Bienvenidos

Gestión de los
sistemas de calidad
PRESENTA:

ING. IND. GUSTAVO ADOLFO APANGO MÉNDEZ

PARA EL USO DE ESTE MATERIAL DE ESTUDIOS (CUADERNILLOS) TE
RECOMIENDO UTILIZAR:
• LAPTOP COMO PRINCIPAL OPCIÓN.

• TABLETA ELECTRÓNICA COMO SEGUNDA OPCIÓN.

• SMARTPHONE COMO TERCERA OPCIÓN.

• FOTOCOPIAS COMO ULTIMA OPCIÓN.

LOS CRITERIOS DE USO DEL MATERIAL SON DE LIBRE DECISIÓN, COMO

RECOMENDACIÓN UTILIZA LA OPCIÓN MAS VIABLE A TUS POSIBILIDADES…
POR FAVOR
 UNIDAD II
Antecedentes y Filosofías de la Calidad.

Características de las normas nacionales (NOM/NMX) e

internacionales (ISO).

Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e

internacionales (ISO).

Sistemas integrados de gestión

 GRACE MURRAY HOPPER

Grace Murray Hopper fue una científica de la computación y también una militar
estadounidense, con grado de contraalmirante, considerada una pionera en el
mundo de las ciencias de la computación (Incompatibilidad de los equipo)--9 de
diciembre de 1906, Nueva York--1 de enero de 1992, Condado de Arlington
Existen muchas similitudes entre los conceptos de gestión de la
calidad, gestión medioambiental y gestión de la prevención de
riesgos laborales, ya que los principios de una buena gestión son
los mismos, así como sus implantaciones y puntos normativos.
Hasta hace muy poco tiempo las funciones de calidad, medio
ambiente y seguridad han seguido un desarrollo independiente y
paralelo en el mundo industrial.
Así, en muchas organizaciones la seguridad sigue dependiendo de
recursos humanos, mientras que la calidad los hace de la parte de
ejecución, y medio ambiente se ubica en áreas técnicas
(ingeniería, I + D, [Ingeniería y Desaroollo]etc.).
Los tres sistemas han tenido un origen diferente, la calidad se
ha desarrollado impulsada fuertemente por la competencia, por la
necesidad de mejorar la competitividad empresarial.
La seguridad ha sido impulsada por el establecimiento de
regulaciones gubernamentales y por la presión de las
organizaciones sindicales, mientras que el medio ambiente lo ha
hecho por la legislación y la sociedad.
Gestión de la Calidad y Norma ISO 9000:2000

En particular, la serie de normas ISO 9000:2000 (AENOR 2000 2a),

identifica ocho principios de gestión de la calidad para conducir
a la organización hacia una mejora del desempeño:
Enfoque al cliente.

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.
Liderazgo.

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de

la organización.
Los líderes deberían crear y mantener el ambiente interno
adecuado para que el personal se involucre totalmente en el logro
de los objetivos de la organización.
Participación de todo el personal.

El personal es la esencia de toda organización, su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
Enfoque basado en procesos.

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
Enfoque de sistema para la gestión.

La identificación, entendimiento y gestión de los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
Mejora continua.

La mejora continua del desempeño global de la organización

debería ser un objetivo permanente de la misma. Es el punto
fundamental y el que define la base y estructura de toda la
Norma.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la

información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

La organización y sus proveedores son interdependientes, y una

relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor, nunca valorada como una relación inferior-
superior.
La norma va determinar el establecimiento de la política y de los
objetivos, al igual que en el Sistema de Prevención de Riesgos,
de calidad como punto de referencia para dirigir a la
organización, aplicando los recursos necesarios para así alcanzar
los resultados deseados.
La política será, por tanto, un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos, y éstos tendrán que ser
coherentes con la política y el compromiso mejora continua, y por
lo tanto, deberán ser medibles en la medida de lo posible.
Deberá evaluarse el sistema determinando si:

Se han identificado y definido apropiadamente los procesos.

Se han asignado las responsabilidades.

Se han implementado y mantenido los procedimientos.

Si el proceso es eficaz para lograr los resultados requeridos

La mejora continua se convierte en el objetivo permanente del
sistema para incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
La serie ISO 9000:2000 está constituida por las siguientes
normas:

ISO 9000:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y

vocabulario.

