PIRÁMIDE INFORMÁTICA

GERENCIAL - PIG
Y
PIRAIDE INFORMATICA
DE SOLUCIONES - PIS
La pirámide informática gerencial, nace de la
necesidad de las empresas, por encontrar
un modelo que use las TIC apropiadamente
de manera tal que ayude a la empresa a
cumplir sus objetivos estratégicos.
PIRÁMIDE DE DATOS A
SABIDURÍA

Pirámide de Ackoff
MODELO CONCEPTUAL DE LA
GERENCIA INFORMÁTICA
PIRÁMIDE INFORMÁTICA GERENCIAL - PIG
PIRÁMIDE INFORMÁTICA DE SOLUCIONES - PIS
 ICTIM
• Es la gestión de infraestructura de las Tecnologías
de Información y Comunicación. Es el enlace entre
la gestión del servicio y la tecnología. Su fin es usar
procesos repetitivos, para proveer un ambiente
operativo estable, para todas las funciones de las
tecnologías de información.
• Diseño y Planeación
El propósito de este conjunto de procesos es guiar
el diseño y planificación de la arquitectura
empresarial de las TI. Se desarrollan para satisfacer
necesidades actuales y posibles futuras,
abarcando todo el cicle de vida del producto y
determinando la mejor tecnología para la
empresa.
• Despliegue
Controla los cambios de hardware y software en el
ambiente operativo. Busca que la introducción de
cambios en la producción tenga un impacto
mínimo en la empresa y en los clientes.
 ERP
• Los sistemas de planificación de recursos
empresariales son sistemas de gestión de
información que automatizan muchas de las
prácticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de una
empresa.

• Los sistemas ERP unen y sincronizan todas las

operaciones de la compañía incluyendo:
Recursos Humanos, finanzas manufactura y
distribución, así como también debe permitir
conectar a la empresa con sus clientes y
proveedores
 ERP
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

• Optimización de los procesos empresariales.

• Acceso a la información.
• Posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingeniería.
• El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a
los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a
sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de
decisiones y disminución de los costos totales de
operación.
 SCM
• La gerencia de la cadena de suministro atraviesa
todo el movimiento y almacenaje de materias
primas, el correspondiente inventario que resulta
del proceso, y las mercancías acabadas desde el
punto de origen al punto de consumo. La correcta
administración de la cadena de suministro debe
considerar todos los acontecimientos y factores
posibles que puedan causar una interrupción.

• Es un proceso complejo en que las decisiones de

suministro se toman con información proveniente
de todas ellas. Una gestión efectiva debe integrar
de forma eficiente a proveedores, centros de
producción, almacenes y detallistas.
SCM
 BPM
• Es un modelo de gestión organizacional, basado en
los conceptos de calidad total, en el cual se busca
el control sobre los procesos de negocio con el fin
de poder ejecutar cambios que sean rápidamente
implementables de forma tal que den respuesta
oportuna a las necesidades de un mercado global
cambiante y dinámico.

• El objetivo fundamental de un modelo de gestión

de negocios basado en procesos es el logro de la
formulación estratégica de la organización.
 BPM

El objetivo fundamental de un modelo de gestión

de negocios basado en procesos es el logro de la
formulación estratégica de la organización.
• Ayuda a cumplir los estándares de calidad
establecidos por la alta dirección de su
organización, permitiendo observar el desempeño
real de sus procesos, compararlo con sus metas
fijadas y si es necesario tomar las acciones
correctivas para alcanzar sus objetivos.
 CRM
• “La estrategia de negocio centrada en anticipar,
conocer y satisfacer las necesidades y los deseos
presentes y previsibles de los clientes".
• Es importante destacar que Internet ha sido la
tecnología que más impacto ha tenido sobre el
marketing relacional.
• Actualmente, gran cantidad de empresas están
desarrollando este tipo de iniciativas.
• Cabe destacar que CRM tiene como objetivo
atraer y retener a los clientes de manera más
exitosa a través de un proceso lógico, soportado
por tecnología de la información.
CRM
 E-BIZ
Es una metodología para realizar o
reorganizar los negocios y procedimientos
de una organización mediante el uso
eficiente de las T.I

Se refiere al proceso de comprar y vender

bienes y servicios de forma electrónica, es decir,
las transacciones se realizan mediante Internet,
redes y otras tecnologías digitales.
 E-BIZ
• Dependiendo del tipo de operaciones a realizar
existen diversas modalidades de e-Biz.

