PROGRAMA SUBE

Percepción del clima laboral y su relación con el bienestar psicológico en

trabajadores del sector financiero Trujillo 2023

TESIS PAERA OBTENER EL BACHILLER DEL PROGRAMA SUBE

AUTORES:

Sandoval Avalos, Nayeli Margarita, https://orcid.org/0009-0002-1686-2222

Santisteban Aguilar, Katherine Sthefanny, https://orcid.org/0009-0001-3896-680X

Santos Ruiz, Tatiana Julissa, https://orcid.org/0009-0001-1793-8877

Sifuentes Rodríguez, Laura Lizzet https://orcid.org/0000-0002-3184-1844

Tiquillahuanca Cuzque, Brian Joel, https://orcid.org/0009-0007-1252-656X

ASESOR:

Lic. Mgtr. Vásquez Pauca Mario José, https://orcid.org/0000-0003-3115-3758

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y UNIVERSITARIA:

Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadanía

Trujillo-Perú

2024
Generalidades:

● Nivel:
Programa sube

● Objetivo de Desarrollo
Sostenible y Meta: Salud y Bienestar

● Línea de Investigación:
Salud mental

● Línea de Responsabilidad
Social Universitaria:
Fortalecimiento de la democracia,
liderazgo y ciudadanía

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

INDICE DE CONTENIDO
 I. INTRODUCCIÓN

El desempeño de un empleado, se caracteriza por las buenas habilidades que

posee, sin embargo, lo que más resalta, es un buen manejo de trato entre cada
compañero y así conseguir un adecuado ambiente laboral en una sede de trabajo,
consiguiendo a la vez un bienestar mental interior. El eficiente funcionamiento de las
organizaciones, se lleva a cabo cuando el clima organizacional es armónico,
aceptando el comportamiento emocional de los integrantes de la organización, que
influye de manera significativa en su conducta y comportamiento. (Olivera et
al.,2021)

En el ámbito internacional la salud de los colaboradores ha traído riesgos

psicosociales que puede provocar negatividad para la organización, esto está
relacionado con la poca satisfacción laboral, en centro de labores y a partir de ello;
se tendrá como consecuencia, una mala atención del personal hacia los usuarios
que asistan en dichas entidades. El escenario de las últimas años se ve reflejado
por un constante cambio de modificaciones y por la constante innovación
tecnológica en los servicios; estos cambios generan nuevos desafíos y exigencias
para los trabajadores dado que provocan: mayor complejidad de las tareas,
necesidades de actualización de competencias, incremento de demanda de
asistencia, nuevas formas de organización de los procesos asistenciales,
prolongación de jornadas de trabajo, incertidumbre del empleo, afectación de las
relaciones sociales y familiares, y también una modificación del perfil de salud de los
propios trabajadores, donde asumen problemas de origen psicosocial. (Acevedo et
al., 2020).

En Perú, cada vez hay mayor interés y preocupación de las empresas de los
distintos rubros, con respecto a un clima laboral positivo, ya que este es clave, para
alcanzar ser competitivas. Por ello es importante la realización laboral ya que son
indicadores, para la toma de decisiones y lograr soluciones en la entidad. La
investigación del clima laboral en las organizaciones permite una continua mejora
del ambiente de trabajo y conocimiento de aquellos factores que repercuten en la
detección de las causas de los conflictos que generan una actitud negativa del
personal. Por ello, es importante realizar un análisis que permita lograr la eficiencia,
productividad, desarrollo y la calidad de vida del personal. (Chagray et al.,2020)

Actualmente lo económico puede afectar tanto a empleados como a subordinados,

ya que esto produce una gran tensión y perjudica para la salud mental. (Chung et
al.,2023)

La empresa investigada es Nacional, se atribuye al sector financiero y brinda una

variedad de servicios y productos, como cuentas de ahorros, cuentas corrientes,
entre otros. Una de sus sedes está ubicada en Trujillo con 20 trabajadores,
distribuidos en diferentes áreas. Especialmente en esta sede de caja Trujillo está
ubicado en la Esperanza y se ha venido suscitando una tensión en el área de
créditos, donde hay un clima laboral con mucha presión, debido a que tienen que
cumplir su meta mensual. Esta meta debe ser cumplida a cabalidad al cierre del
mes, donde los que llegaron a cumplir con el objetivo, son acreedores de un bono
adicional a su sueldo y los que no lo logran llegar a dicha meta no son
recompensados, esto ocasiona en el colaborador frustración; generando estrés y
cansancio. Provocando dificultades en la atención del cliente. Y por último al
Gerente de la agencia le falta liderazgo, generar empatía con sus colaboradores,
falta de comunicación y motivación.

