Les normes,

un instrument essentiel
pour votre PME
CONTENU
Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1. Qu’est-ce qu’une norme ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2. Normes formelles et normes informelles . . . . . . . . . . . . . . . 6

3. Appliquer les normes : un choix ou une obligation ? . . . . 8

4. Le développement des normes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

5. Quand utiliser les normes ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

6. Innovation et normes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

7. À propos du Bureau de Normalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

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2
AVANT-PROPOS
Saviez-vous que le NBN, le Bureau précisément une norme et quels sont
belge de Normalisation, dispose d’un les différents types de normes. Vous
portefeuille de plus de 42 000 normes ? découvrirez comment les normes
Du format A4 aux accords concernant la voient le jour et surtout, les nombreux
sécurité, de la célèbre norme ISO 9001 avantages qu’elles procurent. Nous
pour la qualité en passant par le réseau proposons même une méthode qui
4G : derrière chaque produit ou service permet de déterminer dans quelle
que vous utilisez au quotidien se cache mesure les normes sont pertinentes pour
une série de normes. Les normes sont votre entreprise.
donc essentielles pour votre PME.
En d’autres termes, quelles que soient
Vous pensez que les normes sont vos questions concernant les normes, ce
davantage utiles pour les grandes livre blanc y répondra. Nous espérons
entreprises ? Certains de vos collègues vous convaincre, par le biais de cette
entrepreneurs ont démontré qu’il n’en publication, du potentiel des normes et
est rien. Le laboratoire pharmaceutique de la normalisation.
Oystershell (15 travailleurs), par exemple,
a réussi à fortement dynamiser ses Si vous avez des questions après avoir
exportations grâce aux normes. lu ce document, n’hésitez pas à vous
C’est également grâce à des normes adresser au NBN, qui se fera un plaisir de
que l’entreprise transformatrice de vous éclairer.
matériaux Hafibo (50 travailleurs) a
renforcé la qualité de ses produits et,
par conséquent, la satisfaction de ses Bonne lecture,
(nouveaux) clients. Le fabricant de
portes et fenêtres Deceuninck participe Johan Haelterman
quant à lui activement au processus de Président du Comité
normalisation et en tire de nombreux de direction
avantages.

Vous découvrirez leur témoignage

dans ce livre blanc élaboré par le
NBN en collaboration avec le VOKA.
Nous y expliquons en outre ce qu’est

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3
1.

QU’EST-CE
QU’UNE NORME ?

Une norme est un accord passé concernant capitale pour le monde des entreprises, la
un produit, un service, un processus ou une société et la vie au quotidien.
méthode. Cet accord est consigné dans un
document approuvé par un organisme de La plupart des normes existent depuis
normalisation reconnu, tel que le Bureau de longtemps. Mais chaque année, de
Normalisation (NBN). Il est important que nouvelles normes voient le jour. De plus,
cette institution reconnue veille à que tout beaucoup de normes existantes sont
le monde puisse participer à l’élaboration régulièrement révisées et mises à jour
d’une norme, et que cette norme soit le pour garantir qu’elles restent en phase
résultat d’un consensus entre les parties avec les nouveaux matériaux, technolo-
concernées. gies et méthodes utilisés. Des facteurs
externes peuvent également être à l’origine
Les normes reflètent un savoir-faire dans du développement de nouvelles normes,
de très nombreux domaines de l’industrie, comme le besoin croissant de protéger
du secteur des services et des pouvoirs l’environnement ou les préoccupations
publics. Une norme n’est donc pas une des consommateurs ou des autorités
loi, mais elle est volontairement appliquée concernant la sécurité de certains produits
par toutes les parties concernées : ou services.
producteurs, fournisseurs et clients. Les
normes sont donc d’une importance

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4
Les normes peuvent grosso modo être Les normes relatives à des processus
réparties dans quatre catégories : spécifient les conditions dans lesquelles les
produits doivent être fabriqués, stockés,
Les normes relatives aux produits portent emballés et testés.
sur différentes caractéristiques des
produits et font souvent référence à des Exemples : normes de test, exigences pour
spécificités qui ont trait à la qualité et la la production, normes pour les emballages.
sécurité, ou à des aspects qui garantissent
leur interopérabilité avec d’autres produits
connexes. Les normes de management aident les
organisations à gérer leurs activités et
Exemples : alimentation, construction, leur organisation au sens large. Une série
appareils électriques. de normes de management concernent
notamment la qualité, l’environnement
ou la durabilité. D’autres normes de
Les normes relatives aux services sont management décrivent la manière d’effec-
généralement développées pour pouvoir tuer au mieux une activité spécifique
garantir une norme de qualité « minimale » comme, par exemple, le management
constante pour les services et clarifier les de projet, l’externalisation ou la gestion
droits et responsabilités tant du prestataire facilitaire.
que de l’utilisateur de ces services.
Exemples : management de la qualité,
Exemples : soins de santé, tourisme, entrepreneuriat socialement responsable,
transport. management environnemental.

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2.

NORMES FORMELLES
ET NORMES
INFORMELLES

Une distinction est souvent faite entre Les normes élaborées par des organismes
normes formelles et normes informelles. de normalisation reconnus sont en général
également appelées normes « ouvertes »,
Les normes formelles sont élaborées par car tout le monde peut participer à leur
des organismes de normalisation reconnus élaboration.
comme l’ISO (l’Organisation internationale
de Normalisation), le CEN (Comité européen Le système métrique (SM), l’ISO 9001 et
de Normalisation) ou le NBN. le format A4 sont des exemples d’accords
internationaux reconnus dans des normes
Les normes formelles sont développées formelles. Le catalogue du NBN comporte
selon un processus qui offre une série de plus de 42 000 normes formelles.
garanties :
• tout le monde doit avoir accès au Différents types de documents pourraient
processus de normalisation ; être considérés comme des « normes ».
Les organismes de normalisation officiels
• les normes sont le fruit d’un consensus reconnus publient des normes pures, qui
entre les parties concernées ; sont développées selon des procédures
• des « checks and balances » garantissent très strictes, comme indiqué ci-dessus.
que les normes seront acceptées par
toutes les parties prenantes.

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D’autres documents normatifs également Enfin, lorsqu’une norme – ou tout autre
développés par des organismes de accord – est appliquée de manière
normalisation reconnus ont trait à un cohérente au sein d’une entreprise ou dans
processus de développement plus flexible un secteur, on peut parler d’un standard.
et peuvent être particulièrement précieux
pour les entreprises. Citons ici à titre
d’exemple les spécifications techniques,
les rapports techniques ou des accords
d’ateliers.

