TEMA 7: EL FACTOR HUMANO EN

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Francisco Javier Miranda González

LA PRODUCTIVIDAD DEL FACTOR HUMANO
LA PRODUCTIVIDAD DEL FACTOR HUMANO

CADENA DE LA MOTIVACIÓN

Entorno

Necesidades Deseos Tensiones Acciones Satisfacción

Motivadores
LA PRODUCTIVIDAD DEL FACTOR HUMANO

LA PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW
LA PRODUCTIVIDAD DEL FACTOR HUMANO
 DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

Responsabilidad
del trabajador
Equipos
autodirigidos

Empowerment

Enriquecimiento

Rotación

Ampliación

Especialización

Diversificación del trabajo

 DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

Características de un puesto de trabajo:

Variedad de habilidades

Identidad del trabajo

Significación del trabajo

Autonomía

Retroalimentación
 RESUMEN
Operación: Inspección de un pedido
Departamento: Almacén Productos Terminados Operación 3
Aprobado por: Julián Gómez (Director) Transporte 3
Fecha: Enero 2003 Inspección 1
Tiempo muerto 1
Almacenamiento
Tiempo total 54

Distancia Tiempo
Nº Símbolos Descripción tarea
(metros) (min)
Gráfico o
1 50 1
Desplazamiento al área
almacenamiento diagrama de
Búsqueda de los productos
flujo
2 3
solicitados
proceso
Transporte de los productos al
3 50 2
área de inspección

4 10 Inspección del pedido

Elaboración del certificado de

5 3
calidad

Espera por la aprobación del jefe

6 30
de calidad

Transporte del pallet al área de

7 50 2
almacenamiento

8 3 Almacenamiento del pallet

 ANÁLISIS DE MÉTODOS DE TRABAJO Y ERGONOMÍA

RESUMEN
Operación: Taladro del componente X-200
Operador: Antonio Vega Trabajador Máquina
Fecha: 10-Enero- 2003

Diagrama
Tiempo activo 12 12

Tiempo inactivo 4 4

Tiempo Tiempo
hombre
máquina
Trabajador Máquina
(minutos) (minutos)

2 Transporte de materiales 2 Tiempo inactivo

2 Carga de la máquina 2 Cargando

4 Tiempo inactivo

8 Procesando
Labores de mantenimiento
4

2 Descarga de la máquina 2 Descargando

2 Transporte componentes 2 Tiempo inactivo

 ANÁLISIS DE MÉTODOS DE TRABAJO Y ERGONOMÍA

RESUMEN
Operación: Servir vaso de cerveza
Operador: Juan Cruzcampo Derecha Izquierda
Método: Actual / Propuesto

Fecha: 15-Enero- 2003

Tiempo activo 12 24
Diagrama de
Tiempo inactivo
movimiento
14 4

Tiempo Tiempo
(seg)
Actividad mano izquierda
(seg)
Actividad mano derecha
simultáneo o
4 Coger botella 4 Inactiva
simo
4 Inactiva 4 Coger abridor

4 Sujetar botella 4 Utilizar abridor

4 Tirar tapón
10 Inactiva
6 Coger vaso

6 Inclinar vaso 6 Verter cerveza en el vaso

 ANÁLISIS DE MÉTODOS DE TRABAJO Y ERGONOMÍA

La ERGONOMÍA es el estudio del trabajo en relación con el entorno en que se

lleva a cabo (el lugar de trabajo) y con quienes lo realizan (los trabajadores).
Determinar cómo diseñar o adaptar el lugar de trabajo al trabajador a fin de
evitar distintos problemas de salud y de aumentar la eficiencia.
 MEDICIÓN DEL TRABAJO

Un estándar de trabajo es el tiempo necesario para realizar un elemento, operación o

producto en condiciones de trabajo consideradas como normales.

A.- Estudio de tiempos

1.- Identificar el número de tareas elementales incluidas en cada operación.

2.- Determinar el número de tareas a medir para que la muestra resulte representativa.

3.- Observar la operación y medir con un cronómetro el tiempo empleado en realizar cada elemento.

4.- Calcular el ratio o factor de rendimiento.

5.- Tener en cuenta una factor de tolerancia para cada operación.

6.- Calcular el tiempo observado medio para cada elemento.

7.- Calcular el tiempo total normal para cada elemento .

8.- Determinar el Tiempo Normal Total para toda la operación.