• e-Commerce
• e-Procurement
• e-Learninge
• e-Marketing
• e-Goverment
• e-Services
• e-Banking
 E-BIZ
• Ejercer e-Business en una organización no es
solo tener un sitio web, sino más que nada
saber cómo y con qué tipo de aplicaciones
podemos ejercer operaciones y negocios
mediante el uso de las T.I

• El e-Biz no es solo para las grandes empresas y

corporativos, sino para cualquier tipo de
organización, todo depende de que tan
“inteligentes” seamos para saber qué es lo que
podemos reestructurar mediante nuevas
metodologías basadas en las T.I.
 EAI
• La Integración de Aplicaciones Empresariales (EAI), es una
tecnología que permite vincular de manera estándar las
distintas aplicaciones informáticas con las que cuenta una
organización.

• Con una plataforma EAI correctamente implementada, se

cuenta con una forma estándar de resolver la problemática
de la integración de aplicaciones. De esta forma las
organizaciones pueden enfocar sus esfuerzos en crear
ventajas competitivas.

• Los proyectos de EAI requieren conocimientos de varias

problemáticas, aspectos técnicos y estándares, y es en estos
puntos en que nuestra empresa centra el manejo de este tipo
de proyectos. De esta manera se logran reducir costos de
desarrollo y minimizar el tiempo y los recursos necesarios para
la implementación.
 EAI
1. Cambio constante
2. Falta de expertise en EAI
3. Estándares en competencia
4. EAI es un paradigma de herramientas
5. Construir interfaces es un arte
6. Falta de detalle
7. Contabilidad
8. Requerimientos nuevos
9. Proteccionismo
 CDI
• La integración de datos del cliente (CDI) ofrece a
organizaciones medios de identificar y de no
perder de vista a clientes individuales de una
manera eficiente.

• Ayuda a las empresas a gestionar y compartir

mejor los datos sobre sus clientes. Gracias a estas
soluciones, las empresas pueden obtener, integrar y
ofrecer datos oportunos y fiables a los sistemas y
aplicaciones utilizados para dirigirse, vender y
prestar servicios a sus clientes .
 CDI
Los pasos para integrar los datos del cliente son:

• combinar los fragmentos de información separados para los

clientes individuales en un cliente de registro.
• Poner al día los expedientes regularmente, eliminando la
información del cliente duplicado o anticuada.
• asegurando la protección del cliente, y aplicando métodos
de la investigación a los datos del cliente.

• Esencialmente, la integración de datos del cliente mantiene

la información exacta, comprensiva, y fácilmente disponible.

• La solución puede también ayudar a la organización a

responder más rápidamente a las condiciones en constante
cambio del mercado y a mantener o incluso ampliar su
ventaja competitiva.
 KMS
• Métodos y herramientas de software que permiten
identificar y capitalizar el conocimiento de una
empresa especialmente para organizarlo y
distribuirlo. El proyecto de gestión del conocimiento
está estructurado en cinco etapas, que se
conocen a menudo como "el círculo virtuoso de la
gestión del conocimiento":
 BI
• Se refiere al uso de los datos de una empresa para facilitar la toma de
decisiones a las personas que deciden, es decir, la comprensión del
funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una
dirección bien informada a la empresa.

• Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema

de información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos
de los datos de producción, con información relacionada con la
empresa o sus ámbitos y con datos económicos.

• Por lo tanto, una herramienta llamada ETL (extraer, transformar y cargar)

es responsable de extraer los datos de distintas fuentes, depurarlos y
cargarlos en un almacén de datos.

• Por último, las herramientas de inteligencia analítica posibilitan el

modelado de las representaciones en base a consultas para crear
tablas de bordes: esto se conoce como presentación de informes
 BI
SOFTWARE

• SAGENT SOLUTION PLATTFORM

• MICROSTRATEGY
• BUSINESS OBJECTS
• COGNOS
• BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE SUITE
• ORACLE9I APPLICATION SERVER
 BI
De acuerdo a su nivel de complejidad se pueden clasificar las
soluciones de BI en:

Reportes
• Reportes predefinidos
• Reportes a la medida
• Consultas ("Query") / Cubos OLAP (On-Line Analytic
Processing).
• Alertas

Análisis
• Análisis estadístico
• Pronósticos ("Forecasting")
• Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining")
• Optimización
 MDM
• Gestión de datos maestros es la capacidad de crear un
vínculo común a todos los datos clave a través de la
utilización de un archivo maestro.

