EL ARTE DE LA

COMUNICACIÓN

VERBAL
VOCAL
VISUAL

ES SU VOZ
ES EL MENSAJE MISMO (ENTONACIÓN,
(PALABRAS) PROYECCIÓN,
LO QUE LAS PERSONAS RESONANCIA)
VEN (CARA Y CUERPO)
MENSAJE
INCONSISTENTE CONSISTENTE

TENDENCIA A
TRANSMITE
BLOQUEARSE MENSAJE
MENTALMENTE INCONSISTENTE
EMOCIÓN Y
MENSAJE ENTUSIASMO EN
CONCONSISTENTE LA VOZ

REFLEJA
CONFIANZA CONVICCIÓN DE
TODOS SOMOS ORADORES LO QUE SE DICE

LA PESONALIDAD JUEGA UN PAPEL MUY

IMPORTANTE EN LA EFECTIVIDAD
 EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO DERECHO
Y LA COMUNICACIÓN.

RELACIONES
INTERPERSONALES

PROCESO PARALELO Y
RECONOCIMIENTO DE
OPCIONES MULTIPLES PATRONES.
DATOS Y NUMEROS.
DOMINIO DEL MEDIO
ESCRITO.
LOS SENTIDOS ESTAN SINTETIZADOR
DESPIERTOS. ORDENA ESTIMULOS E
INFORMACIÓN
 NUEVE HABILIADADES DEL
COMPORTAMIENTO PONGASE
DE PIE EN LAS JUNTAS

1. COMUNICACIÓN
VISUAL 2. POSTURA Y MOVIMIENTO LOS DOS PASOS

CONCIENCIA Y DESARROLLO DE
LAS HABILIDADES
CAMINE
DESDE
TECNICAS UNA PARED

MANTENGASE OBSERVE
ERGUIDO

PERCIBIR LA DIFERENCIA OBSERVE LA PARTE INFERIOR

ENTRE LAS DE SU CUERPO.
CONVERSACIONES.
ENCONTRAR UN PUNTO POSICION PREPARADA
DONDE MIRAR EN LA
CARA.
MANTENER UNA COMUNICACIÓN MUEVASE
VISUAL POR CINCO SEGUNDOS

LIBERESE DE LA INTIMIDACIÓN
  3.GESTOS Y EXPRESION DE LA 4.- EL VESTIR Y EL
CARA. ASPECTO.

ESCRIBIR CAMBIOS QUE HARIA

EN SU FORMA DE VESTIR.
OBJETIVOS DE
COMPORTAMIENTO
HACER UN RETRATO
MENTAL. ESCOJA ROPA NUEVA

NO EXAGERAR INVESTIGUE Y ADAPTE

CONOZCA ACUDA A UN CONSEJERO A SU ESTILO PERSONAL.
DEMACIADO
SUS HABITOS

CONOZCA SUS NERVIOS

SONRIA PIDA OPINIONES ACERCA

RECUERDE EL FACTOR DE SU ASPECTO
PERSONALIDAD
CUIDADO
 5.- LENGUAJE PAUSAS Y
5.- VOZ Y VARIEDAD VOCAL. MULETILLAS.

PRACTICAR EL
AUMENTO DE
VOCABULARIO.
USAR LENGUAJE
VOZ TRANSMITE TONO DE VOZ ASPECTOS:
APROPIADO Y CLARO.
ENERGIA. ENTONACIÓN, * RELAJAMIENTO CUIDADO CON EL
RESONANCIA Y * RESPIRACIÓN LENGUAJE DE JERGA
ESTILO * PROYECCIÓN
PAUSAS NATURALES
DE 3 A 4 SEGUNDOS
* RESONANCIA
UTILICE NOTAS Y GUIAS
DE LAS IDEAS PRINCIPALES. SUSTITUIR MULETILLAS
POR PAUSAS.
 7.- ATRER LA
ATENCION DEL 8.- USAR EL
QUE ESCUCHA. HUMOR.

INVOLUCRAR Y MANTENER CUENTE HISTORIAS HUMANIZACIÓN

EL INTERES ACTIVO. Y ANEGDOTAS. ES HUMOR.

SE APRENDE MEJOR
CON EL HUMOR.

ESTILO INTERACCION CONTENIDO

 9.- SER UNO MISMO.

