Introduction

Le métier des ressources humaines (RH) joue un rôle crucial au sein de toute organisation,
quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Les professionnels des RH sont
responsables de la gestion stratégique des ressources humaines, de la création d'un
environnement de travail favorable et de la coordination des relations entre les employés et
l'employeur. Dans ce rapport, nous allons explorer en détail le métier de RH, en examinant
ses fonctions clés, son évolution dans le contexte économique actuel et les compétences
requises pour réussir dans ce domaine.

Les ressources humaines ont évolué au fil du temps, passant d'une fonction administrative à
une fonction stratégique au sein des organisations. Autrefois considéré comme un
département en charge principalement de la gestion des salaires et des avantages sociaux,
les RH sont désormais devenus des partenaires essentiels pour les dirigeants d'entreprise. Ils
contribuent activement à la réalisation des objectifs stratégiques de l'organisation en
alignant la stratégie RH sur la stratégie globale de l'entreprise. Les professionnels des RH sont
désormais impliqués dans des activités variées telles que le recrutement, la formation et le
développement des employés, la gestion de la performance, la gestion des talents, la gestion
du changement et la gestion des relations professionnelles.

Dans le contexte économique actuel, les défis auxquels sont confrontés les professionnels
des RH sont nombreux et complexes. La mondialisation, la transformation numérique, les
changements démographiques et les évolutions législatives ont un impact direct sur la
gestion des ressources humaines. Les entreprises doivent faire face à des environnements de
travail multiculturels, à la gestion des talents à l'échelle mondiale, à l'adoption de
technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus,
ainsi qu'à l'adaptation aux nouvelles lois du travail. Les RH doivent être en mesure de
s'adapter à ces changements rapides et de développer des stratégies efficaces pour attirer,
motiver et retenir les meilleurs talents.

Dans ce rapport nous aborderons tout ce qui touche le métier de Ressources humaines RH
La définition, les taches et les missions, les compétences, les difficultés, l’évolution de
carrière etc…
 Plan
Introduction
Partie 1 : partie théorique

I. Le métier ressource humaine

1) Définition
2) Formation
3) Compétences
4) Missions et tâches
5) L’évolution de carrière
6) Salaire

Partie 2 : partie pratique

II. L’entretien avec Madame El Echri Salima

1) Présentation de la directrice des RH
2) Présentation de l’entreprise
3) Les questionnaires
4) Analyse globale

Conclusion
 I. Le métier ressources humaines

1) Définition
Les ressources humaines c’est quoi ? C’est tout d’abord une fonction essentielle au sein de la
structure organisationnelle d’une entité. En effet, c’est ce département qui s’occupe d’une
partie importante du management des collaborateurs au sein d’une organisation. Un bon
management des ressources humaines est impératif si une entreprise ou toute autre entité
administrative veut correctement fonctionner. En effet, hormis dans certains cas particuliers
comme l’holacratie, la hiérarchie reste la structure organisationnelle privilégiée et il est
nécessaire que les attentes de chaque collaborateur, et ce à tous les échelons de l’entreprise,
soient prises en considération. Cela nous amène à la question suivante…

Qu’est-ce que les ressources humaines peuvent apporter à une entreprise ? La présence d’un
système de gestion des ressources humaines efficient et efficace permet de
considérablement augmenter la productivité des salariés au sein d’une entreprise. En effet, à
l’heure où la performance managériale impacte de plus en plus la compétitivité des
entreprises, il devient nécessaire de s’assurer de l’implication et du rendu de chaque
collaborateur en terme professionnel. Par conséquent la GRH (acronyme de ” gestion des
ressources humaines “) a un rôle clef et déterminant qui peut affecter une organisation dans
son entier.

2) Formation
Qu’est-ce qu’une formation RH ?
Le cursus en management des Ressources Humaines forme les étudiants à la gestion du
personnel d’une entreprise. Durant leurs études, ils apprendront la gestion administrative du
personnel (suivi des dossiers individuels, déclarations obligatoires, réponse aux demandes
des salariés, rédaction des contrats de travail…), le recrutement du personnel et le suivi du
plan de formation.

