GESTION DE RECURSOS HUMANOS

T4
TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título : Clima Laboral
Tipo de participación : Grupal (máximo de 4 participantes)
Plazo de entrega : Décimo tercera semana de clase (Semana 13)
Medio de presentación : Aula virtual / menú principal / T4
Calificación : 0 a 20 – 15% del promedio final

II. INTEGRANTES:
 CLAUDIA ELIZABETH ALAYO CUEVA
 RONALDO FRANCO MENDOZA GUZMAN
 AMBERLYM WHITE PEREZ NAMUCHE
 BRICKSON BREEADY PAREDES AVALOS

III. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

En este módulo para desarrollar la siguiente tarea, debes de leer primero el caso que se
encuentra en el punto IV Anexos y luego resolver las preguntas expuestas, basándote en
el aprendizaje de los módulos 10, 11 y 12.

IV. INDICACIONES
Para la elaboración del informe se debe considerar:
1. El contenido de los módulos 10, 11 y 12 revisados en la unidad.
2. Coordine la formación de grupos con el docente del curso.
3. Condiciones para el envío:
 El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc/.docx) o
Acrobat (.PDF) y de manera individual. No olvide colocar en la primera hoja el
nombre de todos los integrantes del grupo.
 Graba el archivo con el siguiente formato:
T4_(nombre del curso)_Apellidos y nombres completos
Ejemplo: T4_GRRHH_NuñezGutierrez CarlosAlejandro
4. Extensión del trabajo:
La extensión mínima será de 2 y máxima de 3 páginas (caras).
5. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo
contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será
cero (0).

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V. ANEXOS:
Una empresa de servicios con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio, decide investigar qué pasa.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa

realizar una encuesta de clima laboral y averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores para que se marchen de la organización, y así intentar dar solución al
problema. Además de que los niveles de rotación están muy por encima de los de la
competencia.

La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el

informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones
laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en
cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el

departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué
se hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a los
trabajadores y que se informará qué acciones son las que se van a ejecutar por la
dirección de forma urgente entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe
el 99% del personal en planilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía, son: las posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico pues porque consideran que sus salarios están
muy por debajo del sector, la comunicación interna es caótica y la desidia de la dirección
hacia su papel en la compañía origina escasa motivación.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y esta se enfada al ver los
resultados comentándole a recursos humanos que “no piensan cambiar nada y que
al que no le guste, ya sabe dónde está la puerta”. Por supuesto, los resultados
globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El

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 GESTION DE RECURSOS HUMANOS

departamento de recursos humanos quedó desacreditado, el ambiente empeoró entre los

trabajadores, además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:

1. ¿Qué falló aquí?

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. ¿Cómo debió actuar recursos humanos?

CASO DE ESTUDIO
1. ¿Qué falló aquí?
La iniciativa del departamento de Recursos Humanos es buena, pero el problema no
solo es de los trabajadores implicados que se marchan de la organización, sino
también de los mismos directivos.
Entonces, la falla principal, es la actitud de la directiva de la empresa, porque dió el
visto bueno para poder realizar la encuesta, pero cuándo le mostraron los resultados
se negó a dar soluciones a los problemas y optó por lo más fácil de dejar todo de
lado, sin darse cuenta, que, si continúa con esa postura, va a perder a todos sus
trabajadores, lo dejarán en la quiebra, y por ende, la empresa va a tener que cerrar.
2. ¿Tiene solución en una organización?

Estos casos son complicados, porque no solamente hay problemas a nivel de

trabajadores, sino también a nivel de directivos. Uno de los motivos principales por
los que se marchaban los trabajadores, era la desidia de la dirección hacia su papel
en la compañía. Entonces, si a la alta dirección no le importa su personal, el
problema viene desde arriba.
Además, es difícil creer que la alta dirección, se niegue rotundamente a hacer algo,
frente a los problemas específicos que se le presentaron en el informe.

Sin embargo, este problema tiene solución, siempre y cuando la directiva cambie su
forma de parecer, ellos tienen que ser los primeros en tomar la iniciativa de
acercarse a los empleados y ganarse su confianza poco a poco, preocuparse por
ellos, y, asimismo, si se va a realizar algún cambio, consultarle al personal para ver
si es o no conveniente realizarlo, ya que en muchas oportunidades dependerá de la
comodidad de ellos.