Los factores de este problema, tanto organizacionales como individual, contribuyen

lo que es una Cultura organizacional; sus valores, normas y prácticas que influyen
significativamente en cómo los trabajadores perciben su entorno laboral y su
bienestar psicológico, una cultura que imparte el trabajo en equipo y transparencia;
otros de los factores que influyen son las altas tensiones que afectan al problema y
pasan a formar parte de la vida laboral diaria, lo que conduce al desarrollo de
enfermedades profesionales: estrés, síndrome de agotamiento, adicción al trabajo,
etc., donde el factor psicológico juega un papel decisivo. Los gerentes desempeñan
un papel clave en la creación y entrega de valor. Los líderes jerárquicos tienen
influencia decisiva, porque son ellos los que imparten valores reales de la
organización, filosofía, políticas y objetivos a través de la toma de decisiones y los
criterios seguidos para implementarlas. El espíritu de equipo y una atmósfera social
cooperativa y talentosa son importantes, allanando el camino hacia el éxito. Los
miembros de la organización pueden trabajar en armonía entre sí y priorizar los
intereses del grupo. Aguilar (2024)

Por lo expuesto , esta investigación determinó la percepción del clima laboral y su

relación con el bienestar de los trabajadores dado a los aportes del artículo científico
de ( Lakhwinder & Rashap, 2012 ) donde menciona que el estrés, implica una
respuestas del organismo a niveles de demandas excesivas, que pueden
presentarse en diversas áreas de la vida y que traen una negatividad en el
funcionamiento de las personas tanto a nivel emocional como físico. Es primordial
identificar estos síntomas y buscar soluciones para manejar el estrés para tener una
buena salud y bienestar. Así mismo, la variable percepción del clima laboral se
enfocó de acuerdo a los aportes del artículo científico de ( Klatt, Buckworth, &
Malarkey, 2008 ) donde nos indica que en entornos laborales, se ha investigado la
técnica de mindfulness como una estrategia de meditación dirigida a reducir el
estrés y mejorar el bienestar de los trabajadores. Esta técnica busca entrenar la
mente para ser enfocada a la atención y los pensamientos, lo que resultaría
beneficioso para el entorno laboral, como una mejor capacidad de concentración,
toma de decisiones más eficientes, así como relaciones laborales más saludables.

La formulación del problema de investigación se planteó mediante la siguiente

pregunta: ¿Cuál es la Percepción del Clima Laboral y su Relación con el Bienestar
Psicológico en Trabajadores del Sector Financiero Trujillo 2023"? y de forma
específica se planteó las siguientes preguntas: ¿Cuál es la relación entre la
percepción del clima laboral y el bienestar psicológico de los trabajadores del sector
financiero en Trujillo durante el año 2023?, ¿Cómo describen los trabajadores del
sector financiero en Trujillo su percepción del clima laboral en términos de apoyo
organizacional, relaciones interpersonales, y oportunidades de desarrollo
profesional? Y ¿Qué estrategias podrían implementarse para mejorar el clima
laboral y promover el bienestar psicológico de los trabajadores del sector financiero
en Trujillo, según las percepciones y necesidades identificadas en esta
investigación?
Este trabajo de investigación se justifica por la relevancia que implica que la
financiera tenga un diagnóstico claro sobre cómo la presión, falta de motivación,
débiles políticas de integración y bienestar al colaborador, entre otros factores
impactan de manera negativa en el clima laboral. Tema a tomar seriamente en
consideración ya que permitirá implementar estrategias y mejores prácticas, para
que de esta manera sus colaboradores, puedan tener un lugar grato, al cual acudir
con motivación y satisfacción, conociendo que sus cualidades y habilidades son
altamente reconocidas, lo cual permitirá que sean más productivos.

