Nombre de La Empresa Mna.

NOMBRE DE LA EMPRESA LA LÍNEA NMA.
-NUEVO MERCADO
DE ASCENDENCIA-.
GIRO, ACTIVIDAD. ‘VENTAS, SERVICIO EN LINEA’

VACANTE: AGENTE DE CALIDAD.
BUSCA GARANTIZAR QUE EL PRODUCTO, SERVICIO QUE OFRECE LA
EMPRESA SEA DE CALIDAD . ES DECIR., ES LA PERSONA QUE SE
RESPONSABILIZA DE PLANIFICAR, EJECUTAR Y ASEGURAR LA
CALIDAD DURANTE Y POSTERIOR A LOS DE PROCESOS DE
PRODUCCIÓN. TODO ESTO SE ATA A LOS ESTÁNDARES
ESTABLECIDOS POR EL DUEÑO O GERENTE GENERAL.
ESTA OCUPACIÓN DEL SECTOR TECNOLÓGICO ESTÁ

EMPARENTADA CON EL ANALISTA DE CALIDAD APLICADA A OTROS
SECTORES, COMO PUEDE SER LA SALUD, MANUFACTURA, ENTRE
OTROS.
LA DIFERENCIA ESTÁ CADA FUNDAMENTALMENTE POR LA

FORMACIÓN BASE DE ESTOS PROFESIONALES, SIENDO, EN EL
CASO DE LOS ANALISTAS DE CALIDAD QUE SE DESEMPEÑA EN EL
CAMPO TECNOLÓGICO, GENERALMENTE EGRESADOS DE CARRERA
COMO INGENIARÍA INFORMÁTICA, LICENCIA DE SISTEMA O
COMPUTACIÓN O CARRERA SIMILARES…
GENTE GRAL. REALIZA RIQUISICION.

UN GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE ESTÁ ENCARGADO DE
FOMENTA UN ENTORNO PRODUCTIVO EN UN EQUIPO ENFOCADO
EN LOS CONSUMIDORES. SON ENCARGADOS DE SUPERVISAR AL
DÍA CON LAS DEMANDAS DEL SERVICIO.
A MENUDO TIENEN UN CONOCIMIENTO PROFUNDÓ DE LAS

NECESIDADES COMERCIALES Y DE LOS CLIENTES Y SON CAPACES
DE ENCONTRAR SOLUCIÓN…
CUBREN BREVEMENTE LAS FUNCIONES BÁSICAS QUE REALIZA UN
GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE.
LO QUE HACE EL GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE.
EL OBJETIVO PRINCIPAL DE UN GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

ES ASEGURAR LA RETENCIÓN DE CLIENTES RENTABLE AL BRINDAR
VALOR AGREGADO A SU EXPERIENCIA DE CLIENTE. ESTO HACE
INCULCADO EN LOS EMPLEADOS LA BRINDAR SOLUCIONES
VALIOSAS. DE ESCUCHAR ACTIVAMENTE A LOS CONSUMIDORES,
SER EMPÁTICOS CON SUS PROBLEMAS Y SER EFICIENTE AL
BRINDAR SOLUCIONES VALIOSAS.
EL GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE DESEMPEÑA UN PAPEL

CLAVE EN UNA ORGANIZACIÓN CON RESPONSABILIDADES EN LAS
SIGUIENTES ÁREAS:
 PERMITIR QUE EL EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE SE

