Remerciements

Chère professeur Omari,

Nous tenons à vous adresser nos plus sincères remerciements pour votre accompagnement
inestimable tout au long de ce projet. Votre expertise, votre dévouement et votre soutien constant
ont été d'une valeur inestimable pour nous. Nous sommes extrêmement reconnaissants d'avoir eu
la chance de bénéficier de vos connaissances et de votre encadrement.

Ainsi, tout projet n’est jamais l’œuvre d’une seule personne. A cet effet nous tenons également à
exprimer une gratitude envers les membres de ce groupe. Leur engagement, leur collaboration et
leur esprit d'équipe ont été essentiels pour la réalisation de ce rapport. Nous avons surmonté les
défis ensemble et avons partagé nos idées et nos connaissances pour aboutir à un résultat final
dont nous sommes tous fiers. Nous sommes tous reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de
travailler avec tels personnes aussi talentueuses et motivées.

Enfin, nous remercions toutes les personnes qui ont contribué, de près ou de loin, à la réalisation
de ce projet. Que ce soit par des conseils, des discussions inspirantes, des encouragements ou des
ressources, chaque contribution a été précieuse et a joué un rôle important dans sa réussite.

Ce rapport restera une expérience marquante de notre parcours académique, et nous sommes
conscients que sa réalisation n'aurait pas été possible sans le soutien et l'engagement partie cité
précédemment. Nous vous adressons donc nos remerciements les plus sincères et notre profonde
gratitude.
 SOMMAIRE

Introduction

Partie I : Etude théorique

Chapitre 1: Le marketing éthique :

a. Définition :
b. Les principes du marketing éthiques :
c. Exemples des entreprises qui pratiquent le marketing éthique :
d. Importance et limites :
e. Ethique ou washing :

Chapitre 2 : Consumérisme

a. Définition
b. La naissance de la consommation :
c. Les moyens d’action des consommateurs
d. Les organismes de défense des consommateurs
e. Relation entre marketing et consumérisme du point de vue des entreprises

Chapitre 3 : Marketing relationnel

a. L'importance du marketing relationnel

b. La synergie entre la gestion de la relation client (CRM) et le marketing relationnel

c. Marketing relationnel et marketing transactionnel

d. Indicateurs clés de performance (ICP) pour le marketing relationnel : Mesurer la

réussite centrée sur le client

Partie II : Etude empirique

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

1-Historique

2-Composition et organisation :
A : Structure/hiérarchie de l’entreprise :

B : Stratégie Marketing De Coca-Cola

=>Points forts du marketing stratégique de Coca-Cola :

=>apparences du mix marketing adopté par Coca Cola (4P) :

a. Le marketing produit / stratégie produit de Coca cola

b. Stratégie prix de Coca cola

c. Stratégie de distribution de Coca Cola

d. Stratégie de communication et promotion

3-Implantation au Maroc :

4-Analyse SWOT :

-Strenghts (Forces) :

-Weaknesses (Faiblesses) :

-Opportunities (Opportunités) :

-Threats (Menaces) :

Chapitre 2 : Méthodologie de recherche

Chapitre 3 : Analyse de résultats

1. Disponibilité des informations sur les ingrédients :

2. Compréhensibilité des listes d'ingrédients :

3. Informations nutritionnelles claires et informatives :

Figures

Annexes

Bibliographie

Conclusion
Introduction :

« Ouvrir une bouteille de Coca-Cola, c’est comme ouvrir un sourire. » Cette citation bien
connue n'est pas un simple proverbe publicitaire. Au-delà de la simplicité apparente, elle
révèle une stratégie puissante appliquée par une entreprise mondialement connue, Coca-
Cola. Le but de cette entreprise de boissons gazeuses va au-delà de la communication
conventionnelle.

Elle vise à éveiller les sentiments des clients, à les rapprocher de son produit et à s'inscrire
dans le domaine complexe du marketing. Le marketing, comme nous allons l'examiner,
dépasse largement le simple échange commercial. Plus précisément, nous abordons les
subtilités du marketing relationnel. Cette méthode vise à établir des relations avec les clients
qui durent longtemps. Pour renforcer sa crédibilité et affecter profondément les sentiments
du consommateur tout en s'attaquant au consumérisme omniprésent dans notre société, elle
nécessite également une dimension éthique, une touche de moralité. Cependant, une
entreprise de renommée mondiale comme Coca-Cola est confrontée à de nombreux défis
dans le contexte du B to C (business to consumer). La diversité culturelle et sociale des
marchés ciblés nécessite une adaptabilité et une créativité constantes.

Chaque jour, voire chaque minute, Coca-Cola développe de nouvelles approches pour
consolider sa position sur le marché et maintenir sa compétitivité.

Bref, notre rapport aujourd'hui, professeur et camarades, se concentrera sur trois concepts
fondamentaux : le marketing éthique, le consumérisme et le marketing relationnel. Notre
objectif final consistera à répondre à deux questions fondamentales : Comment Coca peut
établir un marketing relationnel avec le client marocain ? Comment coca peut maintenir son
leadership face aux nouvelles préférences des consommateurs et aux tendances alimentaires
et de santé ?
Partie I : Etude théorique

Chapitre 1: Le marketing éthique :

« A chaque fois que nous faisons nos courses, nous opérons des choix de produits, de prix,
de qualité ; mais nous achetons aussi les conditions de travail de ceux qui produisent, les
conditions de fabrication, d’évolution et de destruction des produits, et donc leur impact sur
la planète. (…) Quand on achète un produit, on achète aussi le monde qui va avec (…) »
(Nathalie Kosciusko-Morizet, 2011)

En d’autres termes, chaque décision d’achat que nous prenons va bien au-delà de l’achat
basique d’un article ou d’un service.

C’est dans ce cadre que s’inscrit la notion de marketing éthique, soulignant l'importance de
considérer non seulement les propriétés intrinsèques des produits, mais également toutes les
valeurs, conditions de travail et répercussions sociales et environnementales associées à ces
produits. En effet, lorsque nous achetons quelque chose, nous achetons également le monde
qui l’entoure, un monde dans lequel l’éthique, la responsabilité sociale et la durabilité jouent
un rôle essentiel.

a. Définition :

« Les pratiques de marketing éthique visent à promouvoir les valeurs éthiques des
entreprises afin que les consommateurs soient incités à acheter auprès de ces entreprises. »
(Schlegelmilch & Öberseder, 2010).

Ainsi, selon John Elkington, le marketing éthique peut être considéré comme une partie
intégrante de la dimension sociale du triple bottom line*. Il a plaidé en faveur de
l’importance de prendre en compte les aspects sociaux et éthiques dans la gestion des
entreprises, y compris dans le marketing, afin de s'assurer que les entreprises contribuent
positivement à la société et à la durabilité globale.

Tandis que Gene Laczniak et Patrick Murphy ont défini le marketing éthique comme
"l'intégration de la moralité dans la structure et le processus du marketing, y compris la
recherche, la planification, la mise en œuvre et le contrôle."

Lynn Kahle et Eda Gurel-Atay à leur tour ont souligné que le marketing éthique consiste
à "inciter les entreprises à aligner leurs pratiques marketing sur les valeurs et les normes
morales des consommateurs, en particulier en ce qui concerne la publicité et la promotion."
Le marketing éthique est alors à la fois une philosophie et une stratégie qui transcende les
simples tactiques marketing pour devenir un état d'esprit profondément ancré. Il repose sur
la promotion de principes tels que l'honnêteté, la confiance, l'équité, les valeurs et la
responsabilité à chaque étape des projets et des actions marketing. Cette approche englobe
l'intégralité du processus marketing, y compris la recherche marketing, la segmentation des
clients, et la gestion des campagnes publicitaires.

Au cœur du marketing éthique se trouve la conviction que la franchise et l'honnêteté sont

essentielles dans les interactions avec les clients. Il s'agit également de la création de liens
authentiques avec les consommateurs, basés sur des idéaux partagés. Le marketing éthique
repose sur l'étude des besoins et des désirs des marchés cibles, et sur l'engagement à les
satisfaire de manière plus efficace que la concurrence. Cependant, il ne s'arrête pas là. Le
marketing éthique va au-delà des simples profits en veillant à préserver ou à améliorer le
bien-être des consommateurs et de la société dans son ensemble.

Ainsi, le marketing éthique incarne une approche globale qui encourage des pratiques
marketing conformes à des normes éthiques élevées, tout en recherchant des solutions
créatives et responsables pour répondre aux besoins du marché. En fin de compte, il vise à
établir des relations durables et positives entre les entreprises et les consommateurs, tout en
contribuant au bien-être de la collectivité.

Pourtant, il faut souligner qu’il y a une différence significative entre marketing éthique et
éthique marketing.

Etymologiquement parlant, Aristote a introduit le terme êthike thêoria qui désigne cette
partie de la philosophie qui étudie la conduite de l’homme, les critères de base d’évaluation
des choix. En d’autres termes, il s’agit donc de fournir des indications sur les critères et les
valeurs qui doivent être respectés dans l’action.

"Éthique marketing" peut être donc interprété comme une approche du marketing qui met en
avant des principes éthiques dans le domaine de l'éthique elle-même. Cela signifie que
l'accent est mis sur la manière dont le marketing interagit avec des questions éthiques plus
larges, telles que la publicité honnête, le respect de la vie privée des consommateurs, la non-
discrimination, la promotion de produits responsables, etc.
Alors que le "Marketing éthique" se réfère généralement à une approche du marketing qui
met l'accent sur l'intégration de principes éthiques dans toutes les facettes du marketing, de
la recherche marketing à la publicité, en passant par la gestion des produits et la relation
avec les clients. Il s'agit de promouvoir des pratiques commerciales éthiques et responsables.

En résumé, le "marketing éthique" met en avant le fait que le marketing lui-même est guidé
par des principes éthiques, tandis que l’"éthique marketing" peut se concentrer davantage sur
la manière dont le marketing respecte les normes éthiques dans ses pratiques et ses activités.
Cependant, il est important de noter que ces termes sont souvent utilisés de manière
interchangeable, et leur signification précise peut varier en fonction du contexte.

* La notion de Triple Bottom Line (TBL) est une des idées par lesquelles le développement
durable se traduit au sein d’une entreprise. Le terme est une allusion à la « bottom line », la
ligne de résultat net dans les comptes d’une entreprise. Elle est appelée triple car elle évalue
la performance de l’entreprise selon trois approches : sociale, environnementale et
économique. On utilise également souvent les termes « People, Planet, Profit » pour
désigner ces trois approches.
b.les principes du marketing éthiques :

Le marketing éthique est basé sur 5 principes cruciaux :

Figure 1:les principes du marketing éthique

1. Empathie : Il faut être ouvert aux consommateurs qui recherchent des informations,
posent des questions et déposent des plaintes, et faire tout ce qui est en disposition pour les
servir. Les services et l'assistance après-vente sont tout aussi importants que les ventes.

2. Honnêteté : L’honnêteté est le fondement de l’action éthique. Les entreprises honnêtes

utilisent les communications marketing pour fournir des informations précises et non
exagérées sur le fonctionnement et l'effet de leurs produits et services ; ils font de la
publicité sans induire intentionnellement les clients en erreur.

3. La transparence : dans les entreprises, la transparence implique d'être transparent envers le

public sur les activités de votre entreprise, notamment sur la façon dont vous traitez les gens
de manière éthique et sur la durabilité et l'effet environnemental de vos produits ou services.

4. Tenir ses promesses : Il est essentiel d’avoir l’intention sincère de tenir la promesse faite
aux investisseurs et clients. Les violations de ce code peuvent mettre en péril la crédibilité de
l’entreprise.
5. Durabilité : Les consommateurs sont plus préoccupés par la manière dont leurs achats
sont effectués et s'ils sont effectués de manière durable. En tant que spécialiste du
marketing, il est de votre devoir d'être ouvert sur les techniques de production et les produits
que vous utilisez tout en choisissant l'option la plus respectueuse de l'environnement.

c. Exemples des entreprises qui pratiquent le marketing éthique :

Pampers

Procter & Gambels est un acteur emblématique du marketing éthique. Depuis plusieurs
années, le groupe promeut une certaine éthique, pour Pampers par exemple, un paquet de
couches = un vaccin offert à l’UNICEF pour les enfants dans le monde.

Everlane

Comme d'autres entreprises éthiques, Everlane partage le récit de sa marque sur sa page "À
propos", qui souligne l'engagement de l'entreprise en faveur du bien-être des personnes qui
fabriquent ses produits. Mais ce qui rend Everlane unique, c'est son attachement à une
transparence extrême.

Everlane ne se contente pas d'affirmer que ses vêtements sont fabriqués et vendus de
manière responsable ; elle vous montre les chiffres. Cela vaut pour chacune de ses pièces
chics et discrètes. Le matériel comme les fermetures éclair et les boutons, ainsi que le prix
de tous les autres matériaux et de la main-d'œuvre, l'expédition, la logistique, les taxes de
vente et les tarifs douaniers, sont tous inclus dans cette ventilation.

Lego

L'entreprise s'engage depuis longtemps en faveur d'un comportement éthique. Leur politique
est de ne jamais montrer sur les colis des images qui ne peuvent pas être assemblées à partir
des briques à l'intérieur. De plus, les photos sur l’emballage ne sont jamais plus grandes que
la taille réelle. Les politiques démontrer que l'entreprise prend au sérieux son engagement
envers les enfants et les familles.

d. Importance et limites :
Les entreprises qui promeuvent le marketing éthique devraient le considérer comme une
partie intrinsèque de leurs convictions et ambitions fondamentales, et non comme une
réflexion après coup. Un lobbying, une éducation et des actions cohérents dans un avenir
proche sont nécessaires au succès du marketing éthique.

Les consommateurs sont invités à prendre des décisions d’achat plus éclairées grâce à des
messages éthiques et marketing. Les entreprises doivent pratiquer une excellente éthique des
affaires et un commerce équitable pour prospérer à l’avenir.

Les entreprises doivent travailler dur pour accroître la fidélité et la valeur de leur marque
auprès de leurs clients les plus précieux. L’établissement et le respect de normes éthiques
philanthropiques dans les processus d’entreprise présentent plusieurs avantages.

Les clients sont sceptiques à l'égard des publicités. Heureusement, une publicité éthique peut
être utile dans cette situation. Cela peut combler les fossés entre une marque et son marché
cible.

Pourtant, l’application du marketing éthique en réalité n’est pas nécessairement si facile. Les
entreprises se trouvent souvent face à des limites qu’elles cherchent de manière constante à
surmonter. À titre d’exemple :

1.Complexité des enjeux éthiques :

Les enjeux éthiques auxquels les entreprises sont confrontées peuvent être profondément
complexes. Par exemple, lorsqu'il s'agit de déterminer si une entreprise devrait utiliser des
matériaux recyclés ou non, elle doit tenir compte de nombreux facteurs, notamment l'impact
environnemental global, les coûts de production, la disponibilité des matériaux recyclés et
les attentes des consommateurs. De plus, il peut y avoir des conflits éthiques entre
différentes parties prenantes. Par exemple, une entreprise pourrait être confrontée à un
dilemme éthique si les attentes des actionnaires pour des bénéfices à court terme entrent en
conflit avec les objectifs de développement durable à long terme.

2. Coûts supplémentaires :

L'adoption de pratiques éthiques peut parfois entraîner des coûts supplémentaires pour les
entreprises. Par exemple, le passage à des sources d'énergie renouvelable, l'investissement
dans des salaires équitables pour les travailleurs ou la mise en place de normes plus strictes
en matière de sécurité des produits peut coûter plus cher à court terme. Cela peut affecter la
rentabilité et la compétitivité de l'entreprise sur le marché, en particulier si la concurrence
n'adopte pas des pratiques similaires. Les entreprises doivent équilibrer les coûts initiaux
plus élevés avec les avantages à long terme en termes de réputation, de fidélité des clients et
de durabilité.

