Cgeu-123 Manual 002... 1

PROGRAMA DE COMPLEMENTACIÓN ESPECIAL
PARA LA TITULACIÓN DE INSTRUCTORES EGRESADOS DEL SENATI
PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA
Objetivo: Al finalizar la sesión, el participante será capaz de

realizar un análisis básico de la situación actual y generar una
propuesta técnica del proyecto de Innovación y/o mejora.
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO: ASESORÍA Y DISEÑO DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

Antes de comenzar con esta unidad, que es parte medular del proyecto de mejora te
presento un diagrama de flujo para realizar con éxito un buen “Análisis de la situación
actual”.
Realizar Realizar Realizar Realizar

un un un un Lograste
Hacer un diagrama Diagram digrama Diagram hallar el
diagrama de a de de a de problema
de ishikawa pareto Ishikawa pareto raiz para el
proceso para para para el para plan de
fenómen fenmeno hecho hecho mejora
o causal causal. causal causal
Esta parte del curso es sumamente importante, porque es aplicar las herramientas y
técnicas, para generar una nueva propuesta técnica del proyecto de innovación y/o mejora.
1.1 Mapa del flujo de valor actual y/o diagrama de proceso actual:
El mapeo del proceso es necesario para

identificar en que parte del proceso
manufacturero se produce el problema y
cuál sería la probable solución.
En este capítulo, el asesor debe tener como objetivo poder realizar el DOP y/o DAP del proceso
actual del área donde se genera el problema identificado en la unidad anterior.
¿Qué es un Mapa de flujo de valor?
Debemos tener en cuenta que el VSM o Mapeo de Flujo de Valor es una herramienta
que se basa en ver y entender un proceso en todas sus dimensiones. Con este tipo de
herramientas se pueden detectar las áreas de producción para desarrollan ventaja
competitiva y evitar fallos en el proceso, además de crear un lenguaje estandarizado

dentro de la empresa para una mejor efectividad de los procesos y del personal. Por
ello se hace necesario saber realizar un buen Mapeo de flujo de valor.
Mediante la elaboración de un flujo de valor se establece también la secuencia de los

procesos que más impacto van a crear sobre el cliente, pues van a ser los que más va
a valorar.
Esta técnica de dibujar un “mapa” o diagrama de flujo, mostrando los recursos y la

información disponible que fluyen por el proceso como outputs e inputs, desde que se
reciben por el proveedor hasta que se dan al cliente, buscan en todo momento reducir
y eliminar desperdicios.
¿Cómo realizar un Mapa de flujo de valor?
Hoy disponemos de múltiples formatos para el mapeo de procesos, cabe destacar los más
sencillos, para entender los procesos:
• Diagrama de Operaciones de Proceso DOP

• Diagrama de Actividades de Procesos DAP
1.1.1.- Diagrama de operaciones de procesos DOP
El diagrama de proceso de operaciones representa gráficamente un cuadro general de

cómo se realizan los procesos, considerando únicamente todo lo que respecta a las
principales operaciones e inspecciones.
Para comenzar el Diagrama de operaciones de proceso, es práctico comenzar

colocando una línea vertical a la derecha de una hoja, y así, de esa manera, colocar
todas las operaciones e inspecciones que sea objeto un determinado producto; sin
olvidar que la primera pieza deberá ser la principal. El tiempo que se fijará por tarea
deberá colocarse a la izquierda de cada operación. Con las inspecciones es opcional
colocar el tiempo o no.

Este tipo de diagrama sirve como un plan de distribución, ya que muestra en forma clara las
operaciones que deben ejecutarse.
El Diagrama de operaciones de procesos, es aplicable a la elaboración de un producto

nuevo y a la elaboración de nuevas instalaciones, así como al análisis de operaciones
existentes.
Objetivos del DOP:
1. Conseguir una imagen a “vista de pájaro” de la fabricación de un producto.

2. Estudiar las operaciones e inspecciones en relación una con otras dentro de un proceso
y también entre procesos.
3. Simplificar y normalizar el producto y el diseño de sus componentes para lograr una
fabricación más económica.
4. Para la toma de decisiones, en la aplicación de un nuevo procedimiento, efectuar
algunos cambios y modificar el número de operaciones.
Pasos para elaborar un Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP):

 Al lado derecho de cada símbolo se coloca una breve descripción de la actividad
(máximo 3 palabras).
 No deben existir cruces entre líneas
 Los símbolos deben ser exactamente del mismo tamaño
 El modo de los verbos debe ser el mismo para todas las opera  Cuando se producen
desechos, se coloca una línea a la derecha.
 Cada vez que se realicen cambios sustanciales en el producto se indican con dos líneas
paralelas y entre ellas la información del cambio
Diagrama de operaciones de fabricación de confites de melón

También se puede usar el DOP de la manera siguiente que corresponde al armado de

motor de:

Motor desarmado
Lavar todos los componentes con desengrasante para

motores
. Inspeccionar los repuestos que se van a instalar
Inmovilizar el bloque del motor para montar

componentes móviles.
Inspeccionar, pistones, bielas, cigüeñal, bomba de aceite y cartel.
Cortar anillos.
Instalar pintón, N°1, N°2, N°3 y N°4.

Instalar bomba de aceite.
Instalar retenes
.
Instalar retenes.
Instalar cartel.
Instalar empaque de culata
Instalar culata,
Ajustar y torquear
1.1.2.- Diagrama de Actividades de Procesos

El diagrama de actividades de proceso es una forma gráfica de presentar las actividades
involucradas en la elaboración de un bien y/o servicio terminado.
En la práctica, cuando se tiene un proceso productivo y se busca obtener mayor

productividad, se estudian las diversas operaciones para encontrar potenciales o
reales “cuellos de botella” y dar soluciones utilizando técnicas de ingeniería de
métodos.
La simbología utilizada en la elaboración de un diagrama de proceso es la siguiente:

SIMBOLOGÍA DESCRIPCIÓN
Almacenamiento
Operación
Inspección o revisión

Transporte Demora
El diagrama de análisis del proceso es el registro de las diversas actividades que

ocurren durante la ejecución de un trabajo en la fábrica o en un departamento,
graficando todas ellas por medio de sus símbolos correspondientes.
Se diferencia del diagrama de las operaciones del proceso en que considera a todas
las actividades concurrentes en el proceso: operaciones, inspecciones, transportes,
almacenamientos y demoras.
Las actividades a analizarse en este diagrama se refieren concretamente a los procedimientos a que
son sometidos los materiales.
Propósito:
1. Formarse una imagen de la secuencia total de acontecimientos que ocurren durante el proceso.
2. Estudiar los acontecimientos en forma sistemática.
3. Mejorar el manejo o manipulación de materiales.
4. Reducir o anular las demoras.
5. Estudiar las operaciones y demás acontecimientos en relación unos con otros.
6. Escoger operaciones para un estudio más detallado.
Un formato de DAP es como el siguiente:

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESO
Diagrama Nº Hoja Nº RESUMEN

Objeto Actividad Actual Propuesta Economía
Operación
Transporte
Actividad Espera
Inspección
Método: Actual / Propuesto Almacena
Lugar: Distancia
Operarrio Nº Tiempo
Costo
Mano de obra
Compuesto por: Fecha:
Material
Aprobado por: Fecha: Total
DESCRIPCIÓN D T Observación
Por ejemplo, tenemos el DAP del proceso actual de armado de cisternas isotérmicas en
el área de fabricación y en la sección de armado:


