Fikom

Sekarang ini peran internet sangat penting dalam kehidupan sosial, ekonomi dan politik di dunia global. Setiap tahun internet semakin dalam memengaruhi kehidupan umat manusia. Tak bisa dipungkiri, teknologi global ini telah mengubah peradaban dunia dengan cepat. Perubahan peradaban ini juga berpengaruh pada sistem komunikasi pemerintahan. Praktik Public Relations di pemerintahan fokusnya adalah menjaga hubungan baik dengan seluruh masyarakat, dengan cara menggunakan prinsip pemerintahan yaitu pelayanan publik. Dalam perannya sebagai jembatan penghubung ini, Public Relations Pemerintah mengumpulkan, mengelola dan menyampaikan informasi yang berkaitan dengan program/kebijakan, aktivitas, dan capaian yang diraih oleh lembaga pemerintahan, hingga respon lembaga pemerintahan pada aspirasi dan opini yang berkembang di masyarakat terhadap lembaga pemerintahan tersebut. Di tengah beragamnya media komunikasi yang ada saat ini, Public Relations Pemerintah dituntut untuk dapat memilih media yang sesuai untuk publik internal maupun publik eksternal. Dengan semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan internet, komunikasi melalui media sosial menjadi salah satu alternatif yang cukup efektif. Hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) menyebutkan, bahwa pada tahun 2019-2020 terdapat 73,7% dari total populasi masyarakat Indonesia yang telah menggunakan internet. Melihat hal tersebut, pemanfaatan media sosial sebagai media komunikasi pemerintah dianggap sebagai sebuah inovasi yang berpotensi menghasilkan proses-proses komunikasi yang lebih terarah, cepat, efisien dan tentunya bisa memenuhi kebutuhan keterbukaan kinerja pemerintahan. Seringkali terjadi, cepatnya penyebaran informasi di media sosial membuat sebuah isu yang belum jelas kebenarannya menyebar di luar kendali pihak-pihak yang terkait. Saat keadaan seperti ini, Public Relations Pemerintah dituntut untuk memiliki kemampuan mengelola media sosial agar informasi-informasi yang berkaitan dengan lembaga pemerintahan dapat tersampaikan dengan baik dan benar. Selain itu, Public Relations juga harus mampu mengelola