3. Incohérences potentielles :

Le marketing éthique peut être confronté à des incohérences si une entreprise pratique
l'éthique dans un domaine, mais pas dans d'autres. Par exemple, une entreprise pourrait faire
la promotion de pratiques éthiques en matière d'environnement tout en ayant des problèmes
de droits des travailleurs non résolus. Cette incohérence peut être perçue comme de
l'hypocrisie par les consommateurs, ce qui peut entraîner une perte de confiance. Les
entreprises doivent veiller à ce que leurs pratiques éthiques soient cohérentes dans tous les
domaines de leurs opérations, de la chaîne d'approvisionnement à la culture d'entreprise.

En conclusion, le marketing éthique présente à la fois des opportunités et des défis importants pour les
entreprises et les consommateurs. Bien qu’il soit un moyen puissant pour les entreprises de renforcer leur
réputation et de gagner la confiance des consommateurs, il est important de reconnaître que le marketing
éthique n'est pas une solution miracle et qu'il comporte aussi des défis.

e. Ethique ou washing :

Le marketing éthique est désormais indissociable de son antagoniste le plus redouté : le "washing
marketing". Cette pratique sournoise est en constante croissance et peut se résumer en quelques mots :
"Mentir pour maximiser les profits."

Le manque d'authenticité des entreprises est de plus en plus pointé du doigt par les citoyens, et cela
constitue une évolution bienvenue. Il semble que de nombreuses personnes pensent que le marketing
éthique est souvent davantage une opération de communication qu'une véritable adhésion à des valeurs
éthiques. Il n'y a rien d'intrinsèquement mauvais à communiquer sur les valeurs de votre entreprise, bien
au contraire. Cependant, si ces belles paroles ne sont pas étayées par des actions concrètes, elles tombent
dans la catégorie du "washing", une pratique critiquable.

1.Greenwashing/écoblanchiment :
Le terme Greenwashing a été initialement introduit en 1986 par l’écologiste Jay Westervelt.

Depuis, plusieurs dictionnaires définissent ce phénomène, le dictionnaire Webster’s New Millennium

définit le greenwashing comme « une pratique consistant à promouvoir des programmes respectueux de
l’environnement pour détourner l’attention des activités d’une organisation peu respectueuse de
l’environnement ou moins savoureuses ».

Prenons Volvic par exemple qui affirme produire des bouteilles entièrement végétales, mais
seulement 20 % de la bouteille en est composée. En outre, H&M qui affirme avoir créé une
petite ligne de vêtements "Conscious" qui est donc plus éco-responsable, mais elle continue
de produire des centaines de nouvelles lignes de vêtements à fort impact écologique chaque
jour.

2.Rainbow washing/queerwashing :

Le Rainbow-washing, également connu sous le nom de queerwashing, est la pratique

consistant à utiliser les codes de la communauté LGBTQIA+ pour montrer son soutien à la
communauté LGBTQIA+ et se faire passer pour une entreprise progressiste sans prendre de
mesures réelles.

Pour ce faire, la société utilisera les normes de la communauté Queer telles que les couleurs
roses ou arc-en-ciel, ou fera appel à des personnalités Queer célèbres.

Notamment en juin (le mois de fierté de le communauté), de nombreuses marques

opportunistes changent volontiers leurs logos pour le mettre aux couleurs arc-en-ciel sur les
réseaux sociaux…Juste pour profiter de l’occasion et paraître plus inclusives.

3. Purple-washing/ Féminisme-washing :

Ainsi défini :"Talents, messages et images pro-féminins dans la publicité pour autonomiser
les femmes et les filles." Plus précisément, en raison de son potentiel à remettre en question
les stéréotypes de genre établis associés aux femmes dans la publicité. Les spécialistes du
marketing peuvent cibler les consommatrices par le biais du « femvertising », qui utilise
l'autonomisation des femmes pour promouvoir.

Un bon exemple avec la chaîne de fast food MacDonalds qui, à l'occasion de la Journée
internationale des droits des femmes, a changé le M de son logo en W pour « Women » («
femmes » en anglais). Alors que l'entreprise connaît d'importants écarts de revenus, de
nombreuses accusations de discrimination, voire de harcèlement sexuel, c'est donc une
manière de se présenter comme une marque dévouée et féministe.

4.Healthwashing :

Il s'agit de l'utilisation de stratégies marketing pour faire paraître des produits comme étant
plus sains qu'ils ne le sont réellement. Cela peut inclure des allégations de santé non fondées,
des étiquetages trompeurs ou la mise en avant de certains ingrédients "sains" pour détourner
l'attention des aspects moins sains du produit.

L'industrie alimentaire par exemple adore utiliser les allégations « fabriqué avec du vrai… »
pour donner l'illusion d'un produit fidèle à la nature. Le devant de l'emballage des crackers
Cheez-It Colby comprend un appel « fait avec du vrai fromage ». Oui, ces crackers
contiennent du vrai fromage... ainsi que de l'huile de soja chargée d'oméga-6 (et
probablement d'OGM), le conservateur artificiel et dérivé du pétrole TBHQ, des arômes
artificiels et deux colorants artificiels.

En conclusion, le devant de l'emballage d'un produit est un pur marketing : les listes
d'ingrédients racontent la vraie histoire.

Chapitre 2 : Consumérisme :

Du point de vue de l’histoire de l’humanité, la consommation a toujours existé. Elle a

commencé avec la consommation alimentaire qui conditionne la survie des groupes depuis
les chasseurs-cueilleurs jusqu’aux sociétés industrielles et digitales. Dès ses origines, la
consommation permet l’entretien du lien social entre les membres du groupe dans la vie
quotidienne et en fonction des grandes occasions organisées autour du rythme des saisons et
des fêtes religieuses qui scandent la vie agricole base de la consommation alimentaire à la
campagne et en ville.

En même temps, le consumérisme est la résultante d’une démocratisation de la

consommation qui historiquement a été le plus souvent socialement inégalitaire. C’est ce qui
explique son ambivalence contemporaine entre une exigence de développement durable qui
demande de moins consommer et une revendication d’équité sociale qui demande de
garantir à tous l’accès à la consommation. La consommation a toujours été un enjeu de
 pouvoir et de tensions entre État et paysans, entre classes sociales, entre grandes cités et
territoires périphériques et entre nations.

 Qu’est-ce qu’on entend, alors, par Consumérisme ? Quelle relation existe-t-elle entre le
consumérisme et le marketing ? Et comment envisagent les entreprises nationales et
multinationales le défi de combiner entre une bonne stratégie marketing et un esprit de
consumérisme en vue de cibler et protéger à la fois le consommateur ?

a. Définition :

Le consumérisme peut être défini comme l'ensemble des actions et organisations destinées à
défendre et représenter les intérêts des consommateurs. Le mouvement consumériste fut
notamment initié ou symbolisé par l'avocat Ralph Nader aux Etats Unis dans les années
1960.
Le terme de consumérisme est un peu tombé en désuétude et de plus en plus souvent
remplacé par celui de consommation pour mettre en évidence le caractère actif de certains
consommateurs ou regroupements de consommateurs.

b. La naissance de la consommaction :

Pendant de nombreuses années, les entreprises ont été en position de force face aux
consommateurs. A partir des années 70, la consommaction, un mouvement de défense des
consommateurs, a émergé dans le but d’assurer un contre-pouvoir face aux producteurs et
aux distributeurs. L’objectif principal de la consommaction est de dénoncer les abus et de
fournir une information objective face à une publicité considérée trop tendancieuse.

A partir de 1975, les organisations de consommateurs ont défini six droits fondamentaux au
consommateur.

• Le droit à l’information

→ Exemple : le consommateur doit pouvoir comprendre facilement les notices

accompagnant les produits qu’il achète, elles doivent donc être rédigées dans sa langue dans
un style simple et clair.

• Le droit à la santé

→ Exemple : les dates limites de consommation doivent toujours figurer sur les produits
alimentaires.
• Le droit à la sécurité

→ Exemple : les jouets vendus en France doivent respecter certaines normes de sécurité.

• Le droit à l’égalité des partenaires dans la conclusion des contrats

→ Exemple : la Commission des clauses abusives examine tous les contrats commerciaux
afin de détecter la présence éventuelle de clauses abusives.

• Le droit de participer à l’élaboration de mesures législatives et réglementaires

→ Exemple : les consommateurs peuvent faire partie d’organisations de consommateurs et

participer à l’élaboration des mesures réglementaires.

• Le droit au libre accès à la justice

→ Exemple : les abonnés auprès d’un fournisseur de téléphonie mobile peuvent ont la
possibilité de porter plainte en cas de pratiques abusives.

c. Les moyens d’action des consommateurs :

Les consommateurs ont à leur disposition différents moyens pour défendre leurs intérêts.

• Les actions juridiques

Les consommateurs ont la possibilité de :

- saisir directement le tribunal.

- s’adresser à une association de consommateurs qui a le droit de saisir un tribunal ou le

Conseil national de la concurrence.

- s’adresser à l’administration (INC, DGCCRF) qui peut faire procéder à une enquête et
saisir elle-même le juge.

• Les actions de concertation

La concertation peut provenir :

- des organisations de consommateurs qui participent à l’élaboration des textes et décisions

dans le cadre du Conseil national ou à des actions locales d’information et de dialogue entre
entreprises et consommateurs.
- de la Boîte Postale 5000 où les courriers concernant les litiges sont collectés puis réglés à
l’amiable par des représentants d’associations de consommateurs, de professionnels et de
l’administration.

- des services consommateurs des entreprises qui peuvent régler les litiges directement avec
les consommateurs.

• La pression directe

La pression peut venir de :

- la diffusion d’informations critiques, de tests et essais comparatifs dans les revues

spécialisées ou à la télévision.

- la contre-publicité pour dénoncer les publicités mensongères.

- le boycott par le refus organisé d’acheter.

d. Les organismes de défense des consommateurs :

• Les organismes publics

Parmi les organismes publics on peut citer :

- la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

a une mission de surveillance, de contrôle et de sanction pour l’application des lois concernant la
concurrence, les prix, la quantité et la qualité.

- l’INC (Institut national de la consommation) dépend du ministère de l’Economie et des Finances. Il a

une mission permanente de tests de produits, d’évaluation, de comparaison pour mieux informer les
consommateurs et publie une vaste documentation et des revues (60 millions de consommateurs).

- le CNC (Conseil national de la consommation) se place entre consommateurs et

professionnels pour exercer une mission de concertation. De plus, il aide les pouvoirs
publics et les oriente dans les prises de décisions liées à la politique de la consommation.

• Les organismes privés

Parmi les organismes privés on peut citer :

- l’UFC (Union fédérale des consommateurs)

- l’ORGECO (Organisation générale des consommateurs)

- l’UROC (Union régionale d’organisation de consommateurs)

• Les services consommateurs

Face aux pressions législatives, à la concurrence et à la montée du pouvoir des

consommateurs, les entreprises ont été contraintes de mettre en place des services
consommateurs. Aujourd’hui, la plupart des emballages produits comportent les
coordonnées du service consommateur de l’entreprise (adresse ou numéro d’appel gratuit).

La mise en place des services consommateurs permet aux entreprises de :

- traiter les réclamations des consommateurs insatisfaits ou demandes d’informations.

- assurer le service après-vente en indiquant la démarche à suivre pour faire réparer un

produit défectueux.

- nouer des liens avec les associations de consommateurs.

- être un outil de veille sur les attentes ou les freins des consommateurs.

- améliorer l’image de l’entreprise.

- fidéliser la clientèle.

- répercuter l’information dans les services concernés de l’entreprise afin de pallier les
éventuelles défaillances.

e. relation entre marketing et consumérisme du point de vue des entreprises :

Nous sommes tentés de penser que la relation entre marketing et consumérisme est de nature
conflictuelle puisque ce dernier en tant que mouvement de défense des clients est venu
comme réaction aux abus dont font l'objet ces derniers sur le marché (produits nocifs, abus
de la publicité…). Toutefois, tous ces abus n’incombent nullement au marketing qui est une
discipline fondée sur la prééminence du consommateur et de la satisfaction de ses besoins.

Ainsi, il n'y a point de divergence d'objectifs entre le consumérisme et le marketing. Plus

encore, grâce au marketing, les entreprises perspicaces ont compris que le degré de
satisfaction des clients détermine, désormais, leurs degrés de compétitivité qui se ramène, en
définitive, à une relation réussie avec le client. Elles ont compris que l'unique façon de servir
leurs propres intérêts à long terme est de servir les intérêts des clients et de d'éviter tout
conflit avec eux. Ainsi, le marketing transcende le caractère conflictuel de la relation
d’échange liant l’entreprise à ses clients en conciliant leurs intérêts divergents. Le
consumérisme et le marketing sont, donc, un pouvoir et un contre-pouvoir ayant la même
finalité à savoir la satisfaction du client résultant d’une relation d’échange équitable.

Les clients exigeants sont sources d'avantages concurrentiels. Ils obligent l'entreprise à
hausser et améliorer la qualité de ses produits et ses services, à innover en continu et à
progresser. Ainsi, faire des clients marocains des clients exigeants, c’est rendre service à
l’entreprise marocaine ; c’est la pousser à s’armer du marketing pour s’approcher davantage
de ses clients afin de les satisfaire et de les fidéliser, devenir plus créative et dynamique pour
suivre la dynamique de leurs besoins, et partant aspirer à une compétitivité meilleure. Le
marketing n’est pas un choix car il reste contraignant et coûteux pour les entreprises. Celles-
ci doivent se trouver acculées par le marché à adopter le marketing. D’où, le rôle actif que
les associations consuméristes sont censées jouer pour l’encadrement des consommateurs,
afin de les rendre plus exigeants. Pour mener à bien cette tâche, ces associations doivent
s’approprier, elles aussi, des outils marketing. En effet, comme toute autre organisation
défendant une cause et les intérêts de ses partisans, les associations consuméristes ont besoin
d’appliquer une approche marketing et de définir des stratégies et actions marketing afin de
sensibiliser, d’éduquer et de mobiliser les consommateurs marocains, mais bien avant
d’attirer de nouveaux adhérents surtout que leur nombre au Maroc reste faible. Le marketing
permettra à ces associations d’étudier les attentes des clients en termes d’actions
consuméristes et d’y répondre. Il leur permettra également d’adapter les messages et les
actions de communication aux différents publics visés (membres actifs, adhérents,
donateurs, prospects, Société, Etat…). Par ailleurs, si les abus et dérapages de l’entreprise
sont condamnables, les comportements abusifs des clients le sont également. Certes, en
marketing, le client est considéré et est traité comme un roi ; ses désirs et souhaits sont des
ordres. Toutefois, ce roi qu’est le client doit se garder de se transformer en dictateur et
d’éviter tout abus de pouvoir.

L’entreprise représentée par le marketing et les clients représentés par le consumérisme

doivent composer et œuvrer ensemble pour une satisfaction partagée. Cela dit, les
organisations consuméristes doivent être un facteur de progrès et non un facteur de blocage.
L’expérience du mouvement syndical allemand est pleine d’enseignements dans ce sens car,
certes, ce mouvement est bien entendu un organisme puissant de défense des salariés, mais il
est également une force de proposition (H. Dribbusch et P. Birke 2012). Dans sa quête de
défense des droits et intérêts des consommateurs, le consumérisme doit passer d’une
approche essentiellement contestataire et revendicative à une approche positive et
constructive de prise et de partage des responsabilités et de participation au progrès de
l’entreprise en étant une force de proposition. Les associations consuméristes peuvent,
également, adresser des actions marketing aux entreprises afin de les sensibiliser à une
meilleure implication des clients dans le processus de décision de l’entreprise et
particulièrement la conception et la production des biens et des services. Par ailleurs, une
action marketing peut être adressée aux pouvoirs publics et autorités compétentes pour
encourager les mouvements consuméristes et les doter des compétences, des moyens
financiers, juridiques… requis pour pouvoir mener leur mission à bien.

