X-Project Caso AFP Capital

Curso/asignatura:
Marketing 1
Profesores y ayudantes:
Andrés Tolosa/ Josefina Tabja
Sergio Arriagada/Gabriel Sepúlveda
Integrantes:
Benjamín Godoy R
Yohan Figueroa A
Bayron Espinoza G
Edwin Ardila G
Tamam Farah O
Contenido
X-Project Caso AFP Capital.................................................................................................................0
Introducción:......................................................................................................................................2
Análisis del macroentorno:...............................................................................................................4
PESTEL:...........................................................................................................................................4
 Político:...............................................................................................................................4
 Económico:.........................................................................................................................5
 Social y cultural:.................................................................................................................6
 Tecnológico:.......................................................................................................................7
 Ecológico (medio ambiente):..............................................................................................8
 Legal:..................................................................................................................................9
1) Nuevos Competidores:............................................................................................................11
3) Poder de negociación de los clientes:.....................................................................................11
5) Rivalidad entre competidores:................................................................................................12
FODA:...............................................................................................................................................14
Fortalezas.....................................................................................................................................14
Oportunidades.............................................................................................................................14
Debilidades...................................................................................................................................15
Amenazas.....................................................................................................................................15
Segmentación de mercado y subsegmento de mercado................................................................17
Subsegmentos:.............................................................................................................................21
Propuesta creativa...........................................................................................................................24
Marketing Mix..................................................................................................................................26
Referencias.......................................................................................................................................28

1
Introducción:

En 1980 Chile fue el primer país en crear un sistema de pensiones con un

Régimen básico obligatorio, creando consigo el sistema AFP (Administradoras
de fondos de pensiones de Chile), donde su propósito es proteger los ahorros
además de combatir la depreciación del dinero al pasar de los años.
Estas administradoras se establecieron como sociedades anónimas con el fin
de lograr ser líderes en gestión de ahorros estableciendo 5 opciones para los
afiliados una a renta fija y otras 4 con renta variable y fija en distintas
proporciones otorgándole beneficios a los afiliados.
Este modelo de ahorros hoy en día no está logrando resultados tan notables
o promisorios como era antes, en un mercado financiero versátil hoy ya no
existen las tasas de rentabilidad de antes , es por dicho motivo , que este y
otros sistemas de pensiones en el mundo están con dificultades, además de
otros muchos factores del mundo actual ,ya que se presentan nuevos
desafíos a afrontar “la crisis es la mejor bendición que puede sucederle a las
personas y los países, porque la crisis trae progresos”(Albert Einstein) , es por
ello que se nos asignó el desafío de mejorar las pensiones a través de una
propuesta creativa que logre solucionar este problema o al menos atenuarlo .

Sabemos que este mundo está en constante cambio estamos en una

sociedad globalizada, y esto implica diversos cambios constantemente, como
lo es innovación, los cambios de paradigmas, los empleos y el modo de vida,
por lo que el continuo cambio
Por lo que, hoy en día son pocos los trabajos convencionales, cada día se
implementan más nuevos puestos de trabajos y esto implica una rotura de lo
convencional de antes.
Asimismo, esto provoca que existan desigualdad de rentas entres países y
dentro de los mismos países, y los gobiernos no tienen muchas veces el
sostén económico de subsidiar o cubrir todas las necesidades básicas para
una sociedad entera.

2
Por otra parte, los sistemas de pensiones son cada vez menos sostenibles
esto se debe a que los índices de natalidad son cada vez menores en el
mundo, debido a esto se enuncia que los países se hacen cada vez más
mayores y los sistemas de pensiones basados en el modelo de subsidiar a las
generaciones mayores es cada vez más difícil sostenerlo en el tiempo
“existe proyecciones que estiman que vivirá más gente mayor que joven” Se
estima aproximadamente que la población joven es alrededor de un 17 %
[CITATION MarcadorDePosición1 \l 2058 ] Y la estimación para la gente la población
mayor alrededor del 21%)[CITATION OCD20 \l 2058 ].
Ahora sostendremos un análisis con tal de cumplir el desafío de mejorar las
pensiones
“Resulta fundamental para nuestro futuro, saber cuál será la mejor decisión
por considerar a tomar hoy, para así tener la seguridad del día de mañana
como adultos mayores. De estar con una situación financiera cubierta en su
justa medida”.

OBJETIVOS GENERALES (SMART)

 Analizar el marco legislativo, político, económico y social del sistema

de pensiones en Chile, específicamente de la AFP capital, de manera
tal de analizar el futuro sostenible del sistema de pensiones.
Considerando sus objetivos, misión y visión, para proponer estrategias
para la sustentabilidad de la industria.
 Como afp capital, hacer las mejores gestiones con el fin de ser la
administradora de fondos líder del país y así también la con mayores
afiliados del país. Incorporando esfuerzos en la población que recién
entra en el entorno laboral y que debe empezar a ahorrar. Pero así
también no dejando de lado los afiliados actuales.
 Garantizar a la población chilena el amparo contra las contingencias
que puedan derivarse en la vejes, invalidez o por muerte y esto es a
través del reconocimiento de una pensión y prestaciones ya
determinadas por la ley. Es por esto que AFP Capital a diseñado un
sistema de pensión sostenible con el propósito de llevar de la mano a

3
 todos sus clientes para que logren alcanzar sus sueños y metas, y el
mayor objetivo es el de acabar con la pobreza que la población chilena
cuente con un trabajo digno y puedan tener un crecimiento
económico, que haya paz y justicia con unas instituciones sólidas
capaces de responder a las necesidades de sus compatriotas y así
lograr un futuro mejor.
 Plantear una propuesta creativa que logre establecer y fortalecer la
sostenibilidad y sustentabilidad del actual sistema de pensiones chile.
Pensado principalmente en AFP Capital
 A través de diversos análisis que nos permitan sostener que tan
efectiva e implementable será la propuesta en los segmentos
seleccionados A demás que se pueda implementar a nivel general para
todos los cotizantes y no cotizantes para que se integren a AFP Capital.

