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    Questionnaire de Satisfaction Des Clients Macdonalds 2

    Transféré par

    Mouna Rachid
    Ce document contient un questionnaire sur la satisfaction des clients de McDonald's au Maroc. Le questionnaire comporte 27 questions sur les habitudes de fréquentation, les préférences, la satisfaction et les informations personnelles des clients.

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    Questionnaire de satisfaction des clients macdonalds 2

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    Université HassanII

    Faculté des sciences juridique, économique et sociales Ain


    Chock
    Questionnaire de satisfaction des clients de Mcdonald's
    Nous sommes amenés à réaliser une étude qui porte sur la satisfaction des
    clients de Mcdonald's . Nous souhaiterions donc collecter des informations
    concernant votre connaissance et votre appréciation des services et biens .
    Ainsi nous vous invitons à compléter le questionnaire suivant .
    Merci pour votre participation
    fréquentation:
    1. Quels fast food fréquentez vous le plus ? 4. Combien de fois par mois en moyenne
    1. Mcdonald's 2. Burger King mangez vous chez Mcdonald's ?
    3. Pizza Hut 4. KFC 1. [1 -2] 2. [2 -4] 3. [4 -6]
    La réponse est obligatoire. 4. [6 -8] 5. PLUS que 8
    La réponse est obligatoire.
    2. Combien de fois mangez-vous au Mcdonald's
    ? 5. Avec qui fréquentez-vous Mcdonald’s ?
    1. 1 fois par semaine 1. En famille 2. Avec des amis 3. Seul
    2. plus de 3 fois par semaine Vous pouvez cocher plusieurs cases.
    La réponse est obligatoire.
    3. Rarement
    La réponse est obligatoire.

    3. vous y allez plus souvent ?


    1. la semaine 2. le weekend
    Vous pouvez cocher plusieurs cases.
    La réponse est obligatoire.

    PRÉFÉRENCES:
    6. Vous allez au mcdonald's pour ? 9. Combien de temps passez vous lors de votre
    1. Manger visite au McDonald's ?
    2. Prendre un café ou un dessert 1. 30 min 2. une heure environ
    3. Le divertissement de vos enfants 3. plus d'une heure
    Vous pouvez cocher plusieurs cases. Vous pouvez cocher plusieurs cases.
    La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.

    7. Qu'est ce que vous préférez chez 10. Le plus souvent, à quel moment de la
    Mcdonald's ? journée allez-vous manger dans Mcdonald's
    1. Les produits 2. Le service ?
    3. L'ambiance 1. Le midi 2. Le soir
    Vous pouvez cocher plusieurs cases. Vous pouvez cocher plusieurs cases.
    La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.

    8. Quel est votre produit préféré chez 11. En générale,vous commendez


    Mcdonald's ? 1. uniquement des sandwiches
    1. big mac 2. big tasty 3. cheese burger 2. un menu du type: sandwiches,frites,boissson
    Vous pouvez cocher plusieurs cases. 3. menu + un produits complémentaire
    La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.
    12. vos compléments de menus sont ils plutot 14. Quels modes de paiement préférez-vous ?
    1. salé(onions rings,petit sandwiches 1. Cash 2. carte bancaire 3. Autre
    supplémentaire) Vous pouvez cocher plusieurs cases.
    2. sucré(glace,patisserie) La réponse est obligatoire.
    La réponse est obligatoire.

    13. vous préférez manger


    1. Sur place 2. à emporter 3. à domicile
    La réponse est obligatoire.

    SATISFACTION
    15. Notez de 1 à 20 votre 20. Le service
    satisfaction globale par 1. Insatisfait 2. Peu satisfait
    McDonald : 3. Satisfait 4. Tres satisfait
    La réponse doit être comprise entre 1 et 20.
    La réponse est obligatoire.
    La réponse est obligatoire.

    21. La propreté
    16. Considérez-vous que le rapport qualité prix
    est correct ? 1. Insatisfait 2. Peu satisfait

    1. oui 2. non 3. Satisfait 4. Tres satisfait


    La réponse est obligatoire.
    La réponse est obligatoire.

    17. Aimerez vous une prise de vore commande 22. Le prix


    a table? 1. Insatisfait 2. Peu satisfait
    1. oui 2. non 3. Satisfait 4. Tres satisfait
    La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.

    18. Êtes-vous à la recherche de nouvelles


    recettes, des produits différents de l'offre
    actuelle ?
    1. oui 2. non
    La réponse est obligatoire.

    19. Indiquez votre niveau de satisfaction de


    chacune des prestations suivantes
    fournies par McDonald : Les menus
    1. Insatisfait 2. Peu satisfait
    3. Satisfait 4. Tres satisfait
    La réponse est obligatoire.

    FICHE SIGNALÉTIQUE
    23. Vous êtes ? 25. Quelle est votre situation familiale ?
    1. Homme 2. Femme 1. Célibataire 2. Marié 3. Divorcé
    La réponse est obligatoire. 4. Veuf
    La réponse est obligatoire.
    24. Quelle est votre tranche d’âge ?
    1. Moins de 18 ans 26. A quelle catégorie socioprofessionnelle
    2. Entre 18 ans et 35 ans appartenez-vous ?
    3. Entre 35 ans et 55 ans 1. Entrepreneur 2. Etudiant 3. Chômeur
    4. Plus de 55 ans 4. Salarié 5. Retraité 6. Autre
    La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.
    27. Combien dépensez vous par repas et par
    personne ?
    1. moins de 50 dhs 2. entre 50 et 100 dhs
    3. plus de 100 dhs
    La réponse est obligatoire.

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