ACTIVIDAD N°04:
Elaborar el DAP del proceso de lavatorio de fibra de vidrio en el esquema propuesto

anterior
La Empresa “TURBO-FIBRA SRL” se dedica a la fabricación de lavatorios reforzados

con la fibra de vidrio. El procedimiento de fabricación es el siguiente: Una vez traído la
materia prima al área de Producción, en un recipiente metálico, para una unidad de
producción, se hace vaciado de 1kg. De resina el cual se agrega monoestíreno y
cobalto (200 g y 3% respectivamente) y se procede a mezclarlos por una hora hasta
que quede homogénea la mezcla formándose una masa espesa; el monoestireno
interviene como disolvente de la resina y el cobalto va a permitir el secado del
preparado. Se procede entonces a agregar el peróxido que actúa como catalizador,
reaccionando con el cobalto y hace que el preparado se solidifique al cabo
de15a20 minutos por lo que hay que trabajar rápidamente. Un 30% de la masa total
es llevada en un recipiente a 5m. de distancia a otra mesa de operaciones en donde
se le agrega pintura de fibra de vidrio a partir de este momento toma el nombre de
“gelcoat”,si se le encuentra aguada se le agrega aerosol, (polvo parecido al chuño)
en caso contrario si se encuentra espeso se le diluye con monoestireno.
Simultáneamente la figura del molde es cubierto por otro operario con cera y se limpia
con una franela, eso se repite tres veces después se saca poco brillo y se recubre
dela figura con desmoldante, se recubre la figura del molde con gelcoat y se espera el
secado por 10 min. Para luego recubrirlo con la fibra de vidrio que previamente fuera
mojado en la masa restante dejando 1cm, sobresaliendo de la figura del molde con la
masa restante y se espera que se solidifique por 15min.Una vez que ya se ha
endurecido se procede a desmoldar el artículo y es llevado al almacén de productos
terminados distante a 15m.

1.2 Análisis de las causas raíces que generan el problema.
En esta parte del análisis de la situación actual, se debe analizar las causas raíces del problema
detectado, uno de los métodos bastante usado a nivel de plan método
de mejora
dees el
Ishikawa.
Trataremos de conocer en forma sencilla como se aplica la herramienta:
1.2.1 Método de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa se conoce también por los nombres de diagrama de espina

de pescado o diagrama de causa-efecto. La herramienta fue concebida por el
licenciado en química japonés el Dr. Kaoru
Ishikawa en el año 1943, quien fue un
experto en el Control de Calidad. Sea como
fuere, es una herramienta que puede
resultarnos tremendamente útil en el
análisis de un problema. Especialmente si
sabemos combinarlas con otras
herramientas creativas como la lluvia de
ideas o brainstorming y los cinco porqués ISHIKAWA DE 6 ESPINAS
de Toyota.
De acuerdo al problema que se analizara, el diagrama de Ishikawa puede ser de 6 espinas, de 4
espinas o de acuerdo a las categorías consideradas en el análisis.
ISHIKAWA DE 4 ESPINAS
MATERIALES PERSONA
Problema
por
consumo de
refrigerante
del motor.
HERRAMIENTAS PROCESO
La técnica es bastante sencilla:

1. En la cabeza del pescado escribimos el efecto o síntoma que pretendemos

analizar. La espina central del pescado, agrupará las causas que según
nuestro análisis producen dicho efecto.
2. Las diferentes categorías en que podemos agrupar las causas conforman las
espinas que se desprenden de la horizontal principal. Escribimos el nombre de
la categoría en el extremo de cada nueva línea.
3. Cada causa concreta que vayamos encontrando (simplemente mediante la
reflexión o mediante sesiones conjuntas de brainstorming) las vamos
añadiendo en la categoría bajo las que consideramos que mejor encaja.
De esta manera, obtendremos un diagrama visualmente atractivo y, sobre todo, ordenado de

causas y efecto.
Algunos consejos para mejorar tus diagramas de Ishikawa:
• Olvídate de si puedes hacer algo o no sobre las causas que vayan saliendo. El
objetivo del diagrama es tener un mapa de causas. Lo usamos en fase de
análisis no en fase de resolución de problemas.
• Si te cuesta empezar con las categorías, empieza por algunas de las más
usadas: personas o mano de obra o RRHH, materiales, procesos o métodos,
entorno o competencia, cliente, organización y tecnología, por ejemplo.
• Aplaza el juicio. No juzgues. Anota. En este momento buscamos la cantidad por
encima de la calidad.
• Enseña el diagrama a otras personas y ve afinándolo.
Ejemplo práctico:
Se pretende averiguar por qué no se fomenta la

creatividad en mi empresa, podría llegar al siguiente
diagrama de Ishikawa.

1.3 Priorización de causas raíces (Diagrama de Pareto, factores

cualitativos, etc)
Estimado asesor, ya tienes tu

ISHIKAWA donde están las causas
principales, ahora te falta priorizar las
causas, para la mejora
EL DIAGRAMA DE PARETO es una herramienta que te permite priorizar las principales causas, es fácil
su aplicación, solo debes conocer estadística básica.
DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto también es conocido como la Ley 20-80 el cual expresa que
“generalmente unas pocas causas (20%) generan la mayor cantidad de problemas
(80%)”.
También se le conoce como Ley ABC utilizado para el análisis de inventarios. Su
origen se le debe a los estudios realizados sobre el ingreso monetario de las
personas, por el economista Wilfredo Pareto a comienzos del siglo XX.
Este tipo de análisis una forma de identificar y diferenciar los pocos “vitales”, de los
muchos “importantes” o bien dar prioridad a una serie de causas o factores que
afectan a un determinado problema, el cual permite, mediante una representación
gráfica o tabular identificar en una forma decreciente los aspectos que se presentan
con mayor frecuencia o bien que tienen una incidencia o peso mayor.

Se utiliza para establecer en dónde se deben concentrar los mayores esfuerzos en el

análisis de las causas de un problema. Para ello es necesario contar con datos,
muchos de los cuales pueden obtenerse mediante el uso de una Hoja de Inspección.
TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO:

Existen dos tipos de diagramas de Pareto:
1. Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal problema

que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste,
entrega, seguridad u otros.
2. Diagramas de hechos. Se emplean para, una vez encontrados los problemas
importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.
BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE PARETO:

• Es el primer paso para la realización de mejoras.
• Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”’.
• Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad.
• Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en
cualquiera de los componentes de la calidad del producto o servicio.
• Permite la comparación entre antes y después, ayudando a cuantificar el impacto de las
acciones tomadas para lograr mejoras.
• Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los
individuos relacionados con el área para analizar el problema, obtener Información y
llevar a cabo acciones para su solución.
ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO:

Para elaborar el Diagrama de Pareto se ordena la lista de causas, productos o clientes
en forma decreciente (Mayor a menor) de acuerdo a la frecuencia con que se
presentó cada una de las causas o bien el volumen de ventas por clientes o por
productos. Es importante se haga en una misma unidad de medida cuando se trata de
productos o clientes.
Seguidamente se calcula el porcentaje individual de cada categoría, dividiendo el valor de

cada una por el total de las causas o productos.
El paso siguiente consiste en calcular el porcentaje acumulado, sumando en orden
decreciente los porcentajes de cada uno de los rubros en forma acumulada.

