LA ENCUESTA

Las encuestas son cuestionarios diseñados para que las personas respondan una serie de
preguntas que buscan obtener información o conocer su opinión sobre un tema.

El objetivo de las respuestas es convertir la información en datos que puedan ser analizados para
luego, presentar los resultados en un informe.

Las encuestas pueden ser físicas, es decir, un formulario para llenar a mano, pero también, se
pueden hacer las preguntas vía telefónica, por correo u otras plataformas digitales.

Además, tienen una estructura. En la parte de arriba aparece el título. Después, está
la introducción u objetivo, que explica cuál es el propósito de la encuesta, por ejemplo, conocer la
opinión de los habitantes de una ciudad sobre las nuevas construcciones o saber cuántas personas
hacen deporte.

De ahí pasa a las preguntas, que pueden ser abiertas o cerradas:

Preguntas abiertas y cerradas

Las preguntas abiertas le dan más libertad a las personas para escribir cualquier respuesta,
mientras que en preguntas cerradas, es necesario elegir una de las opciones que te brindan.

Mira la diferencia: en la pregunta del lado izquierdo no te dan opciones, tú eliges qué contestar y
qué tan larga o corta es tu respuesta. En el lado derecho, es necesario que elijas entre las opciones
A, B, C o D.

Cuando todos los encuestados han llenado los formularios, la información se reúne, compara y
analiza, incluso, se utilizan una variedad de gráficos para mostrar los resultados en el informe.

Así, en vez de escribir la cantidad de personas que votaron por cada deporte, los datos se
presentan en un diagrama que es más fácil de comprender. Aquí es claro que los jóvenes
prefieren la natación y el fútbol.

Con estos resultados los encargados de realizar la encuesta pueden decidir si construir más
canchas de fútbol y piscinas para promover la actividad física en la zona. Así de fácil puede
ayudarte una encuesta a tomar decisiones.

¿Cómo crear una encuesta?

Paso 1:

Define los objetivos de la encuesta. Necesitas tener una razón para crear el cuestionario, por
ejemplo: para conocer el clima laboral de una oficina o para saber qué tan satisfecho están los
clientes de una tienda de ropa.

Paso 2:
Establece qué información necesitas, así tendrás un enfoque más claro sobre cuáles preguntas
son indispensables en el cuestionario para cumplir con el objetivo de la encuesta.

Paso 3:

Diseña el cuestionario. Escribe las preguntas que necesitas, elige si serán abiertas, cerradas o
tendrás una combinación de las dos. También puedes buscar un diseño que sea atractivo para que
a las personas se motiven a contestar las preguntas.

Lo ideal es obtener diferentes tipos de información, para eso necesitas incluir diferentes tipos de
preguntas.

Paso 4:

Selecciona el segmento demográfico, es decir, quiénes serán las personas que vas a encuestar.
Pueden ser clientes, los integrantes de un equipo de trabajo, los trabajadores de la empresa. Si el
grupo de participantes es muy grande, podrías usar el muestreo.

Paso 5:

Realiza una encuesta de prueba para ver si hay algún error o hay preguntas confusas y es
necesario incluir una explicación más clara.

Paso 6:

Envía la encuesta por el medio que hayas decidido. Recuerda que puedes realizarlas a través de
un correo, una llamada o de forma física, utilizando un lápiz y papel.

Paso 7:

Reúne y analiza toda la información. Usa las herramientas que te enseñamos en este curso
de Estadística básica.

Paso 8:

Escribe las conclusiones de tu investigación y toma decisiones. Al hacer cualquier encuesta es

importante que compartas los resultados con las personas que hayan participado, esta forma de
socializar hará que se sientan valorados y que su opinión fue tenida en cuenta.

La entrevista, recurso flexible y dinámico

The interview, a flexible and dynamic resource

Laura Díaz-Bravo, Uri Torruco-García, Mildred Martínez-Hernández, Margarita
Varela-Ruiz

Departamento de Investigación en Educación Médica, Facultad de Medicina,

Universidad Nacional Autónoma de México, México D.F., México.

