UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS

Proyecto Final
“Disponibilidad de las empresas para capacitar a sus
colaboradores”

Asignatura
Investigación de mercados I
Catedrático
Lic. Nahun Gerardo Salinas
Presentado por:
Dania Lizeth García
David Natanael Guzmán
Josué Antonio Mejía
María Teresa Gutiérrez
Yennifer Mailyn Méndez Donaire

Martes 08 de agosto de 2017

 ÍNDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 3

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................. 5
2.1 Objetivo general ............................................................................................................... 5
2.1 Objetivo especifico ..................................................................................................... 5
2.2 Justificación ................................................................................................................. 6
2.3 Preguntas de investigación ........................................................................................... 7
2.4 Viabilidad de problema de estudio.......................................................................... 8
2.5 Delimitación ................................................................................................................. 8
3. ENFOQUE DEL PROBLEMA ........................................................................................... 8
3.1 Marco contextual ........................................................................................................ 9
3.2 Marco conceptual ..................................................................................................... 10
3.3 Hipótesis: ................................................................................................................... 11
3.4 Cuadro de operacionalización de variables ........................................................ 12
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................. 14
4.1 Tipo de diseño de la investigación ......................................................................... 14
4.2 Diseño del instrumento de investigación .............................................................. 15
6.3 Técnicas de muestreo ................................................................................................... 18
7. TRABAJO DE CAMPO........................................................................................................ 18
7.1 Análisis de los datos ...................................................................................................... 18
7.2 Metodología ................................................................................................................... 27
7.4 Resultados ..................................................................................................................... 28
7.5 Análisis de la demanda ................................................................................................. 29
8. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS .................................................................................. 31
9. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 35
10. RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 36
11. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 36
12. ANEXOS ............................................................................................................................. 37
13. CUADRO DE EVALUACIÓN ........................................................................................... 38
 1. RESUMEN EJECUTIVO

Conforme al desarrollo de la investigación describimos el problema al que se le

aplicó la investigación y es demostrar si las empresas están disponibles o al tanto
del mejoramiento del personal que labora en cada una de las empresas. Una vez
identificado el problema de la investigación seleccionamos nuestra muestra, la
cual nos facilitará la información necesaria.

Sin embargo, con esta investigación también buscamos indagar acerca de la

función de la Cámara de Comercio e Industrias de Siguatepeque; Otro dato
importante es que la mayoría de las empresas existentes en la ciudad de
Siguatepeque por ley debería estar afiliada a dicha organización como requisito
para constituirse como tal.

Y no solamente eso, nuestra investigación es muestra de la clase de personal

que las empresas tienen en la actualidad a causa de las acciones que se
implementen. Aunque lamentablemente según la información que obtuvimos de
la investigación no todas las empresas conocen el papel que cumple la CCIS, lo
cual consideramos que es un mal uso de la comunicación ya que provoca que
algunas de las empresas inviertan en servicios de capacitación externos debido
a la falta de conocimiento.

Como toda investigación el objetivo es dar explicación a la problemática, en

nuestro caso determinamos que no existe la suficiente relevancia al tema de
capacitar a los colaboradores ya que algunos participantes de nuestra
investigación nos comentaban que no lo consideran de suma importancia ya que
implica un costo extra y según ellos el aprendizaje se obtiene mediante la
experiencia y antigüedad dentro de una determinada organización.

Aunque hay muchos factores que describen el por qué de la falta de interés,
como sabemos en clases anteriores se nos inculca el valor del personal y uno
de los temas que consideramos que son vitales es la retención del personal,
muchas empresas dejan ir a colaboradores con mucho potencial o muy buenas
costumbres laborales pero como difícilmente será autosuficiente, pero a lo mejor
con un par de capacitaciones se le da solución a sus puntos débiles y quizá la
empresa no le dé un seguimiento por retener ese personal solo por el hecho de
no invertir ni tiempo ni dinero en algo tan simple.

Como se menciona a inicios del documento, el éxito de las empresas dependen

en gran manera de su gente, y de cómo desempeñen sus funciones dentro de
ella, pero si no se les retroalimenta o se les enseñan nuevas cosas referentes a
su campo laboral es muy probable que el personal comience a buscar nuevas
oportunidades de empleo, llegando al extremo de quedarse sin colaboradores lo
que hará que la situación de la empresa empeore cada vez más.

Y por último, nuestra investigación se enfoca en el hecho de la importancia de

mantener al personal en constante aprendizaje y el buen funcionamiento de los
puestos de las empresas de la ciudad de Siguatepeque.
 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Antecedentes del problema

El servicio de capacitación surge desde mucho tiempo antes, tras la necesidad
de aplicar posibles mejoras a los campos laborales de una empresa y como la
principal prioridad ofrecer un bue servicio a los clientes, quienes son el motor o
la razón de la existencia de las empresas.

Retroalimentar las habilidades y conocimientos de los colaboradores permite

mejorar su desempeño, lo cual es una ventaja para la empresa, ya que su
principal visión es mantener su personal de calidad por lo cual se prefiere
capacitarlos e lugar de cambiarlos o sacarlos de la empresa.