Para categorizar los valores obtenidos se aplica la siguiente regla: aquellos ítems que
se encuentren dentro del valor acumulado hasta el 80% se denominan A. Los
siguientes ítems que pasen de 80,001% hasta el 95% se denominan B y al resto
hasta completar el 100% se denomina C. Esto es lo que se conoce como Ley ABC o
Ley 20-80, ya que aproximadamente el 20% de las causas en estudio generan el 80%
del total de los efectos.
Para dibujar el gráfico:…………………………………………………………………………

Utilizando un gráfico de barras, ordenar las causas de mayor a menor, anotando las
causas en el eje horizontal (X) y los valores o frecuencia con que se presentó
determinada causa en el eje vertical izquierdo (Y). El porcentaje se anota en el eje
vertical derecho. Excel permite realizar este tipo de gráfico compuesto.
Recomendaciones
• Definir el período de tiempo a evaluar.
• Establecer la unidad de medida (costo, frecuencia, porcentaje, tiempo, etc.).
• Seleccionar al personal adecuado para recopilar datos.

EJEMPLO: ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

Para el siguiente análisis de caso, se considera un proceso de producción que se encuentra
afectado por las siguientes causas:
• Fluctuaciones de energía
• Inestabilidad de la máquina
• Rotación frecuente del operador
• Rotación frecuente de la máquina
• Cambios ambientales cíclicos
• Cansancio o fatiga del operador
• Partida fría
• Error de medición
• Desviación del material • Desgaste del equipo Siendo la tabla:
En la tabla presentada se detallan los valores correspondientes a la cantidad de veces

que se registró cada una de las causas que afectan al proceso, durante un período
determinado.
Para cada causa, se calculó el porcentaje que representa en forma individual con
respecto al total de causas registradas, y luego se ordenó la tabla de mayor a menor.
Una vez ordenada la tabla, se calculó el porcentaje acumulado.
Con estos valores se construye el DIAGRAMA DE PARETO, que es el siguiente gráfico:

RESULTADO DEL ANALISIS DEL GRAFICO:
Al marcar sobre el gráfico una línea punteada sobre el valor correspondiente al 80% del
porcentaje acumulado, se obtiene la siguiente información:
• Cambios ambientales
• Rotación del operador
• Inestabilidad de la máquina
Son las causas que están ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo que
los esfuerzos destinados a mejorarlo deberían concentrarse en estos 3 aspectos.
Estimado asesor, te planteamos la

actividad siguiente ara que desarrolles tu
DAGRAMA DE PARETO.
Buena suerte

ACTIVIDAD N°05 :
Hacer la gráfica y el análisis de Pareto del cuadro de causas del problema que hay en el
armado de motores en la empresa automotriz.
DIAGRAMA DE PARETO
TOTAL
ITEM EFECTO NEGATIVO CANT. ACUM. % % ACUM.
1 Reclamo por mal montaje del empaque de culata 12 12 40% 40%

2 Mala lectura del manual 4 16 13% 53%
3 Ajuste excesivo 3 19 10% 63%
4 Reducido recipiente para el lavado de piezas 3 22 10% 73%
5 Uso de mesa de madera 2 24 7% 80%
6 Falta de dados hexagonales 2 26 7% 87%
7 Carencia de silicona 2 28 7% 94%
8 Exceso de practicantes 1 29 3% 97%
9 Mecánicos distraídos 1 30 3% 100%
30 100%
En todo análisis de la situación actual, generalmente se desarrolla dos diagramas de Ishikawa, uno
por fenómenos y otro por hecho para encontrar la causa prioritaria o principal.
Finalmente, te presentamos un ejemplo integrador, de acuerdo al problema obtenido en la primera

unidad.
Te presento un caso práctico

realizado en una empresa de
transporte usando las herramientas de
análisis de la situación actual del
proyecto de innovación y/o mejora
Buena suerte

EJERCICIO INTEGRADOR: Análisis de la situación actual del proyecto de innovación y/o

mejora de una empresa de transporte.
Problema:
En el ejemplo de la primera unidad se tenía una empresa de transporte con una
serie de problemas en los motores por las fallas que presentan y que generan
una serie de reclamaciones y devoluciones en los clientes.
Luego del análisis de identificación del problema, se determinó que el problema está
en el área de armado de motores.
Por lo que es necesario realizar un análisis de la situación actual en el área donde se

producen los problemas.
Solución:
Para poder determinar el análisis de la situación actual, se propone un DAP,

luego una Diagrama causa raíz y su respectivo Diagrama de Pareto por
fenómeno y luego por hechos.

1) Mapa del flujo de valor actual y/o diagrama de proceso actual del área
ARMADO DE MOTORES
2) Análisis de las causas raíces que generan el problema:

Al analizar el DAP en el área de armado de motores, se logró obtener la

información de los problemas que tiene el taller, y que son las causas del
fenómeno “fallas en el armado de motores”.
Esta recolección de información se puede obtener aplicando “Lluvias de ideas”, “Check List”,
por inspección de las rutinas de trabajo, u otro medio de recojo de información.
2.1) Análisis de las causa raíz por fenómeno .
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MATERIALES
PERSONA
Mecánicos
distraídos
Carencia de Exceso de
silicona practicantes
Problema
por fallas
en el
armado de
motores. Reducido
Falta de dados recipiente para el Ajuste excesivo Reclamo por mal
hexagonales lavado de piezas montaje del
Mala lectura del empaque de culata
manual
Uso de mesa de
madera
HERRAMIENTAS PROCESO
A través del diagrama de Ishikawa,

encontramos 9 causas secundarias que
originan problema que presenta el taller, el
cual es problema por consume de
refrigerante del motor.

Este problema se dividió en 4 categorías.
• MATERIALES: Ya que el ayudante carencia de silicona ocasionaría el mal sellado

de culata ya que por eso pueda que consume refrigerante al motor.
• PERSONAL: Un personal este distraído ya que pueda ocurrir un accidente o pueda
que ponga mal el empaque de culata.
• HERRAMIENTAS: las causas secundarias como la falta de dados hexagonales,
usamos otros dados es donde se ocasiona un mal torque.
• PROCESO: Se localizaron mala lectura del manual, la cual afecta porque no se
trabaja con medidas que se deben realizar y este ocasionaría problemas
Entonces es necesario de acuerdo al diagrama de Ishikawa realizar el diagrama de Pareto

para encontrar la causa principal y real que influye en el problema planteado:
2.2) Priorización de causas raíz (por fenómeno)
DIAGRAMA DE PARETO POR FENOMENO

TOTAL
ITEM EFECTO NEGATIVO CANT. ACUM. % % ACUM.
Reclamo por mal montaje del empaque de

1 32 32 64% 64%
culata
2 Mala lectura del manual 10 42 20% 84%
3 Ajuste excesivo 2 44 4% 88%
4 Reducido recipiente para el lavado de piezas 1 45 2% 90%
5 Uso de mesa de madera 1 46 2% 92%
6 Falta de dados hexagonales 1 47 2% 94%
7 Carencia de silicona 1 48 2% 96%
8 Exceso de practicantes 1 49 2% 98%
9 Mecánicos distraídos 1 50 2% 100%
Total 50 100%
Este diagrama de Pareto nos permite darel

conproblema que corresponden a las fallas en
el armado de motores.