Correspondencia:
Laura Pamela Díaz-Bravo,
Departamento de Investigación en Educación Médica,
Facultad de Medicina, UNAM.
Av. Universidad N° 3000, Edif. B 3er piso, Circuito escolar CU,
C.P. 04510, México D.F., México.
Teléfono: (55) 5623 2300, ext. 45171 y 43019.
Correo electrónico: laurapdiaz@live.com.

Recepción 16 de abril de 2013

Aceptación 13 de mayo de 2013

Resumen
La entrevista se define como "una conversación que se propone con un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar". Es un instrumento técnico de gran
utilidad en la investigación cualitativa, para recabar datos. El presente artículo tiene
como propósito definir la entrevista, revisar su clasificación haciendo énfasis en la
semiestructurada por ser flexible, dinámica y no directiva. Asimismo, se puntualiza la
manera de elaborar preguntas, se esboza la manera de interpretarla y sus ventajas.
Finalmente, por su importancia en la práctica médica y en la educación médica, se
mencionan ejemplos de su uso.
Palabras clave: Entrevista; investigación cualitativa; educación médica; México.

Abstract
The interview is defined as "a conversation which proposes a particular purpose other
than simply talk." It is a very useful technical tool in qualitative research to collect
data. This article aims to define the interview, reviews its classification with emphasis
on semi-structured for being flexible, dynamic and non-directive. Also, it points out
how to develop questions, outlines how to interpret it and its benefits. Finally, because
of its importance in medical practice and medical education we review some examples
of its use.
Keywords: Interview; qualitative research; medical education; Mexico.

Introducción
Algunos autores se refieren a la mayéutica (descrita en "Los diálogos de Platón"),
como el primer antecedente para acceder al conocimiento de lo público. La mayéutica
es el método socrático en el cual el maestro, por medio de cuestionamientos, propicia
que el discípulo descubra el conocimiento en él latente.1
Otro antecedente histórico de la entrevista se encuentra en la práctica de la
"confesión" realizada por las instituciones religiosas y los tribunales, por medio de la
cual los individuos revelan sus actos ante una figura de autoridad que prescribe y
proscribe los comportamientos sociales. La confesión, que durante mucho tiempo se
enfocó en la práctica de la penitencia, a partir del siglo XIX se utilizó en diversas
relaciones sociales: niños y padres, alumnos y pedagogos, enfermos y psiquíatras. La
confesión ha evolucionado desde el deber "decir todo", a la codificación clínica del
"hacer hablar", hasta el indagar la verdad, la interpretación e intervención por diversos
medios: interrogatorio, hipnosis, asociaciones libres, cuestionarios y lo que hoy en día
identificamos como entrevista en el campo de la ciencia.2

Definición
La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para
recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin determinado
distinto al simple hecho de conversar.3 Es un instrumento técnico que adopta la forma
de un diálogo coloquial. Canales la define como "la comunicación interpersonal
establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas
verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto".2 Heinemann
propone para complementarla, el uso de otro tipo de estímulos, por ejemplo visuales,
para obtener información útil para resolver la pregunta central de la investigación.
Se argumenta que la entrevista es más eficaz que el cuestionario porque obtiene
información más completa y profunda, además presenta la posibilidad de aclarar dudas
durante el proceso, asegurando respuestas más útiles.
La entrevista es muy ventajosa principalmente en los estudios descriptivos y en las
fases de exploración, así como para diseñar instrumentos de recolección de datos (la
entrevista en la investigación cualitativa, independientemente del modelo que se
decida emplear, se caracteriza por los siguientes elementos: tiene como propósito
obtener información en relación con un tema determinado; se busca que la información
recabada sea lo más precisa posible; se pretende conseguir los significados que los
informantes atribuyen a los temas en cuestión; el entrevistador debe mantener una
actitud activa durante el desarrollo de la entrevista, en la que la interpretación sea
continua con la finalidad de obtener una compresión profunda del discurso del
entrevistado). Con frecuencia la entrevista se complementa con otras técnicas de
acuerdo a la naturaleza específica de la investigación.4

