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    Benchmark

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    Israel Pardo
    Entel is the dominant player in the Chilean mobile telecommunications market, with over 30% market share, due to its consistent strategy of focusing on customer needs, connectivity, and technological innovation. While Movistar and Wom maintain competitive strategies to challenge Entel, Entel leads its competitors in key metrics like 4G coverage, download speeds, and upload speeds, demonstrating its position as the undisputed leader. Claro competes effectively in some areas like video experience but does not pose the same threat to Entel's dominance as Movistar and Wom.

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    Entel is the dominant player in the Chilean mobile telecommunications market, with over 30% market share, due to its consistent strategy of focusing on customer needs, connectivity, and technological innovation. While Movistar and Wom maintain competitive strategies to challenge Entel, Entel leads its competitors in key metrics like 4G coverage, download speeds, and upload speeds, demonstrating its position as the undisputed leader. Claro competes effectively in some areas like video experience but does not pose the same threat to Entel's dominance as Movistar and Wom.

    Descripción original:

    Análisis Benchmark de compañias de telefono

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    Entel is the dominant player in the Chilean mobile telecommunications market, with over 30% market share, due to its consistent strategy of focusing on customer needs, connectivity, and technological innovation. While Movistar and Wom maintain competitive strategies to challenge Entel, Entel leads its competitors in key metrics like 4G coverage, download speeds, and upload speeds, demonstrating its position as the undisputed leader. Claro competes effectively in some areas like video experience but does not pose the same threat to Entel's dominance as Movistar and Wom.

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    Entel is the dominant player in the Chilean mobile telecommunications market, with over 30% market share, due to its consistent strategy of focusing on customer needs, connectivity, and technological innovation. While Movistar and Wom maintain competitive strategies to challenge Entel, Entel leads its competitors in key metrics like 4G coverage, download speeds, and upload speeds, demonstrating its position as the undisputed leader. Claro competes effectively in some areas like video experience but does not pose the same threat to Entel's dominance as Movistar and Wom.

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    Israel Pardo

    ANÁLISIS Prof. Ricardo Sierralta


    Marketing Operativo

    BENCHMARK
    Estrategias competitivas - Operadores de telefonía móvil de
    Chile
    Entel
    Desde sus inicios, ENTEL ha desarrollado una exitosa estrategia de
    marketing y comunicaciones que la ha llevado a ser en Chile marca
    líder, indiscutible en telecomunicaciones. El posicionamiento de
    ENTEL ha sido consistente en el tiempo, siendo percibida como:
    Una empresa líder en la industria, moderna, innovadora y
    tecnológica.
    Una empresa sólida, seria y confiable.
    Una empresa cercana a la gente que está con ellas cuando las
    necesitan.
    “ENTEL es una empresa chilena, que triunfa en el extranjero, experta
    en telecomunicaciones y líder en tecnología, cuya razón de ser es
    comunicar a las personas, en todo momento y cualquier lugar”.
    Visión: Se enfoca en la necesidad del cliente y busca entregarle confianza y seguridad a través de una absoluta movilidad y
    conectividad gracias a su alta cobertura de servicios.
    Misión: Crear valor a través de la provisión de Servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el objeto de
    facilitar el bienestar de la comunidad, aumentando la productividad y calidad de vida de las personas.
    Participación del mercado: sobre 30 %
    Grupo objetivo: clase media – alta
    Estrategia de marketing: marketing relacional, gestión del valor percibido. Trabajo de marketing de un alto nivel de competencia con
    sus productos y servicios, impulsando el crecimiento de servicio a larga distancia, internet y telefonía móvil.

    Análisis FODA
    • Fortalezas: comprometidos con clientes; Buena competitividad; Excelente
    entrega de información. Cobertura y conectividad a nivel nacional.
    • Oportunidades: Gracias a la expansión de cartera de clientes; pueden
    flexibilizar sus costos; Expansión portabilidad numérica.
    • Debilidades: costo alto; cobertura en caso de emergencia. (zonas rurales)
    • Amenazas: competencia de nuevas empresas emergentes del mercado; riesgo
    constante por el cambio tecnológico.
    Análisis del Macroentorno Análisis del Microentorno
    Políticas : Leyes regulatorias de La empresa Entel tiene oportunidades
    telecomunicaciones. favorables debido a su trayectoria.
    Económico: Economía nacional en recesión. Clientes comprometidos con la marca,
    segmento asegurado.
    Cultural: Repercusión y acercamiento a la
    tecnología Intermediarios, grandes tiendas comerciales
    asociadas para venta y distribución.
    Tecnológico: oportunidades en el uso de
    tecnologías.
    Demográfica: buena cobertura a lo largo del
    país.
    Natural: las antenas emiten radiación.
    Análisis fuerzas de Porter
    Poder de negociación con los clientes

