Introdução à Gestão

CAPITULO 1

Conceito de Gestão – processo de se conseguir obter resultados (bens e serviços) com os esforços dos
outros. Pressupõe a existência de uma organização (várias pessoas que desenvolvem uma actividade em
conjunto para melhor atingirem objectivos comuns).

Funções da Gestão – interpretar os objectivos propostos e transformá-los em acção empresarial, através do

planeamento, organização, direcção e controlo de todos os esforços realizados em todas as áreas e níveis da
empresa, a fim de atingir esses mesmos objectivos.
Planeamento – processo que determina antecipadamente o que deve ser feito e como deve ser
feito. É mais do que uma previsão, está implícita a ideia de acção a desenvolver para que as coisas
aconteçam.
Os planos devem ser definidos em termos precisos, de tal modo que sirvam de guias claros para os
gestores e todo o pessoal da empresa; estabelecem a forma como a empresa se irá desenvolver no
futuro.
Organização – processo de estabelecer relações formais entre as pessoas, e entre estas e os
recursos, para atingir os objectivos propostos.
Direcção – processo de determinar, isto é, afectar ou influenciar, o comportamento dos outros.
A direcção envolve motivação, liderança e comunição.
Motivação – em termos gerais, pode ser entidida como reforço da vontade das pessoas se
esforçarem por conseguir alcançar os objectivos da empresa; traduz-se procura da
aproximação ou convergência dos objectivos individuais de cada elemento da organização
com os objectivos globais da mesma.
Liderança – é a capacidade de conseguir que os outros façam aquilo que o lider quer que
façam.
Comunicação – é o processo de transferência de informações, ideais, conceitos ou
sentimentos entre as pessoas. Para se ter uma ideia da importância da comunicação na
gestão, basta verificar que a maior parte do dia do gestor é a falar.
Controlo – processo de comparação do actual desempenho da organizaçao com standars
previamente estabelecidos, apontando as eventuais acções correctivas (verificar desvios e analisar as
razões que estiveram na sua origem). Mais que castigar, pretende definir acções necessárias para
corrigir os desvios e evitados no futuro.

A organização depende do planeamento efectuado, isto é, dos objectivos e das estratégias definidas, o estilo
de direcção depende do tipo de organização, o controlo será exercido de forma diferente consoante o estilo
de direcção. Ou seja, as 4 funções da organização estão intimamente ligadas entre si, influenciando-se
mutuamente em todos os sentidos.

Níveis de Gestão

Institucional – gestão caracteriza-se por uma forte componente estratégica (ou seja, envolvimento da
totalidade dos recursos disponíveis na determinação do rumo a seguir, e pela formulação de politicas gerais,

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 Introdução à Gestão
que são definidas de forma genérica e dizem respeito a toda a empresa), associada, por norma, a acções
com implicações a médio e longo prazo (administradores, gestores, conselho de gestão...);
Função principal: Planeamento e organização
Intermédio – predomina a componente táctica, caracterizando-se pela motivação de recursos e elaboração
de planos e programas específicos relacionados com a área do respectivo gestor. (curto prazo, directores de
departamento, directores de divisão...);
Operacionais – predomina a componente técnica, traduzindo-se na execução de rotinas e procedimentos
(chefes de secção, chefes de serviço).
Função principal: direcção e controlo

Mas gerir implica, acima de tudo, tomar decisões. Decidir que objectivos prosseguir e qual a sua hierarquia
em termos de relevância. Saber qual o caminho a seguir, isto é, que estratégias e técnicas aplicar, como
organizar os recursos humanos, financeiros e materiais, como dirigir os subordinários e finalmente analisar
se os objectivos estão ou não a ser cumpridos de acordo com o planeado.
A tomada de decisões é a verdadeira essência da gestão.

Gestor: tarefas e aptidões necessárias

Aptidão conceptual – capacidade para apreender ideias gerais e abstractas e aplicá-las na práctica,
capacidade de visualizar a organização no seu todo; necessária nos gestores institucionais
Aptidão técnica – capacidade de usar os conhecimentos no seu trabalho, conhecimentos como engenharia
ou contabilidade são exemplos dessa capacidade. De um modo geral esta aptidão está relacionada com o
trabalho. (processo físico); necessária nos gestores operacionais
Aptidão em relações humanas – capacidade compreender e motivar outras pessoas. Necessária em todo o
tipo de gestores.

Perspectivas da Gestão:

Perspectiva estrutural: abarca as correntes de pensamento em que às formas de organização do trabalho e

das instituições é atribuído maior relevo.

GESTÃO CIENTIFICA:
Taylor defendia:
(ideias-base)
-Aplicação do método científico para e o t a a ú i a elho a ei a de ealiza o t a alho;
- Selecionar, de forma científica, os trabalhadores que melhor desempenham as tarefas pedidas;
-treino, educação dos trabalhadores de modo a melhor desempenharem as tarefas;
-interacção amigável entre gestores e trabalhadores mas com uma clara separação dos deveres
entre uns e outros.
A sua ideia era melhorar a produtividade, aplicando métodos de trabalho, tempos de descanso, padrão de
produção esperada e pagamento em função das unidades de trabalho concluído.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:

Fayol defendia:
Sistematização e organização da empresa como um todo, destacando 6 actividades fundamentais: comércio,
técnica, segurança, contabilidade, financeira e administrativa (esta ultima engloba as 4 funções da gestão).
14 Princípios gerais da Gestão:
-Divisão do trabalho: quanto mais especializado maior a experiência;
-autoridade: direito de dar ordens e o poder de se fazer obedecer;

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-disciplina: a par de esquemas de incentivos, pode ser necessário recorrer a penalidades para que todos
trabalhem em conjunto;
-unidade de comando: cada pessoa deve receber ordens de apenas uma pessoa;
-unidade de direcção: a empresa deve ser direccionada para apenas um objectivo comum;
-subordinação do interesse individual ou colectivo;
-remuneração;
-centralização;
-cadeia de comando;
-ordem;
-equidade;
-estabilidade no emprego;
-iniciativa;
-espírito de equipa.

