Informe S6 Gestion de La Calidad en La Construccion

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÌA CIVIL

Gestión de Calidad y Normativa ISO 9001-2015 en la


Construcción

AUTORES:
Alcalde Quispe, José Fernando
Bravo Ramos, Carlos Alberto
Cotrina Reyes, Roiser
Cruzado Santa Cruz, Jheyson Isai
Medina Cajo, Kevin
Noriega Peña, Leodan (orcid.org/0000-0002-2070-5214).
Campos Carrasco, Cristhiam Jhair
Vargas Yajahuanca, Erick Jhair

ASESOR:
Ing. Cusco Trigoso, Luis Armando

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Diseño Sísmico y Estructural

MOYOBAMBA – PERÚ
2023
INDICE

I. Introducción........................................................................................................................1

II. Desarrollo...........................................................................................................................3

2.1. Gestión de Calidad y Norma ISO 9001-2015........................................................3

2.2. Sistema de Gestión de Calidad...............................................................................5

2.2.1. Concepto de Sistema de Gestión de Calidad................................................5

2.2.2. Elementos del Sistema de Gestión de Calidad.............................................6

2.3. Importancia de un Sistema de Gestión de Calidad en la Construcción.............9

2.3.1. Beneficios en el Sector de la Construcción....................................................9

2.3.2. Reducción de Riesgos y Costos....................................................................10

2.4. La Gestión de Calidad como Innovación Organizacional en la Construcción. 12

2.4.1. Concepto de Innovación Organizacional......................................................12

2.4.2. Integración de la Gestión de Calidad en la Construcción..........................14

III. Conclusiones................................................................................................................16

Referencias bibliográficas......................................................................................................17

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I. Introducción
La gestión de calidad y la normativa ISO 9001-2015 desempeñan un papel
fundamental en la industria de la construcción, un sector donde la precisión, la
seguridad y la eficiencia son cruciales. El presente informe detalla estos cuatro
temas clave: qué es la Gestión de calidad con la norma ISO 9001-2015, El
sistema de gestión de calidad, La importancia de su aplicación en la
construcción y cómo se convierte en una innovación organizacional.

La gestión de calidad es un enfoque sistemático para garantizar que una


organización cumple con los estándares de calidad definidos. En este contexto,
la norma ISO 9001-2015 es una guía internacional que establece los requisitos
para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). La norma brinda un marco
sólido para asegurar que los productos y servicios cumplan con las
expectativas de los clientes y las regulaciones aplicables. En el caso de la
construcción, esto significa que los proyectos deben ser ejecutados de manera
precisa y eficiente, minimizando errores y asegurando la seguridad en el lugar
de trabajo. El Sistema de Gestión de Calidad, en el contexto de la construcción,
abarca una serie de procesos y procedimientos documentados que garanticen
la calidad y la seguridad a lo largo de todo el ciclo de vida de un proyecto. Esto
incluye desde la planificación y el diseño hasta la ejecución y la entrega. Los
elementos clave de un SGC en la construcción incluyen la documentación de
los procesos, la capacitación del personal en las mejores prácticas de calidad y
seguridad, la medición del desempeño y la retroalimentación para la mejora
continua. Este sistema proporciona un marco que asegura que los proyectos se
ejecuten de manera eficiente, minimizando los riesgos y errores. La importancia
de un SGC en la construcción no puede ser subestimada. Este enfoque
garantiza que los proyectos se ejecuten según los estándares de calidad y
seguridad más altos, lo que es crítico en una industria donde los errores
pueden tener consecuencias costosas e incluso peligrosas. Un SGC en la
construcción ayuda a reducir errores, optimizar la eficiencia y cumplir con las
regulaciones y estándares de seguridad. Al hacerlo, aumenta la satisfacción del
cliente, mejora la competitividad de las empresas y reduce los riesgos legales y

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financieros. Además, garantiza que los proyectos se completen a tiempo y
dentro del presupuesto, lo que es fundamental en un sector donde el tiempo y
el costo son factores críticos. La gestión de calidad se considera una
innovación organizacional en la construcción. A medida que las empresas
buscan ser más competitivas y eficientes, la implementación de un SGC se
convierte en una estrategia inteligente. La innovación organizacional en este
contexto implica la adopción de mejores prácticas, la implementación de
tecnología avanzada y la promoción de la mejora continua en todos los
aspectos de la construcción. Esto no solo conduce a proyectos de mayor
calidad, sino que también posiciona a las empresas en la vanguardia de la
industria.