El éxito de una empresa dependerá del nivel de potencial que tienen sus
colaboradores y sobretodo la importancia que se les da. Es por ello que se
pretende formar al colaborador con el fin de que mejoren su desempeño con una
remuneración justa por la prestación de su servicio a la empresa.

2.1 Objetivo general

 Determinar la disponibilidad que tienen las empresas locales en la

ciudad de Siguatepeque en capacitar a sus colaboradores, con el
propósito de mejorar su desempeño laboral.

2.1 Objetivo especifico

 Fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de

las actividades laborales

 Identificar la cantidad de empresas que están dispuestas a capacitar a su

personal.
 Promover el desarrollo integral del personal, y como resultado el
desarrollo de la organización.
 Identificar las propuestas de formación mediante las capacitaciones que
ofrece la cámara de comercio e industrias de Siguatepeque.
 2.2 Justificación

Con la información que esperamos obtener, pretenderemos brindar las pautas

necesarias para la mejora continua del funcionamiento de la empresa, y a su
vez ayuda a mejorar el rendimiento y desempeño de los colaboradores, por
medio de capacitaciones las cuales serán de mucho beneficio para cada uno de
ellos, no solo para laborar en la empresa, si no para emprender su propio negocio
y a su vez generar empleos que permitan un crecimiento económico en
Siguatepeque, la cual será útil para la toma de decisiones en las empresas, ya
que su enfoque principal es capacitar con frecuencia a sus colaboradores, según
el desempeño que se requiere.

Creando conciencia en cada una de las empresas en capacitar a sus

colaboradores para obtener mejores resultados, y esperando cambios positivos
en sus colaboradores.

Dicha investigación se llevara a cabo para informarles a los futuros empresarios

y claramente a los actuales a buscar soluciones a problemas empresariales que
se presentan a diario, y despejar dudas en cuanto a un mejor desempeño
laboral, aparte de ello nos permitirá crear encuestas que demuestren y
comprueben los resultados esperados.

Y a su vez que las empresas actuales y futuras evalúen el desempeño de sus

colaboradores identificando en qué áreas tienen dificultades, para ayudarles por
medio de las capacitaciones y los cuales obtengan mejores resultados.

Atreves de ello que las empresa puedan sacar provecho de las oportunidades
que se ofrecen en esta investigación.
 2.3 Preguntas de investigación

1. ¿Cuáles serán las deficiencias o necesidades que tiene los colaboradores

dentro de la empresa?

2. ¿Será un buen servicio de capacitación que se les brinda a las

organizaciones?

3. ¿Qué tan importante consideran las empresas el servicio de capacitación?

4. ¿Sera necesario el servicio de capacitación para las empresas?

5. ¿Qué tan eficiente es el servicio que brinda la cámara de comercio?

 2.4 Viabilidad de problema de estudio

Para poder llevar a cabo la investigación es necesario que contemos con

personal eficiente que garantice la confiabilidad, facilitando las herramientas y
medios necesarios para hacerlo de la mejor manera contando con la parte
financiera para suplir todo tipo de costo que implique obtener información
verídica, de igual forma incluir personas referentes al tema de investigación que
contribuyan a la recaudación de información y que faciliten el acceso a la misma.

2.5 Delimitación

Procederemos a realizar dicha investigación en la ciudad de Siguatepeque, en

un periodo comprendido desde los meses de junio hasta el mes de agosto del
año 2017, iniciando por recopilar la información necesaria por parte de la cámara
de comercio seguidamente obteniendo información de ciertas empresas claves
para realizar la investigación y para obtener los resultados esperados,
observando la deficiencia en diferentes áreas a desempeñar por parte de los
colaboradores dentro de las organizaciones en la ciudad de Siguatepeque

3. ENFOQUE DEL PROBLEMA

 3.1 Marco contextual

El proyecto de investigación se llevará a cabo en la ciudad de Siguatepeque

específicamente en la zona comercial con más auge en el mercado competitivo,
tomando como base las debilidades que presenten las mismas, así como las
necesidades que presentan y nuestro punto central los servicios de capacitación
que aplican a sus colaboradores.

La investigación va dirigida a las empresas para dar a conocer la calidad de los

servicios de capacitación que brindan las instituciones encargadas, en este caso
la más conocida, la cámara de comercio e industrias de Siguatepeque la cual
es un requisito para apertura una empresa, también se dedica a retroalimentar
a los colaboradores para mejorar sus funciones dentro de las empresas, por
tanto nuestra investigación solo abarracara las empresas afiliadas a las
instituciones antes mencionadas.

Nuestro enfoque como investigadores será orientado en base a la eficiencia de

las empresas al igual que la magnitud de estas, lo cual nos permitirá indagar en
los posibles resultados posteriores al servicio de capacitación obtenidos por
las empresas.
 3.2 Marco conceptual

Ya que nuestra investigación está basada en el servicio de capacitación

debemos comprender el significado del mismo, como ser el término capacitación
que se refiere a un proceso continuo de enseñanza, aprendizaje, mediante el
cual se desarrollan o mejoran las habilidades y destrezas de los colaboradores
que prestan un determinado servicio dentro de una empresa con el fin de mejorar
su desempeño.