À l’issue de leur formation, les étudiants seront aptes à gérer le recrutement, les carrières,
les formations, les paies, les congés des membres du personnel. Ils jouent aussi un rôle dans
la communication externe et interne de l’entreprise ainsi que dans les relations avec le
syndicat.

Enfin leur rôle peut englober la mesure et l’amélioration du bien-être au travail, puisqu'un
responsable des ressources humaines est l’interlocuteur du salarié quand il se sent mal dans
son poste et peut tenter de trouver des solutions pour lui redonner de la motivation, et ainsi
le conserver en tant que salarié dans l’entreprise. Il est donc chargé de tout ce qui touche
aux relations sociales au sein de l’entreprise.
Il existe deux types de formations RH : qualifiantes ou diplômantes.
La formation diplômante en administration du personnel va du niveau bac +2 au niveau bac
+6 et délivre en général un diplôme reconnu par l’État.
Ces cursus sont dispensés au sein des écoles de ressources humaines, de commerce, de
management, de gestion, mais aussi au sein des universités, des IUT et IAE qui en
dépendent.

Parmi les formations diplômantes, on retrouve les cursus suivants :

Formations RH en bac +2

 BTS Assistant Manager

 BTS Assistant de Gestion PME-PMI
 BTS Management des Unités Commerciales
Formations RH en bac +3

 Bachelor Ressources Humaines

 Licence Ressources Humaines
 Licence Pro Ressources Humaines
Formations RH en bac +5

 Master Ressources Humaines

 MBA Ressources Humaines
 MSc Ressources Humaines
 Mastère Spécialisé Ressources Humaines

3) Compétences
Un gestionnaire des ressources humaines doit posséder certaines compétences et qualités.
Elles lui permettront d'être efficace et de bien jouer son rôle au sein de son entreprise. En
voici les principales :

La communication
La communication est une compétence très importante pour un bon gestionnaire des
ressources humaines. En effet, le domaine des RH implique un contact humain permanent et
de nombreux échanges. Le responsable RH doit, par exemple, négocier avec les salariés ou
résoudre les conflits. La communication verbale n'est pas la seule compétence indispensable
et la communication non verbale l'est tout autant. Il doit par ailleurs maîtriser les techniques
de rédaction, car il est amené à produire notamment des rapports, des notes de service ou
des plans de carrière et de formation.

L'organisation
Au sein d'une entreprise, les missions du responsable des ressources humaines sont très
nombreuses. Il doit par exemple s'occuper du recrutement, évaluer les performances des
salariés, établir des programmes de formation et des plans de carrière pour chaque employé,
gérer la paie ou encore résoudre les conflits. De plus, il est amené à garder et à classer les
documents relatifs au profil de chaque employé de l'entreprise. Les tâches sont nombreuses
et variées, d'excellentes compétences organisationnelles sont donc indispensables.

La capacité à prendre des décisions

Les responsables des ressources humaines sont très souvent confrontés au problème de la
prise de décision. Par exemple, si l'entreprise traverse des difficultés financières et qu'elle est
obligée de licencier une partie du personnel, c'est bien souvent au responsable RH de
désigner les employés dont l'entreprise doit se séparer. Il est donc important d'avoir
d'excellentes capacités de prise de décision.

L'empathie et la compassion
Les métiers liés aux ressources humaines exigent un contact humain permanent. En effet, le
département RH gère tous les salariés de l'entreprise. Lorsqu'il y a des conflits entre les
employés, avec les managers, ou lorsque les performances d'un salarié sont compromises en
raison de problèmes personnels, le responsable RH doit éviter de porter un jugement. Il doit
d'abord prendre du recul, se mettre dans la peau du salarié et essayer de le comprendre.
Pour ce faire, il doit savoir faire preuve d'empathie.

La négociation
Un bon gestionnaire des ressources humaines est avant tout un bon négociateur. Cette
compétence lui est notamment très utile lors des négociations salariales ou de la gestion de
conflits entre salariés. Il doit donc se montrer habile, mais ferme.

