UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INFORMATICA Y DE SISTEMAS

Sistema informático de control de citas e historia médicas para el Puesto

de salud Campo Alegre, Hualmay
Tesis para obtener el Título de Ingeniero en Informática y de Sistemas

Autora
Chávez Bazán Martha Sthefany

Asesor
Paredes Jacinto Marlene Raquel

Huacho – Perú
2020

1
 Índice

Palabras clave ..............................................................................................................................ii

Título ......................................................................................................................................... iii
Resumen .....................................................................................................................................iv
Abstract........................................................................................................................................ v
1. Introducción ......................................................................................................................... 1
2. Metodología ...................................................................................................... 7
3. Resultados .......................................................................................................................... 10
4. Análisis y discusión ............................................................................................................ 50
5. Conclusiones y Recomendaciones ..................................................................................... 51
6. Referencias Bibliográficas
..................................................................................................... 52

i
Palabras clave

Tema Sistema Informático

Especialidad Ingeniería de Software

Keeyword

Theme Computer System

Specialty Software Ingineering

Línea de investigación

Línea Ingeniería de Software

Área Ingeniería y Tecnología
Sub área Ingeniería Eléctrica, Electrónica
e Informática
Disciplina Ingeniería de Sistemas y
comunicaciones

ii
 Título

Sistema informático de control de citas e historia médicas para el

Puesto de salud Campo Alegre, Hualmay

iii
 Resumen

El estudio de tesis tuvo como finalidad controlar las citas e historias clínicas
mediante un sistema en el Puesto de salud Campo Alegre de Hualmay – Huacho,
que permite optimizar los procesos reduciendo los tiempos de asignación, búsqueda,
registro y duplicidad de historias clínicas.

El tipo de investigación utilizado fue tecnológico, de diseño no experimental de

corte transversal. En cuanto la metodología de desarrollo, se utilizó Rational Unified
Process (RUP) y para el desarrollo del sistema se empleó el lenguaje de
programación Visual Basic.Net, así como el gestor de base de datos SQL SERVER
2012.
Como resultado se propone una solución para el sistema informático que permita
mejorar el control de citas e historia médicas para el Puesto de salud Campo Alegre
de Hualmay - Huacho, lo que ha permitido integrar toda la información en tiempo
real, reduciendo el tiempo de búsqueda permitiendo una atención más rápida.

iv
 Abstract

The purpose of the thesis study was to control appointments and medical records
through a system at the Campo Alegre Health Post in Hualmay - Huacho, which
allows optimizing the processes by reducing the allocation, search, registration and
duplication times of medical records.

The type of research used was technological, of a non-experimental cross-sectional

design. Regarding the development methodology, Rational Unified Process (RUP)
was used and for the development of the system the Visual Basic.Net programming
language was used, as well as the SQL SERVER 2012 database manager.

As a result, a solution for the computer system is proposed to improve the control
of appointments and medical history for the Campo Alegre health post in Hualmay
- Huacho, which has allowed integrating all the information in real time, reducing
search time allowing faster attention.

v
1. Introducción

De los antecedentes encontrados se han abordado los trabajos más relevantes a esta
investigación:

Trillo (2019) a fin de controlar las citas medicas en un hospital, desarrollo

un sistema informático aplicando la metodología de desarrollo de software RUP,
por su robustez y solides, haciendo de un producto entregable con las
estructuraciones de los procesos. Así mismo, se utilizó para modelar los
diagramas el UML, la cual verifica la calidad del software. Se estableció los
procesos para el control de citas médicas, ya que no existía procesos definidos,
lo cual generaba desorden en la información, pérdida de tiempo para el personal
e insatisfacción de los pacientes; ello se estableció mediante el uso de diagramas.

Silva (2012) En el estudio se propuso desarrollar un Sistema Informático

que permita agilizar las citas médicas, historia clínica y registro de los pacientes
del “Hospital Maternidad Babahoyo‖” en la ciudad de Babahoyo. Aplico una
metodología ajustable al desarrollo de software, bajo la perspectiva de construir
una aplicación que cumpla con los requerimientos del usuario, sin errores de
ingreso, procesamiento y reporte de datos, aunque es bien sabido que eso no
siempre ocurre, siendo necesario realizar pruebas de caja negra. Se logro
desarrollar un sistemas cuyo fin es mejorar los procesos que requiere el Hospital
Maternidad Babahoyo del cantón Babahoyo, lográndose automatizar sus
procesos manuales aprovechando las bondades de la tecnología que hoy en día
se brinda.

1
 Palacios (2018) en el estudio de tesis se propuso determinar proponer la
Implementación de un Sistema Web de Control de Citas Médicas en la Clínica
Santa Rosa S.A.C. -Sullana; afín de mejorar el servicio para los usuarios que son
atendidos en ese centro médico. Para el desarrollo del software se aplicó La
metodología RUP. Como resultado se obtuvo una propuesta de un sistemas
web para mejorar el proceso de control de citas; queda demostrado que se
necesita mejorar la atención a pacientes que necesitan de atención sanitaria por
en diferentes especialidades que se presta en la clínica.

López y Pérez (2016) en el estudio de tesis se propuso desarrollar un

sistema Informático de Administración de Pacientes y Control de Citas e
Inventario. La metodología usada El modelo en cascada, el enfoque de desarrollo
del proyecto será: el orientado a objetos, se utilizaró el lenguaje unificado de
modelado (UML), en las fases de Análisis de requerimiento y en la de Diseño. El
UML facilitara la documentación del análisis y diseño, ya que cuenta con un
conjunto estandarizado de herramientas. El resultado del sistema informático
desarrollado permitirá automatizar los procesos en la clínica del ISTA,
permitiendo con esta manera asegurar la integridad y seguridad de los datos, así
como la generación de consultas oportunas y eficientes.