Ahora bien, ya conociendo a lo que se refiere una capacitación como tal es

importante definir dicho término como un servicio, ya que no son un mismo
significado ya que como se mencionaba al inicio solo se refiere a la acción en sí,
a diferencia de un servicio de capacitación que se refiere a el servicio que
contratan las empresas ya sea de manera externa o interna que cuenta con
personal profesional y capacitado para brindar conocimiento de calidad a las
exigencias de la empresa.

Además de conocer lo que es una capacitación como concepto y como servicio,

e nuestra posición de investigadores es importante saber o identificar porqué una
empresa se ve en la necesidad de capacitar a sus colaboradores y es que es
considerado como el motor de toda empresa por lo cual algunos personajes del
estudio de la administración del personal, como lo es Frederick Taylor con su
teoría científica postulaba que:

“Selecciona científicamente y luego instruye, enseña y forma al obrero dando

mayor énfasis a la capacitación y entrenamiento del personal dentro de las
empresas”.

Para llegar a la aplicación de la teoría de Taylor, la capacitación cumple un

proceso sistemático que permite la mejora continua de las labores dentro y fuera
de la empresa misma, y no solamente eso sino que también es de mucha ayuda
para retroalimentar las capacidades y habilidades empresariales de cada uno de
los colaboradores. Dicho proceso comprende cinco pasos, entre los cuales
están:
 Analizar las necesidades, en esta primera de busca determinar qué aspectos
requieren capacitación.
 Diseñar la forma de enseñanza, aquí se determinará la manera en que se
realizará la capacitación.
 Validación, este incluye los individuos que impartirán la capacitación, el
espacio físico y el grupo a capacitar.
 Aplicación, y el paso más importante ya que es aquí en donde se lleva a cabo
el servicio.
 Y por último, la evaluación que puede ser determinada por la empresa que
presta el servicio o bien, por la empresa a la que se le está prestando el
servicio.

La buena aplicación del proceso permitirá a la empresa cumplir con sus objetivos
empresariales así como reforzar a sus colaboradores para mantenerlos dentro
de la misma y desarrollar las funciones de manera exitosa.

3.3 Hipótesis:

 Las empresas de Siguatepeque enfatizan sus capacitaciones en el

área de servicio al cliente.
 El 50% de las empresas en la ciudad de Siguatepeque capacitan a
sus colaboradores.
 Las empresas de Siguatepeque están dispuestas a capacitar a sus
empleados de manera continua.
 La cámara de comercio de Siguatepeque cuenta con una oferta de
formación integral para sus empresas miembro.
 3.4 Cuadro de operacionalización de variables

Cuadro de operacionalizacion de variables

Variable Definición Conceptual Definiciónoperacional Indicador Referente Mínimo

Clasificar una pequeña

Ciudad de la zona central 80% de empresas
muestra de la ciudad en el 20% de las empresas serán
Siguatepeque situada en el departamento de no participaran de
área urbana empresas la muestra directa
Comayagua forma directa
como muestra

Mediante una entrevista al

Es una organización de Al menos el 50% de
área de RRHH, con una 50% de las empresa
personas que comparten unos las empresas no
Empresa serie de preguntas que capacitan a sus
objetivos con el fin de obtener capacitan al
permitan identificar las colaboradores
beneficios. colaborador
necesidades
Conjunto de actividades
didácticas, orientadas a ampliar El 80% de los
los conocimientos, habilidades y Mediante resultados El 20% de los colaboradores colaboradores con
Capacitación
aptitudes del personal que posteriores en las pruebas nuevos de una empresa antigüedad
a colaborador
labora en una empresa. aplicadas necesitan ser capacitados necesitan
Proceso continuo de retroalimentación
enseñanza.
Mediante un grupo de
Proceso mediante el cual el 10% ya fueron
enfoque de un máximo de El 90% de los colaboradores
Servicios de personal adquiere habilidades capacitadas o no
15 personas para lograr una reciben un servicio de
Capacitación que ayudan al logro de los presentan dificultad
interacción Capacitador- capacitación
objetivos de la organización. en su desempeño
Colaborador
 Conjunto de actividades
interrelaciónales que ofrece las 60% del personal de las El 40% del personal
Servicio al Evaluación por medio de la
empresas a sus clientes y empresas hacen buen necesita reforzar su
cliente opinión de los encuestados.
personas externas de la manejo del servicio al cliente. servicio al cliente.
empresa.
Y al menos el 5%
95% del personal capacitado del personal
Efecto o cosa que resulta de Mediante la finalización del
ha mejorado el desempeño capacitado no estan
Resultados cierta acción, operación, proceso del servicio de
de sus funciones en su área dando los
proceso o suceso. capacitación
de trabajo resultados
esperados
30% de los perfiles
Aumentar y adecuar el bajos tales como
Obtenida a través de la
conocimiento y habilidades de (aseadoras,
Formación experiencia laboral y los 70% fomentando la mejora
los actuales y futuros conserjes),
Profesional cambios que ocurran en su en sus funciones
trabajadores a lo largo de toda necesitaran menos
área de trabajo
la vida formación
profesional
Es el rendimiento laboral y
Una vez capacitado el El 80% del contenido de las 20% del contenido
Desempeño actuación que manifiesta el
personal las empresas capacitaciones influirá en el de la capacitación
Laboral colaborador al efectuar las
evaluaran los resultados desempeño del colaborador no fue aprovechado.
tareas dentro de la empresa
Será calculado según la
El 95% del personal El 5% del personal
obtención del servicio de
Costo de Cantidad monetaria que se aprovecha las capacitaciones no aprovecha las
capacitación y el número de
capacitación ofrece a cambio de recibir algo. lo que es una inversión capacitaciones., se
individuos a capacitar y por
económica. convierte en gasto
los resultados.
 4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Tipo de diseño de la investigación