TEORIA DA BUROCRACIA:
Weber defendia:
forma ideal de organização, enfatizando a ordem, sistema, racionalidade, uniformidade e consistência,
exigindo o uso de documentos escritos para regular tudo, de modo a não haver falhas.

Perspectiva humana: Apresenta como traço fundamental a preocupação com as pessoas que integram as
organizações.

-- ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS: Mayo --

--DINAMICA DE GRUPOS: Lewin --

LIDERANÇA
Mc Gregor defendia:
Importância dos grupos e da sua liderança (dois tipos: líder de tarefa – preocupação com a produtividade e
líder social – preocupação com a coesão e encorajamento da colaboração entre os membros do grupo)
Teoria X: teoria pessimista, onde as pessoas encaram o trabalho como um sacrifício a evitar, logo
preferem e precisam de ser dirigidas e controladas;
Teoria Y: teoria optimista, os trabalhadores podem encarar o trabalho com naturalidade, gostam de
assumir responsabilidade e preferem o autocontrolo.

Perspectiva integrativa: engloba as duas primeiras.

// Teoria da contingência:
o que os gestores fazem depende do conjunto de circunstâncias que caracterizam a situação.
Sistema mecanicista: estrutura rígida com destaque para a linha hierárquica;
Sistema orgânico: mais flexível, menos estruturado, permitindo uma maior influencia dos
trabalhadores na tomada de decisões.

PAPÉIS DESENPENHADOS PELO GESTOR:

Mintzberg defendia:
Papeis desempenhados pelos gestores:
Interpessoal:
1- Figurativo: funções cerimoniais e sociais como representante da organização;
2- Líder: motivando e dirigindo os subordinados;

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3- Relação: estabelecendo redes de contactos com o exterior.
Informacional:
1- Receptor: recebe informações do interior e exterior da empresa;
2- Disseminador: transmitindo aos outros membros as informações;
3- Transmissor: informando para o exterior da empresa sobre planos, politicas a adoptar, etc.
Decisional:
1- Empreendedor: desenvolve iniciativas de mudança com base em oportunidades exteriores;
2- Solucionador de distúrbios;
3- Distribuidor de recursos;
4- Negociador.

CAPITULO 2

A empresa como organização social:

A organização e o meio mais eficiente de satisfazer um grande número de necessidades humanas.
Razões que explicam a existência de organizações:
1- Razões sociais: as pessoas organizam-se pela necessidade de relacionamento com outras
pessoas;
2- Razoes materiais: a formação de uma organização conduz ao aumento de eficiência, redução do
tempo necessário para alcançar um objectivo, acumulação de conhecimento;
3- Efeito de sinergia: duas ou mais pessoas - actuando em conjunto - produzem um efeito maior do
que as somas dos efeitos de cada uma isoladamente.

A empresa como sistema aberto

Sistema – conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados, desenvolvendo uma actividade ou
função para atingir 1 ou mais objectivos.

Parâmetros do sistema:
- entradas ou inputs: recursos que vão permitir o funcionamento do sistema;
-operação ou processamento: transformação dos inputs tendo em vista a obtenção dos outputs desejados;
-saídas ou outputs;
-retroacção (feedback);
-entropia (saber se o sistema tende á desintegração).

Sistemas abertos – muitas entradas e muitas saídas em relação ao ambiente, como é caso de uma
organização.
Sistemas fechados – poucas entradas e poucas saídas em relação ao ambiente, como é o caso de uma
organização mecânica, (motor de um carro) ou organizações que não afectam nem são afectadas por
factores externos.

Cada sistema é constituído por vários subsistemas e por outro lado faz parte integrante de um sistema
maior, o qual constitui o seu ambiente externo.
Ou seja, a empresa é influenciada pelas forças do ambiente que a rodeia (sociedade em geral, accionista...),
mas afecta também esses mesmos ambiente (a força laboral, os clientes...)

Por norma os gestores de segundo nível, estão apenas expostos à envolvente interna. Havendo no entanto
vários factores que os afecta: o estilo de gestão do chefe (existe uma tendência de imitação), as orientações
escritas (normas e regras da empresa), os empregados (são licenciados? Não são?), estrutura organizacional,
organização informal (conjunto de relações que existe entre funcionários fora da empresa), as relações entre
departamentos, as organizações sindicais.

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Objectivos, recursos e ambiente das empresas

As organizações são criadas para atingir objectivos que seriam difíceis ou mesmo impossíveis de atingir se se
agisse de forma isolada. E as empresas como organizações sociais que são, não fogem à regra, com
objectivos variados, destanca-se o lucro e a sobrevivência como dois dos principais objectivos.
Para atingir esses objectivos as empresas formulam e implementam as suas estratégias (conjunto de acções,
envolvendo a globalidade dos recursos disponíveis que se tornam mais adequados para esse efeito),
obtendo assim planos, que traduzem não só o que deve ser feito mas também como deve ser feito. Os
planos traduzem-se em políticas, linhas orientadoras com carácter geral que dão origem as regras e
procedimentos necessários.

Os objectivos naturais de empresa geralmente são:

-Proporcionar satisfação das necessidades de bens e serviços;
-proporcionar emprego produtivo para todos os factores de produção;
-aumentar o bem-estar da sociedade...

Recursos – os meios que a empresa se serve para realizar as suas tarefas e atingir os seus objectivos
(natureza, capital e trabalho).

Ambiente – o terreno onde a empresa actua, costuma-se dividir em ambiente geral e ambiente de tarefa.
Ambiente Geral – variáveis tecnológicas, políticas, económicas, sociais, legais, ecológicas... conjunto
amplo e complexo de condições e factores externos que envolve e influencia a empresa.
Ambiente de tarefa – consumidores/clientes, fornecedores, concorrentes e grupos regulamentares
(governo).