Les normes informelles sont dévelop-

pées par des consortiums d’entreprises.
Les normes informelles se rencontrent
principalement dans les secteurs où les
innovations se succèdent rapidement,
comme dans le domaine de la technolo-
gie ou des technologies de l’information.
L’avantage de ce système de développe-
ment de normes plus fermé est que le
développement requiert beaucoup moins
de temps. L’inconvénient de ce système
est que seuls les membres du consorti-
um peuvent participer à la définition de la
norme, généralement contre une contri-
bution financière substantielle. Bien que
les normes informelles ne jouissent pas du
même niveau de reconnaissance que les
normes formelles, elles offrent néanmoins
une valeur ajoutée à un certain nombre de
secteurs ou aux consommateurs.

Dans le cadre d’une stratégie « leadership

de produits », les entreprises vont dévelop-
per leurs propres normes en traduisant
leurs propres innovations dans des spécifi-
cations relatives à des produits ou des
processus. Un design, la facilité d’utilisation
et un branding peuvent également être
traduit dans ces normes d’entreprise. Les
fournisseurs de ces organisations devront
dès lors se conformer, eux aussi, à ces
normes. De plus, une norme d’entreprise
devient une norme informelle qui donnera
naissance à toute une industrie.

L’iPhone, Intel ou MS Windows sont ici des

exemples parlants.

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3.

APPLIQUER LES
NORMES : UN
CHOIX OU UNE
OBLIGATION ?

L’application des normes est par définition struction, les équipements de protection
volontaire. Il n’en reste pas moins que la con- individuelle, etc. Le marquage CE sur un
formité obligatoire à une norme peut être produit indique que ce produit répond à
imposée par la loi ou dans une convention. un certain nombre d’exigences minimales
Une autorité publique peut établir la confor- fixées par la réglementation européenne.
mité à une norme en tant qu’exigence légale. Ces exigences minimales sont définies dans
Il existe généralement alors un lien avec des des normes européennes. Si le produit
prescriptions de sécurité ou de santé. n’est pas conforme à ces prescriptions, il ne
peut pas non plus être vendu sur le marché
Au sein de la collection de normes du NBN, européen.
il existe au total 3 800 normes dans divers
domaines qui ont un caractère juridique, Exemple : il est impossible de prévoir dans
car elles servent de base au marquage CE la législation les exigences de sécurité
(voir chapitre 5) par exemple. Ce marquage à respecter pour toutes les machines
apposé sur les produits est une indication possibles. L’Union européenne a donc
légalement requise, qui doit figurer sur un développé la Directive Machines. Cette
certain nombre de produits parmi lesquels directive oblige le fabricant d’une machine
les machines, les appareils à gaz, les jouets, à appliquer des exigences spécifiques pour
les ascenseurs, les cosmétiques, les dis- garantir la sécurité de l’utilisateur de la
positifs médicaux, les matériaux de con- machine. S’il se conforme à la directive, il
peut apposer la marque CE sur sa machine.

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L’application d’une norme peut également Enfin, même si l’application d’une norme
être fixée contractuellement, par exemple n’a pas été fixée légalement ou contractu-
entre un client et un fournisseur. Dans ce ellement, le non-respect de cette norme
cas, le fournisseur doit respecter la norme peut, en cas de dommages, engager la
lors de l’exécution du contrat. responsabilité du fabricant, du fournis-
seur, de l’importateur ou de l’entrepreneur.
Une autre forme d’obligation contractuelle Le juge considère une norme comme un
découle de l’inscription à un label de qualité cadre de référence important. En général,
comme la Biogarantie, le label BENOR, on peut donc affirmer que le non-respect
le label FSC ou Woolmark. Pour être en d’une norme aura souvent pour consé-
mesure d’apposer un label de qualité, il quence que le producteur ou le distribu-
convient de se conformer à un cahier des teur de biens ou le fournisseur de services
charges qui renvoie à un certain nombre de sera tenu pour responsable d’éventuels
normes. dommages en cas d’erreurs ou d’accidents.

Contrat Obligatoire
Loi

Norme formelle
Volontaire

Norme informelle

Normes propres aux entreprises

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9
4.

LE DÉVELOPPEMENT
DES NORMES

La normalisation est le processus qui Il est à noter que plus de 90 % des normes
permet de créer une norme. Le développe- sont identiques dans les pays européens.
ment de normes est principalement axé sur La raison en est notamment que toutes les
le monde des affaires et il est assuré au sein normes européennes – reconnaissables aux
de commissions par des experts d’entrepri- lettres « EN » dans la référence standard
ses concernées, qui souhaitent contribuer – doivent être introduites dans tous les
à une norme. Il répond à un besoin de plus pays européens, sans aucune modification
de structure et de simplicité dans la chaîne de leur contenu. Par exemple, les normes
de valeur grâce à l’établissement d’accords NBN EN ISO 9001 et NEN EN ISO 9001 ne
concernant notamment les caractéristiques présentent aucune différence. Les « annexes
du produit, les processus de production, nationales » constituent des exceptions
les tests d’acceptation ou les exigences de à cette règle : elles peuvent contenir des
qualité pour les produits et les services. modifications spécifiques à chaque pays.

Le processus de normalisation est assuré au D’autres parties prenantes peuvent

niveau international, européen ou national également apporter leur contribution aux
par l’un des organismes de normalisation normes en fonction de thèmes sociétaux.
reconnus, tels que l’ISO pour les normes Les normes peuvent donc aussi prendre en
mondiales, le CEN au niveau européen et le compte la protection de l’environnement, la
NBN en Belgique. durabilité, la sécurité des consommateurs
ou d’autres thèmes à caractère sociétal.

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10
Ces dernières années, on constate que Le développement d’une nouvelle norme
les organisations de la société civile – les passe par les phases suivantes :
parties prenantes sociétales – telles que
les organisations de consommateurs, les
associations de défense de l’environnement 1
et les syndicats – souhaitent de plus en plus Proposition
prendre part à la normalisation. Pour les
entreprises, la participation peut avoir un
effet positif, car elle ne peut qu’accroître la 2
Projet de norme
portée des normes.

