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    Tarea semana 3 (1)

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    Tecnólogo en Redes de la Información / Seguridad Informática

    Gestión de Servicios TI

    Nombre: Engel Paulino Matricula: 2023-0443

    Responde:

    • Menciona cuáles son las etapas del ciclo de vida del servicio

    El ciclo de vida de un producto o servicio se divide en 4 fases; introducción, crecimiento,


    madurez y declive. Con este análisis podemos observar el nivel de ventas que existe en
    cada una de las 4 situaciones.

    • ¿En qué consiste la Estrategia del Servicio y cuál es su importancia?

    La Estrategia del Servicio consiste en establecer objetivos, prioridades y políticas


    para el servicio, con el objetivo de alinearlos con la estrategia general de la
    empresa y asegurar su rentabilidad y efectividad. Es importante porque permite
    establecer una dirección clara y estratégica para el servicio, garantizar su
    sostenibilidad a largo plazo y mejorar la satisfacción del cliente.

    • ¿Cuáles son los procesos de la Estrategia del Servicio?

    Los procesos de la Estrategia del Servicio incluyen la identificación de


    oportunidades de mercado, la definición de objetivos y metas para el servicio, la
    segmentación de mercado y la definición de políticas y estrategias para alcanzar
    los objetivos establecidos.

    • ¿En qué consiste el Diseño del Servicio y cuál es su importancia?

    Los procesos de la Estrategia del Servicio incluyen la identificación de


    oportunidades de mercado, la definición de objetivos y metas para el servicio, la
    segmentación de mercado y la definición de políticas y estrategias para alcanzar
    los objetivos establecidos.

    • ¿Cuáles son los procesos del Diseño del Servicio?

    Los procesos del Diseño del Servicio incluyen la identificación de necesidades


    del cliente, la definición de los productos y servicios ofrecidos, la definición de
    los procesos y sistemas necesarios para brindar el servicio y la definición de los
    requisitos de personal y recursos.

    • ¿En qué consiste la Transición del Servicio y cuál es su importancia?

    La Transición del Servicio consiste en implementar y entregar los productos y


    servicios definidos en el Diseño del Servicio, asegurando su calidad y eficiencia.
    Tecnólogo en Redes de la Información / Seguridad Informática
    Gestión de Servicios TI

    Es importante porque permite garantizar la efectividad y la satisfacción del cliente


    en la implementación del servicio.

    • ¿Cuáles son los procesos de la Transición del Servicio?

    Los procesos de la Transición del Servicio incluyen la preparación y entrega de


    los productos y servicios, la verificación de la calidad y eficiencia del servicio y la
    realización de cualquier ajuste necesario para garantizar su efectividad.

    • ¿En qué consiste la Operación del Servicio y cuál es su importancia?

    La Operación del Servicio consiste en brindar y mantener los productos y


    servicios definidos en el Diseño del Servicio, asegurando su calidad y eficiencia.
    Es importante porque permite garantizar la satisfacción del cliente y la efectividad
    del servicio a largo plazo.

    • ¿Cuáles son los procesos de la Operación del Servicio?

    Los procesos de la Operación del Servicio incluyen la ejecución del servicio, el


    monitoreo y control de la calidad y eficiencia del servicio y la realización de
    ajustes y mejoras necesarias para garantizar su efectividad.

    • ¿En qué consiste la Mejora Continua?

    La Mejora Continua consiste en un enfoque sistemático para identificar y resolver


    problemas, y mejorar constantemente los procesos y servicios ofrecidos. Se
    basa en la idea de que siempre hay margen para la mejora y se busca
    aprovechar las oportunidades para hacerlo.

    Notas:

    • El estudiante deberá subir la asignación en formato PDF.


    • El ejercicio es de carácter individual.

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