Senati - Mejora de Métodos en El Trabajo - Semana 02

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Objetivo: Al finalizar la unidad, el participante será capaz de desarrollar la
identificación del problema, plantear los objetivos y plasmar el marco
teórico en el área donde se efectuará la mejora.
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Objetivo Específico: Identifica y analiza el entorno del problema con potencial
a resolver.

Plan de Proyecto de  Elaborar el plan de proyecto de
innovación y/o mejora implica
Innovación y/o Mejora establecer el principal problema
que tiene, los objetivos que se
propone alcanzar y el
fundamento teórico que ponga
las bases teóricas para la
propuesta del proyecto de
innovación y/o mejora.
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Plan de Proyecto de
Innovación y/o Mejora
 El plan elaborado en base a este criterio permite tener de una

manera organizada y priorizada las acciones de mejora. Su
implantación y seguimiento debe ir orientado lograr un proyecto
de innovación y/o mejora y que debe ser claramente percibida
por su destinatario final.
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Identificación del problema técnico en la empresa.

Identificación del
problema técnico en la
empresa
 Al iniciar un proyecto de mejora, se tiene que identificar lo que se va a mejorar, este
problema puede ser:
 Un producto y/o servicio que está generando menor beneficio que el esperado.
 Una lista de reclamos.
 Un retraso en la entrega de productos.
 Un cuello de botella que genera una restricción.
 Un desperdicio en el proceso,
 Un procedimiento mal ejecutado.
 Un método de trabajo
 Es necesario mencionar que para plantear el problema se debe evitar enumerar las
posibles causas, soluciones y centrarse en describir el problema.
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Identificación del
problema técnico en la
empresa
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En el desarrollo de un proyecto de mejora, se debe considerar el manejo
de algunas técnicas y herramientas que ayudarán al avance del mismo.
 Las herramientas y técnicas que se utilizan en el análisis son: Lluvia de ideas,

focus group, diagrama de Ishikawa, Pareto, 5W+H, método cualitativo, etc.
Estas herramientas y técnicas sirven para detectar problemas generalmente con
la participación del personal, mientras que otras toman como base las
mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y a partir del análisis de
estos datos, se obtienen los resultados buscados.
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Proceso básico para
Identificar problemas
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Trabajo en equipo
 El objetivo principal del trabajo

en equipo se fundamenta en
que las personas involucradas
con el problema son las que
conocen mejor el trabajo
porque lo realizan diariamente.
Así mismo, con esta técnica se
consigue aumentar el grado de
participación de todas las
personas que integran la
organización.
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Técnicas centradas en generar ideas y estimular creatividad
 Son las más conocidas. Se estructuran sobre la base de acumular en un tiempo breve un
número grande de ideas e iniciativas acerca de los problemas que se tiene en el área. Utilizan
algunos mecanismos que facilitan el proceso tales como:
 Separar la generación de ideas de cualquier valoración o crítica de lo que se expresa.
 Reducir o eliminar la posible influencia de personalidades dominantes llegando incluso a
procesos basados en el anonimato.
 Facilitar la generación de nuevas ideas a partir de las que se vayan formulando.
 Estimular la creatividad mediante ciertos instrumentos que desarrollan formas de
pensamiento que rompen con los esquemas establecidos.
 Pertenecen a este grupo la tormenta de ideas (oral, 6-3-5, embalse y exposición), las técnicas
de trituración (inversión, exageración y analogía), las técnicas de acordeón (método
convencional y Phillips 66) y las herramientas para la ejercitación del pensamiento lateral (PNI,
CTF y OPV).
 Siendo el más propicio para el proyecto, la técnica de LLUVIA DE IDEAS, que es más
adaptable a todas las carreras técnicas operativas o de mando medio.
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Lluvia de Ideas
 La lluvia de ideas es una técnica básica de trabajo en grupo que se utiliza con
el fin de generar ideas en un periodo de tiempo.
 Para ello se forma un grupo reducido de personas (2 a 8) que conozcan
perfectamente la oportunidad de mejora a tratar y se estimula a los integrantes
a que participen en la aportación de ideas que sirvan para resolver una
determinada situación.
 Uso
 Abordar un problema
 Encontrar soluciones alternas de un problema
 Enunciar los elementos individuales de un proceso antes de organizarlos.
 Generar planteamientos de un problema antes de dirigirse a uno solo.
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Fases en una Lluvia de Ideas
 Para llevar a cabo una sesión de lluvia de ideas es necesario que exista un líder o moderador que
coordine las fases que se indican:
1. Definición del tema
 El moderador inicia la sesión explicando los objetivos, las preguntas o los problemas que se van
a discutir. Es importante que el ambiente sea agradable y que todos los participantes estén
seguros de haber entendido el tema.
2. Reflexión
 Los participantes se toman unos minutos para pensar sobre el tema planteado.
3. Emisión de ideas.
 El moderador solicita una idea a cada participante y las apunta en una pizarra. En el caso de que
alguno de los participantes no tenga en ese momento nada que aportar se continua con el
siguiente, haciendo varios turnos para que todos puedan participar.
4. Organización de ideas
 El moderador inicia un debate con el fin de seleccionar las ideas que mejor resuelvan el problema
planteado. Aquí es importante intentar buscar el acuerdo. En el caso de que no se llegue a un
acuerdo sobre el resultado se puede proceder a votación. Se anulan las ideas repetidas y se
consolidan las similares (Grupos de afinidades).
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Diagrama de Afinidades
 El diagrama de afinidad es una

