INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO

TOMÁS

Licenciatura en Relaciones Comerciales

“SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA”

PLANEACIÓN DE UN SIM

DOCENTE:

OLGUÍN GARCÍA NANCY

GRUPO:

2RX24

EQUIPO:

Díaz Portillo Salvador 100%

Martínez López Denisse Viridiana 100%
Santiago Nanduca Sandra Lizbeth 100%
Trejo Hernández Leslye Viridiana 100%
Villaseñor Garrido Miguel Angel 100%
INDICE

Contenido
INDICE.................................................................................................................................................. 2
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................... 3
MAPA CONCEPTUAL ............................................................................................................................ 4
CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN ................................................................................................. 5
PERIOCIDAD DE ENTREGA ................................................................................................................... 6
HERRAMIENTA DE CONTROL............................................................................................................... 7
CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 9
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 10
RESUMEN EJECUTIVO
Como bien sabemos, los sistemas de información tienen su origen con todas las
áreas que pertenecen a una organización y estos a su vez están relacionados a casi
todos los problemas a los que se enfrenta en su día a día.
Existen diferentes razones por las cuales se debe promover el uso de sistemas de
información, los cuales no solo permitirán ayudar a la organización a cumplir sus
objetivos o solventar sus principales problemas, sino, también podrá ayudar a sus
propios empleados, sus clientes, y a más personas con las que tienen tratos, por
mencionar algunas razones se comparten las siguientes:
• Resolver un problema
• Aprovechar una oportunidad
• Dar respuesta a directivos
Dentro de esta actividad, se compartirá un compendio de las actividades que se
realizaron para establecer un sistema de información de una empresa en particular,
teniendo como base el giro que fue proporcionado al inicio de la unidad, en este
caso, el giro fue “Salón de fiestas” y la empresa seleccionada fue “La casa del
Corregidor”
Inicialmente se mostrará a manera de cuadro sinóptico, las fuentes de información
que se obtuvieron para armar el sistema, considerando tanto las fuentes externas
como las internas, que dado el poco contacto directo que se logró obtener, se buscó
información similar en distintas fuentes hasta cierto punto “públicas” de empresas
relacionadas con el giro, y con ello se lograron identificar puntos relevantes sobre la
información que se generan en las áreas de esta y de casi cualquier empresa.
De manera adicional, se podrá mostrar la forma en que fue clasificada la información
obtenida, si fue o no depurada previamente y las actividades constantes que, a partir
de la obtención, se tendrán que realizar, como quien se hará cargo y la forma de
darle seguimiento.
Por último, se conoce que existe diversas herramientas de control tecnológicas que
sirven para administrar toda la información que se incluya dentro del sistema de
información, para lo cual, se describirá de manera enunciativa sus características y
propiedades que nos ayudará a tener una mejor supervisión y menores errores.
Esperamos este proyecto proporcione la visibilidad necesaria y se logren identificar
los aspectos más importantes que componen un sistema de información, así como
se muestren los beneficios que trae consigo el que sean administrados mediante
las herramientas tecnológicas que existen en el mercado, teniendo la posibilidad de
tener respuestas más rápidas, una mejor toma de decisiones, y sobre todo,
solventar problemas comunes que se presentan en cualquier organización.
 FUENTES DE INFORMACIÓN

