Manual de Odontologia

HOSPITAL DE APOYO NSM CARHUAZ
DEPARTAMENTO DE ODONTOLOGÍA
2019
MANUAL DE
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS EN
ODONTOLOGIA
MAN-HANMC-001
DOCUMENTO TECNICO 1° Edición
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 1 de 24
MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS EN
ODONTOLOGIA
NT N° 00-MINSA/DGSP-V.01
Dirección General de Salud de las Personas

Dirección Ejecutiva de Atención Integral de Salud
1
MAN-HANMC-001
MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS EN
ODONTOLOGIA
NT N° 00-MINSA/DGSP-V.01
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Fecha: Fecha: Fecha:
2
MAN-HANMC-001
RESPONSABLES
C.D. ARISTIDES FRANCISCO PEÑA ARMAS

DIRECTOR
Hospital de Apoyo “Nuestra Señora de las Mercedes” de Carhuaz
C.D. BETTY FLOR HUAMANI ALVITES

JEFE
SERVICIO DE ODONTOLOGIA
3
MAN-HANMC-001
INDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN 04
CAPITULO I: 05
1.1. OBJETIVO DEL MANUAL 05
1.2. ALCANCE 05
CAPÍTULO II: 06
2.1. BASE LEGAL 06
2.2. RESPONSABLES 06
2.3. ACTUALIZACIÓN 06
CAPÍTULO III: 07
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 07
PROCEDIMIENTOS TECNICO-ASISTENCIALES 12
REFERENCIAS 23
4
MAN-HANMC-001
INTRODUCCIÓN
El Manual de Procesos y Procedimientos del Servicio de Odontología del Hospital de Apoyo “Nuestra
Señora de las Mercedes” de Carhuaz, es un documento técnico de sistematización normativa que
contiene la descripción detallada de la secuencia de acciones de ejecución de los procesos
organizacionales, en el nivel de sub procesos ó actividades, en los que intervienen una ó más
unidades operativas. Debe ser utilizado como un instrumento para la sistematización de los flujos de
información.
La metodología seguida para la elaboración del Manual, plantea en primer lugar determinar el Mapeo
y Caracterización de cada Proceso involucrado, identificando los procesos proveedores que
alimentan al proceso con insumos, documentos y/o procedimientos; y los clientes que reciben los
productos que se elaboran en el proceso analizado, utilizando la formatología establecida por el
Ministerio de Salud, así como los procedimientos propios de la elaboración del manual.
Se ha determinado el inventario de procedimientos que abarcan los procesos; dichos procedimientos

a su vez tienen sus entradas y salidas, es decir los documentos o procedimientos que alimentan y los
productos que se elaboran en el procedimiento analizado; se debe tener en cuenta a que proceso y
sub proceso pertenecen, de tal manera asignarles el código correspondiente de identificación.
Finalmente se ha elaborado cada uno de los procedimientos de cada subproceso, identificando los
indicadores y sus fuentes, la descripción de las actividades que la comprenden, las entradas y
salidas de los mismos, sus fuentes, registros, así como los registros utilizados en el procedimiento; el
flujograma y las normas y requisitos que regulan
5
MAN-HANMC-001
CAPITULO I
GENERALIDADES
1.1. OBJETIVO DEL MANUAL
El Manual de Procesos y Procedimientos en un documento técnico normativo de gestió

Institucional, tiene los siguientes objetivos:
 Gestionar y orientar a toda la organización basándose en la interrelación de proceso

mediante vínculos causa - efecto y siguiendo una metodología uniforme para cumplir con l
misión y objetivos institucionales establecidos contribuyendo así conjuntamente a ejercer u
mayor control sobre los resultados de las actividades realizadas.
 Incrementar la eficiencia y eficacia, reducir costos, mejorar la calidad de los servicios

reducir los tiempos de su prestación, definiendo objetivos en términos de una mejo
atención a los usuarios internos y externos del hospital.
 Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido a través de la reducción de etapa

y tiempos de ciclo de las actividades, que permita la ampliación de las funciones
responsabilidades del personal
 Determinar métodos para asegurar que la operación y control de procesos sean eficace
través de su seguimiento, medición, análisis y mejora continua
1.2. ALCANCE
Los criterios técnicos y demás disposiciones del presente Manual de Procedimientos Técnic
Administrativos son de aplicación obligatoria por las unidades orgánicas que forman parte de
Servicio de ODONTOLOGIA.
6
MAN-HANMC-001
CAPITULO II
2.1. BASE LEGAL
El presente Manual se formula en base a los siguientes dispositivos legales.
 Ley General de Salud - Ley N° 26842.