En este caso la principal causa originada por el reclamo es por mal montaje de
empaque de culata que tiene un 65% de incidencia con respecto al total de
problemas.
Es necesario realizar un segundo análisis de las causas raíces para analizar porque se
produce el mal montaje de empaque de culata.
2.3) Análisis de las causas raíces por hechos.

Con el segundo Ishikawa logramos encontrar la causa raíz que genera el problema al taller
que es el mal montaje del empaque de culata.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA POR HECHOS
Inadecuado
banco portátil
para armado de
motores
No se verifica
el manual
Carencia de Desgate de compresor Posición incorrecta

Reclamo extensiones de anillos de pistones
por mal
montaje del Mala distribución de
empaque los anillos del pistón
de culata
Exceso de tiempo
de armado
Falta de capacitación
A través del diagrama de Ishikawa por hechos, encontramos 8 causas raíz que originan
problema que presenta el taller, por el mal montaje de empaque de culata.
2.3.1) Priorización de la causa raiz por hechos

Al analizar las causas producidas por reclamos por mal montaje del empaque de culatas,
atraves de un diagrama de pareto, se tiene lo siguiiente:
DIAGRAMA DE PARETO
ITEM EFECTO NEGATIVO CANT. TOTAL % % ACUM.
ACUM.
Inadecuado banco portátil para armado de

1 motores 39 39 78% 78%
2 Desgaste de compresor de anillos 4 43 8% 86%
3 Carencia de extensiones 2 45 4% 90%
4 No se verifica el manual 1 46 2% 92%
5 Posición incorrecta 1 47 2% 94%
6 Mala distribución de los anillos del pistón 1 48 2% 96%
7 Falta de capacitación 1 49 2% 98%
8 Exceso de tiempo de armado 1 50 2% 100%
50 100%
CONCLUSIÓN:
Con este segundo diagrama de Pareto logramos encontrar la causa raíz del problema
en el área de armado de motores, que corresponde a la falta un banco portátil para
armado de motores.
Estimado Asesor, te planteamos un nuevo reto, resolver la actividad siguiente, donde

involucran las herramientas de Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto.
ACTIVIDAD N°06

Tejidos “San Andrés” es una mediana empresa del sector textil que fabrica buzos para
exportar (60%) y para el mercado nacional (40%), en la actualidad se producen 10000
prendas / mes.
La gerencia viene implementando un programa de aseguramiento de la calidad para
reducir el nivel de productos defectuosos. El departamento de control de calidad
alcanzó un reporte de los puntajes promedio de falla por tipo de defecto y el costo
unitario (pérdida) asociada a cada tipo, ocurrido en el último trimestre.
Tipo de defecto Fallas Costo unitario por defecto (S/.)
(%)
1. Costura floja 2 5
2. Inadecuada posicion de 1 12
bolsillo
3. Prenda deforme 0.8 20
4. Relámpago mal colocado 3 7
5. Cuellos descentrados 1.5 16
6. Hilos sobrantes 5 3
a. Utilice el diagrama de Pareto para identificar el defecto principal
b. Utilice un diagrama causa – efecto (Ishikawa) para preparar una lista de causas raíz
(mínimo 8) para el defecto más importante (usar tu creatividad)

CAPITULO IV : PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA
Elaborar la propuesta técnica de la mejora

implica buscar la alternativa más viable
para desarrollar el proyecto de innovación
y/o mejora
El paso siguiente será seleccionar las posibles alternativas de mejora para,

posteriormente, priorizar las más adecuadas. Se propone la utilización de una serie de
técnicas (tormenta de ideas, técnica del grupo nominal, etcétera) que facilitarán la
determinación de las acciones de mejora a llevar a cabo para superar las debilidades.
Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que deberán
realizarse para cumplir los objetivos prefijados.
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta:
La selección de las acciones de mejora es consecuencia lógica del conocimiento del

problema, de sus causas y del objetivo fijado. Aplicando una metodología adecuada,
se pueden seleccionar las acciones más apropiadas. El número de acciones
dependerá de la complejidad del problema y de la organización de la gestión interna
de la empresa. Es importante tener en cuenta que este ejercicio se debe hacer con
total y plena libertad,
Si hubiera limitaciones durante la selección se estarían limitando de entrada las posibles

actuaciones.
4.1.1 Modelos para la acción de mejora:
Te presentamos dos modelos para ejecutar la acción de la mejora, se recomienda el

primero, porque esta temporalizado y se tiene los indicadores de seguimiento.
Modelo N°01: Tabla de acciones de mejora:

Acciones Tareas Responsable Temporalidad Recursos Financiación Indicador de Responsable
de mejora de tarea necesarios seguimiento de
seguimiento

Ejemplo práctico: El plan de acción para la falta de un banco portátil en el armado de motor en una planta automotriz
es:
Acciones de Tareas Responsable Temporalidad Recursos Financiaci Indicador de Responsable
mejora de tarea necesarios ón seguimiento de seguimiento
La elaboración es tomando las 30 días
medidas del proyecto en una
Elaboración escala de 1: 2 según normas de Técnico de
Tesorería Banco Plano elaborado Ing. de sistemas
de los planos dibujo técnico. diseño
Para la compra del banco portátil y 45 días

los materiales en los distribuidores
Compra de con el apoyo del técnico Supervisor de Supervisión de Técnico
Caja chica Empresa
materiales mecánico. compras compra Mecánico
Habilitado de Los componentes son habilitados Técnico 7 días No se Inspección de Ingeniero

en el área de mecánica. Almacén
componente mecánico aplica componentes mecánico
El pintado de la estructura las 5 días
Pintor y
Pintado de la estructuras se realizaran de No se
técnico No se aplica Partes pintadas Supervisor
estructura acuerdo a normas técnicas. aplica
soldador
Se capacitará al personal del taller 15 días

Inducción del sobre la manipulación, No se Control de Supervisor de
Jefe de planta No se aplica
personal precauciones y seguridad. aplica asistencia seguridad

Modelo N°02:
De la misma manera, se sugiere el cuadro de plan de acción:

Actividad o ¿Cómo se ¿Dónde se ¿Por qué se
Responsable
tarea hará? hará? hará?
Ejemplo instructivo: Plan de Mejora para proceso de fabricación de cisternas isotérmicas
Actividad o tarea Responsable ¿Cómo se ¿Dónde se ¿Por qué se hará?

hará? hará?
Implementar un Por la falta de precisión

cortador de Se realiza en los cortes y aumento
Jefe de obra Vía internet
plasma una compra de producción
Implementar una Por la falta de una caja

caja de Se realizara Vía donde puedan guardar
Jefe de obra
herramientas para una compra internet sus herramientas y la
cada soldador falta de orden
Implementar un en el mismo Por falta de recipiente

En el área
guardador de Jefe de obre centro de donde se pueda guardar
de armado
varillas de aporte trabajo varillas y falta de orden
Encargado de En el mismo
Control de las Control de
control de centro de Porque no existe
uniones soldadas calidad
calidad trabajo
4.2 Consideraciones técnicas y operativas para la implementación de la mejora.