En síntesis, la gestión de calidad con la norma ISO 9001-2015 y su aplicación


en la construcción son elementos esenciales para garantizar proyectos de alta
calidad, eficiencia y seguridad. Además, la implementación de un SGC se
convierte en una innovación organizacional que impulsa a las empresas de
construcción hacia la excelencia en un sector altamente competitivo y
desafiante. En las próximas secciones, se explicará en detalle cada uno de
estos aspectos clave.

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II. Desarrollo

II.1. Gestión de Calidad y Norma ISO 9001-2015

La reforma estatal se esfuerza por gestionar los resultados de una mayor


efectividad de su estrategia; mayor eficacia en sus procesos; mejor calidad de
servicio y alta eficiencia en la responsabilidad. El sistema que respalda estos
objetivos es el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), que se basa en la norma
ISO 9001: 2015.

La gestión de la calidad, como la decisión estratégica de una institución, cuenta


con el enfoque basado en el proceso, que implica no solo los procesos
necesarios del sistema de gestión de calidad, sino también el orden y la
interacción entre ellos para continuar aumentando su efectividad.

El Ositran ha establecido ciertos procesos para el Sistema de Gestión de la


Calidad, los cuales son:

● Planificación
● Gestión de los Riesgos y Control Interno.
● Gestión de la Imagen Institucional.
● Gestión de Sistema ISO.
● Gestión de los Recursos Humanos.
● Gestión Logística.
● Gestión Contable y Financiera.
● Gestión de Tecnologías de la Información.
● Gestión Documental y Transparencia.

Para servicios de gestión normativa, relacionados con elaboración y renovación


de las normas regulatorias, la gestión regulatoria y del estudio, relacionados
con las regulaciones aranceles, la gestión de supervisión, la gestión de
sanciones y castigos, soluciones y reclamos de disputas, así como
interpretaciones e interpretaciones y opiniones sobre contratos de concesión.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica


para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.

La introducción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica


para una organización que puede ayudarlo a mejorar su desempeño global y
ofrecer una base sólida para iniciativas para el desarrollo sostenible.

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Las posibles ventajas para una organización para la implementación de un
sistema de gestión de calidad basado en este estándar internacional son:

a. La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que


satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;

b. Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;

c. Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;

d. La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de


gestión de la calidad especificados.

Se asegura que esta Norma Internacional se puede utilizar en partes tanto


internas como externas.

Este estándar internacional ayuda a aceptar un enfoque basado en procesos


cuando se desarrolla, realiza y mejora la eficiencia.

Los beneficios frente al mercado:

● Mejorar la imagen de los productos y/o servicios ofrecidos.


● Favorecer su desarrollo y afianzar su posición.
● Ganar cuota de mercado y acceder a mercados exteriores gracias a la
confianza que genera entre los clientes y consumidores.

Los beneficios frente a los clientes:

● Aumento de la satisfacción de los clientes.


● Eliminar múltiples auditorías.
● Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes.

Los beneficios de la gestión para la empresa:

● Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuación del


sistema de gestión de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de
mejora.
● Cimentar las bases de la gestión de la calidad y estimular a la empresa
para entrar en un proceso de mejora continua.
● Aumentar la motivación y participación del personal, así como mejorar la
gestión de los recursos.

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II.2. Sistema de Gestión de Calidad

II.2.1. Concepto de Sistema de Gestión de Calidad


Un Sistema de Gestión es un conjunto de elementos relacionados entre sí
orientados en una forma de trabajar basado en procesos, con una política de
trabajo para alcanzar objetivos. Dichos elementos pueden ser recursos
humanos, recursos económicos, infraestructura y equipos, conocimientos y
experiencia, etc.

Por lo tanto, un Sistema de Gestión puede tratar una sola disciplina o varias
dependiendo de los recursos utilizados y los objetivos a alcanzar: Sistema de
Gestión de Calidad, Sistema de Gestión Ambiental, Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información, Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria,
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Entonces… un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de elementos


relacionados entre sí bajo procesos de trabajo orientados en alcanzar la calidad
de un producto o servicio. Los elementos que componen un Sistema de
Gestión de Calidad pueden ser los mismos que para cualquier Sistema de
Gestión, pero todo ellos enfocados en la calidad del producto o del servicio con
el que trabaje la organización.

