Contenido

La comunicación efectiva ............................................................................................................ 2

Comunicación efectiva................................................................................................................. 3
Diferencia entre información y comunicación. ......................................................................... 4
Proceso de comunicación ........................................................................................................... 5
Tipos de Comunicación ............................................................................................................... 9
Importancia de la comunicación en la empresa .................................................................... 10
Medios de comunicación ........................................................................................................... 11
Cómo lograr una comunicación efectiva ................................................................................. 13
Trabajo en equipo....................................................................................................................... 13
Diferencia entre grupo y equipo ............................................................................................... 14
Desarrollo de los equipos .......................................................................................................... 15
Tipos de equipos ........................................................................................................................ 16
Ventajas del trabajo en equipo ................................................................................................. 16
Habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo ......................... 17
Comunicación en el equipo....................................................................................................... 18
Bibliografía ................................................................................................................................... 20
La comunicación efectiva

Es un elemento de suma importancia en las relaciones personales o laborales ya

que permite el intercambio de información, el cual propicia la realización adecuada
de actividades o el logro de objetivos, mediante mensajes transmitidos y recibidos;
en una empresa es fundamental debido a que contribuye a la interacción oportuna
entre los colaboradores que deben llevar a cabo diferentes procesos de los cuales
deben poseer amplio conocimiento.

Otro aspecto importante en las empresas es la coordinación de tareas y relación

entre jefes, subordinados, por ello el trabajo en equipo el cual se caracteriza por
estar formado con una cierta cantidad de personas con habilidades
complementarias, las cuales realizan un trabajo en conjunto para alcanzar un fin,
con esto lograr que las empresas sean altamente productivas al evitar un trabajo
individualizado, errores en el desempeño de funciones asimismo agilizar los
procesos y reforzar las relaciones laborales.

El proceso comunicativo tiene relación con el trabajo en equipo para poder perseguir
diferentes fines propuestos por una empresa, por lo tanto se debe reconocer que un
intercambio adecuado de información es parte fundamental en el correcto
desempeño de los equipos de trabajo y comprender que a través de esto dependerá
el éxito en las tareas y será de beneficio a la organización.

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La carencia de una comunicación efectiva en las empresas no beneficia en lo
absoluto, ya que no existe flujos de información ni interacción lo que puede
desencadenar una desorganización y un trabajo personalizado, sin que exista
relación entre colaboradores, jefes o compañeros de trabajo, a diferencia de que las
funciones sean compartidas y exista un intercambio adecuado de mensajes a
manera de lograr un mejor rendimiento laboral.

Comunicación efectiva

Afirman que la comunicación establece una función fundamental en la empresa ya

que por medio de la misma las organizaciones transmiten con más facilidad y
eficacia sus claves estratégicas y fortalecen su capacidad competitiva, también
contribuye a la buena imagen ante los clientes internos y externos. expresa que es
un proceso que permite transferir e intercambiar ideas, pensamientos o sentimientos
con los demás, no solo implica que exista una transmisión de información, sino que
debe ser recibida y comprendida, en esto se establece que sea efectiva; así mismo
el intercambio de mensajes que se dan entre varias personas con el fin de informar
o persuadir emociones.

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Diferencia entre información y comunicación.

Explican que van íntimamente relacionadas, toda comunicación transfiere

información ya que esta es una acumulación de datos los cuales trasmiten o
difunden lo que se piensa o siente y es la mitad del proceso comunicativo; el cual
se compone del contenido que da motivo al mensaje y se convierte en acción porque
el interlocutor contesta.

Entonces debe entenderse que información es un proceso que va en una sola

dirección porque el oyente no retorna algún mensaje, a diferencia que cuando se
logra concretar una interacción automáticamente se convierte en comunicación
porque conlleva a una doble vía.

Para mejorar la circulación de este proceso los directivos deben prestar interés al
aprovechar las comunicaciones ascendentes como respuesta al bloqueo casi
involuntario de parte de los subordinados ante su superior jerárquico, esto con el fin
de esconder sus reacciones o dificultades y así evitar una llamada de atención,
entonces es conveniente construir un sistema de relaciones con los colaboradores
en el cual se estimulen y se de apertura para que pueda desenvolverse con
franqueza. Otro aspecto es la retroalimentación que debe darse en los diferentes
niveles de la organización, sin esto las empresas no funcionan correctamente más
bien son guiadas por autoridad lo cual orienta a la extinción de tener iniciativa y
queda únicamente a la espera de recibir órdenes, lo que produce la crisis en las
instituciones, para ello se debe enfocar en multiplicar las reuniones de información
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y que existan participación en las toma de decisiones y tomar en cuenta la
optimización de la cantidad de información.