De esta manera al conseguir un mejoramiento del área laboral, el funcionario se

desenvuelve y desempeña sus labores de la mejor forma con la finalidad de
aprovechar los recursos otorgados por la institución. Estos beneficios no solo
beneficiaran y son importantes para los colaboradores si no lo son para el éxito y el
sostenimiento de la mente, sino que también contribuyen al éxito y la sostenibilidad
a largo plazo de las organizaciones financiera a largo plazo (Morales & Gonzales,
2020).Finalmente se justificó por su utilidad por su utilidad metodológica ya que se
empleó técnicas de procesamiento investigación, desarrolló instrumentos de
recolección de datos y definió metodologías para su procesamiento.

Conforme a los establecido, el objetivo general de la investigación fue: "Analizar la

relación entre la percepción del clima laboral y el bienestar psicológico de los
trabajadores del sector financiero en Trujillo durante el año 2023, con el fin de
identificar posibles correlaciones y determinar su impacto en el ambiente laboral y la
salud mental de los empleados".

Los objetivos específicos fueron: Evaluar la percepción del clima laboral entre los
trabajadores del sector financiero en Trujillo, mediante encuestas estructuradas o
cuestionarios validados.

-Analizar los factores que influyen en la percepción del clima laboral, como el estilo
de liderazgo, la comunicación organizacional y las políticas de recursos humanos.

-Investigar la relación entre la percepción del clima laboral y diferentes dimensiones

del bienestar psicológico, como el nivel de estrés, la satisfacción laboral y la salud
mental.
-Identificar las áreas de mejora dentro del ambiente laboral que puedan contribuir a
un mayor bienestar psicológico de los trabajadores.

-Comparar la percepción del clima laboral y el bienestar psicológico entre diferentes

grupos dentro del sector financiero, como empleados de distintos niveles jerárquicos
o de diferentes departamentos.

La hipótesis general planteada en el presente estudio será "La percepción del clima
laboral en el sector financiero de Trujillo durante el año 2023 influirá
significativamente en el bienestar psicológico de los trabajadores.

II. MARCO TEÓRICO

El término de clima organizacional se enfoca en la evaluación del área de trabajo

para considerar la mentalidad e ideologías del empleado (Hernández y Guevara,
2015). Esto puede provocar diversas consecuencias físicas y psicológicas para los
cooperantes; si el clima organizacional es malo, habrá inestabilidad y ausentismo, lo
que también afectará su salud a lo largo del tiempo (Castillo y Salas, 2018). Otro
artículo científico estudia la relación entre las variables clima organizativo y
satisfacción laboral del personal de enfermería mostraron una conexión significativa
y tolerante. De forma similar, la magnitud interpersonal del clima organizacional fue
considerada importante y alta, la dimensión de autonomía recibió un valor bajo en el
personal de enfermería. hace un llamado a los gerentes que procesan los servicios
en hospitales del norte de Perú para crear estrategias que mejoren y desarrollen las
relaciones humanas; sin olvidar brindar al enfermero neonatal mayor actualización
en temas de gestión de enfermería, para que su independencia brinde satisfacción
laboral basada en la certeza de las decisiones tomadas al cuidado neonatal.
(Bustamante et al., 2023). En relación con la jornada laboral, se revela la
asociación con el síndrome, y se observa que los trabajadores con jornadas
laborales más largas suelen estar emocionalmente agotados, porque tienen más
contacto con otras personas en el trabajo y sus problemas. porque a mayor
exposición, mayor riesgo; También se puede decir que cuanto más tiempo se pasa
en oficina, hay menos tiempo para desarrollar o desahogar emociones o
frustraciones. (Moreno, et al., 2016).
Entre una búsqueda más detallada de información y aportes de nivel internacional,
se ha tomado un artículo científico desarrollado en Argentina que aborda el tema de
bienestar psicológico desde el análisis del contexto laboral. La Psicología Positiva
ofrece una nueva perspectiva sobre el entorno laboral al centrarse en aspectos
favorables del trabajo diario y reforzar las competencias individuales para afrontar
situaciones difíciles; en este estudio se emplea un enfoque mixto, donde permitió
evaluar el rango de cansancio laboral y salud psicológica para 100 trabajadores del
Gobierno de Mendoza basándose en factores organizacionales y psicosociales, que
repercuten en la salud de los colaboradores desde una óptica positiva e integral,
destacando su importancia y vínculo especial aplicando estrategias para un entorno
laboral cada vez más exigente, incierto y estresante. Los resultados permitieron
indagar el desarrollo de programas que promuevan el fortalecimiento de estrategias
positivas de afrontamiento ante el bienestar psicológico de los trabajadores.
(Marsollier & Aparicio, 2011)