Tipos de entrevista
La clasificación más usual de las entrevistas de acuerdo a su planeación corresponde a
tres tipos:
• Entrevistas estructuradas o enfocadas: las preguntas se fijan de antemano, con un
determinado orden y contiene un conjunto de categorías u opciones para que el sujeto
elija. Se aplica en forma rígida a todos los sujetos del estudio. Tiene la ventaja de la
sistematización, la cual facilita la clasificación y análisis, asimismo, presenta una alta
objetividad y confiabilidad. Su desventaja es la falta de flexibilidad que conlleva la falta
de adaptación al sujeto que se entrevista y una menor profundidad en el análisis.
• Entrevistas semiestructuradas: presentan un grado mayor de flexibilidad que las
estructuradas, debido a que parten de preguntas planeadas, que pueden ajustarse a
los entrevistados. Su ventaja es la posibilidad de adaptarse a los sujetos con enormes
posibilidades para motivar al interlocutor, aclarar términos, identificar ambigüedades y
reducir formalismos.
• Entrevistas no estructuradas: son más informales, más flexibles y se planean de
manera tal, que pueden adaptarse a los sujetos y a las condiciones. Los sujetos tienen
la libertad de ir más allá de las preguntas y pueden desviarse del plan original. Su
desventaja es que puede presentar lagunas de la información necesaria en la
investigación.
Se considera que las entrevistas semiestructuradas son las que ofrecen un grado de
flexibilidad aceptable, a la vez que mantienen la suficiente uniformidad para alcanzar
interpretaciones acordes con los propósitos del estudio. Este tipo de entrevista es la
que ha despertado mayor interés ya que "...se asocia con la expectativa de que es más
probable que los sujetos entrevistados expresen sus puntos de vista. de manera
relativamente abierta, que en una entrevista estandarizada o un cuestionario".5

La entrevista semiestructurada
Las siguientes recomendaciones para llevar a cabo entrevistas semiestructuradas
tienen como base la propuesta de Miguel Martínez:4
• Contar con una guía de entrevista, con preguntas agrupadas por temas o categorías,
con base en los objetivos del estudio y la literatura del tema.
• Elegir un lugar agradable que favorezca un diálogo profundo con el entrevistado y sin
ruidos que entorpezcan la entrevista y la grabación.
• Explicar al entrevistado los propósitos de la entrevista y solicitar autorización para
grabarla o video-grabarla.
• Tomar los datos personales que se consideren apropiados para los fines de la
investigación.
• La actitud general del entrevistador debe ser receptiva y sensible, no mostrar
desaprobación en los testimonios.
• Seguir la guía de preguntas de manera que el entrevistado hable de manera libre y
espontánea, si es necesario se modifica el orden y contenido de las preguntas acorde
al proceso de la entrevista.
• No interrumpir el curso del pensamiento del entrevistado y dar libertad de tratar
otros temas que el entrevistador perciba relacionados con las preguntas.
• Con prudencia y sin presión invitar al entrevistado a explicar, profundizar o aclarar
aspectos relevantes para el propósito del estudio.
En la entrevista semiestructurada, durante la propia situación de entrevista el
entrevistador requiere tomar decisiones que implican alto grado de sensibilidad hacia
el curso de la entrevista y al entrevistado, con una buena visión de lo que se ha dicho.
Por ejemplo, ante una pregunta que ya se haya respondido, tal vez de paso, se tendrá
que decidir si se realiza de nuevo para obtener mayor profundidad o dejarla fuera.
Otro reto es el manejo de un tiempo limitado y el interés por hacer todas las preguntas
de la guía. Asimismo, el entrevistador debe estar alerta de su comportamiento no
verbal y sus reacciones ante las respuestas, para no intimidar o propiciar restricciones
en los testimonios del entrevistado.
Otra manera de denominar a la entrevista semiestructurada es: entrevista etnográfica.
Se puede definir como una "conversación amistosa" entre informante y entrevistador,
convirtiéndose este último en un oidor, alguien que escucha con atención, no impone
ni interpretaciones ni respuestas, guiando el curso de la entrevista hacia los temas que
a él le interesan. Su propósito es realizar un trabajo de campo para comprender la vida
social y cultural de diversos grupos, a través de interpretaciones subjetivas para
explicar la conducta del grupo.
Es importante resaltar que en la literatura se encuentra frecuentemente la entrevista
denominada en profundidad (no estructurada), en la que se trabaja con indicaciones
de carácter genérico sobre lo que se busca y donde la propia dinámica de la entrevista
es la que hace emerger los temas (estudios exploratorios).5

