Oxxo

como la cadena de tiendas de comercio al detalle más grande, rentable y de mayor crecimiento en
América Latina El concepto comercial ofrece una serie de conveniencias: atención y servicio de
calidad, cercanía y confianza, eficiencia en el servicio, amplio horario de atención, variedad de
productos y servicios, comodidad, personal dispuesto a ayudar y precios competitivos. Además,
OXXO acoge 23 marcas exclusivas de calidad, como Andatti, Delixia, Bitz y Del Marqués, entre
otras. Asimismo, ofrece servicios innovadores incluyendo corresponsalías bancarias, recepción de
remesas, compra de boletos para líneas de autobús, recarga de tarjetas de transporte público y
venta de tiempo aire para teléfonos celulares, entre muchos otros
¡O’ Sabor! Concepto de comida caliente que complementa la propuesta de valor dentro de
nuestras tiendas OXXO con productos de calidad y frescura.
OXXO Cocina Centros productores de alimentos que facilitan la propuesta de comida práctica de
nuestras tiendas OXXO, concentrán - dose en los productos de marca propia
OXXO GAS Grupo gasolinero más grande de México. Se distingue por ofrecer valor agregado al
enfocarse en la honestidad, ra - pidez, atención y un servicio eficiente y de calidad para nuestros
clientes
Gorditas Doña Tota Cadena de restaurantes, líder en comida típica mexicana en el sector de
servicio rápido
Farmacias En 2012 iniciamos nuestra participación en el mercado de farmacias con la adquisición

de Farmacias YZA, una cadena dedicada a la comercialización de medicamentos, perfume - ría y
artículos de uso general con 562 establecimientos en México
Mi Súper Bara Tiendas de descuento que ofrecen una gran variedad de pro - ductos y marcas
exclusivas a precios accesibles
OXXO CEDIS Cadena de 16 centros de distribución y 13 puntos de transbordo ubicados

estratégicamente a lo largo de México. Esta plataforma logística asegura en tiempo y forma el
suministro efectivo, flexible y eficiente de los productos hasta el punto de venta
Nuestra misión, visión y valores son pilares estratégicos del Sistema Social de FEMSA Comercio. El
éxito y trascendencia de nuestra actividad se deben a que el trabajo de nuestra gente y la
operación de la empresa están basados en ellos
Misión Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida,
práctica y confiable; creando valor económico y humano en la sociedad (consumidores,
colaboradores, proveedores y accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de
comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas.
Visión Continuar siendo la cadena con mayor número de establecimientos en América Latina
Valores de negocio Pasión por el servicio, renovación, orientación al oficio y liderazgo son nuestros
valores de negocio. Estos valores son cualidades que deben desarrollar y poseer todos los
colaboradores de FEMSA
nos enfocamos en impulsar amplias oportunidades de capacitación y construimos una sólida
cultura organizacional que retroalimenta y habilita a nuestros colaboradores para alcanzar la
excelencia en el desempeño de sus responsabilidades. Este ambiente de trabajo fomenta el
bienestar, fortalece la carrera de nuestros colaboradores y, al mismo tiempo, nos permite estar
preparados para enfrentar los cambios acelerados de un mundo globalizado y abordar las
oportunidades de crecer en nuevos mercados y geografías
Es nuestro objetivo que los colaboradores y sus familias trasciendan, tengan un empleo digno,
logren un balance entre trabajo y familia y participen de forma activa y solidaria en las
comunidades donde viven. Para lograrlo contamos con un robusto Sistema Integral de Información
Laboral que alimentamos continuamente a través de una Encuesta de Clima Organizacional. El
sistema nos ayuda a conocer y priorizar las necesidades de nuestros colaboradores y, al mismo
tiempo, documentar y compartir las prácticas exitosas que identificamos. Como resultado, cada
año establecemos planes de acción concretos que den respuesta a las inquietudes reveladas en la
encuesta
través de nuestro modelo de Gestión Integral de Talento, trabajamos en motivar y empoderar a
nuestros colaboradores para que sean ellos mismos los principales responsables e impulsores de
su desarrollo y el de su equipo. El modelo integra procesos y sistemas para atraer, desarrollar y
retener el mejor talento, incluyendo
Evaluación del desempeño con base en objetivos • Planeación de la trayectoria profesional y rutas
de carrera • Gestión de procesos de sucesión • Capacitación y desarrollo de competencias
alineadas a nuestra cultura • Reconocimiento integr
En FEMSA Comercio todos somos uno y, para trabajar como un solo equipo, nos empeñamos en
que los colaboradores conozcan a fondo la operación de la empresa y busquen de forma proactiva
mejores formas de cumplir con sus responsabilidades. Fomentamos el diálogo en todos los niveles
de la empresa, esfuerzo con el doble propósito de que nuestros colaboradores tengan mayor
claridad sobre los objetivos de negocio y de formar la identidad única y la cultura de participación
necesarias para lograr nuestras metas
En FEMSA Comercio contamos con distintas herramientas de diagnóstico organizacional que nos
permiten medir los resultados de la cultura de servicio y colaboración entre los equipos de trabajo,
así como retroalimentar las áreas de oportunidad y generar planes de mejora. Cada año llevamos
a cabo una Evaluación de Servicio, donde hacemos observaciones a nuestros proveedores
internos, destacando los aciertos así como las áreas de oportunidad. Utilizamos también el Índice
de Satisfacción
Los colaboradores de FEMSA Comercio realizamos acciones que generan el crecimiento y definen
el rumbo de la compañía. A través del Programa Exprés: Mi día en tienda/
estación/sucursal/farmacia y del programa Adopta una Tienda, se abren canales de comunicación
interna para sensibilizarnos respecto a nuestras operaciones y entender mejor el punto de vista de
nuestros clientes y de nuestros compañeros al frente de los establecimientos, empoderándonos
para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más agradable. El Programa Exprés
consiste en un curso en línea diseñado específicamente para actualizar a nuestro equipo respecto
al portafolio dinámico de productos y servicios que ofrecen
SA Comercio comienza una nueva etapa de su desarrollo humano y laboral. Implementamos

programas que impulsan en nuestros colaboradores conocimientos ̶el saber ̶, competencias de
gestión y liderazgo ̶el hacer ̶ y la cultura, valores y desarrollo personal ̶el ser ̶, necesarios para
desempeñarse con excelencia. Así, generamos un ambiente de trabajo de coordinación y
colaboración que propicia el alto desempeño y, a la vez, el desarrollo de mejores personas para el
mundo.
La Universidad FEMSA ha sido una de las principales herramientas para hacer crecer el talento y
robustecer las capacidades organizacionales en los distintos puntos donde operamos. A través de
esta plataforma tecnológica de aprendizaje, habilitamos más de 220 cursos necesarios para el
desarrollo de funciones específicas, estratégicas o requerimientos de la empresa. Además de la
oportunidad de inscribirse a los distintos cursos de forma individual, nuestros colaboradores
pueden tomar diplomados a través de la organización temática de la oferta form····”””!!ªª!!”·$$
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Farmacias En 2012 iniciamos nuestra participación en el mercado de farmacias con la adquisición

OXXO CEDIS Cadena de 16 centros de distribución y 13 puntos de transbordo ubicados

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