 Ley del Ministerio de Salud, MINSA - Ley N° 27657.
 Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Salud - Modificado por D.S.
N° 011-2008-SA (04-06-08).
 Ley de Bases de la Carrera Administrativa - D.L. N° 276
 Reglamento de la Ley de la Carrera Administrativa - D.S. N° 005-90-PCM (17-01-90).
 Directiva N° 007-MINSA/OGPP-V.02 - Directiva para la Formulación de Documentos
Técnicos Normativos de Gestión Institucional - Modificado por R.M. N° 603-2006/MINSA
de fecha 28-07-06.
 LEY 27878 Ley de trabajo del Cirujano Dentista
 DECRETO SUPREMO N° 016-2005-SA Reglamento de la Ley de Trabajo del Cirujano
Dentista - Ley N° 27878.
 Resolución Ministerial n° 593-2006. NTS. 045-MINSA-DGDP- Norma Técnica de Salud
para el uso del ODONTOGRAMA.
2.2. RESPONSABLES
El personal integrante del Servicio de ODONTOLOGIA, son los responsables de l

actualización del presente Manual, visar antes de su aprobación, de velar por la implementació
y cumplimiento del contenido.
2.3. APROBACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
El Manual de Procesos y Procedimientos Técnico-Administrativos será aprobado mediante act

resolutivo - Resolución Directoral a cargo de la Dirección General y corresponde a la Oficina d
Planeamiento Estratégico, brindar asistencia técnica para su actualización, así como propone
la normatividad complementaria necesaria. La revisión y actualización debe ser anual.
7
MAN-HANMC-001
CAPITULO III
3.1. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCESO N° 01
1. Macroproceso Atención Ambulatoria en Odontoestomatologia

1. Proceso Proceso de Odontología
Sub Proceso
3. Fecha:
2. Procedimiento Atención en consulta externa a pacientes nuevos y/o continuado
5. Código: HANSMC
6. Propósito Contribuir a la Misión del hospital brindando una atención odontológica de calidad.
* Oficina de Economía-Caja
7. Alcance * Departamento de Odontología
* Of Estadística Informática-Admisión
Ley N° 26842 Arl.13,15 Ley General de la Salud
Ley N° 27657 Ley del Ministerio de Salud.
8. Marco Legal Ley N° 27878 Ley del cirujano Dentista
Ley N° 2744 Ley de procedimientos administrativos
Decreto Legislativo N° 559 Ley del Trabajo Médico
11. INDICADORES DE PERFORMANCE

8a Indicador / Fórmula 8b.Und.Méd 8c. Fuente 8d Responsables
N° de atenciones en consulta externa realizadas N" de sesiones de atenciones Departamento de
HIS
N° de sesiones realizadas por sesiones Odontología
12. NORMAS
R.M.603-2006 MINSA: Dir. 007 V 002 Formulación Documentos de Gestión
*Reglamento de establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo
13. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Cajá Téc. Administrativo en caja: Paciente Nuevo y/o continuador ingresa a caja
Admisión Téc Estadística: Realiza el registro de Datos en admisión.
Consultorio Externo de
Téc. Enfermería: Realiza la recepción del Recibo de Pago.
Odontología
Cirujano Dentista: Realiza la evaluación y apertura de H.C. Odontológica a paciente nuevo.
Odontología
Consultorio Externo de Cirujano Dentista: Realiza la atención de procedimiento Odontológica a paciente continuador de acuerdo a la
Odontología patología.
Téc. de Enfermería: brinda cita.
Odontología
14. ENTRADAS.
11a. Nombre 11b. Fuente 11c. Frecuencia 11d. Tipo
8
MAN-HANMC-001
Paciente nuevo y/o continuador Ambulatoria Diaria Mecanizada
15. SALIDAS
12a. Nombre 12b. Destino 2c. Frecuencia 12d. Tipo
Paciente nuevo y/o continuador Usuario externo Atendido Diaria Mecanizada
16. DEFINICIONES
Historio Clínica:
Documento médico legal, obligatorio y confidencial en el cual se registran cronológicamente las condiciones de salud de
paciente, los acto médicos y los procedimientos ejecutados par el equipo de salud que intervienen en la atención del paciente
HIS:
Sistema de Información de Salud, es une herramienta informática que se utiliza en el Registro Diario de Atención y de otras
actividades de consulta externa. Permite la digitación, procesamiento, consultas y explotación de los datos por el personal de
salud, contribuyendo en el mejoramiento de la calidad del registro de datos, homogeniza criterios e incorpora nuevas formas
de registro.
Procedimiento Administrativo:
Es un conjunto de actos y diligencias tramitados ante el hospital conducentes a la emisión de un acto administrativo que
produzca efectos jurídicos individuales o individualizables sobre intereses, obligaciones o derechos del administrado sea esta
persona un paciente usuario asegurado o particular.
17. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS)