En Belgique, l’élaboration pratique des 3

normes est confiée au NBN qui crée à cet Enqête publique
effet des commissions de normalisation.
Celles-ci sont composées de représen-
tants (experts) des différentes parties 4
prenantes. Le NBN doit s’assurer que les Publication
participants au processus de normalisati-
on suivent un certain nombre de règles de
base. Ces règles visent à garantir que les 1. Proposition : à la demande d’entreprises
normes soient élaborées conformément ou de secteurs, une proposition d’élabora-
aux principes établis de transparence, tion de norme dans un domaine spécifique
d’ouverture, d’impartialité, de consensus, de est soumise au CEN (Comité européen de
pertinence et de cohérence. Normalisation) ou à l’ISO (Organisation
internationale de Normalisation). Après
Pour les normes électrotechniques, le NBN approbation, la proposition est attribuée à
a une organisation sœur : le Comité électro- un comité technique (TC).
technique belge (CEB) qui est responsable
du développement de normes dans une 2. Projet de norme : ce comité technique
série de domaines spécifiques de l’électro- élabore un projet de norme en consultation
technique. Dans d’autres secteurs, le NBN avec les organismes nationaux de normali-
délègue un certain nombre de ses activités sation. Pour la Belgique, il s’agit du NBN
à des fédérations telles que Agoria (techno- assisté par ses opérateurs sectoriels et ses
logie), à des centres de recherche tels que experts.
le CSTC (construction) ou aux pouvoirs
publics. 3. Enquête publique : le projet de la
nouvelle norme fait l’objet d’une enquête
Chaque année, de nombreuses normes sont publique dans chaque pays.
révisées et actualisées afin qu’elles restent
à jour et puissent être utilisées, tandis que 4. Publication : après examen de tous les
de nombreuses nouvelles normes sont commentaires, le projet de norme adapté
en cours d’élaboration. En Belgique, par est approuvé, avant la publication de la
exemple, environ 1 500 nouvelles normes norme. La norme est ensuite publiée et est
sont publiées chaque année, tandis que des dès lors officiellement reconnue.
normes plus anciennes sont supprimées.

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Les PME peuvent, elles aussi, prendre part La collaboration au sein des commissions de
au développement de normes. Le processus normalisation permet en outre aux experts
de normalisation offre une plateforme de se constituer des réseaux personnels.
unique leur permettant d’échanger des
connaissances et points de vue sur un Pour une PME, la participation au processus
terme spécifique – ici une norme. En plus, de normalisation offre un avantage majeur :
différents acteurs de la chaîne de valeur elle a la possibilité de suivre de près les
– fournisseurs, clients, parties prenantes – derniers développements dans son secteur
collaborent sur des normes. et de mieux anticiper les évolutions du
marché.
En raison de la diversité des entreprises
et des organisations qui participent au
processus de normalisation, l’élaboration
d’une norme peut avoir un effet enrichis-
sant pour les participants : chacun essaie de
mieux comprendre les problèmes de l’autre
et d’élaborer des solutions applicables dans
divers types d’entreprises, de différentes
tailles.

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12
5.

QUAND UTILISER
LES NORMES ?

Comment pouvez-vous savoir si une norme

est pertinente pour votre entreprise et
comment l’appliquer ? L’approche ci-des-
sous vous offrira un fil conducteur que
vous pourrez utiliser dans la pratique pour
bénéficier au maximum des normes. Une
série d’étapes ont été reprises, à suivre de
préférence dans un ordre séquentiel :

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13
Intérêt Exigences Utiliser les normes Participer à la normalisation

***** Mes produits Faute d'appliquer Les normes revêtent une im-
doivent répondre certaines normes, je ne portance stratégique. Je dois
aux exigences du pourrai pas vendre mes absolument participer au
marquage CE. produits. processus de normalisation.
**** Je développe des Durant le processus d'in- En tant que producteur
produits innovants. novation, je tiens compte innovant, j'ai une influence
des normes déjà existan- sur les normes. Je protège
tes. ainsi mes investissements en
R&D.

*** J'exporte et je Mes produits répondent Je participe à la normalisati-

cherche de nouveaux aux normes européennes on pour protéger ma part de
marchés. ou ISO. marché.

*** J'ai des obligations Les clients font référence Je contribue au processus
contractuelles par à des normes dans leur de normalisation afin d'être
rapport à l'utilisation cahier des charges ou je parmi les premiers informés
des normes. suis membre d'un label. d’éventuels changements.
Je veille à être en ordre
en appliquant les bonnes
normes.
*** La satisfaction des J'applique des normes Une série de normes
clients et la qualité spécifiques axées sur le décrivent de manière très
sont inscrites dans produit ou des normes stricte les caractéristiques
l'ADN de mon entre- de management pour concernant la qualité d'un
prise. garantir la qualité. Et je produit. Je tire donc profit de
peux me faire certifier. ma participation à la norma-
lisation.
*** La sécurité de mes Je suis attentif aux Une série de normes
clients et des col- normes qui ont trait à décrivent de façon très
laborateurs est une tous les aspects sécurité précise les exigences pour la
priorité. potentiels de mon entre- sécurité des produits ou des
prise. systèmes de production. Je
tire ici aussi profit de ma par-
ticipation à la normalisation.
** Je souhaite travail- J'utilise les normes
ler de manière plus pour harmoniser mes
efficace. processus d'entreprise.
** Mon entrepri- J'utilise les normes de
se applique les management pour mettre
principes de l'entre- en œuvre les principes de
preneuriat durable. l'entrepreneuriat durable
dans mon entreprise. Je
peux demander à être
certifié pour mettre mon
organisation en lumière.

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14
5.1 Le marquage CE malisation permet d’inclure dans une
norme les caractéristiques de ses propres
Bien que l’application des normes soit produits ou services. Vos propres produits
volontaire, elles ont un caractère obligatoi- et services restent donc conformes aux
re pour certaines catégories de produits. normes et vos investissements en matière
C’est le cas du marquage CE. En apposant de R&D, d’infrastructure de production
celui-ci, le fabricant ou un distributeur / ou de marketing, par exemple, sont ainsi
importateur indique qu’un produit est protégés.
conforme aux directives européennes qui
fixent des exigences de conformité. Il existe En tant qu’entreprise innovante, rester
actuellement 3 800 normes qui constituent trop passif par rapport à la normalisation,
le cadre du marquage CE et cela, dans une c’est prendre le risque de voir ses propres
série de catégories différentes de produits produits ne plus être conformes aux
et services. normes les plus récentes, avec des consé-
quences potentiellement désastreuses
Si vous êtes actif sur un certain marché, pour les investissements réalisés.
vous devez également déterminer quelles
directives européennes s’appliquent à vos En participant à la normalisation, vous
produits et à quelles normes ces directives pouvez également encourager de
renvoient. nouvelles tendances au niveau des
produits et des techniques de production
Pour les entreprises qui dépendent de – c’est-à-dire vos propres innovations – en
la R&D et de la conception de produits, les intégrant dans des normes. De plus, il
il est important que ces normes soient est préférable d’anticiper des adaptations
également prises en compte lors de la parfois inévitables, car certaines évolutions
phase de développement du produit. technologiques sont incontournables.
Connaître les normes pertinentes est aussi
important pour les services d’achat de
sociétés importatrices ou du secteur de la
distribution, par exemple. La conformité
à ces normes vous permet de vendre vos
produits sur le marché européen.

