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EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA INGENIERÍA CIVIL 1
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA INGENIERÍA CIVIL
AUTOR
NELSON ECHEVERRI ZULETA
Ensayo De Grado Presentado Como Requisito Para Optar Al Título De:
INGENIERO CIVIL
Directora
JOHANNA CAROLINA RUÍZ ACERO
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL
BOGOTÁ, 25 AGOSTO 2021
Titulo
La implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, en los proyectos de
obras civiles
Resumen
Este documento trata los Sistemas de Gestión de Calidad en el ámbito de la ingeniería
civil, en base al abordaje metodológico y el enfoque se le ha dado en las empresas que
desarrollan actividades relacionadas con los proyectos de obras civiles; en contextualización
la Gestión de Calidad orientado a los principios del SGC emanados de la norma internacional
ISO 9001, permite determinar las ventajas y/o desventajas que ha dejado la implementación
de esta herramienta en las empresas enfocadas al diseño, construcción y mantenimiento de
obras, estructuras o infraestructuras civiles; con el fin de analizar casos específicos que han
referido a la aplicación o implementación de los SGC en el sector de la construcción.
La calidad es un concepto que se ha abordado desde siempre en el ámbito de la
construcción ha estado ligada al desarrollo de los pueblos y urbes, convirtiéndose en una
herramienta importante en el desarrollo del proyecto de obra en todas sus fases; es por esto
que las empresas constructoras se han preocupado por implementar el Sistema de Gestión de
Calidad de la norma ISO 9001 lo que representa una ventaja competitiva, no obstante pueden
presentarse desventajas en las implementación, por lo cual es recomendable hacer un análisis
minucioso de los factores de impacto de tal forma que se logre el fin propuesto por la ISO para
el sistema en cuestión.
Palabras claves: sistema, gestión, calidad, ingeniería, obra civil.