Proceso de comunicación

Explican que en el intercambio de información existen diferentes componentes

como:

A. Elementos que intervienen en la comunicación: Es un proceso a través del

cual se intercambia información y es necesario conocer cuáles son los
aspectos básicos o esenciales para que se de este proceso.
 Emisor. Es quien da marcha al proceso, toma la iniciativa de notificar,
genera y envía el mensaje, puede ser una persona o un departamento;
y para obtener una comunicación efectiva entonces debe situarse en
el lugar de la otra persona y analizar sus características, las relaciones
que mantiene con él, su nivel cultural y lenguaje.
 Receptor. Es la persona o personas que reciben el mensaje y lo
interpreta, esta figura es muy importante en el proceso comunicativo
porque el resultado mayor radica en que el mensaje tenga sentido y
en ningún momento se malinterprete.
 Mensaje. Es la información que se transmite, un conjunto de ideas,
datos o sentimientos que se desean difundir, transformado a través de
un código que es compartido por el emisor y el receptor.

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  Código. Compuesto por lenguaje, conjunto de señales, normas,
símbolos o claves que son de utilidad para transmitir un mensaje y
tienen un significado común para las personas involucradas.
 Canal. Medio por el cual se difunde el mensaje del emisor al receptor,
es específicamente la línea de transmisión.
 Contexto. Referente a la situación o condiciones concretas donde se
desarrolla el intercambio, relaciona características sociales, lugar y
momento. Existe diferencia entre una acción comunicativa entre
personas conocidas o entornos familiares a un empresarial.

B. Etapas en el proceso de comunicación: Sin importar el medio o tipo de

lenguaje que se utilice, existen ocho pasos para llevar a cabo el proceso de
comunicación efectivamente:
 Desarrollo. Primer paso que da valor a la comunicación, consiste en
pensar y desarrollar una idea para que la comunicación tenga sentido,
para ello se debe seleccionar el código y el canal más adecuado a
utilizar.
 Codificación. Se basa en la traducción del mensaje es decir
transformarlo en un código que se compartido por el emisor y el
receptor ya sea palabras o símbolos entendibles para los dos; y en
este paso se define también el lenguaje a utilizar puede ser oral,
escrito, no verbal y el formato a desarrollar.

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  Transmisión o emisión. Ya que está elaborado el mensaje se envía
a través de los canales que se seleccionen, estos actúan como
vehículos de transmisión en el lenguaje, se debe prestar atención a
que no existan barreras o inconvenientes.
 Recepción. Permite recibir datos por medio del canal establecido y
también existen los que son naturales como la vista, oído, gusto, olfato
y tacto. A través de esto la persona recibe el mensaje que transmite el
emisor.
 Decodificación. En esta etapa la persona que recibe el mensaje debe
descifrarlo es decir interpreta y reconstruye la idea original del
mensaje. Se cumple la finalidad si la idea es semejante a lo que quiso
explicar el emisor.
 Aceptación y respuesta. Una vez que se interprete y decodifique un
individuo tiene la posibilidad de aceptarlo o rechazarlo, por supuesto
que el efecto deseado para establecer el proceso comunicativo es que
sea recibida dicha información y se genere uso adecuado de lo
recibido.
 Retroalimentación o feedback. Ultimo paso que cierra el ciclo y
permite disponer de una interacción entre las partes y quiere decir que
el mensaje se recopilo, por lo tanto si este paso no se cumple
totalmente permanecerá como unilateral información sin respuesta.

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 C. Barreras en la comunicación Son interferencias que se producen en el
proceso comunicativo y que provocan alteración en el mensaje o malos
entendidos entre lo que el emisor quiere decir y lo que se entiende.
 Barreras físicas. Derivadas del ambiente en el que se produce la
comunicación; carecen de vínculo personal, pueden reflejarse en los
ruidos, interferencias por teléfono, defectos en navegación por
internet, mala iluminación o espacios reducidos.
 Barreras mentales. Funcionan como filtros a los cuales es necesario
encontrar medidas de control para no deformar el sentido o
interpretación del mensaje, muchas veces radican prejuicios de las
personas involucradas.
 Barreras personales. El estado de ánimo de un individuo puede
perjudicar la emisión o recepción de mensajes, pueden generar
equivocaciones en el ámbito laboral, la personalidad del emisor y el
puesto que ocupa puede condicionar a los demás. Las emociones,
temperamento, falta de capacidad al escuchar son características que
intervienen.
 Barreras semánticas. Provienen de las complicaciones en el lenguaje,
significado de los símbolos a utilizar, cuanto más coincidan las
características personales del emisor y el receptor es probable es que
estos símbolos tengan un significado semejante.

