MARKETING

DEFINICIÓN • Conjunto de actividades que tratan de satisfacer las Marqueting • Hace actuar a la persona

necesidades de los clientes con la nalidad de experiencial • Consiste en crear experiencias para conseguir llegar al cliente de manera creativa y memorable, consiguiendo crear vinculos emocionales entre consumidores y marcas
conseguir los objetivos de la empresa que son
principalmente la obtención de bene cios, el Marqueting • Es el que genera sensaciones y emociones en los clientes potenciales, en la persona
crecimiento de la empresa o bien otros nes sociales
emocional
• En primer lugar realizar estudio de mercado para
conocer sus necesidades,gustos preferencias

CLIENTES • Aquella persona que ha comprado el producto CLIENTES • Puede llegar a ser un cliente nuestro, aun no lo es pero puede serlo
REALES POTENCIALES

PLAN DE MARKETING MARQUETING • Realizar un estudio de mercado Estrategia de cartera de producto • Crear y adecuar productos a la situacion, conseguir nuevos clientes ampliando productos o cambiando lo que tenemos
ESTRATÉGICO para conocer a nuestros clientes
• Documento donde y nuestra competencia , asi
escribiremos los podemos establecer los objetivos De crecimiento • Hacer crecer la empresa a través de la ampliación de la cartera de productos o buscando nuevos mercados
y las estrategias que hemos de
objetivos que seguir para conseguir los
queremos conseguir, objetivos

De delización • Hacer que los clientes ya existentes se conviertan en habituales

• Es teorica, el ¿que?
asi como las acciones • Que los clientes que tengo me vean como su marca de referencia
de marqueting que
De posicionamiento • Cada producto ha de ocupar un lugar en la mente del consumidor, a través de calidad (diferenciación del producto )o de
realizaremos y en que precio ( liderazgo de costes)

términos • Mediante el mapa de posicionamiento

• 2 fases
MARQUETING • En esta segunda fase elegiremos PRODUCTO NIVELES PRODUCTO BÁSICO- es la necesidad básica que cubre en el consumidor, por ejemplo con un billete
OPERATIVO que acciones hemos de llevar a Todo aquello que se puede ofrecer al de autobús satisface la necesidad de trasladarse, es una necesidad
Marqueting mix término
mercado y satisface una necesidad,
• Estas acciones están dentro de lo puede ser tanto un bien como un PRODUCTO FORMAL- lo que vemos, características o atributos tangibles del producto ( cantidad,
que nombramos las 4 p, producto servicio calidad, diseño, envase, marcas, técnicas, caducidad, servicios adicionales)
,precio ,promoción y distribución.
ESTRATEGIAS SOBRE PRODUCTO
PRODUCTO AMPLIADO- ventajas adicionales que se suman a la compra del producto formal
• De diferenciación- diferenciar nuestro
( servicio post-venta, garantía, nanciamiento, envío a domicilio, instalación)

producto actuando sobre el producto

Lo que ofrecemos aparte del producto que es un extra que no tiene que ver con el producto en si, la
formal
empresa la ofrece pero no tiene que ver con el producto pero le da valor
• De marca- diferenciar el producto a
traves de la marca,( nombre diseño,
logotipo, eslogan..) TIPOS DE SEGÚN SU TANGIBILIDAD

TIPOS DE MARCA PRODUCTOS • bienes- se pueden tocar

- Marca única- todos los productos se • servicios- no se pueden tocar, no se pueden almacenar
venden con la misma marca
- Marca múltipe- una marca por cada SEGUN LA FINALIDAD DE USO

uno de los productos • Bienes de consumo- los compra el consumidor nal

- Segundas marcas- crear otra marca • Bienes industriales- los usan las empresas para producir otros bienes
para vender un producto mas barato
- Marcas blancas- marcas de cadenas SEGÚN SU RELACIÓN

de distribución • Bienes sustitutivos- cubren la misma necesidad que otro

• Bienes complementarios- se utilizan conjuntamente ( uno necesita del otro par funcionar, coche-
gasolina, impresora-cartuchos

• Bienes independientes-

CICLO DE VIDA INTRODUCCIÓN - INCOGNITA- se lanza el producto, mucho gasto en publicidad y crece lentamente

DE LOS CRECIMIENTO- ESTRELLA- gran incremento de las ventas, publicidad para diferenciarlo, seguimos
PRODUCTOS invirtiendo en publicidad

MADUREZA- VACA- se ha llegado al tope de ventas, ya no crecera mucho más, podemos o quitarlo o
transformarlo

DECLIVE-PERRO- las ventas y bene cios disminuyen, aparece un nuevo producto que lo sustituye.