Introducción
Mediante el abordaje de los Sistemas de Gestión de la Calidad en el contexto de la
ingeniería civil, se analiza desde una perspectiva argumentativa los procesos de gestión de
calidad en las diferentes organizaciones que operan el sector de obras civiles; la gestión de
calidad es una herramienta fundamental en la consecución de los procesos y recursos
organizacionales, que se llevan a cabo mediante la planeación, ejecución y control, con el fin
de alcanzar los objetivos o metas planteadas en la empresa. Así mismo, se contextualiza la
ingeniera civil, como una disciplina que hace énfasis en los conocimientos, saberes propios del
diseño, construcción, mantenimiento de obras, estructuras o infraestructuras.
El análisis se establece inicialmente por medio de una investigación refrente a los
mecanismos y método eficientes e implementados en marco contextual sobre la importancia
que se la ha dado a la Gestión de Calidad en la ingeniería civil, por consiguiente, la Gestión de
Calidad es un concepto relevante en los procesos para la obtención de un producto o servicio,
y su relevancia ha sido estandarizada en una norma internacional conocida como ISO 9001,
este sistema promueve un enfoque que contribuye en la implementación y ejecución de las
mejoras a desarrollar en un (SGC), de manera eficiente en la gestión de procesos para
satisfacer el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Desde una concepción histórica, se puede determinar que las calidades en las obras de
construcción, relativamente se han evidenciado por la eficiencia en el desarrollo de la gestión
de los procesos, sin embargo, antiguamente el enfoque del concepto era limitado, estaba
enfocada básicamente a que dichas obras, contaran con la estructura adecuada para proteger
al hombre de las inclemencias del clima y de los peligros que podían afectarlos. Con el tiempo
el concepto de la vivienda cambió y se dio paso a nuevos requerimientos menos básicos y más
sofisticados; es entonces que la calidad en la construcción empieza tomar una dimensión más
amplia y técnica. Sin embargo, la base del concepto de calidad que hoy se maneja, emergió
gracias a la construcción de vías y el avance del comercio, que da origen a las grandes
ciudades que cambiaron totalmente la visión de la construcción y por supuesto de la calidad.
En la actualidad los Sistemas de Gestión de Calidad se conocen como herramientas
que contribuyen al mejoramiento continuo que han adaptado todas las organizaciones,
incluyendo el sector de la ingeniería civil, según se evidencia en los diferentes estudios e
informes que abordan su aplicación en empresas constructoras, se puede decir que dichos
estudios han mostrado la preocupación de las empresas de obras civiles y sus colaboradores
por lograr el equilibrio en sus procesos y alcanzar la calidad.
Contextualizando en el tema en general, el principal objetivo de la investigación es conocer
el enfoque que ha tenido la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad en las
empresas de obras civiles, que por su naturaleza cumplen su objeto social a través del
desarrollo de proyectos de construcción, determinar las ventajas y/o desventajas que ha
dejado su implementación en las empresas enfocadas al diseño, construcción y mantenimiento
de obras, estructuras o infraestructuras civiles; con el fin de comprender el procedimiento de la
Gestión de Calidad en el contexto del sector construcción en relación con otros sectores
productivos o competitivos que desarrollan proyectos de obras que en función de satisfacer la
necesidades del cliente implementan la gestión de calidad como un recursos eficiente en las
mejoras que se establecen para cumplir con los distintos requisitos según las características
del sector.
Contenido
Gestión de Calidad y el Sistema de Gestión de la Calidad en Obras Civiles
Antes de abordar los Sistema de Gestión de la Calidad, es preciso hacer un análisis histórico y
evolutivo del concepto de calidad, el cual se considera eje fundamental del estudio; de esta
forma es posible comprender la importancia que tiene la gestión de calidad y la creación de los
sistemas en torno a la misma.
Evolución de la Calidad en el Ámbito Empresarial
Para iniciar, es preciso asentir que la calidad es un concepto administrativo muy
antiguo, el cual se ha relacionado desde siempre con las cualidades o propiedades anexas a
los productos o servicios que las empresas ofrecen con el fin de satisfacer las necesidades de
sus clientes.
Según Cortés (2017), expresa que desde un inicio el hombre al construir herramientas,
armas, elaborar alimentos, confeccionar vestimenta, etc. observaba las características del
producto, en busca continua de mejoras, que le proporcionara ventajas competitivas […] a
pesar de que el origen de la calidad está ligado al desarrollo evolutivo del hombre, el concepto
fue perfeccionado y validado rigurosamente con motivo de la revolución industrial cuando el
taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva. (p.3).
Referente a la evolución de la calidad está ligada al desarrollo de la industria, la cual se
fortalece en la Revolución industrial del siglo XVIII y XIX, pero se hace más significativa a
finales del siglo XIX e inicios del XX, cuando se “desarrolló la industria química, la electricidad,
el petróleo y el acero; acompañada de grandes descubrimientos como el aeroplano, el teléfono
y el automóvil” según (Aldana, Álvarez, & Bernal, 2011, p. 19).
En este sentido se da conocer el origen a la teoría clásica de la administración,
enfocada en la productividad y la explotación eficiente de los recursos, generando una nueva
visión administrativa y productiva fundamentada en la tecnificación; bajo este contexto