CAPITULO 3

Planeamento
Consiste em determinar antecipadamente o que deve ser feito e como deve ser feito, para se atingir os
objectivos pretendidos. O processo do planeamento começa assim, com a definição dos objectivos.

Missão e objectivos
Missão – definição dos fins estratégicos gerais que expressam as intenções fundamentais da gestão da
empresa, proporcionando orientações para o seu desenvolvimento futuro. A missão deve ser formalmente
expressa, servindo de guia de orientação para todos os trabalhadores, nomeadamente os grupos que a
constituem e os gestores nos diversos níveis. A sua função e dar continuidade de orientação e uniformidade
de propósitos.
Teremos que saber quem é o nosso cliente e qual é o nosso negócio. A resposta a estas perguntas define o
próprio negócio.
Aqui deverá mencionar o tipo de produtos ou serviços que a empresa se dedica, os mercados a que se
dirige, a sua filosofia de actuação, a imagem pública que pretender passar...
A missão deve ser comunicada tanto interna como externamente por diversos meios e deve ser breve e
explícita, flexível e distintiva.

Objectivos – são as etas , os alvos a ati gi , e ua to a issão é po vezes defi ida de u a fo a

genérica, os objectivos devem ser explicitos de forma bem concreta.
Características:
Hierarquia – nem todos os objectivos têm a mesma importância, definir prioridades;
Consistência – os objectivos devem harmonizar-se entre si;

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Mensurabilidade – comparação entre o planeado e o conseguido; grandezas quantificadas e
valoradas;
Calendarização – definir correctamente os períodos;
Desafios atingíveis – devem ser realistas.

Vantagens da definição de objectivos:

- fazem com que as coisas aconteçam, reforçam a pró-actividade.
- Procuram que se torne realidade aquilo que se planeou;
- melhoram as comunicações ( pessoas de departamentos diferentes e posições hierárquicas diferentes
emitam opiniões, etc)
- desenvolve a coordenação, pois simplifica a organização;
- aumento da motivação dando origem a comportamentos mais participativos e colaborantes;
- desenvolve mecanismos de controlo.

Tipos de objectivos
A empresa como um todo e de objectivos especificos para cada uma das unidades ou departamento que
integram não é geralmente uma tarefa fácil, uma vez que existe inúmeras variáveis que exercem a sua
influência sobre a empresa.
Existe pelo 3 tipos de objectivo:
Económico – (sobrevivência, que é objectivo prioritário da organização, proveitos e crescimento)
Serviço – (criação de benefícios para a sociedade) existência de responsabilidade da organização
para com a sociedade em que se encontra
Pessoal – objectivos do trabalhador: as organizações são constituídas por pessoas que têm
personalidades, experiência e objectivos diferentes. Podendo apontar alguns:
Organização – maximizar lucros;
Gestores –promoções, vencimentos mais elevados, bónus;
Governo – adesão das empresas à legislação;
Empregados – aumento salários e bonus;
Concorrência – aumentar a quota de marcado;
Clientes – produtos de qualidade ao seus membros;
Accionistas – maiores dividendos;
Sindicatos – maior influencia dos seus membros;
Sociedade – protecção abiental.

Dificuldades na implementação de objectivos: saber separar os objectivos reais dos estabelecidos, saber
analisar a multiplicidade de objectivos e por último, ter em conta tanto os objectivos quantitativos como os
não quantitativos.

Tipos de planos
Existe vários de planos uns que são guias de orientação permanente por períodos +/- longos. É caso dos
planos políticos, os procedimentos e os regulamentos. Outro tipo de planos são os programas e os
orçamentos.
Políticos – guias previamente estabelecidos para orientar os gestores na tomada de decisões, pode
existir em qalquer nível;
Procedimentos – estabelece os passos a tomar para alcançar os objectivos;
Regulamentos – guias de acção especifica que se destina a dirigir as pessoas;
Programas – relacionam duas variáveis, actividade e tempo;
Orçamentos – resultados esperados.
Os planos podem ainda dividir-se em rígidos e flexíveis (planeamento deslizante).

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 Introdução à Gestão
Níveis de planeamento
Tal como se fez para caracterizar os níveis de gestão, habitualmente considera-se 3 níveis de planeamento:
- estratégico (define a missão da empresa, os objectivos genéricos, gestores de topo);
- táctico (processa ao nível de gestão intermédia, prazos mais curtos, corresponde a áreas mais funcionais
como finanças, markting...);
- operacional (refere-se essencialmente às tarefas e operações realizadas no nível operacional).

Características dos planos

Gestão por objectivos

Peter Drucker foi o mentor da gestão por objectivos (GPO). A GPO, em síntese, resume-se a 5 fases:
Estabelecimento de objectivos de longo prazo – define a missão;
Estabelecimento de objectivos específicos de curto prazo – objectivos quantitativos, orçamentos;
Estabelecimento de objectivos individuais e padrões – formulação de planos de acção compreendendo
objectivos desafiantes e atingíveis. Padrão de avaliação justo;
Avaliação dos resultados – comparação entre as acções executadas e os resultados atingidos com os
standards previamente definidos ;
Acções correctivas – última fase do processo, consiste em possíveis alterações em tudo aquilo que falhou
(pessoal e organizacional);

Vantagens da GPO – promove o efectivo planeamento global, estimula a motivação e participação dos
funcionários, clarifica as funções, responsabilidades e autoridade, desenvolvimento de carreira profissional.

Desvantagens da GPO – falta de empenhamento por parte dos gestores de topo, por vezes os gestores
perdem demasiado tempo a definir esses objectivos, poderá aumentar a burocracia.

Para que a gpo atinja o máximo de resultados, é importante que os objectivos sejam em número ilimitado (4
a 8), bem especificados, simultaneamente desafiadores e também atingíveis.