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La gestión se produce de la interrelación que existe entre:

 los recursos que tengas disponibles en tu organización,

 los procesos de trabajo

 las políticas de trabajo que hayas definido

 y los objetivos que hayas determinado.

II.2.2. Elementos del Sistema de Gestión de Calidad

Los elementos de la estructura de un sistema de gestión de calidad se


asemejan a una pirámide encabezada por el documento de la política de
calidad. A partir de ahí, la pirámide se extiende hasta el manual de calidad, los
objetivos de calidad, los procedimientos, los procesos y las instrucciones de
trabajo.

Política de calidad

Un sistema de gestión de calidad se rige por varios documentos de alto nivel


que guían el desarrollo del resto del SGC. Estos documentos actúan garantizan
la coherencia a medida que se desarrolla el resto del SGC. El primer paso debe
ser redactar una política de calidad.

Manual de calidad

Un manual de calidad es una visión general de todo el sistema de gestión de


calidad que puede entregarse a un cliente o auditor. debe tener un formato casi
esquemático y no debe contener detalles de los procedimientos o procesos.
Los diagramas de flujo, las tablas y otras representaciones visuales de la
información son útiles y adecuados para el manual, y también debe identificar
la jerarquía de los documentos de calidad.

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Objetivos de calidad

Estos objetivos están diseñados para animar a las organizaciones a definir


metas estratégicas y un propósito para el sistema de gestión de calidad. deben
proporcionar una visión clara para que cada miembro de la organización
comprenda el propósito de la empresa y el valor de un sistema de gestión de
calidad. Los objetivos deben proporcionar una métrica clara para medir el
progreso con respecto a las metas estratégicas, incluyendo el plazo para el
logro y un parámetro medible de mejora.

Estructura organizativa y responsabilidades

Proporcionan un marco básico y un punto de partida para el sistema de gestión


de calidad, pero no contienen suficientes detalles para garantizar la calidad. Un
SGC necesita varias políticas, procedimientos, procesos, documentos y
registros para mantener una calidad constante y documentar las pruebas de
esa calidad.

Debe incluir un modelo claro y actual de la estructura de la organización y de


las responsabilidades de todas las personas que la integran. Esto se suele
conseguir con un organigrama, que muestra visualmente las funciones y el flujo
de responsabilidades.

Control y gestión de documentos y registros

Todos los documentos deben ser controlados y todos los registros deben ser
conservados. Es el caso de los documentos como procedimientos, plantillas de
formularios, manual de calidad, instrucciones de trabajo, listas de proveedores
aprobados y otros documentos que contribuyen a la elaboración del producto
de cualquier manera.

Procesos y procedimientos

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Consiste en establecer procesos estandarizados y reproducibles en toda la
organización. Esto significa procesos en la planta de producción tanto como el
proceso de control de documentos que tiene lugar en las oficinas corporativas.

➔ Identificar los procesos de la organización.


➔ Definir los estándares de los procesos.
➔ Establecer métodos para medir el éxito.
➔ Documentar un enfoque estandarizado para garantizar la calidad de los
resultados.
➔ Impulsar la mejora continua.

Gestión y análisis de datos

El análisis de datos debe utilizarse para identificar los procesos o sistemas que
están fuera de control lo antes posible, en lugar de esperar hasta que se
produzca una conformidad importante. La organización debe contar con planes
para recoger estos datos y realizar un análisis estadístico de los mismos. Estos
datos pueden utilizarse para evaluar si se están cumpliendo los objetivos de
calidad y otros parámetros que la organización haya establecido.

Mejora continua

Es más valioso para una organización cuando las herramientas y los procesos
incorporados al SGC se utilizan para la mejora continua. Este cambio hacia la
innovación y la mejora, es donde un SGC puede marcar una gran diferencia en
la trayectoria general de una empresa. Mantener la calidad y el rendimiento de
los procesos en niveles constantes es el objetivo más básico de cualquier SGC,
pero cuando está totalmente implantado y maduro, ese sistema de gestión de
calidad debe permitir la mejora de la calidad y los procesos.