Cela vaut vraiment la peine de rejoindre

vous-même une commission de normali-
sation. Vous pourrez en outre prendre en
compte les derniers développements lors
de la conception de nouveaux produits,
mais également contribuer à influencer le
développement de la prochaine norme.

5.2 Protéger vos investissements dans

des innovations

Si une entreprise veut rester lucrative,

ses investissements dans des innovati-
ons doivent être rentables et les profits
maximisés tout au long de la vie d’un
produit. Participer au processus de nor-

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15
Dossier Deceuninck

Deceuninck conçoit et fabrique des profils pour le consommateur et que les produits
pour fenêtres, portes, gouttières et re- soient sur le marché depuis des années et
vêtements muraux, ainsi que des appli- respectent l’ancienne législation nationale,
cations de jardin et d’intérieur en PVC cette situation peut conduire à un arrêt de
ou composite de bois-PVC. L’entreprise certains produits pour certaines applica-
accorde beaucoup d’attention à l’innova- tions. Adapter le produit de manière fon-
tion, à l’écologie, au design et à la qualité. damentale peut constituer une solution à
Elle est certifiée ISO 14001 et ISO 9001. long terme, mais peut aussi avoir un effet
négatif sur certaines caractéristiques du
Lors de l’élaboration d’un certain nombre produit. Une autre solution consiste à
de normes européennes concernant les adapter les normes lors d’une révision, afin
tests incendie des revêtements de façade, qu’elles ne désavantagent plus certains
les propriétés auto-extinguibles du PVC produits.
n’ont pas été prises en compte au niveau
européen, de sorte que ces normes L’entreprise Deceuninck participe actuelle-
n’étaient pas favorables au secteur du ment au processus de normalisation pour
PVC. Bien qu’il n’y ait pas de risque accru mieux protéger ses investissements.

5.3 Nouveaux marchés pour exporter vos produits vers d’autres

pays.
Si vos produits ou services sont conformes
aux normes, ou si les tests d’acceptation Il faut savoir que les normes européennes
ont été effectués selon certaines normes fixent des exigences de qualité élevées
reconnues, vos produits ou services seront par rapport au reste du monde. Par
acceptés plus rapidement sur de nouveaux conséquent, elles bénéficient d’une large
marchés. Les normes augmentent la reconnaissance en Asie du Sud-Est, en
crédibilité de vos produits et services. Australie, en Afrique et en Amérique du
Sud, et facilitent l’accès de vos produits
75 % des normes publiées en Belgique sont aux marchés en croissance.
européennes et 24 % sont internationales.
Seul 1 % des normes publiées par le NBN Si vous pouvez démontrer, au moyen d’une
ont été développées spécifiquement pour certification, que vous répondez à ces
le marché belge. Cela souligne le caractère normes, vous augmentez la crédibilité de
international des normes. Les normes sont vos produits. C’est surtout si vous exportez
donc un levier pour faciliter l’exportation qu’il est important de savoir quelles
de vos produits ou services. normes et certifications possibles jouent
un rôle sur votre marché de vente.
En outre, les normes européennes doivent
être mises en œuvre dans les pays de
l’Espace économique européen (= UE +
pays de l’AELE). Cela signifie que 75 % de
toutes les normes publiées en Belgique
sont identiques à celles de plus de trente
pays. Cela crée d’énormes opportunités

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16
Dossier Oystershell

Oystershell (15 travailleurs) développe et distribution, réponde à cette norme. Con-

fabrique des produits pharmaceutiques trairement au développement et à l’enre-
qui peuvent être vendus en pharmacie gistrement de médicaments, l’application
sans ordonnance. La société a développé de cette norme est à la portée d’une PME.
un nouveau type de produits contenant
du silicone pour lutter contre les poux de À l’heure actuelle, Oystershell est certifiée
tête. En raison de son action physique (le ISO 13485, ce qui a augmenté sa crédibi-
silicone étouffe le pou), ce produit n’est lité. Cette certification attire de nouveaux
pas considéré comme un médicament mais clients et ouvre la voie au développement
comme un dispositif médical. En raison de de nombreux nouveaux produits. La con-
la réglementation européenne, Oysters- formité à cette norme facilite également les
hell a été obligée d’appliquer la norme de exportations vers d’autres pays en Europe
qualité NBN EN ISO 13485 – Dispositifs et même vers des marchés en croissance
médicaux. L’entreprise a dû veiller à ce que tels que l’Asie ou l’Amérique du Sud.
toute la chaîne de valeur, de la R&D à la

5.4 Obligations contractuelles liées à de la qualité d’un produit ou d’un service

l’utilisation de normes généralement basée sur une ou plusieurs
normes. L’évaluation de la qualité est
Il résulte de la définition d’une norme que traduite dans une certification sur la base
son application n’est pas obligatoire, même d’un cahier des charges.
si elle a été publiée au Moniteur belge.
En ce sens, une norme diffère d’une règle Citons parmi les labels de qualité le label
de droit qui doit toujours être observée. énergétique de l’UE, la Biogarantie, le label
Toutefois, cela n’enlève rien au fait que le BENOR, le label Quality Control et le label
respect d’une spécification technique dans FSC. Contrairement au marquage CE, qui
une norme peut être imposé par le législa- est obligatoire, opter pour un label de
teur. qualité est un libre choix.

Par ailleurs, l’application d’une norme peut

aussi être contractuellement imposée dans 5.5 Qualité et orientation client
un accord entre deux parties, par exemple
entre le client et le fournisseur. Dans ce La qualité et le management de la qualité
cas, le fournisseur est tenu de respecter la font partie de la stratégie de nombreuses
norme lors de l’exécution de son contrat. entreprises et permettent de donner un
contenu très ciblé aux objectifs d’entrepri-
De l’inscription à un label de qualité se. Parce que les normes sont écrites par
découle une autre forme d’obligation différents acteurs d’un secteur déterminé,
contractuelle. Le label de qualité aide elles constituent une excellente base pour
les consommateurs ou les entreprises à l’élaboration d’un système qualité.
prendre une décision d’achat, car il donne
une information sur le produit lui-même Les normes permettent de décrire claire-
(qualité, facteurs de santé) ou sur le ment les caractéristiques du produit et les
producteur du produit (écologie, durabili- exigences relatives à la qualité, d’organiser
té). Un label de qualité est une évaluation efficacement les processus, d’identifier

