TECNOLÓGICO NACIONAL DE

MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE HERMOSILLO
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

MATERIA:
TALLER DE INVESTIGACIÓN II
TRABAJO:
PLAN DE MEJORA Y PREVENCION PARA REDUCIR
RIESGOS PSICOSOCIALES
ALUMNOS:
ARELLANO DORAME PAOLA ALEJANDRA
GARCIA ROBLES KAREN YESENIA
MEJIA ROMO ANGEL BLADIMIR
SALAS LOPEZ BRENDA KARIME

PROFESOR DE LA ASIGNATURA:
IVAN CASTELLANOS

HERMOSILLO, SONORA, MÉXICO A 13 DE OCTUBRE DE 2023.

ANTECEDENTES

“Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el

trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de
organización”. (Healt, 2021)

Se refiere a los riesgos psicosociales como acontecimientos y/o situaciones

que presentan un peligro para la salud de cualquier colaborador. Es decir, el
estado de elementos como el tipo de comunicación llevado de parte de la empresa
con sus miembros de trabajo, el tipo de liderazgo, etc. “Son circunstancias dentro
de la organización que tienen un efecto sobre el desarrollo de todo integrante”.
(Healt, 2021)

Problemas en el trabajo.

Hay que tener en cuenta el panorama laboral de México y algunos de los

problemas a los que la Norma Oficial Mexicana 035 (NOM 035) quiere poner
solución:

Factores según Medina, 2021

• Estrés: México es el país donde más horas al año se trabaja.

• Brecha salarial: según la OCDE, las mujeres ganan 34.2% menos de
media que los hombres.
• Falta de paridad en los cargos de liderazgo: la tasa de participación
femenina en México es una de las más bajas de la región.
• Inestabilidad laboral: el mercado laboral de México se caracteriza por la
alta rotación de los colaboradores.
• Precariedad laboral: desigualdad de salarios, inseguridad laboral e
inestabilidad, entre otras.
• Violencia y discriminación laboral: todavía existen muchas conductas de
acoso y violencia en el ámbito laboral. Es esencial establecer planes de
prevención para estos riesgos.
 Todas estas situaciones son factores de riesgo psicosocial claros que pueden
afectar a la salud física y mental de los colaboradores. (Medina, 2021)

“Tomando en cuenta el tipo de factores que representan un riesgo psicosocial y

en que constan los factores psicosociales, estos dan claridad respecto a cuáles
son los elementos a cuidar para mantener un espacio laboral estable.
Acompañado de la NOM 035, la intervención oportuna se verá reflejado dentro del
trabajo con mayor estabilidad emocional”. (Medina, 2021)

Hoy en día, el estrés laboral es un tema de gran relevancia debido a sus

efectos en la salud de los trabajadores y el desempeño empresarial. La Psicología
Organizacional se enfoca en estudiar factores psicosociales que afectan a los
empleados y busca intervenir en el entorno laboral (Intervención Primaria). Esto no
excluye la intervención individual (Intervención Terciaria) o estrategias para
mejorar la calidad de vida laboral (Intervención Secundaria). La evaluación es el
primer paso clave, y el artículo “Factores psicosociales en el entorno laboral,
estrés y enfermedad” de la Revista de Psicología y Pedagogía, presenta los
componentes del futuro Cuestionario Multidimensional DECORE (Demanda,
Control, Recompensa) diseñado para abordar riesgos psicosociales relacionados
con enfermedades laborales identificados por la investigación. (LUCEÑO,
MARTIN, RUBIO, DIAZ., 2004)

“Recientemente, en México, la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS)

ha empezado a dar importancia a la salud mental de los trabajadores. Este estudio
subraya la necesidad de contar con instrumentos confiables y válidos en la
Administración Pública para garantizar resultados efectivos.” (CALDERON,
GONZALES, MARQUEZ., 2022)

