Técnicas e instrumentos para la

recolección de datos: la observación,

la entrevista, el cuestionario, la
encuesta, el censo y la bitácora ó
diario de campo.
Diana Quintana
Fernanda Rubio
Andrés Coronel
Edgar Piñon
LA OBSERVACIÓN
 DEFINICIÓN
La técnica de observación es una
técnica de investigación que consiste en
observar personas, fenómenos, hechos,
casos, objetos, acciones, situaciones,
etc., con el fin de obtener determinada
información necesaria para una
investigación.
 CARACTERÍSTICAS
1. Intencionada: establece metas y objetivos en relación con
los hechos, para someterlos a una perspectiva teleológica
2. Ilustrada: cualquier observación, para ser tal, se encuentra
inmersa en un cuerpo de conocimientos que le permite ser tal,
sólo se observa desde una perspectiva teórica.
3. Selectiva: se debe discriminar, en cada paso, aquello que
nos interesa conocer y separarlo del cúmulo de sensaciones que
nos rodea.
4. Interpretativa: ya que tratamos de describir y de explicar
aquello que estamos observando.
 VENTAJAS DESVENTAJAS
·Nos permite registrar el hecho ·Nos permite registrar el hecho
cuando está ocurriendo, cuando está ocurriendo, logrando
ese registro con una mayor
logrando ese registro con una
espontaneidad.
mayor espontaneidad.
·A veces es imposible predecir un
·Hace posible obtener suceso como para poder observarlo.
información del ·La observación dura solamente lo
comportamiento tal como que dura el proceso.
ocurre. ·Es necesario adquirir la capacidad de
·Los fenómenos se pueden distinguir entre los hechos
observados y la interpretación de
analizar en su totalidad.
esos hechos.
LA ENTREVISTA
 DEFINICIÓN
La entrevista es, en esencia, una
conversación bien planificada. En ella,
el investigador plantea una serie de
preguntas o temas de debate a una o
varias personas, con el fin de obtener
información específica.
 CARACTERÍSTICAS
Tiene un objetivo definido: toda entrevista tiene un propósito.
Se enfoca en un tema: se prepara la entrevista en función de un tema
o asunto que se quiera abordar con el entrevistado.
Requiere una investigación previa: El entrevistador deberá hacer una
investigación previa respecto al tema a tratar.
Se compone de preguntas y respuestas: El material final de una
entrevista son las preguntas (abiertas o cerradas) y las respuestas del
entrevistador.
Se produce en un medio: Las entrevistas se pueden realizar cara a
cara, por vía telefónica o a través de medios digitales.
Tiene un registro: Para registrar la entrevista hay que valerse de algún
medio de registro.
 VENTAJAS DESVENTAJAS
-La información es más fácil -Es difícil de obtener
de procesar, simplificando el información confidencial.
análisis comparativo. -Se limita la posibilidad de
-El entrevistador no profundizar en un tema que
necesita estar entrenado emerja durante la
arduamente en la técnica. entrevista.
-Hay uniformidad en la
información obtenida.
EL CUESTIONARIO
 DEFINICIÓN
Un cuestionario se define como un instrumento
de investigación que consiste en un conjunto
de preguntas u otros tipos de indicaciones con
el objetivo de recopilar información de un
encuestado. Éstas son típicamente una mezcla
de preguntas cerradas y abiertas. Esta
herramienta se utiliza con fines de
investigación que pueden ser tanto
cualitativas como cuantitativas.
Cuestionario sobre Satisfacción del Cliente: puede ser utilizado
en cualquier forma y en cualquier situación en la que exista una
interacción entre un cliente y una organización.
Cuestionario sobre Satisfacción de uso de un producto: Este
cuestionario se utiliza para comprender las tendencias de uso de
los productos y recoger las preferencias de los clientes sobre ellos.
Cuestionario sobre evaluación de las comunicaciones de la
empresa: Este cuestionario se utiliza para evaluar la comunicación
interna y externa o para comprobar si las políticas de la
organización se están aplicando de forma generalizada.
 CARACTERÍSTICAS
Uniformidad: Los cuestionarios son muy útiles para recoger información
demográfica, opiniones personales, hechos o actitudes de los encuestados. Una de
sus mayores características es que son estandarizados y uniformes. Todos los
encuestados ven las mismas preguntas. Esto ayuda en la recolección de datos y en
su análisis estadístico.
Exploratorio: Para recopilar datos cualitativos, el cuestionario podría ser de
naturaleza exploratoria. No hay restricción de las preguntas que se pueden hacer
en este cuestionario ni del objetivo específico que éste recoge.
Secuencia de preguntas: El cuestionario suele seguir un flujo estructurado de
preguntas para aumentar el número de respuestas.
Los cuestionarios cualitativos se utilizan cuando hay necesidad de obtener
información exploratoria o de probar una hipótesis. Los cuestionarios cuantitativos
se utilizan para validar o probar cualquier hipótesis generada previamente.
 VENTAJAS DESVENTAJAS
Los cuestionarios son
Falta de sinceridad
económicos
Falta de respuestas
Son prácticos
concienzudas
Rápidos resultados
Algunas preguntas son
Escalabilidad
difíciles de analizar
Anonimato del usuario
Preguntas omitidas
No hay presión
Problemas de
Abarque todos los
accesibilidad
aspectos de un tema
LA ENCUESTA
 DEFINICIÓN
La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la
aplicación de un cuestionario a una muestra de personas. Las
encuestas proporcionan información sobre las opiniones,
actitudes y comportamientos de los ciudadanos.