Planeamento estratégico (institucional)

1º- Definição da missão;
2º- Analise do ambiente externo – análise PEST, e da própria empresa (interno) – análise SWOT;
3º- Definição de objectivos concretos;
4º- Formular a estratégia.

Análise de PEST – análise do ambiente interno e externo. Traduz-se da análise dos vários aspectos relativos à
estrutura organizacional. A sigla P (variáveis políticas), E (v. económicas), S (v. socioeconómicos), T (v.
tecnológicas).

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Análise SWOT – análise as oportunidades e ameaças (exterior) e os pontos fortes e fracos (interior).
Strengths, Weakness, Opportunities and Threats.

Estratégias genéricas – estas caracterizam-se em 2 grupos:

1º grupo refere-se à organização em termos globais:
De crescimento:
-concentração (crescimento, nºs produtos ou serviços altamente relacionados);
-integração vertical (quando a empresa cresce, entrando em áreas que são próprias dos seus
clientes e fornecedores);
-diversificação (entrada em novos negócios).
De estabilidade (pouca alteração nos produtos);
Defensiva, como o turnaround, o desinvestimento e a liquidação);
Combinadas (quando se combina algumas destas estratégias).

2º grupo:
Estratégias genéricas de área de negócios:
- liderança pelo custo (compete no seu mercado, tirando proveito de custos reduzidos);
- diferenciação do produto em relação aos concorrentes;
- foco (escolha particular de um segmento do mercado).

Uns dos problemas do planeamento estratégico e de formulação de uma estratégia ao nível global da
organização, é conseguir avaliar as estratégias a seguir nas diferentes áreas da organização. Alguns das
principais técnicas auxiliares são:
Ciclo de vida do produto, onde se avalia a curva de vida do produto, passado da introdução para o
orçamento e da maturidade para o declinio;

3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Iniciação Crescimento Maturidade Declinio
ciclo de vida do produto.

Matriz BCG, consiste nuna grelha bidimensional, onde o eixo xx corresponde à taxa de crescimento do
negócio e o eixo yy á quota relativa de mercado. As estrelas são negócios de elevado crescimento e quota de
mercado grande, as interrogações são negócios com reduzido cota de mercado mas actuando num mercado
com uma elevada taxa de crescimento, as vacas leiteiras são negócios saturados em mercados com taxa de
crescimento reduzida mas ainda têm a maior quota de mercado e por último, os cães rafeiros são negócios
com fraca quota de mercado concorrendo num mercado cujo o crescimento é muito reduzido.

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 Introdução à Gestão
CAPITULO 4

Tomada de decisões: gerar e avaliar alternativas, cuja escolha conduza a um curso de acção.

4 etapas:
Identificação do problema: a razão de ser de um processo de tomada de decisões; um problema geralmente
tem muitas causas e depende de variadas circunstancias, o que implica uma análise aprofundada e objectiva.
Desenvolver alternativas: listagem das várias formas possíveis de resolver o problema;
Escolher a melhor alternativa, depois de estudada a listagem de consequências de todas as alternativas
possíveis;
Implementaçao da melhor alternativa: passagem à acção.
Obtenção de feedback.

As decisões tomadas pelos gestores não são todas do mesmo tipo, existe 2 tipos fundamentais de decisões:
as de rotina, em que são decisões repetitivas, programadas e estruturadas, principalmente tomadas pelos
gestores operacionais. As decisões de não rotina, não são programadas e são mal estruturadas. Estas
decisões estão associadas a problemas que por norma não aparecem e são tomadas pelos gestores
institucionais principalmente.

Factores condicionantes da tomada de decisões:

O tempo disponível para decidir e implementar a decisão;
A natureza crítica do trabalho;
A existência de regulamentos escritos;
As atitudes da empresa em relação aos processos de decisão;
A quantidade de i fo ação dispo ível; …

Tomada decisões em grupo

As decisões de grupo têm vantagens como maior precisão nas deliberações (várias cabeças pensam melhor
que uma), transmissão e partilha de informações (é muito difícil uma quantidade elevada de informação ser
obtida por só uma pessoa), maior motivação e maior e melhor controlo dos resultados obtidos pela decisão
tomada. Mas também existe inconvenientes, tais como o tempo gasto nas decisões ou então indecisões
prolongadas.

Brainstorming – técnica de gerar ideias para solução de um problema. Apresentação de alternativas pelos
membros do grupo, sem qualquer análise crítica. Pode ser utilizada em qualquer fase do processo de
decisão, mas e mais eficaz no início, com o surgimento do problema.

Grupo nominal – decisões em grupos, cada elemento do grupo escreve a sua ideia, nesta fase n existe
discussão, dps da fase de silêncio, onde é analisada as ideais apresentadas individualmente, dps registra-se
tds as ideias. Concluindo esta fase, dá-se inicio à discussão e avaliação das mms. A decisão final é
determinada pela ideia q recolheu a maior pontuação.

Método Delphi – igual ao grupo nominal, mas não existe confronto directo entre os grupos (não existe face
to face).

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 Introdução à Gestão
CAPITULO 5

Organização: Processo de estabelecer relações entre as pessoas e os recursos disponíveis, tendo em vista os
objectivos da empresa.

Processo de organização:
3 aspectos:
- considerar objectivos da organização e determinar o tipo de estrutura organizacional que melhor se adapta
a eles;
- definir o tipo de funções ou actividades necessárias para esse efeito;
- reagrupam-se as funções com alguma similaridade.

Função – tipo de actividade laboral que pode ser identificada e se distingue de qualquer outra.

Departamentalização – processo que consiste em agrupar funções semelhantes ou actividades principais em

unidades de gestão.
Razões que levam à departamentalização:
- volume de trabalho;
- Agrupamento de funções similares;
- Tradição e leis do trabalho;
- Separação de funções para evitar conflitos de interesses;
- Necessidades de controlo de funções não semelhantes.

Diferenciação - consiste em criar níveis hierárquicos adicionais (diferenciação vertical) ou formar novos
departamentos do mesmo nível de hierarquia (diferenciação horizontal).