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad las empresas se enfrentan a un gran problema y son los
factores que afectan a los trabajadores en su salud mental, bienestar y sobre todo
en su rendimiento laboral dentro la empresa. Estos factores de riesgo
psicosociales pueden tornarse en enfermedades y/o demandas de trabajo, ya que
el 46% de los trabajadores en México tiene sobrecarga laboral y jornadas
excesivas lo que conlleva a altos niveles de estrés, agotamiento y disminución de
satisfacción laboral, lo que a su vez se refleja en aumento de ausentismo, rotación
de personal y un descenso en la productividad de la empresa. (Hernandez, G.,
2023)

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial

de la Salud (OMS) han informado sobre el impacto que generan el estrés laboral,
las sobrecargas de trabajo y las jornadas excesivas, mostrando que cada año
mueren un aproximado de 750,000 personas debido a enfermedades cardiacas y
cardiovasculares las cuales se pueden asociar a estos factores.

Aunque este problema afecta al bienestar de los empleados directamente,

también tiene un impacto negativo en la reputación de la empresa y en su
capacidad de atraer y retener a los empleados.

OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar una propuesta de plan de mejora para reducir y prevenir los

factores de riesgos psicosociales que se presentan en los empleados de la
empresa "Mueblería Ramos" ubicada en Hermosillo, Sonora.

Objetivos Específicos

● Identificar los riesgos psicosociales que se presentan en los empleados de

“Mueblería Ramos” para el día 30 de octubre de 2023.

● Detallar una propuesta de medidas que logre disminuir los factores de

riesgo psicosocial dentro de la empresa para antes del 15 de diciembre del 2023.

● Elaborar un plan de verificación de mejora a aplicar 6 meses después de la

propuesta para medir resultados antes del 20 de diciembre 2023.

● Entregar propuesta de mejora a “Mueblería Ramos” el día 22 de diciembre

de 2023.
HIPÓTESIS

General

Los factores psicosociales en el entorno laboral de "Mueblería Ramos"

tienen un impacto significativo en la salud emocional y el rendimiento de sus
trabajadores.

Especificas

1.- La falta de iluminación adecuada en el entorno laboral está negativamente

correlacionada con el bienestar emocional de los trabajadores, generando niveles
bajos de satisfacción laboral y estrés.

2.- La carga mental y el nivel de responsabilidad tienen un efecto negativo en el

bienestar emocional de los trabajadores, ocasionando agotamiento emocional y
estrés laboral.

3.- La falta de una organización efectiva en el tiempo de trabajo se asocia

negativamente con el rendimiento de los empleaos, ocasionando agotamiento en
el trabajo, por lo tanto, manifestando menor eficiencia.

JUSTIFICACIÓN

Elaborar un programa para identificar y reducir los riesgos psicosociales en

la empresa “Mueblería Ramos” es fundamental, ya que no solo se trata de un
problema que afecta a la empresa económicamente, si no de uno que afecta
directamente la salud y bienestar de los trabajadores.

Es importante conocer que los empleados que experimentan altos niveles

de estrés, acoso o desequilibrio entre la vida laboral y la vida personal son menos
productivos y su rendimiento es menor, lo que se traduce en una baja de
productividad, de desempeño laboral y en un aumento de rotación de personal.

Trastornos psicológicos que se manifiestan en: ansiedad, depresión,

insatisfacción y desmotivación laboral, problemas en las relaciones personales,
baja autoestima, trastornos psicosomáticos, trastornos mentales, incapacidad para
tomar decisiones y concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crítica y
bloqueo mental. Así mismo a nivel conductual tendríamos: propensión a sufrir
accidentes, drogadicción, arranques emocionales, excesiva ingestión de alimentos
o pérdida del apetito, consumo excesivo de alcohol o tabaco, excitabilidad,
conducta impulsiva (Fernandez, 2010)

“Trastornos fisiológicos entre los que están: trastornos cardiovasculares,

digestivos, úlceras de estómago, trastornos músculo esqueléticos, respiraciones,
alteraciones del sueño, cáncer, etc., efectos en los que el estrés tendría el papel
de precursor” (Fernandez, 2010)

Como empleadores también es importante conocer las regulaciones

laborales que exigen garantizar un entorno de trabajo seguro y agradable, y que el
no cumplir con estas normativas puede dar lugar a sanciones legales y a dañar la
reputación de la empresa.