La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o

descubrir una solución a un problema, e identificar e interpretar,
de la manera más metódica posible, un conjunto de testimonios
que puedan cumplir con el propósito establecido.
 CARACTERÍSTICAS
Un método de observación no directa de la realidad,
es decir, intermediada por la opinión de los sujetos
encuestados:no podemos observarlos en sus vidas
reales para saber si lo que responden es cierto o no.
Se trata de una herramienta de investigación sencilla,
económica y con capacidad masiva y estandarizada
de aplicación.
Es la vía más simple y eficaz para acceder de manera
masiva a las subjetividades del público en general.
Arroja resultados contabilizables, expresados en
términos porcentuales, que luego deberán ser
interpretados por los investigadores.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
 VENTAJAS DESVENTAJAS
El cuestionario es fácil de Que los entrevistados no puedan o no
estén dispuestos a proporcionar la
aplicar.
información deseada.
Los datos que se obtienen son Que los entrevistados no estén
confiables porque las dispuestos a responder, si la
respuestas se limitan a las información que se pide es delicada o
personal.
alternativas mencionadas.
Que las preguntas estructuradas y las
La codificación, el análisis y la alternativas de respuesta fija pueden
interpretación son dar como resultado la pérdida de la
relativamente sencillos. validez en cierto tipo de datos, como
creencias y sentimientos.
EL CENSO
 DEFINICIÓN
El censo es el recuento de datos estadísticos
sobre toda una población específica.Es decir, el
censo es la recopilación de información
respecto a un grupo de personas.
Los datos que suelen recogerse en un censo
son: edad, sexo, nivel de educación, acceso a
servicios básicos, ingresos mensuales,
características de la vivienda habitada, entre
otros.
 CARACTERÍSTICAS
1.Es simultaneo, ya que se realiza entre
determinados plazos.
2.Es universal, ya que absolutamente toda
la población es censada.
3.Es información secreta, ya que la
información obtenida no se puede
publicar de forma individual.
 VENTAJAS DESVENTAJAS
-Permite evaluar la -Altos costos
exactitud de los datos -Demora en la
-Muy útiles para el obtención de
estudio de resultados
poblaciones pequeñas -Periodo de
-Punto de referencia implementación cada
para las estadísticas 10 años
continuas
LA BITÁCORA
 DEFINICIÓN
La bitácora es un instrumento de recolección de
datos que acompaña al observador de campo y
tiene la función de guardar deforma primaria y así
como se presentan, todos los datos que se
consideran pertinentes al tema de una
investigación.

La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y

resultados preliminares de un proyecto de investigación. En él, se
incluyen con detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas,
datos, de las acciones que se llevan a cabo para el desarrollo de
un experimento o un trabajo de campo.
Una bitácora es un cuaderno o diario donde se registra con la
mayor fidelidad posible lo que se observa de la realidad
el propósito de este registro detallado es tener una fuente de
datos de un sector de la realidad en un momento determinado,
los cuales se puedan contar, analizar, comparar, buscar patrones
interconexiones y extraer conclusiones de ellos.
.
 CARACTERÍSTICAS
Se organizan cronológicamente.

Facilita la revisión de los apuntes.

Concentran procesos y experiencias

de experimentos.

Recopila la información (fecha, hora,

proceso, observación...).
 VENTAJAS DESVENTAJAS
-Mejora y facilita control del -El cambio del entorno
trabajo. influye de manera
-Ayuda a tener una visión cambiante.
hacia el futuro. -Su elaboración puede
-Coordinación de las llevar mucho tiempo.
acciones que se realizan.
-Se tienen bien definidos los
objetivos que se quieren
alcanzar.
¡Gracias!