Tipos de departamentalização:

- Por Funções

- Por Produtos: quando é importante o conhecimento especializado de cada por produto por apresentar
características diferentes;

- Por Clientes: quando as relações com determinados grupos de clientes implicam preocupações diferentes;

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 Introdução à Gestão

- Por áreas geográficas: quanto tem actividades não interdependentes dispersas por várias zonas geográficas
ou sendo diferente a forma de comercializar;

- Por projecto: quando tem diversos projectos independentes (empreitadas por exemplo);

- Matricial: Basicamente igual a por projectos mas não acaba quando acaba o projecto, e permanente.

Responsabilidade, autoridade e delegação:

Responsabilidade: obrigação de se empenhar da melhor forma possível na realização das funções que a essa
pessoa foram atribuídas.
Autoridade: direito de decidir, de dirigir outros na execução das tarefas necessárias à prossecução dos
objectivos. Envolve a tomada de decisões e é garantida. Proporciona a coordenação da empresa.
Delegação: existe quando alguém tem excesso de responsabilidade ou autoridade e consiste no processo de
atribuir a alguém a responsabilidade do exercício de uma actividade e a correspondente autoridade
necessária para o efeito.

Razões para proceder à delegação:

- Maior rapidez nas acções e tomada de decisões;
- Treino e desenvolvimento do pessoal;
- Aumenta o nível de motivação;
- Melhores decisões e trabalho mais bem executado.

Potenciais problemas da delegação:

- Perda de controlo se o feedback não for apropriado;
- Eventualidade de fracasso se o grau de responsabilidade e autoridade não for bem definido e entendido.

Autoridade de linha, de staff e funcional:

Autoridade de linha: representada pela cadeia de comando, começando no gestor de nível hierárquico
superior e descendo ate ao último elo da cadeia;
Autoridade de staff: autoridade dos departamentos que apoiam os gestores de linha com assistência e
aconselhamento nas áreas especializadas;
Autoridade funcional: direito que e atribuído a uma pessoa ou departamento para controlar processos
específicos ou outros aspectos relativos a actividades executadas por outros departamentos.

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 Introdução à Gestão

Princípios de organização:
- Unidade de comando: cada subordinado reporta apenas a um superior, favorece a coordenação e evita
conflitos;
- Paridade entre autoridade e responsabilidade contribui para o aumento da eficiência e motivação;
- Principio escalar e cadeia de comando;
- Amplitude de controlo: mede o número máximo de subordinados que um gestor deve ter.

 A tendência generalizada vai no sentido de uma redução de níveis hierárquicos.

Centralização e descentralização: centralização e a situação onde se verifica uma maior retenção de

autoridade nos gestores de nível superior, logo menor delegação.

Vantagens das duas: pág. 100

Actualmente há uma tendência para a centralização.

Estruturas organizacionais: conjunto de relações formais entre os grupos e os indivíduos que constituem a
organização. Define as funções de cada unidade de organização e os modos de colaboração entre as diversas
unidades.

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 Introdução à Gestão
Tipos de estrutura:
- Mecanicista ou orgânica: mecanicista e caracterizada por elevado grau de diferenciação horizontal,
relações hierárquicas rígidas, ênfase nas regras e procedimentos, elevada centralização das decisões;
orgânica: contrario.
- Estruturas simples: pequenas e microempresas, só existem 2 níveis hierárquicos;
- Estruturas funcionais: delegação de autoridade segundo as funções clássicas da gestão: comercial,
financeira, etc; vantagens e desvantagens: pág 103;
- Estrutura divisionária: divisão das tarefas com base na diversidade de produtos, serviços, mercados, etc.
Cada divisão tem os seus próprios especialistas funcionais, organizados em departamentos. As divisões são
relativamente independentes. Vantagens e desvantagens: pág 105.
Engloba 2 tipos de estruturas:
- Estrutura por unidades estratégicas de negócios (SBU): agrupa aqueles negócios mais relacionados
entre si e assim constitui unidades estratégicas de negócios, cada uma das quais dirigidas por um só gestor
que se reporta ao gestor de topo; normalmente agrupa negócios com pontos estratégicos similares como
missão, concorrentes, etc. Permite racionalizar a organização de muitos e diferentes negócios numa
empresa e assim estabelecer a coesão de direcção; Vantagens pág 106.
- Estrutura holding - quando a carteira de negócios de uma empresa não apresenta pontos comuns.
Vantagens pág 106.
- Estrutura por projectos e matricial – matricial combina a funcional e divisionária; projectos divide por cada
projecto, de acordo com a matricial, mas com duração temporária. Vantagens: 108
- Estrutura em rede – conjunto de empresas ligadas umas às outras por computador, do que resulta a
produção ou comercialização de um produto ou serviço. Ajuda no outsourcing – dividir as diferentes tarefas
por outras empresas.

Estrutura Mintzberg – as organizações são constituidos por 6 componentes que desempenham diferentes
funções. Estas dividem-se em:
Vértice estratégico (gestores de topo), núcleo operacional (operacionais que executam o trabalho
básico), linha hierarquica média (gestores intermédios, chefes de serviço), tecnoestruturas (analistas ou
engenheiros), logistica (serviços juridicos, serviços públicos) e ideologia (os valores, crenças ou tradições).

De acordo com Mintzberg, as organizações conseguem coordenar o trabalho desenvolvido nas suas diversas
áreas de 6 modalidades diferentes, a saber: ajustamento mútuo (a coordenação do trabalho é feita através
do simples processo informal, por incrivel que parece este sistema é usado empresas muito complicadas),
supervisão directa (a coordenação é feita por um individuo que se encontra investido da responsabilidade
pelo trabalho dos outros), extandardização dos processos de trabalho (é tipicamente o trabalho de um
analista, este decide e especifica o conteúdo e os procedimentos a seguir), extandardização dos resultados
(refere-se à especificação prévia, não do que vai ser feito mas sim dos resultados, ou seja, o desempenho a
atingir), extandardização das capacidades (cada trabalhador sabe o que fazer) e por fim, extandardização
das normas (significa que os trabalhadores partilham um conjunto comum de crenças e valores, com os
quais se consegue coordenar o trabalho, é o caso dos voluntariados).