Aguilera (2013) su estudio de tesis a fin de disponer de las historias

clínicas de los pacientes que recurren por asistencia médica, se propuso
desarrollar un sistema de historias clínica con información sea lo más clara
posible y lo más accesible posible. La metodología usada de programación ágil
Extreme Programming (XP). Como resultado se obtuvo un sistema que satisface
las necesidades de los usuarios del sistema, que percibe la vocación de servicio
en brindar al paciente un buen servicio y de buena calidad, que propicie en
seguridad y le facilidad cuando requiera atención médica. Por otro lado, se reduce
el tiempo que le tomaría esperando en la línea telefónica hasta que le asignen una
cita o acercándose hasta el consultorio médico directamente

2
Sistema informático

En las empresas la automatización de sus procesos ha conllevado a la necesidad

de implementarse sistemas informáticos a fin de resolver problemas del proceso
productivo. Los sistemas reciben, procesan y entregan datos, para su construcción
requieren de metodologías de desarrollo y herramientas informáticas, son útiles
internamente a las empresas o externamente, lo importante está en la reducción de
tiempo y recursos, asegurando la distribución de productos o servicios más rápido y
seguro (Gómez y Suárez, 2014). Lo característico de todo sistema informático está en la
reducción de tiempos de acceso a la información, lo cual evidencia su rendimiento como
tal, con los reportes proporcionados ayuda a tomar decisiones a la administración y
cumplir con los objetivos. Así como también, identificar patrones de demanda o
pronosticar cualquier eventualidad que pueda impactar en el proceso de producción de
las empresas. (Lopera, 2017).

Control de citas
Son conductas que emite un individuo que tiene como objetivo garantizar que
todas las citas médicas, son hechas a un precio justo y a satisfacción del paciente (Reyes,
2014)
La presente investigación aporta a las tecnologías con conocimientos selectivos
y sistematizados de la ingeniería de software aplicados en el desarrollo de sistemas
informáticos aplicando metodologías y herramientas informáticas, como en este caso la
construcción de una aplicación de citas e historia clínica, El producto final será el
software el cual ayudará a resolver problemas registro de citas en el policlínico.

Desde el punto de vista social, es relevante, porque con la presente investigación

se beneficia directamente a la población de Hualmay, Huacho, ya que causará una
atención más rápida en dicho puesto de salud; asimismo, se beneficia a los trabajadores
del puesto de salud, pues, al contar con un sistema informático se automatiza su trabajo
y se reducen los tiempos que les llevaba ejercer un control de las citas médicas así como

3
de las historias y se mantendrá una comunicación entre áreas teniendo una respuesta en
tiempo real logrando la satisfacción de los trabajadores y del paciente.
El Puesto de salud Campo Alegre de Hualmay - Huacho, se dedica a brindar el
servicio de atención médica a los pobladores de esta ciudad, sin embargo, se ha detectado
un deficiente control del registro de citas médicas las cuales se realiza en documentos de
Microsoft Excel y hasta en forma manual inclusive; y las historias lo manejan en papeles
y se almacenan en los estantes en forma alfabética y otras de acuerdo al número de
historia médica lo que ocasiona a veces, duplicidad de registro y/o pérdida de
información, provocando búsquedas erróneas por el área de admisión. El no tener un
registro eficiente de registro de citas trae consigo problemas al generar historias no
teniendo un registro exacto de la atención causando así duplicidad de historia e
información incompleta de las atenciones, diagnósticos y/o resultados del paciente.
Además, a la asignación de citas en forma manual, le sigue el riesgo de no
registrar en el momento oportuno dicha cita en la respectiva historia médica, debido a
que a veces éstas no se encuentran a tiempo, generándose nuevas historias médicas para
un mismo paciente, lo que hace necesario automatizar dichos procesos. A fin de
encontrar una solución al problema descrito, se plantea la siguiente formulación: ¿Cómo
desarrollar un sistema informático de control de citas e historia médicas, para mejorar la
atención de los pacientes del Puesto de salud Campo Alegre de Hualmay?

Software. en los sistemas informáticos el software comprende de elementos

articulados que perciben un fin, a decir un producto que se implementa afín de resolver
necesidades de las actividades y procedimientos en un negocio. la efectividad de un
software se caracteriza por cumplir ciertas normas de calidad, desde su planificación
hasta su puesta en operación, mostrando efectividad en costos, buenas prácticas para un
uso eficiente de los usuarios de los sistemas. (Ramirez & Weiss, 1986). A fin de cumplir
de tener un buen producto, abarca un conjunto de elementos como hardware, software,
recursos humanos y documentación instruccional de las buenas practicas.

4
 Historia Clínica
Según lo establecido por el Ministerio de Salud, es un documento médico
legal, con información de los pacientes que necesitan de atención medica en un centro
sanitario, comprende de datos, identificación y de los procesos relacionados con la
atención del paciente, siguiendo la secuencia de atención en el tiempo por el medico
que lo trato u otro profesional de salud que brinda atención sanitaria. En el sector
salud el registro del historial clínico y demás registros médicos, de alto valor médico
que registra datos valiosos del paciente del cual el servicio médico toma y registra
información de las patologías del paciente. En ese sentido, el llevar un correcto
registro del paciente contribuye a mejorar la calidad del servicio de asistencia médica
en los centros sanitarios. N.T. Nº 022-MINSA/DGSP-V.02. (MINSA, 2004).

LENGUAJE VISUAL BASIC.NET.