ISO 9001:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices

para la mejora del desempeño.
Gestión la Gestión Medioambiental, la Norma ISO 14001:1996 y
Reglamento EMAS II de la UE.

El objetivo fundamental que una empresa adopte medidas para

llevar a cabo un sistema de gestión medioambiental es el
compromiso firme a la prevención de la contaminación.
Para ello, la organización buscará conseguir la reducción y el
control de los contaminantes, utilizando la sustitución de
materiales, su tratamiento, su reciclado, los cambios en los
procesos, y el uso eficiente de los recursos.
El sistema de gestión medioambiental va a comprometer a la
organización, entre otras cosas a:

La identificación de las exigencias legales y los impactos

medioambientales asociados a las actividades, productos y
servicios de la empresa.

El fomento de la responsabilidad de la dirección y del personal

en la protección medioambiental, mediante la definición clara
de las responsabilidades de todo el personal.
La planificación medioambiental en todo el ciclo de vida del
producto y del proceso.

El establecimiento de un sistema que permita alcanzar los

objetivos medioambientales definidos.
Esto va a permitir a la organización:

Cumplir con la legislación y la política

medioambiental de la organización y comprometerse
a reducir de forma continua la contaminación.

Prevenir los posibles problemas medioambientales.

Disponer de los registros que justifican o

evidencian el comportamiento medioambiental de la
empresa.
La serie de normas ISO 14000 de gestión y auditorías
son las siguientes:

ISO 14001:1996. Sistemas de Gestión

Medioambiental. Especificaciones y directrices
para su utilización.

ISO 14004:1996. Sistemas de Gestión

Medioambiental. Guías y principios generales.
Sistemas y técnicas de soporte.

ISO 14010:1997. Directrices para la auditoría

medioambiental. Principios generales.
En cuanto al Reglamento EMAS de la Unión Europea, éste permite la
participación voluntaria de las organizaciones en el Programa
Europeo de Gestión y Auditoría Medioambiental y reconoce que la
organización tiene su propia responsabilidad en la gestión del
impacto medioambiental de sus actividades.
Así, el Reglamento EMAS, que podemos considerar más exigente que
la ISO 14001, presenta ciertas diferencias que pueden observarse
en la Tabla siguiente:
IS0 14001 EMAS
De reconocimiento internacional. De reconocimiento europeo.
Incluye un «compromiso» de cumplir La organización «debe» cumplir todos los
la legislación y regulación requisitos relevantes relacionados con el medio
medioambiental. ambiente.
Puede aplicarse a una Para compañías de los estados miembros de la UE
organización, a una parte o, que no rebasen las fronteras de los estados
incluso a actividades específicas miembros. La entidad más pequeña será un centro,
dentro de las mismas. y en casos excepcionales se aplicará a una
subdivisión con funciones propias de un centro.

Procedimiento de certificación por Procedimiento de validación por verificador

organización acreditada. medioambiental acreditado
Revisión inicial implícita y Revisión inicial explícita y requerida.
recomendable.
No se especifica la frecuencia de Auditorías externas al menos cada tres años.
las Auditorías externas.
Sin requisito explícito de Declaración medioambiental disponible
declaración medioambiental públicamente y verificada externamente.
disponible públicamente.
Los Sistemas Integrados de Gestión de la Prevención de Riesgos
Laborales, Medio Ambiente y Calidad.

Cualquier fallo en una función de tipo industrial puede tener efectos

en la calidad del producto, pero a la vez puede tenerlos en la
seguridad y la salud de los trabajadores, y en el medio ambiente.
También es cierto que determinadas actividades que aumentan la
productividad o la calidad pueden repercutir negativamente en la
seguridad o el medio ambiente y viceversa.
La Empresa lo que debe hacer es buscar las alternativas posibles
para garantizar la seguridad y la protección del medio ambiente
aumentando a la vez la productividad y la calidad.
Lo que sí parece una tendencia comprobada es que las empresas con
sistemas de gestión de calidad o medio ambiente implantados, son
más receptivas a los sistemas de gestión de la seguridad y salud
en el trabajo.
Se pueden establecer, no obstante, las siguientes coincidencias
en los sistemas de gestión citados (INSHT, 1996):

Existencia de un compromiso y liderazgo por

parte de la dirección, sólo si la dirección de
la organización está comprometida se logrará el
éxito.

