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    Cartilha Canvas Detalhada

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    vendas
    O Business Model Canvas é uma ferramenta visual para desenvolver modelos de negócios, sintetizando suas funções em um quadro e facilitando entender como suas partes se relacionam. Ele é composto por nove blocos que definem valor, clientes, canais, relacionamento, receitas, recursos, atividades, parceiros e custos.

    Direitos autorais:

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    O Business Model Canvas é uma ferramenta visual para desenvolver modelos de negócios, sintetizando suas funções em um quadro e facilitando entender como suas partes se relacionam. Ele é composto por nove blocos que definem valor, clientes, canais, relacionamento, receitas, recursos, atividades, parceiros e custos.

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    Business Model Canvas

    ou Quadro de modelo de negócios


    O que é? Por que é importante?
    Resultado de estudos e experimentações realizadas
    • É uma ferramenta visual que permite desenvolver e por Alex Osterwalder e Yves Pigneur e explicado
    esboçar modelos de negócio. neste livro.

    • Sintetiza as funções de uma empresa em um único


    quadro.

    • Facilita enxergar como as diferentes partes da empresa


    se relacionam

    • Em que situações ele é usado?


    Por que Post Its?
    Nesta etapa, você define O que você está
    qual será o “valor” do seu oferecendo?

    produto/serviço para o Que tipo de “dor” dos


    cliente. clientes você está
    resolvendo?
    Valor=A razão ou motivo pelo qual pessoas
    adquirem seus produtos e serviços. Você deve Por que os clientes
    pensar se está atendendo a uma necessidade
    ou melhorando alguma situação existente. comprarão de você e não
    dos seus concorrentes?
    Responda: Qual a proposta de valor do Netflix?
    Aqui você irá definir quem são os
    clientes que seu negócio pretende
    atender.
    Segmentos de Clientes= Eles tem um perfil específico? Como
    eles estão agrupados? Como estão localizados?

    Há sempre um grupo especial de


    clientes para seu produto ou
    serviço.
    Exemplos de Segmentos de Clientes

    • Pessoas que moram nas proximidades da sua loja


    • Mulheres executivas que trabalham no centro da
    cidade.
    • Homens jovens que praticam esportes radicais.
    • Casais jovens ligados à alimentação saudável.

    Responda: Qual o segmento de clientes do Pokémon Go?


    Aqui, você definirá de que
    forma seus produtos ou
    serviços chegarão até seus
    clientes.
    Canais = como o cliente encontrará seus
    produtos ou serviços.

    Quanto mais curto o caminho


    que o cliente fizer, melhor!

    Exemplos de Canais

    • Equipe de vendas (Avon, Natura...)


    • Lojas próprias
    • Loja na Internet (e-commerce)
    • Distribuidores autorizados
    • Gôndolas de supermercado

    Responda: Quais os canais do Uber?


    Aqui, você definirá seu
    relacionamento com os
    clientes.
    Relacionamento com clientes = como farei para
    conquistar e manter uma boa relação com os
    clientes, para ampliar as vendas e para que eles
    não me troquem por outro.

    Os clientes gostam de ser


    reconhecidos por comprar de
    você.
    Exemplos de tipos de relacionamento:

    • Assistência pessoal por e-mail, call center ou no


    ponto de venda
    • Serviços automatizados (empresas de telefonia,
    Auto atendimento no banco)
    • Comunidade online (página no Facebook)
    Responda: Você já desistiu de uma compra por mau-atendimento?
    Aqui, você definirá como
    será a entrada do dinheiro.
    Receitas = quanto e como os clientes pagarão
    pelo que ofereço.

    A forma de cobrar deve estar de


    acordo com o jeito que o cliente
    gosta de pagar.

    Exemplos de fontes de receita:

    • Vendas diretas: e-commerce, varejo


    • Pagamento pelo uso: hotéis; locação de
    Responda: O que diferencia o Vivenda em relação aos automóveis
    concorrentes quanto à forma de pagamento? E como • Assinaturas: TV a cabo; revistas; Netflix
    isso se relaciona com proposta de valor? • Aluguel: Roupas de festa; hospedagem de sites
    • Licenciamento: programas de computador como
    Office 365, Winrar e anti-vírus
    Aqui, você definirá todos os
    recursos necessários para
    realizar sua proposta de
    valor.
    Recursos = o que é preciso para fazer o
    negócio funcionar.

    Não confundir recursos com canal!

    Ex: se o canal for um site, os recursos serão


    computadores e rede; se o canal for equipe
    de vendas, os recursos são pessoas.

    Exemplos de tipos de recursos principais:

    • Físicos: imóveis; máquinas; mobília


    • Intelectuais: designers; jornalistas; programadores
    • Financeiros: Capital próprio; financiamentos;
    investidores
    Aqui, você relacionará as
    ações necessárias para a
    realização da proposta de
    valor.
    Atividades = ações importantes para realização
    do negócio.

    Exemplos de tipos de atividades principais:

    • Produção: a atividade principal é produzir alguma


    coisa (roupas, comida)
    • Resolução de problemas: o foco é resolver
    problemas do cliente (consertos, manutenção de
    equipamentos, treinamento)
    • Plataforma: quando o negócio cria solução para
    hospedar/facilitar uma atividade do cliente (Uber,
    Airbnb, Mercado Livre)
    Aqui, você identificará
    fornecedores e parceiros
    para apoiar a realização da
    sua proposta de valor.
    Parceiros = aliados para otimizar e reduzir riscos
    do negócio.

    Exemplos de tipos de parcerias principais:

    • Fornecedores de matérias-primas
    • Contadores; seguradoras; analistas de mercado
    • Terceirização de serviços ou infraestrutura.
    • Instituições governamentais
    Aqui, você levantará o que
    vai gastar para a realização
    da proposta de valor.
    Estrutura de custos = todos os custos
    envolvidos para operação do
    negócio.

    Perguntas Chaves: Diferenciação de valor


    • Quais são os custos mais importantes inerentes aos nossos associada à redução de
    negócios modelo? custos ajuda a abrir
    • Quais são os recursos-chave mais caros? espaços de mercado.
    • Quais são as Atividades-chave mais caras?

    Responda: Como o Uber e Airbnb relacionam proposta


    de valor à redução de custos?

    http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/be606c09f2e9502c51b09634badd2821/$File/4439.pdf

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