económico la calidad empieza a ser preponderante y significativa, considerándose un factor
inmerso en el producto final y relevante en la competitividad, en base a la aceleración de la
industria se genera deshumanización de los procesos y minimización de la calidad. Así mismo,
surge la transformación de la calidad en el contexto empresarial atarves de la inspección o
revisión al producto final para desarrollar los sistemas integrados en el ciclo del proyecto.
El desarrollo tecnológico ha contribuido de manera significativa en los procesos de
Gestión de Calidad y en las expectativas que tiene los clientes con la gama de servicios y
productos que satisfagan sus necesidades; teniendo en cuenta que la calidad en el proceso
de trasformación empresarial, consiste básicamente en llevar un control adecuado en cuanto al
manejo e implementación de los requisitos de inspección o revisión al producto final.
Gestión de Calidad
El concepto de gestión de calidad está compuesto por dos términos relevantes en la
administración:
La gestión se considera un elemento relevante que implica todos los procesos
administrativos, permite conseguir u obtener los resultados deseados, por tanto, requiere de
acciones diligentes fundamentadas en la eficiencia, de tal manera que la combinación de los
recursos requeridos sea óptima y apunte al objetivo planteado. De esta forma, la gestión
implica una capacidad de gestión, según una fuerza o poder basado en el conocimiento para
planear, lograr resultados y medirlos, desde una estructura organizacional en interacción con el
entorno cambiante, afirma (Martínez Fajardo, 2004, p.14).
Según ISO (2015) , la calidad implica el grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos de un producto o servicio tiene, una percepción subjetiva
de productor, proveedor y el cliente, quienes confrontan de manera consiente e inconsciente lo
percibido frente a sus requerimientos y expectativas para establecer el nivel de calidad; tienen
como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los
productos o servicios obtenidos ( p. 8-12).
De acuerdo con Marcelino y Ramírez (2014) en el ámbito externo, la gestión de la
calidad depende de: “la globalización que genera un escenario de selectividad; la
competitividad en la relación costo-calidad; la productividad o mejor aprovechamiento de los
recursos para obtener los mejores resultados; y la sustentabilidad empresarial” (p. 6-13).
En síntesis, tomando como referente el concepto y enfoque de la gestión de la calidad,
así como su función en el desarrollo de los procesos administrativos de la organización, es
preciso asentir que ésta se materializa a través del Sistema de Gestión de la Calidad, tema que
se hace referencia a continuación.
Sistema de Gestión de la Calidad: Principios de Aplicación
Los Sistemas de Gestión de la Calidad están integrados por elementos que buscan
garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, mediante un proceso de organización,
planeación, ejecución y control de los recursos y las acciones que buscan adaptarse a las
necesidades y exceptivas de sus clientes, manteniendo una estructura flexible que permite
incorporar cambios y mejoras cuando se considere pertinente. En otras palabras, un Sistema
de Gestión de Calidad comprende “un conjunto de elementos relacionados entre sí, bajo
procesos de trabajo orientados en alcanzar la calidad de un producto o servicio.” (Torres,
2019), muestra Figura 1:
Figura 1. Estructura de un sistema de gestión F 1
Fuente: Torres (2019)

Según la ISO 9001, los Sistemas de Gestión de la Calidad constituye un estándar
internacional que comprende una serie de principios fundamentados en la gestión de los
procesos en cualquier organización, enfocados a la consecución de la satisfacción del cliente,
muestra Figura 2.
Figura 2. Sistema de gestión de calidad ISO 9001 f
Nota. Esta imagen está enfocada a la consecución de la calidad en una organización (SGC).
Adaptado de ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad, s.f. (https://www.normas-
iso.com/iso-9001/) En el dominio público
Figura 3. Principios de gestión de la calidad ISO F
Nota. 7 de los principios que conforman los denominados Ocho Principios de Gestión de la
Calidad. Fuente. Elaboración propia con base en ISO 9001( 2015)

Ventajas y/o Desventajas que ha dejado la Implementación del SGC en Empresas de
Obras civiles
En este análisis se busca básicamente determinar las ventajas y/o desventajas que ha
dejado la implementación del SGC en las empresas enfocadas al diseño, construcción y
mantenimiento de obras, estructuras o infraestructuras civiles; desde esta perspectiva se hace
necesario profundizar en el concepto de obras civiles, las cuales se encuentran ligadas o son el
resultado del ejercicio de la ingeniería civil comprendida como la ciencia de la construcción y
mantenimiento de las infraestructuras, cuyo objetivo es contribuir al desarrollo socioeconómico,
por lo cual precisa de la creatividad e iniciativa, acompañada del liderazgo y responsabilidad
ética del profesional que la ejerce.
De esta forma, las obras civiles son el resultado del proceso que involucra la aplicación
de los principios ingenieriles por parte del hombre, con destino a satisfacer las necesidades de
una sociedad en diferentes campos como el transporte, la recreación, la comunicación, la
educación, etc. Dentro de ellas se incluyen: “puentes, túneles, carreteras, líneas de ferrocarril,
aeropuertos, puertos, sistemas de riego, redes de acueducto, alcantarillado, gas, electricidad,
telecomunicaciones, centrales hidroeléctricas, oleoductos, viaductos, acueductos, parques e
instalaciones deportivas” (DANE, 2007, párr. 1), todas estas obras civiles representan para las
naciones un activo de funcionamiento.
De otro lado, al hacer alusión a los Sistemas de Gestión de Calidad en el contexto de la
ingeniería civil es necesario hablar del proceso de desarrollo de proyectos de ingeniería civil,
los cuales son el objeto social de las empresas u organizaciones que actúan en el sector.
Habitualmente dicho proceso se fundamenta en la metodología PMI (Project Management
Professional), tal como se observa en la figura 4.