En los sistemas informáticos se utilizan para codificar el modelamiento del

producto informático. Lo característico de esta lengua de programación se basa en el
buen manejo de las instrucciones, posibilitando desarrollar aplicaciones mas avanzados
en diferentes plataformas como todo entorno de Microsoft Visual Studio guarda
similitud en sus ventajas. Siendo uno de los programas más utilizados por los
desarrolladores de aplicaciones de nivel avanzado. El hecho de pertenecer a la familia
de lo .Net requiere el uso de Framework,Net o Mono para ejecutarse (Microsoft,.2001)

5
SQL SERVER.
Sistema de gestión de base de datos, permite el manejo de datos del modelo
relacional, para registrar datos de un sistema informático. Se caracteriza por: Soporte de
transacciones, escalabilidad, estabilidad y seguridad. Así mismo, Soporta
procedimientos almacenados. Como también la inclusión de un potente entorno gráfico
de administración, que permite el uso de comandos DDL y DML gráficamente. Los
programadores los utilizan porque les permite trabajar en modo cliente-servidor, donde
la información y datos se registran en un servidor de base de datos, para que los clientes
o terminales accedan a los datos. Pero también permite acceso a otros servidores en
plataforma web en la administración de información. (Alvarado, 2013)

La hipótesis planteada fue: El sistema informático de control de citas e historia

médicas, podría mejorar la atención de los pacientes del Puesto de salud Campo Alegre
de Hualmay.

El objetivo general del estudio consistio en desarrollar un sistema informático de

control de citas e historia médicas para el Puesto de salud Campo Alegre de Hualmay,
utilizando la metolodologia Rational Unified Process (RUP). Asi mismo, los objetivos
especificos:
 Analizar los procesos de control de citas e historia médicas para desarrollar el
sistema informático del Puesto de salud Campo Alegre de Hualmay utilizando
entrevistas y productos de trabajo de la metodología.
 Diseñar los componentes para el desarrollo del sistema informático en el Puesto
de salud Campo Alegre de Hualmay
 Construir el sistema informático para automatizar los procesos del registro de
citas e historia médicas para el Puesto de salud Campo Alegre de Hualmay,
utilizando el lenguaje de programación VISUAL BASIC.NET y un gestor de
base de datos SQLSERVER 2012.

6
 2. Metodología

En el estudio de esta investigación tecnológica en lo investigativo tiene un

alcance descriptivo de diseño no experimental transversal dado que para el
desarrollo del sistema se ha recopilado información de los requerimientos
necesario para la automatización de procesos de historias y citas médicas para el
Puesto de salud Campo Alegre de Hualmay. Estuvo orientada a la construccion
de un software para solucionar problemas en el sector médico. Asimismo, de
innovación incremental, el fin que se percibe es desarrollar una aplicación que
automatice procesos del centro de salud de manera eficiente y rápida asegurando
una buena calidad de servicio. En vista que la población es pequeña no se ha
tomado muestra, por el contrario, los datos necesarios para el desarrollo del
sistema estuvieron conformada por: 1 admisión cita, 5 doctores y 3 enfermeras.

Las técnicas e instrumentos de recolección de datos que se emplearon para el

desarrollo del presente proyecto de investigación fueron:

Tabla 01
Técnicas e instrumentos de investigación

Técnicas Instrumentos

Encuesta Cuestionario de preguntas

Entrevista Guía de entrevista a personal

Observación Guía de observación

Textos, tesis, manuales, videos e

Análisis de documentos
internet, archivos de la empresa

7
RATIONAL UNIFIED PROCESS (RUP)

El Rational Unified Process es un proceso de ingeniería de software. Proporciona

un enfoque disciplinado para asignar tareas y responsabilidades dentro de una
organización de desarrollo. Su objetivo es garantizar la producción de alta calidad.
software que satisface las necesidades de sus usuarios finales, dentro de un cronograma
y presupuesto predecible. Es un producto de proceso, desarrollado y mantenido por
Rational Software. y mejora la productividad del equipo al proporcionar a cada miembro
del equipo un acceso fácil a un base de conocimiento con guías, plantillas y mentores de
herramientas para todas las actividades críticas de desarrollo. Al tener todo miembros
del equipo que acceden a la misma base de conocimiento, sin importar si trabaja con
requisitos, diseño, prueba, proyecto gestión o gestión de configuración, nos aseguramos
de que todos los miembros del equipo compartan un lenguaje, proceso común y ver cómo
desarrollar software.

FASES E ITERACIONES: LA DIMENSIÓN DEL TIEMPO

Esta es la organización dinámica del proceso a lo largo del tiempo.

El ciclo de vida del software se divide en ciclos s, cada ciclo trabajando en una nueva
generación del producto.

FIGURA 1: adaptación del diafragma del proceso unificado

8
 La metodología de desarrollo de software, en ese caso RUP comprende de cuatro fases,
que comprende de iteraciones según sea el caso del proyecto a desarrollar, con las características
particulares que se requiera. En mucho de los casos se tiene solamente una iteración en la fase
de Inicio y Elaboración. Se suele utilizar una iteración en la fase de Inicio y de Elaboración,
varias iteraciones de construcción y transición. En un artículo publicado por la fundación Trazar
(www. trazar.org) describe las fases de la siguiente manera:
Durante la fase de inicio las iteraciones hacen mayor énfasis en actividades
relacionadas a los requerimientos.
En la fase de elaboración, las iteraciones se orientan al desarrollo de la línea
base de la arquitectura, abarcan más los flujos de trabajo de refinamiento de los
requerimientos, análisis, diseño y una parte de implementación orientado a la
línea base de la arquitectura.
En la fase de construcción, se lleva a cabo la construcción del producto por
medio de una serie de iteraciones.
Para cada iteración se selecciona algunos Casos de Uso, se refina su análisis y
diseño y se procede a su implementación y pruebas. Se realiza una pequeña
cascada para cada ciclo. Se realizan tantas iteraciones hasta que se termine la
implementación de la nueva versión del producto.
En la fase de transición se pretende garantizar que se tiene un producto
preparado para su entrega a la comunidad de usuarios.