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Tipos de Comunicación

Comunicación verbal: se asocia al habla que es la parte fundamental,

comúnmente se utiliza para trasmitir ideas, pensamientos o sentimientos, es un
proceso complejo porque influyen distintos factores como la experiencia, familia o
cultura que muchas veces difiere del lenguaje de unas personas a otras y por ello
existen unas estructuras comunes que son las que permiten el proceso
comunicativo.

Comunicación no verbal: es también llamado lenguaje silencioso y es el uso de

intencional de gestos, acciones, posturas, miradas, manipulación de tiempos o
espacios que producen cierto significado en el oyente; por mucho tiempo se obvio
la importancia pero al ver que reforzaba a lo que se hablaba se prestó más atención
porque el ser humano habla también a través de sus movimientos o gestos.

Comunicación Escrita: es aquella que se realiza por medio de la escritura, el

mensaje constituye el elemento esencial y es redactado para trasmitir ideas al
receptor; el utilizar este medio de comunicación en la empresa ofrece ventajas ya
es de índole permanente, puede ser consultada posteriormente y al momento de
redactarla puede reflexionarse sobre las ideas que se deseen plasmar.

Comunicación directa: Se produce cuando de forma alternativa el emisor y el

receptor intervienen en el proceso en el mismo momento se crea una conversación,

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Comunicación diferida: se da cuando pasa un tiempo desde que el emisor envía
el mensaje que desea difundir hasta que se recibe, por ejemplo el envío mediante
correo electrónico el cual queda en el buzón de mensajes recibidos del receptor o
dejar un mensaje en el buzón del teléfono que posteriormente sea escuchado.

Comunicación interna: Se lleva a cabo dentro de la organización para conservar

un correcto dialogo entre los colaboradores, ya sea se encuentren físicamente en el
mismo lugar de trabajo o en diferentes ubicaciones dentro de la misma.

Comunicación externa: Dirigida a miembros que son externos a la organización

con el fin de sostener las relaciones públicas, este tipo de mensajes se da entre dos
o más personas que no pertenecen al mismo ámbito como clientes, intermediarios,
proveedores, entre otros.

Importancia de la comunicación en la empresa

Ventajas en la comunicación empresarial: Ayuda a mantener el espíritu del

equipo puesto que evita malos entendidos, enriquece la formación y experiencia de
los trabajadores al fortalecer la motivación de cada individuo.

Beneficios de una correcta comunicación en la empresa: Mejora la

productividad o rentabilidad, pues el trabajo se desarrolla sin errores y con una
buena armonización porque existen instrucciones u órdenes concretas.

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Comunicación Organizacional: es aquella que establecen las empresas y llega a
formar parte de su cultura o políticas, por lo tanto debe ser fluida entre todos los
colaboradores y gerentes que pertenezcan a la misma, en ocasiones aparecen
inconvenientes porque existe la inclinación a tener celo de la información por lo
mismo no circula a través de ello tienden a considerarse con una posición superior.

Medios de comunicación

Son los distintos transmisores de los que disponen las instituciones para desarrollar
su política comunicativa para enviar mensajes a sus empleados, deben estar ya
diseñados, planificado y analizados para que al momento de ejecutar este proceso
resulten efectivos.

Memorándum. Herramienta interna que se utiliza para dar mensajes breves

también claros

Informes. Se utilizan para datos estandarizados y prestablecidos sobre algún tema

o actividad específica.

Actas. Documento que contiene puntos tratados y los acuerdos a los que se
llegaron en una reunión a la cual firman los asistentes de la misma al ser finalizada.
Manuales. Indispensables a nivel empresarial puesto que contienen la descripción
de procedimientos que deben seguirse para la realización de tareas, son útiles en
la mayoría de situaciones pero son más requeridos al momento de una nueva
contratación.

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Boletines o revistas internas. Su finalidad es informar a los que integran la
corporación acerca de noticias destacadas relacionadas con la empresa, por lo
mismo están dirigidas al público interno, son de gran beneficio porque tienen mayor
posibilidad de ser leídas, se pueden realizar de forma periódica semanal, mensual,
bimensual

Tablón de anuncios. Difunden datos cortos y concretos lo cual permite enviar

información de manera general para que todos se den por enterados

Buzón de sugerencias. Herramienta innovadora que colabora con las nuevas

gestiones de involucrar al personal, ya que permite la expresión de ideas o
propuestas para mejorar diferentes procesos o con alguna situación del
funcionamiento de la empresa.