Instrumentos de calidad

● Los intervalos de calibración de los instrumentos


● Normas reconocidas para la calibración de los instrumentos
● Instrucciones del fabricante para el ajuste
● Procedimientos para identificar y documentar la calibración
● Controles contra la manipulación o el ajuste posterior a la calibración
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● Métodos para proteger los instrumentos y el equipo de los daños

II.3. Importancia de un Sistema de Gestión de Calidad en la


Construcción

II.3.1. Beneficios en el Sector de la Construcción


Al comenzar con las construcciones de diversas áreas, el entorno social
es mejorado considerablemente en todos los aspectos: ejemplo, la
construcción de una institución educativa genera, un espacio seguro y
buen ambiente laboral para un gran número de personas. Las
construcciones de puentes entre diferentes aldeas o caseríos no sólo
acortan la distancia, sino que vuelve seguro el trayecto entre un punto y
otro ampliando las actividades económicas, sociales y culturales.

Entre los beneficios de las construcciones se pueden destacar:


○ Mejorar la organización del territorio Para sostener las ciudades
○ Mejorar la calidad de vida de una población.
○ Aprovechar el territorio
○ Facilitar la circulación de los medios de transporte.
○ Gestionar los recursos hídricos y facilitar el acceso mediante los
ríos.
○ Satisfacer las necesidades de movilidad.
○ Mejorar la limpieza de la zona.
La construcción es importante y valiosa para el ser humano debido a
que nos permite crear y desarrollar lugares, en los que llevamos a cabo
diferentes actividades tales como residencia, educación, salud,
entretenimiento, ocio, etc.

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II.3.2. Reducción de Riesgos y Costos
La reducción de riesgos y costos en la construcción es un aspecto crucial para
el éxito de proyectos de construcción, ya que esta industria involucra una serie
de riesgos y costos significativos. Aquí hay algunas estrategias y prácticas
comunes para lograr la reducción de riesgos y costos en la construcción:

1. Planificación adecuada:

● Estudio de viabilidad: Antes de iniciar un proyecto, es importante realizar


un estudio de viabilidad para evaluar los riesgos potenciales y los costos
asociados. Esto ayuda a determinar si el proyecto es viable.

● Planificación detallada: Una planificación minuciosa, que incluye


cronogramas y presupuestos realistas, puede ayudar a evitar desviaciones
costosas y retrasos en la obra.

2. Selección de contratistas y subcontratistas:

● Evaluación de proveedores: Seleccionar contratistas y subcontratistas


confiables y calificados puede reducir el riesgo de problemas en la
construcción. La experiencia y la reputación son factores clave en esta
selección.
● Contratos sólidos: La elaboración de contratos claros y completos es
esencial para establecer las expectativas y los costos desde el principio,
y para proteger a todas las partes involucradas.

3. Gestión de riesgos:

● Seguros: Contratar seguros adecuados, como seguros de


responsabilidad civil y seguros de construcción, puede ayudar a reducir
los riesgos financieros en caso de accidentes o daños materiales.
● Evaluación de riesgos continuos: Durante la ejecución del proyecto,
es importante realizar evaluaciones de riesgo continuos para identificar
posibles problemas y tomar medidas preventivas.

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4. Control de calidad y seguridad:

● Normativas y regulaciones de seguridad: Cumplir con todas las


normativas de seguridad y salud en el trabajo es esencial para reducir el
riesgo de accidentes y las consecuentes sanciones legales y costos
asociados.
● Control de calidad: Implementar un sistema de control de calidad
ayuda a prevenir defectos y corregir problemas antes de que se
conviertan en costosos errores.

5. Tecnología y herramientas modernas:

● Software de gestión de proyectos: Utilizar software de gestión de


proyectos y herramientas de colaboración puede mejorar la eficiencia y
la comunicación, reduciendo así los costos de coordinación.
● Tecnologías de construcción avanzadas: La automatización, la
prefabricación y la construcción modular pueden acelerar el proceso de
construcción y reducir costos laborales.

6. Mantenimiento y sostenibilidad:

● Diseño y materiales sostenibles: Considerar el uso de materiales y


prácticas de construcción sostenibles puede reducir los costos
operativos a largo plazo y mejorar la eficiencia energética.
● Programas de mantenimiento preventivo: Implementar un programa
de mantenimiento adecuado puede prolongar la vida útil de las
instalaciones y reducir los costos de reparaciones y reemplazos.

7. Gestión de cambios:

● Gestión de cambios controlados: Establecer un proceso de gestión de


cambios que permita evaluar y aprobar modificaciones al proyecto
puede ayudar a evitar costos adicionales y retrasos.