LIVRE BLANC

17
clairement les procédures et les responsa- du processus de production. Il existe
bilités, et de former vos collaborateurs. des normes générales, telles que l’ISO
Elles favorisent la professionnalisation de 9001, mais aussi des normes spécifiques
votre organisation. Si ces principes de à l’industrie comme l’ISO 22000 pour le
qualité sont étendus à tous les processus secteur alimentaire.
de votre entreprise, de la R&D au service
après-vente, la satisfaction client s’en Les avantages d’une approche axée sur
trouvera probablement accrue. les processus sont les suivants :
• L’approche est davantage orientée client
La qualité commence avec la spécifica-
du fait que le produit n’est pas l’unique
tion des caractéristiques de qualité d’un
sujet de réflexion. L’accent glisse vers le
produit ou d’un service. De nombreuses
processus et le client.
normes - plus de 1 900 - décrivent les
exigences de qualité auxquelles doivent • Des améliorations structurelles sont
répondre des produits ou des activités apportées à la chaîne de valeur. Dans
spécifiques. Ces exigences constituent un une approche totalement intégrée, les
premier point de départ pour mettre sur le processus fournisseurs et clients sont
marché plus de produits ou de services de également impliqués.
qualité. Les normes peuvent, par exemple,
décrire directement les exigences de • La compétence professionnelle du
qualité notamment en fonction de proprié- personnel est mieux prise en considéra-
tés physiques ou chimiques, telles que la tion.
résistance à l’abrasion, la résistance à la
traction, la composition chimique ou la • Cela a un effet positif sur le développe-
résistance à la température. ment et la satisfaction des collaborateurs.

Il existe par ailleurs des normes qui • Avec une approche axée sur les
décrivent des procédures d’essai, afin que processus, il devient plus facile d’établir
la qualité puisse être constatée de manière un lien entre le concept de la « qualité »
cohérente. Les normes peuvent également d’une part et la mission et les objectifs
décrire d’autres critères ayant trait, par d’autre part.
exemple, à la sécurité de l’utilisateur, à
l’ergonomie ou à la compatibilité avec À l’heure actuelle, le processus de
d’autres produits. Concevoir un produit production ne se déroule pas au sein d’une
selon certaines normes est donc, dans de seule et même entreprise, mais dans une
nombreux cas, une exigence de base pour chaîne de valeur intégrée : le trajet de la
pouvoir fournir des produits de qualité. matière première au produit final passe
par de nombreuses entreprises clientes
Cependant, au cours de ces dernières et fournisseurs de cette chaîne de valeur.
années, la question de la qualité est passée Avec les normes relatives à la qualité,
du « produit » au « processus ». La qualité celle-ci est garantie par toutes les entrepri-
finale de votre produit dépend de toutes ses de la chaîne de valeur grâce à des tests
les étapes du processus de production. effectués sur les produits et grâce à la
Une approche davantage orientée sur certification des produits ou des processus
le processus lui-même vous permet de de production.
renforcer encore la cohérence de la qualité
de votre produit, mais aussi de travailler
en étant plus orienté client. Ces dernières
années ont été élaborées de nombreuses
normes qui mettent l’accent sur la qualité

LIVRE BLANC

18
Dossier Hafibo

Hafibo est une entreprise de transforma- d’accords avec les clients et les fournis-
tion des métaux (50 travailleurs) active seurs. Toutes les étapes de la chaîne de
dans les domaines de la tôlerie, de la valeur sont « imprégnées » par les normes :
construction et des tuyaux industriels en devis, conception de solutions, processus
acier et en acier inoxydable. Hafibo s’est de production, formation des collabora-
régulièrement entretenue avec des clients teurs et contrôles qualité. Les normes sont
dans le passé concernant la subjectivité utilisées dans toutes ces étapes.
du concept de la qualité. L’entreprise
elle-même était convaincue de la bonne Aujourd’hui, les produits sont livrés comme
qualité de ses produits, mais il n’était pas décrit dans les normes du cahier des
facile d’en apporter une preuve objective. charges. En outre, la qualité des produits
finis a été améliorée, de sorte que la sa-
Introduire et appliquer des normes tisfaction du client a augmenté. Grâce à
permet de rendre l’évaluation de la l’application cohérente des normes, Hafibo
qualité en grande partie moins subjective. a également été en mesure d’exploiter de
Ces dernières années, les normes sont nouveaux segments de clientèle tels que
devenues un instrument essentiel pour des travaux d’infrastructure majeurs ou des
Hafibo. Elles constituent en effet un cadre projets dans des sociétés de production
de référence permanent pour la conclusion internationales.

5.6 Sécurité des clients et des collabora- Il va sans dire que le bien-être au travail
teurs est un point d’attention important pour de
nombreuses entreprises, notamment parce
En tant qu’entrepreneur, vous souhaitez qu’un certain nombre d’obligations légales
naturellement que la sécurité et la santé y sont liées, telles que celles prévues par
des utilisateurs de vos produits soient la loi relative au bien-être et le Codex. Le
garanties. De nombreuses normes ont bien-être au travail comprend la sécurité,
trait aux aspects sécurité de produits la protection de la santé des travailleurs
spécifiques. De plus, le producteur est et l’ergonomie. Beaucoup de normes dans
responsable des éventuels défauts de ces domaines aident les chefs d’entrepri-
ses produits. Si l’utilisation d’un produit se à protéger leurs travailleurs de manière
pose problème – avec des conséquences optimale. Il existe, par exemple, des normes
néfastes pour la sécurité ou la santé –, la relatives aux vêtements de protection, à
directive européenne 85/374/CEE relative la sécurité des machines, à l’installation
à la responsabilité du fait des produits d’appareils et à l’ergonomie.
défectueux impose la charge de la preuve
au producteur. Il doit être en mesure de
prouver qu’il a fabriqué, transporté et 5.7 Travailler plus efficacement
entreposé son produit de manière à ce
que rien ne puisse lui être reproché. Si Les entreprises souhaitent optimiser leur
le producteur peut démontrer que son productivité et leur efficacité. De surcroît,
produit répond aux normes, il est juridique- elles entendent réduire au maximum
ment plus fort parce que la jurisprudence le nombre d’accidents et de produits
part généralement du principe que les défectueux. Ce dernier point est d’autant
normes sont la « pratique généralement plus important que les PME disposent
acceptée ». de budgets et d’effectifs moindres. Vous

