LA DIRECCION

Diferencias del líder y

Concepto e el jefe Procesos de la
Importancia dirección

La dirección es la ejecución de los JEFE LIDER

planes de acuerdo con la
estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos Solo da órdenes e ignora los
Escucha atentamente a su equipo
del personal a través de la requerimientos, solicitudes o
de trabajo
motivación, la toma de cualquier comentario de s equipo.
decisiones, la comunicación y el
ejercicio de liderazgo” Proceso Se preocupa por el bienestar de
No se preocupa por las
mediante el cual se influye en las su equipo, tanto dentro y fuera de
necesidades de su equipo.
personas para que contribuyan a la empresa.
las metas organizacionales y de
grupo.”
Se adjudica los logros del equipo Comparte los éxitos.

IMPORTANCIA
Dentro del proceso de dirección
Se da tiempo de compartir con su
se realiza todo lo planeado y se Cree que es mejor compartir lo
equipo, no tan solo en horario
ejecutan propiamente todos los justo y necesario
laboral
elementos de la administración

El jefe hace que el trabajo sea El líder hace que el trabajo sea
monótono. interesante

El jefe dice contantemente YO. El líder dice NOSOTROS

 LIDEREAZGO

El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y

guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión.

Estilo del liderazgo de Estilo de liderazgo

empresarial Estilo de Liderazgo
Grid Gerencial
Situacional

Autocrático:Es un líder que ejerce una autoridad poco flexible y concentra

Este esquema desarrollado por el psicólogo Robert
poder. Muy orientados a la consecución de tareas Autoritario Afiliativo
Blake y la matemática Jane Mouton, es una rejilla de
81 posibilidades, que evalúa el estilo de dirección en  Autoridad rigurosa. Concentra el poder Debería usarse en situaciones “Primero las personas”
dos dimensiones: la orientación o preocupación hacia  Persona acata órdenes no san opinión o sugerencia. críticas Destruye la motivación Construyen relaciones
la gente y la orientación hacia la producción o el  Muy orientados al rendimiento Pierde compromiso con su extraordinarias A veces se
 Confía en sus propias habilidades y no en la de sus colaboradores equipo olvida de los resultados
cumplimiento de tareas.
Genera buen clima

Complaciente: Participativo o democrático: Prioriza la participación del grupo, promoviendo

Indiferente: el diálogo entre los miembros.
No tiene interés en los Muy preocupado de las personas, Democrático Visionario
intenta saber sus necesidades. Da  Prioriza la participación del gripo.
objetivos, ni en la organización Este tipo de líder deja en el Consigue gracias a una visión
gran libertad de acción, deja decidir  Promueve la decisión entre sus seguidores
ni en el personal. Mínimo equipo la capacidad de decidir. muy inspiradora y a su
Lo más importante es crear un  La decisión final la toma el líder
esfuerzo Evita cualquier cosa El líder no adquiere una compromiso con ella que las
buen ambiente de trabajo y espera  Agradece la opinión del grupo sin marginar a nadie
que pueda causar problemas relevancia Este estilo es personas se contagien y sean
con esto mayor rendimiento  Delega tareas
recomendable para fieles. El líder visionario es ese
 Escucha activa
situaciones poco importantes tipo de persona que mueve a
que podamos delegar 100% las masas.
Ideal, creador de equipos. Transaccional: Como su nombre lo indica, está basado en “transacciones” o
Dictatorial: Fomenta el trabajo en equipo y la intercambios entre el líder y su equipo.
La prioridad es la tarea, las colaboración. Tiene alto interés por  Se basa en transacciones; intercambio entre líderes y seguidores Coaching
personas son solo las personas, pero también por los
herramientas. Sus necesidades  Seguidores reciben premios por su desempeño o sanciones Es un líder que utiliza habilidades,
resultados. Alineas los objetivos de
no importan. técnicas y modelos de coaching para
las personas con los objetivos de la
Laissez faire: La característica en el bajo nivel de participación, dirección y sacar lo mejor de su equipo. El
organización para desarrollar un
control por parte del líder. Interviene únicamente cuando es necesario. lídercoach sitúa al equipo en zona de
sentido de pertenencia.
aprendizaje y hace que el propio equipo
 “Deja pasar”
e individuos se cuestionen su forma de
 No hay intervención ni fedback, el líder solo interviene cuando es necesario
funcionar, potenciando la mejora
y con el menor control posible
constantemente.
 No hay autoridad
Punto medio, algo corriente:  Basado en empleados con mucha experiencia y motivación, necesita menos
Este estilo promueve la consecución supervisión y cumplen con poca vigilancia.
de resultados y busca la satisfacción
de la gente a un nivel promedio, sin
alcanzar resultados óptimos. Piensa Transformacional: Es el tipo de liderazgo más complejo. Requiere de altos
que hay que impulsar la producción, niveles de comunicación
pero sin excesos y que hay que dar  Altos niveles de comunicación
“algo” a la gente, pero no todo.  Aporta visión de cambio
 Considera importante el capital humano en el alcance de resultados.
 4 factores de lo defenecían: Estimulación intelectual, consideración
personalizada, inspiración e influencia idealizada.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