 Hoja HIS
 Historia Clínica
 Receta
 Formulario da ayuda al diagnóstico.
18. ANEXOS
15a. Flujograma: Se adjunta
Procedimiento : Atención en consulta externa a pacientes nuevos y/o continuadores

ESTADISTICA
ECONOMIA / Caja CONSULTORIO
ADMISION
9
MAN-HANMC-001
FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCESO N° 02
1. Macroproceso Atención Ambulatoria en Odontología

1. Proceso Proceso de Odontología
Sub Proceso
3. Fecha:
2. Procedimiento Interconsultas Odontología a pacientes hospitalizados
5. Código: HANSMC
6. Propósito Realizar interconsultas de calidad a pacientes Hospitalizados.
* Oficina de Economía-Caja
7. Alcance * Departamento de Odontología
* Of Estadística Informática-Admisión
N° de atenciones en consulta externa realizadas N" de sesiones de atenciones Departamento de

HIS
N° de sesiones realizadas por sesiones Odontología
12. NORMAS
*Reglamento de establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo

Consultorio de Odontología Téc. Enfermería: Recepciona solicitud de interconsulta
Cirujano Dentista: Realiza la evaluación Odontológica (Consultorio de los servicios de Odontología)
Odontología
Cirujano Dentista: Redacta el informe Odontológico (Consultorio de Odontología)
Odontología
Técnica de Enfermería: Comunica a Hospitalización para el traslado de paciente Hospitalización
Odontología
Téc. de Enfermería: brinda cita.
Odontología
14. ENTRADAS.
Paciente nuevo y/o continuador Ambulatoria Diaria Mecanizada
10
MAN-HANMC-001
15. SALIDAS
Paciente nuevo y/o continuador Usuario externo Atendido Diaria Mecanizada
16. DEFINICIONES
Historio Clínica:
Documento médico legal, obligatorio y confidencial en el cual se registran cronológicamente las condiciones de salud de
paciente, los acto médicos y los procedimientos ejecutados par el equipo de salud que intervienen en la atención del paciente
Interconsulta:
Procedimiento mediante el cual a petición de médico tratante, otro médico especialista revisa la historia clínica del paciente, explora a
paciente y emite opinión, sugerencias y/o recomendaciones respectó al manejo y tratamiento del mismo .
Procedimiento Administrativo:
Es un conjunto de actos y diligencias tramitados ante el hospital conducentes a la emisión de un acto administrativo que
produzca efectos jurídicos individuales o individualizables sobre intereses, obligaciones o derechos del administrado sea esta
persona un paciente usuario asegurado o particular.

 Hoja HIS
 Receta
 Formulario da ayuda al diagnóstico.
18. ANEXOS
Procedimiento : Interconsultas odontológicas a pacientes Hospitalizados

CONSULTORIO
HOSPITALIZACIÓN
ODONTOLOGÍCO
Enfermera recibe
Paciente solicita
solicitud de
interconsulta
interconsulta
Cirujano realiza la
evaluación
odontológica
Tec. Enf. Comunica

Redacta informe Paciente
traslado de Paciente a
odontológico Hospitalizado
Hospitalización
3.2. PROCEDIMIENTOS TECNICO ASISTENCIALES
11
MAN-HANMC-001
INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS
Ficha N°
(1) OFICINA/DIRECCION
DEPARTAMENTO DE ODONTOESTOMATOLOGIA
(2° Nivel organizacional)
(2) OFICINA/DIRECCIÓN (3°nivel

organizacional)
Procedimiento y/o Documento Denominación del Resultado Base

N° Usuario
de Origen Procedimiento /Producto Legal
Actividades
Ejecución de Actividades
1 Planeamiento Operativo programadas y Unidad Orgánica NG
del Plan Operativo
realizadas
Recuperación y Atención en Consulta