9.- El Tiempo Estándar de la operación se obtendría finalmente de la siguiente forma:

Tiempo estándar = Tiempo Normal Total / (1 - Factor de Tolerancia)

 MEDICIÓN DEL TRABAJO

B.- Tiempos estándar predeterminados

Sistema MTM
 Mano en
Distancia Tiempo TMU
movimiento DESCRIPCIÓN DE LA CLASE
en cm.
R-A R-B R-C/D R-E A B

<=2 2.0 2,0 2,0 2,0 1,6 1,6

Caso A
4 3,3 3,3 5,2 3,3 3,0 2,5
Alcanzar un objeto ubicado situado siempre en el mismo
6 4,5 4,5 6,6 4,5 3,9 3,0 lugar, un objeto en otra mano o un objeto en el cual
reposa la otra mano.
8 5,4 5,6 7,5 5,5 4,5 3,6

10 6,0 6,6 8,4 6,4 4,9 4,2

12 6,4 7,4 9,1 7,1 5,2 4,8 Caso B

Alcanzar un objeto aislado cuyo emplazamiento puede
14 6,7 8,2 9,7 7,7 5,5 5,3 variar ligeramente de un ciclo a otro.
16 7,1 8,8 10,3 8,2 5,8 5,9

18 7,4 9,4 10,8 8,7 6,1 6,5

20 7,8 9,9 11,4 9,2 6,4 7,1 Caso C

Alcanzar un objeto mezclado con otros de tal suerte que
22 8,1 10,5 11,9 9,7 6,8 7,6 haya búsqueda y selección (u opción).
24 8,5 11,1 12,5 10,2 7,1 8,2

26 8,8 11,6 13,0 10,6 7,4 8,8

28 9,2 12,2 13,6 11,1 7,7 9,4

Caso D
30 9,5 12,8 14,1 11,8 8,0 9,9 Alcanzar un objeto muy pequeño o un objeto a coger
con precisión o precaución
35 10,4 14,2 15,5 12,8 8,8 11,4

40 11,3 15,6 16,8 14,1 9,8 12,8

45 12,1 17,0 18,2 15,3 10,4 14,2

50 13,0 18,4 19,6 16,5 11,2 15,7

55 13,9 19,9 20,9 17,7 12,0 17,1

60 14,7 21,3 22,3 19,0 12,7 18,5 Caso E

65 15,6 22,7 23,7 20,2 13,5 20,0 Desplazar la mano hacia una posición indefinida, sea
para asegurar el equilibrio del cuerpo, sea para preparar
70 16,5 24,1 25,0 21,4 14,3 21,4 el movimiento siguiente, sea para despejar la zona de
trabajo.
75 17,3 25,5 26,4 22,6 15,1 22,8

80 18,2 28,9 27,8 23,9 15,9 24,3

por 5 cm.
0,9 1,4 1,4 1,2 0,8 1,4
encima
 MEDICIÓN DEL TRABAJO

B.- Tiempos estándar predeterminados

Sistema MTM

C.- Muestreo del trabajo

 PLANES DE INCENTIVOS

La prima ha de resultar beneficiosa tanto para

trabajador como para la empresa.

El sistema ha de ser fácilmente comprendido y

controlado por los trabajadores.
Requisitos
El sistema ha de prever el control de la producción,
con especial referencia al nivel de calidad.

El sistema ha de ser estimulante.

Sistemas individuales o
para pequeños grupos
Tipos
de incentivos
Sistemas para toda la
organización
 FORMACIÓN COMO FACTOR DE MOTIVACIÓN

Las empresas que más invierten en formación son las más competitivas
a nivel internacional

La formación actúa como factor de motivación

Incrementa las posibilidades de promoción

Desarrolla capacidades

Favorece la creatividad empresarial

Planes de capacitación general

TIPOS Planes de capacitación administrativa

Planes de capacitación técnica

 SEGURIDAD E HIGIÉNE EN EL TRABAJO

Política preventiva

Determinar la estructura organizativa

Identificación y evaluación de riesgos

Planificación de las actividades

preventivas

Ejecución
 CURVAS DE APRENDIZAJE

Unidades producidas 1 2 4 8 16 32 64 128

Minutos por unidad 70 56 44,8 35,8 28,7 22,9 18,4 14,7

70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5

25 50 75 100 125 150 175 200

TEMA 7: EL FACTOR HUMANO EN
DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Francisco Javier Miranda González