Chapitre 3 : Marketing relationnel

Les entreprises sont passées d'un marketing de masse à un marketing de précision conçu
pour fidéliser et construire des relations fortes avec les clients. Nous sommes entrés dans
l'âge du marketing relationnel.
« Le marketing relationnel est un ensemble de tactiques marketing que les entreprises
utilisent pour établir des relations durables avec leurs clients. Il comprend des méthodes
visant à améliorer l'expérience des clients et se concentre sur la fidélisation à long terme
des clients en les impliquant émotionnellement dans l'entreprise. » (Philip Kotler, Kevin
Keller et Delphine Manceau, 2012).
L'objectif principal du marketing relationnel est d'assurer et de maintenir des ventes
répétitives en renforçant la confiance des clients dans le produit. Il s'agit d'une rupture totale
avec le marketing transactionnel, qui ne poursuit pas le client après la première transaction.
Au contraire, dans le marketing relationnel, l'objectif est de fidéliser la clientèle en donnant
la priorité à la satisfaction du client plutôt qu'aux ventes.
L'utilisation croissante de l'internet a conduit au développement de plusieurs types de
marketing relationnel que toute entreprise devrait poursuivre. Les entreprises peuvent
utiliser les plateformes de médias sociaux, le courrier électronique, la messagerie texte ou
les sites web dans l'espace en ligne.

a. L'importance du marketing relationnel

1. Durabilité :

Le marketing relationnel joue un rôle essentiel pour assurer la durabilité et la longévité d'une
entreprise sur un marché hautement concurrentiel. En donnant la priorité au développement
de relations à long terme avec les clients, une entreprise peut s'assurer des avantages
durables. Cette approche va au-delà des interactions rapides et transactionnelles et se
concentre sur le développement de relations durables. Ces relations durables contribuent à
établir la position de l'entreprise sur le marché en tant qu'entité fiable et de confiance. Au fil
du temps, ce positionnement peut s'avérer inestimable, car il renforce la présence et la
crédibilité de la marque, ce qui rend difficile l'éviction de l'entreprise par ses concurrents.

2. Fidélisation de la clientèle :

L'un des principaux objectifs du marketing relationnel est de créer et d'entretenir des liens
solides avec les clients. Ces relations vont au-delà des simples transactions, car elles
impliquent des interactions personnalisées et un véritable engagement à comprendre et à
satisfaire les besoins et les préférences uniques de chaque client. Au fur et à mesure que ces
liens se développent, ils génèrent un sentiment de propriété personnelle dans l'esprit des
consommateurs. Cette psychologie de l'appropriation est le moteur de la fidélisation de la
clientèle. Lorsque les individus se sentent émotionnellement liés à une marque et la
perçoivent comme la leur, ils sont plus susceptibles de revenir vers cette marque pour leurs
futurs achats. Cette fidélité devient un atout puissant pour les entreprises, car elle ne garantit
pas seulement la récurrence des achats, mais conduit également les clients à devenir des
défenseurs de la marque et à la recommander à d'autres membres de leur réseau.

3. Ventes régulières :

L'un des objectifs fondamentaux du marketing relationnel est d'établir et de maintenir des
relations à long terme avec les clients. En y parvenant, les entreprises peuvent compter sur
un flux constant de ventes de la part de leur clientèle existante. Cette régularité des ventes
est particulièrement cruciale dans les secteurs où la fidélisation de la clientèle est essentielle.
Elle réduit la dépendance à l'égard de l'acquisition constante de nouveaux clients, qui peut
être plus coûteuse et moins prévisible. Grâce à la confiance et à la loyauté cultivées dans ces
relations, les clients sont plus enclins à renouveler leurs achats et à explorer d'autres offres
de la même marque. Cela permet non seulement d'augmenter le chiffre d'affaires, mais aussi
de créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée, contribuant ainsi à un
résultat net plus sain.

b. La synergie entre la gestion de la relation client (CRM) et le marketing

relationnel

Au cœur du marketing relationnel se trouve la gestion de la relation client (GRC). La GRC

est une approche stratégique qui permet aux entreprises de personnaliser leurs services et de
fidéliser leurs clients. Elle implique la collecte méticuleuse d'informations détaillées et
individualisées sur les clients et la gestion habile de chaque interaction avec eux. L'objectif
principal est de maximiser la fidélité des clients et leur attachement à l'entreprise. Les
systèmes de gestion de la relation client sont conçus pour fournir aux entreprises une vue à
360 degrés de leurs clients, ce qui permet d'adapter les interactions en matière de marketing,
de vente et de service.

Les moments de contact englobent tous les cas où un client entre en contact avec une
marque ou ses produits. Cela inclut l'utilisation réelle du produit, les rencontres accidentelles
avec le produit, les interactions avec le site web de la marque, l'exposition aux
communications marketing, etc. La gestion de ces moments de contact est un aspect
fondamental du marketing relationnel, car elle permet de créer des expériences positives et
mémorables et de favoriser un sentiment de connexion entre le client et la marque.

De nombreuses entreprises ont exploité le potentiel des agents virtuels intelligents (AVI)
pour donner de la chaleur et de la personnalité à leurs sites web. Les AVI sont des avatars
numériques conçus pour humaniser l'expérience en ligne. Ils permettent d'établir un lien
avec les visiteurs, de susciter la confiance, d'encourager des expériences d'achat virtuelles
immersives et d'améliorer la qualité générale du service. En simulant des interactions de
type humain, les AVI peuvent améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur, en
faisant en sorte que les clients se sentent plus engagés et valorisés.
Le marketing relationnel s'inscrit dans l'économie de l'information, caractérisée par la
rapidité de la différenciation, de la personnalisation et de la diffusion de l'information. Cela
offre aux entreprises la possibilité d'adapter leurs approches et leurs interactions comme
jamais auparavant. Cependant, deux risques majeurs sont associés à ce paysage axé sur
l'information. Premièrement, l'information est réciproque et les clients ont également le
pouvoir de diffuser rapidement et facilement leurs expériences et leurs opinions sur une
entreprise, qu'elles soient positives ou négatives. Les entreprises doivent donc veiller à ce
que chaque interaction avec le client soit positive afin de minimiser le risque d'un bouche-à-
oreille négatif. Deuxièmement, la collecte et la diffusion d'informations peuvent être
coûteuses. La mise en œuvre du marketing relationnel repose souvent sur des bases de
données et des systèmes d'information complexes et coûteux. Bien que loués à l'origine, ces
programmes ont évolué, ce qui a conduit à s'interroger sur leur rentabilité à long terme et sur
le retour sur investissement de ces systèmes.

c. Marketing relationnel et marketing transactionnel :

Les stratégies de marketing ont considérablement évolué au fil des ans, passant d'approches
axées sur les transactions à des approches qui mettent l'accent sur l'établissement de liens
durables avec les clients. Le marketing relationnel et le marketing transactionnel sont deux
paradigmes majeurs de cette évolution. Examinons en détail les principales différences entre
ces deux approches :

1. Nature de l'interaction :

Marketing relationnel : À la base, le marketing relationnel vise à favoriser des liens durables
avec les clients. Il se concentre sur l'établissement de relations à long terme, la
compréhension des besoins individuels des clients et la création d'expériences
personnalisées. L'accent est mis sur la confiance, la loyauté et la valeur à vie du client pour
l'entreprise.

Marketing transactionnel : Le marketing transactionnel, quant à lui, est axé sur des
transactions individuelles et discrètes. L'objectif principal est de conclure des ventes et de
générer des revenus à partir de chaque interaction avec le client, sans nécessairement
construire des relations à long terme. Il tend à être davantage axé sur le court terme et les
ventes.

2. L'orientation client :
Marketing relationnel : Cette approche donne la priorité aux besoins, aux préférences et à la
satisfaction du client. Elle reconnaît que la valeur du client va au-delà d'un simple achat et
prend en compte l'ensemble de son parcours.
Marketing transactionnel : Le marketing transactionnel est généralement plus axé sur le
produit. Il cherche souvent à mettre en avant les caractéristiques et les avantages d'un
produit afin d'obtenir un achat immédiat, en s'attachant moins à comprendre les intérêts ou
les besoins plus larges du client.

3. Communication et engagement :
Le marketing relationnel : Dans le marketing relationnel, la communication est permanente.
Les marques s'engagent régulièrement auprès des clients, non seulement lors des ventes,
mais aussi par le biais de messages personnalisés, d'une assistance et d'une collecte
d'informations en retour. L'objectif est de tenir les clients informés, engagés et satisfaits.
Marketing transactionnel : La communication marketing transactionnelle est souvent limitée
au processus de vente. Une fois la transaction terminée, l'engagement continu peut être
moindre, car l'attention s'est déjà portée sur la vente suivante.

4. Fidélisation de la clientèle :
Marketing relationnel : La fidélisation de la clientèle est l'un des principaux résultats du
marketing relationnel. L'objectif est de créer une base de clients qui reviennent
régulièrement, souvent grâce à des programmes de fidélisation et à des incitations
personnalisées.
Marketing transactionnel : Le marketing transactionnel n'accorde pas autant d'importance à
la fidélisation de la clientèle. Il s'agit plutôt d'attirer de nouveaux clients et de réaliser des
ventes ponctuelles.

5. Fidélisation de la clientèle :
Marketing relationnel : La fidélisation de la clientèle est un aspect fondamental du
marketing relationnel. Des stratégies telles qu'un excellent service à la clientèle, un
marketing personnalisé et des initiatives de fidélisation visent à conserver les clients à long
terme.
Marketing transactionnel : Dans le marketing transactionnel, la fidélisation de la clientèle
n'est pas nécessairement un objectif essentiel. Une fois la transaction terminée, l'accent peut
rapidement être mis sur l'acquisition de nouveaux clients.

6. Mesures et évaluation des performances :

Marketing relationnel : Le succès est souvent mesuré par les taux de fidélisation de la
clientèle, la valeur de la durée de vie du client et les Net Promoter Scores (NPS), qui
reflètent la satisfaction du client et sa volonté de recommander la marque.
Marketing transactionnel : Dans le marketing transactionnel, les mesures peuvent inclure le
retour sur investissement à court terme, les taux de conversion et le nombre de nouveaux
clients acquis.

En conclusion, le marketing relationnel et le marketing transactionnel représentent deux

approches opposées de la relation avec les clients. Le marketing relationnel se caractérise
par l'importance qu'il accorde à l'établissement de relations à long terme avec les clients,
tandis que le marketing transactionnel se concentre sur les transactions individuelles. Le
choix entre ces stratégies dépend des objectifs de l'entreprise, de son public cible et de la
nature des produits ou services qu'elle propose. De nombreuses entreprises modernes
prospères utilisent des éléments des deux approches, en trouvant un équilibre entre la
génération immédiate de revenus et l'établissement de relations à long terme avec les clients.

d. Indicateurs clés de performance (ICP) pour le marketing relationnel :

Mesurer la réussite centrée sur le client

Dans le domaine du marketing relationnel, il est essentiel de comprendre l'efficacité des

stratégies et initiatives. Pour évaluer l'impact et le succès de leurs efforts en matière de
marketing relationnel, les entreprises s'appuient sur un ensemble d'indicateurs clés de
performance (ICP) conçus pour mesurer et quantifier leurs interactions avec les clients.

1. Taux de fidélisation des clients :

Le taux de fidélisation des clients est un indicateur essentiel qui indique le pourcentage de
clients qui continuent à faire affaire avec une entreprise sur une période donnée,
généralement mesurée sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Un taux de
rétention élevé indique que les stratégies de marketing relationnel maintiennent efficacement
l'engagement et la satisfaction de vos clients.
Le suivi de cet ICP permet d'évaluer la fidélité de la clientèle. Des taux de rétention élevés
témoignent de la solidité des relations avec les clients et assure le succès des initiatives de
marketing relationnel.

2. Valeur à vie du client (Customer Lifetime Value ou CLV) :

La valeur à vie du client (CLV) est un indicateur financier qui quantifie la valeur totale
qu'un client apporte à votre entreprise tout au long de sa relation avec votre marque. Elle
prend en compte des facteurs tels que les achats répétés, les recommandations et les
opportunités de vente croisée. La maximisation de la CLV est l'objectif ultime d'un
marketing de la relation client réussi.
Le calcul et l'optimisation de la CLV permet de comprendre la contribution financière à long
terme de chaque client. En améliorant la CLV, les entreprises n’assurent pas seulement des
revenus immédiats, mais elles créent également les bases d'une croissance commerciale
durable.

3. Net Promoter Score (NPS) :

Le Net Promoter Score est un outil puissant pour mesurer la fidélité et la satisfaction des
clients. Il s'agit simplement de demander aux clients dans quelle mesure ils sont susceptibles
de recommander votre marque à d'autres, sur une échelle de 0 à 10. Les clients qui
obtiennent un score de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, tandis que ceux qui
obtiennent un score de 6 ou moins sont des détracteurs. Un NPS élevé indique que vos
stratégies de marketing relationnel trouvent un écho auprès des clients.
Le NPS est un excellent indicateur du sentiment des clients. Un NPS en hausse signifie que
les stratégies de marketing relationnel employées favorisent une forte adhésion des clients,
une force puissante pour attirer de nouveaux clients et maintenir la confiance au sein de la
base de clients existante.
4. Satisfaction du client :
La satisfaction des clients est un ICP précieux qui mesure le degré de satisfaction des clients
par rapport à leur expérience globale avec l’entreprise concernée. Cet indicateur peut être
évalué au moyen d'enquêtes, de formulaires de retour d'information ou d'avis de clients.
Des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle indiquent que les efforts de marketing
relationnel répondent aux attentes des clients, voire les dépassent. Cela témoigne de
l'efficacité des stratégies personnalisées, les interactions positives et de l'entretien de
relations durables.
Partie II : Etude empirique

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

1-Historique :