Des connaissances technologiques

L'époque où les ressources humaines utilisaient des tonnes de papier est révolue.
Aujourd'hui, tout est informatisé et les acteurs RH doivent avoir une bonne maîtrise des
outils bureautiques. De plus, les entreprises disposent désormais de nombreux logiciels
dédiés aux fonctions ressources humaines. Le responsable RH doit donc les maîtriser pour
être rapide et efficace dans son travail.

La formation et le développement
La formation continue des salariés est indispensable pour la gestion des carrières au sein
d'une entreprise. Le responsable RH est celui qui se charge d'évaluer chaque employé afin de
déterminer ses besoins en formation. Il doit donc se tenir au courant des formations
existantes.

Le leadership
Le responsable des ressources humaines doit aussi être un bon leader. L'une de ses missions
est de motiver le personnel afin d'améliorer les performances globales de l'entreprise. Il doit
donc bien s'entourer et savoir déléguer certaines tâches aux personnes compétentes.

La planification
Ce professionnel RH planifie les horaires de travail des employés. C'est également lui qui gère
les congés, les départs et les séances de formation. La planification est donc une compétence
clé pour mener à bien toutes ces tâches.

L'écoute attentive
Les RH se doivent d'écouter afin de ne pas prendre de décisions hâtives sans s'informer de la
situation. Par exemple, lors d'un conflit opposant deux employés, il doit prendre le temps
d'écouter chaque partie afin de ne commettre ni erreur de jugement ni impair.

L'esprit d'équipe
Le responsable des ressources humaines ne travaille pas seul. Il doit savoir collaborer avec
les équipes et faire de son mieux pour éviter tout type de conflit, d'autant plus que c'est vers
lui que se tourneront les employés en cas de litige. L'esprit d'équipe est une qualité
indispensable pour y parvenir. Il parvient ainsi à se positionner avec justesse lors de la
recherche de compromis collectifs.

Des connaissances juridiques

Même s'il n'est pas juriste, ce professionnel se doit d'avoir de nombreuses connaissances
juridiques, notamment en droit social. Il doit par exemple maîtriser toutes les
réglementations en vigueur et se tenir informé des moindres évolutions. Parmi les
compétences en ressources humaines requises, le droit ne doit donc pas l'effrayer.

La gestion des conflits et des crises

Gérer les conflits entre employés est l'une des nombreuses tâches des RH. Il se positionne
généralement comme un arbitre ou médiateur. Pour exceller dans ce rôle et résoudre les
différends, il doit avoir une excellente maîtrise de la gestion des crises et des conflits. Il doit
aussi être patient et faire preuve de polyvalence.
4) Missions et tâches

Aujourd’hui, la mission principale – et délicate – du service RH est

d’être un médiateur avisé entre le personnel et la direction générale.
Il s’assure de la cohérence entre la stratégie d’entreprise et les
compétences en place.
Cette mission première se décline en missions
secondaires contribuant à l’atteindre :

 Accroître la motivation des salariés

 Valoriser leurs compétences
 Faciliter l’accès à l’information au sein de l’entreprise
 Faciliter la prise de poste des nouveaux salariés et contribuer
à l’évolution interne des salariés plus anciens
 Répertorier les compétences
 Favoriser l’appropriation des nouvelles compétences
nécessaires à l’entreprise
 Recenser les compétences déjà existantes et inexploitées
 Créer des passerelles entre les postes et les services
 Responsabiliser les salariés à tous les niveaux

Quelles sont les tâches du service RH ?

