Christian Batarce S8 Sgi

Seis Sigma
Christian Batarce
Sistema de gestión integral
Instituto IACC
15 de Marzo de 2021
This study source was downloaded by 100000795519750 from CourseHero.com on 02-09-2022 10:39:31 GMT -06:00
https://www.coursehero.com/file/84488108/Christian-Batarce-S8-sgidocx/
Desarrollo
1- Elabore y describa la etapa de definición de la Metodología Seis Sigma, considerando la
definición del problema de calidad a resolver, identifique las variables críticas y con esto haga un
diagnóstico de la situación.
Seis Sigma es un método de gestión de calidad combinado con herramientas estadísticas cuyo
propósito es mejorar el nivel de desempeño de un proceso mediante decisiones acertadas,
logrando de esta manera que la organización comprenda las necesidades de sus clientes. (Herrera
Acosta, R., 2012).
Las etapa del six sigma son cinco y las detallo a continuación:
Definir:
En esta primera fase se debe definir los objetivos del proyecto, los miembros de los equipos de
trabajo y las condiciones del problema. Se deben tomar en cuenta los recursos necesarios para
dar solución a cada problema.
Considerando esta definición debemos en primera instancia ver porque está fallando el despacho
de los productos, ver cuales son las debilidades y que les hace falta.
Medir:
Se debe evaluar el desempeño del proceso que se busca mejorar. Existen dos objetivos
principales en esta fase: recoger datos que permitan cuantificar el problema e identificar las
causas reales de este.
Análisis:
Se analiza la información sobre los resultados actuales e históricos. A partir de esto se puede
descubrir la causa raíz del problema a enfrentar, así como establecer relaciones causa-efecto.
Mejora:
A partir del análisis de las relaciones causa-efecto se realizan predicciones, las cuales,
finalmente, conllevan a la generación de soluciones para el mejoramiento de los procesos.
Control:
Tras validar el funcionamiento de las soluciones, se procede a la implementación de controles
que aseguren la continuidad del proceso.
La variabilidad es un proceso, debemos tener en claro, que no es posible producir dos piezas
exactamente iguales o realizar dos veces el mismo servicio. Siempre habrá una variabilidad entre
un producto y otro. Por lo tanto, cuando hablamos de que un producto es de buena calidad, lo
que estamos constatando es que la variabilidad en la generación de sus productos está controlada
y se mueve en rango que son aceptables y que no afectan la aptitud de uso.
Entonces, cuando se habla de mejorar la calidad, nos referimos principalmente al trabajo de
control y disminución de la variabilidad de los procesos.
2- A partir de lo expuesto en el caso anterior, señale qué información y antecedentes
servirán de insumo a la etapa de medición de la Metodología Seis Sigma. Fundamente su
respuesta a partir de las variables críticas definidas.
La organización debe planificar e implementar procedimientos de seguimiento con el propósito
de validar la información que toma del proceso, como la medición y evaluación del producto, la
capacidad del proceso, los indicadores de gestión del proyecto y la satisfacción de los clientes
externos e internos.
La filosofía de Seis Sigma posee un enfoque basado en procesos.
Es imperativo entonces tomar la información de las fases que componen esta estructura. Las
áreas en las cuales se debe tomar información son el área de entrada al proceso, el área que
integra las distintas actividades del proceso, el área de salida del proceso y el área de satisfacción
del cliente (Herrera Acosta, R.. 2012).
En esta etapa, se debe determinar la variación (desviación estándar σ) del proceso y medir el
desempeño, lo cual requiere el registro de las mediciones de las variables críticas definidas, lo
que involucra el diseño de herramientas de registro, verificación de la validez de los datos
obtenidos y su representatividad muestral.
3- A partir de lo expuesto en el caso presentado y las mediciones que usted pretende
realizar, incorpore tres propuestas de mejora para elevar la calidad del servicio. El
desarrollo de su respuesta elaborarlo a partir de la etapa de mejoramiento de la
Metodología Seis Sigma.
El propósito de la etapa Mejorar es planificar e implementar soluciones que aborden las causas
raíces identificadas en la etapa Analizar, buscando asegurar que estemos eliminando, corrigiendo
o mitigando el problema que dio origen al proyecto.
En esta fase también es relevante realizar un análisis de los riesgos que implican las soluciones
propuestas, en términos no solo de la probabilidad de éxito, sino también en relación a posibles
efectos colaterales que podrían surgir y los obstáculos que se podrían presentar durante su
desarrollo.
La ejecución de la actividades de mejora, requiere de una cuidadosa planificación, lo que
implica:
1. Establecer las actividades a ejecutar y su secuencia en el tiempo (fecha de inicio y término)
2. Encargados de las diferentes actividades
3. Recursos necesarios que utilizar
4. Cualquier otra información que apoye la ejecución del proyecto
Con esta información podremos hacer un seguimiento de los avances del plan de mejora y tomar
medidas remediales en caso de que lo propuesto necesite ser modificado o adaptado de acuerdo a
aquello que vamos observando y concluyendo, según sea el avance de nuestro proyecto.
En la primera parte esta empresa tenía problemas con el despacho de productos.
Optimización de rutas
Una de las primeras cosas que tenemos que realizar es mejorar nuestras rutas, la optimización de
rutas puede afectar a la manera de planificar y reajustar todo el sistema completo de distribución.
Mejorar procesos con la ayuda de las tecnologías
La transformación hacia un mundo más tecnológico debe ser una palanca que ayude a reducir los
tiempos de entrega, al integrarse en las cadenas logísticas. Además de la creciente atención a la
intermodalidad y multimodalidad en las cadenas de distribución, se ha ido creando el escenario
perfecto para la llegada de las tecnologías de comunicación y la informática en el transporte de
mercancías.
Analizar patrones de demanda repetitivos
Siempre existirán ciclos predecibles que si se consiguen identificar a tiempo, pueden ser una
táctica clave para optimizar la respuesta logística. El análisis de los patrones de demanda que se
repiten o son cíclicos permitirán a la empresa conocer las causas de las subidas y bajadas de la
demanda de productos y servicios.
Tener una cultura centrada en la satisfacción al cliente
Se debe intentar organizar el servicio de entregas en función del valor que le da al cliente,
resolver con diligencia sus quejas, saber cómo reaccionar cuando hay un problema o un factor
que puede desencadenar un potencial problema, tener canales abiertos de comunicación con ellos
y ser activos en su gestión, etc. En general, tener una cultura centrada en el cliente quiere decir
dar soluciones teniendo en cuenta sus problemas o necesidades y no obstinados en lo que la
empresa pueda ofrecer.
Bibliografía
[https://learn-us-east-1-prod-fleet02-xythos.content.blackboardcdn.com/
https://www.claseejecutiva.uc.cl/blog/articulos/ciclo-dmaic-mejorar-y-controlar/
https://blogs.x.uoc.edu/logistica/tecnicas-para-optimizar-los-tiempos-de-entrega/
]
Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o,
de no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.
Ejemplos de un artículo:
Apellido, A. A., Apellido, B. B., y Apellido, C. C. (año). Título del artículo
específico. Título de la Revista, número de la revista, número de página.
https://doi.org/xx.xxxxxxxxxx
Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American
Academy of Business, 6(2), 273-279.
Osorio-Delgado, M. A., Henao-Tamayo, L. J., Velásquez-Cock, J. A., Cañas-Gutiérrez,