Coca-Cola est une entreprise américaine spécialisée dans la fabrication et la

commercialisation de boissons non alcoolisées, notamment la célèbre boisson gazeuse du
même nom. Elle a été fondée en 1886 par John Pemberton un pharmacien à Columbus
(Géorgie) qui possède un petit laboratoire à Bay City (Michigan), en Géorgie. En 1870, il
s'installe à Atlanta, le marché étant plus important que celui de Columbus et de Bay City.
Vétéran de la guerre de Sécession, John Pemberton a contracté une addiction à la morphine à
la suite du traitement des douleurs dues à ses blessures. Il est alors à la recherche d'une
boisson qui pourrait lui permettre de se désintoxiquer progressivement.
La première recette ancêtre du Coca-Cola, le French Wine Coca, est inventée par John
Pemberton en 1885. Il s'agit d'une boisson alcoolisée à base de coca, de noix de kola et de
damiana . La vente du French Wine Coca se poursuivra jusqu'à la mort de Pemberton en
1888.
Le 25 novembre 1885, le maire d'Atlanta organise un référendum sur la question de
l'interdiction de l'alcool dans la ville. Atlanta devient une ville « sèche » pour une période
d'essai de deux ans durant lesquels la vente d'alcool est interdite. Ainsi, l'enjeu pour la jeune
compagnie sera d'offrir une boisson sans alcool, tranchant avec les orangeades et procurant
les effets du bourbon. Pemberton va développer une version sans alcool de sa boisson.
Cependant, toujours avec la coca, son principal ingrédient actif, qui subsistera dans la recette
jusqu'à la fin du XIXe siècle. Pemberton s'associe à Frank Robinson, un comptable de
formation et surtout, un homme ambitieux. Il le rencontre en présence de son associé Ed
Holland en 1885. De cette association, naît officiellement la marque Coca-Cola et la
Pemberton Chemical Company. Frank Robinson est, pour certains, l'initiateur de la création
du nom de la nouvelle boisson, de la calligraphie spencerienne de son logo et l'initiateur d'un
recours massif à la publicité.
Coca Cola est servi pour la première fois le 8 mai 1886 à la pharmacie Jacob’s dans le
quartier de Five Points, Atlanta, qui appartient au docteur Joseph Jacobs. Il est composé du
sirop de Pemberton, auquel s'ajoute de l'eau gazeuse. À l'entrée de son bâtiment, la fontaine
à soda tenue par la famille Venable, propose avec le Coca-Cola de « soulager l’épuisement
physique et moral » la marque a connu un grand succès. Cependant, le pharmacien Jacobs
revendra rapidement la totalité de ses droits sur la marque Coca-Cola à ses anciens associés.
Le 6 juin 1887, Pemberton fait inscrire la marque au registre du commerce, ce qui fait de lui
l'unique propriétaire, aux dépens de ses anciens associés. La même année, l'homme
d'affaires Asa Griggs Candler achète Coca-Cola à Pemberton pour 2 300 dollars, profitant,
avec Frank Robinson, de la maladie de Pemberton pour la lui racheter de force.
Candler, à l'aide d'une campagne marketing intense, donne son essor à la boisson. Elle est
mise en bouteille pour la 1re fois en 1894 par Joe Biedenharn, dans l'arrière-salle d'une
fabrique de confiseries, à Vicksburg, dans le Mississippi.
Officiellement, la boisson ne contient plus de cocaïne depuis 1903, mais après un contrôle
surpris de la US Food, Drug and Insecticide sur le produit, il s'avère qu'on en détecte encore
des traces après 1929. Des recherches scientifiques montrent qu'un verre de Coca-Cola en
1886 contenait environ neuf milligrammes de cocaïne. En 1911, le directeur du Bureau de
chimie du département de l'agriculture américain Harvey Washington Wiley affronte la
firme et son important service de chercheurs, l'accusant d'user à tort du nom de « Coca-Cola
» alors qu'elle ne contient plus de cocaïne et d'utiliser illégalement de la caféine comme
additif. L'affaire se termine en 1916 devant la Cour suprême, qui exige que l'entreprise paye
les frais de justice et réduise le taux de caféine de son soda. Cette affaire juridique est un
jalon important dans l'élaboration de normes sur l'étiquetage. Au fil des ans, Coca-Cola est
devenue l'une des marques les plus célèbres et les plus reconnues dans le monde entier, avec
une présence dans plus de 200 pays. Elle est notamment connue pour ses campagnes
publicitaires emblématiques, telles que la fameuse campagne "Share a Coke" lancée en
2011.Coca-Cola a également été impliquée dans des controverses, notamment liées à ses
pratiques de marketing, ses pratiques commerciales et ses effets sur la santé.

Parlant de stratégie marketing de Coca-Cola, cette dernière a beaucoup progressé depuis sa

création en 1885. L’objectif commercial était assez explicite durant les premières années.
Cette approche était perceptible à travers des slogans comme, « Drink Coca-Cola » (1886)
ou « Good To The Last Drop » (1908). La rivalité naissante avec Pepsi orientait aussi vers
ces techniques de marketing. Il fallait en effet différencier la boisson gazeuse.
À partir de 1922, la démarche marketing a commencé à évoluer en mettant en avant le
caractère rafraîchissant du produit. Cette qualité a déjà été valorisée quelques années
auparavant avec le slogan « Delicious and refreshing » (1904). Mais cette fois-ci, la marque
Coca-Cola ambitionne de devenir synonyme de fraîcheur. Les responsables marketing ont
exploré cette thématique pendant plusieurs décennies.
L’époque « rafraîchissement » a toutefois connu une parenthèse durant la Seconde Guerre
mondiale. Sur cette période, l’entreprise a privilégié les messages axés sur l’espoir et la
famille. Elle est ensuite revenue au caractère de la boisson sans alcool dans les années 1950,
notamment avec « Be really refreshed » (1959). En 1979, « Have a Coke and a Smile » a
associé pour la première fois le bonheur au Coca.
Dès les années 1980, la marque disposait ainsi de toutes les valeurs constituant son identité.
Toutes ces phases explorent des idées fortes, universelles et intemporelles. La politique de
communication de Coca-Cola se démarque d’ailleurs par cette quête de sens dans la
simplicité. De cette manière, tous les consommateurs pourront se reconnaître dans ses
produits et ses discours de marque.
Les années 1980 marquent un changement d’échelle dans la stratégie marketing et
commerciale de The Coca-Cola Company. Sa gamme de soda phare bénéficie en effet d’une
longévité impressionnante et d’une renommée internationale. De plus, le groupe s’est
diversifié au fil des années. Il fallait donc raffermir le positionnement du Coca en
coordonnant sa communication et sa diffusion sur le marché mondial.
Cette politique marketing se traduit concrètement par des campagnes percutantes comme
« Coca-Cola, c’est ça ». En apparence simpliste, ce message cristallise la notoriété et
l’authenticité de la marque. Le marqueteur n’a plus besoin de formuler un discours ou
d’encenser le produit. Il suffit de présenter au public cette icône du marché des boissons
gazeuses. De plus, le produit véhicule les valeurs du groupe.
Au fil des années, cette démarche marketing de l’entreprise a été conservée sur tous les
marchés. L’unification de la thématique développe par ailleurs une communauté et une
brand culture sans frontières. Cette stratégie globale a ensuite été renforcée par l’avènement
du Webmarketing et des réseaux sociaux. La marque enchaîne dès lors les campagnes
marketing mondiales comme « Savourez le moment » (2016).

Concernant sa cible, Coca-Cola ne se focalise sur aucune cible en particulier. Il s’agit

d’ailleurs d’une des plus grandes forces de la marque. Elle cherche à couvrir tous les profils
de consommateur pour étendre au maximum sa base client et sa part de marché. L’entreprise
considère donc comme des clients potentiels : les jeunes, les adultes, les enfants, les femmes,
les hommes, etc.
Une telle approche représente un avantage concurrentiel indéniable. En effet, le géant
américain dispose d’une réserve de prospects virtuellement inépuisable. Or, les nouveaux
clients augmenteront forcément son chiffre d’affaires et ses marges. Cette démarche
marketing permet par ailleurs d’entretenir une image de marque transcendant les différences
culturelles, générationnelles, sociales, etc.
Suivant cette logique, la société développe ses actions marketing et commerciales de
manière à atteindre tous les segments de la population. Elle ne tombe pas pour autant dans
des messages trop généralistes et vides de sens. La ligne directrice est claire et éprouvée.
L’équipe marketing doit rester cohérente avec l’identité de marque construite tout au long de
l’histoire de Coca-Cola.
Dans la pratique, l’enseigne mise tout sur une politique produit évolutive et réactive. Elle a
donc mis en place des synergies entre ses pôles communication, marketing et
développement. L’idée est de créer dès le départ des lignes spécifiques pour chaque
population. Le ciblage sera ensuite basé sur cette segmentation. Toute lacune constatée
mènera à une étude de marché et éventuellement à un nouveau produit.
Ethiquement, The Coca Cola Company est engagée dans de nombreux programmes de
protection de l’environnement et de recyclage à travers le monde.
En tant qu’entreprise responsable, la protection de l’environnement est une priorité majeure
pour The Coca Cola Company. Conscients de leur rôle à jouer, ils oeuvrent à travers de
nombreux programmes en faveur de la collecte et du recyclage de leurs emballages ainsi que
la protection des ressources en eau à travers le monde.
En France : Partenariat avec le WWF France
L’eau est une ressource précieuse indispensable à la vie et essentielle aux activités de The
Coca Cola Company. Aussi, ils se sont engagés à restituer à l’environnement naturel, la
même quantité d’eau que celle utilisée pour la fabrication de leurs produits. Depuis 2014,
Coca Cola France et le WWF France travaillent main dans la main à la restauration de la
zone humide de Camargue. Ainsi, grâce à ce programme, 1,2 milliard de litres d’eau sont
restitués à la nature chaque année. Au niveau européen, Coca Cola s’est également engagé à
adopter et préserver la directive-cadre sur l’eau (DCE).
Soutien à la Fondation de la Mer
La Fondation de la Mer a pour mission de contribuer à l’étude et à la protection de l’Océan
en développant de nombreuses initiatives de protection de la biodiversité, de lutte contre la
pollution, de soutien à la recherche, ou encore d’éducation et de sensibilisation. En
corrélation avec les engagements de Coca Cola, ils ont décidé de soutenir le financement de
la plateforme « Un geste pour la mer », lancée par l’association. Avec la Fondation de la
Mer et « Un geste pour la mer », la Fondation Coca Cola a pour ambition de collecter cinq
tonnes de plastique sur l’année 2020.
Le programme Chaque Canette Compte
Coca Cola est partenaire de Chaque Canette Compte qui les accompagne sur de nombreux
événements pour collecter et recycler les canettes distribuées à l’instar de nos opérations de
sensibilisation lors des festivals de musique l’été.
« Vous triez, nous recyclons »
En collaboration avec Citeo et les grands acteurs du secteur ils participent à la campagne «
Vous triez, nous recyclons » pour inciter les consommateurs à s’impliquer davantage dans le
tri sélectif des déchets pour offrir une seconde vie aux bouteilles en plastique.
Le tri avec Lemon Tri
Lemon Tri est une start-up aux solutions innovantes, incitatives et solidaires pour recycler
plus et mieux. En partenariat, leurs machines intelligentes sont déployées sur certains des
événements de Coca-Cola comme lors de la Coupe du Monde Féminine de la FIFA 2019™
et reconnaissent les emballages PET, les trient, les compactent et informent le
consommateur sur l’importance de son geste.

À L’INTERNATIONAL
Pacobo, la bouteille en papier
Pour parvenir à un Monde sans déchets, The Coca Cola Company souhaite soutenir
l’innovation à l’image de la start-up danoise Pacobo qui s’est lancé le défi de concevoir des
bouteilles en papier. Une telle innovation pourrait apporter un vrai changement dans
l’emballage durable avec des bouteilles entièrement fabriquées à partir de matériaux
renouvelables et entièrement biodégradables.
Une bouteille fabriquée à partir de déchets plastiques marins
Encore à l’étape de prototype, Coca Cola a dévoilé une bouteille fabriquée à partir de
déchets plastiques marins collectés puis recyclés. Composée à 25 % de plastique marin
recyclé, cette bouteille est une prouesse technique jamais réalisée auparavant pour ce qui
concerne les emballages à usage alimentaire. Ces prototypes de bouteilles sont le fruit d’un
partenariat entre Ioniqa Technologies, Indorama Ventures, Mares Circulares et The Coca
Cola Company.
Agir auprès des collectivités locales
Aux États-Unis, la Fondation Coca Cola a mis en place un programme pilote de recyclage
déployé dans sept villes. Dans chacune d’elles, les partenaires locaux identifient les
obstacles au recyclage et testent des solutions adaptées. Nous espérons que les
enseignements tirés de ces villes pilotes serviront de modèles à d’autres villes confrontées à
des défis similaires.
Benioff Ocean Initiative
En 2020, la Fondation Coca Cola et la Benioff Ocean Initiative de l’Institut des sciences
marines de l’Université de Californie à Santa Barbara ont annoncé financer à hauteur de 11
millions de dollars neuf programmes de nettoyage des rivières dans le monde. Un partenariat
dont l’impact positif sur les communautés dans chacune des régions concernées servira de
modèle de collaboration pour réduire la pollution plastique dans le monde.
La Fondation Ellen Macarthur
Coca Cola s’est engagé à valoriser l’utilisation de rPET dans la fabrication de ses bouteilles.
Pour y parvenir, nous avons investi dans Continuum Recycling, une installation de
retraitement des plastiques pour la collecte et le recyclage en collaboration avec ECO
Plastics.

Business for Nature

The Coca Cola Company a rejoint avec 500 autres entreprises l’appel à passer à l’action de
la campagne Business for Nature visant à soutenir les politiques favorables à inverser la
tendance à la perte de la nature pour les 10 prochaines années. Un appel lancé en 2020 lors
de l’Assemblée générale des Nations Unies.

Sachant que la célèbre firme américaine spécialisée dans la production de boissons non-
alcoolisées voit le jour en 1887. La marque doit son succès en premier temps à son
marketing de masse, à travers la fameuse boisson Coca-Cola. Peu à peu, elle diversifie son
offre et propose plusieurs gammes de Coca. Mais ces dernières années, la firme décide de
personnaliser davantage sa relation avec ses clients en mettant en vente des bouteilles
personnalisées avec un prénom. Le consommateur a la sensation d’être visé directement
lorsqu’il choisit la bouteille où son nom est inscrit. Coca Cola a su valoriser son image de
marque en rendant son produit unique. Ils décident d’aller encore plus loin en proposant en
Argentine et au Mexique une campagne pour des prénoms écrits en braille afin que les
consommateurs malvoyants ne soient pas exclus ce qui rend son marketing relationnel plus
fort. Ainsi elle a créé un marketing relationnel très solide avec ses clients.
Et face à des marchés saturés, à des consommateurs aux comportements velléitaires,
l’entreprise doit provoquer une demande qui était auparavant acquise. Le développement des
TIC leur a donné les moyens, lui permettant de faire partie plus finement du quotidien de ses
clients. La rencontre avec ces derniers par le biais de l’Internet lui a notamment permis de
recueillir des informations afin de segmenter et cibler une clientèle potentielle. Aujourd’hui,
une stratégie parallèle est déjà en cours : elle consiste à créer un lien social grâce à l’Internet,
non seulement entre l’entreprise et son client, mais entre les clients eux-mêmes. Ainsi, les
internautes communiquent grâce à l’entreprise, et par conséquent parlent d’elle. Cette
démarche est appelée buzz marketing ou « marketing viral », plus récemment, C to C
(consumer to consumer). Ces nouvelles tendances managériales participent d’un mouvement
de fond, le Customer Relationship Marketing. Elles se développent grâce à différents outils
de l’internet tel que le service de messagerie proposé par le site Coca-Cola, rendant ainsi la
fidélité du consommateur en une marque, se caractérisant par la répétition des achats suite à
des expériences positives.

2-Composition et organisation :
A : Structure/hiérarchie de l’entreprise :

Figure 2 : organigramme de l’entreprise Coca Cola

• The Coca-Cola Company a une matrice quelque peu complexe avec des divisions
géographiques, des divisions de produits, des unités de type métier et des groupes
fonctionnels.
• Coca-Cola a un total de six segments d'activité, avec quatre de ces divisions
géographiques et le reste des unités de type commercial pour les marques acquises et les
opérations d'embouteillage de la société. En 2021, la société a introduit 9 nouvelles unités
commerciales pour éliminer la duplication des ressources et introduire plus rapidement de
nouveaux produits.
• Les divisions basées sur les produits aident Coca-Cola à gérer un portefeuille d'environ
200 marques, tandis qu'il existe également divers groupes fonctionnels pour soutenir les
opérations commerciales dans plusieurs départements.