El contar con un programa eficaz de reducción de riesgos psicosociales

también ayudará a la empresa a retener empleados talentosos y reducir la rotación
de personal, lo cual ayudará a que la empresa reduzca costos adicionales como
bajas por enfermedad, compensaciones laborales y perdida de la productividad,
entre otros.

LIMITACIONES/DELIMITACIÓN

Al momento de elaborar un plan de mejora para reducir los factores de riesgos

psicosociales en los empleados de la empresa "Mueblería Ramos" ubicada en
Hermosillo, Sonora, se podrían presentar algunas de limitaciones y delimitaciones
al momento de ponerlo en acción. Algunas de estas limitaciones incluyen:

• Complejidad del Problema: Los factores de riesgo psicosocial a menudo

son complejos. Pueden estar relacionados con problemas personales,
dinámicas de grupo, gestión y otros factores. Abordar todos estos aspectos
de manera efectiva puede ser complicado.
 • Cultura Organizacional: La cultura de la empresa puede dificultar la
implementación de ciertas intervenciones.
• Resistencia al Cambio: Los empleados o la dirección de la empresa pueden
resistirse a las estrategias propuestas debido a la falta de comprensión o
miedo al cambio.
• Recursos Financieros: La falta de presupuesto puede limitar la capacidad
de implementar ciertas estrategias incluidas en el plan de mejora para
abordar los riesgos psicosociales.
• Recursos Humanos: La falta de personal capacitado para implementar el
plan puede ser una limitación.
• Tiempo: La implementación de cambios significativos lleva tiempo. Las
expectativas poco realistas sobre los plazos pueden llevar a la frustración y
a una implementación deficiente.

Es importante tener en cuenta estas limitaciones y delimitaciones al desarrollar

un plan de mejora. A pesar de estas limitaciones, un enfoque bien planificado
puede ayudar a suavizar muchos de estos desafíos y mejorar significativamente el
entorno psicosocial en el lugar de trabajo.

MARCO TEORICO

La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, también conocida como

"Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo - Identificación, análisis y
prevención", establece directrices para abordar los problemas psicosociales en el
entorno laboral en México. A continuación, se presenta un marco teórico para la
investigación de estos problemas dentro de la empresa “Mueblería Ramos”
ubicada en Hermosillo, Sonora, basado en esta norma:

1. Definición de problemas psicosociales:

Los problemas psicosociales, se refieren a las condiciones que afectan la

salud mental y emocional de los trabajadores debido a factores como la
organización del trabajo, las relaciones laborales, la carga de trabajo, el control
sobre las tareas y la cultura organizacional.

2. Fundamentos legales y normativos:

La NOM-035 establece la obligación de las empresas de identificar, analizar

y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Cumplir con esta norma
es esencial para garantizar la salud y el bienestar de los empleados y evitar
problemas con la ley

3. Factores de riesgo psicosocial:

Los Factores de Riesgo Psicosocial son aquellos que pueden provocar

trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de
adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el
tipo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o
a actos de violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado. (SOCIAL,
2018)

Estos factores comprenden las condiciones peligrosas e inseguras que

puedan estar presentes en el ambiente donde se está llevando a cabo el trabajo;
además de las cargas de trabajo durante la jornada laboral del trabajador cuando
estas exceden lo que el trabajador puede soportar; la falta de control que se
posibilite sobre el trabajador en la organización; las jornadas laborales que
excedan lo previsto en la Ley Federal del Trabajo, la rotación de turnos,
incluyendo el turno nocturno y turno nocturno sin tener los previos periodos de
recuperación y el descanso adecuado del trabajador; la interferencia que puede
haber en la relación del trabajo y la familia, el mal liderazgo que puede conllevar a
relaciones negativas en el ambiente laboral de la organización. Se dividen en siete
categorías:

a. Las condiciones en el ambiente de trabajo.