Figura 1. Ciclo de vida de un proyecto de construcciónf 2
Fuente: Elaboración propia con base en Project Management
El sistema de gestión de la calidad enfocado a empresas de la construcción a igual que
en otras organizaciones busca garantizar la calidad del producto final (obra civil) a través del
aprovechamiento eficiente de los recursos y el control de estos, se fundamenta en los principios
propuestos en la ISO 9001 relacionados con: enfoque en el cliente, liderazgo y compromiso,
participación de las personas, enfoque basado en procesos, mejora continua, toma de
decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones.
Además, el SGC se utiliza en todos los elementos o componentes del ciclo de vida del
proyecto, es decir la herramienta es aplicable en el inicio del proyecto donde se evalúa la

factibilidad o viabilidad de la construcción que se emprende, mediante un análisis minucioso y
objetivo de los beneficios y los costos no solo a nivel económico, sino también social y
ambiental; de igual manera se incorpora a la realización que comprende la planeación, diseño y
construcción, procesos que implican poner el proyecto en un escenario futuro que permita
estimar el impacto de los factores internos y externos, para posteriormente proceder con el
diseño de la obra y su desarrollo, que involucra básicamente materializar las ideas previstas en
una estructura arquitectónica, buscando que cumpla con los estándares de calidad estimados y
deseados por las partes interesadas; finalmente se tiene el cierre o utilización, cuando se
prueba el uso y fiabilidad de dicha obra.
La aplicación o adopción del SGC trae consigo cualidades o características que se
visualizan en los procesos de calidad, representando ventajas y/o desventajas, es decir, la
adopción del sistema permite a las empresas el desarrollo de condiciones favorables o de
supremacía, o por el contrario puede traer consigo situaciones poco propicias que afecten el
desarrollo y obtención de resultados óptimos de la obra civil. Refiriendo a las ventajas según
Murrieta, Ochoa y Caballo (2020); Lara (2002); Arraut (2010) y Lizarzaburu (2016), se han
podido evidenciar las siguientes:
1) Enfoque en el cliente: es posible conocer las expectativas y necesidades de los
beneficiarios de la obra, así cada actividad y esfuerzo está enfocado en el cliente y su
satisfacción.
2) Liderazgo y compromiso: la certificación ISO 9001 crea una ventaja competitiva que
proyecta una imagen positiva y atractiva para clientes potenciales.
3) Participación de las personas: Se genera un entorno de trabajo motivador, sinérgico,
positivo, conjunto y estructurado que simplifica la comunicación, compromiso e interacción
entre los operadores e interesados en la obra, contribuyendo al logro de los fines propuestos en
cada proyecto constructivo.

