Kuopion kaupunki sai viime vuonna aiempaa enemmän joukkoliikennettä koskevia palautteita.
Palautteen määrä kasvoi lähes 20 prosentilla edellisvuodesta. Yhteensä palautteita tuli palautepalvelun kautta noin 1 700.
Yhtä selkeää syytä palautteen määrän kasvulle ei ole, sanoo joukkoliikenneinsinööri Kim Venesjärvi Kuopion kaupungilta.
Taustalla ovat esimerkiksi viime kesäkuussa tehdyt linjasto- ja pysäkkimuutokset sekä joukkoliikenteen kasvaneet matkustajamäärät.
Aikataulut ja ruuhkaiset linja-autot puhuttavat
Viime vuonna eniten, yli 600 viestiä, tuli reiteistä ja aikatauluista.
– Pääsääntöisesti palautetta tulee päivittäisistä toiminnoista tai toimimattomuuksista, ruuhkaisista busseista ja aikataulujen toimimattomuudesta, Venesjärvi kertoo.
Linja-autot ovat aiempaa täydempiä, mutta Venesjärven mukaan täysistä busseista tulee palautetta, vaikka vuoro ei ole ollut täynnä.
– Matkustajat pitävät laukkuja penkeillä eikä viereen pääse istumaan. Moni jää seisomaan keskiovelle, jolloin bussin peräosaan jää tyhjiä penkkejä.
Venesjärvi muistuttaa matkustajia siitä, että laukku täytyy ottaa syliin ja antaa istumatilaa seisoville matkustajille.
Vuorojen myöhästymisestä ja ajamattomista lähdöistä tulee tasaisesti palautetta.
Kaupunki vastaa palautteisiin
Toiseksi eniten, yli 360 palautetta kaupunki sai matkustamiseen liittyvistä asioista. Ne liittyvät muun muassa kenkien pitämiseen penkeillä ja hajuvesien käyttöön.
– Toivomme, että kuraiset kengät ja jalat pysyvät lattialla, Venesjärvi muistuttaa.
Palautetta on annettu myös puhelimitse ja suoraan joukkoliikenteen sähköpostiin, mutta näitä ei ole tilastoitu erikseen.
Venesjärven mukaan kaupunki pyrkii vastaamaan palautteisiin jo seuraavana arkipäivänä. Kuljettajaa ja liikennöitsijää koskevat palautteet välitetään eteenpäin selvitettäväksi ja vastattavaksi.
Lisäksi palautetta hyödynnetään kuljettajakoulutuksissa ja joukkoliikenteen suunnittelussa.