Protocolo de Amenaza de Bomba

PROTOCOLO DE ATENCIÓN A ATENTADO O AMENAZA DE BOMBA
INFORMACIÓN GENERAL
1. Objetivo
Salvaguardar la integridad de las personas, bienes muebles, inmuebles de las
instalaciones bajo operación de DKMS.
Precautelar la vida de las personas como: clientes, concesionarios, proveedores

trabajadores y la comunidad que nos visita en los centros comerciales operados por
DKMS.
2. Alcance
Este protocolo debe ser aplicado en todas las instalaciones bajo la mejor operadora
DKMS, reconocida a nivel nacional.
3. Responsables
Los responsables de aplicar este protocolo son de acuerdo a la cadena de mando, para
la toma de decisiones; siendo la siguiente:
a. Sr. Administrador del Centro Comercial.

b. Sr. Gerente de turno.
c. Sr. Supervisor de Seguridad.
d. Sr. Supervisor de mantenimiento
e. Sr. Supervisor de mercadeo.
f. Sr. Interventor de seguridad (turno)
El responsable de la Administración supervisión de seguridad velarán por el

cumplimiento de este protocolo.
4. Desarrollo
El responsable de seguridad del Centro Comercial deberá aplicar las siguientes pautas
preventivas para la actuación efectiva ante la manifestación de atentado o amenaza de
bomba:
1. Contar con el Plano actualizado del edificio por pisos.
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2. Inspeccionar el edificio diariamente a fin de identificar las zonas donde podrían
esconderse explosivos (esquinas bajo escaleras fijas o eléctricas, botes para
basura o para papeles, jardineras, patios de comidas, servicios higiénicos). Esta
actividad se realizará antes de la apertura, durante el funcionamiento y al cierre
del edificio.
3. Establecer canales de comunicación con entidades de control autorizadas (GOE,
GIR, Cuerpo de Bomberos, Seguridad Ciudadana) que pueda ayudar a registrar
el edificio en caso de amenaza.
4. Dar instrucciones al personal operativo (agentes de seguridad y personal de
limpieza), para que vigilen con atención el eventual comportamiento anormal de
alguna persona (actitud nerviosa, asustada) y la presencia de objetos o bultos que
parezcan sospechosos o fuera de lugar. Existirá una vigilancia regular que incluya
los posibles escondites para personas indeseadas.
5. Instruir a todo el personal y en particular al que trabaja en la central de monitoreo
y recepción, sobre la manera de comportarse en caso de amenaza de bomba vía
telefónica.
6. También son esenciales el orden y la limpieza. Las zonas de acumulación de
desechos deben estar libres de residuos; ya que es muy fácil de esconder una
bomba o artefacto explosivo en la basura.
7. Es más probable que las bombas lleguen en un vehículo o sean colocadas en él.
Se realizarán rondas por parqueaderos de las instalaciones vigilando vehículos
sospechosos o abandonados después del cierre de las instalaciones.
Amenaza telefónica de bombas.
Aunque puede ocurrir que una amenaza se transmita por escrito o mediante una
grabación, la mayor parte de ellas se transmite por teléfono, por lo tanto, se debe instruir
a todo el personal y en especial a quienes responden regularmente el teléfono, sobre la
manera de comportarse cuando se recibe una amenaza de bomba.
Una vez que haya identificado la llamada con amenaza de bomba, notifique
inmediatamente al responsable de Seguridad. RECUERDE QUE LA PERSONA QUE
LLAMA PARA ANUNCIAR QUE HAY UNA BOMBA ES SU MEJOR O UNICA FUENTE
DE INFORMACIÓN SOBRE LA MISMA.
 Si recibe una llamada de amenaza, trate de notificarlo inmediatamente a

Seguridad, si no puede no cuelgue.
 Hable con voz pausada y calmada, es posible que la persona que llama se
encuentre agitada y lo que usted necesita es calmarla. Una comunicación lenta e
ininterrumpida también servirá para que usted alivie su propia tensión y pueda
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recordar con mayor precisión lo que se dice.
 Intente que la comunicación dure lo más posible. Pídale que repita el mensaje y
trate de anotar cada una de sus palabras o de la que ambos dicen.
 Preste especial atención a los ruidos de fondo, como por ejemplo motores,
música y cualquier otro ruido que pueda dar una indicación sobre el lugar donde
se encuentra quién llama.
 Escuche con mucha atención la voz (masculina, femenina), el tono (calmado,
nervioso) el acento de pronunciación o del habla.
 Pregunte el nombre y la dirección de quién llama (aunque parezca sorprendente,
muchos posibles terroristas darán esta información).
 Pregunte a quién llama cuándo y dónde explotará la bomba, de qué tipo de
bomba se trata y qué es lo que provocará la explosión.
 Evalúe cuál es el motivo de la amenaza, por ejemplo, un problema personal de
quién llama (necesidad de dinero, odio hacia una persona u organización, turbas
mentales etc.,) o razones políticas o de otro tipo.
 Evalúe si la amenaza está dirigida a una persona en particular.
Una vez que se ha recibido la llamada, se notificará a la administración o al responsable

de seguridad para que tomen control de las acciones y toma de decisiones.
Una vez culminada la llamada por amenaza de bomba, se deberá:
1. Realiza un barrido con el personal de Servicios Complementarios en busca de