4) Enfoque basado en procesos: Se obtiene un mayor y mejor conocimiento de los
procesos y se obtiene mayor eficiencia en el uso de los recursos financieros, materiales,
humanos y tecnológicos usados en el ciclo de vida del proyecto; minimizando los costos en
diseño y construcción sin sacrificar la calidad de la obra.
5) Mejora continua: Se aprovecha el conocimiento y la experiencia para la optimización
de los procesos, buscando siempre el cumplimiento de las normas que aseguran los
estándares de calidad.
6) Toma de decisiones basada en la evidencia: Se toman decisiones más asertivas
fundamentadas en los documentos y análisis realizados, lo cual minimiza los riesgos y por ende
aumenta la calidad y la satisfacción de los clientes o comunidad beneficiada con la obra.
7) Gestión de las relaciones: Se genera una imagen positiva de la empresa
constructora, creando un ambiente de confianza para los clientes, proveedores y sociedad en
general, recayendo en una mayor credibilidad a nivel mundial.
A pesar de las múltiples ventajas que tiene el Sistema de Gestión de la Calidad,
tomando en cuenta las apreciaciones de Brzozowski, Rogala, y Skowron (2014); Sánchez
(2018); Rogala (2011); Murrieta, Ochoa y Caballo (2020) este puede implicar diversas
circunstancias que se consideran inconvenientes o desventajas para que el proceso en la
aplicación de la herramienta sea efectivo. Dentro de las que se cuentan:
1) Falta de compromiso: la falta de compromiso puede recaer en los directivos y
colaboradores, en el caso de los directivos estos pueden considerar innecesario la aplicación
del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 o no contar con la información necesaria
para hacerlo, ya sea por la falta de visión o por el tamaño de la empresa; de otro lado, los
colaboradores pueden tener una actitud negativa frente al tema por desinterés o insuficiencia
en el conocimiento.
2) Insuficiencia de recursos: los recursos económicos son un factor determinante, no
solo para la decisión de implementar el SGC, sino para poder alcanzar el potencial en las
ventajas que este ofrece a las constructoras.
3) Problemas en la planificación: una mala planificación para la implementación del
SGC en cada proyecto de construcción puede conllevar a costos de tiempo y dinero
innecesarios; así mismo, puede optarse por métodos inadecuados que tergiversan los
resultados y no permiten obtener la certificación
4) Deficiencia en el proceso: Una deficiencia en los sistemas de gestión de recursos,
información y control que se implementan para materializar el SGC, en otras palabras, la falta
de información objetiva o la existencia de datos erróneos poco acotados a la empresa y el
proyecto.
5) Impacto negativo en los costos del proyecto: debido a que la industria de la
construcción trabaja con base en proyectos, puede darse situaciones bajo las cuales la
aplicación del SGC incremente los costos de desarrollo de la obra; es decir, se tienen costos
adicionales que pueden desfavorecer la liquidez de la empresa e estabilizarla financieramente.
6) Enfoque hacia la certificación y no a la calidad: Algunas empresas buscan la
certificación como un mecanismo para hacerse más competitivas, dejando de lado el fin
principal referido a la gestión de la calidad, lo cual distorsiona el objetivo del SGC.
Estudio de casos de Aplicación o Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
en Organizaciones de la Construcción.
Son pocos los casos documentados que refieren a los resultados tenidos en la aplicación del
Sistema de Gestión de Calidad dentro de las organizaciones enfocadas al área de la ingeniería
civil, a nivel internacional se identifican dos casos, uno de ellos es el de López, Tarifa y
Machado (2015) quienes evalúan la aplicación del SGC en la construcción de viviendas en
Matanzas Argentina, concluyendo que el incumplimiento de las normas de calidad vigentes