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8. Comunicación y colaboración:

● Comunicación efectiva: Una comunicación abierta y transparente entre


todas las partes involucradas, incluidos los propietarios, arquitectos,
ingenieros y contratistas, es fundamental para evitar malentendidos y
problemas costosos.

Al abordar estos aspectos en la construcción, se puede reducir


significativamente tanto los riesgos como los costos asociados a los proyectos,
lo que conduce a un proceso de construcción más eficiente y rentable.

II.4. La Gestión de Calidad como Innovación Organizacional en la


Construcción

II.4.1. Concepto de Innovación Organizacional


La innovación es crucial para que su organización mantenga su ventaja
competitiva, ya que fomenta una cultura compartida de buscar constantemente
hacer las cosas mejor. Puede ayudar a las organizaciones a ser más eficientes
y sostenibles y a adaptarse a cambios continuos y complejos en las
condiciones en las que operan. Adoptado a escala, puede crear cadenas de
suministro más consistentes, con cada miembro impulsado a cumplir un
objetivo compartido de cambio progresivo y mejoras, guiado por los últimos
estándares de métodos de construcción, productos de construcción o
administración de instalaciones. Los procesos innovadores como BIM
(modelado de información de construcción), la construcción fuera del sitio y la
transformación digital pueden ayudar a entregar proyectos eficientes que
identifiquen y aborden la escasez de habilidades y los problemas de seguridad.

¿Cómo se impulsa la gestión de la innovación organizacional?

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Más que nunca, la innovación es la piedra angular de la resiliencia a largo
plazo y el crecimiento sustentable, y todos tienen un papel que desempeñar.
Una empresa innovadora fomenta el entorno adecuado para innovar,
desarrollar y experimentar de forma natural, al tiempo que permite que el
espacio crezca y aprenda de los fallos y se adapte a los cambios sísmicos.
Estas cosas toman tiempo, pero al permitir que prospere y se normalice, estas
ideas se convierten en resultados tangibles que brindan valor a las
organizaciones y sus clientes.

- La Innovación como herramienta competitiva y de desarrollo.

Penrose (1962) describe a las empresas como un conjunto de recursos que las
hacen únicas, bajo este concepto la empresa es considerada como un ente de
características propias que la diferencia de sus otros competidores.

Para Aragón y Rubio (2005) “La competitividad es la capacidad para,


rivalizando con otras empresas, conseguir y alcanzar una posición competitiva
favorable, que permita obtener un desempeño superior al de los competidores”.

En un ambiente competitivo como el de la construcción, la empresa teniendo


un carácter innovador como una operación cotidiana, se debe enfocar en la
realización de la mejora de productos, servicios, procesos, atención y
necesidades de los clientes y mejorar la gestión de la empresa como factor de
supervivencia dentro de este ambiente, lo que permite fortalecer una ventaja
competitiva en un ambiente cambiante y en una economía global (Baumol,
2002).

La innovación es la incorporación de nuevos o mejorados métodos de


producción, ya que implica cambios en la utilización de programas como
software y técnicas de producción, sin embargo, se observa que se dan más
por los requerimientos del mercado que por el impulso de nuevas tecnologías,
ya que su finalidad es minimizar costos, producir nuevos productos o nuevas
formas de distribuirlos. Es por ello que la innovación de procesos entrega
mejores resultados ya que el trabajo es constante “día a día” apoyándose de la
experiencia adquirida por parte de la empresa (Hinojosa 2006). Si bien todo

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esto es totalmente válido, también se puede considerar que la innovación de
procesos en las empresas es totalmente consciente.

Para la empresa la innovación considera herramientas, técnicas y métodos, los


que buscan cambios trascendentes dentro de las organizaciones, por lo que se
requiere combinar experiencia, liderazgo, trabajo en equipo, la implementación
de nuevas tecnologías, la visión de la empresa y mejorar las practicas, así
como técnicas formales y métodos que definen estrategias para poder lograr un
cambio radical y nuevos resultados.

Las empresas requieren de la innovación para defender su posición


competitiva, ganar una posición estratégica dentro del mercado o bien para
poder reaccionar frente a un competidor innovador (Hinojosa, 2006). Estudios
señalan que una empresa que innova en procesos logra obtener un 70% de
éxito, en comparación con una empresa que innova en productos que sólo
obtiene un 50%, cifra que se encuentra sobre la media establecida. (BID-
SECAN-CINDA, 1990).