Se determinó emplear la metodología RUP en el desarrollo de la aplicación por el simple

hecho de justarse a los requerimientos funcionales siguiendo la secuencia de las fases
establecidas en esta metodología.

9
 3. Resultados

El pictograma muestra el funcionamiento de los procesos de control de citas e historias

clínicas de del puesto de salud Campo Alegre, mostrando a los actores y las relaciones que se
dan entre ellos.

PICTOGRAMA:
Buscar
Registrar
Emite Reporte Citas Asignadas
Emite Reporte Citas del Día
Cita Médica
Buscar
Registrar
Paciente
Solicitar Cita/Atención Médica Registrar
Solicitar Datos Emite Reporte Citas Atendidas

Emite Ticket
Registrar Atención Médica
Buscar
Paciente Buscar
Registrar
Emite Buscar Usuario
Realiza Comprobante Pago Buscar
Pago Admisionista Registrar
Buscar RegistrarRegistra Rol
Profesionales
Emite Reporte del Rol
D Buscar
Profesional
Programación Rol
de Atención Medico
Buscar Registrar Jefe Medico Buscar
Buscar Registrar
Historia Clínica Consultorio
Registra Pago Emite
Especialidad
Reporte pagos Registrar
Cajera Buscar

Pago
Profesional Médico
Figura 2: Pictograma

10
En el Puesto de salud Campo Alegre, el proceso empieza cuando el paciente solicita ser atendido
en una especialidad, para lo cual el personal de admisión verifica la programación médica y el
número de turnos por cada servicio, luego de esto el personal le entrega la cita para que el
paciente vaya a realizar el pago respectivo al personal de caja, siempre y cuando no sea un
paciente SIS, luego de esto el personal del área de admisión de pacientes busca la historia clínica
para luego alcanzar al médico, pueda atender al paciente, esto conlleva a una actualización de
la historia clínica, teniendo en cuenta los datos que el medico registra.

El Jefe médico es el encargado de realizar la programación del rol del personal médico según
los servicios que brinda el centro médico de salud.

Luego del análisis se encontraron los siguientes procesos

Control de Programación del Rol de Atención: Este proceso le permite al jefe médico realizar
la programación del Rol de Atención de los servicios médicos por especialidad en un periodo
determinado

Control de Asignación de Citas Médicas: Este proceso le permite a la Admisionista realizar

la asignación de cita a los pacientes que requieren ser atendidos en los consultorios, al tener una
cita reservada, se dirige a caja a realizar el pago del monto correspondiente y luego la
Admisionista le confirma el horario de la cita.

Control de Atención Médica: En este proceso le permite a la Admisionista registrar los datos
del triaje del paciente que tiene una cita médica reservada y llega para su atención, luego el
paciente pasa al consultorio y es el profesional médico quien registra el diagnóstico y
tratamiento en su historia clínica.

Utilizando la metodología Rational Unified Process, en su Disciplina de Modelamiento de

Negocio, se muestran los procesos y los actores que intervienen en el sistema.

11
 Control asignacion cita medica
Paciente
Admisionista

Control de atencion medica

Personal medico

Control programación Rol de atención

Jefe medico

Figura 3: Diagrama de casos de uso de negocio

12
Tabla 2
Lista de actores
Nombre Descripción
Paciente Persona que solicita una atención médica en una
especialidad que ofrece el puesto de salud.

Jefe Medico Persona encargada de realizar la Programación del rol

médico, en la cual están inmersas los servicios,
consultorios y números de turnos, en tiempos
determinados.

Admisionista Persona encargada de atender las citas solicitadas por los

pacientes y de llevar el control de las historias clínicas.

Profesional Medico Persona encargada de atender a los pacientes, así como

actualización de la Historia Clínica.

Figura 4: Modelo de Objetos de Negocio - Programación del Rol de Atención de los Servicios Médicos

13
Figura 5: Modelo de Objetos de Negocio – Asignación Cita Médica

Figura 6: Modelo de Objetos de Negocio - Atención Medica

14
 1 1

Paciente_ HistoriaClinica
1 *

*
1

* 1 1 *

Pago CitaMedica AtencionMedica

1 1 1
Servicio Consultorio
* *

* *
RolProgramación
1 1

Turno Medico

Figura 7: Modelo de Dominio

15
 Jefe Medico Medico

Medico
Verifica medico

Existe? No Registra
medico

Si

Verifica
disponibilidad

Disponib le? No Informe de no

disponibilidad
Si

Verifica
especialidad
Existe
especialidad?
No Registra
especialidad
Programacion
Si medica

Verifica
consultorio Fin
Existe
consultorio? No
Registra
consultorio
Si

Registra Rol Entrega programacion

programacion medica medica

Figura 8: Diagrama de Actividad – Control de Programación del Rol de Atención

16
Figura 9: Diagrama de Actividad – Control de Asignación de Citas

17
Figura 10: Diagrama de Actividad – Control de Atención de Citas

18
Tabla 03
Descripción del caso de uso de negocio: Control de Programación del Rol de Atención de
los Servicios Médicos
Caso de uso
Control de Programación del Rol de Atención
Negocio
Acción en la cual se realiza la programación del rol de atención de los
Descripción servicios médicos del Puesto de salu, considerando la especialidad y la
disponibilidad en las fechas del profesional médico.
Actor Jefe medico
Precondición Disponibilidad de Servicio y Profesional Médico

Paso Acción
1 Verificar Disponibilidad del Profesional Medico
Secuencia
Realiza la programación del rol de los servicios médicos
normal
2 considerando la disponibilidad de Servicio y el Profesional Médico
en fechas determinadas.