durante los procesos de diseño y construcción de la obra, trae como consecuencia una
devaluación en la calidad lo que perjudica la satisfacción del usuario y la comunidad. De otro
lado está el estudio de Pradena y Echaveguren (2008) quienes, abordaron la aplicación del
SGC en el mantenimiento vial en Chile, concluyendo que en el sector de la construcción se
requiere de mucho esfuerzo por parte de los líderes o directivos para lograr la participación de
todo el personal; pero en síntesis aplicar una gestión de calidad de forma correcta mejora los
estándares y como consecuencia se logra mayor beneficio para los usuarios y la sociedad en
general.
De acuerdo Anaya y Parra, (2015) en Colombia la aplicación del SGC de la ISO 9001:
2008 en la empresa Ingecimeins Ltda, se implementa a través de tres fases: Z Fase 1-
Diagnóstico: Se determinó la situación actual de la organización. Fase 2- Levantamiento de
información: Mediante auditoría y Fase 3- Diseño y estructuración: donde se aplicaron los
requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008. Con la aplicación se concluye que la norma es
versátil y puede aplicarse a cualquier organización, con la intención de conservar de modo
continuo una propuesta de mejora de los procesos, basados en una cultura productiva
enfocada a la calidad y fundamentada en el trabajo en equipo. El principal sistema de calidad
determina lo importante que es para cumplir con los diferentes estándares de calidad que se
les exigen a las grandes empresas con el fin de brindar un muy buen servicio, el tener
seguridad en lo que se ofrece a los clientes hará que las ventas aumenten, esto traerá consigo
la prestación de un buen servicio que dejara contento a quien lo adquiera. Las reglas del
sistema de calidad se desarrollaron para poder garantizar un buen servicio adaptándose a las
necesidades requerimiento del cliente, esto ha logrado que cada vez se pueda competir con lo
más altos niveles de calidad con el fin de que se logren mejoras significativas y
económicamente viables para el proyecto.

Conclusiones
En síntesis, general el desarrollo de este documento que tuvo como finalidad conocer el
enfoque que ha tenido la calidad en las obras civiles, especialmente en la implementación de
los Sistemas de Gestión de la Calidad en las empresas constructoras, que por su naturaleza
cumplen su objeto social a través del desarrollo de proyectos de construcción, lo cual puede
significar una ventaja o desventaja, se ha podido llegar a las siguientes conclusiones:
Los Sistemas de Gestión de la Calidad se fundamentan en la norma internacional ISO
9001, la cual constituye un estándar internacional de la Organización Internacional de
Normalización, dicha norma define como principios el enfoque en el cliente, liderazgo y
compromiso, participación de las personas, enfoque basado en procesos, mejora continua,
toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones; estas premisas son
base para la gestión de los procesos en cualquier organización, buscando siempre la
consecución de la satisfacción del cliente; sin embargo, no deben considerarse como
elementos cerrados o rígidos, sino como referentes que deben acotarse a la necesidades y
configuración de cada organización.
Las empresas de obras civiles al igual que otro tipo de organizaciones han tenido un
proceso de evolución no solo a nivel empresarial, sino también en la integración de la calidad
en el desarrollo de los procesos que implican la consecución de cada proyecto, al igual que en
otras organizaciones a través de la historia se ha preocupado por los costos, calidad y tiempo;
aunque inicialmente la calidad era un concepto básico que se media en la construcción final y
simplemente se relacionaba con unas exigencias mínimas que tenía el cliente, ahora dicho
concepto aborda el transcurso de las acciones y las áreas implicadas en el logro de los
objetivos.
La adopción de los Sistemas de gestión de calidad en las obras civiles según la ISO
9001 presenta ventajas, porque posibilita el reconocimiento las expectativas y necesidades de

los beneficiarios de la obra, se optimizan los procesos, se toman decisiones asertivas y se
enfoca adecuadamente los recursos y esfuerzos de los colaboradores, lo que crea una ventaja
competitiva que favorece la imagen de la empresa en el mercado nacional e internacional. Sin
embargo, existen factores adversos como la falta de compromiso de líderes y trabajadores, el
costo del sistema y la insuficiencia de recursos, los problemas en la planificación, la deficiencia
en el proceso de implementación, aumento del costo del proyecto y el enfoque hacia la
certificación y no a la calidad.
Finalmente, el análisis de casos relacionados con la aplicación o implementación de los
Sistema de Gestión de la Calidad en Organizaciones de la Construcción o en la ingeniería civil,
permite concluir que los abordajes son incipientes y antiguos, y los estudios aplicados
corresponde básicamente a tesis donde los ingenieros buscan emplear los SGC en empresas
del sector de la ingeniería civil. Sin embargo, todos los estudios consideran que la aplicación
del SGC representa una ventaja y un factor de mejoramiento para todas las empresas del
sector de la construcción, pero siempre es necesario el compromiso de los directivos y
colaboradores para que se cumplan los principios y los resultados sean los previstos y
deseados.
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La implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, en los proyectos de

Este documento trata los Sistemas de Gestión de Calidad en el ámbito de la ingeniería

civil, en base al abordaje metodológico y el enfoque se le ha dado en las empresas que

desarrollan actividades relacionadas con los proyectos de obras civiles; en contextualización

de esta herramienta en las empresas enfocadas al diseño, construcción y mantenimiento de

referido a la aplicación o implementación de los SGC en el sector de la construcción.

