, así como con la falta de calidad en algunos
trabajos, sobre todo de chapa y pintura.
» Una fuerte disminución de los clientes en el taller, asociada con la
apertura en los últimos cinco años de otros dos talleres en la zona con
precios más competitivos.
TEMA 7 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Calidad y Seguridad
Industrial,
Continua
» Trabajadores del departamento de ventas desmotivados por las bajas

comisiones que perciben por cada venta, lo que ha provocado una alta
rotación en dicho departamento.
» Instalaciones antiguas que se han quedado obsoletas.
» Falta de un departamento de atención al cliente.
Con el objetivo de revertir esta situación, recuperar los clientes perdidos y

convertirse en un referente en el sector, Diego ha decidido implantar y
certificar un sistema de gestión de calidad (SGC) en base a la norma ISO
9001:2015. Para ello, contrata tus servicios como consultor.
Preguntas del profesor
Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer del
manual de la asignatura se te solicita que ayudes a la gerencia de Javier
Ríos S.A. en la implantación del SGC. Para ello:
» Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, de forma que

identifiques los procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
» Redacta una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla
con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
» En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de
la empresa que se recoge en el enunciado, plantea un programa de
objetivos de calidad que incluya tres objetivos y toda la información
requerida por la ISO9001:2015 en su punto 6.2.2 para la planificación de
estos.
Rúbrica
Puntuación
Javier Peso
Descripción máxima
Ríos S. A. %
(puntos)
Realizar un mapa de procesos apropiado para la
Criterio 1 2 20 %
empresa.

Calidad y Seguridad
Industrial,
Continua
Redactar una política de calidad que cumpla con

Criterio 2 3 30 %
todos los requisitos de la ISO 9001:2015.
Establecer un programa de objetivos que cumpla
Criterio 3 3 30 %
la regla SMART.
Bibliografía de consulta de acuerdo con los
Criterio 4 1 10 %
criterios APA (6ª edición).
Ajuste de la extensión máxima y respeto al
Criterio 5 tamaño de la letra, la fuente y los márgenes del 0,5 5%
documento.
Criterio 6 Estilo de redacción y ortografía correctos. 0,5 5%
10 100 %
» Nota importante: se considerará directamente suspensa la actividad en

caso de que se incluya en su desarrollo bibliografía de legislación
derogada o normas de referencia anuladas. De la misma manera, si se
detecta copia de cualquier fuente (por ejemplo, Internet) o de otros
compañeros se calificará con 0 puntos la actividad, según se establece
en el Reglamento de Evaluación Académica de UNIR.
Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5

(incluida la bibliografía). Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho a
2,5 cm.

Misg 12 T 7 Trab

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Misg 12 T 7 Trab

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Misg 12 T 7 Trab

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Asignatura Datos del alumno Fecha

Trabajo: Javier Ríos S. A.

» Comprender y aplicar algunas de las tareas a realizar a la hora de

Javier Ríos S.A. es una empresa que opera en el mercado de la reparación y

» Quejas de los clientes, asociadas con la lentitud de los servicios de

TEMA 7 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

» Trabajadores del departamento de ventas desmotivados por las bajas

Con el objetivo de revertir esta situación, recuperar los clientes perdidos y

Preguntas del profesor

» Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, de forma que

TEMA 7 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Redactar una política de calidad que cumpla con

» Nota importante: se considerará directamente suspensa la actividad en

Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5

TEMA 7 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

También podría gustarte