As 6 configurações estruturais de Mintzberg:

Estrutura simples (um ou poucos gestores de topo dominam tudo, forçando a centralização), burocracia
mecanista (aqui as tarefas tornam-se especializadas e o trabalho estandardizado, comportamentos
bastantes formalizados e descentralização horizontal, é a tipica empresa de produção em massa e empresas
maduras), burocracia profissional (identica à anterior, mas a estandardização é sobre as capacidades e não
sobre o trabalho, é o caso de universidades ou hospitais), estrutura divisionária (aqui o poder está na linha
hierarquica intermédia, a estandardização é sobre os resultados), adocracia (pouco formalizada, em que
sobressai a força que puxa para a colaboração, aqui predominam os especilistas altamente treinados, este

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 Introdução à Gestão
tipo de estrutura encontra-se em empresas de produção de prototipos), estrutura missionária (organização
dominada por um ideologia, não existe divisão do trabalho, há pouca especialização de tarefas, etc, a
estrutura baseia-se na coordenação através de estandardização de normas e partilha de valores e crenças).

Determinantes da estrutura:
como diz Mintzberg, não se pode escolher uma estrutura da empresa, como quem escolhe um fruto no
mercado, tem que se ter em conta alguns factores, destacando 5:
- estratégia da empresa;
- a sua idade e dimensão;
- a tecnologia usada;
- o ambiente em que se movimenta;
- controlo do poder no seu seio.

Organização informal – conjunto de relações e padrões de comportamento de membros de uma organização

que não estão formalmente definidos.

Autoridade, influência e poder:

Autoridade – o direito de decidir, dirigir outros na execução de tarefas e deveres tendo em vista os
objectivos da empresa.
Influência – mudança de comportamento de uma pessoa como consequência das acções de outra.
Poder – capacidade de exercer influência.

Tipos de poder:

Poder legítimo – é o poder que uma determinada detém por ter sido colocada numa determinada posição
formal de autoridade (director, chefe);
Poder de recompensar – é o poder que resulta da capacidade de uma determinada pessoa poder
recompensar os outros;
Poder coercivo – é o que deriva da capacidade para punir ou recomendar sanções a outros;
Poder referência – é o que resulta de uma pessoa ou grupo estar associada a uma imagem altamente
favorável, o que faz que com que os outros nela acreditem;

Poder total =Poder legitimo + Poder recompensar + Poder Coercivo + Poder Competência + Poder Referencia

CAPÍTULO 6

Direcção: processo de determinar ou influenciar o comportamento dos outros, os subordinados.

Desenvolvimentos das acções previstas no planeamento e preparadas através da organização. Engloba a
motivação, a liderança e a comunicação.

MOTIVAÇÃO: vontade de uma pessoa desenvolver esforços com vista a alcançar os objectivos da empresa.
Não há dúvida, que a motivação dos seus colaboradores é uma das preocupações fundamentais de um
gestor e canaliza os comportamentos para uma finalidade, através de estímulos.

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Teorias sobre a natureza humana
O Homem e fortemente influenciado pelos grupos a que pertence, tal como o seu comportamento.

Teoria de campo de Lewin

O comportamento das pessoas resulta do conjunto de factores que coexistem no ambiente em que essa
pessoa desenvolve a sua actividade.
O comportamento humano depende da interacção entre a pessoa e o seu ambiente.

Teoria da dissonância congnitiva

As pessoas procuram actuar de forma a criar um clima de consonância entre as suas convicções e os seus
actos.
Quando um indivíduo acredita em determinados valores, tem determinadas cognições e age contrariamente
a essa crença dizemos que existe uma dissonância cognitiva.

Teoria de x e y de McGregor
Segundo este, os gestores dividem os subordinados em 2 grupos, os Xs e Ys.
Teoria Xs – as pessoas de modo geral, não gostam do trabalho e evitam-no, porque não gostam de trabalhar,
têm de ser coagidas, controladas, dirigidas e até ameaçadas, não têm ambições, etc...
Teoria Ys – os empregados encaram o trabalho de uma forma tão natural como o prazer e o descanso, são
capazes de se autodirigirem e autocontrolar-se.

De salientar, que muitos gestores inclinam para a teoria X, considerando no entanto que a teoria Y é mais
realista, a aceitação da teoria Y conduzirá a técnicas de gestão mais participativas, com reflexos, por
exemplo, no abondono do relógio de ponto, melhoria das condições de trabalho...

Teorias sobre motivação:

motivação intrínseca (motivação relacionada com auto-realização da pessoa)
motivação extrínseca (motivação orientada para uma recompensa esperada)

Teorias das necessidades:

Acenta nas necessidades internas das pessoas e nos comportamentos que resultam do esforço para reduzir
ou satisfazer essas necessidades;

Ciclo motivacional

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 Introdução à Gestão
Teoria das necessidades de maslow

As necessidades agrupam-se segundo uma hierarquia; enquanto as básicas não forem satisfeitas, as outras
não influenciam;

Teoria das necessidades de Herzberg

Estudo realizado entre engenheiros e contabilistas, não incluindo pessoal operário, por isso, logo à partida o
estudo não é aplicado em todas as situações. Herzberg, identificou 2 classes distintas de factores
considerados imponentes para o compartimento das pessoas no trabalho, a quem chamou de factores
higiénicos e motivacionais. Os factores higiénicos englobam salários, o status, a segurança, as condições de
trabalho... os factores motivicionais incluem a realização pessoal, o reconhecimento, o desenvolvimento e
crescimento de responsabilidade. Os factores higiénicos, apesar de levarem a satisfação, não criam
motivação, ao contrário dos motivacionais.

