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    Cuestionario PQR

    Cargado por

    Hernando Mendez
    Existe riesgo de demanda si no se radica una Petición, Queja o Reclamo (PQR) recibida de un cliente dentro de los 15 días hábiles. El cliente puede volver a radicar la PQR. Las opciones para radicar una PQR son a través de la línea telefónica IntraB o Línea Familiar 6258100, correo electrónico o en la Oficina de Gratamira.

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    Hernando Mendez
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    Existe riesgo de demanda si no se radica una Petición, Queja o Reclamo (PQR) recibida de un cliente dentro de los 15 días hábiles. El cliente puede volver a radicar la PQR. Las opciones para radicar una PQR son a través de la línea telefónica IntraB o Línea Familiar 6258100, correo electrónico o en la Oficina de Gratamira.

    Descripción original:

    pq-reclamos

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    Existe riesgo de demanda si no se radica una Petición, Queja o Reclamo (PQR) recibida de un cliente dentro de los 15 días hábiles. El cliente puede volver a radicar la PQR. Las opciones para radicar una PQR son a través de la línea telefónica IntraB o Línea Familiar 6258100, correo electrónico o en la Oficina de Gratamira.

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    Existe riesgo de demanda si no se radica una Petición, Queja o Reclamo (PQR) recibida de un cliente dentro de los 15 días hábiles. El cliente puede volver a radicar la PQR. Las opciones para radicar una PQR son a través de la línea telefónica IntraB o Línea Familiar 6258100, correo electrónico o en la Oficina de Gratamira.

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    Cuestionario PQR

    ¿Qué pasa si no radico una Petición, Queja, Reclamo que recibí de un


    cliente?

    Existe riesgo de demanda frente a los entes de control dado el incumplimiento, se genera


    desconfianza en los clientes y se predisponen con la compañía. Se incumplen los 15 días
    hábiles de respuesta.

    El cliente debe volver a radicar su PQR.

    Nada.

    Cuestionario PQR
    ¿Cuáles son las opciones para radicar una PQR si el
    cliente decide entregarle el requerimiento a usted como funcionario?

    IntraB y Línea Familiar: 6258100

    IntraB

    Correo electrónico: pqr.canal@constructorabolivar.com y en la Oficina de Gratamira

    Cuestionario PQR
    ¿Cómo sabe el cliente la fecha en la cual recibirá la respuesta a su
    solicitud radicada?

    Mensaje de texto.

    Número de caso.

    Consulta en la página web

    Cuestionario PQR
    ¿Puedo resolver una PQR en un primer contacto?
    No

    Si
    Cuestionario PQR
    ¿Cuál es el tiempo total para entregar la respuesta al cliente?

    Cuatro (4) días hábiles.

    Quince (15) días hábiles.

    Diez (10) días hábiles.

    Cuestionario PQR
    ¿Cuál es el significado de petición, queja y reclamo?

    Petición: Requerimiento verbal o escrito presentado a Constructora por el cliente. Reclamo:


    Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un
    funcionario de Constructora Bolívar. Queja: Manifestación de insatisfacción respecto a los
    productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

    Reclamo: Requerimiento verbal o escrito presentado a la Constructora por el cliente. Queja:


    Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un
    funcionario de la Constructora Bolívar. Petición: Manifestación de insatisfacción respecto a los
    productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

    Petición: Requerimiento presentado por el cliente y que no necesariamente obedece a un


    incumplimiento o falla en un proceso. Queja: Manifestación de la inconformidad de un cliente
    con el servicio recibido por parte de un funcionario de Constructora Bolívar. Reclamo:
    Manifestación de insatisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la
    Constructora.

    Cuestionario PQR
    ¿Cuál es el significado de petición, queja y reclamo?

    Petición: Requerimiento verbal o escrito presentado a Constructora por el cliente. Reclamo:


    Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un
    funcionario de Constructora Bolívar. Queja: Manifestación de insatisfacción respecto a los
    productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

    Reclamo: Requerimiento verbal o escrito presentado a la Constructora por el cliente. Queja:


    Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un
    funcionario de la Constructora Bolívar. Petición: Manifestación de insatisfacción respecto a los
    productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

    Petición: Requerimiento presentado por el cliente y que no necesariamente obedece a un


    incumplimiento o falla en un proceso. Queja: Manifestación de la inconformidad de un cliente
    con el servicio recibido por parte de un funcionario de Constructora Bolívar. Reclamo:
    Manifestación de insatisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la
    Constructora.

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