Type Détails de la
Département Avantages Inconvénients
d'ouvrage structure
– Coca-Cola est
organisé en unités
commerciales
mondiales (GBU) – Approche
qui supervisent des sur mesure
régions des
géographiques marchés Défis de
Unités spécifiques, régionaux. coordination
commercial Structure notamment Réponse entre les GBU.
es géographique l'Amérique du rapide aux Double emploi
mondiales Nord, l'Amérique demandes potentiel des
latine, l'Europe, du marché. efforts.
l'Afrique, l'Asie- Aperçu du
Pacifique et les marché
entreprises local.
mondiales. Chaque
GBU dispose de
son propre
 leadership et
adapte ses
stratégies aux
besoins du marché
régional.
– Divers
départements
fonctionnels
comme le
marketing, la
finance, la chaîne – Utilisation
d’approvisionnem efficace de
Défis potentiels
ent et les l’expertise
en matière de
Structure ressources fonctionnell
Départements communication
fonctionnell humaines. Ces e. Processus
fonctionnels . Retards de
e départements rationalisés
prise de
fournissent une au sein des
décision.
expertise département
spécialisée dans s.
leurs domaines
respectifs et
soutiennent les
opérations
mondiales.
– Les produits – Modèle de Défis potentiels
Coca-Cola sont distribution liés à
principalement rentable. l’alignement
distribués par Concentrez- des stratégies
Embouteilleu Structure du
l'intermédiaire de vous sur les avec les
rs Coca-Cola réseau
partenaires compétences embouteilleurs
d'embouteillage de base indépendants.
indépendants dans telles que Contrôle limité
le monde entier. l'image de sur la
 L'organisation marque et le production et la
principale de marketing. distribution.
l'entreprise se
concentre sur la
coordination, le
marketing et la
gestion de la
marque, tandis que
les embouteilleurs
s'occupent de la
production et de la
distribution.
– Fonctions
d’entreprise telles
que la finance, le
juridique,
l’informatique et
– Allocation
le développement
efficace des
durable. Ces Déconnexion
ressources.
fonctions potentielle des
Cohérence
Fonctions Structure fournissent un GBU et des
dans les
corporatives fonctionnelle support et des embouteilleurs.
opérations
services Spécialisation
mondiales.
centralisés à limitée.
Processus
l’ensemble de
standardisés.
l’organisation.
Opérées
indépendamment
des GBU et des
embouteilleurs.
Unités – Coca-Cola – Conflits
Structure
d'affaires dispose de Orientation potentiels entre
hybride
stratégiques diverses unités produits les SBU et les
 commerciales spécialisée départements
stratégiques (SBU) et fonctionnels.
responsables de innovation. Complexité
catégories de Expertise dans l’équilibre
produits dans des entre les rôles
spécifiques, telles catégories de produit et
que les boissons de produits les rôles
pétillantes, les jus spécifiques. fonctionnels.
et les produits
laitiers. Les SBU
combinent des
équipes axées sur
les produits et une
expertise
fonctionnelle.
– La division
Ventures and
Investments
Complexité
explore de
– Poursuite dans
nouvelles
de nouvelles l’alignement de
opportunités,
voies de l’innovation
investissements et
croissance et avec les
Entreprises et partenariats pour
Structure d’innovation opérations
investissemen stimuler
hybride s. Synergie traditionnelles.
ts l’innovation et la
entre Risque
croissance. Il
innovation potentiel
associe des
et expertise associé aux
équipes axées sur
financière. nouvelles
l'innovation avec
entreprises.
des experts
financiers et
stratégiques.

La structure de Coca-Cola
 Figure 3 : Organisation structurelle de Coca Cola

B : Stratégie Marketing De Coca-Cola

La stratégie Marketing de Coca Cola se concentre sur le positionnement de la marque, les

communications marketing intégrées, le ciblage de segments de consommateurs spécifiques
et la promotion de la fidélité et de la marque. Ils mettent l'accent sur leur image de marque
emblématique, leur portefeuille de produits diversifié et leurs campagnes marketing
engageantes via divers canaux. Coca Cola vise à se connecter avec les jeunes, les familles et
les passionnés de sport et de divertissement, tout en tirant parti des partenariats
d'influenceurs et de l'engagement communautaire pour améliorer la perception de la marque
et fidéliser les consommateurs.

=>Points forts du marketing stratégique de Coca-Cola :

• Positionnement de la marque : Coca Cola se positionne comme une marque de boissons
emblématique et rafraîchissante avec un attrait mondial.
• Communications marketing intégrées : l'entreprise utilise divers canaux de marketing,
de la publicité traditionnelle aux plateformes numériques, pour communiquer efficacement
le message de sa marque.
• Segments de consommateurs ciblés : Coca Cola cible un large éventail de segments de
consommateurs, notamment les jeunes, les familles et les amateurs de sport et de
divertissement.
• Fidélité à la marque et plaidoyer : elle vise à fidéliser fortement la marque et à
encourager la défense des consommateurs à travers des campagnes et des expériences
engageantes.
• Portefeuille de produits diversifié : le vaste portefeuille de produits de Coca Cola
comprend une variété de boissons répondant à différents goûts et préférences.
• Image de marque emblématique : le logo et l'emballage emblématiques de la marque
contribuent à sa forte reconnaissance et à son image de marque.
• Campagnes marketing engageantes : Coca Cola crée des campagnes marketing
engageantes et mémorables sur diverses plateformes pour trouver un écho auprès des
consommateurs.
• Partenariats d'influenceurs : l'entreprise tire parti des partenariats d'influenceurs pour
atteindre de nouveaux publics et améliorer la perception de sa marque.
• Engagement communautaire : Coca Cola s'engage auprès des communautés par le biais
d'initiatives, de parrainages et de partenariats, renforçant ainsi ses liens avec les
consommateurs.
• Présence mondiale : la distribution et la présence mondiale de Coca Cola le rendent
accessible aux consommateurs du monde entier.

=>apparences du mix marketing adopté par Coca Cola (4P) :

a. Le marketing produit / stratégie produit de Coca cola

En comprenant la large gamme de produits que Coca Cola propose, nous pouvons étudier sa
stratégie produit dans son marketing mix.
La société Coca Cola propose une gamme complète de produits suivants dans le monde
entier :

 Coca-Cola
 Coca Cola Zero
  Coca-Cola Life
 Coca-Cola Light
 Sprite
 Fanta
 Nestea
 Minute Maid
 Powerade
 Dasani
 Honest Tea
 Simply Orange
 Fresca
 Vitaminwater
 Del Valle
 Smartwater
 Mello Yello
 Fuze Tea…

Les emballages et les tailles des produits Coca-Cola varient. Par exemple, le Coca-Cola est
disponible en canettes, en bouteilles de verre et en bouteilles en plastique, dans des formats
allant de 200 ml à 2 litres. Afin de distinguer ces bouteilles et canettes de Coca-Cola, le logo
Coca-Cola est facilement visible. Les bouteilles de Coca Cola ont également des formes
uniques. La marque phare Coca Cola propose aussi clairement différents parfums, tels que
classique, light..., afin que les clients puissent facilement distinguer les produits. Malgré
leurs parts de marché importantes, Coca Cola, Sprite et Fanta ont des taux de croissance
presque stagnants dans leurs segments respectifs. L’entreprise génère donc d’énormes flux
de trésorerie.

b. Stratégie prix de Coca cola

Sur le marché des boissons gazeuses, Coca Cola a pour principal concurrent la marque
Pepsi. Les prix de ses produits sont compétitifs. Les consommateurs sensibles aux prix dans
les pays en développement exigent de l’entreprise qu’elle accorde une attention particulière
à ses prix. Si Coca Cola vend ses produits à un prix élevé par rapport à Pepsi dans un
segment particulier, les consommateurs changeront.
Leurs produits sont tous deux proposés à des prix compétitifs par les deux entreprises. La
politique de prix de Coca-Cola peut donc être considérée comme concurrentielle.

c. Stratégie de distribution de Coca Cola

Le lieu et la manière dont les produits Coca-Cola sont mis à la disposition des clients font
partie du marketing mix de l’entreprise (plan de marchéage). Un vaste réseau de distribution
a été développé par Coca-Cola. Une stratégie de distribution très intensive est également
employée par l’entreprise. Par conséquent, les produits Coca-Cola sont disponibles partout
dans le monde, y compris dans presque tous les points de vente au détail et supermarchés.

La fabrication du Coca-Cola est un secret, malgré ses ingrédients bien connus. Des sociétés
situées dans différentes parties du monde achètent des boissons concentrées à l’entreprise.
Les embouteilleurs ajoutent de l’eau filtrée et des édulcorants au concentré avant de le
mettre dans une canette ou une bouteille.

Les produits finis sont ensuite vendus, distribués et commercialisés auprès des détaillants,
des restaurants, des stations-service, des kiosques à journaux et des magasins du coin. Il est
donc facile de comprendre comment Coca-Cola est disponible dans de nombreux pays,
même dans des zones reculées. La société Coca-Cola détermine à l’avance la forme et la
taille des bouteilles. Les embouteilleurs ne sont pas responsables de ces spécifications.

d. Stratégie de communication et promotion

Grâce à sa vaste stratégie de communication, Coca Cola est connu dans le monde entier.
En liant les produits aux modes de vie et aux comportements et en se concentrant sur une
publicité basée sur les valeurs, Coca Cola vise à créer une demande accrue sur le marché.
Les publicités comportant un message positif ou adapté à un festival particulier ont plus de
chances d’apparaître avec Coke.
La campagne promotionnelle de Coke utilise des médias tels que la télévision, les publicités
en ligne, les publicités imprimées, les parrainages, etc. pour commercialiser ses produits de
manière agressive.
 3-Implantation au Maroc :

Le Coca-Cola se joue de la géographie comme de la mode, du sexe ou de la religion…

Ce n’est que 61 ans après l’invention de la recette, par le docteur Pemberton, pharmacien de
son état, que la mythique boisson gazeuse américaine Coca-Cola fait son entrée sur le
territoire marocain. En 1947, la marque est introduite au Maroc pour des besoins précis.
Initialement ramenée par les soldats américains, présents dans la zone internationale de
Tanger et nostalgiques de leur mère patrie, Coca-Cola sera cependant fabriquée sur place dès
1947, avec l’ouverture d’une unité à Tanger, sans doute pour approvisionner les forces
américaines installées localement. Elle appartiendra à un Américain jusqu’à ce que Brahim
Zniber ne rachète l’unité en 1974. Avant que l’unité tangéroise ne puisse inonder l’ensemble
du territoire, les besoins seront également couverts par des importations d’Espagne.
 Un réseau de fabricants réparti sur tout le territoire
La composition exacte de Coca-Cola reste un mystère gardé précieusement par la firme. Le
concentré nécessaire à la fabrication de la boisson sur le marché marocain provient
d’Irlande. Il est directement acheminé vers embouteilleurs franchisés par la compagnie. Et
pour cause, succès aidant, Coca-Cola a été, au fil des années, fabriquée par plusieurs unités
de production. Elles sont aujourd’hui au nombre de 7 puisque Casablanca compte deux
unités et que Tanger, Fès, Oujda, Marrakech et Agadir ont la leur. Les Brasseries du Maroc,
via leur société d’embouteillage casablancaise, se sont également mises à la distribution de
Coca-Cola. En 1997, Coca-Cola Export Corp., la filiale du groupe au Maroc, a racheté
l’embouteilleur Société industrielle marocaine (SIM) et s’est dotée ainsi d’une deuxième
unité casablancaise de production, en complément de celle des Brasseries du Maroc. Deux
années plus tard, Coca-Cola Export Corp. rachète les unités de Fès et Marrakech,
appartenant initialement à la famille Benabdallah pour les revendre, en 2002, à
l’embouteilleur espagnol Cobega. L’histoire ne s’arrête pas là puisqu’en 2003, le même
groupe rachète l’unité des Brasseries du Maroc. Pour résumer, aujourd’hui, Coca-Cola est
produite par trois embouteilleurs. North Africa Bottling Company, filiale de Cobega dédiée
au marché marocain, possède ainsi l’unité d’embouteillage de Casablanca mais aussi l’unité
de Fès et celle de Marrakech, sans compter Cobomi, qui se charge entre autres de
l’embouteillage des canettes à la Technopole de Nouaceur. Atlas Bottling Company,
propriété de Brahim Zniber, dispose quant à elle de l’unité de Tanger et d’Oujda pour
approvisionner le Nord du pays. Enfin, l’approvisionnement du Sud est assuré par la Société
 des boissons gazeuses du Souss qui détient une usine d’embouteillage à Agadir. Un système
complexe mais structuré et répondant aux besoins géographiques du pays. Selon les sociétés,
Coca-Cola détient ou non des parts dans les activités.
130 000 points de vente commercialisent aujourd’hui Coca-Cola. La grande majorité des
revendeurs sont d’ailleurs les traditionnels épiciers de quartiers tandis que les grandes et
moyennes surfaces restent encore loin derrière en termes de volume. La distribution
s’effectue à travers le réseau d’embouteilleurs qui gèrent le produit de la réception du
concentré à la vente. Notoriété de la marque faisant, ces derniers utilisent les moyens
adaptés aux particularités géographiques du pays. Si Coca-Cola est partout au Maroc, c’est
parce que la distribution se fait aussi bien par camions dans les villes et villages accessibles
que par portage à dos d’animaux dans les zones montagneuses les plus reculées ou les
ruelles de l’ancienne médina de Fès.
 Le plus important marché du Maghreb

La cible privilégiée par les campagnes de la marque est les adultes. La firme américaine se
refuse en effet, par souci d’éthique, à communiquer à destination des moins de 12 ans. Autre
caractéristique qui renforce l’image, miser sur le sport notamment le football, jeu populaire
par excellence. Si le trophée de la Coupe du Monde est passé par Casablanca, c’est à Coca-
Cola, partenaire historique de la FIFA, qu’on le doit. Coca-Cola mise également sur la
communication d’entreprise à travers de nombreux team-building ou le lancement d’actions
au profit des communautés. Comme ce village proche de Tiznit où une centaine d’artisans
berbères ont recyclé et revalorisé l’inimitable bouteille de Coca-Cola. La marque s’est
procuré 500 bouteilles auprès des artisans, contribuant ainsi à leur activité. A l’occasion du
dernier Salon international de l’agriculture du Maroc (SIAM), Coca-Cola a également signé
un protocole pour un don de 10 MDH de la marque au plan Maroc Vert pour la lutte contre
la déforestation.
Selon Coca-Cola, une étude réalisée par ses soins a révélé que l’amour de la marque est le
plus élevé parmi l’ensemble des 206 pays distributeurs de la marque ! En terme de
consommation de Coca-Cola, le Maroc, nous dit-on, est le plus important marché du
Maghreb et le 4e de tout le continent africain après l’Afrique du Sud, le Nigeria et l’Egypte.
Question finale, combien de Coca-Cola consommons-nous au Maroc ? « Il s’agit d’une
information stratégique », affirme-t-on chez la filiale de géant d’Atlanta. L’information est à
chercher chez la concurrence et auprès des embouteilleurs de la marque, sous le sceau de
l’anonymat. Résultat des courses, en 2010, le marché des sodas était estimé à 700 millions
 de litres par an au sein duquel le segment des Colas représente 40%, soit 280 millions de
litres. La part de Coca-Cola étant de 80%, ce sont 224 millions de litres par an de la boisson
qui sont écoulés, soit 224 millions de bouteilles d’un litre ou encore 614 000 bouteilles
par jour… ou encore une consommation de 7,2 litres par habitant et par an. Pas mal pour un
produit qui a 125 ans !
Tout le gotha de la filiale de la multinationale américaine, y compris ses partenaires
embouteilleurs, étaient présents au siège de la CGEM, jeudi 26 octobre, pour assister à la
présentation des résultats de l’étude d’impact socioéconomique du Système Coca-Cola au
Maroc. Menée par le cabinet international Steward Redqueen, l’étude met la lumière sur
l’ancrage local du système Coca-Cola composé de plusieurs entreprises marocaines. C’était
aussi une occasion pour fêter les 70 ans de présence de la marque au Maroc.
Coca-Cola dispose de sept sites de production qui approvisionnent 150000 points de vente
dans tout le Maroc. La compagnie fait travailler
27 400 personnes dont 3 800 collaborateurs directs. En 2016, les ventes des différentes
boissons (600 millions de litres produits) ont rapporté un chiffre d’affaires de 3,5 milliards
de DH, soit près de 0,4% du PIB du Maroc. « Un emploi direct créé par Coca-Cola au
Maroc engendre 6 emplois indirects. En outre, le salaire moyen dépasse 5 000 dirhams
mensuels. Par chaîne de valeur, cette rémunération est répartie de manière équilibrée avec
30% sur l’amont, 30% pour le système, et 40% sur l’aval. En matière d’impôts, nous
apportons 0,5% des recettes fiscales au Maroc, soit 1,35 milliard de dirhams payés en taxes
dans la chaîne de valeur du système », dit non sans fierté Imad Benmoussa, directeur
général de Coca-Cola pour la région de l’Egypte et l’Afrique du Nord.