A. I., Restrepo-Múnera, L. M., Gañán-Rojo, P. F., Zuluaga-Gallego, R. O., Ortiz-Trujillo, I C.
y Castro-Herazo, C. I. (2017). Aplicaciones biomédicas de biomateriales poliméricos.
DYNA, 84(201), 241-252. https://doi.org/10.15446/dyna.v84n201.60466
Nota: Si el artículo de la revista no tiene un DOI y proviene de una base de datos de investigación
académica, finalice la referencia después del rango de páginas. No incluya información de la base de datos en
la referencia. La referencia en este caso es la misma que para un artículo de revista impresa. Si el artículo de
la revista no tiene un DOI, pero tiene una URL que resolverá para los lectores (por ejemplo, es de una revista
en línea que no forma parte de una base de datos), incluya la URL del artículo al final de la referencia, en vez
del DOI.
Ejemplos de un texto:
Apellido, N. N. (año). Título del texto. Editorial. http://www.dirección.com
McShane, S. L., y Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities

for the workplace. The McGraw-Hill Companies.
Panza, M. (2019). Números: elementos de matemáticas para filósofos. Universidad

Del Valle. https://www.reddebibliotecas.org.co/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Christian Batarce S8 Sgi

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Christian Batarce S8 Sgi

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Christian Batarce S8 Sgi

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Seis Sigma

Sistema de gestión integral

1- Elabore y describa la etapa de definición de la Metodología Seis Sigma, considerando la

propósito es mejorar el nivel de desempeño de un proceso mediante decisiones acertadas,

Acosta, R., 2012).

dar solución a cada problema.

causas reales de este.

finalmente, conllevan a la generación de soluciones para el mejoramiento de los procesos.

Tras validar el funcionamiento de las soluciones, se procede a la implementación de controles

que aseguren la continuidad del proceso.

y se mueve en rango que son aceptables y que no afectan la aptitud de uso.

Entonces, cuando se habla de mejorar la calidad, nos referimos principalmente al trabajo de

control y disminución de la variabilidad de los procesos.

servirán de insumo a la etapa de medición de la Metodología Seis Sigma. Fundamente su

respuesta a partir de las variables críticas definidas.

La organización debe planificar e implementar procedimientos de seguimiento con el propósito

La filosofía de Seis Sigma posee un enfoque basado en procesos.

del cliente (Herrera Acosta, R.. 2012).

que involucra el diseño de herramientas de registro, verificación de la validez de los datos

obtenidos y su representatividad muestral.

desarrollo de su respuesta elaborarlo a partir de la etapa de mejoramiento de la

Metodología Seis Sigma.

o mitigando el problema que dio origen al proyecto.

propuestas, en términos no solo de la probabilidad de éxito, sino también en relación a posibles

La ejecución de la actividades de mejora, requiere de una cuidadosa planificación, lo que

1. Establecer las actividades a ejecutar y su secuencia en el tiempo (fecha de inicio y término)

2. Encargados de las diferentes actividades

3. Recursos necesarios que utilizar

4. Cualquier otra información que apoye la ejecución del proyecto

En la primera parte esta empresa tenía problemas con el despacho de productos.

Mejorar procesos con la ayuda de las tecnologías

tiempos de entrega, al integrarse en las cadenas logísticas. Además de la creciente atención a la

intermodalidad y multimodalidad en las cadenas de distribución, se ha ido creando el escenario

perfecto para la llegada de las tecnologías de comunicación y la informática en el transporte de

Analizar patrones de demanda repetitivos

demanda de productos y servicios.

Tener una cultura centrada en la satisfacción al cliente

dar soluciones teniendo en cuenta sus problemas o necesidades y no obstinados en lo que la

empresa pueda ofrecer.

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Osorio-Delgado, M. A., Henao-Tamayo, L. J., Velásquez-Cock, J. A., Cañas-Gutiérrez,

Apellido, N. N. (año). Título del texto. Editorial. http://www.dirección.com

McShane, S. L., y Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities

Panza, M. (2019). Números: elementos de matemáticas para filósofos. Universidad

También podría gustarte