MAPA CONCEPTUAL ÁREAS

OPERACIONES FINANZAS VENTAS

Análisis de personal Fuentes de información que “La Identificación de picos de

Desempeño para la Cuentas por pagar Casa del Corregidor” utilizo para demanda
realización de estrategias la recaudación de información Estaciones del año con
Dentro de estas cuentas,
dentro de la empresa. importante. mayor requerimiento de
la información recaudada
(Mozos, meseros, loza, banquetes y eventos
en las SIM fue los
banda sonora, RH, sociales como son
proveedores que más
mantenimiento). Redes Sociales: (Otoño-Invierno)
consumen costos.
Recabando información
principalmente de el área Eventos más solicitados
Costos Asociados Contabilidad de ventas e identificación
de picos de demanda. Dentro de esta área se
Sueldos de agentes y Ingresos anuales con respecto
obtuvo que los eventos
dependientes. Comisiones a los últimos dos años de
más solicitados son
de agentes y dependientes, 1,500,000 – 1,080,000 de
Análisis estratégico: bodas, banquetes y
Descuentos sobre ventas. (2019-2020-2021)
desayunos ejecutivos.
Obteniendo información
del entorno competitivo
Cuentas por cobrar donde se desempeña la Publicidad y Promoción
Optimización de procesos empresa.
Adeudos a clientes, así La principal publicidad
Resolución de como devoluciones y que se ha tenido es a
oportunidades y descuentos a clientes través de redes sociales,
Plan de negocios:
verificación de tiempos, dependiendo el paquete seguido de
traslados dentro de los adquirido y la época del año Se obtuvo información de las espectaculares e
banquetes para mayores en promoción. diversas circunstancias internet.
resultados donde se desarrollan las
actividades de la empresa.
CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

El avance exitoso de un negocio necesita, en general, de instinto empresarial y una

buena capacidad organizacional. Sin energía empresarial y liderazgo, los negocios
no suelen prosperar, en particular en el ambiente tan competitivo que tipifica a la
mayoría de las industrias hoy en día. Pero desde la perspectiva entrepreneur,
obviamente que se necesita mucho más que ello. Para considerar que un proyecto
es entrepreneur debe cumplir 3 premisas:
• Debe ser innovador.
• Debe crear valor.
• Debe estar orientado al crecimiento.

Si el proyecto no cumple con alguna de ellas, se puede decir que es solamente un

“small business”.
Después de esa visión, se realizó una investigación del mercado referente a los
potenciales clientes de los salones de fiestas, a fin de tener una perspectiva más
objetiva del mercado, en forma tanto cualitativa, como cuantitativa.
La forma de clasificar la información en este giro es por zona, por tipo, por precio y
servicios.
Ejemplo de zona: Norte, Sur, Este, Oeste de la Ciudad.
Ejemplo de tipo: Jardín, terraza, salón de fiestas infantiles, salón convencional,
Haciendas, etc.
En este caso las personas encargadas del SIM, son las que pertenecen al área de
publicidad y mercadotecnia, ya que son las que, en base a esta información, realizan
las estrategias correspondientes para obtener el éxito buscado.
La forma de llevar a cabo un seguimiento es implementando servicio al cliente post
venta, con una encuesta de satisfacción, además de por medio de la vía on line,
seguir observando a la competencia y mantenerse en vanguardia en los diferentes
aspectos que lo conforman, tanto en servicios, precios, decoración, instalaciones,
etc. Buscar la innovación constante para crear una diferencia de la competencia que
nos permita dar el plus que logre posicionarnos por encima de los competidores.
El equipo de trabajo está conformado por 3 personas fijas y un staff externo de
animación.
En el siguiente organigrama podemos observar al equipo en función.

