Conceptos Fundamentales de La Calidad Total-grupo #3

“Año del Bicentenario, de la Consolidación de Nuestra Independencia, y de la
Conmemoración de las Heroicas Batallas de Junín y Ayacucho”
Institución: Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
Curso: Seminario de Complementación Práctica II
Instructora: Enike Gloria Belén Oviedo Martínez
Semestre: V
Carrera: Administración Industrial
Fecha: 10/12/2024
Integrantes:
Alexandra Kembherly Paco Caycho

Cleber Alberto Choque Soto
Jeremy Alexander Angulo Esquivel
Carlos Daniel Soel Castillo
2024
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1.- Calidad Total
La Calidad Total es un enfoque que busca hacer que todo en una organización sea lo mejor posible,
desde cómo se producen las cosas hasta cómo se atiende a los clientes. Esto significa que las
empresas tienen que entender realmente qué necesitan y qué esperan sus clientes, y luego trabajar
para hacerlo realidad.
Al implementar la Calidad Total, las organizaciones pueden hacer que sus procesos sean más
eficientes, que los clientes estén más satisfechos y que la empresa sea más competitiva en el
mercado.
2.- Control De Calidad
El Control de la Calidad es como tener un sistema de alerta que ayuda a detectar cualquier problema
o defecto en los procesos o productos. Se trata de asegurar de que todo lo que se hace cumpla con
los estándares y expectativas de los clientes.
Para lograr esto, las empresas tienen que establecer sistemas y procesos que permitan monitorear
y controlar la calidad en cada etapa, desde la producción hasta la entrega final. Esto incluye
inspecciones, pruebas y análisis de datos para identificar áreas de mejora.
Al implementar un buen Control de la Calidad, las organizaciones pueden reducir errores, mejorar
la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. Además, pueden evitar problemas costosos y
daños a su reputación.
3.- Aseguramiento De La Calidad
El aseguramiento de la calidad se refiere a las actividades y procesos implementados para garantizar

que los productos o servicios cumplan con los requisitos de calidad establecidos. Como actividades
clave tenemos el establecimiento de normas y procedimientos, auditorias y evaluaciones,
capacitación y formación y por último la documentación y registros.
la gestión es un enfoque más amplio y abarca todas las actividades y procesos necesarios para
mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos dentro de una organización.
Tiene como objetivo satisfacer expectativas y necesidades de los clientes de manera consistente.
Como actividades clave para la gestión de la calidad tenemos la planificación, el control de calidad,
la mejora continua, la gestión de recursos y la satisfacción del cliente.
Ambos conceptos son esenciales para lograr mantener altos niveles de calidad en una organización,
y su implementación puede mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
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4.- Gestión De La Calidad
la gestión es un enfoque más amplio y abarca todas las actividades y procesos necesarios para
mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos dentro de una
organización. Tiene como objetivo satisfacer expectativas y necesidades de los clientes de manera
consistente. Como actividades clave para la gestión de la calidad tenemos la planificación, el
control de calidad, la mejora continua, la gestión de recursos y la satisfacción del cliente.
5.- Sistema De Gestión De La Calidad
Es un conjunto estructurado de políticas, procesos, procedimientos y recursos diseñados para

gestionar y mejorar la calidad de los productos, servicios y operaciones de una organización. Su
objetivo principal es garantizar que se cumplan los requisitos del cliente, las normativas aplicables
y las metas organizacionales, fomentando la mejora continua y la eficiencia en todos los niveles. A
menudo se basa en estándares internacionales como la norma ISO 9001
6.- Políticas De Calidad
Las políticas de calidad son declaraciones formales que expresan el compromiso de una organización
con la calidad en sus productos o servicios. Estas políticas proporcionan una dirección clara para el
sistema de gestión de calidad y sirven como base para establecer objetivos y estrategias.
Generalmente, las políticas de calidad incluyen:
a) Compromiso con la satisfacción del cliente.

b) Cumplimiento de los requisitos legales y normativos.
c) Fomento de la mejora continua.
d) Enfoque en la capacitación y desarrollo del personal.
e) Optimización de procesos y recursos.
7.- Principios De Calidad
Los principios de la calidad son fundamentales para guiar a las organizaciones en el camino de la
mejora continua y la satisfacción del cliente. Estos principios, aplicados en sistemas de gestión de
calidad (SGC) como la norma ISO 9001, están diseñados para garantizar que las organizaciones
logren productos y servicios consistentes, eficaces y de alta calidad. A continuación, se presentan
los principios clave:
• Enfoque al Cliente
La principal prioridad de cualquier organización debe ser satisfacer las necesidades y expectativas
de sus clientes. Para ello, es necesario identificar y comprender los requisitos de los clientes, con el
fin de entregar productos y servicios que no solo los cumplan, sino que también superen sus
expectativas.
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• Liderazgo
Los líderes dentro de la organización deben establecer una visión clara, comprometerse con los
objetivos y crear un ambiente que facilite la consecución de las metas de calidad. El liderazgo
proporciona la dirección necesaria y establece una cultura organizacional que promueve la calidad
en todos los niveles.
• Compromiso de las Personas
El éxito de la organización depende de la participación activa de todas las personas que la

conforman. Involucrar a los empleados en la toma de decisiones y en el proceso de mejora continua
es clave para garantizar que las mejores ideas provengan de todos los niveles organizacionales.
• Enfoque Basado en Procesos
Es fundamental que las actividades de la organización sean comprendidas y gestionadas como

procesos interrelacionados. Cuando los procesos se gestionan correctamente, se logran resultados
consistentes y eficientes, lo que a su vez mejora la calidad de los productos y servicios.
• Mejora Continua
La mejora continua es esencial para mantener la competitividad y la satisfacción del cliente. Las
organizaciones deben estar comprometidas con el aprendizaje constante, adaptándose a los
cambios y buscando siempre formas de mejorar sus procesos, productos y servicios.
• Toma de Decisiones Basada en Evidencia
Las decisiones deben basarse en el análisis de datos e información precisa, evitando suposiciones o
intuiciones. Utilizar herramientas y técnicas de análisis apropiadas permite tomar decisiones
informadas que optimicen los resultados y la calidad.
• Gestión de las Relaciones
Es crucial que las organizaciones gestionen de manera efectiva sus relaciones con proveedores y
otras partes interesadas. El establecimiento de relaciones colaborativas permite mejorar el
rendimiento mutuo y crear valor a largo plazo para todas las partes involucradas.

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“Año del Bicentenario, de la Consolidación de Nuestra Independencia, y de la

Conmemoración de las Heroicas Batallas de Junín y Ayacucho”

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Carrera: Administración Industrial

Alexandra Kembherly Paco Caycho

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3.- Aseguramiento De La Calidad

El aseguramiento de la calidad se refiere a las actividades y procesos implementados para garantizar

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Es un conjunto estructurado de políticas, procesos, procedimientos y recursos diseñados para

6.- Políticas De Calidad

a) Compromiso con la satisfacción del cliente.

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