「ホテルの客室に電話が付いていない。なぜ？」 皆さんは、ご存じであろうか。客室に電話が無いビジネスホテルがあることを。スーパーホテル（大阪市西区）というビジネスホテルチェーンの客室には、電話が無い（昔に建てたホテルは除く）。 客室の電話を無くした理由について、創業者の山本梁介会長はこう説明する。 「客室に電話があると、チェックアウト時に使用料をめぐってトラブルがよく起き、そのたびに支配人に負担をかけていました。フロントでトラブル処理に当たっている間に、チェックアウトに訪れたほかのお客さんを待たせてしまうという問題も発生していました。そうした負担や問題を解消するために電話を無くしました。その結果、大きなコストダウンにつながりました」 詳しく解説しよう。電話が客室にあると、当然ながらお客さんが利用すると使用料が発生。チェックアウト時に精算する必要が出てくる。それだけでなく、電話使用料の請求をめ