Teoria das necessidades de McClelland

McClelland coloca as necessidades adquiridas em destaque, isto é, as necessidades que as pessoas
desenvolvem através da sua experiência ao longo da vida.
McClelland defende em particular 3 dessas necessidades:
- Necessidade de realização, que traduz o desejo de atingir os objectivos;
- Necessidade de poder, ou seja, o desejo de controlar ou influenciar;
- Necessidade de afiliação, todas as pessoas possuem estes 3 tipos de necessidades.
Todos têm estas 3 necessidades, apesar de dar importância apenas a uma delas.

A motivação na prática:
A motivação tem de ser vista como o processo de fornecer aos membros de uma organização a
oportunidade de satisfazer as suas necessidades através de um comportamento que se traduza no máximo
de produtividade para a organização de que fazem parte. Importante é aumentar, tanto quanto possível, a
área de coincidência dos objectivos individuais com os objectivos da organização.

CAPITULO 7

O sucesso de um gestor mede-se fundamentalmente pela sua capacidade de conseguir influenciar e

encorajar os seus subordinados a atingir elevados níveis de desempenho, através principalmente da
liderança.

Liderança – é o processo de influenciar os outros de modo a conseguir que eles façam o que o lider quer que
seja feito. Capacidade para influenciar um grupo a actuar no sentido da prossecução dos objectivos do
grupo.

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 Introdução à Gestão
Liderança formal e informal

Estilos de lideranças:
Autocráctico – aquele que comunica aos seus subordinados o que eles têm que fazer e espera ser obedecido
sem problemas. Esta de acordo com a teoria x de McGregor. Existe em tarefas simples e de curto prazo.
Participativo – envolve os subordinados na preparação da tomada de decisões, mas tem sempre a última
palavra.
Democrático – é aquele que tenta fazer o que a maioria dos subordinados deseja. Provoca altos índices de
produtividade.
Lessez-faire – o líder não esta envolvido na tarefa do grupo, deixa que os subordinados tomem as suas
próprias decisões.

Abordagem da liderança pelo perfil

Um lider tem que ter: capacidade de supervisão, isto é, saber planear organizar, dirigir e controlar,
necessidade de realização profissional, intelegência, capacidade p tomar decisões, autoconfiança,
capacidade de iniciativa.
Mais e e te e te te havido u a e ta epes age da teoria de perfil do lider, dando mais importância
ao carisma. Nascendo assim a teoria do lider carismático, onde predomina a dominância, autoconfiança,
necessidade de influenciar e convicção de rectidão moral.

Os 4 estilos de liderança de Likert:

Autocráctico-coercivo: o líder decide o que falar, quem, como e quando deve ser feito;
Autocráctico-benevolente: o líder toma as decisões, mas os subordinados tem alguma liberdade e
flexibilidade no desempenho das tarefas;
Consultivo: o líder consulta os subordinados antes de estabelecer os objectivos e toma decisões;
Participativo: existe um total envolvimento dos empregos na definação dos objectivos e uma preparação
das decisões.

Grelha de gestão de Blake e Mouton

Um dos estilos de liderança mais divulgada nos anos 60, foi a chamada g elha de gestão , dese volvida po
Blake e Mouton. Este modelo baseia-se na preocupação com as pessoas e preocupação com a produção,
dividindo-se 1 a 9, resultando 81 posições. De acordo com Blake e Mouton, os gestores com melhor índice
de desempenho usa o estilo 9.9.

CAPITULO 8

Comunicação – processo da transferência de informações, ideais, conhecimentos ou sentimentos entre

pessoas. Pode ser feita desde a tipica carta de correio até à internet.

Não é mentira que os gestores que obtêm sucesso em grande parte o devem à sua capacidade para
comunicar com pessoas. Está provado que os gestores passam a maior parte do seu dia a comunicar. O
processo de comunicar implica a existência de 3 elementos: emissor, receptor e canal de transmissão. Para
que haja uma correspondência perfeita entre o que e emitido e o que e recebido, e necessário que o emissor
codifique as suas mensagens de tal modo que, sendo bem transmitidas, sejam descodificadas pelo receptor
de modo a atribuir-lhe o mesmo significado.
Importância do feedback, de modo a assegurar que o receptor recebeu claramente a mensagem.

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 Introdução à Gestão
O que deve ser comunicado?
Como se espera que as suas tarefas sejam desempenhadas;
Os salários, os sistemas de retribuição;
A sua posição na estrutura organizacional;
As alterações que possam afectar o futuro da empresa;
As políticas, as regras e procedimentos na empresa.

Canais de comunicaçao: meio através do qual as comunicações são transmitidas entre as pessoas.
Existe canais de comunicação formais e informais. Os primeiros correspondem às linhas de hierarquia da
organização formal. Transmitem acima de tudo as comunicações descendentes ou seja, dos superiores para
os subordinados (cadeias de comendo, comunicados e avisos, etc), bem como as comunicações ascendentes,
isto é, de subordinados para superiores (Feedback do trabalho, sistema de sugestões, processo de
reclamações, etc).
Quanto aos informais, transmitem informações em todas as direcções. São desenvolvidos à margem da
estrutura hierárquica, e muito mais rápida, funciona para além dos muros da empresa e se é recebida por
alguns.
Existe 5 tipos:
Em roda – os membros comunicam apenas e sempre através de um único menbro;
Em Y – não existe comunicação horizontal, comunica-se em 2 sentidos verticalmente;
Em cadeia – apenas permite a cada membro comunica com o que acontece ou precede;
Em círculo – é uma cadeia em que o último membro comunica também com o primeiro fechando-se assim o
círculo;
Interligação total – todo e qualquer membro do grupo pode comunicar com qualquer outro membro do
grupo.