Post condición Rol de los Servicios Médicos programados para un periodo determinado.

Paso Acción
Excepciones En caso no exista la disponibilidad del profesional médico, se
1
emitirá un mensaje de alerta

19
Tabla 04
Descripción del caso de uso de negocio: Control de Asignación de Citas
Caso de uso
Control de Asignación de Citas
Negocio
Acción en la cual el paciente solicita una cita para ser atendido por el
Descripción profesional médico, para lo cual se le asignará la cita según la programación
de servicios y debe realizar el pago por concepto de la cita.
Actor Admisionista
Precondición El servicio debe estar programado en la fecha requerida

Paso Acción
1 Buscar paciente
2 Buscar historia clínica
Si el paciente es nuevo, se deberá registrar al paciente y se creará
Secuencia 3
su historia clínica
normal
El paciente indicara el horario a ser atendido, según el rol
4
programado de los servicios médicos.
5 Paciente realizara el pago de la cita médica.

6 Registra la cita medica

Post condición Cita Médica asignado al paciente.

Paso Acción

1 No existe turno disponible para asignar la cita médica al paciente.

Excepciones
2 El paciente solicita un cambio de cita.

3 El profesional médico no atenderá por algún motivo.

20
Tabla 05
Descripción del caso de uso de negocio: Control de Atención de Citas
Caso de uso
Control de Atención de Citas
Negocio
Acción en la cual la Admisionista verifica si el paciente tiene cita
programada y le realiza el triaje registrando los datos, luego es atendido
Descripción
por el profesional médico quien determina el diagnóstico y tratamiento que
registrará en las historias clínicas.
Actor Admisionista, Profesional Médico
Precondición Paciente tiene cita programada

Paso Acción
1 La Admisionista valida cita del paciente
2 La Admisionista Busca historia clínica del paciente
La Admisionista realiza triaje al paciente y registra en su historia
3
Secuencia clínica
normal 3 El Profesional Médico solicita motivo de la atención medica
El Profesional Médico realiza la auscultación respectiva al
4
paciente.
El Profesional Médico registra el diagnóstico y tratamiento en la
5
historia clínica.

Post condición Actualización de la historia clínica.

Paso Acción

Excepciones 1 Se solicita exámenes médicos

2 Atención de emergencia.

21
Utilizando la metodología Rational Unified Process, en su Disciplina de Requerimientos, se
muestran los requerimientos funciones del sistema.

Figura 11: Figura: Diagrama de Casos de Uso de Requerimiento Detallado

22
Tabla 06 Especificación de caso de uso: Registrar Usuario

CASO DE USO REGISTRAR USUARIO

Descripción El Administrador del sistema es la Persona responsable de
establecer y mantener el sistema, por ello el Sistema deberá
permitirle registrar, asignar, revocar privilegios a los
usuarios que tendrán acceso al sistema.

Precondición
Secuencia Normal Paso Acción
1 El Administrador crea un nuevo usuario.

2 El Administrador ingresará los datos

requeridos para registrar el Usuario.

Postcondición El Usuario debe estar registrado.

Excepciones Paso Acción
1 En un incorrecto ingreso de datos requeridos
para el nuevo usuario, el sistema deberá mostrar
un mensaje indicando que no se registró el
Usuario y verifique los datos.

2 Si el Usuario se encuentra registrado, el sistema

mostrará en pantalla un mensaje, que el Usuario
esta registrado.

Rendimiento El sistema permitirá registrar un nuevo usuario, en un

tiempo de 1 minuto.

Frecuencia 1 veces / mes

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

23
Tabla 07
Especificación de caso de uso: Registrar Consultorio
CASO DE USO REGISTRAR CONSULTORIO
Descripción El Sistema deberá permitir al Administrador registrar
los consultorios de acuerdo a las especialidades con las
que cuenta el puesto médico.
Precondición
Secuencia Normal Paso Acción
1 El Administrador crea un nuevo
consultorio.

2 El Administrador ingresará los datos

requeridos para registrar el consultorio.

Postcondición El consultorio debe estar registrado.

Excepciones Paso Acción
1 En el supuesto caso del incorrecto ingreso
de los datos requeridos para el nuevo
consultorio, el sistema deberá mostrar un
mensaje indicando que no se registró el
consultorio y verifique los datos.

2 Si el consultorio esta registrado, se

mostrará en panatalla un mensaje
indicando que el consultorio ya existe.

Rendimiento El sistema deberá permitir el registro de un nuevo

consultorio, en un tiempo de 1 minuto.

Frecuencia 1 vez / anual

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

24
Tabla 08
Especificación de caso de uso: Registrar Profesional Médico
CASO DE USO REGISTRAR PROFESIONAL MÉDICO
Descripción El Sistema permitirá al Administrador verificar,
registrar los datos personales y datos de formación
del profesional médico que brinda atención en el
puesto de salud Campo Alegre.

Precondición
Secuencia Normal Paso Acción
1 El Administrador crea un nuevo
profesional médico.

2 El Administrador ingresará los

datos requeridos para registrar el
profesional médico.

Postcondición El profesional médico debe estar registrado.