Estas se refieren a las condiciones peligrosas e inseguras o deficientes e

insalubres e n las que el trabajador elabora las actividades de su jornada laboral;
no es nada más que las condiciones en que el trabajador debe hacer un esfuerzo
adicional para adaptarse.

b. Las cargas de trabajo.

Estas son cargas de trabajo extra en el trabajador que su trabajo le impone

y, pueden ser no nada más de cantidades extra, si no también mentales,
emocionales, de responsabilidad, y de igual manera cargas contradictorias o
incluso inconscientes.

c. Falta de control sobre el trabajo.

Esta se ocasiona cuando el trabajador no tiene el control de sus decisiones

en las actividades que le toca realizar, al no poder influir de manera satisfactoria,
no tener esa autonomía sobre su propia realización de actividades laborales.

La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y

conocimientos, la participación y el manejo del cambio y la capacitación son
elementos que dan al trabajador la posibilidad de influir sobre su trabajo. (SOCIAL,
2018)

d. Las jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo establecido

en la Ley Federal del Trabajo.

Esto hace referencia a cuando se le pide al trabajador que labore más

horas de lo normal y en horarios poco convencionales. Se vuelve problemático
para la salud mental del trabajador cuando la jornada es muy larga, se cambian
los turnos seguido, los turnos son de noche y no tienen un adecuado descanso,
sin contar con las medidas necesarias para cuidar al trabajador y poder detectar
problemas en su salud a tiempo.

e. Interferencia en la relación trabajo-familia.

Esta sucede cuando los compromisos familiares o personales comienzan a

interferir en las responsabilidades en el trabajo. Es decir, cuando sigues pensando
en el trabajo o realizando actividades laborales fuera del horario laboral, en lugar
de disfrutar del tiempo libre y los seres queridos.
 f. Liderazgo y relaciones negativos en el trabajo.

El liderazgo negativo en el trabajo se trata de cómo el patrón o sus

representantes interactúan con los empleados, esto afectando en la manera en
que el trabajador realiza su trabajo y las relaciones entre sí en el área, lo cual está
relacionado con la actitud agresiva, falta de claridad de las funciones a realizar e
incluso que no se le reconozca el trabajo al trabajador. Y, las relaciones negativas
como ya mencionábamos se refieren a la manera de interactuar entre los
compañeros de trabajo, abarcando los aspectos del no poder trabajar en equipo,
no tener apoyo social para la solución de problemas.

g. La violencia laboral.

Esta se puede presentar de tres maneras:

• Acoso, acoso psicológico: Aquellos actos que dañan la estabilidad

psicológica, la personalidad, la dignidad o integridad del trabajador.
Consiste en acciones de intimidación sistemática y persistente, tales como:
descrédito, insultos, humillaciones, devaluación, marginación, indiferencia,
comparaciones destructivas, rechazo, restricción a la autodeterminación y
amenazas, las cuales llevan al trabajador a la depresión, al aislamiento, a la
pérdida de su autoestima. Para efectos de esta Norma no se considera el
acoso sexual. (SOCIAL, 2018)
• Hostigamiento: El ejercicio de poder en una relación de subordinación real
de la víctima frente al agresor en el ámbito laboral, que se expresa en
conductas verbales, físicas o ambas, y (SOCIAL, 2018)
• Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas, humillaciones
y/o ridiculizaciones del trabajador, realizados de manera continua y
persistente (más de una vez y/o en diferentes ocasiones). (SOCIAL, 2018)

4. Indicadores de riesgos psicosociales.

Los trabajadores que se sienten expuestos a riesgos psicosociales, tales

como sobrecarga de trabajo, tareas repetitivas o tareas de muy corta duración,
exceso de carga mental, entre otros, son aquellos que tienen porcentajes de
respuestas de sintomatología psicosomática más elevados.