    Con la portabilidad numérica el cliente tiene el poder de cambiarse de una compañía a Rivalidad entre los competidores
    otra sin problemas sin perder su numero. Por lo que los clientes podrán elegir entre las
    compañías que le presenten mejores ofertas. Las ofertas hacia los clientes son Hay una intensa rivalidad de competidores pero concentrada ,
    específicas y adaptadas a sus necesidades por lo que tienen alto poder de negociación. en términos de participación de mercado el 96,8 % del
    Poder de negociación con los proveedores
    mercado de telefonía móvil de Chile se encuentra en 3
    operadores. Estos competidores utilizan modelos estratégicos
    Las compañías de telefonía celular deben satisfacer las necesidades o requerimientos de productos y servicios similares por lo que la rivalidad es
    de sus clientes para estar al día con la tecnología moderna y así no perder suscriptores. alta, pero existe una diferenciación en cuanto a la calidad de
    Los proveedores tienen su poder negociación en los clientes que quieren lo ultimo en servicio al cliente, servicio post venta y calidad de la red.
    telefonía celular. Entel, debido a su numero de clientes debe comprar los recursos
    necesarios para proporcionar a su empresa un alto poder de negociación y precios.

    Productos sustitutos
    Barreras de entrada
    ENTEL es la empresa que más se anticipa a los cambios tecnológicos y gracias a sus
    alianzas con empresas extranjeras, logra imponerse en la innovación de productos y
    • Grandes inversiones iniciales
    servicios, dejando atrás a sus competidores, esto nos hace inferir que el poder de los
    • Economías de escala debido a la necesidad de
    productos o servicios sustitutos a pesar de ser cambiante debido a los avances en
    tecnología.
    instalaciones y montaje de redes y la necesidad de pagar
    un arriendo a las ya instaladas.
    Competidores potenciales • Es necesario un socio con la tecnología o contar con la
    La industria de la telefonía móvil esta creciendo rápidamente, por lo que hay una colaboración de alguna empresa que cuente con la
    elevada concentración de competidores que afectara el desarrollo de las empresas que tecnología necesaria para poder competir
    ya tienen participación en el mercado, como lo es el caso de Movistar, Claro y Wom.
    En la imagen se señalan los participantes de la
    industria quienes se diferencian por el segmento
    objetivo al cual están enfocados.

    Disponibilidad 4G

    Entel 78,2 %
    Movistar 77,3 %
    Wom 75,5 %
    Claro 69,7 %

    Según los datos (2019) si elegimos entre Entel,


    Movistar o Wom, tendremos cobertura de 4G en el
    75% de los casos.

    Experiencia de video

    Claro 53,4 pts


    Movistar 49,6 pts
    Wom 48,7 pts
    Entel 45,1 pts
    Velocidades de descarga

    Entel 15,2 Mbps


    Claro 13,8 Mbps
    Wom 9,8 Mbps
    Movistar 9,0 Mbps

    Velocidades de subida

    Entel 7,3 Mbps


    Wom 6,5 Mbps
    Claro 5,1 Mbps
    Movistar 3,9 Mbps
    Podemos concluir entonces que las empresas Entel y
    Movistar tienen mayor cobertura en 4G, pero en cuanto
    a la velocidad de subida y de descarga es Entel quien
    cumple con las necesidades de los consumidores siendo
    líder indiscutido entre sus competencias. Solo en
    experiencias de video Claro tiene ventajas sobre Entel.
    En el caso de Wom, no tiene el mejor servicio dentro de
    la categoría pero tampoco el peor, según los datos, se
    ubica entre los segundos y terceros lugares, lo cual la
    hace una empresa interesante en cuanto a la oferta que
    entregan tanto a nivel de productos como del servicio,
    ya que su competitividad se enfoca en darles a los
    clientes lo que de verdad necesitan, ofreciendo servicios
    de calidad y precios justos mientras que Entel lidera
    prestaciones de tipo mas sofisticadas.
    Wom: No domina el mercado pero
    Entel: ocupación dominante en el quiere sustituir al líder. Mantiene
    mercado, desarrollo de la demanda,
    Líder estrategias agresivas de ataque a sus
    mejoras de conectividad, estrategias de
    competidores. Fuerza publicitaria.
    innovación.
    Claro: No es un retador al
    Movistar: cuota de mercado mas nivel de Movistar o Wom, pero
    reducida que el líder Retador si lo hace un buen retador en
    el área de experiencias de
    video juegos entre otros.

    Seguidor Seguidor Seguidor Seguidor


    Simple: Virgin Mobile: GTD Móvil: primer OMV del mercado
    operador móvil (OMV) chileno, operando con red movistar.
    virtual (OMV)

    Especialista en nichos Telefonia del Sur: Ofrece


    servicios en la zona
    comprendida entre Talca y
    Cochrane. Grupo GTD.

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