Excepciones Paso Acción
1 En el supuesto caso del incorrecto
ingreso de datos datos requeridos
para el nuevo profesional médico,
el sistema deberá mostrar un
mensaje indicando que no se
registró el profesional médico y
verifique los datos.

2 Si el profesional médico esta

registrado, se mostrara en panatalla
un mensaje indicando que el
consultorio ya existe.

Rendimiento El sistema permitirá registrar de un nuevo

profesional médico, en un tiempo de 4 minutos.

Frecuencia 1 vez / mes

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

25
Tabla 09
Especificación de caso de uso: Registrar Especialidad

CASO DE USO REGISTRAR ESPECIALIDAD

Descripción El Sistema deberá permitir al Administrador verificar,
registrar las especialidades médicas de nuestros
profesionales médicos que brindan atención en el
puesto de salud Campo Alegre.
Precondición
Secuencia Normal Paso Acción
1 El Administrador crea una nueva
especialidad.

2 El Administrador ingresará los datos

requeridos para registrar la especialidad.

Postcondición La especialidad debe estar registrada.

Excepciones Paso Acción
1 En el supuesto caso del incorrecto ingreso
de datos requeridos para la nueva
especialidad, el sistema deberá mostrar
un mensaje indicando que no se registró
la especialidad y verifique los datos.

2 Si el especialista fue registrado, se

mostrara en pantalla un mensaje
indicando que la especialidad ya existe.

Rendimiento El sistema deberá permitir el registro de una nueva

especialidad, en un tiempo de 1 minuto.

Frecuencia 1 vez / mes

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

26
Tabla 10
Descripción del caso de uso: Registrar Tarifa
CASO DE USO REGISTRAR TARIFA
Descripción El Sistema deberá permitir al Administrador
registrar/actualizar las tarifas de los servicios de
atención a sus pacientes según las especialidades
que se brindan en el puesto de salud Campo
Alegre.

Precondición
Secuencia Normal Paso Acción
1 El Administrador crea una nueva
tarifa.

2 El Administrador ingresará los datos

requeridos para registrar la tarifa.

Postcondición La tarifa debe estar registrada.

Excepciones Paso Acción
1 En el supuesto caso del incorrecto
ingreso de datos requeridos para la
nueva tarifa, el sistema mostrará en
pantalla un mensaje indicando que no
se registró la tarifa y verifique los
datos.

2 Si la tarifa ha sido registrada para un

servicio, se mostrará en pantalla un
mensaje indicando que la tarifa ya
existe.

Rendimiento El sistema permitirá el registro de una nueva

tarifa, en un tiempo de 1 minuto.

Frecuencia 1 vez / mes

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

27
Tabla 11
Especificación de caso de uso: Registrar Programación del Rol de Atención de los
Servicios Médicos
CASO DE USO REGISTRAR PROGRAMACIÓN ROL DE ATENCIÓN
Descripción El Sistema permitirá al Administrador verificar/registrar la
Programación del Rol de Atención de los Servicios Médicos de
acuerdo a las especialidades que se brindan en el puesto de salud
Campo Alegre.
Precondición
Secuencia Normal Paso Acción
1 El Administrador crea un nuevo registro
en la programación del rol de servicios
médicos.
2 El Administrador ingresará los datos
requeridos para registrar el nuevo registro
en la programación del rol de servicios
médicos.
Postcondición El nuevo registro en la programación del rol de atención de los
servicios médicos debe estar registrado.
Excepciones Paso Acción
1 Si no se ingresaron correctamente los
datos requeridos para el nuevo registro en
la programación del rol de atención de los
servicios médicos, se mostrará en pantalla
un mensaje indicando que no se registró
correctamente y verifique los datos.
2 En caso de que el nuevo registro en la
programación del rol de atención de los
servicios médicos ya se encuentre
registrado, se mostrará en pantalla un
mensaje indicando que el registro ya
existe.
Rendimiento El sistema deberá permitir el registro de un nuevo registro en la
programación del rol de atención de los servicios médicos, en un
tiempo de 4 minutos.
Frecuencia 4 vez / mes
Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

28
Tabla 12: Especificación de caso de uso: Registrar Paciente
CASO DE USO REGISTRAR PACIENTE
Descripción El Sistema deberá permitir a la Admisionista
verificar/registrar los datos personales, clínicos,
procedencia de los pacientes que se atienden en el
puesto de salud Campo Alegre..
Precondición
Secuencia Normal Paso Acción
1 La Admisionista crea un nuevo paciente.

2 La Admisionista ingresará los datos

requeridos para registrar al paciente.

Postcondición El Paciente debe estar registrado.

Excepciones Paso Acción
1 En el caso de que no se haya ingresado
correctamente los datos requeridos para el
nuevo paciente, el sistema deberá mostrar un
mensaje indicando que no se registró el
paciente y verifique los datos.

2 En caso de que el paciente ya se encuentre

registrado, el sistema mostrará un mensaje
indicando que el paciente ya existe.

Rendimiento El sistema deberá permitir el registro de un nuevo

paciente, en un tiempo de 3 minutos.

Frecuencia 5 veces / día

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

29
Tabla 13
Especificación de caso de uso: Registrar Cita Médica.
CASO DE USO REGISTRAR CITA MÉDICA
Descripción El Sistema deberá permitir a la Admisionista
mantener actualizado el registro de citas, de acuerdo
a su necesidad puede agregar, actualizar y desactivar
un Cita Médica.

Precondición
Secuencia Normal Paso Acción
1 La Admisionista crea una nueva cita
médica.

2 La Admisionista ingresará los datos

requeridos para registrar la cita médica.

Postcondición La cita médica debe estar registrada.