Si hablamos de una organización en general, creo que lo más adecuado, si se tiene

presupuesto, es realizar una auditoría externa, en la que un consultor pueda evaluar
a la empresa y en base a su experiencia, brindar las mejores soluciones, puesto que
a veces los mismos trabajadores están enfocados en sus propias tareas que no
tienen la misma perspectiva del problema, que una persona externa a ella.

3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

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Para realizar una encuesta se debe elegir bien qué temas y variables son los
adecuados para describir, se deben establecer también, criterios sencillos de
valoración, de tal manera que los trabajadores puedan entender las preguntas y no
haya ambigüedad en sus respuestas.
Yo pienso que, en este caso en particular, no hubo ningún error o inconveniente en la
elaboración de la encuesta, puesto que las variables de, condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional, fueron claves para poder obtener los
problemas por lo que los trabajadores se marchaban de la empresa.
Se pudo incluir quizás algunas variables más a evaluar, pero pienso que no hubiesen
afectado a los resultados finales y a los principales problemas obtenidos
anteriormente.
4. ¿Cómo debió actuar recursos humanos?
El departamento de Recursos Humanos tuvo la determinación para realizar una
encuesta y conocer cuáles eran los motivos del por qué los trabajadores se
marchaban de la empresa.
También, informaron al personal que iban a realizar una encuesta y que los
resultados globales se mostrarían, así como las acciones correctivas, dando a
entender que ellos sí tomaban en cuenta a los trabajadores, y no iban a aplicar una
encuesta de improviso.
Realizaron las encuestas anónimas y se tomaron el tiempo de tener una pequeña
entrevista con los trabajadores para poder matizar algunas preguntas que merecían
ser explicadas con más profundidad.
Y finalmente, con todas las encuestas, se tomaron el tiempo necesario para la
elaboraron del informe final, y luego mostrarlo a la dirección de la empresa.
Entonces, ellos actuaron bien, porque cumplieron con el objetivo de encontrar cuáles
eran los problemas, en todo caso, los que actuaron mal fueron los de la directiva, que
simplemente se enfadaron y decidieron ser indiferentes ante lo que sucedía en la
empresa.

VI. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su
juicio de experto.

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS
SATISFACTORIO EN PROCESO EN INICIO

La respuesta demuestra una La respuesta demuestra una La respuesta demuestra una

completa comprensión de los completa comprensión de los nula comprensión de los
conceptos y/o estrategias según se conceptos y/o estrategias conceptos y/o uso de estrategias
Desarrollo de presentaron en los recursos y según se presentaron en los según se presentaron en los
contenidos medios de aprendizaje recursos y medios de recursos y medios de
aprendizaje aprendizaje.
(9 puntos)
.

9-7 6-4 3-0

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La respuesta es clara, coherente, La respuesta no es La respuesta no es clara y es

bien organizada y fácil de consistentemente clara y fácil difícil de comprender.
comprender. de comprender.
La respuesta no utiliza un
Fundamentación lenguaje y tono apropiado.
La respuesta utiliza un lenguaje y La respuesta tiene una mezcla
(6 puntos)
tono apropiado. de lenguaje y tono apropiado y
no apropiado.

6-5 4-3 2-0

La conclusión es fuerte y deja al La conclusión es fuerte y deja No hay conclusión o no funge

lector con una idea clara de la al lector con una idea clara de como tal.
Presentación posición del autor. la posición del autor.
(3 puntos)

3 2 1-0

Las oraciones son claras, La mayoría de las oraciones La mayoría de las oraciones no
estructuradas y variadas. son claras, estructuradas y son claras, estructuradas o
Esencialmente no presenta errores variadas. Presenta algunos variadas. Presenta muchos
gramaticales u ortográficos lo que errores gramaticales u errores gramaticales u
Redacción y facilita la lectura del ensayo. ortográficos (2 a 3 por página), ortográficos (6 o más por página)
ortografía pero éstos no interfieren con el y en éstos interfieren
(2 puntos) sentido de las oraciones y la constantemente con el sentido
lectura del ensayo. de las oraciones y la lectura del
ensayo.

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