2 Paciente atendido Usuarios externos NG
Rehabilitación de la salud Externa especializada
Ejecución de procedimientos
Recuperación y
3 en Consulta Externa según Paciente atendido Usuario externo NG
Rehabilitación de la salud
especialidad
Recuperación y Atención de interconsulta

4 Paciente atendido Usuario externo NG
Rehabilitación para la salud de pacientes
FECHA :-------- En la columna 'Base legal" anotar según corresponda, lo siguiente;

NG - Si tiene Norma General
ND - Con Directiva o Norma de detalle
S/N - Sin base legal o Norma
FIRMA Y SELLO DEL DIRECTOR
12
MAN-HANMC-001
FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO N° 01
Macroproceso PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

1. Proceso PLANEAMIENTO
Sub Proceso PLANEAMIENTO OPERATIVO
3. Fecha:
2. Procedimiento EJECUCION DE ACTIVIDADES DEL PLAN OPERATIVO
5. Código: HANSMC
Programar y ejecutar las actividades asistenciales y administrativas en el Servicio de Odontología del Hospital, de
6. Propósito
acuerdo a lo programado en el Plan Operativo Institucional vigente.
7. Alcance Todo el Servicio del Departamento de Odontología


Repode de producción
Actividades realizadas / actividades
% de los Servicios, en Jefatura de Servicio
programadas
relación al POA
12. NORMAS
"Directiva para la Formulación de Documentos Técnicos Normativos de Gestión Institucional''

La Dirección del Hospital a través de la Oficina Ejecutiva de Planeamiento Estratégico, envía el Plan Operativo Anua
INICIO
aprobado a cada uno de los departamentos /Servicios del Hospital para verificación, modificación y coordinación.
Dirección de Hospital
• El Director, recibe y revisa el plan Operativo Anual y coordina acciones para la programación de actividades
1
correspondiente (periodo definido).
• Ordena distribución del POA a los Servicios.
Secretaría:
2 • La secretaría elabora el memorándum para la distribución del Plan Operativo a cada servicio, para que realicen las
programaciones respectivas.
Servicios / Jefe:
• Recibe POA del año. revisa las actividades que le corresponde para la programación respectiva.
3
• Coordina y programa las actividades del servicio.
• Remite programación de actividades a la jefatura del Departamento para su aprobación
• Recibe y revisa la programación de actividades de los servicios, evalúa la conformidad y pertinencia, firma para luego ser
4 devuelta a los servicios para su publicación correspondiente.
• Recibe y manda publicar la Programación de actividades del mes o periodo correspondiente, en lugar visible para
conocimiento y cumplimiento por lo trabajadores
Servicios / Jefes:
• Organiza grupos de trabajo para recopilar información, consolidar y analizar.
5
• Convoca a reuniones de fines, donde presenten la información consolidada y proceden a analizarla.
• Emite Informe de la ejecución de actividades a la Dirección de Hospital
13
MAN-HANMC-001
6 • Consolida los Informes presentados, analiza e identifica los problemas en el cumplimiento del POA.
• Solicita Planes de Acciones de Mejora a los Servicios.
Servicios / Jefes:
7 • En base a problemas identificados, elaboran Plan de Acciones de mejora para el Servicio y elabora Informe como Servicio /
Departamento.
FIN Informes y Planes son entregados a la Dirección.
14. ENTRADAS.
Memorándum con envío del Plan Operativo
Anual
Oficina de Planeamiento Estratégico Anual Mecanizada
15. SALIDAS
Mensual o periodo
Actividades publicadas y realizadas Usuarios internos de Servicios
estimado
Mecanizada
16. DEFINICIONES
Programación de Actividades:
Acto de registrar en formatos prediseñados las actividades asistenciales y administrativas programadas en el POA. que realizan los
Departamentos y/o Servicios del Hospital , para el cumplimiento de los objetivos funcionales establecidos en el ROF.
Ejecución de Actividades:
Procedimientos realizados para el cumplimiento de las actividades asistenciales y administrativas programadas en el Servicio o
Departamento, para el cumplimiento de los objetivos funcionales establecidos en el ROF
 Formatos de programación de actividades de servicios
18. ANEXOS
14
MAN-HANMC-001
Procedimiento : Atención en consulta externa a pacientes nuevos y/o continuadores
DIRECCIÓN SECRETARIA JEFE DE SERVICIO
1 Recibe el POA para