Son los aspectos que el proyectista debe tomar en

cuenta para asegurar que el proyecto de innovación
y/mejora tenga el fin adecuado.
Estas consideraciones deben estar relacionados con
el diseño, estructura y monitoreo del proyecto
Siendo las principales consideraciones a tomar en
cuenta:
4.2.1 Consideraciones técnicas.

Es el desarrollo de las técnicas empleadas o por emplearse en el proyecto de innovación y/o
mejora, se le considera como técnicas para el campo técnico profesional:
• Especificaciones de máquinas, equipos y herramientas.

• Diseño de máquinas, equipos y herramientas
• Distribución de planta para los nuevos implementos
4.2.1.2 Especificaciones de máquinas, equipos y herramientas:
Aquí se pretende considerar las especificaciones de las maquinas, equipos y herramientas que han
sufrido los cambios para que la acción de mejora se desarrolla de acuerdo a lo previsto, es
necesario por lo tanto detallar las especificaciones nuevas o variadas en los componentes
detallados.
Las características técnicas de la máquina o equipo industrial que debemos tomar en cuenta son:
• Acondicionamiento: Esta dado por la exigencia que pueda tener el equipo o la máquina para un
buen funcionamiento.
• Accionamiento: Depende si la operación de la máquina o equipo es fácil o no

• Capacidad y velocidad: lo cual está ligada a la capacidad de realizar el trabajo y los tiempos
que demanda.
• Características de operación: señala las particularidades específicas, si las hubiera, para la

operación de la máquina o equipo.
• Confiabilidad: Relacionada con sus especificaciones en forma general.

• Modularidad: En relación fundamentalmente a la capacidad de trabajo.
• Características especiales: indicaciones que pueden ser muy particulares, en relación a otros
equipos o máquinas.<a

EJEMPLO: Es una ficha técnica de un equipo de soldadura eléctrica para el taller de la Escuela de
soldadores:
4.2.1.2 Diseño de máquinas, equipos y herramientas:
En esta parte estarán las consideraciones con respecto a los cambios en el diseño de la máquina,
equipo y herramienta, y que debe considerar los problemas que siempre tiene las máquinas para
su funcionamiento:
• Diseño de sistemas mecánicos para maquinaria

• Accionamiento y control de máquinas
• Seguridad, ergonomía y mantenimiento de máquinas

Ejemplo de diseño de motor de cuatro pistones y un cigueñal:
El equipó es de la forma:

4.2.1.3 Distribución de planta para los nuevos implementos:
Este tipo de distribución corresponde al caso en el que toda la maquinaria y equipos necesarios
para la fabricación de determinado producto se agrupan en una misma zona y se ordena de
acuerdo con el proceso secuencial de fabricación. Se emplea usualmente en los casos en que
exista una elevada demanda de uno o varios productos más o menos estandarizados, o en la
fabricación de productos específicos que tienen como base un producto genérico.
Por ejemplo, el embotellado de gaseosas, el montaje de automóviles, procesos sumamente

estandarizados en los que la diferenciación se hace lo más cercana al cliente posible.
Ejemplo de distribución de planta para un taller de mecánica automotriz:
4.2.2 Consideraciones operativas:

Son los aspectos de operación de la acción de mejora, que al implementarse busca ordenar el
proceso de acción de la mejora, en este caso tenemos varias consideraciones operativas que
ordenaran las actividades, tales como:
• Capacitación del personal.

• Implementación de métodos de trabajo
• Manual de procedimientos
4.2.2.1 Capacitación:
La capacitación y el entrenamiento aseguran la
ejecución satisfactoria del trabajo y constituyen una
herramienta para adaptarse a los
cambios originados por nuevas tecnologías,
también permite al personal de la empresa
desempeñar sus actividades con el nivel de
eficiencia requerido por sus puestos de trabajo, lo
que consecuentemente contribuye al logro de los
objetivos organizacionales y a la autorrealización personal del trabajador.
4.2.2.2 Implementación de métodos de trabajo:

La fase de implementación representa uno de los más grandes retos del estudio de métodos, pues
el éxito en la puesta en marcha de las mejoras definidas se deberá a la cooperación activa de la
dirección, los sindicatos y los supervisores, y
además a la capacidad personal de explicar de
manera clara y sencilla lo que propone. La
implementación del nuevo método puede dividirse
en cinco (5) etapas:
1. Obtener la aprobación de la dirección
2. Conseguir que acepte el cambio el jefe del
departamento o del taller
3. Conseguir que acepten el cambio los
operarios y sus representantes
4. Enseñar el nuevo método a los trabajadores
5. Seguir de cerca la marcha del trabajo hasta tener la seguridad de que se ejecuta como
estaba previsto.
4.2.2.3 Manual de procedimientos:

Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de

las diferentes áreas de una empresa.
En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las acciones como las
operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa.
Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las
actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo definido.
Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto de
labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un ámbito
predeterminado de aplicación.
Todo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal, la determinación
de los tiempos de realización, el empleo de recursos materiales, tecnológicos y financieros, la
aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las
diferentes operaciones de una empresa.
4.2.3 Consideraciones ambientales.

Son las consideraciones medioambientales que involucran el impacto ambiental que pueda tener la
propuesta de mejora, entre lo que podemos destacar es:
• Limpieza de los ambientes
• Recolección de residuos sólidos.
• Manipulación de residuos líquidos y gaseosos.
4.2.3.1 Limpieza de los ambientes:

Para mantener los ambientes de trabajos limpios, seguros y agradables
La limpieza e higiene de un taller afecta a dos variantes clave: en primer lugar la seguridad,
tanto de los trabajadores como de los clientes que se encuentran en el mismo, y en segundo lugar
a la imagen que ofrece la empresa de cara a los demás.
Tener un taller limpio y ordenado influye sobre la seguridad en el mismo, evitando muchos
problemas. Además, la falta de higiene en el centro de trabajo puede provocar la aparición de
plagas de insectos y roedores, que pueden suponer un importante problema en las empresas.

4.2.3.2 Recolección de residuos sólidos:
Para la recolección de residuos sólidos en los talleres se tiene las recomendaciones en la gestión
de residuos sólidos que son:
• Crear un inventario de cantidades, periodicidad, tipología, destino y costes de los distintos

residuos para poder fijar objetivos de reducción por sectores
• Contar con contenedores apropiados para cada tipo de deshecho teniendo en cuenta la
elección del tamaño, peso, color, forma y material para garantizar una adecuada gestión de
cada uno de ellos.
• Colocar los contenedores en zonas bien ventiladas, a cubierto del sol y la lluvia separados de
focos de calor, y colocados de forma que no estén próximos aquellos productos que puedan
reaccionar entre sí.
• Disponer de un código de colores impresos y visibles que identifiquen el deshecho, tanto en
los envases como en las áreas de almacenamiento, delimitando cada punto claramente.
• La segregación, identificación y envasado de los residuos se realizará en origen, nunca
mezclando distintos tipos de residuos entre sí.
• Separar residuos sólidos sin diluir de los líquidos: en muchos casos esta separación permite
reincorporar dichos residuos sólidos (según su naturaleza) al proceso productivo.
• Los textiles y cartones que han estado en contacto con aceites y grasas usadas, con residuos
peligrosos y deben guardarse en contenedores para su recogida y posterior gestión
• Retirar de forma segregada las piezas de carrocería a sustituir para que se puedan reciclar
• Clasificar las piezas sustituidas para poder reutilizarlas como piezas de menor calidad
• Al realizar cortes, es aconsejable la recirculación de las taladrinas, ya que es un residuo muy
peligroso y altamente contaminante para el medio ambiente.
• Formar a todo el personal para que conozcan todos los riesgos que una mala gestión de estos
desechos puede ocasionar y cuál es su correcto manejo.
• No realizar nunca trasvases de residuos entre distintos envases