Investigación exploratoria- causal

La investigación que se realizará es una mezcla de exploratoria y causal. Es

exploratoria porque lo que buscamos es indagar o explorar como su nombre señala
la situación que afrontan las empresas locales con el tema de la obtención de un
buen servicio de capacitación, así como la disponibilidad de las mismas para
retroalimentar los conocimientos de sus colaboradores con la finalidad de llevar a
cabo un mejor desempeño de sus funciones.

De igual manera llegar hasta los principales encargados de brindar dicho servicio
que en este caso sería la Cámara de comercio e Industrias de Siguatepeque, esto
para dar explicación a los comportamientos de los colaboradores en relación a sus
funciones laborales, es decir explicar el porqué de los resultados que se obtienen.

Y por otro lado, se convierte en causal porque al obtener la información de la

situación de las empresas se pretenderá identificar los posibles efectos derivados de
un positivo o negativo uso del servicio de capacitación, que podrían mencionarse
como efectos positivos el buen desempeño, el costo-beneficio, aprovechamiento del
servicio, entre otros; y como efectos negativos están los bajos rendimientos en el
desempeño posteriores a la obtención del servicio, se convertiría en un gasto ya que
la empresa no ha recibido ningún beneficio de conocimiento por medio de su
colaborador.

Es por ello que decidimos como equipo llevar a cabo la investigación de la manera
antes descrita con el propósito de esclarecer las posibles contradicciones del uso del
servicio de capacitación para las empresas que tienen la disponibilidad de
implementarlas a sus colaboradores, dudas que conllevan a seguir capacitándolos o
incluir nuevas maneras de retroalimentación que mejoren el desarrollo de las
funciones empresariales.
 4.2 Diseño del instrumento de investigación

La Encuesta

Es un procedimiento diseñado para una investigación descriptiva en el que el

investigador recopila datos por medio de un cuestionario previamente diseñado para
recabar información ante un suceso de interés. Lo podemos hacer atreves de
teléfono, correo electrónico. Aplicadas directamente o indirecta

Elegimos este tipo de instrumento porque nos ayuda con mayor facilidad a aplicar
las preguntas y obtener respuestas más adecuadas que necesitamos, también
podemos conocer las necesidades y debilidades que tienen las personas a quien va
dirigida este tipo de encuesta. este método lo utilizamos para obtener información
adecuada para esta investigación de mercados la cual se obtiene por medio de
cuestionarios diseñados por anticipado específicamente para el tipo de datos al cual
nos dirigimos en este caso la disponibilidad de las empresas para capacitar a sus
colaboradores.

Características de la encuesta:

 Tiene preguntas de forma ordenada y que pueden ser preguntas abiertas o

cerradas
 Se aplican para conocer la opinión de las personas sobre algún tema o
producto.
 Facilita el análisis de los datos.
 Se adquiere la información objetiva.

Funciones de una encuesta:

 Proporciona datos verídicos a partir de los cuales se toman decisiones de

lanzar o mejorar un producto o servicio.
 Abarcar la participación de la muestra.
 Permite identificar la problemática.
 Describe los diferentes puntos de vista de quienes se someten a ellas.
Encuesta
Objetivo: Los estudiantes de la asignatura de Investigación de
mercados I estamos realizando la aplicación de esta encuesta
con el propósito de determinar la importancia de la obtención de
un servicio de capacitación y por supuesto, la disponibilidad que tienen las
empresas para adquirirlo.

Instrucciones: Marque en el cuadro con una flecha la respuesta que crea

conveniente.

1. Género al que pertenece

Masculino

Femenino

2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

a) 21-25 años
b) 26-30 años
c) 31-35 años

d) 36-40 años

3. ¿En qué empresa labora usted?