SER AUTENTICO ADAPTARSE A LAS

COMUNICACIÓN CIRCUSNTACIAS.
INTERPERSONAL. ESPONTANEIDAD MENTAL
 ¿QUÉ ENTENDER POR COMUNICACIÓN EN EL
INDIVIDUO Y EN LA ORGANIZACIÓN?

COMUNICACIÓN

INTENTO DE UNIFICAR PONERSE CADA UNO

DOS ORGANISMOS POR MEDIO DE EN LUGAR DEL OTRO.
LAQ EMISION Y RECEPCIÓN.
INTERPERSONAL

EN EL INDIVIDUO

CALIDAD DE VIDA

LO QUE SOY DECIDO Y

LO QUE DEBO SER
(MISIÓN) PUEDO SER.
DESEO SER CAPACIDAD POTENCIAL.
ASPIRACIÓN
 CONCEPTO DE SER HUMANO
EL SER HUMANO ES UNA ….
UNIDAD ECO-BIO-PSICO-SOCIAL-
TRASCENDENTE.

DIMENSIÓN

SOCIAL TRASCENDENTE/
ECOLOGICA BIOLOGICA PSICOLOGICA
ESPIRITUAL

LIBERTAD ONTOLOGICA
RELACIÓN CON RELACIÓN CON LOS
FISICO-CORPORAL PSIQUICO ESPIRITU HUMANO.
EL MUNDO DEMÁS.
 COMUNICACIÓN AFECTIVA

MARCO DE
INTERES MUTUO POR REFERENCIA
CODIGO COMUN
COMUNICARSE RECIPROCO

LIBERTAD DE REPETICIÓN Y
RESPUESTA O
EXPRESIÓN. FORMULACIÓN DE
RETROALIMENTACIÓN
DATOS.

DISPOSICIÓN A
CAMBIAR.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 .
DEFINICIÓN

PROCESO POR EL CUAL SE INTERCAMBIAN IDEAS, PENSAMIENTOS,

SENTIMIENTOS Y VALORES

CARACTERISTICAS

 *ENTRE MIEMBROS DE UN SISTEMA COMPLEJO, ABIERTO E INTERRELACIONADO.

 * INVOLUCRA MENSAJES.
 * INVOLUCRA PERSONAS.
 * INTENCIONALIDAD.
 * ACTIVIDAD DINÁMICA.
 * PROCESO CUALITATIVO Y CUANTITATIVO.
 *INFLUIR EN LAS ACT. DE LA ORGANIZACIÓN.
 * PROCESO CONTINUO.
 *GENERA CLIMA DE DEFENSA O APOYO.
 * SE DA POR MEDIO DE REDES.
 REDES DE COMUNICACIÓN

DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL CRUZADA

JEFES-SUBORDINADOS SUBORDINADOS-JEFES MISMO NIVEL JERARQUICO MISMO NIVEL Y ALTO.

OTRA CLASIFICACIÓN

CORRECTIVA PREVENTIVA EVOLUTIVA

 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
* REALIZAR CAMBIOS EN LAS ACCIONES TENDIENTES
AL BIENESTAR DE LA ORGANIZACIÓN, LOGRAR UN OBJETIVO EN COMÚN,
INVITA A LA PARTICIPACIÓN DE CADA INTEGRANTE.

PRODUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN O
INNOVACIÓN
REGULACIÓN MANTENIMIENTO

DESTINADA AL CUMPLIMINETO COMUNICACIÓN DIRIGIDA A

DEL TRABAJO. RELACIONES INTERPERSONALES, INVESTIGACIONES,
AUTOESTIMA DE LOS MIEMBROS, DESARROLLO DE IDEAS E
COMUNICACIÓN SOCIAL. INQUIETUDES DE CAMBIO.

IMPORTANCIA FOMENTA ACT.

DE INTEGRACIÓN.

IMPULSA LOGRO DE
OBJETIVOS.
CREAR AMBIENTE
DE CONFIANZA.
ELEMENTO INDISPENSABLE PARTE DE UN SISTEMA TRABAJO EN EQUIPO
DEL MERCADEO. INTEGRAL MAYOR PRODUCTIVIDAD.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
BUSCA QUE LOS PARTICIPANTES LOGRE IDENTIFICAR SUS PROPIAS
PERCEPCIONES Y PREFERENCIAS CULTURALES.