Análisis del macroentorno:

PESTEL:
 Político:
En el plano político, hoy se está experimentando muchos
cambios y mutaciones, el ambiente a nivel político esta algo
tenso, y el futuro es incierto. Existen grandes diferencias, en el
plano político e ideológico por la forma en que el país debe
enfrentar a futuro el sistema de seguridad social (sistema
previsional).
o En el corto plazo es esperable que se mantenga bien, pero
lo que podría afectar sería más a mediano y largo plazo
o En el mediano plazo puede afectarnos, ya que existe gente
que plantea que se acaben los sistemas de pensiones por
privados y quieren que este mute a otros sistemas de
pensiones , lo que nos pondría en serios problemas esto

4
 es incierto pero tenemos que plantearnos nuevas
estrategias para lograr volver a tener los índices de
confianza a nuestro favor como sistema de pensiones
administrados por privados debemos demostrar que con
un cambio interno lograremos mejorar y que la gente
vuelva a creer en los sistemas de pensiones administrados
por privados
o En el largo plazo, lo que nos podría deparar el fututo con
el ambiente político es muy incierto pero algo es claro que
podríamos enfrentarnos a 2 posibles situaciones muy
opuestas entre si una es que se logre una confianza entre
lo político y la ciudadanía lo que provocaría mayor
estabilidad en varios aspectos; pero otra posible situación
es que no exista acuerdo entre la ciudadanía y el poder
político que ambos quieran cosas muy distintas, y esto nos
posicionaría en una posición muy compleja y hasta crucial
todo depende como lo enfrentemos y que herramientas
tengamos; creo que debemos ser lo más apolítico posible
y que no se tengan presiones políticas hacia nosotros para
que la gente vuelva a creer en las AFP como un sistema
sólido y contundente.
 Económico:
Las rentabilidades son cada vez menores, el crecimiento del país
a tasas cada vez más bajas, el mercado laboral más informal y en
cambio permanente, envejecimiento de la población en
aumento, desigualdades por diferencia de género y tasas de
fertilidad en disminución.

5
 o En el corto plazo podemos observar que con la actual
contingencia ha tenido efectos inmediatos y que se
perciben a primera vista ha bajado la tasa de ocupados
en el país lo que impulsa a que bajen los niveles de
cotizantes, también hoy en día la prioridad no es
cotizar ya que cualquier fuente de dinero será ocupada
para el ahorro personal a corto plazo y/o a cubrir
deudas
o En el Mediano plazo las repercusiones de la pandemia
tendrán graves efectos en la economía, lo que nos
podría afectar negativamente esto podría implicar que
bajen las empresas nuevas que entren a la bolsa de
valores, y que puedan quebrar las empresas en las
cuales hemos invertido, y esto implicaría una
disminución o estancamientos de fondos de los
pensionistas o los fondos de pensiones eventualmente

o En el largo plazo los efectos a largo plazo en el ámbito

económico son muy variables, pero lo más probable o
lo que los datos arrojan además de las proyecciones de
varios expertos es que tendremos una fuerte
contracción de la economía lo que implicaría en un
gran estancamiento económico y recesión, pero todo
esto a nivel mundial por lo que los efectos de mediano
plazo se verían mucho más fuertes.

 Social y cultural:
Complicación en el ámbito social y cultural. Auge de las
demandas sociales en contra de las pensiones actuales,
mayoritariamente mal vistas por la sociedad. Pidiendo el fin del
sistema actual de pensiones.

6
 o Corto plazo: en este punto la gente va a seguir pensando que
somos el problema por lo que nos planteamos como cambiar
este punto nos ponemos a generar estrategias para cambiar
la mala percepción de la gente
o Mediano plazo: la gente ya no percibe que somos el
problema si no que somos parte de la solución, mejoramos
los índices de confiabilidad siendo más transparentes y
mejorando nuestra cadena de valor por el lado de la post
venta, que es ver cómo gestionar todos nuestros esfuerzos
hacia el cliente si este quiere cambiar de fondo, y/o
orientaciones generales que este necesite.
Largo plazo: Ya con una orientación al mercado, enfocada en
conocer bien los deseos y necesidades de nuestros clientes,
satisfaciéndolas eficientemente con una estrategia bien
desarrollada. Una vez integrado estos objetivos, generaremos
un cambio en la percepción de nuestros clientes, mejorando
nuestra imagen como sistema de AFP e incluyendo todo tipo
de demandas sociales con el fin de mejorar cada día.

 Tecnológico:
Los cambios tecnológicos inciden en forma importante en los
sistemas previsionales, es así como las nuevas tecnologías hacen
más fácil y barato encontrar trabajos en línea y estas
plataformas han crecido en forma importante en los últimos
años. El empleo no estándar ha aumentado y también su gran
diversidad y también considerando que estos empleos obtienen
salarios inferiores.

7
 o Corto plazo: en un corto periodo de tiempo cambiamos todos
los paradigmas respecto de trabajar, ya que hoy la oficina no
es una oposición por la pandemia y nos hemos volcado al
trabajo desde casa lo que implica tener un computador para
trabajar aprender el uso de nuevas plataformas e integrar
nuevas tecnologías en nuestro día a día laboral esto es
posible gracias al nivel de tecnología desarrollado en el corto
plazo implica que se hablaran nuevas posibilidades de llegar a
la gente a través de plataformas más individualizada y que a
la vez son de uso masivo(así como zoom ,meet ,teams entre
otras), también la incorporación de aplicaciones permite el
que muchos trabajadores que no tienen una situación de
trabajo fija puedan tener opción a trabajar con su celular
siendo parte de la aplicación .
o Mediano plazo: esta situación del teletrabajo y nuevos
trabajos que se han desarrollado es muy probable que se
mantenga a futuro lo que nos permite adaptarnos de manera
más efectiva y futuro ya que la mayoría de los usuarios se ven
forzados a usar estas nuevas plataformas y el permitirnos
difundir información a través de estas mismas.
o Largo plazo: Este punto la tecnología es un factor que prima
en nosotros por lo que los sistemas de afp se pueden
desarrollar fuertemente el punto de atención al cliente ya
que el uso de la tecnología nos permite llegar de manera más
fácil y directa a los usuarios finales , por otra parte , los
sectores en los que hemos invertido (que están enfocados en
tener un impacto positiva en nuestra comunidad y en el
ambiente) tendrán la eficiencia necesaria y esto permitirá
más rentabilidad.