“La Inteligencia Emocional nos ayuda a entender de qué manera podemos

influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras emociones
como en nuestra interpretación de los estados emocionales de los demás. Este
aspecto de la dimensión psicológica humana tiene un papel fundamental tanto
en nuestra manera de socializar como en las estrategias de adaptación al
medio que seguimos.”

Autoconocimiento emocional Elementos Autocontrol emocional

Reconocimiento de emociones o
Relaciones interpersonales
empatía

Automotivación
 COMUNICACION

La comunicación en una organización comprende múltiples interacciones

que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información más complicados.

Elementos básicos de la Tipos de comunicación Requisitos de la

comunicación comunicación efectiva

Formal. Se origina en la Informal. Surge de los grupos

estructura formal de la informales de la organización. Sencillez y claridad: El lenguaje en
organización y fluye a través de Por ejemplo: chismes, Oportunidad: Debe transmitirse que se exprese y la manera de
Receptor: Quien recibe la los canales organizacionales. Por comentarios, opiniones, etc. Este
Emisor: Aquél que transmite la en tiempo y forma transmitirla deben ser accesibles
información. Descifra o ejemplo: correspondencia, tipo de comunicación es de gran
información para el receptor.
interpreta el mensaje instructivos, manuales, órdenes, importancia, ya que por su
etcétera. carácter no formal puede llegar a
influir más que la comunicación Integridad: La comunicación debe Concisión: La comunicación debe
Canal: Elemento físico por donde formal. servir como lazo integrador entre ser la estrictamente necesaria y lo
Mensaje: La información que se Verbal. Se transmite oralmente. los miembros de la empresa para
el emisor transmite la más concisa posible, ya que el
información (radio, televisión, quiere transmitir. lograr la cooperación necesaria exceso de información puede
Escrita. Se transmite mediante para la realización de los objetivos.
teléfono, computadora). ocasionar burocracia e ineficiencia
No verbal. Se refiere a las material escrito o gráfico
actitudes, gestos y
comportamientos que no se
Contexto: Conjunto de Difusión: De preferencia, toda la Credibilidad: Debe ser veraz y
expresan directamente durante
Código: Conjunto de signos y circunstancias (lugar, hora, Vertical. Sucede cuando la comunicación formal de la confiable para garantizar la
la comunicación hablada o
reglas que ayudan a codificar el estado anímico de los comunicación fluye de un nivel empresa debe ser por escrito y credibilidad.
escrita.
mensaje. (Lenguaje) interlocutores, entre otros) que administrativo superior a uno difundirse a través de los canales
existen en el momento de la inferior, o viceversa. estrictamente necesarios, evitando
Comunicación.
papeleo excesivo
Horizontal. Es la que prevalece en
niveles jerárquicos semejantes.
Ascendente: Se refiere a los
mensajes que los empleados
envían a quienes ocupan puestos MOTIVACIÓN
Descendente: Mensajes enviados más altos dentro de la La motivación es un término
de los superiores a los organización. general que se aplica a todo tipo de
subordinados. impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares.
 TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS
NECESIDADES DE MASLOW

Una de las teorías de la motivación más referidas es la teoría de la jerarquía de las

necesidades Abraham Maslow, quien estimaba que las necesidades humanas tienen
un acomodo jerárquico que asciende desde las inferiores hasta las superiores, y
concluyó que cuando se satisface una serie de necesidades, éstas dejan de ser un
motivador.

Necesidades fisiológicas: Necesidades de seguridad: Necesidades de afiliación o

Se trata de las necesidades Las personas quieren estar libres aceptación:
básicas para sostener la vida de peligros físicos y del temor de Ya que las personas son entes
humana, como alimento, agua, perder el trabajo, las sociales, necesitan de un sentido
calor, abrigo y sueño propiedades, los alimentos o el de pertenencia, es decir, de ser
abrigo. aceptadas por otros.