• Tanto los residuos peligrosos como los envases que los han contenido y no han sido
reutilizados y los materiales (trapos, papeles, ropas) contaminados con estos productos deben
ser entregados para ser gestionados por gestores autorizados.
4.2.3.3 Manipulación de residuos líquidos y gaseosos:

El proceso de manipulación de residuos líquidos y gases son los vertidos que genera el taller cuyas
recomendaciones de manejo son:
• Mantener limpio el puesto de trabajo en las operaciones de reparación y revisión de vehículos,
para evitar cualquier tipo de derrame.
• En la limpieza de los motores deben recogerse todos los derrames de lodos con disolventes o
combustible.
• Se debe instalar un sistema de retención del agua residual generada en la operación de
limpieza de vehículos con el fin de separar los aceites antes de ser vertidos al alcantarillado.
• En el caso de que se produzca algún derrame, nunca deben limpiarse con agua sino con
material absorbente, como serrín.
• La instalación de alarmas de rebose en los tanques de almacenamiento evita riesgos de
contaminación.
• Incorporar bandejas de contención a los equipos, cuando exista la posibilidad de fuga de
aceite, evita la contaminación
• Las zonas de almacenamiento de residuos peligrosos deben ubicarse lejos de arquetas,
canaletas, sumideros o cualquier otro elemento del sistema de evacuación de aguas, para
evitar derrames accidentales que contaminen el agua
• No realizar la limpieza de las herramientas y de los equipos sobre piletas que viertan
directamente a la red general de aguas residuales sin haber pasado antes por depuración

• Evitar el derrame de fluidos de motor y de los residuos líquidos resultantes de las actividades
en el suelo.
En esta parte del proyecto, las consideraciones son una búsqueda de requerimientos a cada
proyecto con respecto a la parte técnica, operativa y ambiental correspondiente.
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta:
Luego de tener las consideraciones técnicas, operativas y ambientales de la acción de

mejora, es necesario determinar los recursos técnicos para la implementación, que nos
permitirá luego determinar los costos que tendrá nuestro proyecto de innovación y/o
mejora.
Consideramos como recursos técnicos a aquellas herramientas e instrumentos auxiliares

que sirven para la coordinación de los otros recursos dentro del plan de mejora y estos
pueden ser:
• Equipos y herramientas
• Materiales y equipamiento
• Documentación
• Humanos
Te estamos presentando algunos modelos de presentación de cuadros de recursos técnicos:
 Equipos y herramientas

DETALLES
Equipos
 Materiales y equipamiento
DETALLES
Materiales
 Documentación:
Documentos DETALLES
 Recursos humanos
RECURSOS HUMANOS DETALLE
Ejemplo: Recursos técnicos para un la compra e instalación de un cortador en taller de

soldadura en la fabricación de cisternas isotérmicas:
 Equipos y herramientas
Equipos y herramientas DETALLES
Cortador de plasma 1
Caja de herramientas para cada soldador 5
Guardador de varilla de aporte 1
Equipo de control de las uniones soldadas 1

 Recursos humanos

Electricista 8 horas
Mecánico de mantenimiento 4 horas
Supervisor 8 horas
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la situación
mejorada.
Finamente para determinar que la acción de mejora se realizará de manera segura y obtener una
variación de los indicadores de la mejora (tiempo, energía, materiales, dinero, etc) es necesario
plantear un diagrama de proceso, mapa de flujo de valor y/o diagrama de operación de la nueva
situación mejorada.
Entonces nuevamente haremos uso de la hoja de análisis de procesos (diagrama de actividad de

procesos), incorporando algunas de las acciones de mejora propuestas, destacando en especial
aquellas que han sufrido cambios sustanciales al emplear los recursos técnicos y tomado en
cuenta las consideraciones técnicas, operativas y ambientales para realizar una propuesta del
nuevo flujo de las actividades.
El resultado final será parecido a la siguiente figura donde se ve un flujo mucho más simplificado y
con esta herramienta nos permite identificar de manera gráfica aquellas actividades del proceso
que no agregan valor y las áreas de oportunidad para implementar acciones de mejora.
En la hoja de trabajo para análisis de procesos (ACTUAL Y MEJORADO) se registran todas las
actividades el proceso y se aplica el criterio del valor agregado, a fin de detectar desperdicios del
proceso, eliminar las actividades que no agreguen valor, optimizar las que agreguen valor e
identificar actividades donde se presentan problemas.

EJERCICIO INTEGRADOR:
Hemos llegado hasta aquí.

Te presentamos un ejercicio
integrador siguiendo el
problema anteriormente
planteado, como una guía de
trabajo.
Del ejemplo integrador anterior de la empresa de transporte donde se encontró una serie de
problemas en el área de armado de motores por las fallas que tenían los motores, lo cual genera
una serie de reclamaciones y devoluciones en los clientes.
Se determinó que la causa raíz es el Banco portátil donde se hace el armado de motores
La causa raíz
es la falta un
banco portátil
para armado
de motores .
Los gráficos son representativos,

La propuesta técnica de la mejora es: no son reales.
La acción de
mejora es
generar un
banco portátil
para armado
de motores
Solución:

a) La primera acción es generar el plan de la acción de mejora con respecto a la acción

de mejora (ver hoja siguiente)
b) Realizamos luego sus consideraciones técnicas, operativas y ambientales:

b.1 Consideración técnica:
Ficha técnica del banco TN con brazos universales de acero tratado que permite tomar
motores de mediano porte.
Datos Técnicos:
 Alto: 1000 mm.
 Ancho: 650 mm.
 Largo: 1100 mm.
 Peso: 55 Kg.
Soporte móvil para armado y desarmado de motores de medio porte.
El diseño de los planos para el banco de prueba es:

PLAN DE LA ACCION DE MEJORA:

Acciones de Tareas Responsable Temporalidad Recursos Financiaci Indicador de Responsable
mejora de tarea necesarios ón seguimiento de seguimiento
La elaboración es tomando las 30 días
medidas del proyecto en una
Elaboración escala de 1: 2 según normas de Técnico de
Tesorería Banco Plano elaborado Ing. de sistemas
de los planos dibujo técnico. diseño
Para la compra del banco portátil y 45 días

los materiales en los distribuidores
Compra de con el apoyo del técnico Supervisor de Supervisión de Técnico
Caja chica Empresa
materiales mecánico. compras compra Mecánico
Habilitado de Los componentes son habilitados Técnico 7 días No se Inspección de Ingeniero

en el área de mecánica. Almacén
componente mecánico aplica componentes mecánico
El pintado de la estructura las 5 días
Pintor y
Pintado de la estructuras se realizaran de No se
técnico No se aplica Partes pintadas Supervisor
estructura acuerdo a normas técnicas. aplica
soldador
Se capacitará al personal del taller 15 días