 Ecológico (medio ambiente):

En el cuidado del medio ambiente y su incidencia en las carteras
de inversión hacen que sea un factor por considerar es la
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 rentabilidad de los fondos de pensiones. La idea es minimizar los
riesgos por efectos del cambio climático
o Corto plazo: Las inversiones se mantienen con una buena
rentabilidad dependiendo de la situación actual en la que nos
encontremos, sin embargo, el calentamiento global sigue
avanzando, no tendría una mayor repercusión en el sistema
de pensiones.
o Mediano plazo: Se fomentaría el uso de ecosistemas de
inversión en empresas que buscan reducir el peligro del
cambio climático, concientizar y fomentar este tipo de
inversión con impacto positivo en la sociedad y empresarios
con el fin de disminuir el riesgo del calentamiento global.
o Largo plazo: En el largo plazo si no se concientiza, fomenta el
mejor uso de las inversiones enfocadas al cuidado del medio
ambiente, puede ocurrir un incremento del calentamiento
global que podrían afectar profundamente al sistema de
pensiones, ya que las inversiones se pueden ver afectadas por
diferentes variables anclados al calentamiento global, el
sistema financiero es sensible en las situaciones de
incertidumbre. Además, como sabemos el ahorro de los
trabajadores está totalmente invertido en instrumentos
financieros, por lo que un cambio climático negativo podría
afectar directamente los ahorros y es algo que se debe tener
en cuenta.

 Legal:
Las leyes y políticas de protección social están en constante
cambio y renovación, de forma de adecuarla a las necesidades
actuales y a los cambios sociales y culturales del país. Dentro de
las leyes más importantes ligadas a esto, está la ley Nº20 255 -
Nº 21.190 - Nº3.500.

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o Corto plazo: se mantiene igual, pero con el riesgo a futuro de
la reestructuración de la constitución; en este plazo no
cambiara ninguna ley.
o Mediano plazo: Es probable que debido al cambio
constitucional al cabo de dos años se modifiquen leyes y se
inicien nuevas reformas en varias materias, si llegan a cambia
algo respecto a la materia de pensiones o seguridad social a
largo plazo (pensiones de adultos mayores) tendremos que
analizar cómo nos afecta y que medidas podremos tomar
para enfrentarlas de manera eficiente para cumplir con el
cuadro legal, será un proceso de gran dinamismo donde
tendremos que poner todo nuestro esfuerzo para adaptarnos
a estas y usarlas a nuestro favor
o Largo plazo: En este punto ya debemos estar adecuados a las
nuevas leyes planteadas y no cometer alguna ilegalidad para
tener la confianza de la gente.

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5 fuerzas de Porter

1) Nuevos Competidores:
Grado: bajo (2)
Activo: (3)
Al existir cumplir con muchos requisitos y capital alto, además de las
autorizaciones de acuerdo con lo que exige la ley para constituir una nueva
AFP hace o presenta barreras de entrada, por lo que el ingreso de nuevos
competidores al mercado de la administración de los fondos de pensiones
hace que sea difícil. Además, que la inestabilidad política debido a grupos de
interés que persisten en la eliminación de éstas hace que nuevos
inversionistas desechen esta posibilidad. Esto en el plano actual

2) Negociación con los proveedores:

Grado: Medio (3)
Activo: (2)
El poder de negociación con los proveedores es medio, el poder de
negociación está dado por el nivel de influencia que pueda tener la AFP con
sus proveedores, por cuanto el número de afiliados activos que tenga la AFP
está directamente relacionado con los fondos con que ella cuente para
inversión, mientras mayor sean los montos por invertir se podrán conseguir
mejores tasas de retorno y a la vez obtener comisiones más bajas por parte
de sus proveedores financieros.

3) Poder de negociación de los clientes:

Grado: Bajo (2)
Activo:(3)
La posibilidad de organizarse los clientes es baja, son muchos y están muy
dispersos, aunque actualmente a través de las redes sociales podría facilitar
su organización, además los servicios y la operación están en la Ley, por lo

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que las posibilidades de exigencia de los consumidores(clientes) están
enmarcadas en la legislación, el cambio a otra AFP no producirá muchas
modificaciones en el servicio entre una AFP u otra. Lo que podría afectar en
la decisión de los clientes esta dado en la información, la que debe ser de
fácil acceso, simple y entregar servicios a través de su página web (obtención
de certificados, información de rentabilidades, comparativos con otras AFP).
Puede ser importante el valor de comisiones en la decisión de los clientes.

4) Productos Sustitutos:
Grado: Muy bajo (1)
Activo: (4)
El producto ofrecido por las AFP es el mismo, esto está definido en la Ley,
por lo que alternativas sustitutivas no existen. La diferenciación estaría dada
por los servicios a los clientes

5) Rivalidad entre competidores:

Grado: Medio (3)
Activo:(2)

La rivalidad más que nada está en la facilidad de acceder a la información por

parte de los clientes. Se deben aplicar estrategias de marketing de manera de
dar a conocer sus servicios, así como mejores rentabilidades en comparación
a la competencia, comisiones más bajas, de manera de lograr con esto
fidelidad de los clientes.
La posibilidad de ingreso de nuevos rivales es baja, ya que existen barreras de
entrada bastante altas, como cumplir con los requisitos exigidos por Ley

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(capital necesario, inversión importante en marketing), es un mercado
bastante cerrado.

FUERZAS 1 2 3 4 5
(muy (bajo) (medio) (medio- (alto)
bajo) alto)
Nuevos ❌
Competidores

Poder ❌
negociación de
proveedores
Poder de ❌
negociación de
clientes
Productos ❌
sustitutos

Rivalidad entre ❌
competidores

Promedio de la fuerza de mercado: (2+3+2+1+3)/5 = 2,2

Promedio activo del mercado: (3+2+3+4+2)/5 = 2,8

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Sumando todas las fuerzas de mercado obtenemos un total de 2,2, por lo que
el activo del marcado es 2,8.

FODA:

Fortalezas:
Las fortalezas de AFP capital son la vasta experiencia que ha logrado durante
39 años, además de la amplia cartera de clientes con la que cuentan esto
representa una gran fortaleza ya que es una asociación de fondos de
pensiones consolidada y con poder además de reconocida por la gente por
tener buenos márgenes de ganancia además de la confianza que los clientes
entregan

Oportunidades:
Las claras oportunidades que tiene afp capital es que forman parte del pacto
global “un global compact “grupo que está orientado hacia inversiones
sociales y de carácter sustentables y sostenibles por lo que no deben
desplomase y adquirir más valor a lo largo del tiempo de estás entregan un
valor agregado a su forma de inversión teniendo plena conciencia con su
entorno.
Lo que implica que esta será reconocida en su entorno y la gente la va a
preferir por la seguridad que tienen que los fondos crezcan

Debilidades:
La cadena de valor de la afp está mal establecida en el ámbito de atención a
los clientes y esto genera des confiabilidad por parte de las personas ya que