Au quotidien, les tâches sont multiples : gérer les contrats de

travail et la paie, développer les compétences individuelles et
collectives, repérer les talents et les fidéliser, animer les relations
sociales et désamorcer les conflits, définir une politique de
management performante. Voici quelques exemples de tâches
gérées par le service Ressources Humaines :

Gérer la paie du personnel et les déclarations sociales

• Collecter et intégrer les éléments variables de paie

• Procéder aux différents calculs du bulletin de salaire cadre ou non
cadre (du net au brut)
• Établir et contrôler les paies spécifiques
• Appliquer les particularités liées aux conventions collectives
• Calculer les charges sociales et établir les déclarations sociales
(mensuelles, trimestrielles et annuelles)

Gérer administrativement le personnel de l’entreprise

• Tenir à jour les dossiers du personnel et remplir les obligations

légales
• Gérer les contrats de travail (établissement, suivi, suspension,
rupture)
• Organiser les élections des instances représentatives du personnel
• Gérer administrativement le départ à la retraite du salarié

Gérer et développer les ressources humaines

• Mettre en œuvre une démarche de gestion prévisionnelle des

emplois et compétences (GPEC)
• Recruter et intégrer le personnel
• Produire annuellement un plan de formation correspondant à la fois
aux besoins de l’entreprise et aux souhaits d’évolution des
collaborateurs
• Proposer des bilans de compétence

Gérer les problèmes des salariés

• Recevoir tout salarier demandant des explications sur sa situation

• Arbitrer les litiges
• Recevoir les salariés posant problème
• Informer les collaborateurs de tout changement les concernant

5. L’évolution de carrière de RH
La carrière dans le domaine des ressources humaines (RH) offre plusieurs possibilités
d'évolution professionnelle. Voici quelques étapes courantes dans l'évolution de carrière
d'un professionnel des RH :

 Assistant RH ou Généraliste RH : Il s'agit souvent du premier poste occupé dans le

domaine des RH. Les responsabilités peuvent inclure la gestion des dossiers des
employés, le suivi des congés, l'assistance dans les processus de recrutement, etc.
  Chargé de recrutement : Après avoir acquis de l'expérience en tant qu'assistant RH,
on peut évoluer vers un poste de chargé de recrutement. Les responsabilités
principales consistent à gérer le processus de recrutement, à sélectionner et évaluer
les candidats, à organiser des entretiens, etc.

 Responsable RH ou Business Partner RH : Après avoir accumulé une expérience solide

dans différents domaines des RH, on peut évoluer vers un poste de responsable RH
ou de Business Partner RH. Dans ce rôle, on travaille en étroite collaboration avec les
gestionnaires et les dirigeants pour mettre en œuvre les stratégies de gestion des
ressources humaines, développer des politiques, gérer les relations sociales, etc.

 Spécialiste des domaines spécifiques des RH : Au fil de la carrière, il est possible de se

spécialiser dans des domaines spécifiques des RH tels que la gestion de la paie, la
formation et le développement, les relations sociales, la gestion des talents, la gestion
de la performance, etc. Cela permet d'approfondir ses connaissances et de devenir un
expert dans un domaine particulier.

 Directeur des RH ou Responsable des RH : Après avoir accumulé une expérience

significative et démontré des compétences de leadership, on peut atteindre des
postes de direction des ressources humaines. Dans ces rôles, on est responsable de la
stratégie globale des RH, de la gestion de l'équipe RH, de la prise de décisions
stratégiques en matière de gestion des talents, de la planification des ressources
humaines, etc.

5. Le salaire de RH
Le salaire d'un professionnel des ressources humaines (RH) au Maroc peut varier en fonction
de plusieurs facteurs tels que l'expérience, le niveau d'éducation, la taille de l'entreprise, la
région géographique et le secteur d'activité.

En général, voici une estimation des salaires moyens des professionnels des RH au Maroc :

Assistant RH ou Généraliste RH :

- Débutant : environ 5 000 à 8 000 dirhams par mois

- Expérimenté : environ 8 000 à 15 000 dirhams par mois
 Responsable RH ou Chargé de recrutement :

- Débutant : environ 8 000 à 12 000 dirhams par mois

- Expérimenté : environ 12 000 à 20 000 dirhams par mois

Responsable des relations sociales ou Responsable de la paie :

- Débutant : environ 10 000 à 15 000 dirhams par mois

- Expérimenté : environ 15 000 à 25 000 dirhams par mois