En un artículo científico realizado en España los autores mencionaron que

trabajadores de Salud Pública muestran un aumento relevante referente con el
trabajo, a raíz de ello se implementó medidas de prevención en relación a temas de
riesgos psicosociales para la mejora del bienestar psicológico y social; es muy
importante tomar iniciativas que promuevan un ambiente laboral saludable y
proporcionen un apoyo emocional positivo. La puesta en marcha de una cultura
organizacional que valore el cuidado personal y la salud mental de los empleados
también es primordial garantizar una fuerza laboral saludable y productiva.
(Sánchez et al.,2014)

También se tiene una investigación realizada por los siguientes autores (Benavides
et al., 2020). Donde nos mencionan acerca de los factores de riesgo psicosocial en
el trabajo que está relacionada a consecuencia de problemas mentales,
cardiovasculares. A raíz de ello ha permitido los hallazgos de estimulación de
medición mediante un análisis estadístico calculando la mediana y medidas de
dispersión de causas de riesgo psicosocial en el trabajo.

Otro artículo de investigación realizada es en el país Colombiano, los

investigadores dan a conocer las variables de la relación entre el ambiente de
trabajo y la productividad de las organizaciones de dicho país, que tuvo como objeto
de estudio diversos aspectos que afectan negativamente en la productividad y
variables como el liderazgo, comunicación asertiva que afectan directamente en el
rendimiento laboral; esto indica que para que haya un buen clima organizacional, el
trabajador debe sentirse valorado, con una satisfacción positiva y compromiso en la
organización lo que permitirá un mejora en la productividad; por ello es importante
que las empresas apliquen estrategias y promuevan un ambiente de trabajo
armonioso, donde se considere la participación, el desarrollo personal y
profesional, y se reconozcan los logros de los empleados. (Gonzalez & Riasco
2022).

Se tiene una investigación realizada donde nos indica que hay riesgos psicosociales
que afectan al recurso humano de la organización debido a una sobrecarga de
trabajo, falta de liderazgo, reconocimiento y falta de control. Esto provoca que se
presenten enfermedades psicológicas presentadas como estrés, frustración,
ansiedad y problemas cardiovasculares. (Ortiz,2021).

En una investigación realizada en Perú se estudió el clima organizacional e

incentivos laborales donde se explica la importancia de las sociedades que
necesitan prosperar tanto en estímulos económicos como los no económicos para
satisfacer las aspiraciones de sus empleados en el campo laboral;esto requiere
medidas para garantizar que sean reconocidos por su trabajo a través de
capacitación para el desarrollo profesional, brindarles libertad de toma de decisiones
e imponer salarios dignos.. (Dávila et al., 2022).

En una investigación realizada en Ayacucho nos menciona que un buen entorno

laboral permite el buen desempeño de los trabajadores en sus labores. De esta
manera, el clima laboral simboliza importante para las pymes del sector comercial
de Ayacucho. (Bravo et al., 2023)

Para mejorar las relaciones humanas en el centro de labores, es fundamental crear

un vínculo de mutua confianza, es decir, si la persona mantiene una personalidad
equilibrada y un buen estado emocional, todo esto se plasma en aspectos básicos
como conservar un buen clima organizacional en una empresa. Giraudier (2018).

Conllevar un buen clima laboral dentro de una empresa o institución, es necesario

tener claro, que esto va a generar un buen fruto, es decir tendrá una proyección con
éxito, tanto empresarial como individual, si la empresa crece y se desarrolla, sus
empleadores surgen con ella. Los resultados alcanzables, reflejan la influencia de
originar un clima laboral beneficioso. (Morales, 2021)

La psicología se ha convertido en un marco adecuado para los estudios sobre el

bienestar subjetivo, donde estudia las bases del bienestar psicológico y de la
felicidad, así como las fortalezas y virtudes humanas. La rama de la psicología ha
evolucionado en sus estudios del comportamiento humano, que identifica las
fortalezas, virtudes, talentos y actitudes que mejoran el rendimiento, aumentando la
satisfacción de ejercer o enfrentarse con más fuerzas ante circunstancias de la vida,
todos aquellos aspectos psicológicos, ayudan a triunfar en la vida cotidiana (Hervás,
2009).