Necesidades de estima:
Según Maslow, una vez que las
personas empiezan a satisfacer Necesidad de autorrealización:
su necesidad de pertenencia, En la jerarquía de Maslow ésta es
tienden a querer ser tenidas en la máxima necesidad, es el deseo
alta estima, tanto por sí, como de convertirse en lo que uno es
por otros. Este tipo de necesidad capaz de convertirse, maximizar
genera satisfacciones como el el propio potencial y lograr algo.
poder, el prestigio, el estatus y la
autoconfianza.
 TOMA DE DECISIONES

Elegir la alternativa óptima para lograr los objetivos de la organización. Es de gran

importancia porque tiene repercusiones internas en la empresa en cuanto a las
utilidades, el producto y el personal, y externas ya que influye en proveedores, clientes,
entorno, economía, entre otros.

HERRAMIENTAS PARA LA
ETAPAS DEL PROCESO DE TIPOS DE DECISIONES TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES

Existe un sin número de herramientas para esta etapa del proceso administrativo,
se mencionan entre otros:
Definición y análisis del problema
Decisiones Programadas.- Son  Diagrama de Ishikawa  Hoja de verificación
Para identificar el problema es necesario basarse en
información completa y oportuna; como por ejemplo repetitivas, bien definidas y existen  Lluvia de ideas  Diagrama de Pareto
estadísticas. procedimientos establecidos para
• No confundir el problema con causas ni defectos. resolver el problema
DIAGRAMA DE ISHIKAWA LLUVIA DE IDEAS

Determinación de alternativas • También conocido como espina de pescada o diagrama Las sesiones de lluvia de ideas son una forma de
Una vez que se conoce el problema a tratarse es Decisiones no programadas.- Son causa – efecto. pensamiento creativo encaminada a que todos los
necesario buscar alternativas que permitan encontrar nuevas, no están definidas y no • Sirve para ilustrar con claridad las diferentes causas miembros de un grupo participen libremente aporten
una solución existen procedimientos para resolver que afectan un proceso. ideas sobre un determinado tema o problema.
el problema. • Permite clasificar e identificar las causas por diferentes El éxito radica en el respeto a las personas que participan,
categorías, la más usada es la conocida como 6Ms nunca se debe criticar las ideas de los demás. Quien dirige
1. Materiales 2. Mano de obra la reunión no debe interpretar la idea; sino escribir lo
Selección de alternativas
3. Máquinas 4. Medio ambiente esencial.
Cuando se han identificado varias alternativas se elige
5. Medios logísticos 6. Métodos
la óptima de acuerdo con el costo beneficio. Cada
alternativa debe evaluarse en relación con los
resultados esperados y los posibles efectos. Pasos a seguir:
Pasos para construirlo: 1: Cada participante escribe sus ideas respecto al
1: Definir el problema, lo cual se puede hacer con la ayuda problema planteado y aceptado por todos.
Implantación de un Diagrama de Pareto, un histograma o alguna acción 2: Cada persona aporta una idea a la vez en el momento
Una vez elegida la mejor alternativa, se procede a preventiva/correctiva que deba realizarse. de su turno. Todos deben participar al menos con una
aplicarla estableciendo todas las actividades que 2: Escribir de manera clara y concreta el problema a la idea.
deben llevarse a cabo para poder implantarla derecha del diagrama. 3: El facilitador del grupo escribe las ideas en un tablero y
3: Buscar todas las causas probables, lo más concretas al terminar todos se determina si hay ideas que apunten a
posibles, que pueden afectar a la característica de calidad. lo mismo; se pueden agrupar, si los proponentes aceptan.
4: Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el 4: Las ideas restantes se enumeran y cada participante
Evaluación de resultados selecciona las 3 más importantes. 7
diagrama, preguntarse si faltan algunas otras causas aún
Comparar los resultados antes y después de aplicar la 5: Cada miembro escoge 3 ideas que sean las más
no consideradas.; si existen entonces agregarlas.
acción correctiva para asegurarse que esta fue importantes de acuerdo a su opinión individual. Las
5: Decidir cuáles son las causas más importantes
efectiva califica en el siguiente orden, 5, 3 y 1
6: Decidir sobre cuales causas se va a actuar.
7: Preparar un plan de acción para cada una de las causas 6: El facilitador toma la calificación de cada participante y
a ser investigadas o corregidas. suma los resultados.
7: El problema que tenga el mayor puntaje resultado de la
sumatoria, será al que se le dará el tratamiento para la
mejora.