ENSAYO Sobre El Video Servicio Al Cliente

ENSAYO
TEMAS TRATADOS SOBRE EL VIDEO DE JORGE MARTINEZ

“ENTRENAMIENTO SERVICO AL CLIENTE”
YERALDIN CUY DIAZ

APRENDIZ
PILAR ESTELLA AGUDELO MONTAÑES

INSTRUCTORA
TECNOLOGIA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
YOPAL CASANARE
2020
INTRODUCCION
Este ensayo sobre el SERVICO AL CLIENTE, es la importación que tiene que
haber entre cliente y empresa, en como al cliente dentro de una organización es
de suma importancia para el crecimiento empresarial, en usar métodos tácticos a
la hora de ofrecer un servicio a nuestros clientes nos ayudara a realizar una venta
eficiente que Mediante una atención amable y respetuosa junto a un servicio de
calidad estamos ganando clientes potenciales y fieles para la organización.
OBJETIVO GENERAL
• Fidelizar ya clientes de nuestra organización.

• Seguir ofreciendo productos de calidad.
• Competir con calidad no con precios bajos.
• En satisfacer el cliente en sus necesidades
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Capacite el personal de atención al cliente.

• Anime su personal para que sea eficiente en lo que hace.
• El tiempo de espera por el profesional.
• Saber dar trato adecuado al cliente
• la mayor prioridad es el cliente
PALABRAS CLAVES: fidelizar, honestidad, carisma, asertividad, don del servicio.

CLASIFICACIÓN CLIENTES
La clasificación de un cliente se puede medir por el registro de sus compras en un
periodo de tiempo determinado, también por su antigüedad, por la frecuencia, y el
tipo de producto que compra.
La clasificación de un cliente, permitirá hacer un análisis más profundo y así
seleccionar y desarrollar las diferentes estrategias que hay que aplicar a cada
cliente acorde el tipo de necesidad que desee tener con cada uno. El análisis por
tipo de cliente permite identificar los clientes de mayor proporción para así
sostener el crecimiento del negocio.
Es una labor muy fundamental para hacer las cosas bien, como saber clasificarlos:
Los clientes solo por el precio o mercenarios del precio
Clientes tipo calidad
Clientes tipo marca
Clientes conveniencias
También esta los clientes:
Clientes racionales
Clientes emocionales
Clientes comportamentales.
SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Primero hay que saber que SERVICIO y ATENCION no es lo mismo a la hora de
prestar un servicio a nuestros clientes, ya que la atención al cliente es el
mecanismo que aplicamos día a día para solucionar un problema y donde juega
un papel muy importante los empleados de cualquier organización. Mientras que el
servicio de atención al cliente, se puede decir que es las estrategias que aplica
cada empresa para conseguir la satisfacción del cliente.
EXPERIENCIAS DE CALIDAD
Se hace referencia en atraer la atención y la vinculación del cliente, para
garantizar el éxito. Es el fruto de experiencias del cliente que influye a la hora de
elegir una marca al hacer una compra o una recomendación. Es un conjunto de
sensaciones de como se ha sentido en las diferentes etapas al elegir su producto
desde principio a fin y según su experiencia este decidirá si sigue en la marca o la
recomienda.
Es importante que las experiencias del cliente nacen de una marca, por eso no
todas las empresas tiene la misma experiencia, lo importante es que coincida con
lo que promete, ya que ahora el cliente tiene más experiencia está más informado
y tiene la capacidad de decidir más clara.
PROMESA PERCIBIDA
A la hora de evaluar un servicio al cliente, se toma en cuenta que el principal factor
de la satisfacción del cliente es el cumplimento de la promesa que se hicieron a la
hora de comprar un producto, a lo que llamamos confiabilidad. Es la causa de
mucha o poco fiabilidad de una organización.
Si una empresa cumple con todas las promesas de venta o servicio que se
establece a la hora de ofrecer un servicio, el cliente puede confiar en una empresa
para cualquier necedad a un futuro, con la certeza de que no perderá su tiempo ni
dinero y así se genera confianza con el cliente y optimiza el tiempo ya que es un
activo muy valioso y que a nadie le sobra para hacer quejas o reclamos.
VALOR AGREGADO O DIFERENCIAS

Es un conjunto de beneficios que se ofrece, en una relación de la empresa o
compañía con el consumidor y se puede expresar por el producto, con el servicio,
la asesoría, con las facilidades que se le ofrece al cliente, con la tecnología que
ofrece la empresa, los horarios de atención, las garantías las instalaciones, etc.
El valor agregado es lo principal de percibe el cliente según sus motivaciones, el
valor agregado es lo que logra la empresa al superar las expectativas del cliente.
Valores diferencias es ofrecer lo que la competencia no ofrece con la misma
calidad, agregar algo más al producto o servicio algo que la competencia no ha
hecho, que es valorado por el cliente.
PETICIONES: es incluir o incorporar algo mas al implemento que el consumidor

usa. Para hacerla más factible al cliente.
QUEJA: es hacerle saber a la organización una insatisfacción a la conducta o
acción al consumidor, que se hace de manera electrónica, escrita o verbal.
RECLAMOS: es la deficiente atención de una autoridad pública hacia el
consumidor, es decir un reclamo por el incumpliendo de un derecho o suspensión
injusta de un servicio.
SUGERENCIAS: una recomendación que hace el cliente, que tiene como objetivo
mejorar la calidad del servicio que se presta en cada organización.
FELICITACIONES: es una manifestación positiva que hace el cliente para hacerle
saber a la empresa u organización por su satisfacción al recibir su servicio.
CONCLUSION.
1. Por medio de este trabajo dimos a concluir la importación de conocer las

nececidades del cliente
2. Los factores que influyen a la hora de ofrecer una atención a un cliente.
3. Cuáles son los elementos y que tipos de servicios le podemos ofrecer a

nuestros clientes, para una atención eficiente

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• Fidelizar ya clientes de nuestra organización.

• Capacite el personal de atención al cliente.

PALABRAS CLAVES: fidelizar, honestidad, carisma, asertividad, don del servicio.

SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

VALOR AGREGADO O DIFERENCIAS

PETICIONES: es incluir o incorporar algo mas al implemento que el consumidor

1. Por medio de este trabajo dimos a concluir la importación de conocer las

2. Los factores que influyen a la hora de ofrecer una atención a un cliente.

3. Cuáles son los elementos y que tipos de servicios le podemos ofrecer a

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