Fases de la entrevista
Con base en la clasificación mencionada se identifica que cada tipo de entrevista tiene
su peculiaridad, sin embargo, en el momento de su desarrollo se presentan
determinados momentos homogéneos. Estos momentos o fases de la entrevista son
los siguientes (Figura 1):

a. Primera fase: preparación. Es el momento previo a la entrevista, en el cual se

planifican los aspectos organizativos de la misma como son los objetivos, redacción de
preguntas guía y convocatoria.
b. Segunda fase: apertura. Es la fase cuando se está con el entrevistado en el lugar de
la cita, en el que se plantean los objetivos que se pretenden con la entrevista, el
tiempo de duración. También, es el momento oportuno para solicitar el consentimiento
de grabar o filmar la conversación.
c. Tercera fase: desarrollo. Constituye el núcleo de la entrevista, en el que se
intercambia información siguiendo la guía de preguntas con flexibilidad. Es cuando el
entrevistador hace uso de sus recursos (Figura 2) para obtener la información que se
requiere.
d. Cuarta fase: cierre. Es el momento en el que conviene anticipar el final de la
entrevista para que el entrevistado recapitule mentalmente lo que ha dicho y provocar
en él la oportunidad de que profundice o exprese ideas que no ha mencionado. Se
hace una síntesis de la conversación para puntualizar la información obtenida y
finalmente se agradece al entrevistado su participación en el estudio.

Actitudes del entrevistador y las preguntas de la entrevista

De acuerdo a Spradley (referido por Flick), el tipo de preguntas que contiene una
entrevista etnográfica son:
1. Descriptivas, tratan de reconocer tanto el lenguaje del informante así como la forma
particular con la cual describe un acontecimiento.
2. Estructurales, muestran cómo el entrevistado organiza su conocimiento sobre el
tema.
3. Preguntas de contraste, proporcionan información sobre el significado que utiliza el
sujeto para diferenciar los objetos y acontecimientos de su realidad.5
A continuación se mencionan algunas sugerencias para la formulación de preguntas:6
• Ser sencillas (breves y comprensibles), pero adecuadas para el objetivo de la
pregunta de investigación.
• Ser válidas, es decir, que los indicadores informen sobre lo que se requiere explorar.
• Planteadas de tal forma que los entrevistados las entiendan de la misma manera.
• Aun cuando las preguntas se encuentren en un cuestionario escrito, deben estar
formuladas en la forma de lenguaje oral y no escrito.
• Referirse a un solo hecho.
• No contener presuposiciones.
• Adecuarse a la percepción, el conocimiento y el horizonte de previsión del
entrevistado.
• Evitar enunciarlas de forma sugerente.
El número de entrevistas que se debe realizar en un estudio cualitativo está dado, por
lo que se conoce como punto de saturación. Éste se refiere al momento en que una
entrevista ya no ofrece nuevos datos a los recolectados en entrevistas previas. Es
decir, la saturación señala que la recogida de datos es completa.
En la entrevista dos elementos clave son la guía de entrevista y las características del
entrevistador (Figura 2).