Reuniones. Manera habitual para involucrar y generar participación, es una sesión

donde se tratan datos acerca del trabajo, tiene finalidad que se un intercambio de
información, solución de problemáticas y ejecutar la toma de decisiones de
situaciones que lo requieran.

Correo electrónico. Medio que ha sido implementado a consecuencia de la

innovación del internet que posibilita el envío y recepción de mensajes a través de
una computadora, el cual ofrece múltiples ventajas a consecuencia de que es
inmediato ya que el mensaje llega al instante de ser enviado.

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Teléfono. De los medios comunicativos más utilizados e indispensables para todas
las organizaciones, se convierte en una necesidad ya que se pueden realizar
gestiones a través de un aparato, el cual permite concertar un dialogo entre dos o
más personas

Cómo lograr una comunicación efectiva

Técnicas de comunicación efectiva: Para que se logre la efectividad son importantes

aspectos como la creación de un ambiente adecuado, libre de elementos que
puedan crear distracciones en el receptor, el mensaje debe ser claro y breve,
manejar un mismo lenguaje que sea entendible tanto para emisor como el oyente.

Creencias sobre comunicación:: Al desempeñar bien el trabajo no hace falta

esforzarse en comunicarlo, muchas veces las empresas se quedan con la idea que
si los empleados son productivos es suficiente y no se preocupan por emprender la
tarea de conocer información o puntos de vista para una posible mejoría o para
entender el porqué de buenos resultados.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo implica la unión de varias personas que trabajan de forma

coordinada para la realización de un proyecto y el desempeño se propicia de forma
conjunta no individual a eso se debe los resultados, los miembros que conforman el

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equipo están especializados en diferentes áreas, cada uno de ellos tiene una
responsabilidad de cumplir un proyecto con éxito.

Diferencia entre grupo y equipo

No son lo mismo, un grupo de trabajo interactúa con el fin de compartir información

y tomar decisiones que son de ayuda para que cada uno de los que lo integran se
desempeñen en su entorno de responsabilidad, por lo tanto no es indispensable
participar juntos en una tarea no requiere un esfuerzo en conjunto, en consecuencia
tan solo se trata de la suma de aportaciones individuales de los miembros; entonces
no existe una cooperación positiva que genere desempeño general mayor al que
resulta de la suma de las aportaciones.

Por su lado equipo de trabajo produce una cooperación positiva mediante un

empeño coordinado el cual proporciona un nivel de desempeño mayor que la suma
de sus contribuciones individuales; por consiguiente las empresas están en busca
de la sinergia que existe en los equipos para mejorar el desempeño, al concentrarse
en estos se genera un potencial necesario para que la organización genere más
productos sin incrementar los insumos o usar menos.

Por supuesto que no es nada fácil lograr la creación de equipos y garantizar en

primera instancia una unión positiva, no se trata únicamente de eso, para que
tengan éxito deben tener algunas características en común y las organizaciones son
responsables de crearlos a través de estas.

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Algunas características específicas de los equipos son que fomentan las relaciones,
es la principal peculiaridad ya que provoca un efecto de vinculo que no se observa
en los grupos, además de conexiones personales entre los miembros implica
diversidad, apertura, aceptación, confianza y aceptar los riesgos para la creación de
un buen trabajo a nivel colectivo, no la unión de piezas individuales. En absoluto
existe presión ni necesidad de instrucciones para realizar alguna tarea, se da
automáticamente por la identificación ya que son interdependientes, valoran la
diversidad, dialogo o negociación para llegar a un fin común.

Desarrollo de los equipos

 Promover el conocimiento mutuo, ya que es una de las principales

preocupaciones de las personas que integraran un equipo de conocer a los
demás, por lo tanto el líder debe contribuir en este aspecto.
 Crear una identidad con distintivos, uniformes o logotipos que indiquen a que
departamento pertenece, colocar un nombre al área que se relacione al
producto o actividad en la que trabajaran ya que esto contribuye a sentirse
parte del colectivo.
 Instituir normas de alto desempeño, las cuales dependen de cada integrante,
son los patrones adecuados de comportamiento.
 Ofrecer capacitación continua, debido a que es una estrategia efectiva para
el desarrollo de competencias básicas u otras más complejas las cuales se
dan a través de la experiencia.

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  Dar recompensas por el desempeño a cada integrante, se debe reconocer
sus esfuerzos y participación, los incentivos son la mejor manera para
mantener a una persona satisfecha.

