すべては“why”から始まる なぜこれが存在する必要があるのか？ なぜ重要なのか？ なぜ人々は必要とするようになるのか？ なぜ人々はこれを好むようになるのか？ こうした“why”の答えを見つけるためには、いま自分が解こうとしている問題の核心、すなわち顧客が日常的に直面している本質的な問題を理解しなければならない。 そして、たとえ“why”ではなく“what”（何か）──製品の機能、イノベーション、すべての顧客が抱える問題への答え──に取り組んでいる最中だったとしても、“why”から離れてはいけない。というのも、物事に取り組む期間が長くなればなるほど、“what”が支配的になるものだからだ。 一方の“why”はあまりに当たり前なこと、直観として理解できるもの、あなたのなすことすべての一部となってしまい、結果としてそれを改めて表現することが必要なくなってしまう。それがどれくらい重要なものであっ