Excepciones Paso Acción
1 En el caso de que no se haya ingresado
correctamente los datos requeridos para la
nueva cita médica, el sistema deberá
mostrar un mensaje indicando que no se
registró la cita médica y verifique los
datos.

2 En caso de que la cita médica ya se

encuentre registrado para un paciente, el
sistema mostrará un mensaje indicando
que el paciente ya cuenta con una cita
médica.

Rendimiento El sistema deberá permitir el registro de una nueva

cita médica, en un tiempo de 3 minutos.

Frecuencia 50 veces / día

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

30
Tabla 14
Especificación de caso de uso: Registrar Atención Médica.
CASO DE USO REGISTRAR ATENCIÓN MÉDICA
Descripción El Sistema permitirá al Admisionista verificar si el
paciente tiene una cita médica para ser atendido,
realiza el triaje y los resultados los registra en una
nueva atención médica.

Precondición Paciente Registrado

Secuencia Normal Paso Acción
1 La Admisionista Verifica Cita Medica
2 La Admisionista crea una nueva
atención médica.

3 La Admisionista ingresará los datos

requeridos para registrar la atención
médica correspondiente al triaje del
paciente

Postcondición La atención médica debe estar registrada.

Excepciones Paso Acción
1 Si no se ingresaron correctamente los
datos requeridos para la nueva atención
médica, el sistema deberá mostrar un
mensaje indicando que no se registró la
atención médica y verifique los datos.

2 En caso de que la atención médica ya se

encuentre registrado para un paciente, el
sistema mostrará en pantalla un mensaje
que el paciente ya cuenta con una
atención médica registrada para el día.

Rendimiento El sistema deberá permitir el registro de una nueva

atención médica, en un tiempo de 4 minutos.

Frecuencia 50 veces / día

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

31
Tabla 15
Especificación de caso de uso: Registrar Pago.
CASO DE USO REGISTRAR PAGO
Descripción El Sistema permitirá a la Cajera verificar/registrar
los pagos en soles por concepto de servicios que
realizarán los pacientes que reciben atención
medica en el puesto de salud Campo Alegre.

Precondición Paciente Registrado

Secuencia Normal Paso Acción
1 La Cajera crea un nuevo registro de pago.

2 La cajera ingresará los datos requeridos

para registrar el pago.

Postcondición El pago debe estar registrado.

Excepciones Paso Acción
1 Si no se ingresaron correctamente los
datos requeridos para el nuevo pago. Se
mostrará en pantalla un mensaje
indicando que no se registró el pago y
verifique los datos.

2 Si el pago fue registrado, el sistema

mostrará un mensaje indicando que el
pago ya se encuentra registrado.

Rendimiento El sistema permitirá el registro de una nueva

atención médica, en un tiempo de 3 minutos.

Frecuencia 50 veces / día

Importancia Vital
Urgencia Inmediatamente
Comentarios Sin comentarios adicionales

32
Utilizando la metodología Rational Unified Process, para el Análisis y Diseño, comprende la
iteración de los objetos por cada caso de usos, mostrando el que y como sería el
funcionamiento del sistema.

Figura 12: Diagrama Colaboración Control de Programación del Rol de Atención

33
Figura 13: Diagrama Colaboración Control de Atención

Figura 14: Diagrama Colaboración Actualizar Historia Clínica

34
Figura 15: Diagrama Colaboración Registrar Pago

Figura 16: Diagrama Colaboración Registrar Paciente

35
Figura 17: Diagrama Colaboración Registrar Consultorio

Figura 18: Diagrama Colaboración Registrar Profesional Medico

Figura 19: Diagrama Colaboración Registrar Especialidad

36
Figura 20: Diagrama Colaboración Registrar Tarifa

37
Figura 21: Diagrama de clases de análisis Los diagramas de
secuencia de diseño muestran los
escenarios del funcionamiento de las interfaces del sistema.

38
Figura 22: Diagrama de secuencia de diseño Programación Rol de Atención

39
Figura 23: Diagrama de secuencia de diseño Registrar Cita

40
Figura 24: Diagrama de secuencia de diseño Registrar Atención

Figura 24: Diagrama de secuencia de diseño Atencion

41
Figura 25: Diagrama de secuencia de diseño Actualizar Historia Clínica

42
Figura 26: Diagrama de Clase de Diseño
Los diagramas de estados muestran el ciclo de vida de una clase

43
Figura 27: Diagrama de Estado de la Clase Consultorio

Figura 28: Diagrama de Estado de la Clase Profesional Medico

44
Figura 29: Diagrama de Estado de la Clase Cita Medica

Figura 30: Diagrama de Estado de la clase Atención Medica

Utilizando la metodología Rational Unified Process, en su Disciplina de Implementación, se

muestra los componentes hardware y software en las que se tendrá en cuenta para el desarrollo
del sistema.