CONCEPTO DEFINICION MANIFESTACIONES

NORMAS, VOLRES,CREENCIAS, SISTEMA COMUN DE VALORES SIMBOLICAS, CONDUCTUALES,

CONDUCTAS O ACT. CON ESTILO Y CREENCIAS COMPARTIDAS ESTRUCTURALES, MATERIALES.
CARACTERISTICO. POR LAS PERSONAS QUE
INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN.
 TIPOS DE CULTURA

PODER ESTRUCTURA RETO APOYO

• SABEN COMPLACER * SIGUEN REGLAS. *TRABAJO BIEN HECHO. * RELACIONES INTERPER-

A SUS JEFES. * HACEN LAS COSAS * PROPOSITOS EN COMÚN. SONALES.
• UTILIZAN EL PODER CORRECTAMENTE. * ASIGNACION DE TAREAS * PERSONAS COMO AMIGOS.
Y LA POLÍTICA. * CONTRATO(DERECHOS DE ACUERDO A LA HABI- * NECESIDADES DE
• PERSONAS SON INSTRU- Y OBLIGACIONES). LIDAD E INTERES. CRECIMIENTO Y
MENTOS, TIEMPO Y ENERGIA. * ACEPTACIÓN DE LA NORMA.* INNOVAR. DESARROLLO.
• EJERCEN LA AUTORIDAD. * SISTEMA ESTABLE Y ORDE- * IGNORAR REGLAS. * TRABAJO EN EQUIPO.
• TEMOR AL CASTIGO. NADO. * COMPETENCIA * DESEO DE AYUDAR A
• CONSTANTE OTROS.
PERSPECTIVA PSICOLOGICA: LA VENTANA DE JOHARI.

YO
ABIERTO
YO
DESCONOC
IDO LO PERMITO CONOCER SIN
MAYOR PROBLEMA.

YO
OCULTO
EXPERIENCIAS Y SENTIMIENTOS
INTIMOS.
EXPERIENCIAS Y
MOTIVACIONES
REPRIMIDAS. YO
CIEGO
IMPRESIÓN QUE CAUSAMOS,
EXPRESION NO VERBAL.
 DESARROLLO DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN.
SOLICITAR
ACLARAR RETROALIMENTA- EQUILIBRAR LA
DUDAS CIÓN. INTERACCIÓN.

ORDEN
AR
VARIAR LAS IDEAS.
FORMAS DE
EXPRESIÓN

EXPRESAR EXPRESAR
SENTIMIENTOS

MANEJAR
DIFERENTES
OPINIONES.

DESPERTAR
PERCIBIR LAS INTEÉS
ACLARAR EL
REACCIONES
TEMA
 CAPTAR MENSAJE PROPICIAR
DAR RESPUESTA
NO VERBAL. AMBIENTE DE
OPORTUNA.
CONFIANZA.

DESTINAR
TIEMPO
MANEJAR RAZONABLE.
OPINIONES
DIFERENTES

ESCUCHAR EVITAR
INTERRUMPIR

VERIFICAR
COMPRENSION
DEL LENGUAJE.

CAPTAR EVITAR
CAPTAR PREJUICIOS
MENSAJE
SENTIMIENTOS
VERBAL
DEL OTRO
 RETROALIMENTAR

DAR RECIBIR
RETROALIMENTACION RETROALIMENTACION
 COMUNICACIÓN ACERTIVA

ELEMENTOS ELEMENTOS
VISUALES VOCALES

* CONTACTO VISUAL. *VOLUMEN

ATENCIÓN E *INCLUSIÓN.
*INTENSIDAD DE UN *VELOCIDAD
SENTIMIENTO.
*RETROALIMENTACIÓN *TONO Y ENTONACIÓN.
*DISTANCIA CORPORAL.
*EXPRESIÓN FACIAL Y *ÉNFASIS
GESTUAL.
*POSTURA Y MOV.
CORPORALES.
 EL
MENSAJE
CODIG
O

CONTE
SIMBOLOS ESTRUCTURADOS
DINO
IDEA QUE SE TRANSMITE

TRATA
MIENTO

MENSAJE QUE EJERCE LA FUENTE

 LIQUID
O
SOLID
O

CANALES
MATERIAL
ES

GASEO
SO
 CANALES
ORGANICO
S

OLFATI
VO

OPTIC
TACTIL
O

AUDITI
VO