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    SALETE SOBRE MEDIAÇÃO Corrigido

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    A mediação faz parte da resolução de conflitos, envolve a intervenção de um terceiro,

    um indivíduo, independente, imparcial, competente, e selecionado por consenso, que


    coordena reuniões públicas ou privadas, para que os envolvidos em um conflito possam
    trabalhar juntos buscando desenvolver a melhor solução possível. Este método, é o método
    mais usado pela Organização das Nações Unidas (ONU) como a forma mais adequada para
    promover uma cultura de paz, podendo ser utilizado em muitos campos.
    Tem se mostrado eficaz na resolução de qualquer tipo de conflito, quer no campo de
    pessoa física ou jurídica. A mediação de conflitos pode ser definida como um processo
    independente e imparcial podendo as intervenções ser desenvolvidas em reuniões privadas
    ou conjuntas com os envolvidos, com o objetivo de promover a reflexão sobre as relações
    existentes, a fim de chegar a soluções adequadas. (Braganeto, 2012, p.103).

    [...] as características diferenciais da mediação de conflitos a respeito do processo


    judicial (formal, adversarial e impositivo), da negociação cooperativa (diálogo com
    objetivo resolutivo, autocompositivo), da conciliação (procedimento rápido que inclui
    um terceiro que orienta e até pressiona na obtenção de um acordo que, ainda que
    não satisfaça totalmente, consegue encerrar o assunto) e da arbitragem
    (procedimento privado e misto: negocial e impositivo, que parte da escolha livre de
    um terceiro para decidir sobre uma questão de sua competência). (VEZZULLA, 2006,
    p.79-80).
    .
    A pré-mediação é o primeiro contato entre o mediador e o conciliador. Nesta fase, é
    exposto, o conflito como ele se apresenta, é o momento de explicar brevemente as razões
    pelas quais escolheram a mediação. É interessante que as partes sejam ouvidas
    separadamente, para que o mediador posso se interar por completo da situação de conflito
    que se apresenta. Segundo Vezzulla (2001), as etapas seguintes são desenvolvidas em
    uma seqüência lógica. O mediador se apresenta e deve explicar como funciona o processo
    de mediação.
    Nessa seqüência, a etapa seguinte é quando se deve conversar sobre o conflito em
    questão, e podem escolher quem começará a expor suas percepções. Esta é uma
    importante fase para se instalar uma confiança entre os indivíduos envolvidos., devendo
    cada um buscar compreender cada uma das partes e suas reivindicações. O mediador deve
    ouvir atentamente para poder responder e orientar o processo de forma harmoniosa,
    facilitando o diálogo.
    Em seguida, o mediador deve resumir o que foi dito, e apresentar para que as partes
    possam intervir caso seja necessário é onde podem surgir agressões mútuas e falta de
    controle emocional entre as partes, pois é neste momento, após ouvir o resumo do
    mediador, que as mesmas começam a se confrontar. A última etapa corresponde à
    elaboração de um acordo que deve ser aceito por ambas as partes, escrito em linguagem
    clara e de fácil compreensão incluindo todas as condições e requisitos discutidos no
    processo de diálogo do acordo, durante a sessão de mediação.
    Durante todas as etapas do processo de mediação os mediadores buscam melhorar
    ou restabelecer a comunicação, e utilizam-se de técnicas como a escuta ativa, empatia,
    reflexão, opinião, perguntas abertas, observação das expressões, anotações, gravações e
    filmagens, entre outras. Tendo sempre o cuidado de manter-se imparcial e justo nas
    decisões e colocações. Levando em conta a preocupação com o conflito e com as pessoas
    envolvidas.

    REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

    BRAGANETO, Adolfo. Aspectos relevantes sobre mediação de conflitos. 2007.

    VEZZULLA, Juan Carlos. A mediação de conflitos com adolescentes autores de ato infracional.
    Florianópolis: Habitus Editora, 20062.

    VEZZULLA, Juan Carlos. Mediação: teoria e prática: guia para utilizadores e profissionais. Instituto de
    mediação e arbitragem do Brasil, 2001

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