PRECIO FACTORES QUE - COSTES- se han de calcular los costes y añadirle lo que queremos ganar

DETERMINAN - CONSUMIDOR- tener en cuenta el precio que el consumidor piensa o cree que vale

FIJACION - COMPETENCIA- Mirar el precio de la competencia para jar nuestro precio

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 ESTRATEGIAS - PRECIO GANCHO- captar al cliente con un producto con un precio muy bajo

DE PRECIOS - PRECIO DE PENETRACIÓN- precio bajo cuando la empresa entra nueva en el mercado

- PRECIO PSICOLÓGICO- utilizan cifras que dan la sensación que el precio es menor

- PRECIO DESCREMADO- sacar un producto a precio alto y después bajar el precio

- PRECIO PRESTIGIO- asociar precio alto a calidad

- PRECIO DESCUENTO- bajar el precio en determinados momentos o determinadas

circunsatancias- rapel

- DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS- jar precios diferentes para colectivos diferentes

- PRECIO PAQUETE- paquete entero es más barato

- PRECIO EN DOS PARTES- la parte ja es mas barata y la variable la más cara

PROMOCIÓN PUBLICIDAD- ha de ser creible y de enviar un mensaje que pueda captar la atencion y convencer al cliente, ademas de ser
Ha de estimular la compra de los recordado

productos de la empresa de 3 formas MERCHANDAISING- consiste en destacar el producto en el punto de venta ( roturlos, aparador, disposicion de productos,
• Comunicando que existe el producto ambientacion, boligrafos , bolsas, carteles informativos…

• Persuadiendo al consumidor para que PROMOCIÓN- son actividades comerciales de corta duración que buscan estimular las ventas, muestras gratuitas,
compre el producto degustaciones, 2x1, sorteos

• Recordandole al consumidor que FIDELIZACIÓN- Sirve para intentar mantener al cliente, que no se pase a la competencia, con puntos acumulables, vales
existe el producto descuentos, tarjetas, clubs, etc

RELACIONES PÚBLICAS- crear una imagen positiva delante de el exterior ( donaciones, charlas, patrocinar actividades
culturales o deportivas…)

VENTA DIRECTA- actividad que realiza el personal comercial de la empresa con el cliente directamente persona a persona

DISTRIBUCIÓN CANALES DIRECTO- fabricante al consumidor, no existen intermediarios

Como hacemos llegar el producto al INDIRECTO-hay intermeiarios, es fabricante, minorista/mayorista- consumidor

consumidor
ESTRATEGIAS INTENSIVA- se distribuye en todos los posibles lugares de venta ( verdura)

DE SELECTIVA- Se distribuye el producto a través de un numero reducido de detallistas ( ropa, apple)

DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA-se distribuye a traves de un único intermediario ( Ferrari, Rolex, nespresso.. solo en su
tienda propia)

OTRAS FORMAS FRANQUICIA

DE COMERCIO ELECTRÓNICO

DISTRIBUCIÓN VENTA TELEFÓNICA

VENDING

ATENCIÓN AL CLIENTE 5P- VENTAJAS • Se pierden menos clientes

MARKETIN SEO- mas visibilidad en los buscadores como google- pagar ciertas palabras para salir en los
PEOPLE • Reduce el numero de reclamaciones
DIGITAL primeros sitios

• Los clientes quedan mas satisfechos Se obtiene informacion

SEM- pagar publicidad en google o en alguna app para moviles con baners publicitarios que enlacen
• Sirve para medir la satisfacción
a la nuestra web

• Gestiona el servicio postventa

SMO- pagar campañas de publicidad o de otro tipo en las redes sociales como Facebook, ads, o
• Motiva y forma a la resta de personal
twitter

• Reduce las reclamaciones legales MEDIOS PROPIOS- que no se pagan a terceros porque los generamos con la actividad diaria

- Web o blog propio

- Actividad en las redes sociales

- Campañas de mailing a nuestra base de datos

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