• El archivo maestro, a su vez, funciona como una puerta

de entrada a todos los datos, así como servir
de punto de referencia común en la supervisión de la
utilización de los datos.

Los principales problemas que soluciona, son:

• Dificultad de captar y retener a clientes

• Incapacidad de mejorar la eficacia y reducir los
costes
 MDM
• Cualquier iniciativa de MDM también constituye
una problemática de integración de datos (CDI).

• para gestionar los datos de referencia se basa en

la construcción de un repositorio (único o por
categoría de datos de referencia) y tienen
fundamentalmente, las mismas necesidades de
accesibilidad, disponibilidad, calidad, coherencia,
auditabilidad y seguridad de los datos.
 BSC
Es un método para medir las actividades de una compañía en
términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes
una mirada global del desempeño del negocio.

Básicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres

características fundamentales de los cuadros de mando:
• La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando
cierto privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.)
• La rapidez de ascenso de la información entre los distintos
niveles de responsabilidad.
• La selección de los indicadores necesarios para la toma de
decisiones, sobre todo en el menor número posible.

En definitiva, lo importante es establecer un sistema de señales

en forma de Cuadro de Mando que nos indique la variación
de las magnitudes verdaderamente importantes que
debemos vigilar para someter a control la gestión.
 DG
• Disponibilidad, facilidad de uso, integridad y
seguridad de los datos.

• Definir los dueños de los datos de la empresa.

• Política de accesos a los datos.

• El proceso debe definir el almacenamiento,

archivo, back ups y protección contra estafadores
o atracos de los datos.
 ICTG
Gobierno de las Tecnologías de Información y Comunicación

Se trata del las estrategias que usan los entes gubernamentales para
proporcionar nuevos y mejores servicios a los sectores públicos a
través del uso de las TIC; por lo general a través de sus portales web.

Principales ámbitos de acción

• Atención al Ciudadano
• Buen Gobierno (Gestión Interna)
• Eficiencia, productividad para la competitividad
gubernamental
• Transparencia
• Participación democrática
 ITIL
• prácticas del área de la gestión de servicios de
Tecnología Informática (TI) en una serie de guías.

• Su objetivo es proporcionar a los administradores

de sistemas de TI las mejores herramientas y
documentos que les permitan mejorar la calidad
de sus servicios.

• Pragmáticamente, busca que las TI sea útil para los

empleados y clientes en lugar de lo opuesto.
 ITIL
La ITIL está dividida en nueve áreas que abarcan
todos los problemas encontrados por los
administradores de sistemas de IT.
• Soporte técnico del servicio
• Entrega del servicio
• Administración de infraestructura
• Administración de aplicaciones
• Administración del servicio
• Perspectiva empresarial
• Requisitos empresariales
• Tecnología
 COBIT
Objetivos de Control para Tecnologías de información y
relacionadas

Es un conjunto de mejores prácticas para el manejo de

información.

Este enfoque se basa en un índice de referencia de procesos,

indicadores de objetivos clave (KGl) e indicadores de
rendimiento clave (KPI) que se usan para controlar los
procesos para recoger datos que la compañía puede usar
para alcanzar sus objetivos.
 COBIT
El enfoque COBIT propone 34 procesos organizados en 4 áreas
funcionales más grandes que abarcan 318 objetivos:

•Entrega y asistencia técnica

•Control
•Planeamiento y organización
•Aprendizaje e implementación
 QM
Es un método para garantizar que todas las
actividades sean eficientes en relación al sistema y su
funcionamiento

Cada estrategia se orienta a diferentes formas de

hacer eficiente el sistema, mantener bajos costos,
tener tiempos productivos menores.
CM
 CM
• Es el software que se utiliza principalmente para
facilitar la gestión de webs, ya sea en Internet o en
una intranet. Hay que tener en cuenta, sin
embargo, que la aplicación de los CM no se limita
sólo a las webs.

• Un CM aporta herramientas para que los creadores

sin conocimientos técnicos en páginas web
puedan concentrarse en el contenido.
 CM
• Los documentos creados se depositan en una base
de datos central donde también se guardan el
resto de datos de la web, cómo son los datos
relativos a los documentos, datos y preferencias de
los usuarios, la estructura de la web, etc.

• La estructura de la web se puede configurar con

una herramienta que, habitualmente, presenta una
visión jerárquica del sitio y permite modificaciones.
Mediante esta estructura se puede asignar un
grupo a cada área, con responsables, editores,
autores y usuarios con diferentes permisos.