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19
verrez ci-après que les normes permettent La Golf Volkswagen comprend plus de
d’accroître l’efficacité et de réduire les 16 000 pièces, dont environ un quart ont
coûts. été standardisées. Beaucoup de ces pièces
sont soumises à des normes. Les pièces
Pour les PME, de très nombreuses normes standardisées sont en outre 20 % moins
sont une source d’inspiration qui leur chères que celles fabriquées sur mesure.
permet d’optimiser l’organisation de leurs Cela représente des économies de coûts
activités : du développement du produit substantielles si l’on songe aux milliers de
aux processus administratifs, en passant Golf Volkswagen produites à ce jour.
par les achats, la production et la gestion
de stock. L’utilisation des normes réduit également
la variabilité des produits, de sorte que le
Il est déjà possible de réaliser des pourcentage de produits refusés diminue.
économies au niveau du développement La qualité est donc améliorée, de sorte que
du produit, en utilisant des normes existan- moins de produits doivent être rappelés ou
tes comme source d’un solide savoir-faire. remplacés à titre gratuit.
Il n’est donc pas nécessaire de « réinven-
ter la roue » et le coût de la recherche Dans la chaîne logistique, les normes sont
technologique est fortement réduit. utilisées pour échanger des informations
En outre, le risque d’erreur diminue au de manière standardisée. Utiliser la RFID
moment de la conception et il devient plus (ISO/IEC 18000), par exemple, permet de
facile de prendre en compte les exigences mieux suivre le cycle de production, de
de compatibilité par rapport à d’autres mieux gérer les stocks, d’organiser plus
produits ou composants. efficacement l’envoi et la manutention
des marchandises, de mieux planifier les
D’autres normes permettent de définir, travaux de maintenance ou d’identifier les
sur la base de critères prédéfinis, les actifs.
caractéristiques des matières premières
et des produits semi-finis. Les achats de Enfin, il y a l’aspect énergétique. Utiliser
ceux-ci et le processus de production sont l’énergie de manière efficace est l’une des
ainsi considérablement simplifiés, tandis principales manières de réduire ses coûts.
que le choix des fournisseurs est facilité. Les normes générales comme l’ISO 50001
De plus, ce choix et l’acceptation de biens peuvent aider à atteindre cet objectif. Par
ou de services deviennent plus faciles ailleurs, il existe des normes spécifiques
grâce à des méthodes de test standar- qui permettent de réduire la consomma-
disées. Des accords clairs peuvent ensuite tion énergétique dans différents domaines
être passés entre client et fournisseur. comme la construction, le secteur du
transport, l’éclairage ou la production
À noter encore cet effet complémentaire industrielle.
des normes : elles vous aident à standardi-
ser vos produits ou processus de produc- Tous ces aspects contribuent à optimiser
tion en vous permettant d’appliquer de l’efficacité de votre processus de produc-
façon cohérente des caractéristiques ou tion et à réduire le plus possible vos coûts.
des méthodes de travail déterminées. Vous
réalisez donc des économies de coûts au
niveau des achats et de la gestion de stock.

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20
5.8 Entreprendre de manière socialement • les personnes : la diversité, la sécurité et
responsable la santé, le dialogue social

Certains chefs d’entreprise souhaitent • l’entourage : les relations clients

appliquer les principes du développement durables, l’entreprise et son écosystème,
durable. S’il existe un soutien suffisant le rôle des ONG
parmi leurs parties prenantes, ils pourront
• faire des affaires : acheter durable-
effectivement mettre ces principes en
ment, investir durablement, commerce
œuvre dans leur organisation. C’est non
équitable
seulement leurs propres convictions mais
également la pression grandissante des Les principales collections de normes dans
clients, des collaborateurs ou des pouvoirs ce cadre sont l’ISO 26000 (responsablité
publics qui incitent un nombre croissant sociétale), l’ISO 14000 (management
de chefs d’entreprise à entreprendre de environnemental) et l’ISO 50000
manière socialement responsable. (management de l’énergie). Il existe
en outre de très nombreuses normes
À l’heure actuelle, l’entrepreneuriat sociale- relatives au caractère durable des produits.
ment responsable couvre différents thèmes Beaucoup de normes spécifiques aux
d’application dans de très nombreux produits prévoient des exigences en lien
secteurs : avec l’environnement : limitation de l’utilisa-
tion de substances nocives, réduction de la
• l’écologie : l’environnement, l’énergie,
consommation énergétique, utilisation de
l’éco-design, la mobilité
matières et d’emballage recyclés, etc.

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21
6.

INNOVATION ET
NORMES

6.1 Contradiction entre normes et innova- un surcoût important qui menacerait la

tion ? rentabilité de l’entreprise.

Il est souvent suggéré que les normes ne On constate cependant de manière

sont pas compatibles avec l’innovation. générale qu’aux yeux de beaucoup d’entre-
Il convient en effet d’être conscient du prises, les normes constituent une source
fait que les normes peuvent retarder les d’information qui soutient leurs activités
innovations dans un certain nombre de cas. d’innovation. Les normes décrivent en effet
La raison en est que les normes ne sont en détail le savoir-faire, les connaissances
revues que tous les cinq ans. Cependant, et les pratiques qui sont importants pour
cette période de révision de cinq ans est un secteur déterminé. Les PME peuvent
importante pour assurer la stabilité de ainsi exploiter ces connaissances disponi-
la chaîne de valeur et soutenir un climat bles sans devoir procéder elles-mêmes à
d’investissement positif. de lourds investissements en matière de
R&D.
Si les normes étaient trop vite modifiées,
les entreprises devraient adapter leurs Le fait est, par ailleurs, que les entrepri-
produits, mais aussi leurs machines ou ses sont libres d’appliquer des normes et
d’autres investissements à un rythme celles-ci ne peuvent empêcher les organi-
accéléré. Pour beaucoup d’entreprises, sations novatrices de mettre leurs propres
et surtout pour les PME, cela entraînerait innovations sur le marché. La décision de