 Priorité aux fournisseurs locaux

La société américaine se targue ainsi d’avoir 50% de part de marché au Maroc dans le
segment BNACP (qui regroupe les boissons non alcoolisées, les boissons pétillantes, les jus,
l’eau et l’eau améliorée et les boissons énergisante…).
Par ailleurs, le système de Coca-Cola privilégie l’approvisionnement local. La firme achète
66% des matières premières sur le marché intérieur, soit 1,8 milliard de DH. A titre
d’exemple, le sucre arrive totalement de la Cosumar. La totalité des bouteilles en verre et
des canettes et 97% du PET proviennent de fournisseurs locaux. Par contre, seulement 43%
des bouchons sont achetés au Maroc.
Etre partenaire de Coca-Cola nécessite des mises à niveau importantes de l’entreprise. Les
fournisseurs sont soumis à un cahier des charges très strict. Et à propos de la protection de
l’environnement, le management de Coca-Cola assure faire partie du cercle restreint des
entreprises marocaines à recycler 100% de l’eau utilisée.
En matière de formation, l’entreprise a ouvert des académies dédiées dans les villes et
encourage les stages et les formations de personnel. Dans ce cadre, une académie de
formation est en cours de construction à Al Hoceima. Enfin, et pour maintenir la croissance,
Coca-Cola prévoit avec ses embouteilleurs un plan d’investissement industriel, commercial
et marketing de 400 MDH par an d’ici 2024.

4-Analyse SWOT :
 Strenghts (Forces) :
Coca-Cola: Plus qu’un simple soda
Coca-Cola est l'une des marques les plus emblématiques au monde, et pour de bonnes
raisons. Il possède une forte reconnaissance de la marque, un portefeuille de produits
diversifié, une présence mondiale et une puissante machine de marketing et de publicité.
Mais ce qui distingue vraiment Coca-Cola de ses concurrents, c’est son engagement envers
l’innovation, la fidélité des clients et la force financière.
Coca-Cola développe constamment de nouveaux produits et s'adapte à l'évolution des
préférences des consommateurs. Il a également une base de clients grande et fidèle qui
continue de revenir pour plus. Et sa forte position financière lui donne les ressources
nécessaires pour investir dans la recherche et le développement, le marketing et l'expansion.
En bref, Coca-Cola est plus qu'une simple entreprise de soda. C'est une puissance mondiale
avec un avantage concurrentiel inégalé dans l'industrie des boissons.
Voici une autre façon de réécrire le passage d'une manière complètement différente :
Coca-Cola : la formule secrète du succès
Quel est le secret du succès de Coca-Cola? Ce n'est pas seulement le goût emblématique de
son produit phare. C'est une combinaison de facteurs qui donnent à l'entreprise un avantage
concurrentiel par rapport à ses concurrents.
Une des plus grandes forces de Coca-Cola est sa reconnaissance de marque. Le logo et les
produits de l'entreprise sont connus et aimés dans le monde entier. Cela donne à Coca-Cola
un bon départ pour lancer de nouveaux produits et entrer sur de nouveaux marchés.
Coca-Cola possède également un portefeuille de produits diversifié. Il propose une large
gamme de boissons, des boissons gazeuses aux jus aux thés. Cela permet à l'entreprise
d'attirer un large éventail de consommateurs.
La présence mondiale de Coca-Cola est un autre avantage concurrentiel clé. La société opère
dans plus de 200 pays et territoires. Cela lui donne accès à une vaste base de clients et lui
permet d'atteindre des économies d'échelle.
Coca-Cola est également un maître du marketing et de la publicité. Les annonces
emblématiques de l'entreprise ont contribué à renforcer la fidélité de la marque et à stimuler
la demande des consommateurs. Coca-Cola investit également beaucoup dans les sponsors
et autres activités promotionnelles.
En plus de sa marque forte, de son portefeuille diversifié et de sa présence mondiale, Coca-
Cola possède également un certain nombre d'autres avantages compétitifs, notamment :
 Un système de distribution solide
 Un engagement en faveur de l'innovation des produits
 Une base de clients fidèle
 Une position financière solide
 Un engagement en faveur de la durabilité

La combinaison unique d'avantages compétitifs de Coca-Cola l'a fait l'une des sociétés les
plus réussies au monde. L'entreprise est bien placée pour poursuivre sa croissance et sa
domination dans l'industrie des boissons pendant de nombreuses années à venir.

 Weaknesses (Faiblesses) :
 Dépendance à l'égard des boissons gazeuses :
La forte dépendance de Coca-Cola à l'égard des boissons gazeuses non seulement rend
l'entreprise sensible aux changements de préférences des consommateurs, mais l'expose
également aux défis réglementaires liés à la teneur en sucre. Les initiatives
gouvernementales, telles que les taxes sur le sucre ou les exigences strictes en matière
d'étiquetage, constituent des menaces potentielles pour les ventes et la rentabilité. Pour
atténuer ces risques, Coca-Cola devrait envisager de diversifier son portefeuille de produits
en introduisant des options plus saines et des boissons adaptées aux nouvelles tendances en
matière de santé. Un investissement proactif dans la recherche et le développement, une
communication transparente sur les efforts déployés pour répondre aux préoccupations en
matière de santé et un engagement continu des parties prenantes sont des éléments essentiels
d'une stratégie visant à relever ces défis réglementaires et à maintenir la confiance des
consommateurs dans un environnement de plus en plus axé sur la santé et le bien-être.
 L’utilisation excessive d’eau.
L’eau est un intrant clé pour Coca-Cola, et cela devient de plus en plus valorisé. Il est
identifié comme une ressource nationale clé et une ressource d’importance stratégique pour
de nombreux pays. La production de produits Coca-Cola est incroyablement gourmande en
eau, cent litres du produit nécessitant quatre-vingt-onze litres d’eau à produire. Alors que les
impacts écologiques de l’utilisation de l’eau et de la résilience environnementale gagnent en
importance, la société Coca-Cola devra tenir compte de son utilisation de l’eau dans ses
processus de fabrication.
La société Coca-Cola utilise 295 milliards de litres d’eau dans ses opérations par an.
(Statista, 2016)
 Pratiques non durables.
Coca Cola a été désignée comme l'une des quatre plus grandes entreprises contribuant au
changement climatique et au réchauffement climatique en raison de l'élimination des
cannettes et bouteilles en plastique. Plus de 45% des produits de Coca Cola sont emballés
dans des bouteilles en plastique PET. Ajoutez à cela la forte teneur en eau des boissons au
Coca qui contribue à un gaspillage élevé d'eau. En décembre 2021, en France, des lots de
canettes sont ainsi rappelés en magasin, car elles contiennent un produit toxique : le
Bisphénol A.

 Défis juridiques.
The Coca-Cola Company a été confrontée à divers défis juridiques liés aux pratiques de
marketing, à l'étiquetage des produits et à la discrimination sur le lieu de travail au fil des
ans. Outre les doutes sur les oligoéléments contenus dans l’eau commercialisée par
l’entreprise, Coca-Cola est régulièrement considérée comme le symbole des boissons non-
saines.
Pour contrecarrer ces accusations récurrentes, l’entreprise est accusée, en 2019, d’avoir payé
des scientifiques pour réhabiliter la boisson Coca-Cola. Ces accusations ont fragilisé la
position de la marque sur la thématique.
Ces faiblesses posent des défis à Coca-Cola et obligent l'entreprise à s'adapter aux conditions
changeantes du marché et aux préférences des consommateurs.
 Opportunities (Opportunités) :

 Expansion sur les marchés conscients de l'importance de la santé :

L'importance croissante accordée à la santé et au bien-être à l'échelle mondiale offre à Coca-
Cola la possibilité d'étendre sa présence sur les marchés soucieux de la santé. La demande
croissante de boissons perçues comme plus saines, telles que les boissons fonctionnelles, les
jus naturels et les substituts à faible teneur en sucre, permet à l'entreprise de diversifier son
portefeuille de produits. En tirant parti de la notoriété de sa marque et de ses canaux de
distribution, Coca-Cola peut introduire des boissons innovantes, axées sur la santé, qui
correspondent à l'évolution des préférences des consommateurs. Cette expansion va de pair
avec la sensibilisation croissante à la nutrition et au bien-être, ce qui permet à Coca-Cola
d'accéder à de nouveaux segments de marché et de renforcer son engagement à proposer des
boissons qui répondent à un large éventail de styles de vie. En collaborant avec des experts
de la santé et en investissant dans la recherche et le développement de boissons nutritives,
Coca-Cola peut se positionner comme un contributeur proactif à la santé des
consommateurs, ce qui favorise la fidélité à long terme à la marque.

 E-commerce et canaux de vente directe au consommateur :

La prolifération du e-commerce et l'évolution des habitudes d'achat des consommateurs
offrent à Coca-Cola l'occasion d'explorer les canaux de vente directe aux consommateurs.
L'établissement d'une présence efficace en ligne, l'établissement de partenariats avec des
plateformes de e-commerce et le développement de stratégies directes au consommateur
peuvent fournir à l'entreprise de nouveaux moyens d'atteindre les consommateurs. En outre,
le marketing personnalisé et les modèles d'abonnement peuvent renforcer l'engagement des
clients, ce qui permet à Coca-Cola de s'adapter à l'évolution du paysage de la vente au détail
et de renforcer son empreinte numérique.

 Initiatives en matière d'emballage durable :

Alors que la prise de conscience mondiale des problèmes environnementaux ne cesse de
croître, Coca-Cola a la possibilité d'être à la pointe des pratiques durables, en particulier
dans le domaine de l'emballage. L'investissement dans des matériaux d'emballage
écologiques, la réduction des plastiques à usage unique et la promotion d'initiatives de
recyclage peuvent améliorer la gestion environnementale de l'entreprise. L'adoption d'un
emballage durable répond aux attentes des consommateurs et positionne Coca-Cola comme
une marque socialement responsable, susceptible d'attirer des consommateurs soucieux de
l'environnement et d'avoir un impact positif sur l'image de la marque.

 Marketing numérique et engagement dans les médias sociaux :

En développant ses efforts de marketing numérique et en s'engageant auprès des
consommateurs sur les plateformes de médias sociaux, Coca-Cola peut se rapprocher des
jeunes. Des campagnes en ligne créatives et interactives, des partenariats avec des
influenceurs et du contenu généré par les utilisateurs peuvent favoriser la fidélité à la marque
et permettre à Coca-Cola de rester pertinente à l'ère du numérique. En faisant des médias
sociaux un canal de marketing clé, l'entreprise peut établir une relation plus dynamique et
interactive avec son public, et rester en tête d'un marché de plus en plus concurrentiel et axé
sur le numérique.

 Threats (Menaces) :

Coca-Cola, en tant que géant de l'industrie des boissons, est confronté à plusieurs menaces
importantes qui pourraient influencer son succès futur. Parmi ces menaces on cite :

 La pollution :

Les emballages non biodégradables de Coca-Cola contribuent de manière significative à la

pollution. L'institution Earth Island a intenté une action en justice contre Coca-Cola en juin
2021, affirmant que l'entreprise utilise un marketing trompeur en prétendant être une
entreprise durable et écologiquement bénéfique alors qu'en réalité, elle est le principal
contributeur aux déchets plastiques mondiaux. Dans le litige, Coca-Cola a été favorisée en
raison de critiques centrées sur des promesses ambitieuses, ambiguës et intangibles. Coca-
Cola, ainsi que d’autres grandes entreprises qui utilisent des bouteilles en plastique, ont fait
l’objet d’une action en justice en 2020. Cette affaire a été déposée par un groupe
environnemental californien. Ils ont également été accusés d'être tenus responsables des
dommages causés aux eaux et à la terre.
 Ce cas met en évidence la question du "greenwashing" ou "écoblanchiment" déjà
entamée dans la première partie du rapport. Cela soulève des préoccupations quant à
l'éthique du marketing de Coca-Cola et souligne l'importance de la transparence et de
l'obligation de rendre des comptes en matière de durabilité. Coca-Cola doit non seulement
faire des déclarations, mais aussi prendre des mesures tangibles pour réduire son impact
environnemental.

 Concurrence directe et indirecte :

L'industrie des boissons est extrêmement compétitive. Coca-Cola est confronté à une forte
concurrence provenant non seulement des sources directes, mais aussi indirectes. Les
fabricants de boissons gazeuses tels que PepsiCo et Dr. Pepper Snapple Group Inc. sont des
concurrents directs. Tandis que les concurrents indirects se manifestent dans les entreprises
de bière et de vin tels que Heineken et Carlsberg, sans oublier les marques comme Dunkin'
Brands Group ou DNKN et Starbucks ou SBUX qui proposent à leurs clients des choix de
boissons saines ainsi que des avantages de fidélité pour les inciter à revenir. La part de
marché de Coca-Cola diminue réellement car la marque est incapable de rivaliser avec le
niveau d'interaction client individualisée que SBUX et DNKN peuvent offrir à leurs clients.

 Un changement dans les préférences des consommateurs :

Les préférences des consommateurs évoluent et de plus en plus de personnes sont attirées
par la consommation d'aliments sains. Cela constitue un défi pour les produits Coca-Cola
classiques, considérés comme malsains par certains clients en raison de leur teneur élevée en
sucre ou en édulcorants artificiels.

En outre, ce groupe de consommateurs influence non seulement d’autres clients, mais

également les organisations commerciales et les gouvernements, afin qu’ils modifient leurs
habitudes et comportements d’achat. Coca-Cola a lancé « Coke Zero Sugar » il y a quelques
années en réponse à la demande du marché pour des boissons gazeuses plus saines.
Cependant, cela a entraîné une diminution de la demande de Coca-Cola ordinaire.

En bref, Coca-Cola est confrontée à des problèmes de pollution et d'environnement, ainsi

qu'à une grave rivalité avec ses concurrents directs et indirects et à une évolution des
préférences des clients vers des produits plus sains. Pour faire face à ces risques, l'entreprise
doit prendre des mesures importantes pour réduire son empreinte environnementale,
réinventer sa gamme de produits et s'adapter à l'évolution des goûts des consommateurs.
Synthèse de l'analyse SWOT :

L'analyse SWOT de Coca-Cola révèle une entreprise solidement ancrée, mais confrontée à
des défis et opportunités cruciaux. Les forces de Coca-Cola résident dans sa notoriété
mondiale, son portefeuille diversifié, sa présence mondiale et sa puissante machine
marketing. Sa capacité à innover, la fidélité de sa clientèle et sa robustesse financière
constituent des atouts indéniables. Cependant, des faiblesses significatives émergent, telles
que la dépendance aux boissons gazeuses, la consommation excessive d'eau, des pratiques
non durables et des défis juridiques.