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hoy en día la gente no tiene una buena percepción del sistema de Pensión
actual y piensan que no funciona.
La mala proyección que los clientes perciben de nosotros por falta de
campañas efectivas de marketing.
La poca implementación de llegar a nuevos clientes, falta de presencia en las
redes sociales para captar nuevos clientes.
La afp no cumple con su promesa original
Al ser un sistema nuevo, la gente de mayor edad no tuvo el suficiente tiempo
para ahorrar en este sistema, lo que deja que la gente mayor tiene una
pensión despreciable y consigo hace que sea mal visto por la sociedad

Amenazas:
El presunto cambio en la constitución podría eventualmente significar una
posible amenaza, ya que se podría ver expuesta a un cambio quizás radical, lo
que implicaría cambios en la política que tenga las afp.
Tendría que saber adaptarse al cambio lo que podría ser algo complejo
Las tasas de cambio constantes en los mercados financieros y cada vez
menos ganancia de interés.
El retiro del 10% significa una reducción de los fondos por lo que tienen
menos dinero para invertir
Tasas de natalidad muy bajas y tasas de vejes muy altas, lo que implica
envejecimiento de la población (cambio demográfico)
La inestabilidad del mercado del trabajo acompañado de los bajos sueldos
impulsa a que este sistema falle en el proceso de generar la protección
efectiva de adultos mayores y su estabilidad económica en un futuro a largo
plazo.
Aumento de la cesantía por el estallido social y la pandemia trae consigo
inestabilidad laboral y/o incapacidad de poner ahorros en los fondos de
pensión

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16
Segmentación de mercado y subsegmento de mercado

Nos dirigiremos principalmente a la gente joven ubicada en la región

metropolitana (2.343.367 total de cotizantes en la RM; [ CITATION Sup20 \l 2058 ] )
y de Valparaíso (465.910 total de cotizantes en la V región [ CITATION Sup20 \l
2058 ]) ya que estas son las regiones que concentran el número de cotizantes ,
aunque igual no solamente ira dirigida a jóvenes ubicados ahí, pero si serán
las principales ubicaciones en las que nos enfocaremos, este grupo de
jóvenes será compuesto tanto por hombres como mujeres, estos
pertenecientes a la generación millennials (G.Y) ,puesto que nos
enfocaremos en 2 rangos de edades principalmente, muy jóvenes y entrando
a ser adulto joven, los cuales están definidos en el siguiente rango etario 20 -
25 años y de 25- 29 años.
Primer rango etario (muy jóvenes 20-25)
“Representan: en RM (190.280) y en V (32.577) sumado un total de 222.957
de cotizantes en ambas regiones de dicho rango etario) [ CITATION Sup20 \l 2058 ]
Y el total de cotizantes (399.644 de 20 a 25 años ) [ CITATION Sup20 \l 2058 ] “
Estos jóvenes estarán estudiando en la universidad y a la vez trabajando,
puede ser que trabajen todo el año o solo en vacaciones, pero todos ello en
trabajos con poca remuneración, y que la vez son dinámicos o no estables en
el tiempo como por ejemplo empacador, Rappi, shopper(cornershop), que
hagan Uber, o en fin trabajos de este carácter (incluimos promotores de
temporadas y símiles).
La característica de este grupo es que todavía viven con sus padres por lo que
el dinero recaudado será para consumo personal, planes personales o lo que
estime conveniente este; estos jóvenes pertenecientes a una clase social
media.
Son de personalidad extrovertida, les gusta comunicarse de todas las formas
posibles, pero las RRSS será la forma favorita de estos para comunicarse,
siendo Instagram la que más usan. Además, son de espíritu emprendedor
siempre están buscando la manera de hacer una pyme o generar más

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ingresos, no tienen una postura política todavía muy definida, pero reconoce
que esta sociedad tiene mucha segregación social.
Esta constantemente revisando las notificaciones de su smartphone, no cree
que el sistema de pensiones es justo, pero aun así ingresa a este sistema,
debido a que ingreso a un trabajo que le cotizo, pero a este no se interesó,
principalmente debido a que le quedan varios años para pensionarse y no es
una preocupación para este.

Fortalezas:
 Este grupo o perfil está en constante búsqueda de generar
ingresos o emprendimientos que lo sustenten al corto y
mediano plazo, con algunos que sean para el largo plazo.
 Es un grupo realmente joven lo cual es bastante bueno ya que
recién está empezando a cotizar y puede acumular muchos más
fondos a largo plazo.
 Es un perfil el cual está conectado a las RRSS lo cual posee
información.
 Posee gran nivel de comunicación con su entorno, le gusta saber
lo que sucede a su alrededor está pendiente de la última
novedad.
 Se puede adaptar de mejor manera a los cambios.
 Está estudiando para obtener un título de educación superior
para poder percibir mayores rentas en un futuro

Debilidades:
 Tiene ingresos muy débiles y además de ello son poco lineales.
 Cuestiona el actual sistema de pensiones,
 Desinterés en querer ahorrar, le preocupa su futuro.
 No posee educación financiera.

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 No confían en el sistema actual

Para el segundo rango etario (adulto joven 25-30)

“Representan un total de 782.922 cotizantes a lo largo del país, pero en RM
371.213 y en V son 65.299 cotizantes, lo que nos da 436.512 entre estas dos
regiones”[ CITATION Sup20 \l 2058 ]
Este grupo ya egreso de sus estudios superiores, ya están en su primer
empleo más estable o de estructura más convencional quizás ya sea el
segundo empleo, este está trabajando en algo relacionado con lo que
estudio, ya vive solo ,está pagando arriendo, gastos comunes, luz, agua, gas,
ya es independiente financieramente hablando; probablemente ya pidió su
primer crédito o estará evaluándolo ya que son muchos gastos que subsidiar,
con la renta percibida apenas puede cubrir estos gastos o le queda muy poco
para destinarlo en cosas que él le gusta.
Igual pertenece a la generación millenial por lo que también le gusta
comunicar a través de las redes estar en constante comunicación con sus
amigos y cercanos, utilizara WhatsApp de forma muy cotidiana, pero tendrá
preferencia por Twitter, aunque le destinara algunas horas a Instagram para
estar al tanto de todas las novedades.
Este también será extrovertido y tiene una motivación por el emprender,
pero a pequeña escala a este le gustara vender a sus compañeros de oficina
diversos productos a las que se dedica o le gusta como por ejemplo
(Pastelería, cosas que hace fuera de la oficina, fotografía, música etc.); hace
trabajos temporales fuera del horario de oficina quizás como FreeLancer,
Uber o algo símil (pero no le dedica todo el tiempo).
Lleva más tiempo en el sistema de pensiones, se preocupa de su futuro, pero
no de forma tan activa es algo que evalúa una o dos veces máximo al año.
Es de clase social media a media alta, respecto a los aspectos políticos de
este individuo no es de ninguna tendencia política, pero critica y se cuestiona
el sistema de todo el de salud el de educación y también al de pensiones,
aunque este es crítico con estos también admite que se hace parte del