INICIO verificación,
2 modificación
Elabora 3
memorándum 5a
Recibe y revisa el POA revisado por Revisa, coordina y
los servicios para Aprobación y programa sus Organiza su
coordinar acciones para su PLAN OPERATIVO
actividades para el grupo de trabajo
ejecución para el periodo definido para revisar
MEMORÁNDUM POA
información y
PLAN OPERATIVO consolidar
5
4
Publica en lugar
Revisa la programación, visible la
evalúa la conformidad y programación del
pertinencia y firma POA para
conocimiento de su
personal
5b
Consolida los Informes Redacción de

6 presentadosAnaliza e identifica Informe
los problemas en el cumplimiento
del POA
7
Elaboran Plan de Acciones
Solicita Planes de de mejora para el Servicio y
Acciones de Mejora a los elabora Informe de Servicio
Servicios.
Recibe Planes de Acciones

de Mejora e Informes
FIN
15
MAN-HANMC-001

1. Proceso PROTECCION, RECUPERACION Y REHABILITACION DE LA SALUD
Sub Proceso
3. Fecha:
2. Procedimiento ATENCION EN CONSULTA EXTERNA ESPECIALIZADA
5. Código: HANSMC
Establecer el procedimiento para proporcionar la atención odontológica integral de calidad y con calidez a los
6. Propósito
pacientes en Consulta Externa, a fin de contribuir al restablecimiento de su salud..
Departamento de Odontología
Oficina de Economía / Caja
Oficina de Estadística e Informática / Admisión y Archivo
7. Alcance
Departamento de Servicio Social / Trabajadoras sociales
Departamento de Patología Clínica / Laboratorios
Departamento de Diagnóstico por Imágenes / Rx

• Historia Clínica
Paciente atendido (%) Servicio de Consulta Externa
• Reportes HIS
12. NORMAS

INICIO Paciente se presenta al hospital y solicita atención ambulatoria de la especialidad
Departamento Enfermería / Triaje
 Técnica de Enfermería, define si el/la paciente es particular, del SIS, por convenios, o referida y define el consultorio
1 para atención.
 Entrega papeleta donde consigna la ESPECIALIDAD ODONTOLOGIA para consulta, e indica el pago a efectuar en
Caja o exoneración, según corresponda y realiza la programación teniendo en cuenta el día y la hora.
Interesado
2 El paciente o familiar se acerca a Caja para el pago respectivo por derecho de consulta y si es nuevo paga por Historia
Clínica luego se dirige a Admisión.
Admisión / Técnico Administrativo
Verifica los datos del paciente en el sistema informático:
3
a) Paciente nuevo, se genera la Historia Clínica nueva y el Carnet de atención
b) Paciente es continuador, entonces se ubica la Historia Clínica en Archivo
Estadística ' Archivo
4 La Historia Clínica es ubicada y llevada a Consultorio Odontológico, según especialidades correspondientes.
5 Consultorio Externo / Técnica Enfermería
 Recepciona la Historia Clínica y verifica la presencia del paciente para la atención médica, debe verificar
y consignar lo siguiente:
a) Ticket de atención correspondiente
b) Sello del consultorio especializado
c) Fecha de la atención
d) Toma las funciones vitales de acuerdo a las especialidades
16
MAN-HANMC-001
 Pasa la Historia Clínica al consultorio ODONTOLOGICO, en el orden de llegada correspondiente