CENTRE EN EL CLIENTE Y BRINDE UNA EXPERIENCIA INCREÍBLE, Y
AL HACERLO, TOMEN RESPONSABILIDADES Y ELIMINEN
OBSTÁCULOS.
 CONOCER LOS PRODUCTOS DE LA ORGANIZACIÓN POR
DENTRO Y FUERA PARA INTERVENIR EN LOS PROBLEMAS
ESCALADOS DE LOS CLIENTES QUE EL EQUIPO NO PUEDE
RESOLVER.
 MEDIR E INFORMAR A OTRAS PARTES INTERESADAS SOBRE
LOS ESFUERZOS Y LOS ÉXITOS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO
AL CLIENTE.
 CONTINUAR ITERANDO FORMAS DE MEJORAR EL
RENDIMIENTO, EFICIENCIA Y EFICACIA EN FUNCIÓN DE LAS
MÉTRICAS Y LOS COMENTARIOS DE LOS CLIENTES.
 PROPORCIONAR INFORMACIÓN DE LOS DATOS DE LOS
CLIENTES A LOS DEPARTAMENTOS DE MARKETING Y VENTAS EN
UN ESFUERZO POR SEGUIR HACIENDO CRECER LA ORGANIZACIÓN
Y REDUCIR LA ROTACIÓN.
CONVOCATORIA, FUENTES Y MEDIOS DE
RECLUTAMIENTO, {ANUNCIO}.
ANUNCIO.
AGENTE DE CALIDAD REQUERIMIENTOS…
 CURRÍCULO.
 ACTA DE NACIMIENTO.
 COMPROBACIÓN DE DOMICILIO.
 EXAMEN MÉDICO.
 CARTA DE RECOMENDACIÓN.
 ESTUDIOS ACADÉMICOS.
 PROFESIÓN DE INGENIARÍA INDUSTRIAL.
 EXPERIENCIA AL MENOS DE UN AÑO.
 FLUIDO DE LENGUAS UN 80 POR CIENTO
 OFRECIMIENTO…
 SEGURIDAD DE VIDA.
 CRECIMIENTO PROFESIONAL.
 AMBIENTE DE TRABAJO.
 CAPACITACIÓN DE PAGO
 BONO DE PRODUCTIVIDAD.
 VACACIONES DESPUÉS DE UN AÑO.
 IMSS DE DESPENSA830.
 HORARIO Lun a Dom 09:00 a 17:00 hrs (descanso entre
semana)
 Zona de trabajo: Benito Juárez Mixcoac - a 5 min del
metro Mixcoac-
 ACTIVIDADES. – Monitoreo de llamadas de Atención a

Clientes y Venta Cruzada con clientes de Estados
Unidos, retroalimentaciones y generación de reportes.
 FUNCIONES: Monitorear las llamadas de Operadores
de Call center para corregir errores y mejorar la
productividad Documentar llamadas, para implementar
planes de acción, que permitan modificar las malas
prácticas. Seguimiento a planes de mejora con
ejecutivos Retroalimentación de procesos de calidad a
Supervisores y Coordinadores. Entrega de reportes e
indicadores KPI´s Preferente: Conocer sistemas de
Monitoreo: Avaya, Altigent, Symposium, Nice u otros.
HABILIDADES
 Trabajar en la elaboración de un plan de calidad para
un proyecto o dar soporte.
 Actividades vinculadas a los métodos requeridos para
el aseguramiento de la calidad determinados por
normas como la ISO 9001, entre otras.
 Llevar a cabo un registro de actividades de
aseguramiento de calidad, elaborar reportes de No
Conformidad ante la detección del incumplimiento de
un requisito de la norma, y monitoreando el correcto
funcionamiento de las distintas variables que forman
parte del sistema.
 Dialogar, capacitar y formar al equipo con el cual
trabaja y mantenerlo al tanto de las novedades y los
problemas que se hayan identificado.
 Realizar Auditorías Internas, llevar adelante
inspecciones, etcétera, como parte del proceso de
control y monitoreo.
 Analizar y planificar acciones para la resolución de
las No Conformidades.
 Dirigir procesos de satisfacción y reclamos por parte
de los clientes.
REALISACION DE LA ENTREVISTA.
PREGUNTAS…

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ESTA OCUPACIÓN DEL SECTOR TECNOLÓGICO ESTÁ

LA DIFERENCIA ESTÁ CADA FUNDAMENTALMENTE POR LA

GENTE GRAL. REALIZA RIQUISICION.

A MENUDO TIENEN UN CONOCIMIENTO PROFUNDÓ DE LAS

LO QUE HACE EL GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE.

EL OBJETIVO PRINCIPAL DE UN GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

EL GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE DESEMPEÑA UN PAPEL

 PERMITIR QUE EL EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE SE

AGENTE DE CALIDAD REQUERIMIENTOS…

 ACTIVIDADES. – Monitoreo de llamadas de Atención a

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