45
 Sistema
Pumesalud

Com Com Com

Citas Programacion Atención

Librerias conexión BD

BDSalud
Figura 31: Diagrama de Componentes

Cliente web
SO: Windows 10
RAM_32 GB

Servidor web Servidor BD

Switch SO: Windows 10
SO: Windows 10 Cisco Catalyst SGBD: MySQL
Apache 9400 Series RAM_64 GB
RAM_64 GB HD: 8 TB

preemptive

Figura
<process32: Diagrama de Despliegue
name>
<thread nam e>

46
Figura 33: Interfaz gráfica ingreso del sistema

Figura 34: Interfaz gráfica registrar historia clínica

47
Figura 35: Interfaz gráfica registrar cita

Figura 36: Interfaz gráfica registrar empleado

48
Figura 37: Interfaz gráfica registrar paciente

Figura 38: Interfaz gráfica listar pacientes

49
4. Análisis y discusión

Analizando y discutiendo los resultados, se encuentra coincidencia en el trabajo de

Trillo (2019) de control de citas médicas mediante un sistema informático, para el cual
aplico la misma metodología RUP, con el fin de entregar un producto estructurando los
procesos para el control de citas médicas, ya que no existía procesos definidos, lo cual
generaba desorden en la información, pérdida de tiempo para el personal e insatisfacción
de los pacientes; ello se estableció mediante el uso de diagramas.
En cuanto a la agilización de las citas médicas, historia clínica y registro de los
pacientes, se coincide con Silvia (2012) y López y Pérez (2016), quienes utilizaron
diferentes metodologías de desarrollo mixta en espiral y modelo en cascada, diferentes, a
la utilizada en este trabajo, obteniendo resultados similares con la automatización de todos
sus procesos manuales aprovechando las bondades de la tecnología que hoy en día se
brinda; mientras que con Palacios (2018) la coincidencia es en la metodología pues
también utilizó RUP, logrando mejorar la calidad del servicio a los usuarios, asegurando
la integridad y seguridad de los datos, así como la generación de consultas oportunas y
eficientes.
En lo que respecta a historias médicas, se recibió los aportes de Aguilera (2013) quien
se propuso construir una buena historia con información sea lo más clara posible y lo más
accesible posible, el mismo propósito que el presente trabajo; llegando a los mismos
resultados también, a pesar de que utilizó una metodología distinta como Extreme
Programming (XP), logrando en ambos casos, dar un servicio de calidad al paciente
orientándolo a un buen acceso a sus citas médicas con el consecuente ahorro en el tiempo
de diversos procesos.

50
5. Conclusiones y Recomendaciones

 Con el desarrollo del sistema se logró la satisfacción tanto de personal como de los
pacientes del “Puesto de Salud Campo Alegre”, ya que ahora se cuenta con herramientas
para mejorar el desempeño laboral.
 Se empleó la metodología RUP en el análisis del sistema, ya que la metodología nos
permite estructurar todos los procesos.
 El sistema informático desarrollado ha permitido la automatización de los procesos en
el “Puesto de Salud Campo Alegre”, asegurando la integridad y seguridad de los datos,
así como la generación de consultas oportunas y eficientes.

Recomendaciones
 Realizar un mantenimiento oportuno al sistema informático para identificar que los
procesos se cumplan adecuadamente e identificar los nuevos requerimientos.
 Formar una buena comunicación entre los usuarios y el equipo de trabajo, para entender
mejor cada necesidad, llegando a definir mejor cada requerimiento que debe cumplir el
sistema informático.
 Se recomienda al encargado del “Puesto de Salud Campo Alegre”, realizar
capacitaciones acerca del manejo del sistema e implementarse para tener claros los
procesos.

51
7. Referencias Bibliográficas

Aguilera, M (2013). Desarrollo de un sistema web de control de citas para un hospital

del día. Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Quito. Ecuador.

Alvarado, J (2015). SQL 2019 whats new in the end support SQL 2008 R2 tour
Guatemala Trillo, L (2019). Sistema informático web de citas médicas para el
hospital Santa Rosa, Paramonga. Universidad San pedro. Barranca. Perú.

Lopera, D (2017). Importancia de los sistemas de información para las empresas en la

toma estratégica de decisiones. Fundación escritura – fuentetaja.
https://clubdeescritura.com/obra/941148/importancia-de-los-sistemas-de-
informacion-para-las-empresas-en-la-toma-estrategica-de-decisiones/

López, C & Pérez, G (2016). Sistema informático de Administración de pacientes y

Control de citas e inventario para la Clínica del ISTA. Universidad de El
Salvador. El Salvador.

Palacios, C (2018). Propuesta de implementación de un sistema web de control de citas

médicas en la clínica Santa Rosa SAC-Sullana, 2016. Universidad Católica Los
Ángeles Chimbote. Piura. Perú.

Ramirez, E & Weiss, M (1986). Los microporcesadores fundamentals. Hardware y

software. Mc Graw Hill.

Silva, L (2012). Desarrollo de un sistema informático para agilizar las citas médicas,
historias clínicas y registro de los pacientes del hospital Maternidad Babahoyo
en la ciudad de Babahoyo. Universidad Técnica de Babahoyo. Los Ríos.
Ecuador.

Venegas, D; Caballero,P & Gallego, j (2018). Montaje y mantenimiento de sistemas y

componentes informáticos. Editext. España.

52
 DEDICATORIA

Esta investigación ha podido ser posible gracias a mis padres, quien con su confianza y
colaboración se convirtieron en la inspiración y el motor para superar las
dificultades y afrontar.

Finalmente, a amigos y compañeros de estudio porque con su compañía, respaldo y

apoyo, a lo largo de los años y medio nos han impulsado hacia la realización de
nuestros sueños.

53
 AGRADECIMIENTO

A Dios por obsequiarnos el don de la vida y la sabiduría, por iluminarnos con su

misericordia infinita durante este recorrido al punto de permitirnos culminar esta
etapa de nuestra formación como profesionales.

A los docentes porque con su paciencia y habilidad permitieron estar cada vez más cerca
de la excelencia.

A los amigos y compañeros de estudio porque con su compañía, respaldo y apoyo, a lo

largo de los años me han impulsado hacia la realización de mis sueños.

Finalmente, a mis padres, quien con su confianza y colaboración se convirtieron en la

inspiración y el motor para superar las dificultades y afrontar con entereza los
retos que la carrera nos ha planteado.

54