Inducción del sobre la manipulación, No se Control de Supervisor de
Jefe de planta No se aplica
personal precauciones y seguridad. aplica asistencia seguridad

C
D
DATOS TECNICA
DIMENSION MEDIDA (mm) DESCRPCION
A 6.25 ANCHO DE LA BIGA DEL SOPORTE
B 30.5 DIATANCIA DEL ACOPLAMIENTO PARA MONOBLOCK
C 58.7 DISTANCIA INFERIOR DE LA BASE DEL BANCO PORTATIL
D 87.5 DIATANCIA DELANTERA DEL BANCO PORTATIL
Revisador Dibujado Escala 1:8 VISTA FRONTAL DE UN BANCO PORTÁTIL

por: por: PARA ARMADO DE MOTORES
PROYECTO ESPECIALIDAD
MECA. AUTOMOTRIZ
F.Chate IMPLEMENTACION
b.2 Consideracion operativa:

La operatividad del banco portátil de armado de motores es en las actividades de 

Instalar cigüeñal y torquear.
 Instalar pintón, N°1, N°2, N°3 y N°4.
 Instalar bomba de aceite.
 Instalar retenes.
 Instalar cárter.
 Instalar empaque de culata
 Instalar culata, ajustar y torquear
 Instalar la distribución
c) Elaboramos sus recursos técnicos:
Consideramos como recursos técnicos:
o Materiales y equipamiento
DETALLES
Materiales
Papel para los planos 1 millar
Útiles de escritorio Lapiceros, papel, folder
Partes metálicas para el banco De acuerdo de especificaciones del
Pintura 1 galón
Tóner para impresora I unidad
o Recursos humanos

Dibujante mecánico Por horas
Mecánico de banco Por horas
Mecánico de mantenimiento Por horas
Supervisor Por horas
d) Finalmente planteamos el DAP de mejora con respecto a puesta en marcha del banco
portátil de prueba:

DAP Mejorado de reparación de motores:

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO MEJORADO
EMPRESA:
DEPARTAMENTO/ÁREA REPARACION DE MOTORES
SECCIÓN: REPARACION EN GENERAL
RESUMEN :
ACTIVIDAD Método Método Diferenci

Actual. Mejorado. a OBSERVADOR
Operación 11 11
Inspección 2 2 FECHA
Transporte 0 0
Demora 0 0 MÉTODO ACTUAL MEJORADO
Almacenaje 0 0
TOTAL 13 13 SIMBOLOS TIEMPO TIEMPO
SEGUNDOS SEGUNDOS
Tiempo Total 248 206 min 42 min
min
La investigación realizada sobre la implementación de un equipo de un banco de soporte

para armado de motores, este equipo nos ayuda a armar el motor con mayor facilidad y así
dar un buen acabado y un buen servicio al cliente.

Por lo que tenemos un nuevo modelo de trabajo que consta con las mejoras en la
operaciones de
Cortar anillos
Instalar cigüeñal y torquear
Instalar pistones Nº1 ,N°2, Nº3 y Nº4 ajustar su biela
Instalar bomba de aceite
Instalar retenes
Instalar cárter.
Instalar empaque de culata
Instalar culata, ajustar y torquear
Instalar la distribución
Comparación de la mejora es:

Procedimiento Sistema Actual Procedimiento Sistema Mejorado
SISTEMA ACTUAL TIEMPO SISTEMA MEJORADO TIEMPO
Cortar anillos 45 min Cortar anillos 45 min
Instalar cigüeñal y torquear 10 min Instalar cigüeñal y torquear 6 min
Instalar pistones Nº1,N°2, Instalar pistones Nº1, N°2,

40 min 24 min
Nº3 y Nº4 ajustar su biela Nº3 y Nº4 ajustar su biela
Instalar bomba de aceite 10 min Instalar bomba de aceite 5 min
Instalar retenes 8 min Instalar retenes 4 min
Instalar cárter. 10 min Instalar cárter. 5 min
Instalar empaque de culata 5 min Instalar empaque de culata 2 min
Instalar culata, ajustar y Instalar culata, ajustar y

15 min 10 min
torquear torquear
Instalar la distribución 15 min Instalar la distribución 15 min
TOTAL S/ 158 min TOTAL S/ 116 min

Por fin llegamos hasta la situación

mejorada de la propuesta técnica del
proyecto, para finalizar necesitamos
construir el cronograma de ejecución .
Buena suerte
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora:
Ya casi se está culminando con la fase de propuesta técnica del plan de mejora, ahora solo falta
establecer el cronograma de ejecución de las actividades y designar a las personas responsables
del cumplimiento de cada acción. De esta manera podrás monitorear las acciones a lo largo del
tiempo y podrás consultar a los responsables en caso exista algún retraso o algún problema con la
ejecución de las actividades. A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo podrías organizar
el cronograma y asignar los responsables para cada acción. Reunión de sensibilización a todo el
personal comprometido sobre la importancia de contar con un Proyecto de mejora actualizado
Alimentación.
Modelo de cronograma de ejecución de la mejora:

Actividades Tiempo de ejecución
Sem1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 9 Sem 10

Los tiempos de ejecución pueden variar en días, semanas, quincenas de acuerdo al proyecto que se
plantean y las actividades son las planteadas en la acción de mejora.
La gestión del cronograma incluye los procesos requeridos para asegurar la terminación del
proyecto a tiempo. Pero antes de que el cronograma de un proyecto sea creado, el encargado de
proyecto debe tener:
• Una estructura de desglose del trabajo completa de los trabajadores implicado en el

proyecto,
• Un esfuerzo estimado para cada tarea, y
• Una lista de recursos con la disponibilidad de cada uno.
Un cronograma se crea utilizando un método de estimación de consenso dirigido por las personas
que harán el trabajo; la razón es porque un cronograma de por si es un estimado. Cada fecha en el
cronograma es estimada, y si esas fechas no tienen el apoyo de las personas que van a realizar el
trabajo, el cronograma será impreciso. El establecer el total de las fechas para completar el
cronograma tiene que ser realizado por el equipo del proyecto y recibir insumos de varias personas
cercanas al proyecto.
Una vez que un cronograma total es establecido, el encargado del proyecto es responsable de
monitorear el progreso del proyecto y de revisar los estimados del cronograma de ser necesario.
Esto tiene que ser realizado consultando a los miembros del equipo del proyecto que realizan el
trabajo. Habrá típicamente concesiones en como un proyecto procede para manejar decisiones que
afectan el presupuesto, el alcance y cronograma.
El proceso del desarrollo del cronograma debe tener los siguientes criterios:
• Completo: El cronograma tiene que representar todo el trabajo a ser realizado. Esta es la
razón por la cual la calidad y culminación de la Estructura de Desglose del Trabajo son
importantes.
• Realista: El cronograma tiene que ser realista con respecto a las expectativas de tiempo y la
disponibilidad de los beneficiarios de participar, así como considerar cualquier evento que
puedan afectar al proyecto.
• Aceptado: El cronograma debe tener el apoyo de los miembros del equipo e interesados en
el proyecto, especialmente de los beneficiarios y del donante.
Ejemplo de cronograma de ejecución para un proyecto de mejora:

1er mes 2do mes 3er mes

ACTIVIDAD
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Estudio de tiempo y métodos de

trabajo en la empresa
Planificación del proyecto de Mejora
Presentación de la propuesta de
mejora
Propuesta de mejora aprobada
Inicio plan de acción
Adquirir materiales e insumos

Instalación de los equipos
Pruebas en los puestos de Trabajos
Evaluación
4.6 Aspectos limitantes de la implementación de la mejora
Son las limitaciones o dificultades que determinan la implantación de la acción de mejora y puede
ser un factor clave a tomar en cuenta, puesto que puede llegar a determinar la consecución, o no,
del proyecto.
Muchos proyectos tiene grandes o pequeñas inquietudes o temores ante los cambios, ya que éstos
generan un gran impacto en sus procesos, personas y sistemas, lo cual representa un gran reto,
debido a la necesidad de adaptación a los requerimientos de los proyectos de mejora, que le
permitirá generar mayores ganancias y productividad, y poder minimizar los gastos, pérdidas de
tiempo, reprocesos y clientes insatisfechos.
Para analizar detalladamente las posibles limitaciones presentes en las organizaciones, se
establecieron las alternativas viables para la superación de las mismas, así como también los
beneficios a ser obtenidos como resultados de las mejoras recomendadas.
Probables limitaciones del proyecto de mejora es:

• Fabricación.- En cuanto a la fabricación y las actividades que normalmente se realiza no
pueden parar, porque sería una pérdida de dinero para la empresa y también afectaría a los
trabajadores quienes laboran 6 días de la semana. Entonces los trabajos de instalación den
realizarse los días domingos, y los trabajos de fabricación se debe realizar en un horario de
sobre tiempo.
• Contratación de servicios.- Para la instalación del equipo se requiere un especialista, que
se encargara de toda la instalación.

• Realización de compras.- En esta etapa de compra los proveedores quienes se encargan

de la entrega del producto pueden tardar en la entrega, para que no haya retraso en la
entrega se debe llegar a un buen acuerdo en la realización de compras.
La limitación más importante sería que la empresa no acepte las mejoras propuestas en el
proyecto, para ello el responsable del proyecto tiene que sensibilizar y presentar los beneficios
con datos concretos tanto a los trabajadores como al gerente de la empresa haciéndole entender
todo lo que va a generar las mejoras presentadas.
EJERCICIO INTEGRADOR
:
En el ejercicio anterior nos quedamos en la situación mejorada del proyecto, por lo que se
requiere para cerrar la propuesta técnica el cronograma de ejecución y sus aspectos
limitantes de la implementación de la mejora:
a) El cronograma de ejecución planteado es:
1 semana 2da semana 3ra semana

ACTIVIDAD
d1 d2 d3 d4 d1 d2 d3 d4 d1 d2 d3 d4
Presentación de la propuesta de
mejora
Propuesta de mejora aprobada
Inicio plan de acción
Elaboración de los planos

Traslado de la implementación
Capacitación del personal

Instalación de los equipos
Pruebas en los puestos de
Trabajos
Evaluación

b) Los aspectos limitantes que se podría tener en la implementación de la mejora es:
ítem Aspecto observado Indicador
01 Carencia de presupuesto Poco ingresos de clientes
02 Poca visión de crecimiento Entrevista al jefe de taller
03 Poca experiencia en camiones Jefe de taller joven
04 No se hace seguimiento a los No hay registro de cuánto debe durar

procesos cada trabajo
En esta última parte, de la implementación de la situación mejorada,

No estamos presentando actividades, debido a que la propuesta técnica de la
mejora e secuencial e integral.
Éxitos
RECOMENDACIONES:
La propuesta presentada es un proyecto de mejora básico y factible en un taller automotriz, pero el
proyecto de innovación y/o mejora se puede realizar para cualquier situación de trabajo industrial
en cualquier actividad de desempeño laboral.
La importancia de un proyecto de mejora radica en que al estudiante le obliga a realizar y
determinar problemas en su centro de trabajo y buscar una mejora que resuelva el problema
planteado, que será en beneficio propio y de la empresa.

MÓDULO: ASESORÍA Y DISEÑO DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y/O

MEJORA

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PROGRAMA DE COMPLEMENTACIÓN ESPECIAL

PARA LA TITULACIÓN DE INSTRUCTORES EGRESADOS DEL SENATI

PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA

Objetivo: Al finalizar la sesión, el participante será capaz de

CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

MÓDULO: ASESORÍA Y DISEÑO DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

Realizar Realizar Realizar Realizar

El mapeo del proceso es necesario para

MÓDULO: ASESORÍA Y DISEÑO DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

Mediante la elaboración de un flujo de valor se establece también la secuencia de los

Esta técnica de dibujar un “mapa” o diagrama de flujo, mostrando los recursos y la

¿Cómo realizar un Mapa de flujo de valor?

• Diagrama de Operaciones de Proceso DOP

1.1.1.- Diagrama de operaciones de procesos DOP

El diagrama de proceso de operaciones representa gráficamente un cuadro general de

Para comenzar el Diagrama de operaciones de proceso, es práctico comenzar

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El Diagrama de operaciones de procesos, es aplicable a la elaboración de un producto

Objetivos del DOP:

1. Conseguir una imagen a “vista de pájaro” de la fabricación de un producto.

Pasos para elaborar un Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP):

Diagrama de operaciones de fabricación de confites de melón

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También se puede usar el DOP de la manera siguiente que corresponde al armado de

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Lavar todos los componentes con desengrasante para

Inmovilizar el bloque del motor para montar

Inspeccionar, pistones, bielas, cigüeñal, bomba de aceite y cartel.

Instalar pintón, N°1, N°2, N°3 y N°4.

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Instalar bomba de aceite.

1.1.2.- Diagrama de Actividades de Procesos

En la práctica, cuando se tiene un proceso productivo y se busca obtener mayor

La simbología utilizada en la elaboración de un diagrama de proceso es la siguiente:

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El diagrama de análisis del proceso es el registro de las diversas actividades que

Un formato de DAP es como el siguiente:

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DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESO

Diagrama Nº Hoja Nº RESUMEN

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Elaborar el DAP del proceso de lavatorio de fibra de vidrio en el esquema propuesto

La Empresa “TURBO-FIBRA SRL” se dedica a la fabricación de lavatorios reforzados

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1.2 Análisis de las causas raíces que generan el problema.

Trataremos de conocer en forma sencilla como se aplica la herramienta:

1.2.1 Método de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa se conoce también por los nombres de diagrama de espina

De acuerdo al problema que se analizara, el diagrama de Ishikawa puede ser de 6 espinas, de 4

espinas o de acuerdo a las categorías consideradas en el análisis.

La técnica es bastante sencilla:

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1. En la cabeza del pescado escribimos el efecto o síntoma que pretendemos

De esta manera, obtendremos un diagrama visualmente atractivo y, sobre todo, ordenado de

Algunos consejos para mejorar tus diagramas de Ishikawa:

Se pretende averiguar por qué no se fomenta la

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1.3 Priorización de causas raíces (Diagrama de Pareto, factores