5. Proceso de evaluación de los factores psicosociales.

Los factores de riesgos psicosociales se miden por medio de cuestionarios de

riesgo psicosocial. Existen dos tipos de cuestionario:

• Forma A, aplicable a trabajadores con cargos de jefatura, profesionales o

técnicos. contiene 123 preguntas con una duración para su aplicación de 58
minutos por colaborador en promedio.
• Forma B, aplicable a trabajadores con cargos auxiliares u operarios. 97
preguntas con una duración de 63 minutos en promedio por
cada participante.

Con el resultado de los cuestionarios el profesional realiza una interpretación

genérica de los niveles de riesgo al cual están expuestos los trabajadores y
finalmente se procederá a ejecutar los controles pertinentes de acuerdo
con los resultados.

6. Consecuencias de los problemas psicosociales.

Los problemas psicosociales no solo afectan la salud mental de los

empleados, sino que también pueden tener un impacto en la productividad, la
rotación de personal y la reputación de la empresa. Entre las consecuencias se
incluyen el estrés laboral, el agotamiento, la ansiedad, la depresión y los conflictos
en el lugar de trabajo.

7. Metodología de investigación:

Para abordar los problemas psicosociales, se deben llevar a cabo

investigaciones que muestren la identificación de factores de riesgo, la evaluación
de su impacto en los trabajadores y la implementación de medidas preventivas. Se
pueden utilizar encuestas, entrevistas y análisis de registros laborales como
métodos de investigación.

8. Intervenciones y medidas preventivas:

 Una vez identificados los factores de riesgo, es importante implementar
medidas adecuadas. Estas pueden incluir cambios en la organización del trabajo,
capacitación en resolver problemas, mejorar la convivencia entre trabajadores y
apoyo psicológico.

9. Evaluación continua:

La investigación de problemas psicosociales es un proceso continuo. Las

empresas deben realizar evaluaciones periódicas para medir el impacto de las
intervenciones y ajustarlas según sea necesario.

10. Beneficios de abordar los problemas psicosociales:

Al crear un entorno laboral que promueva la salud mental y emocional de

los empleados, las empresas pueden experimentar beneficios como una mayor
retención de talento, una fuerza laboral más comprometida y una mejora en la
productividad y la calidad del trabajo.

Este marco teórico proporciona una base sólida para la investigación y la

acción dentro de una empresa en relación con los problemas psicosociales, en
cumplimiento con la NOM-035 en México.

REFERENCIAS

CALDERON, GONZALES, MARQUEZ. (12 de 06 de 2022). GELAPLAT PAPERS.

Obtenido de https://geplat.com/papers/index.php/home/article/view/86
Fernandez, R. (2010). La productividad y el riesgo psicosocial o derivado de la
organización del trabajo. San Vicente (Alicante): Editorial Club Universitario.
Healt. (21 de 07 de 2021). Occupational Health. Obtenido de
https://occupationalhealth.com.mx/riesgos-psicosociales-antecedentes-y-
definicion/
Hernandez, G. (16 de 08 de 2023). EL ECONOMISTA. Obtenido de
https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/Herencias-de-la-
pandemia-El-46-de-las-personas-quedo-con-mas-carga-de-trabajo-
20230815-0097.html
LUCEÑO, MARTIN, RUBIO, DIAZ. (2004). FACTORES PSICOSOCIALES EN EL
ENTORNO LABORAL, ESTRES Y ENFERMEDAD. REVISTA DE
PSICOLOGIA Y PSICOPEDAGOGIA, 14.
Medina. (26 de 05 de 2021). Holmes HR. Obtenido de
https://www.holmeshr.com/blog/factores-de-riesgo-psicosocial/
SOCIAL, S. D. (2018). www.gob.mx. Obtenido de
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/503381/NOM035_guia.pdf