Si incluimos en nuestra cultura organizacional la mejora continua de innovación


en procesos, podemos asumir que nos encaminamos a la competitividad y
cumplir los objetivos. Todo esto implica comprender y trabajar en la cadena de
valores Proveedores-Organización-Clientes y en los procesos que son parte de
esta cadena (Mc Martin Hernández).

Ahora bien, los mejores resultados obtenidos mediante la innovación se


pueden observar en el desempeño de las denominadas “empresas grandes”,
pero ¿qué sucede con la evolución de las pequeñas y medianas empresas?,
¿qué resultados se han obtenido? Para ello a continuación se entregará
información sobre la evolución que se ha generado mediante la historia.

II.4.2. Integración de la Gestión de Calidad en la Construcción


La integración entre estos sistemas comienza en el nivel medio, donde el
gerente de calidad evalúa si el proceso cumple con los requisitos necesarios
para iniciar las actividades planificadas, no eliminar las restricciones de un
proceso genera una no conformidad para ese proceso, la solución para

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resolver esta no conformidad es generar acciones correctivas para evitar que
vuelva a ocurrir y esta acción correctiva implica seleccionar el tratamiento
aplicado al problema y utilizar herramientas de alta calidad para analizar las
causas superficiales hasta encontrar la causa raíz.
Por otro lado, la integración del sistema tiene lugar a un nivel de corto plazo,
donde los gerentes de calidad verifican durante la ejecución diaria de las
actividades planificadas si todas las actividades cumplen con la calidad
establecida para el producto y finalmente, queda registrado en el documento de
control de calidad, una vez confirmada la calidad del producto final, el
controlador de calidad evalúa la cantidad ejecutada y realiza el pago
correspondiente al contratista por ese monto. Además, los resultados de la
tabla PPC se utilizan para analizar las causas del incumplimiento y las posibles
soluciones con el fin de lograr una mejora continua en la ejecución de las
actividades laborales futuras.

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III. Conclusiones
● La adopción de un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO
9001-2015 es esencial en la construcción para garantizar que los
proyectos cumplan con los estándares de calidad y seguridad. La
documentación, la capacitación y la medición del desempeño son pasos
clave en este proceso.
● Un Sistema de Gestión de Calidad bien implementado mejora la
eficiencia de los procesos de construcción, reduce errores y minimiza los
costos asociados a correcciones posteriores. Esto es fundamental para
mantener proyectos dentro del presupuesto y plazos.
● Las empresas de construcción que implementan un SGC son más
competitivas en el mercado. La calidad y la eficiencia mejoran su
reputación y les permiten competir de manera efectiva en un sector
altamente competitivo.
● Los clientes en la construcción esperan que sus proyectos se entreguen
a tiempo y de alta calidad. La gestión de calidad mejora la satisfacción
del cliente al garantizar que se cumplan sus expectativas.
● Reducir los riesgos y costos de construcción es un factor clave para el
éxito de los proyectos de construcción, ya que esta industria implica
algunos riesgos y costos importantes.

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Referencias bibliográficas
Betancourt, D. F. (2 de agosto de 2017). Sistema de gestión de calidad y sus
procesos: El numeral 4.4 de la ISO 9001 detallado con ejemplos.
Recuperado el 13 de octubre de 2023, de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/sistema-gestion-calidad-procesos.

BSI. (15 de mayo de 2018). Gestión de Calidad ISO 9001.


https://www.bsigroup.com/es-PE/gestion-de-calidad-iso-9001/

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https://www.nqa.com/es-pe/certification/standards/iso-9001/implementati
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Riveros, A. (7 de julio de 2023). Guía ISO 9001: Claves para implementar un


Sistema de Gestión de la Calidad eficiente. EALDE,
https://www.ealde.es/iso-9001-para-que-sirve/

Cómo reducir riesgos y costos de construcción con 10 productos clave . (2023,


17 de abril). Centro Acero. https://acerocenter.com.ec/como-reducir-
riesgo-costos-de-contruccion/

TPI. (8 de febrero 2023) elementos de gestión de calidad.

https://tecnologiaparalaindustria.com/9-elementos-centrales-de-un-sistema-de-
gestion-de-calidad-con-ejemplos-reales/

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