Interpretación
Una vez que las entrevistas han sido efectuadas, se graban y transcriben para realizar
su correspondiente análisis e interpretación; por último, se redacta el informe de
investigación.
El análisis de datos cualitativos de la entrevista idealmente ocurre por el mismo
investigador que recolecta los datos, de modo que se pueda generar una comprensión
que emerge de las preguntas y los testimonios de la investigación.7 El entrevistador
deberá sumergirse mentalmente en el material primario recogido (transcribir
entrevistas, grabaciones y descripciones), para realizar una visión de conjunto que
asegure un buen proceso de categorización y así realizar clasificaciones significativas,
para que, a medida en que se revise el material se obtengan datos específicos.4 Por lo
tanto, este proceso iterativo de recopilación y análisis de datos conduce al surgimiento
de nuevas categorías (emergentes) durante el proceso de interpretación y teorización
que conduce a valiosos resultados.
En el proceso de teorización, el entrevistador "percibe, contrasta, compara, agrega y
ordena categorías y sus propiedades, establece nexos, enlaces o relaciones y
especula". Al reflexionar en los contenidos de las entrevistas a través de la
triangulación (integración de elementos teóricos, documentos y testimonios), se
logrará concluir apropiadamente el proceso de interpretación que se inició, en el mismo
momento de comenzar la recolección de datos.
En el complejo proceso de interpretación, se pueden utilizar herramientas tecnológicas
como apoyo en la categorización, análisis y triangulación de la información obtenida,
entre los más empleados se encuentran el ATLAS ti® y el Aquad®,8 que es de acceso
libre.

Ventajas de la entrevista
Por otra parte, entre las ventajas del empleo de la entrevista se encuentran las
siguientes (Heinemann): 9
• Amplio espectro de aplicación, ya que es posible averiguar hechos no observables
como pueden ser: significados, motivos, puntos de vista, opiniones, insinuaciones,
valoraciones, emociones, etc.
• No se somete a limitaciones espacio-temporales: debido a que es posible preguntar
por hechos pasados y también por situaciones planeadas para el futuro.
• Posibilidad de centrar el tema, es decir, orientarse hacia un objetivo determinado o
centrarlas en un tema específico.
• Observación propia y ajena, porque da la posibilidad de averiguar tanto
informaciones propias (opiniones, motivos, motivaciones del comportamiento, etc.),
como observaciones realizadas referentes a un suceso o a otra persona.