La calidad es un concepto que se ha abordado desde siempre en el ámbito de la

construcción ha estado ligada al desarrollo de los pueblos y urbes, convirtiéndose en una

presentarse desventajas en las implementación, por lo cual es recomendable hacer un análisis

Palabras claves: sistema, gestión, calidad, ingeniería, obra civil.

Mediante el abordaje de los Sistemas de Gestión de la Calidad en el contexto de la

calidad es una herramienta fundamental en la consecución de los procesos y recursos

de alcanzar los objetivos o metas planteadas en la empresa. Así mismo, se contextualiza la

diseño, construcción, mantenimiento de obras, estructuras o infraestructuras.

El análisis se establece inicialmente por medio de una investigación refrente a los

mecanismos y método eficientes e implementados en marco contextual sobre la importancia

que se la ha dado a la Gestión de Calidad en la ingeniería civil, por consiguiente, la Gestión de

Calidad es un concepto relevante en los procesos para la obtención de un producto o servicio,

este sistema promueve un enfoque que contribuye en la implementación y ejecución de las

mejoras a desarrollar en un (SGC), de manera eficiente en la gestión de procesos para

satisfacer el cumplimiento de los requisitos del cliente.

construcción, relativamente se han evidenciado por la eficiencia en el desarrollo de la gestión

ciudades que cambiaron totalmente la visión de la construcción y por supuesto de la calidad.

En la actualidad los Sistemas de Gestión de Calidad se conocen como herramientas

incluyendo el sector de la ingeniería civil, según se evidencia en los diferentes estudios e

por lograr el equilibrio en sus procesos y alcanzar la calidad.

Contextualizando en el tema en general, el principal objetivo de la investigación es conocer

el enfoque que ha tenido la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad en las

desarrollo de proyectos de construcción, determinar las ventajas y/o desventajas que ha

dejado su implementación en las empresas enfocadas al diseño, construcción y mantenimiento

de obras, estructuras o infraestructuras civiles; con el fin de comprender el procedimiento de la

productivos o competitivos que desarrollan proyectos de obras que en función de satisfacer la

Gestión de Calidad y el Sistema de Gestión de la Calidad en Obras Civiles

sistemas en torno a la misma.

Evolución de la Calidad en el Ámbito Empresarial

Para iniciar, es preciso asentir que la calidad es un concepto administrativo muy

producto, en busca continua de mejoras, que le proporcionara ventajas competitivas […] a

fue perfeccionado y validado rigurosamente con motivo de la revolución industrial cuando el

taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva. (p.3).

Referente a la evolución de la calidad está ligada al desarrollo de la industria, la cual se

el petróleo y el acero; acompañada de grandes descubrimientos como el aeroplano, el teléfono

y el automóvil” según (Aldana, Álvarez, & Bernal, 2011, p. 19).

En este sentido se da conocer el origen a la teoría clásica de la administración,

enfocada en la productividad y la explotación eficiente de los recursos, generando una nueva

visión administrativa y productiva fundamentada en la tecnificación; bajo este contexto

económico la calidad empieza a ser preponderante y significativa, considerándose un factor

inmerso en el producto final y relevante en la competitividad, en base a la aceleración de la

industria se genera deshumanización de los procesos y minimización de la calidad. Así mismo,

surge la transformación de la calidad en el contexto empresarial atarves de la inspección o

El desarrollo tecnológico ha contribuido de manera significativa en los procesos de

de trasformación empresarial, consiste básicamente en llevar un control adecuado en cuanto al

manejo e implementación de los requisitos de inspección o revisión al producto final.

El concepto de gestión de calidad está compuesto por dos términos relevantes en la