19
problema y se involucra para buscar la solución, solución que busca desde
dentro del sistema, y estando activamente en este.
Fortalezas:
 Tiene empleo más estable y por lo tanto una renta fija
 Tiene emprendimientos fuera de la empresa para obtener mayores
ingresos que le permitan cubrir más cosas
 La propensión marginal de consumo es inversamente proporcional a la
propensión marginal de ahorrar.; esto lo tiene claro el perfil, por lo
que limita su consumo sabiendo que de su sueldo se disminuirá
alrededor del 10% en ahorro.
 Esta dispuesto a generar un cambio desde dentro del sistema, si
implementan nuevas medidas para mejorar alguno de los sistemas
este se sumará al cambio y contribuye de forma positiva.
 Está al tanto de lo que sucede en las redes sociales.
Debilidades:
 Está teniendo muchos egresos en su etapa de adultez temprana.
 Tiene cierta claridad de su futuro por lo que se preocupa, pero de
forma deficiente solo 2 veces al año.
 No posee educación financiera
A partir de nuestra ubicación geográfica, nuestro análisis de estrategia va
dirigido también a toda la ciudadanía de nuestro país pero tomando datos
relevantes los cuales serían nuestros subsegmentos, que son aquellos
jóvenes que entran a la actividad laboral dinámica(ya sea trabajo fijo u
convencional o trabajen para plataformas como Uber, Rappi, Cornershop
,etc. o incluso tenga trabajos temporales empacador, promotor o freelance)
en un rango de edad de los 18 a los 25 años, además que estén estudiando o
no, ya sea trabajadores formales como informales, ya que en este rango los
jóvenes trabajadores no tienen un conocimiento y conciencia amplia, con
respecto a cómo ellos pueden administrar sus recursos y la importancia de
conocer todos los tipos de fondos que ofrecemos y beneficios para tener una
jubilación digna.

20
Nuestro segundo subsegmento son aquellas familias con un nivel
socioeconómico bajo-medio, ya que muchos de estos jóvenes no logran
obtener una buena educación. Según la encuesta Casen “los datos que
recopilo la encuesta casen en el año 2017 arrojo que “respecto al máximo
nivel educacional alcanzado, señala que el 5,2% de la población entre 30 a 44
años de edad no ha completado su Educación Básica y el 8,8% su Educación
Media; es peor la situación en tramos de más edad, como el de 45 a 59 años,
el 14,7% de ellos no ha completado su Educación Básica, y un 13,2% su
Educación Media.”[ CITATION For19 \l 2058 ].

Nuestro tercer subsegmento va enfocado en al ámbito cultural de la

población, principalmente en las etnias que existen en chile. El Censo
realizado en el año 2017, 2.185.792 personas se consideran perteneciente a
un pueblo originario u indígena. ( SE BORRA?)

Tercera segmentación extranjeros residiendo en Chile (con residencia o con

objetivo a residir en chile, población que no es turista) ya que la inmigración
es un efecto de la globalización que ocurre a nivel mundial, los extranjeros
llegan a chile con el fin de buscar mejores oportunidades sobre todo
extranjeros venezolanos, donde INE y el DEM destacan que “Los principales
colectivos de las personas extranjeras residentes habituales en Chile
provienen de Venezuela”, ya que sabemos que es debido a la situación que
vive hoy en día Venezuela, ¿pero esta nueva comunidad tendrá los
conocimientos sobre el sistema de pensiones en el país que residen? ¿En qué
se desempeñarán? En el día a día se pueden observar habitantes de
procedencia haitiana trabajando de forma informal y sin tener un ingreso
mensual fijo. El objetivo de este segmento es lograr mejorar el conocimiento
sobre el sistema de pensiones a aquellos ciudadanos sin conocimientos de
procedencia extranjera, ya que puede ser una gran fortaleza para disminuir el
índice de pobreza y lograr un aumento por parte de las cotizaciones de
aquellos trabajadores.
Ubicados en regiones y comunas de Santiago como estación Central
NOTA: FALTAN LOS 2 SUBSEGMENTOS DE ESTE SEGMENTO
Subsegmentos:

21
Nuestro primer subsegmento son aquellos ciudadanos que trabajan de forma
informal con el ingreso mínimo para imponer en el sistema de pensiones

ARCHIVO DATOS INE: https://www.ine.cl/docs/default-source/demografia-y-

migracion/publicaciones-y-anuarios/migraci%C3%B3n-internacional/estimaci
%C3%B3n-poblaci%C3%B3n-extranjera-en-chile-2018/estimaci%C3%B3n-
poblaci%C3%B3n-extranjera-en-chile-2019-metodolog%C3%ADa.pdf?
sfvrsn=5b145256_6
Cita apa : [ CITATION INE20 \l 2058 ]

Siguiendo con la investigación de segmentación de la AFP encontramos:

1. AHORRO OBLIGATORIO
2. AHORRO VOLUNTARIO
3. FONDOS
4. PENSIONES

SUBSEGMENTOS

1. Trabajador dependiente: los trabajadores están obligados a cotizar en

cualquier AFP del sistema de pensiones de chile
1. Trabajador independiente: aquellos de generen ingresos por
más de 5 IMM están obligados a cotizar
2. Trabajador de casa particular

3. Trabajador no remunerado: personas que no reciben ningún

beneficio salarial, pero pueden realizar voluntariamente los
aportes en una AFP

2.1 APV: consiste en realizar aportes voluntarios adicionales a los aportes

obligatorias para completar la pensión

22
2.2 Cuenta de ahorro: consiste en realizar aportes en una cuenta con un
propósito personal como por ejemplo el estudio de los hijos

2.3 Depósitos convenidos: consiste en incrementar los valores requeridos

de ahorro ya sea para aumentar la pensión a adelantarla esto es en común
acuerdo entre el trabajador y el empleador