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22
contribuer au processus de normalisati- • Introduction : une fois le processus de
on ou d’utiliser des normes dans le cadre développement terminé, le produit ou
d’un trajet d’innovation reste en tout cas le service est introduit sur le marché.
une décision stratégique, qui implique Dans cette phase, relativement peu de
que de tous les avantages et tous les produits sont vendus et le marketing et
inconvénients soient examinés. la promotion jouent un rôle important.
Si vous êtes le premier à entrer sur le
marché, il n’y a pas de concurrence et
6.2 Cycle de vie des produits le potentiel de vente est principalement
dans les mains des « primo adoptants » :
Les normes peuvent-elles influencer positi- des clients à la recherche de produits
vement la rentabilité d’un produit ? Pour innovants. Le produit n’est pas rentable
pouvoir répondre à cette question, décrivons à ce stade, en raison des investissements
le cycle de vie du produit : chaque produit élevés qu’a nécessité le développement
mis sur le marché passe par un certain et des volumes de vente faibles.
nombre de phases qui sont décrites dans ce
• Croissance : grâce aux campagnes de
modèle. Ces phases sont le développement,
marketing, les ventes du produit augmen-
l’introduction, la croissance, la maturité et
tent. Il est accepté par le marché et
le déclin. Appliquer des normes à chaque
devient rentable. Il est possible qu’à ce
étape permet d’améliorer la rentabilité totale
stade, des concurrents réagissent en
du produit, comme on le verra plus tard. Par
commercialisant leur propre version du
analogie, le même raisonnement peut être
produit. C’est au cours de cette phase
tenu pour les services.
que la rentabilité par unité est la plus
élevée, car le prix et le volume de vente
• Développement : dans cette première
sont à un niveau optimal.
phase du cycle de vie du produit, une idée
est développée : elle deviendra un produit • Maturité : entre-temps, la plupart des
qui pourra être mis sur le marché de concurrents ont mis sur le marché un
manière rentable. La phase de développe- produit similaire. En conséquence, le
ment comprend différentes perspectives : prix du produit va généralement baisser.
recherche scientifique et technique, Cette baisse de prix permet d’attirer les
études de marché et panels d’utilisateurs, consommateurs ou les utilisateurs moins
développement de compétences propres convaincus par le produit. La rentabilité
et de savoir-faire. Si les idées de produits par unité diminue, mais le produit reste
proviennent d’un produit existant, on rentable du fait des grands volumes
parlera plutôt d’innovation. vendus.

chiffre d’affaires

temps
Développement Introduction Croissance Maturité Déclin

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23
• Déclin : les volumes de vente diminuent, 6.3.1 Utilisation des normes en cas d’inno-
parce que les besoins des clients ont vation radicale
évolué vers des alternatives. La rentabilité
régresse. Les inventions et la recherche mènent à
de nouvelles technologies et de nouveaux
• Innovation : il est possible de prolonger
produits. L’innovation radicale nous permet
la phase de maturité d’un produit en
de développer de nouveaux produits mais
l’innovant. Il peut, par exemple, s’agir
comporte de nombreux risques : le marché
d’ajouter de nouvelles fonctions. Cette
demande-t-il un nouveau produit ? Quel
modernisation peut être opérée par
sera le prix appliqué ? Etc. On parle dans
l’entreprise elle-même, mais également
ce cas d’innovation radicale non seulement
par un concurrent qui introduira par la
parce que les produits sont entièrement
suite un produit adapté sur le marché.
nouveaux, mais aussi parce qu’ils peuvent
changer radicalement le marché.
L’innovation d’un produit passe en principe,
elle aussi, par toutes les étapes du cycle de Le long processus de recherche, qui peut
vie du produit : de nouvelles fonctions sont parfois prendre des années, est typique
développées, le produit est réintroduit et de l’innovation radicale. Dans les secteurs
poursuit son évolution jusqu’à la maturité. hautement réglementés, un processus
Bien que ces étapes soient moins radicales d’approbation doit également être initié,
que pour un nouveau produit, elles après le projet de recherche, au niveau des
s’accompagnent malgré tout de nouveaux pouvoirs publics, et ce, avant que le produit
investissements – moins importants – en ne puisse être mis sur le marché. Songeons,
matière de R&D, marketing, production, etc. par exemple, au secteur pharmaceutique
La rentabilité augmentera à nouveau du fait où la R&D peut prendre des années et où
des volumes importants écoulés et le prix l’approbation peut nécessiter plus d’un an,
du produit sera éventuellement plus élevé. après de nombreuses formalités.

6.3 Typologie de l’innovation Le temps que nécessite la R&D et l’éven-

tuelle approbation par les pouvoirs publics
Une série de trajets d’innovation, durant ou la certification (voir aussi le marquage
lesquels les normes peuvent être utilisées, CE) requièrent beaucoup de ressour-
peuvent être entrepris dans les différentes ces financières et retardent le moment
phases de la vie d’un produit. où le produit arrive sur le marché, avec

Innovation
chiffre d’affaires incrémentale
Procesus
d’innovation

Innovation
radicale

temps
Développement Introduction Croissance Maturité Déclin/Innovation

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24
des conséquences importantes pour le • Lors du développement d’un produit
cashflow de l’entreprise. doivent également être prises en compte
des normes qui ne sont pas directement
Les normes offrent des avantages liées aux produits mais qui ont trait au
importants en cas d’innovation radicale : processus de production, à l’environne-
ment et à la sécurité.
• Les normes sont utiles pour limiter la
durée de la phase de R&D grâce à l’utili-
• La certification d’un produit ou d’un
sation de technologies déjà testées ou
processus peut contribuer à accroître
acceptées pour de nouveaux produits.
davantage encore votre crédibilité. Sur
Dans un secteur strictement réglementé,
certains marchés, la conformité par
les normes peuvent être utilisées comme
rapport à une norme est requise avant
moyen de référence pour obtenir plus
même que vous puissiez vendre le
rapidement l’approbation des pouvoirs
produit.
publics en vue de mettre le produit sur le
marché. • Participer au processus de normalisation
permet d’ancrer votre propre innova-
• Les nouvelles technologies ne sont pas
tion dans une norme, en exerçant une
toujours bien acceptées. Lorsqu’une
influence. Il devient ainsi possible de
nouvelle technologie est décrite dans une
protéger vos investissements en R&D
norme, elle gagne en crédibilité et est
durant un certain temps, jusqu’à ce que la
plus rapidement acceptée sur le marché.
norme soit revue.
• La compatibilité avec des produits
connexes est essentielle pour beaucoup
de produits. Les exigences de compatibi-
lité sont décrites dans des normes.

Dossier LayerWise

LayerWise (45 travailleurs) est spécialisée LayerWise a participé activement au dé-

dans l’impression 3D en métal. L’impression veloppement de normes dans le domaine
3D – synonyme de « fabrication additive » de la fabrication additive. Ce faisant, elle
– trouve son origine dans la production a contribué à faire connaître cette tech-
de prototypes pour l’industrie ou la con- nologie pour des applications dans des
struction. À l’heure actuelle, cette techno- domaines spécifiques. Cette technologie est
logie a évolué vers la production en série par conséquent aussi mieux acceptée pour
notamment pour le secteur médical, en les applications médicales.
particulier avec la production de prothèses
dentaires et de prothèses orthopédiques. En participant au processus de normalisa-
tion, LayerWise peut anticiper les nouvelles
L’impression 3D est une technologie normes et se dote ainsi d’un avantage con-
jeune. Son potentiel pour les applications currentiel pendant plusieurs mois.
médicales a toutefois été freiné du fait que
le secteur médical est fortement réglementé
et qu’il n’existait pas de cadre de référence
pour l’utilisation de l’impression 3D en métal
pour les applications médicales.