4. ¿A qué rubro se dedica la empresa en que labora?

a) Manufactura b) De servicio

c) Comercial d) Compra- Venta

5. En su empresa, ¿Acostumbran a capacitar al personal?

a) Sí b) No

(Si su respuesta es No, fin de la encuesta)

6. ¿Considera usted importante el hecho de capacitar a los colaboradores?

a) Sí b) No
7. Según el servicio que adquiere su empresa, ¿En qué áreas considera que
necesitan más capacitación?

a) Área técnica

b) Área administrativa

c) Área contable

d) Servicio al cliente

8. En su empresa, ¿Incluyen en su Plan Operativo Anual (POA) un programa de

capacitación?

Sí No

9. ¿Con qué frecuencia capacita a sus colaboradores?

a) Trimestralmente

b) Semestralmente

c) Anualmente

10. ¿En base a qué criterios capacita a sus colaboradores?

a) Necesidad identificada
b) Cumplimiento de POA
c) Cambios al campo laboral

11. ¿Con qué propósito capacita a su personal?

a) Mejorar su desempeño
b) Ascender su puesto
c) Motivación

12. ¿Está su empresa afiliada a la Cámara de Comercio de Industrias de

Siguatepeque?

Sí No

13. ¿Conoce usted la oferta de formación que brinda la Cámara de Comercio de

Industrias de Siguatepeque a sus empresas afiliadas?

Sí No

14. ¿Cómo calificaría la formación integral que brinda la Cámara de Comercio e

Industrias de Siguatepeque a las empresas? Explique

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
6.3 Técnicas de muestreo
 Muestreo aleatorio simple
Nuestra investigación está basada a la información proporcionada por la Cámara de
Comercio e Industrias de Siguatepeque, quienes confirman la participación de 1,057
empresas a nivel local de las cuales 70 de ellas se han retirado por distintas causas.
Con la información recaudada y el cálculo aplicado para determinar la muestra que
tomaremos para llevar a cabo la investigación y determinar si existe disponibilidad
por parte de las empresas para brindar un servicio de capacitación a todos sus
colaboradores.

7. TRABAJO DE CAMPO
7.1 Análisis de los datos

1. Género al que pertenece

38%

35%

Masculino Femenino

Este gráfico representa, que de las 73 empresas encuestadas El 38% de las

empresas de las cuales se recopilaron los datos las mujeres son las que están a
cargo de las empresas y el 35% son los hombres ya que las mujeres en la
actualidad tienen la oportunidad de dirigir las empresas
2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

21%
20%

17%
15%

21-25 26-30 31-35 36-40

De las empresas que fueron encuestadas del rango de edades fue de 21 a 25

años con un 21% esto significa que hay más jóvenes laborando en cada uno de las
empresas y entre el porcentaje de 20% de las edades de 26 a 30 años son
personas adultas y de las edades de 31 a 35 años y con el 17% y el 15% son del
rango entre 31 a 35 y 36 a 40 años con un porcentaje según esta grafica de barra
y según la información que nos brindaron .

3. ¿En qué empresa labora usted?

No. Nombre de la Empresa

1 Banco de Occidente
2 Tienda Toledo
3 Bufee Jurídico Meza Palma
4 Cohapilh
5 Banhcafé
6 Municipalidad de Siguatepeque
7 Hermandad de Honduras
8 IMASCO
9 Zapatería Andy
10 Comercial Sarahí
11 EEH
12 BAC Credomatic
13 Hotel Zari
14 Golosinas Indira
15 Autoshop
16 Llamazares
17 ASIDE
18 Grupo Karim´s
19 Comercial M&M
20 Comercial Elizabeth
21 Texaco Cruz
22 Wolozny
23 H-Rubios
24 Autopartes José
25 Depósitos San Miguel
26 D´Diego Store
27 Lactosa
28 Hospital Evangélico
29 Agroindustrias del Corral
30 Suministros eléctricos Maná
31 Granja D´lia
32 Dulcería Eben-Ezer
33 Cooperativa CACIL
34 Casa de empreños El Padrino
35 Lacteos Ebenezer
36 Tropigas
37 Supermercados La colonia
38 COFISA
39 Tiendas Carrion
40 Twins Coffe
41 Purificadora El Jordan
42 Farmacia el ahorro
43 Aire Frío
44 Banco popular
45 Comercial el dorado
46 Tiendas Rosy
47 Calzadora Nahabi
48 Centro de especialidades médicas
49 Cooperativa ELGA
50 Cooperativa Taulabé
51 Natural Help
52 Computer Center
53 Planta procesadora del Corral
54 Dumbar
55 Fichosa
56 Cooperativa FINACOOP
57 Bodega Jireh
58 Texaco Valeriano
59 Gasolinera Dippsa
60 Park Place Center
61 M&O Corporation
62 Compra-venta Siguatepeque
63 Centro médico Acupuntura
64 Restaurante Betania
65 Restaurante Don Tiki
66 Clínica C-MAC
67 Sigua Coffe
68 El gallo más gallo
69 Banco del país
 70 HONDUTEL
71 FINSOL
72 Vidriería V'arel
73 Leyde

Las encuestas fueron aplicadas a una muestra de 73 empresas de Siguatepeque

con el propósito de obtener información acerca de cuáles de ellas están con toda la
disposición de capacitar al personal.