2.4 Planillas de pago: hace parte de la normativa impuesta por la

superintendencia de pensiones

2.5 Comisiones: Es la comisión que cobra la afp, principalmente por la

administración de los ahorros del afiliado
2.6 Depósito directo: Son depósitos de un afiliado a su cuenta de ahorros
de manera voluntaria

3.1 Multifondos: son una diversificación de los ahorros voluntarios y

obligatorios

1. tipos de pensiones: de Vejes, de vejes anticipada, listado

público, de invalidez, de sobrevivencia,
2. modalidad de Pensiones: consiste en la manera como se
distribuyen el pago de las pensiones en el tiempo
3. Beneficios estatales
4. Herencia
5. Pensiones desde el extranjero

23
Propuesta de valor
Para nuestra propuesta de valor, los segmentos escogidos son:
1-Segmento de jóvenes ubicados en la Región metropolitana
2-Segmento de Extranjeros residiendo en chile
Nuestra oportunidad por explotar es en nuestro primer segmento es la gran
concentración de cotizantes existentes en la región metropolitana, ya que
tenemos grandes oportunidades de dirigirnos hacia ellos y además de existir
una gran cantidad de clientes potenciales, es decir, jóvenes que dentro de
una cantidad de años podrían pasar a formar parte de nuestro rango etario.
Además, como antes se mencionó, en la región metropolitana la cantidad de
cotizantes en base a los datos dados por la super intendencia de pensiones
son 2.343.367. El poder influenciar en aquellos ciudadanos podría significar
una gran oportunidad para llegar a nuestros clientes potenciales, generando
una buena percepción en aquellos cotizantes sobre todo de los que se
encuentran en la competencia, ya que de esta forma pueden influenciar en
aquellos jóvenes. Por esto mismo nuestra propuesta de valor consiste para
este segmento en:
-Entregar conocimiento sobre el funcionamiento y los beneficios que puede
obtener con nuestra AFP.
-Una buena impresión como AFP Capital, entregando seguridad y
demostrando nuestra calidad.
-Personales competentes de mucha confianza al momento de visitar nuestras
sucursales.
-Reducir la percepción negativa que pueden tener los clientes potenciales en
el mercado y facilitando el tipo de comunicación con nosotros.
Por otro lado, en base a nuestro segundo segmento de extranjeros
residiendo en chile, nos entrega una gran oportunidad el poder llegar a ellos,
sobre todo porque al ser extranjeros la probabilidad de que conozcan las
diferentes AFPS que dominan el mercado es baja, por lo tanto, el generar una
buena impresión con respecto a nuestro sistema es una herramienta vital,
sobre todo considerando que los países se ven en un proceso de mezclas de

24
cultura, conocimientos y otros factores, es decir, efectos de la inmigración.
Analizando estos tipos de datos, como la cantidad de habitantes por
nacionalidad residente en nuestro país, podríamos generar un buen impacto,
enfocándonos en el bienestar del futuro de cada uno de ellos. Para este
segmento nuestra propuesta de valor consiste en:

- Brindar un apoyo, abarcando todos los puntos del sistema previsional

chileno, las características de los pilares que lo mantienen.
- Generar un sentimiento de importancia, entregándoles nuestros
valores como organización.
- Demostrarles el por qué deberían escogernos a nosotros en
comparación a nuestra competencia, entregando lo mejor de cada
personal hacia nuestros clientes.
- Entregándoles una gran propuesta de valor, por medio de un buen
rendimiento a nivel general con el fin de generar sinergia como
institución financiera, que se transmite en un mejor beneficio para
nuestros clientes.

Propuesta creativa
Nuestra propuesta como grupo con tal de motivar y educar a la población y a
los 11.024.912 de afiliados a las AFP y principalmente a los afiliados de AFP
Capital (1.629.879) son 3 puntos por desarrollar:
 Tasa dinámica
 Educación Financiera
 Fondo base o común
 Crédito de los propios fondos (¿?)
 Inversiones a pymes de los mismos afiliados
 Perdidas compartidas (¿?)

Tasa Dinámica: esta propuesta consta de dar la opción al cotizante de elegir

qué % de su sueldo, lo que el desea ahorrar, y que este sepa que a menor
tasa de ahorro serán más años y a más tasa menos años; eligiendo un modo,

25
por un determinado periodo de tiempo, pudiendo cambiar lo pactado en
determinados periodos.
Esta propuesta nace desde una perspectiva social y juvenil; enfocándonos a
dos principales segmentos a las personas que perciben el sueldo mínimo o
poca renta y a los nuevos cotizantes.
Reconocemos la desigualdad que existe en Chile, es por ello por lo que
proponemos esta tasa dinámica que permite a que los cotizantes que
perciben menores rentas puedan cotizar respecto a su poder de adquisición
ya que obligarlo a cotizar el 10% de su renta es más significativo e implica
mayor impacto. En comparación con alguien que perciba mayores rentas, ya
que ese 10% de AFP se suma el % de la Isapre o Fonasa (lo que estime el
cotizante),y todos los descuentos que al empleado se le realiza; teniendo en
consideración que ese porcentaje disminuye el sueldo del cotizante, este
implicaría menor poder de compra para este mismo, le damos la opción de
que siga cotizando pero con lo que este determine qué es lo que más se
adapta a él.
Este también es orientado en todo este proceso y justo ahí es cuando
procedemos a nuestro segundo punto.
Educación Financiera: Sabemos que los índices de adaptabilidad, del sistema
de pensiones es el índice más bajo que este presenta es por ello, que
consideramos como la parte más crucial de la propuesta; es educar a la
gente, orientar, guiar y que sepan que hacen cómo funcionan los fondos,
como son las inversiones a donde se destina las ganancias de la AFP y donde
la perdida, básicamente educación financiera; para que la gente comprenda
como funciona.
Ya que los índices de confiabilidad de las AFP en los últimos años han
presentado una disminución considerable, y esto creemos que se debe al
poco conocimiento de este mismo; es por ello que mucha gente ya no confía
en este sistema y dice “no + AFP” porque la gente no ve más allá del
problema , básicamente porque no comprende cómo funciona, Lo que hay
que hacer es reformar algunas cosas y ampliar la cartera de cotizantes ;
idóneamente que la mayoría de afiliados puedan ser cotizantes activos y que

26
se involucren con sus fondos, que se preocupen de ver como estos van
evolucionando como está el ambiente económico.
Crear un consenso entre todas las administradoras financieras y el gobierno
con el fin de propagar de mejor manera y ampliamente una educación
financiera y que sepan cómo es que funcionan las afp y porque es importante
cotizar.
Todo esto es lo ideal pero también sabemos que la mayor parte del tiempo
es trabajar y la otra parte es estar con la familia o amigos, por lo que hay que
hacer que esta educación sea masiva en cuanto al impacto de empleados, pero que
estos mismos sientan que es personalizado.