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25
6.3.2 Utilisation des normes en cas d’inno- • Les normes d’essai décrivent la façon
vation de processus dont les produits sont contrôlés.

L’innovation de processus est l’amélioration • Certaines familles de normes décrivent

du processus de production ou de la chaîne différents domaines de la chaîne de
de valeur. Il peut donc s’agir du processus valeur, par exemple des normes de
de production lui-même, mais également production spécifiques dans différen-
du processus d’achat, du processus tes industries, des contrôles qualité, des
de livraison, de la distribution ou de la normes d’emballage, des normes de
gestion de stock. Le produit ne subit en stockage de marchandises, etc.
lui-même aucune modification fondamen-
• Les normes accordent plus d’attention à
tale. C’est la manière dont il est produit ou
l’environnement, à l’épuration de l’eau, au
mis sur le marché qui est modifiée dans
recyclage et à l’écodesign.
le but d’améliorer l’efficacité, de réduire
les déchets, d’accélérer la production,
• Des normes sont élaborées pour les lieux
d’accroître la qualité, etc. Le but étant de
de travail sur divers thèmes : vêtements
mieux répondre aux besoins des clients.
de protection, ergonomie, sécurité des
machines et divers aspects de la sécurité.
Il arrive que l’innovation de processus
s’accompagne d’une innovation incrémen- • L’utilisation de normes est importante
tale. Par exemple, si l’on utilise de dans le secteur des services. Les pièces
nouveaux matériaux pour améliorer le de rechange sont fabriquées sur la
produit, il y aura des répercussions sur base des descriptions de produits et les
la manière dont celui-ci sera fabriqué, normes jouent un rôle important à cet
approuvé ou stocké. égard.

En cas d’innovation de processus, les • L’application des normes permet de

normes offrent les avantages suivants : rendre les processus plus efficaces et
• Les normes servent de source d’inspira- donc de réaliser des économies de coûts.
tion pour le développement de nouveaux
processus.

• Les normes permettent de passer de

meilleurs accords entre client et fournisseur.

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26
6.3.3 Utilisation des normes en cas d’inno- En cas d’innovation incrémentale, les
vation incrémentale normes offrent les avantages suivants :
• Les normes servent de source d’inspira-
Dans le cas de l’innovation incrémentale,
tion pour le développement de nouvelles
une nouvelle technologie est utilisée pour
applications.
améliorer les applications de produits
existants, par exemple en utilisant de • Les normes fournissent un cadre de
nouveaux matériaux ou un nouveau design, référence pour l’utilisation de nouveaux
ou en ajoutant de nouvelles fonctions. matériaux pour la même application. Les
Cette démarche comporte beaucoup normes d’essai deviennent essentielles
moins de risques, car elle permet de dans un tel contexte.
proposer des produits personnalisés sur
un marché déjà établi. On prolonge ainsi le • Les normes servent de cadre de
cycle de vie d’un produit existant. référence pour accélérer l’adaptation de
l’appareil de production aux nouveaux
produits.

• L’utilisation de normes dans l’innova-

tion incrémentale présente les mêmes
avantages que dans l’innovation radicale :
le temps de développement est réduit
et les produits sont plus facilement
acceptés s’ils sont soutenus par des
normes.

Dossier Lapauw International

Lapauw International est un fabricant de Lapauw utilise les normes comme source
machines à laver, de machines à repasser d’inspiration pour développer de nouvelles
et d’engageuses et plieuses automatiques technologies. Elle a récemment mis au
respectueuses de l’environnement. Avec sa point la MediWave, qui combine la techno-
stratégie « Product Leadership », Lapauw logie de la machine à laver avec la norme
recherche des solutions innovantes pour pour les salles blanches NBN EN ISO
réduire sa consommation énergétique, 14644-4. La MediWave peut être utilisée
obtenir un coût total de possession intéres- dans des salles blanches dans différents
sant et optimiser l’ergonomie et le design. secteurs : l’industrie pharmaceutique,
le secteur des semi-conducteurs et de
Lapauw est constamment à la recherche l’électronique, et l’industrie alimentaire où
de solutions innovantes, basées sur son les particules, les spores ou les bactéries
propre savoir-faire. Dans ce contexte, doivent être réduits au strict minimum.
l’entreprise cherche à réduire le temps L’utilisation du savoir-faire décrit dans les
de R&D afin que les trajets d’innovation normes existantes permet de diminuer les
soient rapidement rentables et de pouvoir coûts de la R&D et d’accélérer le « go to
anticiper les changements du marché. market ».

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27
7.

À PROPOS DU
BUREAU DE
NORMALISATION

Le NBN (Bureau de Normalisation) est le • Create – en collaboration avec des

centre de connaissances belge pour toutes experts de premier plan, nous collaborons
les activités ayant trait aux normes et à la au développement de normes, afin que
normalisation. Épaulé par ses opérateurs celles-ci prennent en compte les intérêts
sectoriels, il est responsable du développe- et points de vue d’entreprises belges, y
ment, de la publication, de la diffusion et de compris ceux des PME.
l’utilisation des normes. Le NBN organise
• Use – nous mettons à disposition une
également des formations relatives à l’utili-
série d’applications en ligne grâce aux-
sation des normes de management.
quelles vous avez accès à des informati-
ons pertinentes, fiables et actualisées, et
Vous cherchez des informations pertinen-
vous pouvez exploiter immédiatement
tes, fiables et actualisées concernant (l’ap-
des connaissances spécifiques.
plication) des normes ? Vous souhaitez
collaborer au développement des normes ? • Learn – nos plateformes d’apprentissage
Le NBN peut vous aider. vous permettent de connaître tous les
détails d’une norme déterminée et de
Concrètement, nos services s’articulent savoir comment la mettre en œuvre dans
autour de quatre piliers : le cadre de vos activités.
• Share – nous développons et soutenons
des réseaux locaux au sein desquels
Vous désirez en savoir plus sur le NBN.
les experts peuvent échanger des con-
Rendez-vous sur notre site : www.nbn.be.
naissances.

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 Saviez-vous que…

42 000
normes sont disponibles auprès du NBN ?

2 637
experts belges aident le NBN
à développer des normes ?

673
commissions participent
au développement de normes ?

Bureau de Normalisation T. +32 2 738 01 11

rue Joseph II 40 bte 6 www.nbn.be
1000 Bruxelles

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