Barreiras à comunicação: são impedimentos que podem ocorrer em qualquer fase do processo de
comunicação e que se traduzem num obstáculo à transmissão.
Pode existir várias barreiras à comunicação, mas estas dividem-se em 3 grandes grupos: técnicas, estão
relacionadas essencialmente com o tempo ou sobre-informação (oportunidades na comunicação);

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 Introdução à Gestão
linguagem, há que ter em conta o vocabulário usado e a semântica; psicológicas, ou seja, a distorção das
informações afectam o realcionamento entre as pessoas.

Desenvolvimento da capacidade de comunicação

A eficácia da gestão, quer de uma organização no seu conjunto, quer de um departamento, só são possíveis
se os gestores, a qualquer nível, forem dotados de uma elevada capacidade de comunicação. O
desenvolvimento da capacidade para a comunicação passa por empatia (entender as razões porque as
pessoas falam), saber ouvir, técnicas de leitura, observação, linguagem corporal e a importância das acções.

CAPITULO 9

CULTURA DAS ORGANIZAÇÕES

A cultura de uma organização é um conjunto de valores, crenças e hábitos partilhados pelos membros de
uma organização que interagem com a sua estrutura formal, produzindo normas de comportamento.

Características que captam a essência da cultura de uma organização:

- identificação (os empregados identificam-se mais com a empresa como um todo do que com o sua
profissão);
- focalização nas pessoas (em que medida as decisões tem em conta as pessoas da organização);
- integração departamental (em que medida os departamentos são encorajados a actuar de forma
controlada e independente);
- controlo (como é que as regras são usadas);
- tolerância do risco (em que medida os empregados são encorajados a ser agressivos, inovadores e correr
risco);
- critérios de recompensa (a forma como os trabalhadores são recompensados);
- tolerância de conflitos (em que medida os empregados são encorajados a encarar os conflitos);
- orientação para fins ou meios (em que medida a gestão se preocupa mais com o resultados do que com os
meios );
- concepção de sistema aberto (em que medida a organização analisa o seu ambiente externo e actua em
resposta às suas alterações).

Cultura da organização e macrocultura

As empresas não vivem no vácuo, pelo contrário, integram-se na sociedade de que fazem parte. Na análise
da cultura organizacional há que enquadrá-la na cultura nacional do país em que se encontra.

Origens da cultura das organizações

Muitas organizações devem a sua cultura a um indivíduo cuja a vida ligada à empresa serve de exemplo e
inspiração dos valores fundamentais da organização (bil gates, walt disney). Contudo os valores associados à
cultura de uma organização não se esgota nos valores incutidos pelos seus fundadores, à que ter em conta a
história da empresa, o ambiente onde actua, a política pessoal (recrutamento, promoções) e a socialização
(processo de adaptação dos novos empreagados).

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 Introdução à Gestão
Tipos de cultura
Cada organização tem a sua própria cultura que a distingue das outras organizações. É por de mais evidente
que é impossível numerar todos os tipos de cultura, contudo, podemos classificá-las. Uma das formas mais
conhecida para classificar as organizações deve-se a Deal e Kennedy, que identifcaram 4 tipos de culturas
genéricas com base em 2 medidas, o grau de risco associado à actividade da empresa e a velocidade do
feedback das informações sobre o sucesso da gestão.
As 4 culturas-tipo são:
- risco elevado, feedback rápido: destaque de valores associados à capacidade para tomar decisões rápidas
e saber viver com o risco;
- risco reduzido, feedback rápido: capacidade para descobrir uma necessidade e procurar satisfazê-la;
- risco elevado, feedback lento: empresas que investem somas elevadas e tem de esperar anos para saber
se a decisão foi adequada;
- risco reduzido, feedback lento (bancos, seguros): trabalhadores cautelosos e com mentalidade
proteccionista.

Podem também ser:

- cultura do papel ou burocrática (deus Apolo): rigidez;
- cultura de tarefa (Atena): reside nas ligações, energia e criatividade;
- cultura de clube ou poder (Zeus): poder centralizado;
- cultura existencial ou atomista: democracia.

CAPITULO 10

O PROCESSAMENTO DO CONTROLO
Controlo – é o processo de comparação entre o desempenho actual e os padrões previamente definidos
com vista à execução das medidas correctivas evetualmente necessárias. A sua finalidade e evitar que as
coisas corram mal mais do que corrigi-las a porteriori.
Este processo divide-se em 3 fases: definição dos padrões, avaliação de desempenho e acções correctivas.

Definição de padrões: níveis de qualidade ou quantidade preestabelecidos como orientações do

desempenho. Possível de ser numéricos, são como unidades de medida em relação ao que se espera das
pessoas.
Tipos de padrões:
- tempo (tempo gasto para fazer um determinado produto);
- produtividade (mede a quantidade de produção ou serviço num dado período);
- custo (custos associados à produção);
- qualidade (nível de perfeição desejada);
- comportamentos (comportamento desejado nos trabalhadores).

Pressupõe a existência de níveis de tolerância.

Avaliação de desempenho – comparação dos padrões com as realizações; cálculo dos desvios, verificando-
se os níveis de tolerância foram ou não ultrapassados.

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 Introdução à Gestão

Acções correctivas – uma vez detectado os desvios, torna-se necessário considerar as acções correctivas a
desenvolver. Sempre que possível devem ser primeiro determinadas as causas dos desvios e só depois, em
conformidade com elas, desencadear as acções correctivas necessárias.
Estas acções correctivas podem ser imediatas ou permanentes, as imediatas têm a finalidade de corrigir
sintomas do problema, enquanto as permanentes têm a finalidade de corrigir as causas do problema.

Tipos de controlo:
Existe vários tipos de controlo numa organização, contudo os principais dividem-se em 3 grupos: fase do
processo – aqui é controlado os inputs, o controlo do processo e os outputs; amplitude – aqui existe um
controlo estratégico, táctico e operacional; posição relativa – aqui avalia-se o autcontrolo, heterocontrolo e
controlo lateral.

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