El desarrollo de la tecnología facilita esta propuesta ya que el 82% de la

población usa internet al 2017 [ CITATION The20 \l 2058 ] ,el impacto de las redes
sociales en nuestro día a día y de la información es constante por lo que
proponemos:
 Webinar online
o Por Zoom, Teams, Skype o plataformas que permita la
participación de varios cotizantes y estos puedan participar
o Después pueden ser guardados en el canal de YouTube
 Webinar presencial
 Presencia en las ferias laborales
 Campañas en RRSS
 Videos explicativos en YouTube, Facebook, Instagram y principales
plataformas del momento.
o Cada uno de los videos se debe adatar al formato de la
plataforma como por ejemplo Instagram que sean
entregados por diversos recursos que esta plataforma
entrega información concisa y divertida (reels), explicaciones
más largas (IGTV) y publicaciones donde exista información
más visual o con datos más visibles.

Fondo base o común: Para nuestros cotizantes que perciban mayores rentas
les proponemos que el 1% de su sueldo sea dejado para invertir y que este

27
sea devuelto en su totalidad (el 1%) pero que lo ganado por esta inversión
sea destinado a un fondo común para cotizantes con menores rentas que
obtuvieron menores rentas, pero pese a esto que tengo una cotización
constante motivando a los que coticen con poca renta tener un fondo más
sólido de ahorro.

Inversión por parte de las AFP en las pymes: pertenecientes al país con el fin
de generar nuevas oportunidades laborales, nuevos proyectos innovadores
que sean sustentables y sostenibles en el tiempo, esto impulsaría a un
incremento en el sueldo de los trabajadores, además de una tasa de
desempleo menor; ya que de esta manera abre la posibilidad a cotizar con un
mayor monto, lo que fomentaría el emprendimiento por parte de la
ciudadanía ya que en el mercado chileno existen grandes propuestas de
valor, generando un mejoramiento en el sueldo de los afiliados influiría de
forma positivamente.
Se evalúa el proyecto antes de aprobar la inversión, este es evaluado por un
equipo de expertos de diversas áreas, compuesto por un equipo de
mercadólogos, economistas y estudios diversos que avalen el proyecto, se
debe postular con una propuesta clara, además de dejar lo más claro
todos los puntos explicados, donde se desglosen los presupuestos, el
impacto, los públicos objetivos, en fin, un informe para postular al monto de
inversión.
Además, que este proyecto tenga un constante seguimiento y orientación
constante con tal de alcanzar los beneficios esperados.

Marketing Mix

Para la primera propuesta n01 “Tasa dinámica”:

 Producto:
o Este producto pretende ser un producto personalizado con tal
de cubrir las necesidades del cliente.

28
 o Este debe contar con un gran servicio al cliente para que el
cliente a la hora de que tenga cualquier duda le responder en un
amplio horario de atención
 Promoción:
o Este producto será promocionado a través de un correo a todos
los afiliados para definir quienes están realmente interesados en
este nuevo servicio de AFP capital.
o Sera promocionado por las redes sociales principalmente por
Twitter e Instagram, aunque también existirán publicaciones y
publicidad en Facebook.
o A través de videos explicativos en YouTube.
o Se realizará un evento de carácter online, y en la medida que se
pueda evaluar la posibilidad de que sea presencial presentando
este nuevo producto, aclarando dudas.
 Precio:
o Ofrecemos un cobro de comisión por el uso del dinero de
nuestros afiliados.
o En base a la utilidad generada por el uso del dinero de nuestros
clientes, una parte de esa ganancia es para la AFP.
 Plaza:
o En este aspecto, los medios de comunicación como el internet es
un canal fundamental, ya que al cliente se le pueden enviar cada
mes una cartola destacando los resultados obtenidos y la
comparación con respecto a las otras AFPS.
o Otro medio son las sucursales, donde nuestro cliente puede
contratar nuestro servicio y ver todas las condiciones
propuestas, la comisión respectiva y la tasa con la cual cotizaría.
 Personas:
o Ejecutivos capacitados para resolver todo tipo de dudas de
nuestros clientes, entregando consejos, negociación de
contratos, evaluando las mejores alternativas y estar
constantemente actualizados con todo tipo de información.
o Trabajadores que estén a la disposición del cliente

29
 o Las personas que están a cargo de dar las capacitaciones a los
empleados
 Procesos:
o Desde el momento en que le presentamos este nuevo servicio a
los clientes le entregamos toda la información de manera clara,
concisa y transparente además estamos abiertos a todas las
dudas que puedan surgir en el cliente.
o Presentamos disponibilidad 24/7 a través de nuestra oficina
virtual y también en contacto con nuestros ejecutivos que lo
atenderán con todo el gusto y aclarando cada punto si el cliente
lo solicita además de entregar información a través de nuestra
aplicación.
 Presencia física:
o Entregar una excelente comodidad a los clientes físicamente,
generando una confianza de cercanía con el fin de que se sienta
una seguridad al momento de escogernos.
o Además de generar un lazo de confianza, demostrarles a
nuestros clientes que si nos importan sus objetivos y asesorarlos
en todo aspecto que el desee.
o Generar que el cliente se sienta a gusto con el servicio,
demostrándole por medio de informes que en el largo plazo
obtendrá una buena rentabilidad, ya que, por medio de años en
el mercado, destacamos el enfoque en las inversiones
sostenibles a través del tiempo, dándole una garantía a nuestro
cliente al momento de contratar, generando una estabilidad en
el fondo que ira a escoger.