El sistema de gestión debe estar inmerso en un

proceso de innovación y mejora continua.

Se basa fundamentalmente en la acción preventiva

y no en la correctiva.
Condicionantes del Proceso de Integración.
En todo caso, en el proceso de integración será necesario tener en
cuenta una serie de condicionantes que tendrán diferentes influencias
en la gestión y a los que estará sujeta la organización empresarial. En
este sentido podemos considerar los siguientes condicionantes:
El enfoque organizacional actual.
En calidad suele existir un responsable y un departamento de
calidad, con un amplio desarrollo metodológico y una fuerte
actividad verificadora de los productos y supervisora de los
métodos, apoyados en una estructura documental amplia.
El medio ambiente se orienta hacia el asesoramiento en
instalaciones y productos, y hacia la supervisión de procesos con
impacto en el medio ambiente.
En seguridad y salud se tiene un servicio de prevención ajeno o
mixto que realiza las tareas de prevención, con una actividad
centrada en la eliminación o minimización de riesgos, un enfoque
más reactivo que preventivo y más táctico que estratégico y un
menor nivel de integración en general.
Los elementos específicos que condicionan la gestión empresarial.

Estos pueden resumirse, por un lado, en que la empresa debe obtener

resultados rentables, gestionando sus recursos, que siempre son escasos
y que limitarán el volumen de negocio, de una forma eficaz y eficiente
y, por lo tanto, con el mayor aprovechamiento posible.
El entorno o variables externas que condicionan la gestión.
Respecto a los condicionantes externos o el entorno tenemos:
Los agentes sociales que pueden provocar una respuesta del mercado
para resolver reclamaciones y cambios en los suministros que entren
en el sistema. Estos condicionantes sociales funcionan de forma
informativa en calidad (quejas y reclamaciones) y de forma
sensibilizadora y de denuncia en el medio ambiente y la prevención de
riesgos laborales.
Los clientes tienen una influencia fundamental en la organización,
así la calidad condiciona la compra al aceptar o rechazar el producto
o servicio que se les entrega, lo que realimenta el sistema de forma
sustancial, mientras que el medio ambiente y la prevención de riesgos
sensibiliza, aunque también puede condicionarla.
Estructura de un Sistema Integrado de Gestión.

Un sistema integrado de gestión podríamos representarlo mediante

una estructura de árbol, con un tronco común, y tres ramas
correspondientes a las tres áreas de gestión: calidad, medio
ambiente y seguridad y salud laboral.
El tronco contendría el sistema de gestión común a las áreas
especificadas, teniendo en cuenta todos los elementos, desde la
política a la asignación de los recursos, etc., pasando por la
planificación y el control de las actuaciones y terminando con la
auditoría y la revisión del sistema.
En principio podríamos tener la siguiente estructura genérica
para un sistema integrado de gestión:

Política de gestión integrada.

Organización.
Planificación.
Sistema de gestión integrada.
Formación y cualificación.
Documentación del sistema y su control.
Implantación.
Evaluación y control del sistema integrado.
Mejora del sistema.
Comunicación.
Se recomienda la implantación de un sistema de acuerdo a un
estándar que incluya las especificaciones para los tres sistemas
de forma integrada. No obstante, por ahora ya sabemos que no
existe una norma ISO sobre sistemas integrados, sí que existe una
norma ISO 19011 sobre auditorías de calidad y medio ambiente.
En cualquier caso, si llegase a existir una norma ISO de sistemas
integrados de calidad y medio ambiente, la integración con OHSAS
18001 estaría bastante facilitada, ya que esta última presenta
muchas similitudes con la norma ISO 14001.
Bienvenidos
 GRACIAS POR SU ATENCIÓN

“EL MUNDO MODERNO EN EL QUE HOY VIVIMOS

ESTA CREADO A PARTIR DE LA INGENIERÍA”.

POR: ING. IND. GUSTAVO ADOLFO APANGO

MÉNDEZ