Tipos de equipos

 Equipos para resolver problemas. Comparten ideas o dan sugerencias

para mejorar los procesos o métodos de trabajo.
 Equipos auto administrativos. También se llaman de autogestión y las
organizaciones con frecuencia los implementan debido a que es un colectivo
formal de colaboradores que operan sin necesidad de contar con el gerente,
se hacen responsables de todo el proceso o una parte de éste, hace entrega
del producto o servicio al cliente.
 Equipos interfuncionales. Los integrantes son casi de mismo nivel
jerárquico, pero de diferentes departamentos de la empresa y se reúnen para
una tarea concreta, entre las ventajas es que proveen un medio para que
empleados de diferentes áreas intercambien información.

Ventajas del trabajo en equipo

 Suma e intercambio de conocimientos Cada individuo posee datos

necesarios que le permiten tener diferentes puntos de vista al momento de
decidir una situación, la diversidad de opiniones enriquece el trabajo,
minimiza malos entendidos, significa un mayor aprendizaje, da enfoques que

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 permiten una visión más diversa con finalidad en la solución de problemas lo
cual estimula la imaginación porque ayuda a descubrir nuevas ideas sobre
procesos o sistemas.
 Cooperación y colaboración en la tarea Con el esfuerzo de los integrantes de
un equipo se logran mejores resultados, existe un común acuerdo en las
resoluciones, hay un grado de pertenencia que genera aumento constante
en la motivación, entonces cuando el proceso comunicativo es concreto y se
respetan los diferentes enfoques para estimular que sea positivo como fluido
contribuye en el desempeño.

Habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo

 Liderazgo. No es una cualidad innata, los líderes pueden aprender ya que el

desempeño depende de los conocimientos que obtiene de sí mismo así con
esto poder estimular a los demás, por ello los fines de un líder es obtener
resultados a través de otros; las características que definen una buena
práctica de liderar son la búsqueda de sentido, la comprensión, enfocarse en
compartir la misión u objetivos hacia el fin de poner en marcha las
estrategias, también proyectar un sentido de pertenencia para obtener éxito,
sin olvidar lo esencial que es lograr desarrollar autenticidad y una habilidad
comunicativa adecuada con su equipo.

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  Comunicación. Existen características principales para que la información
sea eficaz, al interactuar se debe tener en cuenta las expectativas,
necesidades e intereses de los receptores, debe existir un compromiso de
anunciar claramente y escuchar a los miembros, con esto se cumple la
transparencia que exige este proceso.
 Coordinación. Un equipo depende del resultado final en conjunto y no del
trabajo individual, por ello es necesario aceptar las opiniones de cada uno
para que las funciones se realicen de manera integrada, con el fin de
aprovechar la especialización o habilidad de cada uno.
 Colaboración. Supone cooperar entre los componentes del equipo de
trabajo para alcanzar la consecución de un fin en común, cada miembro
necesita un espacio para desarrollar sus labores aunque interaccione con los
demás, debe existir una colaboración coordinada ya que es el fin que de todo
trabajo colectivo persigue.

Comunicación en el equipo

Las empresas recurren a los equipos para enfrentar problemas debido a que ahora
existe un entorno global o competitivo, por lo tanto cuando las funciones que se
deben desempeñar son complejas todos los miembros deben compartir datos para
resolverlo entonces se requiere de flujos libres comunicativos en varias direcciones,
los colaboradores deben estar en constante interacción; al momento que ejecutan
tareas rutinarias sin procesar mensajes la convierten en centralizada es decir una

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persona como supervisor recibirá la información así libera a los demás para seguir
en el desarrollo de sus labores, entonces el trabajo en equipo demanda una intensa
comunicación porque es la base que influye en el desempeño y satisfacción.

Por ello existe esta red centralizada a través de un líder al cual los empleados dan
la información, con ello dar resolución urgente porque las decisiones son tomadas
por una sola persona, a diferencia de la descentralizada en la que participan y
dialogan entre todos para llegar a una decisión final, en este sentido ayuda a dar
solución con más rapidez a causa de que varios participan; además otro aspecto
que deben tomar en cuenta las organizaciones es lo complicado de las situaciones
que los integrantes enfrentaran.

La comunicación en un equipo es fundamental y requiere que cada colaborador se

empeñe en transmitir bien los mensajes o conocimientos indispensables con
claridad, señalan que el proceso de difusión entre el equipo sirve para compartir,
expresar el acuerdo o desacuerdo de una manera asertiva a fin de orientar las
conductas; así pues es un factor de éxito ya que toda interacción está fundamentada
en comunicación por eso la importancia de que sea efectiva.

Por esta razón lo que los se necesitan canales libres, tolerancia de los demás,
escucha activa, una correcta utilización de los medios y maneras de comunicarse.

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Bibliografía

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Rodas-Estefanny.pdf

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