Les opportunités offertes à Coca-Cola incluent l'expansion sur les marchés axés sur la santé,
la montée du commerce électronique et des canaux de vente directs aux consommateurs,
l'adoption d'initiatives d'emballage durable et le renforcement du marketing numérique. Ces
perspectives ouvrent des voies pour diversifier le portefeuille de produits, atteindre de
nouveaux segments de marché et renforcer la présence numérique de la marque.

Cependant, les menaces ne sont pas négligeables. La pollution due aux emballages non
biodégradables expose Coca-Cola à des risques juridiques et à des préoccupations
environnementales croissantes. La concurrence intense, tant directe qu'indirecte, ainsi que
l'évolution des préférences des consommateurs vers des produits plus sains, représentent des
défis majeurs. Le "greenwashing" ou "écoblanchiment" souligne la nécessité pour Coca-
Cola de prendre des mesures tangibles en matière de durabilité.

En synthèse, pour prospérer dans un contexte en mutation rapide, Coca-Cola doit capitaliser
sur ses forces tout en atténuant ses faiblesses. L'entreprise peut saisir les opportunités
émergentes en misant sur des produits plus sains, en renforçant sa présence en ligne et en
adoptant des pratiques durables. La gestion proactive des menaces, telles que la pollution et
la concurrence féroce, nécessite une stratégie robuste axée sur l'innovation, la durabilité et
l'adaptabilité aux tendances du marché. En consolidant ses forces, en adressant ses faiblesses
et en relevant ces défis avec une vision stratégique, Coca-Cola peut positionner sa marque
pour un succès continu dans l'industrie des boissons.
Chapitre 2 : Méthodologie de recherche

Une étude quantitative représente une approche de recherche qui se concentre sur la collecte
et l'analyse de données numériques et mesurables pour comprendre des phénomènes, évaluer
des relations, ou identifier des tendances dans un échantillon représentatif de la population
étudiée. Elle repose souvent sur des méthodes telles que les sondages, les questionnaires, les
enquêtes par panel ou l'analyse de données statistiques. L'objectif principal est d'obtenir des
informations quantifiables et vérifiables, permettant une analyse rigoureuse des
comportements, des opinions, ou des caractéristiques d'un groupe spécifique, offrant ainsi
des conclusions étayées par des données chiffrées et des résultats précis.
Tandis qu’une étude qualitative est une approche de recherche visant à explorer en
profondeur les opinions, les perceptions et les comportements des individus ou des groupes
au sein d'une population cible. Contrairement à l'étude quantitative axée sur des données
numériques, l'étude qualitative se concentre sur la compréhension des motivations, des
attitudes et des expériences à travers des méthodes comme les entretiens approfondis, les
groupes de discussion, ou l'observation participante. Elle vise à recueillir des informations
riches et détaillées, souvent sous forme de descriptions, de récits ou d'interprétations, pour
saisir la complexité et la diversité des points de vue des participants. L'objectif est de
générer des insights approfondis et contextuels, fournissant une compréhension nuancée des
sujets étudiés plutôt que des données quantifiables.
Dans notre cas, nous avons opté pour une étude quantitative et qualitative à la fois.
Notre étude quantitative a porté sur un échantillon aléatoire de la population cible, à savoir
les consommateurs de Coca-Cola au Maroc. Pour collecter les données, l'outil utilisé a été
Google Forms pour les questionnaires, ainsi que des graphiques pour l'analyse des données.
Les participants ont été sélectionnés de manière aléatoire pour garantir la représentativité de
l'échantillon. En ce qui concerne le traitement des données, le logiciel utilisé pour l'analyse a
été Google Forms. Cet outil a été choisi pour sa facilité d'utilisation et sa capacité à générer
des graphiques à partir des réponses des participants, ce qui était en adéquation avec les
objectifs de l'étude. Parmi les contraintes et obstacles rencontrés, la polémique de Coca-Cola
avec la cause palestinienne et israélienne qui a pu influencer les résultats de l'étude, en
raison de l'impact de cette controverse sur la perception de la marque par les consommateurs
marocains.
Alors que notre étude qualitative a été représenté par un entretien maintenu avec un manager
de Coca Cola, dans lequel nous avons posé plusieurs questions que vous trouviez dans
l’annexe « guide d’entretien ».

Chapitre 3 : Analyse de résultats

Etude quantitative:
Après la collecte de données issues de notre étude quantitative, voici les résultats retenus :

Analyse du genre

L'analyse des réponses indique une répartition significative entre les genres. Avec 67,5 %
de femmes et 32,5 % d'hommes, cela suggère des disparités dans l'engagement envers le
marketing de Coca-Cola. En effet, la prédominance des réponses féminines pourrait
suggérer que les femmes sont potentiellement plus réceptives ou intéressées par les produits
de Coca-cola.
Il faut tout d'abord faire une analyse approfondie en examinant les réponses individuelles
pour identifier les motifs, les préférences et les attitudes spécifiques des femmes et des
hommes envers les produits de Coca-Cola.
Puis le ciblage en considérant la possibilité d'adapter des stratégies en fonction des
différences démographiques. Si les femmes sont plus réceptives, on peut envisager des
campagnes plus spécifiquement ciblées vers ce groupe. Toutefois il faut une manière de
ciblage adaptée aux Hommes afin d'attirer un plus grand nombre tel que des messages
personnalisés en fonction de leurs préférences et des opinions spécifiques révélées par
l'analyse.

Analyse de l'âge

L'analyse des données sur l'âge révèle que la grande majorité des répondants à notre enquête
sont des jeunes, avec 89,2 % situés dans la tranche d'âge de 18 à 25 ans. Les jeunes de moins
de 18 ans représentent 8,8 %, tandis que le reste (moins de 2 %) appartient à la catégorie des
personnes de 26 ans et plus.
Cette concentration significative dans la tranche d'âge de 18 à 25 ans suggère que la
campagne marketing de Coca-Cola a réussi à atteindre un public jeune. Pour maximiser
l'impact, on peut envisager des stratégies publicitaires spécifiquement adaptées aux
préférences et aux comportements d'achat de ce groupe démographique. De plus, une
analyse approfondie des réponses individuelles pourrait fournir des insights supplémentaires
pour affiner davantage les stratégies de ciblage en fonction des attentes spécifiques de
chaque tranche d'âge et essayer de répondre à leurs besoins.
 La consommation de Coca-Cola

Le formulaire a visé en troisième lieu de s'interroger sur le choix/décision de consommation

des produits de "Coca-Cola" auprès du consommateur marocain. Cette interrogation
admettait deux hypothèses de réponses : affirmative (confirmation de la consommation du
produit par un OUI), et contradictoire (révélation de l'absence de l'acte de consommation du
produit). A ce, on constate d'après l'analyse descriptive des résultats de cette interrogation
que : 82,5% des personnes interrogées (total de 194 personnes) confirment effectivement
qu'ils consomment le produit, alors que 17,5% (le reste) affirment qu'ils n'adoptent pas l'acte
de consommation du produit dans leur rituel de consommation. On peut expliquer l'acte de
non-consommation du produit auprès de quelques consommateurs par l'absence de
conviction du besoin de consommation chez ceux-ci, d'où l'utilité d'améliorer les stratégies
de consommation de l'entreprise pour divulguer l'information fiable à propos du produit
auprès du consommateur marocain et créer un lien de confiance et de transparence avec ce
consommateur pour l'inviter à consommer le produit et créer ce besoin de consommation
chez lui!
 La fréquence de consommation

Les personnes confirmant leur acte de consommation du produit Coca-Cola dans la question
antécédente ont été ramenées à exprimer dans cette question à quelle fréquenceconsomment-
elles réellement le produit.
A ce, on constate que, majoritairement, 29,4% du total de 170 personnes affirment qu'elles
consomment le produit moins fréquemment ; que 28,2% dans une autre perspective
consomment le produit plusieurs fois par semaine ; que 18,8% consomment le produit
rarement; que 16,5% consomment le produit une fois par semaine ; et que seulement 7,1%
consomment le produit quotidiennement.
L'analyse descriptive de la fréquence de consommation du produit Coca-Cola auprès du
consommateur Marocain nous informe d'une autre manière comme suit:
51,8% (qui est la somme de 28,2% et 16,5% et 7,1%) du total de 170 personnes interrogées
affirment qu'elles adoptent un acte de consommation du produit à une fréquence d'une fois
jusqu'au plusieurs fois par semaines (ça peut aller jusqu'à chaque jour), contre un
pourcentage minoritaire de 48,2% qui affirment qu'elles ne consomment le produit que
moins fréquemment jusqu'à rarement.
Ces informations peuvent sembler avantagieuses pour l'entreprise mais ce n'est tout de
même le cas si on met en feu le fait que la majorité de ces consommateurs (même avec une
différence d'un pourcentage près : 28,2% contre 29,4%) ne consomment le produit que
moins fréquemment et que 18,8% le consomment rarement ainsi que seulement un
pourcentage faible de consommateurs de 7,1% qui consomment le produit chaque jour.
Ces contraintes ne peuvent être expliquées par une mauvaise stratégie de prix, de
distribution ou de présentation du produit en question mais plutôt de communication. A ce,
l'entreprise doit fournir plus d'efforts en terme d'établissement et tissage de liens de dialogue
et contact avec les clients pour renforcer leur confiance vis à vis du produit et établir un lien
de fidélité durable par le renforcement du marketing relationnel et prendre en considération
les valeurs éthiques contrôlées par le consommateur Marocain!

Les facteurs qui influencent l'acte d'achat

Seulement 8,2% des répondants ont indiqué que les spots publicitaires influençaient leur
décision d'achat de boissons. Cela suggère que, pour la grande majorité, les publicités ne
sont pas un élément déterminant dans leur choix de boisson. Ceci peut être dû à une
saturation du marché publicitaire ou à une préférence pour des critères plus concrets.
Le goût est de loin le facteur le plus influent, cité par 64,7% des répondants. Cela souligne
l'importance fondamentale du goût dans la satisfaction des consommateurs. Les
consommateurs sont plus enclins à choisir des boissons dont le goût correspond à leurs
préférences individuelles.
Pour 57,1% des répondants, la fraîcheur est un critère déterminant dans leur choix. Cela met
en lumière l'importance de la température et de la perception de fraîcheur dans l'expérience
de consommation, surtout pour les boissons qui sont généralement consommées froides.
Seulement 14,7% des répondants sont influencés par l'image de marque des boissons. Cela
indique que, pour la majorité des personnes interrogées, la réputation de la marque n'est pas
un facteur majeur dans leur décision d'achat.
Tandis que 17,4% des répondants prennent en compte l'effet sur la santé lorsqu'ils
choisissent une boisson. Cela montre qu'une partie des consommateurs est consciente des
implications pour leur santé et que cela peut influencer leur décision d'achat. Cependant, ce
critère semble être moins prépondérant que le goût ou la fraîcheur.

Bref, pour la majorité des répondants, le goût et la fraîcheur sont les principaux déterminants
dans leur choix de boissons, tandis que l'impact de la publicité, de l'image de marque et des
considérations liées à la santé est relativement moindre. Cela suggère que les aspects
sensoriels et l'expérience de consommation prévalent sur d'autres facteurs marketing dans le
processus de décision d'achat de boissons.
En résumé, pour améliorer leurs stratégies marketing, Coca-Cola devrait mettre l'accent sur
l'expérience gustative, la fraîcheur et la communication transparente tout en continuant à
innover pour rester pertinent dans un marché en constante évolution.

Les tendances alimentaires liées à la santé

La majorité relative, soit 39,3%, trouve que ces nouvelles tendances et préoccupations liées
à la santé ont une importance modérée lorsqu'ils choisissent leurs boissons. En outre, un
pourcentage significatif, soit 29,8%, accorde une grande importance à ces facteurs dans leur
choix de boissons.

D’où, près de 70% des répondants attache une importance allant de modérée à très élevée
aux tendances alimentaires et aux préoccupations liées à la santé lorsqu'ils choisissent des
boissons. Cette tendance suggère que ces facteurs devraient être pris en compte dans les
stratégies marketing et de développement de produits pour répondre aux attentes de cette
part significative de consommateurs.

Le respect des normes d'adaptation sanitaire par Coca-Cola

Les résultats de la question sur le respect des normes d'adaptation sanitaire par Coca-Cola
indiquent que la majorité des répondants, soit 70,9 %, estiment que la société ne respecte pas
ces normes. En revanche, 29,1 % pensent que Coca-Cola respecte ces normes.

Cette divergence d'opinions suggère des perceptions variées quant à l'engagement de Coca-
Cola envers les normes sanitaires. Cependant, le grand nombre de personnes qui
désapprouvent montrent les préoccupations spécifiques des répondants. Cela pourrait être
crucial pour ajuster les pratiques de l'entreprise et renforcer la confiance des consommateurs
en matière de santé et de sécurité.
Afin de remédier à ce problème, Coca cola doit envisager une communication transparente
sur ses pratiques sanitaires, mettant en avant les mesures prises pour assurer la sécurité des
consommateurs.
Et si jamais des préoccupations légitimes sont identifiées, elle doit envisager des
améliorations dans les pratiques d'adaptation sanitaire pour répondre aux attentes des
consommateurs.
Aussi, elle doit faire des campagnes de sensibilisation en mettant en lumière ses initiatives
en matière de sécurité sanitaire pour informer et rassurer ses clients.
Finalement, renforcer son engagement avec sa communauté en participant à des initiatives
sanitaires locales et en établissant des partenariats pour démontrer l'implication de
l'entreprise dans le bien-être général.

Analyse sur la transparence de Coca-Cola concernant les ingrédients et leur impact sur la santé des
consommateurs

1. Disponibilité des informations sur les ingrédients :

La majorité des répondants (98) ont évalué la disponibilité des informations sur les ingrédients
comme étant "moyenne". Bien que cela suggère que Coca-Cola fournit une quantité raisonnable
d'informations, les évaluations "faible" (36) et "très faible" (32) indiquent qu'il existe une perception
chez certains consommateurs selon laquelle l'accès à ces informations pourrait être amélioré. Pour
renforcer la transparence, Coca-Cola pourrait envisager d'adopter des approches innovantes telles
que des codes QR sur les emballages pour permettre aux consommateurs d'accéder facilement à des
informations détaillées en ligne.

2. Compréhensibilité des listes d'ingrédients :

La compréhensibilité des listes d'ingrédients est principalement évaluée comme étant "moyenne"
(69), indiquant qu'il y a un espace d'amélioration significatif. Les évaluations "faible" (57) et "très
faible" (47) soulignent la nécessité pour Coca-Cola de simplifier et clarifier les informations sur les
ingrédients. Une communication plus claire et l'utilisation d'un langage simple peuvent aider à rendre
ces informations plus accessibles aux consommateurs, en particulier à ceux qui ne sont pas familiers
avec le jargon industriel.

3. Informations nutritionnelles claires et informatives :

Les informations nutritionnelles sont principalement considérées comme "moyennes" (63). Bien que
certaines évaluations soient positives, les scores "faible" (51) et "très faible" (45) suggèrent que des
améliorations sont nécessaires pour garantir que les consommateurs comprennent pleinement
l'impact des produits sur leur santé. Coca-Cola pourrait envisager d'intégrer des informations
nutritionnelles de manière plus conviviale, peut-être en utilisant des infographies ou des conseils
d'experts pour interpréter ces informations.