4. ¿A qué rubro se dedica la empresa en que labora?

45%

14%

8%
6%

Manufactura De servicio Comercial Compra-venta

De las 73 empresas que aplicamos las encuestas el 45% son del rubro de
servicios y 14% son del rubro de comercial y con los porcentajes del 8% y 6% son
de manufactura y de empresas de compra y venta; Es decir que la mayor fuente de
comercialización proviene de las empresas de servicio.
5. En su empresa, ¿Acostumbran a capacitar al personal?

52%

21%

Sí No

El 52% de las empresas encuestadas acostumbran a capacitar al personal y 21%

no acostumbran a capacitar al personal esto es debido a la falta de conocimiento
de las capacitaciones y de los resultados que han obtenido las empresas no han
sido muy buenos

6. ¿Considera usted importante el hecho de capacitar a los colaboradores?

23%

Sí
50% No

En este grafico de pastel nos muestra que el 50% de las empresas consideran
importan el hecho de capacitar a los colaboradores ya que a través de las
capacitaciones las empresas han obtenido buenos resultados y mayor crecimiento
de las empresas en nuestra ciudad y el 23% no consideran importante o no le
preocupan las capacitaciones porque no han acostumbrado a capacitar al personal.
7. Según el servicio que adquiere su empresa, ¿En qué áreas considera que
necesitan más capacitación?

25%

11%
9%
7%

área técnica área administrativa área contable servicio al cliente

En esta grafica nos muestra que en el área de servicio al cliente se necesita mayor
capacitación en las empresas con un 25% ya que en este departamento es muy
fundamental para las empresas de servicio luego sigue en el área técnica con un
11% y en el área administrativa y en el área de administración y la parte contable
con un 9 y 7% ya que estas áreas ya están más capacitadas

8. En su empresa, ¿Incluyen en su Plan Operativo Anual (POA) un programa

de capacitación?

29%

23%

Sí No

En la mayoría de empresas que fuimos a aplicar las encuestas el 29% incluye el

POA para capacitar a los empleados y el 20% no manejan este tipo de plan y lo
hacen esporádicamente o de imprevisto.
9. ¿Con qué frecuencia capacita a sus colaboradores?

23%

19%

10%

Trimestral Semestral Anual

Un 23% capacita a los colaboradores cada semestre y el 19% cada trimestre y el

10% cada año capacitan a los colaboradores, es decir que la mayoría de las
empresas que capacitan optan por hacerlo dos veces al año, algunos explicaban
las causas como ser el tiempo y costo que requiere llevarlas a cabo.

10. ¿En base a qué criterios capacita a sus colaboradores?

24%
22%

6%

Necesidad identificada Cumplimiento de POA Cambios al campo laboral

El 24% capacitan en base a las necesidades identificadas a través en desempeño

de sus funciones en sus áreas de trabajo y en cambios laboral con un 22% con
base a los cambios del campo laboral y el 6% con base al cumplimiento de POA.
Así que lo hacen más por necesidades requeridas.
11. ¿Con qué propósito capacita a su personal?

37%

10%

5%

Mejorar su desempeño Ascender su puesto Motivación

Las mayoría de las empresas capacitan a los colaboradores con el propósito en un

37% y el 10% con el propósito de que el colaborador tenga una mayor motivación
para realizar sus funciones dentro de la empresa y con el 5% con el propósito de
ascender su puesto ya que la capacitación les ayuda a obtener otros puestos

12. ¿Está su empresa afiliada a la cámara de comercio e industrias de

Siguatepeque?

27%

25%

Sí No

La mayor parte de las empresas que se hizo la investigación no están afiliadas a la

cámara de comercio ya que un 27% a lo mejor recibe el servicio de capacitación
por parte externa, y el 25% si están afiliadas a la cámara de comercio y reciben el
servicio local.

13. ¿Conoce usted la oferta de formación que brinda la cámara de comercio e

industrias de Siguatepeque a sus empresas afiliadas?

27%

25%

Sí No

La mayoría de las empresas de Siguatepeque no tienen conocimiento de la oferta

de formación que tiene la cámara de comercio el 27% no tiene la suficiente
información de lo que la cámara de comercio brinda y el 25% de las empresas si
tienen conocimiento con respecto a la oferta de la formación que brinda la cámara
de comercio para las empresas. Y cabe mencionar que algunas de estas empresas
que no tienen conocimientos de la oferta de formación están inscritas a la CCIS.

14. ¿Cómo calificaría la formación integral que brinda la cámara de comercio

e industrias de Siguatepeque a las empresas? Explique

22%

15%

7%
5%
3%

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

El 22% de las empresas califico como regular a la formación integral de la cámara

de comercio ya que no están satisfecha con el servicio que les ofrece y el 15% muy
bueno no es satisfactorio y el 7, 5y 3 bueno malo y muy malo ya que no les
ayudado a mejorar sus empresas. En nuestro instrumento no estaban estipuladas
estas categorías de respuestas, más sin embargo eran las respuestas más
mencionadas.