Actualmente, se contempla claramente la influencia del concepto de bienestar en la

definición de salud mental dada por la OMS: estado de bienestar en el que el
individuo consciente de sus propias capacidades, en donde afronta las tensiones o
presiones habituales de la vida, trabaja de forma productiva y fructífera, y realiza
contribuciones a su comunidad. Esta descripción resalta la importancia del bienestar
psicológico, como un elemento fundamental de la salud mental, reconociendo la
relación que guarda el estado emocional y el funcionamiento social y la capacidad
para afrontar retos rutinarios OMS, (2018).

Según lo investigado por Chang y Chang (2007), los trabajadores tienen una
satisfacción laboral que presentan las actitudes y evaluaciones subjetivas hacia su
entorno laboral. Por lo cual la empresa refleja sus éxitos en brindar un entorno que
satisface a las demandas de los trabajadores utilizando sus habilidades, valor social
y logros. También les ayudará en una señal de juicio sobre la equidad y adecuación
de las regulaciones.

Así mismo, se confirma un trabajo en un buen ambiente se crea principalmente

donde el personal tenga confianza y buena relación por parte de los jefes y
colaboradores relacionándose entre sí, mejorando la rentabilidad y el clima laboral.
Por esa razón, el uso inapropiado del capital humano siendo la institución que
puede ocasionar una gran diversidad de problemas, siendo la rotación de personal
uno de los más importantes, generando daños a nuestros conocimientos y
habilidades. Madero, S. (2012, p.6). Cuando se habla de sobrecarga entendemos
que la persona se ve en situaciones que es sometida a exigencias mentales donde
responde en función a sus capacidades, conocimientos y experiencias. Sin
embargo, la infracarga realiza pocas actividades con una escasa demanda de
tareas simples con tiempo disponible, formando efectos personales y agotamiento.

Si permanecen ocasionarían cambios en el cuerpo como enfermedades

cardiovasculares, cansancio, problemas psicológicos, sociales y laborales. Por su
parte la organización, a lo mejor disminuiría la cantidad de empleo, el incremento de
inexactitud, ocasionando inasistencia por licencia médicas o deserción del lugar de
trabajo,5,10 entre otros. (Rojas et al., 2022).

Frente a este gran desafío la psicología tiene mucho que aportar desde sus modelos
y marcos comprensivos, en los que consideran a las personas y su relación con el
trabajo un compromiso, buscando arduamente que tanto las empresas o financieras
como los trabajadores logren sus objetivos. Ello presentará una oportunidad para
que haya un cambio donde el ser humano sea valorado, para ello es necesario
abandonar el enfoque tradicional el cual trata como recursos a los seres humanos.
(Quiroz et al., 2020).

La satisfacción del trabajador es sin duda muy importante en el análisis de diversas

financieras y organizaciones, puesto que se estima que evidencia de manera
relevante el estado de bienestar del trabajador en su centro de labores.
Constructivo, que, a través del tiempo, se considera latente en el valor que le dan
los administradores e investigadores. Esta variable usualmente la relacionan con las
actitudes de los trabajadores que determinan un peso relevante en el logro de las
metas y objetivos organizacionales. Pedraza (2018).

Finalmente, en esta investigación se mostró y contribuyó respecto al estudio sobre

la significación del ambiente laboral en una financiera, basándose principalmente en
la identificación de puntos débiles, evaluación de malas prácticas y es escaso
conocimiento de las áreas que deberían haber puesto en este tema y los planes de
acción inmediata. Por ello se cree firmemente que deben ser capacitados tanto
personal directivo como los administradores de cada sede, ello les va permitir
comprender y estar al pendiente de las inquietudes y dudas de cada colaborador,
resuelto estos temas, los colaboradores van a llevar sus labores diarias de manera
optimo y su rendimiento mejorará y serán más competentes. (Arévalo & Sánchez,
2020).

Variables

Variable 1: Percepción del clima laboral.

Variable 2: Bienestar psicológico de los trabajadores.

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https://www.scielo.br/j/rae/a/4JLfsp7hpbbZVqptQT8jvzC/?lang=es