Usos y ejemplos en clínica y educación médica

La técnica de la entrevista no es ajena a la práctica médica.
Retomando la clasificación propuesta a partir de la planeación, el médico lleva a cabo
entrevistas estructuradas todo el tiempo; un ejemplo clásico es el llenado de escalas
clínicas como la mini prueba del estado mental,10 o cuando se buscan los criterios de
Roma para diagnosticar intestino irritable.11
Una historia clínica cotidiana puede clasificarse, en la mayoría de las ocasiones, como
una entrevista semiestructurada. Las preguntas suelen ser estandarizadas, sobre todo
al inicio, pero el rumbo de la entrevista lo definirán las manifestaciones del paciente,
las hipótesis diagnósticas que el médico se plantee a lo largo del proceso y la
información nueva que se obtenga.
Algunas entrevistas, sobre todo de la rama psiquiátrica, podrían clasificarse como
entrevistas no estructuradas.
El clínico usará las diversas modalidades de la entrevista dependiendo del tipo de
problema al que se enfrente, las características del paciente e incluso sus preferencias
personales. La historia clínica de un solo paciente puede conjuntar la entrevista
estructurada (al preguntar antecedentes), la entrevista no estructurada (la tribuna
libre) y la semiestructurada (el interrogatorio por aparatos y sistemas).
Por el acento de la educación médica tradicional en la investigación cuantitativa,
cuando nos acercamos a los estudios cualitativos de recolección y análisis de datos
solemos hacerlo con recelo. Para contradecir la visión puramente cuantitativa es
importante que tengamos en mente que la mayoría de los datos que obtenemos de los
pacientes se logran con esta herramienta por excelencia de la investigación cualitativa
y que, incluso la interpretación de esos datos también es de naturaleza cualitativa.
Ejemplificaremos con el siguiente caso: un paciente que padece diabetes de 15 años
de evolución se presenta en nuestra consulta quejándose de "ansias". El dato sugiere
diversas hipótesis: un dolor de origen miocárdico, disnea de origen pulmonar,
ansiedad, plenitud posprandial o distensión abdominal. A lo largo de la entrevista
obtendremos datos complementarios y tendríamos que ser capaces de asignar un
calificativo más preciso al "ansia".12 Alrededor del 60% de los diagnósticos de los
médicos generales se logran con la entrevista.13
Pero la utilidad de la entrevista no sólo se manifiesta en el consultorio, sino en los
estudios clínicos de gran calado. Gran parte de los datos recabados en las series y
reportes de caso descansan sobre la información obtenida por entrevista. Para
ejemplificar lo anterior mencionaremos el reporte del virus recientemente detectado de
la influenza aviar H7N9, que muestra un dato preocupante obtenido por entrevista:
uno de los tres enfermos no manifiesta contacto cercano con aves, lo cual puede ser
indicio de la transmisibilidad del virus entre humanos. Los estudios moleculares apoyan
la sospecha despertada por el dato obtenido en la entrevista, al determinar una
mutación que de forma experimental confiere mayor afinidad del virus por los
receptores humanos que los aviares.14
En la toma de decisiones en educación médica, la entrevista juega también un papel
fundamental. Uno de los ejemplos populares y alrededor del cual hay un gran cuerpo
de evidencia, es la entrevista de admisión a escuelas de medicina.15-17 Si bien en
nuestro país no es muy socorrida en el pregrado, en las residencias médicas suele
usarse. Actualmente es muy difícil encontrar una escuela de medicina en los Estados
Unidos de América (EUA), Canadá o Europa, en la que no se utilice la entrevista en
alguna parte del proceso de admisión a la carrera de medicina; de hecho, para la
mayor parte de los encargados es el criterio más importante.15 La validez predictiva de
las entrevistas se incrementa a medida que se estandarizan los dominios a medir, se
entrena a los entrevistadores o bien se establece todo un examen objetivo
estructurado con estaciones basadas en entrevistas: el instrumento de Mini Entrevistas
Múltiples (MMI por sus siglas en inglés).15 En un estudio de la universidad de McMaster,
el MMI es el mejor índice predictivo de la competencia clínica (medida al final de la
carrera), incluso mejor que el promedio general de las asignaturas y las calificaciones
previas a la facultad.18 El gran valor de la entrevista como instrumento de selección de
alumnos radica en que permite evaluar características no académicas de los alumnos
muy difíciles de medir con otros instrumentos y, conforme se incrementa la relevancia
de tales características para el ejercicio de la medicina, se le otorga más importancia al
papel de la entrevista.15
Como último ejemplo de la importancia de la entrevista en educación médica,
mencionaremos el trabajo realizado por E. Boyer y E. Rice respecto al Scholarship en
universidades de EUA, publicado en 1990.19 Para simplificar la explicación del concepto,
el Scholarship se usaba como sinónimo de beca o financiamiento a la investigación,
que consideraba la vertiente cuantitativa como la investigación por excelencia. Eso
ocasionaba un desequilibrio dentro del profesorado de las universidades, donde
quienes impartían clases, organizaban el funcionamiento de la institución o aportaban
su trabajo profesional a la universidad, quedaban relegados de una carrera académica.
En el trabajo de Boyer y Rice se proponía una visión más amplia del Scholarship, lo
cual causó una verdadera revolución en la educación superior de EUA y, como
consecuencia, en el mundo. La gran aportación consistía en ampliar el concepto más
allá de la investigación cuantitativa, involucrando además la labor docente, el trabajo
práctico y el administrativo. Gran parte de la información que se usó para desarrollar
este proyecto fue obtenida a partir de encuestas y entrevistas.19,20
Conclusión
La entrevista es una técnica utilizada desde la antigüedad, no por ello menos actual,
de hecho con las nuevas tecnologías se potencia cada parte del proceso desde el inicio,
desarrollo hasta su análisis.
La entrevista es uno más de los instrumentos cuyo propósito es recabar datos, pero
debido a su flexibilidad permite obtener información más profunda, detallada, que
incluso el entrevistado y entrevistador no tenían identificada, ya que se adapta al
contexto y a las características del entrevistado. Es valiosa en el campo de la
investigación y más aún cuando se utiliza en estudios de tipo mixto como una visión
complementaria del enfoque cuantitativo.