7.2 Metodología

La investigación fue realizada con el propósito de obtener información acerca de si

las empresas tienen la disponibilidad para estar capacitando a sus colaboradores.
Visitamos a las empresas para aplicar los instrumentos para la investigación del tema
en la cual se encuestó a las empresas más céntricas de nuestra ciudad, las cuales
nos brindaron la información necesaria.

Hicimos uso de la encuesta la cual consiste en una serie de preguntas que se hacen
a un público objetivo para reunir datos o para detectar la opinión pública sobre el
tema a tratar para llevar a cabo el desarrollo de la investigación.

Durante el transcurso de la investigación realizamos visitas en parejas las cuales

facilitaría el levantamiento de las encuestas con el fin de cubrirlas en un 100%, una
vez instalados en cada una de las empresas nos dirigíamos específicamente al
departamento de recursos humanos, pensando que sería aquí en donde nos
proporcionarían información más real de la situación del personal.

En algunas de las empresas no se encontraban los encargados de dicho

departamento, razón por la cual nos avocábamos como segunda opción a la gerencia
o encargado de tienda. Procurando en lo posible de recoger información totalmente
real, durante el levantamiento de la información procuramos equiparnos lo mejor
posible con los instrumentos listos, lápices, y vestimenta cómoda y que nos
identificara (Camiseta de la universidad) ya que sin ello difícilmente pudiéramos
haber obtenido información.
7.3 Plan de análisis de los datos.

Actividad procedimiento
 Investigar el  Nos dirigimos a las oficinas de la
número de CCIS para obtener la información
Empresas de las empresas que están
inscritas en la afiliadas.
‘’CCIS’’
 Aplicación de  Visitamos las empresas que
encuestas, para conforman nuestra muestra con
la recopilación un total de 73 con el fin de
de información. identificar su disponibilidad para
adquirir un servicio de
capacitación.
 Recaudación de  Analizamos la investigación
datos completa para adquirir una
importante posibilidad altamente
confiable.
 Análisis de los  Por cada pregunta realizada
datos obtenemos información en
porcentajes lo cual nos da
significado por medio de gráficos.

7.4 Resultados
Según la investigación que se realizó encontramos un fenómeno y es que las
empresas que tomamos como muestra no todas forman parte de la CCIS pero
reciben un servicio de capacitación a nivel externo, es decir que no requieren del
servicio de capacitación local; Además de ello obtuvimos como resultado un cierto
porcentaje de empresas que no consideran importante el hecho de mantener a su
personal en constante capacitación, aunque cabe mencionar que la mayoría de las
empresas afiliadas a la CCIS Y participantes de nuestra investigación capacitan para
mejorar se desempeño y no tanto para motivar al personal y lamentablemente
algunas de estas empresas afiliadas desconocen la oferta de formación integral que
ofrece la CCIS.

Pero algo positivo de estas empresas es que procuran en lo máximo de disponerse

para mejorar la calidad del personal, y hacen un buen control de ello a través de
presupuestos y planificación para llevarlas a cabo.
7.5 Análisis de la demanda
 Proyección simple de la demanda

Proyección simple de la demanda

Años 2018 2019 2020 2021 2022
Demanda unitaria anual de
capacitaciones 96 100.8 105.84 111.132 116.6886
Precio unitario por capacitación L. 200.00 L. 200.00 L. 200.00 L. 200.00 L. 200.00
Ingreso por servicio L. 19,200.00 L. 20,160.00 L. 21,168.00 L. 22,226.40 L. 23,337.72
Se estima un precio de L. 200.00 por gastos de capacitación, el cual no va a variar
Demanda mensual 8 mensuales durante los 5 años.
Tasa de crecimiento 5%

 Proyección Optimista de la demanda

Proyección optimista de la demanda

Años 2018 2019 2020 2021 2022
Ingreso anual de capacitaciones L. 19,200.00 L. 20,160.00 L. 21,168.00 L. 22,226.40 L. 23,337.72
Tasa de inflación (0.002%) 0.0364 0.0384 0.0404 0.0424 0.0444
Margen de inflación L. 698.88 L. 774.14 L. 855.19 L. 942.40 L. 1,036.19
Ingreso por servicio L. 18,501.12 L. 19,385.86 L. 20,312.81 L. 21,284.00 L. 22,301.53
Según la fuente investigada para finales del 2017 se estima una tasa de inflación de 3.64%, pronosticaremos un 0.002% en crecimiento
de dicha tasa de un año a otro.
8
Demanda mensual mensuales
Tasa de incremento de la inflación
(%) 0.002
  Proyección Pesimista de la demanda

Proyección pesimista de la demanda

Años 2018 2019 2020 2021 2022
Ingreso anual de capacitaciones L. 19,200.00 L. 20,160.00 L. 21,168.00 L. 22,226.40 L. 23,337.72
Tasa de inflación (optimista X2) 0.0728 0.0768 0.0808 0.0828 0.0848
Margen de inflación L. 1,397.76 L. 1,548.29 L. 1,710.37 L. 1,840.35 L. 1,979.04
Ingreso por servicio L. 17,802.24 L. 18,611.71 L. 19,457.63 L. 20,386.05 L. 21,358.68

Como proyección pesimista pronosticamos un doble aumento en la proyección optimista, basándonos en la posible variación de la tasa
de inflación.
8. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS

 Hipótesis #1

Las empresas de Siguatepeque enfatizan sus capacitaciones en el área de servicio

al cliente.