Servicio Odontológico/ Odontólogo
 Evalúa al paciente y realiza la valoración y diagnóstico, registra el acto estomatológico en la Historia clínica: 1
Síntomas del paciente motivo de la consulta 2. Examen físico, hallazgos positivos 3 Apreciación del Odontólogo
tratante. 4 Plan de trabajo y tratamiento indicado. 5. Firma y sello.
 Solicita, si es necesario, estudios de laboratorio y por imágenes, establece el tipo de atención, de ser necesario
6 canaliza atención por otros servicios, brinda información suficiente y oportuna al paciente y familiar.
 Determinará si amerita consulta subsecuente, Inter consulta o referencia.
 De ser necesario, solicita la evaluación por Servicio Social
 Entrega al paciente o familiar la receta de medicamentos con sus indicaciones respectivas
 Llena el registro diario de atención (hoja HIS) y de actividades.
 Deriva la Historia Clínica a la Técnica de Enfermería.
Consultorios Externos / Técnico de Enfermería
 Revisa la Historia Clínica y si el paciente tiene recetas y ordenes completas
7  Orienta trámite a seguir hasta próxima consulta
 Registra control de ticket, monto pagado por paciente.
 Devuelve la Historia Clínica a Archivo de la Oficina de Estadística
FIN Concluye consulta Especializada.
14. ENTRADAS.
Solicita atención Ambulatoria Especializada Paciente A demanda Manual
15. SALIDAS
Paciente atendido Interesado A demanda Manual
16. DEFINICIONES
Consulta Odontológica Especializada:
Todo acto estomatológico realizado de forma ambulatoria por los Odontólogos especialistas, en una sala de consulta externa , para el
diagnóstico y tratamiento o seguimiento de un paciente con base en la anamnesis y exploración fisica.

 Registro de Atenciones HIS
18. ANEXOS
17
MAN-HANMC-001
18
MAN-HANMC-001

1. Proceso PROTECCION, RECUPERACION Y REHABILITACION DE LA SALUD.
Sub Proceso RECUPERACION Y REHABILITACION DE LA SALUD.
3. Fecha:
EJECUCION DE PROCEDIMIENTOS EN CONSULTA EXTERNA SEGÚN
2. Procedimiento
ESPECIALIDAD 5. Código: HANSMC
Establecer y EJECUTAR los procedimientos odontológicos especializados, integrales, de calidad y con calidez a
6. Propósito
los pacientes en Consulta Externa, a fin de contribuir al restablecimiento de su salud.
Departamento de Odontología
Oficina de Economía / Caja
Oficina de Estadística e Informática / Admisión y Archivo
7. Alcance
Departamento de Servicio Social / Trabajadoras sociales
Departamento de Patología Clínica / Laboratorios
Departamento de Diagnóstico por Imágenes / Rx

Número de Procedimientos • Historia Clínica
N° de atenciones de paciente Servicio de Consulta Externa
realizados en un Mes • Reportes HIS
12. NORMAS

INICIO Paciente se presenta al hospital y solicita atención ambulatoria de la especialidad
Departamento Enfermería / Triaje

 Técnica de Enfermería, define si el/la paciente es particular, del SIS, por convenios, o referida y define el consultorio
1 para atención.
 Entrega papeleta donde consigna la ESPECIALIDAD ODONTOLOGIA para consulta, e indica el pago a efectuar en
Caja o exoneración, según corresponda y realiza la programación teniendo en cuenta el día y la hora..
Interesado
2 El paciente o familiar se acerca a Caja para el pago respectivo por derecho de consulta y si es nuevo paga por Historia
Clínica luego se dirige a Admisión.
Admisión / Técnico Administrativo

Verifica los datos del paciente en el sistema informático:
3
a) Paciente nuevo, se genera la Historia Clínica nueva y el Carnet de atención
b) Paciente es continuador, entonces se ubica la Historia Clínica en Archivo
Estadística / Archivo
4
La Historia Clínica es ubicada y llevada a Consultorio Odontológico, según especialidades correspondientes.
19
MAN-HANMC-001
Consultorio Externo / Técnica Enfermería

 Recepciona la Historia Clínica y verifica la presencia del paciente para la atención médica, debe verificar y consignar lo
siguiente:
a) Ticket de atención correspondiente
5
b) Sello del consultorio especializado
c) Fecha de la atención
d) Toma las funciones vitales de acuerdo a las especialidades
 Pasa la Historia Clínica al consultorio ODONTOLOGICO, en el orden de llegada correspondiente
Servicio Odontológico/ Odontólogo

 Evalúa al paciente y realiza la valoración y diagnóstico con los estudios de laboratorio y por imágenes, indica la
preparación para realizar el procedimiento indicado.
 Ejecuta el Procedimiento Programado
6
 Entrega al paciente o familiar la receta de medicamentos con sus indicaciones respectivas
 Realiza el reporte operatorio o descripción del procedimiento en la Historia Clinica.
 Llena el registro diario de atención (hoja HIS) y de procedimientos, firma y sello.
 Deriva la Historia Clínica a la Técnica de Enfermería.
Consultorios Externos / Técnico de Enfermería