Para la propuesta N02 “Educación Financiera”

 Producto
o La educación financiera es un pilar fundamental y debe ser
implementada con características esenciales y fundamentales;
estas deben ser fáciles de entender para todos, por lo que no

30
 debe contener explicaciones tan complejas, deben ser conceptos
claves, pero de forma explicativa además de sencilla. No debe
tener muchos tecnicismos, solo en su justa medida.
o Este producto (servicio) va destinado a todos los cotizantes de la
AFP y esta diseñado para que todos posean las herramientas que
permiten comprender en gran medida como funciona el sistema.
 Promoción
o Nos dirigiremos a los clientes de forma de ser cercanos, pero a la
vez masivos, nos publicitamos por redes sociales, y además
respondemos direct (mensaje de Instagram), comentarios en las
publicaciones que tengan los clientes, utilizamos todas las
herramientas para comunicarnos con nuestros clientes a través
de la plataforma ya que están familiarizados con esta misma, lo
mismo en otras plataformas como Twitter y Facebook.
o Enviamos email a todos nuestros clientes y que se inscriban a
charlas de educación financiera a través de encuestas y les
mandamos por este mismo medio el link para ingresar a la
“clase” de educación financiera.
o Si los clientes se acercan a la oficina para cualquier trámite,
hacerles saber que también tenemos canales digitales que
estamos para atender cualquier inquietud, además de que
tenemos estos cursos de forma periódica o también de las
capsulas en YouTube donde se explica de forma que todos
puedan comprender la información haciendo que toda la
información de la AFP sea de carácter familia (cercanía), y
además transparente
 Precio
o
 Plaza
o Ofrecemos el servicio de educación financiera a través de
nuestras plataformas en forma de publicaciones, respuestas,
capsulas (YouTube) y todas las redes sociales
o Proporcionaremos encuestas donde es posible inscribirse para
asistir a la clase de educación financiera

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 Personas
o Tendremos a un equipo calificado de expertos en la materia de
educación financiera que serán orientados por lingüistas y gente
común para adecuar el contenido de tal forma de ser lo mas
comprensible para la gente, (se podría hacer niveles de
educación financiera).
o Expertos informáticos y logísticos que se encargaran de toda la
gestión para llevar a acabo las clases de manera interactiva y de
la manera mas optima; llegando a una cantidad de personas
considerable.
o Además, tendremos colaboradores encargados de hacer llegar la
información a nuestros clientes, tendremos un gran compromiso
por llegar a cada uno de nuestros clientes y que estos no se
queden con ninguna duda y si así fuese resolverla en un periodo
acotado de tiempo. Para brindar un servicio de gran calidad por
sobre lo que ofrece la competencia.
 Procesos
o Desde el momento en que el cliente ingresa y es afiliado nos
enfocaremos en brindarle un servicio excepcional, con ello
concebiremos múltiples canales con el fin de acceder a la
información necesaria para que participe sin mayor
inconveniente tendremos en todas nuestras redes sociales
constantes recordatorios periódicamente el cliente recibirá
información al correo personal y a través de nuestro portal web.
 Presencia física
o Nuestra larga experiencia sustenta nuestro compromiso con el
mejoramiento de los ahorros previsionales, además contamos
con una cartera importante de clientes lo cuales confía en
nosotros.
o Otro punto que nos posiciona son las inversiones con impacto
positivo en las comunidades y el planeta, ya que son sostenibles
y sustentables en el tiempo.

32
o Además, contamos con importantes sucursales a lo largo del país
además de sucursales virtuales y la gran atención que
generaremos por las redes sociales.

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Referencias
Foro por el derecho a la educación. (2019). Informe luz de la situacion de
educación en chile al 2019.
INE. (2020). Estimación de personas extranjeras residentes en Chile al 31 de
diciembre 2019. INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS (INE) junto a
DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y MIGRACIÓN (DEM). Obtenido de
https://www.ine.cl/docs/default-source/demografia-y-
migracion/publicaciones-y-anuarios/migraci%C3%B3n-
internacional/estimaci%C3%B3n-poblaci%C3%B3n-extranjera-en-chile-
2018/estimaci%C3%B3n-poblaci%C3%B3n-extranjera-en-chile-2019-
metodolog%C3%ADa.pdf?sfvrsn
OCDE. (Octubre de 2020). Elderly population (indicator). Obtenido de
https://data.oecd.org/pop/elderly-population.htm
OCDE. (Octubre de 2020). Young population (indicator). Obtenido de
https://data.oecd.org/pop/young-population.htm
Superintendencia de Pensiones . (30 de Junio de 2020). Superintendencia de
pensiones. Obtenido de Estadísticas Sistema de Pensiones,
Cotizaciones y Cotizantes, Región:
https://www.spensiones.cl/apps/loadEstadisticas/genEstadAfiliadosCo
tizantes.php?
id=inf_estadistica/aficot/trimestral/2020/06/15A.html&p=T&menu=sci
&menuN1=cotycot&menuN2=region&orden=10&ext=.html
The world Bank. (6 de Octubre de 2020). Obtenido de The World Bank
Working for a World Free of Proverty:
https://databank.worldbank.org/reports.aspx?source=2&country=ESP
Tolosa, A. (2020). Desafio X PRO. El desafío de generar mayores pensiones en
Chile. Santiago.

34
35
Anexo

Sustentamos nuestra información a través de las fuentes citadas además de

un estudio que estamos realizando.
Estamos realizando una encuesta por medio de “Google forms” los datos
recopilados hasta el 18/10/2020 a las 8:22 pm son los siguientes (estos se
actualizarán en la entrega final y tendremos más encuestados).
Estas encuestas con el fin de sustentar nuestra información y ser lo más
realísticos posibles.
Resultados:

Ilustración 1 grafico realizado al total de participantes.

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Ilustración 2 rango etario para respaldar nuestros segmentos/subsegmentos.

Ilustración 3 incluiremos part- time dentro del porcentaje de "si"

Ilustración 4 para homogenizar los tipos de trabajo se optará de aplicar el criterio de incluir los trabajamos mencionados
en "otros" y los asignaremos por la categoría correspondiente.

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Ilustración 5 este grafico sustenta la descripción de nuestros segmentes/subsegmento.

Ilustración 6 esta pregunta se hace en base a la propuesta creativa "tasa dinámica"

38
Ilustración 7 respecto a la propuesta de "tasa dinámica"

Ilustración 8 este grafico sustenta la propuesta de educación financiera

39
Ilustración 9 los datos recopilados en relación con la propuesta de "educación financiera" respecto del medio propuesto
en que esta se efectuará.

Además, estamos evaluando por medio de otras preguntas la percepción de

nuestros potenciales usuarios; para elaborar una propuesta que se adapte a
estos y que esté relacionada con los reales intereses de nuestros clientes.
Consideramos que el trabajar la percepción de los clientes es fundamental
para nuestros futuros clientes y de esta manera generar un cambio.
Las preguntas efectuadas están en relación con la propuesta que está siendo
evaluada “Crédito de los propios fondos”.

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