 Pregunta de encuesta

7. Según el servicio que adquiere su empresa, ¿En qué áreas considera que
necesitan más capacitación?

25%

11%
9%
7%

área técnica área administrativa área contable servicio al cliente

 Comprobación

La hipótesis es aceptada ya que como lo refleja el gráfico servicio al cliente es el

área en que las empresas se centran con mayor importancia.
  Hipótesis #2

El 50% de las empresas en la ciudad de Siguatepeque capacitan a sus

colaboradores.

 Pregunta de encuesta
5. En su empresa, ¿Acostumbran a capacitar al personal?

52%

21%

Sí No

 Comprobación

La hipótesis es rechazada, ya que estimábamos un 50%, y según los resultados

de la tabulación no es un 50% sino más bien un 52% quienes capacitan a los
colaboradores.
  Hipótesis #3

Las empresas de Siguatepeque están dispuestas a capacitar a sus empleados

de manera continua. Hipótesis

 Pregunta de encuesta

9. ¿Con qué frecuencia capacita a sus colaboradores?

23%

19%

10%

Trimestral Semestral Anual

 Comprobación

La hipótesis es aceptada, ya que en la siguiente tabla de gráficos se puede apreciar

la frecuencia con la que adquieren el servicio de capacitación para sus empresas.

Algo importante de este dato es que de la muestra inicial de 73 empresas 21 de ellas

no capacitan al personal, dato extraído de la gráfica de la hipótesis anterior.
  Hipótesis #4

La cámara de comercio de Siguatepeque cuenta con una oferta de formación integral

para sus empresas miembro.

 Pregunta de encuesta

13. ¿Conoce usted la oferta de formación que brinda la cámara de comercio e

industrias de Siguatepeque a sus empresas afiliadas?

27%

25%

Sí No

 Comprobación

La hipótesis es rechazada debido a que según el gráfico el total de empresas

afiliadas es del 52% y el 27% desconoce la oferta de formación integral por lo que
vamos a suponer que si no es informado a sus afiliados es porque no cuenta con
dicha formación.
9. CONCLUSIONES

 Lo que se presentó en este trabajo es una investigación de mercados para

darnos cuenta la disponibilidad por parte de las empresas para capacitar a
sus colaboradores.
 Esta investigación de mercado utilizamos una serie de pasos para así lograr
una excelente recopilación de información y lograr nuestro objetivo.
 Y para concluir podemos decir que es bastante desalentador el resultado de
la investigación ya que notamos que a cierto porcentaje de las empresas no
le interesa el mejoramiento de la calidad del personal y a raíz de ello su
disponibilidad para tomar acción ante tal problema no es del todo
satisfactoria.
10. RECOMENDACIONES

Este proyecto de investigación de mercado fue realizado con el objetivo de obtener

información eficaz de las empresas de nuestra ciudad acerca de disponibilidad que
tienen para las capacitaciones que están brindando a sus colaboradores y la
importancia que es tanto para las empresas como para los colaboradores, es por
ello que recomendamos los siguiente:

 Proyectar esta investigación de mercados a las empresas en general ya que

ofrece información adecuada para el uso e implementación de las
capacitaciones.

 Se recomienda capacitar con mayor frecuencia a los colaboradores de cada

uno de las empresas ya sean afiliadas a la cámara de comercio o no, es
importante capacitar al personal ya que se obtiene buenos resultados dentro
de la empresa.

 Establecer las capacitaciones en las empresas de Siguatepeque ya que

permite el desarrollar con mayor eficiencia en sus colaboradores.

 Implementar medidas en las que se pueda mejorar la calidad del personal.

11. BIBLIOGRAFÍA

 http://www.manageengine.com.mx/Servicio/capacitacion.html
 http://www.documentalo.com/servicios-capacitacion-empresarial.shtml
 http://www.emprendepyme.net/que-es-la-capacitacion.html
12. ANEXOS
13. CUADRO DE EVALUACIÓN
1= Nunca se reunió 2=Se reunió pero nunca aportó

3= Se reunió a inicios del proyecto 4= Falto a muy pocas reuniones

5= Se reunió todas las veces

Cuadro de evaluación Aportación al desarrollo del proyecto

Integrantes 1 2 3 4 5

Dania Lizeth García

David Natanael Gúzman

Josué Antonio Mejía

María Teresa Gutiérrez

Yennifer Mailyn Méndez