 Revisa la Historia Clínica y si el paciente tiene recetas y ordenes completas
7  Orienta trámite a seguir hasta próxima consulta
 Registra control de ticket, monto pagado por paciente.
 Devuelve la Historia Clínica a Archivo de la Oficina de Estadística
FIN Concluye consulta Especializada.
14. ENTRADAS.
Indicación del Procedimiento Realizado Paciente A demanda Manual
15. SALIDAS
Procedimiento Realiazado Interesado A demanda Manual
16. DEFINICIONES
Consulta Odontológica Especializada:
Todo acto estomatológico realizado de forma ambulatoria por los Odontólogos especialistas, en una sala de consulta externa , para el
diagnóstico y tratamiento o seguimiento de un paciente con base en la anamnesis y exploración fisica.
 Registro de Atenciones HIS
18. ANEXOS
20
MAN-HANMC-001
3.3. REFERENCIAS
21
MAN-HANMC-001
 NTN° MINSA / DGSP V.01 Norma técnica de Bioseguridad en Odontología

 MINSA Plan Nacional Concertado de Salud .Política Nacional de Salud Bucal. RM589
2007N. El Peruano.
 RM 43672005 Catálogo de Servicios médicos y Estomatológicos del MINSA
 MINSA 2005 NT N° 00-MINSA/DGSP-V.01 Norma técnica para la elaboración de la Guía
de Práctica Clínica.
3.4. HISTORIA
VERSIO
VIGENCIA IDENTIFICACION DE CAMBIOS
N
01 15 noviembre de 2021 Versión Inicial
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Fecha: Fecha: Fecha:
22

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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 1 de 24

Dirección General de Salud de las Personas

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 2 de 24

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fecha: Fecha: Fecha:

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C.D. ARISTIDES FRANCISCO PEÑA ARMAS

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C.D. BETTY FLOR HUAMANI ALVITES

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 4 de 24

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 5 de 24

Se ha determinado el inventario de procedimientos que abarcan los procesos; dichos procedimientos

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 6 de 24

1.1. OBJETIVO DEL MANUAL

El Manual de Procesos y Procedimientos en un documento técnico normativo de gestió

 Gestionar y orientar a toda la organización basándose en la interrelación de proceso

 Incrementar la eficiencia y eficacia, reducir costos, mejorar la calidad de los servicios

 Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido a través de la reducción de etapa

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 7 de 24

2.1. BASE LEGAL

El presente Manual se formula en base a los siguientes dispositivos legales.

 Ley General de Salud - Ley N° 26842.

El personal integrante del Servicio de ODONTOLOGIA, son los responsables de l

2.3. APROBACIÓN Y ACTUALIZACIÓN

El Manual de Procesos y Procedimientos Técnico-Administrativos será aprobado mediante act

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 8 de 24

3.1. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCESO N° 01

1. Macroproceso Atención Ambulatoria en Odontoestomatologia

11. INDICADORES DE PERFORMANCE

*Reglamento de establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo

13. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 9 de 24

Paciente nuevo y/o continuador Ambulatoria Diaria Mecanizada

17. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS)

Procedimiento : Atención en consulta externa a pacientes nuevos y/o continuadores

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 10 de 24

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCESO N° 02

1. Macroproceso Atención Ambulatoria en Odontología

6. Propósito Realizar interconsultas de calidad a pacientes Hospitalizados.

11. INDICADORES DE PERFORMANCE

8a Indicador / Fórmula 8b.Und.Méd 8c. Fuente 8d Responsables

N° de atenciones en consulta externa realizadas N" de sesiones de atenciones Departamento de

R.M.603-2006 MINSA: Dir. 007 V 002 Formulación Documentos de Gestión

*Reglamento de establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo

13. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 11 de 24

17. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS)

Procedimiento : Interconsultas odontológicas a pacientes Hospitalizados

Tec. Enf. Comunica

3.2. PROCEDIMIENTOS TECNICO ASISTENCIALES

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN OTONTOLOGIA Pág. 12 de 24

(2) OFICINA/DIRECCIÓN (3°nivel

Procedimiento y/o Documento Denominación del Resultado Base

Recuperación y Atención en Consulta

Recuperación y Atención de interconsulta

FECHA :-------- En la columna 'Base legal" anotar según corresponda, lo siguiente;

FIRMA Y SELLO DEL DIRECTOR