objetos o paquetes de dudosa procedencia por las zonas comunales del Centro
Comercial (pasillos, baños, corredores, terrazas, parqueaderos, cuartos de
basura, entre otros).
2. Central de monitoreo deberá tomar contacto con ECU911 informando sobre la
llamada o amenaza para tener el soporte de la entidad especializada (GIR).
3. A la par del barrido, se ordena la EVACUACION GENERAL del Centro
Comercial.
4. Los organismos de seguridad llegarán al Centro Comercial y tomarán
procedimiento. El Centro Comercial deberá alinearse a las indicaciones de la
entidad especializada.
Cuando se detecte o encuentre un objeto de dudosa procedencia en las

inmediaciones del Centro Comercial.
Un artefacto explosivo puede ser encontrado dentro de las instalaciones sin que exista
una llamada o alerta de amenaza.
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Durante las rondas del personal operativo o durante las actividades de normales, al
encontrar un artefacto, bulto, maleta, paquete de dudosa procedencia deben seguir los
siguientes lineamientos:
1. Conocer el entorno. Esto implica conocer si existe un objeto fuera de lo normal

en nuestro entorno.
2. Una vez identificado el objeto de dudosa procedencia, no tomarlo, manipularlo o
moverlo.
3. Se debe dar alerta al personal de seguridad y mantenerse en la zona evitando
que otra persona lo tome.
a. NOTA.- Puede ser que el objeto pertenezca a una persona y lo dejo
olvidado accidentalmente y retorna por él.
4. El personal de seguridad realizará una verificación de la procedencia del objeto
en el CCTV
5. De no encontrar anomalías se procederá a tomar el objeto y mantenerlo en
custodia.
6. De encontrar anomalías, se deberá reportar a Seguridad y llamar a la entidad
especializada
PROTOCOLO PARA LA EVACUACIÓN
ANTES DE UNA EVACUACIÓN.
• Notifique cualquier situación anormal que vea.

• Se debe verificar la veracidad de la alarma.
• Tenga clara la ruta de salida de emergencia desde su sitio de trabajo.
• Establecer una señal de evacuación concentrada previamente (La
evacuación debe ejercitarse, al igual que el plan contra incendios).
• Se deben tener claros los responsables de las brigadas del edificio
funciones plenamente definidas y aprobadas.
• Establecer las rutas de evacuación, y verificar que no estén obstruidas, sin
obstáculos, ni objetos sospechosos
• Establecer una orden de prioridad para la evacuación (por pisos, números
de oficina, etc.).
• Dejar todas las puertas, ventanas, armarios etc., Abiertos para dar una
mejor salida a la onda explosiva en caso de detonación.
• Si hay ascensores, neutralizarlos de manera que no se puedan utilizar.
• Si es posible, cerrar las llaves principales de la electricidad y del gas para
reducir el peligro de incendios.
DURANTE UNA EVACUACIÓN.
 Cerciorarse de que la evacuación se realiza con orden.
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 Evitar el pánico. No corra. No grite.
 No permitir el uso de ascensores.
 Si conoce la Salida de evacuación ayude a orientar a las personas.
 Brindar asistencia especial a los inválidos, mujeres en estado de embarazo
y niños, especialmente.
 Evacuar al personal a una zona segura predeterminada (a 300 metros de
distancia por lo menos) a fin de evitar heridas por efecto de la explosión.
 Prohibir al personal que vuelva a entrar al edificio sin permiso.
 En la ruta de evacuación conserve siempre su derecha.
DESPUÉS DE LA EVACUACIÓN.
 El grupo responsable de la evacuación (Brigada de evacuación y

seguridad) velará por la seguridad en las personas en el punto de
encuentro.
 El personal (empleados, visitantes, contratistas) deben permanecer hasta
nueva orden de regreso a sus sitios de trabajo, por parte de la
Administración.
 Esté atento sobre cualquier eventualidad o aviso de evacuación. Por
ningún motivo se debe abandonar las instalaciones, a menos que se haya
ordenado tal procedimiento.
 Los canales de comunicación deben estar despejados por lo menos
durante 30 minutos posteriores al siniestro para uso de personal que está
involucrado en el control y mitigación del siniestro.

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Precautelar la vida de las personas como: clientes, concesionarios, proveedores

a. Sr. Administrador del Centro Comercial.

El responsable de la Administración supervisión de seguridad velarán por el

1. Contar con el Plano actualizado del edificio por pisos.

Amenaza telefónica de bombas.

 Si recibe una llamada de amenaza, trate de notificarlo inmediatamente a

Una vez que se ha recibido la llamada, se notificará a la administración o al responsable

Una vez culminada la llamada por amenaza de bomba, se deberá:

1. Realiza un barrido con el personal de Servicios Complementarios en busca de

Cuando se detecte o encuentre un objeto de dudosa procedencia en las

1. Conocer el entorno. Esto implica conocer si existe un objeto fuera de lo normal

PROTOCOLO PARA LA EVACUACIÓN

ANTES DE UNA EVACUACIÓN.

• Notifique cualquier situación anormal que vea.

 Cerciorarse de que la evacuación se realiza con orden.

 El grupo responsable de la evacuación (Brigada de evacuación y

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