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司書と接遇に関するshomotsubugyoのブックマーク (3)

国会図書館の食堂雑すぎワロタwww : サウザンドアイズ
1: 名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/05/11(土) 21:32:51.50 ID:hQpNdAH00 丸ごと野菜カレーが丸ごとすぎるやろ…
shomotsubugyo 2013/05/13
食堂はともかく接遇はテンデバラバラといへるのでは。ってか、誰がやるかで普通から最悪までいろいろ。わちきなぞ研修や教育では絶対に治らないと思ふから、閲覧部門から接遇不適な人はとばすしかないよ（´ヘ｀；）

司書

接遇

図書館の危機管理

図書館
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げんきな図書館 » 『精神的に不安定な利用者に対する接遇研修』に参加して
１月31日（火）、渋谷区立中央図書館で接遇研修を開催、主催のげんきな図書館スタッフの他、渋谷区や新宿区、武蔵野市などの図書館職員の方々を含む72名が参加しました。講師の東京医科大学病院・宮川香織先生は、行動の習慣を変えることで自分を変えていく「行動修正」を専門とする、この道30年以上の経験豊かな精神科医。イラストに吹き出しをつけるなど工夫を凝らしたパワーポイントを使って、わかりやすくお話してくださいました。まずはコミュニケーションのコツについてのお話で、「自分が世界や他人に対して抱く強い期待の気持ちを抑える」ことが肝心とのこと。つまり、期待は自分の心の中のinside、現実は心と無関係に展開するoutside、この「内」と「外」とをきちんと分けて認識する機能「自我の力」が大事で、これが弱まると、原始的（その時のことしか考えられず理屈が通らない）で自己中心的な言動になる「退行（赤ちゃん
shomotsubugyo 2012/04/23
問題利用者の出現は、多分に問題職員が引き金だったりもするという問題(σ^～^)　ここでの禁じ手を隣でやられてヒヤッとしたことがあったよ(´・ω・)ノ　やったご本人は自分は正しいと思ってっからしょーもな(-∀-；)

接遇

問題利用者

司書

図書館の危機管理

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図書館利用は忍耐が必要だ。はじめて気がついた！ - 匪図書館員ｈａｔｅｋｕｐｏの「貸出しバカ一代」
夏期休暇をとりました。今回は電子出版とその周辺について自分なり調べてみたいところありまして、図書館をひさしぶりに利用者として図書館に足を向けました*1。もっともかつての勤務していた営業所とその本店営業部には、いろいろメンドー（質問ぜめ・仕事手伝わされる・グチを聴かされる）が予想されるので、近所の都道府県立図書館へ。今回はしっておきたい（というほどのものでもありませんが）データ・統計を調べるのが目的でしたから、一階の一般書架はスルー。二階の調査相談コーナーに直行。さすがは、都道府県立図書館。あまりにもあっさりと目的の書架から望みの情報にアプローチでき、たのはいいので感動したのですが、とはいえ、数か月前は自分、これでメシ食っていたんだな…とようやく思い返して思わず苦笑いしてしまいました。コピー申込書に記入。古巣ではないアウェーとはいえ、申込書記載に不備はあってはならないと思うし、住所氏
shomotsubugyo 2010/08/13
盗難禁止、って、ここでは殺人は禁じられています、というようなものでは。いずれにせよ、表示がへんてこないしスマートでないということですな　あと熱心な職員になぜだかみられる切り口上的なものいいは避けるべし

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