Accionistas

Planeador de eventos

Staff de animación

Asistente del planeador Asistente de limpieza

PERIOCIDAD DE ENTREGA

Los Organizadores de Eventos planifican, organizan y coordinan conferencias,

convenciones, reuniones de negocios, seminarios, exhibiciones, festivales y otras
actividades afines. Estos profesionales suelen ser contratados para trabajar en
asociaciones turísticas, centros de convenciones, entidades gubernamentales y
compañías de eventos, o pueden trabajar por cuenta propia.
La organización de eventos consiste en coordinar la logística de diferentes áreas,
incluyendo presupuestos, oradores, transporte, decoración, comida, bebidas,
equipos, suministros, entre otros. Todos los eventos son diferentes, únicos y
responden a una gran diversidad de objetivos para cada entidad o persona que los
promueve. Además, cualquier clasificación que se realice para los diferentes tipos
de eventos puede ser actualizada constantemente, no en vano, una de las
características definitorias de los eventos es la creatividad y la originalidad.
Dentro de la organización de nuestro equipo es fundamental que nuestra
comunicación sea continua, esto fue tres veces por semana para logar establecer
el objetivo de cada semana y realizar el fin de semana los ajustes necesarios para
la integración de cada reporte de nuestro avance en la estructura del aprendizaje
del SIM de Eventos Sociales.
Aprendimos como equipo que los Eventos Sociales, la periodicidad de entrega y
mantenimiento es continua, es decir diaria, ya que, al tener enlace satelital, su
información está en tiempo real en cada situación que sucede en su operatividad en
todas sus áreas, su continua comunicación de los jefes para fortalecer su SIM, por
medio de sus proyectos estructurales para mantenimiento y mejora en el
funcionamiento del salón de eventos.

HERRAMIENTA DE CONTROL

Disponer de un cuadro de mando con métricas fáciles de leer que visualicen las
ventas, primas, siniestros, fraudes y datos de satisfacción de los clientes, todo en
un solo lugar, te ayuda a tener un mayor control y a detectar con antelación las
tendencias de pago y las reclamaciones entrantes.
La herramienta de control para la medición de los datos serán los indicadores los
KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado será Indicador
Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de
métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y
productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder
tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de
cumplir con los objetivos.

Se utilizarán los siguientes indicadores:

Satisfacción del cliente: Mide el grado de satisfacción de tus clientes
con los productos y servicios que ofrece tu organización.
Ratio de reclamaciones: Monitorea el número de siniestros en un
período y divídelo por la prima ganada en el mismo período.
Formatos o paquetes a utilizar para procesar toda la información
Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos.
El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo
de software. Las características básicas de un software de base de datos de
mercadeo son las siguientes:
• Debe ser un software relacional
• Debe permitir el almacenamiento de datos históricos
• Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento
• Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios
• Debe contener rigurosos elementos de seguridad
• Debe permitir la interconexión con otras bases de datos
• Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico)
• Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las
pantallas
• Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de
discado predictivo
• Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten
las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration)
• Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo
con ayudas en línea.
• Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los
teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda
• Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas
• Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que
merme su desempeño
• Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones.
 CONCLUSIONES

Como conclusión, a la hora de haber finalizado la planeación de un SIM y después

de toda la investigación recaba acerca de esta, nos damos cuenta que un sistema
de información de marketing será la fuente que nos brinde toda la información que
necesitamos en nuestra empresa, en este caso “La Casa del Corregidor”. Los datos
son una clave estratégica para la toma de decisiones, y contar con un sistema
eficiente y confiable que nos ayude internamente, nos proporcionara una ventaja
competitiva sin igual. Entendemos que los objetivos más importantes que un
sistema de información de marketing busca lograr son la recopilación de datos
internos relevantes en el proceso de marketing, la actualización de información de
necesidades dentro de la empresa y brindar diversidad y oportunidad de los datos
generados por marketing. La planeación de la SIM nos permitió gestionar, rastrear
y registrar cómo y con quiénes estamos o estábamos creando una relación o
conversación en torno a nuestros servicios. Gracias a los datos obtenidos, es
posible tener una mejor toma de decisiones para desarrollar y nutrir una relación
con nuestro público objetivo dentro del rubro de los salones de eventos.
REFERENCIAS

• Gómez, A. G. (1998). Los sistemas de información en la empresa.

Universidad de Oviedo.
• Serna, S. (2008). Sistemas de Información aplicado a la
mercadotecnia. Sistemas Información de Mercadeo. Retrieved from
htpp: www. mercadeo. com.
• Tamayo Alzate, A. (2001). Sistemas de información. Departamento de
Informática y Computación.
• Joyanes, L. (2015). Sistemas de información en la empresa. Alpha
Editorial.
• https://www.up-spain.com/blog/gestion-del-tiempo-en-el-trabajo/
• https://es.slideshare.net/SergioOmarPaulinRami/proyecto-final-
planeacion-estratgica-del-marketing-mkt-consultores