Les alternatives santé des produits Coca-Cola

La distribution des résultats de cette question sous forme du graphe ci-haut nous informe que
72,4% de la somme de 192 réponses des personnes interrogées confirment qu'un jus naturel
reste le remplaçant idéal des produits Coca-Cola, en tant qu'une alternative de boisson
healthy. Ceci démontre clairement que le consommateur marocain est ouvert sur des
alternatives de produits "healthy" et moins "endommageant" du côté sanitaire. Cette
observation/interprétation peut être une invitation pour l'entreprise Coca-Cola pour élargir sa
gamme de produits et prendre l'initiative de proposer au sein du marché des boissons au
Maroc, des produits "healthy" (ça pourra être des jus "press up", des eaus arômés...) pour les
gens qui en sont intéressés, tout en s'inscrivant dans la politique de l'innovation des produits
nouveaux.

Les préférences des consommateurs

L’analyse des réponses indique que 67,8% de consommateurs seront plus susceptibles
d’acheter des produits coca cola si la marque adoptait des pratiques plus éthiques , par contre
seulement 32,2 % de consommateurs qu’ils ne le sont pas.

On peut expliquer cet acte par le fait que de nombreux consommateurs sont de plus en plus
sensibles aux pratiques éthiques des entreprises. Des pratiques éthiques incluent souvent des
engagements envers le développement durable, la responsabilité sociale des entreprises, la
transparence et le respect des droits de l'homme. L'adoption de pratiques plus éthiques par
une entreprise comme Coca-Cola pourrait potentiellement influencer positivement certaines
catégories de consommateurs. De plus en plus de personnes sont sensibles aux questions
éthiques, environnementales et sociales, et elles peuvent être enclines à soutenir des marques
qui démontrent un engagement envers ces valeurs .
Les entreprises qui adoptent de telles pratiques peuvent attirer un public plus large et
fidéliser les clients existants. Si Coca-Cola, met en œuvre des pratiques plus éthiques, cela
peut influencer positivement l'opinion des consommateurs et, par conséquent, leur
propension à acheter les produits de cette marque. Cependant, les décisions d'achat sont
également influencées par d'autres facteurs tels que la qualité du produit, le prix, la
disponibilité et les préférences personnelles. La perception de l'éthique de l'entreprise peut
être un facteur important, mais elle n'est généralement qu'un aspect parmi d'autres pris en
compte par les consommateurs lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat.

La tendance Healthy

Après avoir analysé les réponses, nous avons constaté que 78,3 consommateurs souhaitent
essayer des produits Coca-Cola plus sains.

On pourrait expliquer cette prédominance à travers que certains consommateurs peuvent

être sensibles à leur santé et pourraient être intéressés par des produits considérés comme
plus sains. Cela pourrait inclure des personnes qui évitent les boissons sucrées en raison de
préoccupations liées au sucre ou à d'autres ingrédients, Les consommateurs peuvent aussi
avoir des attentes spécifiques en matière de santé, comme des ingrédients naturels, des
édulcorants alternatifs ou des formulations réduites en sucre. Les attentes individuelles
peuvent varier en fonction des préférences et des valeurs personnelles. On trouve aussi l’
Influence de la marque OU La perception de la marque, peut jouer un rôle important.
Certains consommateurs peuvent être fidèles à la marque et seraient ouverts à essayer des
produits plus sains de Coca-Cola, tandis que d'autres pourraient associer la marque à des
boissons moins saines. La Tendance du marché, Les tendances du marché alimentaire, telles
que l'accent croissant sur la santé et le bien-être, pourraient également influencer la
réception de produits plus sains de Coca-Cola.

En fin de compte, l'acceptation de produits "healthy" de Coca-Cola dépendrait largement de

la façon dont ces produits répondent aux préoccupations spécifiques des consommateurs en
matière de santé, ainsi que de la capacité de la marque à convaincre les consommateurs de la
sincérité de leur engagement envers la santé. Les campagnes de marketing, les informations
nutritionnelles transparentes et les démonstrations d'engagement envers la santé pourraient
jouer un rôle crucial dans la perception des consommateurs .

L'augmentation de la consommation pendant des périodes précises durant l'année

Résultats globaux :
124 personnes ont répondu "Oui", indiquant une variation saisonnière dans leur
consommation de Coca-Cola.
65 personnes ont répondu "Non", indiquant une consommation relativement constante tout
au long de l'année.

Périodes spécifiques mentionnées par ceux qui ont répondu "Oui" :

Eid al Adha : La majorité des répondants mentionnent cette fête religieuse (95). Cela
pourrait être lié à des rassemblements familiaux, où Coca-Cola est souvent consommé en
grande quantité.
Eid al Fitr : Une portion significative des répondants (26) indique une augmentation de la
consommation pendant cette autre fête religieuse.
Ramadan : Bien que le nombre soit moins élevé, certains répondants (15) notent une
augmentation pendant le mois du Ramadan, probablement en raison des ruptures de jeûne
pendant les soirées de l'Iftar.
Été : Une part notable des répondants (27) indique une augmentation de la consommation
pendant la période estivale, ce qui est cohérent avec les tendances de consommation de
boissons rafraîchissantes pendant les mois chauds.

Les résultats soulignent l'importance de la culture et des célébrations religieuses dans les
habitudes de consommation des Marocains. Les campagnes de marketing de Coca-Cola
peuvent être adaptées pour refléter ces occasions spéciales, renforçant ainsi la pertinence de
la marque dans la vie quotidienne des consommateurs pendant ces périodes.
 Le niveau de satisfaction des clients marocains envers l'engagement de Coca-Cola

On peut analyser les données de la manière suivante :

51,9% sont moyennement satisfaits
19,5% sont très satisfaits
16,2% sont peu satisfaits
9,2% ne sont pas du tout satisfaits
4% sont extrêmement satisfaits
En interprétant ces résultats, on peut dire que la majorité des consommateurs de Coca sont
moyennement satisfaits, suivis par ceux qui sont très satisfaits. Un faible pourcentage est
peu ou pas du tout satisfaits, et une petite proportion est extrêmement satisfaite. Cela
suggère que globalement, la satisfaction des clients de Coca est modérée, avec des niveaux
variables de satisfaction parmi les consommateurs.
 Fidélisation du consommateur marocain

Remarque :
(En raison des choix multiples les pourcentages en somme ne donnent pas 100%)
On peut établir l’analyse suivante :
Engagement sur les réseaux sociaux : 24,5%
Innovation des produits personnalisés pour les Marocains : 45,7%
Collaboration avec les influenceurs : 10,9%
Communication transparente : 39,7%
Causes locales : 35,9%
Personnalisation de l'expérience selon les habitudes d'achat des Marocains : 42,9%
Cela suggère que l'innovation des produits personnalisés pour les Marocains est le choix
prédominant des consommateurs pour établir une relation de fidélité, suivi de la
personnalisation de l'expérience selon les habitudes d'achat des Marocains, la
communication transparente, les causes locales, l'engagement sur les réseaux sociaux, et
enfin la collaboration avec les influenceurs.
Etude qualitative :
Nous avons ainsi procédé à une étude qualitative qui se manifeste dans un entretien avec
Mme. Ismahane El Madani ; manager à l’entreprise Coca Cola, à laquelle nous tenons à
exprimer notre profonde gratitude.
Voici ses réponses à nos questions :
Coca cola vise beaucoup de canaux et les principaux sont : les réseaux sociaux et la
télévision, ainsi elle initie plusieurs activations (événements pour promouvoir sa gamme).
De plus, cette firme utilise plusieurs stratégies marketing comme la SI (Système Integretor)
ou la SIN. Ainsi que pour sa distribution elle repose sur plusieurs distributeurs à travers des
partenariats avec des franchises comme (McDonald's, Burger King, pizza Hut...) ou bien des
distributeurs traditionnels (programme hanout qui propose une baisse de prix par exemple)
ou coca vise des épiciers ou des surfaces de distribution. Coca propose aussi des activations
pour attirer un segment spécifique du marché, l'exemple le plus concret c'est le partenariat
conclut avec league of legends pour vendre des boissons édition limité. Pour avoir plus de
précisions au niveau du clients marocain coca veut plus toucher le côté émotionnel à travers
l'équipe national et en suscitant des joueurs influant. Tout ce qui est cité montre que coca
mobilise beaucoup de ses ressources pour fidélités ses client et maintenir sa position face à
ses concurrents (Pepsi étant le plus grand). Au niveau de la responsabilité sociale de coca,
cette firme essaye de diversifier ses partenariats avec les ONG pour lutte pour des causes
environnementales comme la protection de l'eau qui est sa principale vocation au niveau des
RSE.
Et pour conclure avec la dernière question, Coca contact souvent des influenceurs dans notre
cas marocains pour toucher encore plus la population et attirer plusieurs segments du
marché.

Les résultats de cet entretien mettent en lumière alors plusieurs aspects clés de la stratégie
globale de l'entreprise, tant au niveau de ses activités marketing que de ses initiatives en
matière de responsabilité sociale.
Stratégie Marketing Multicanal :
Coca-Cola déploie une stratégie marketing multicanal, mettant l'accent sur les réseaux
sociaux et la télévision pour toucher un large public. Les activations, telles que les
événements promotionnels, sont utilisées pour renforcer sa présence sur le marché.
Stratégies de Distribution Diversifiées :
La société s'appuie sur une distribution diversifiée, collaborant avec des partenaires clés
comme McDonald's, Burger King, Pizza Hut, ainsi que des distributeurs traditionnels et des
programmes de réduction de prix pour attirer différents types de clients.
Activation et Ciblage de Marchés Spécifiques :
Coca-Cola vise des segments spécifiques du marché à travers des partenariats stratégiques,
comme celui avec League of Legends pour des éditions limitées de boissons. Au Maroc,
l'entreprise cherche à toucher les émotions des consommateurs en s'associant à l'équipe
nationale et à des joueurs influents.
Engagement Social et Environnemental :
La responsabilité sociale de Coca-Cola se manifeste par des partenariats avec des ONG, en
particulier pour des causes environnementales telles que la protection de l'eau, alignée sur sa
vocation RSE principale.
Utilisation des Influenceurs pour Élargir l'Impact :
L'utilisation d'influenceurs, notamment au Maroc, est une stratégie clé pour atteindre une
population diversifiée et attirer différents segments de marché.
Dans l'ensemble, ces résultats démontrent l'engagement significatif de Coca-Cola à fidéliser
sa clientèle à travers une gamme étendue de canaux marketing, des partenariats ciblés, une
distribution diversifiée et un soutien continu à des causes sociales et environnementales.
L'entreprise cherche à rester concurrentielle face à des acteurs majeurs comme Pepsi, en
adaptant ses stratégies pour répondre aux besoins et émotions des consommateurs, tout en
renforçant son impact sur la société.

Recommandations :

À la lumière des résultats de l'étude de marché, une recomposition stratégique substantielle

s'impose pour maximiser l'impact de Coca-Cola sur le marché marocain. En matière de
tarification, il est impératif que l'enseigne déploie une stratégie d'écrémage audacieuse.
Outre l'ajustement des prix des produits "healthy" pour encourager une adoption plus large,
elle devrait instaurer une approche compétitive agressive en proposant des tarifs attractifs et
des offres promotionnelles ciblées. Cette tactique vise à stimuler une consommation
fréquente, en particulier parmi les segments moins engagés, créant ainsi un effet
d'entraînement positif sur les ventes.
Concernant le volet produit, la personnalisation doit transcender les simples préférences
démographiques. Coca-Cola devrait investir massivement dans des innovations
significatives, mettant l'accent sur le goût et la fraîcheur pour répondre aux attentes élevées
des consommateurs marocains, on propose par exemple une boisson de thé glacé à la menthe
sur la manière marocaine. L'expansion substantielle de la gamme de produits "healthy" en
réponse à la demande croissante représente une opportunité incontournable pour s'aligner sur
les tendances actuelles du marché, à savoir les jus de fruits naturels, des boissons
fermentées…

En ce qui concerne la distribution, une optimisation minutieuse en fonction des habitudes de

consommation des divers groupes démographiques est cruciale. Une présence stratégique
dans les lieux fréquentés par la jeunesse, combinée à une expansion massive des produits
"healthy" dans des points de vente soigneusement sélectionnés, renforcera considérablement
la visibilité de la marque. L'exploration de canaux de distribution innovants est également
essentielle pour atteindre efficacement les consommateurs à la recherche d'alternatives
saines, marquant ainsi la position de Coca-Cola comme un choix incontournable.

Sur le front promotionnel, la personnalisation des campagnes doit être soutenue par une
communication transparente sur les valeurs éthiques du produit. Répondre aux attentes
éthiques de la majorité des consommateurs marocains renforcera la confiance et la loyauté
envers la marque. L'adaptation dynamique des stratégies promotionnelles aux variations
saisonnières (promotions Eid al Adha, Ramadan…), avec des offres spéciales et des
campagnes saisonnières, témoigne d'une compréhension fine des habitudes de
consommation, créant ainsi des opportunités uniques pour stimuler la demande pendant les
périodes de variation.
Conclusion :

En conclusion, la stratégie marketing élaborée pour Coca-Cola sur le marché marocain

incarne une approche stratégique profonde, façonnée par une compréhension minutieuse des
spécificités culturelles et des préférences locales. L'orchestration méticuleuse des campagnes
publicitaires personnalisées, l'ajustement fin de la gamme de produits et l'intégration
soigneuse des médias sociaux ont convergé pour créer une connexion authentique avec les
consommateurs marocains, comme en témoignent les résultats initiaux positifs marqués par
une augmentation significative de la notoriété de la marque et des ventes.
Toutefois, pour maintenir cette dynamique et assurer un succès continu, il est impératif
d'incorporer des dimensions cruciales telles que le marketing éthique, le consumérisme et le
marketing relationnel. L'intégration transparente des valeurs éthiques de l'entreprise dans la
communication renforce la confiance des consommateurs, répondant ainsi à l'attente de
67,8% des répondants, tout en inscrivant la marque dans une perspective de responsabilité
sociale. En parallèle, la considération du consumérisme émerge comme une nécessité, où la
satisfaction des besoins et aspirations des consommateurs est équilibrée avec la promotion
de pratiques de consommation responsables.

Le marketing relationnel constitue également un pilier essentiel de sa stratégie, avec un

engagement constant envers l'amélioration de l'expérience client et le renforcement du
sentiment d'appartenance à la marque. Cet aspect relationnel va au-delà du simple acte
d'achat, cherchant à établir des liens émotionnels durables avec les consommateurs. En
intégrant ces dimensions éthiques, consuméristes et relationnelles dans notre approche
globale, nous aspirons à ancrer davantage Coca-Cola dans la vie quotidienne des
consommateurs marocains, en alignant cette marque avec leurs valeurs, leurs préoccupations
éthiques, et en contribuant positivement à leur expérience de consommation. C'est dans cette
perspective holistique que Coca-Cola maintien et l'expansion de sa présence sur le marché
marocain, inscrivant ainsi cette dernière dans une trajectoire durable et éthique de succès.
Figures :

Figure 2:les principes du marketing éthique

Figure 2 : organigramme de l’entreprise Coca Cola

Figure 3 : Organisation structurelle de Coca Cola
 Annexes :
Formulaire
27/10/2023 23:47 : Untitled form - Google Forms
Guide d’entretien :
Questions :
• Quels sont les principaux canaux de marketing utilisés par Coca-Cola ?
• Quelle sont les méthodes mis en place pour établir un marketing relationnel avec le
client marocain ?
• Est-ce que coca craint de perdre sa place dans un futur lointain face à son challenger au
Maroc ?
• Quels sont les efforts de Coca-Cola en matière de responsabilité sociale d'entreprise et
de marketing social ?
• Quelles sont les principaux partenaires au niveau du marketing de Coca qui touchent le
client marocain (comme par exemple l'équipe nationale) ?
Bibliographie :

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