técnica cualitativa que plantea
una forma de organizar la
información reunida en
sesiones de lluvia de ideas.
Ayuda a agrupar elementos
que estén relacionados y como
resultado de ello, cada grupo
se une alrededor de un tema o
concepto clave.
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 Uso
 Se utiliza cuando:
 Se está tratando de solucionar un problema que tiene muchas
causas.
 Si el problema está desorganizado
 Se quieren determinar temas claves de un gran número de
ideas.
 Cuando se desea alcanzar rápidamente consenso de grupo
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Fases
 He aquí los pasos que debe seguir cada grupo para aplicar esta
técnica:
1. Transferir los datos obtenidos por la lluvia de ideas a notas o
tarjetas.
2. Clasificar las tarjetas en grupos similares.
3. Establecer cabeceras para cada grupo de ideas por afinidad.
4. Graficar el diagrama de afinidad.
5. Corroborar la coherencia y conformidad de los participantes
con el diagrama elaborado.
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Matriz de Priorización
 Es una herramienta cualitativa

que permite seleccionar una
opción a partir de una lista de
opciones en base a variables o
criterios elegidos.
 Un criterio es una pauta o
parámetro que permite evaluar y
tomar una decisión colectiva por
consenso.
 Por ejemplo: la frecuencia de
retrasos en entregas, la falla de
mantenimiento, los costos y
otros.
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Matriz de Priorización
 Uso
 Brinda prioridad a los elementos enunciados.
 Describe en criterios ponderados.
 Fases
 ¿Cómo se construye?
1. Identificar los problemas a evaluar
2. Definir los criterios de ponderación
3. Construir la matriz, asignando una columna para el listado de problemas o
posibles soluciones, una para cada criterio y finalmente una para el total
4. Para cada criterio se asigna un puntaje para su priorización (valor alto, medio
y bajo).
5. Se suman los puntajes por criterio y se totalizan
6. La alternativa con mayor puntaje es la seleccionada.
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Criterios para la Priorización
 Frecuencia:
 Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.
 Importancia:
 Elegir cuáles opciones son de mayor envergadura desde el punto de vista del usuario o equipo.
 Factibilidad:
 Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados para
cada alternativa.
 Los valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por consenso de manera convencional antes de
realizar el desarrollo:
 Alto = 5; Medio = 3; Bajo = 1
 Cada uno de los participantes de manera individual, para cada problema o alternativa asigna un puntaje a cada criterio.
El puntaje individual se totaliza para cada problema. El problema o alternativa seleccionada será el que obtenga el
mayor puntaje de todos los problemas evaluados.
 Cuando la evaluación es realizada por un equipo, cada persona asignará una puntuación para cada uno de los
problemas de acuerdo a cada criterio. Todos los puntajes asignados por criterio se suman y se escogerá el puntaje más
alto obtenido.
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Ejemplo Práctico
Ejemplo Práctico
 El Grupo de Mejora "Sobre Ruedas” formado por 4 integrantes, de la empresa
"Sociedad de Autobuses (ABADESA)” se encargó de mejorar el problema de las
relaciones del personal con el cliente en las colas en el acceso donde están los
distribuidores e informadores de las rutas.
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 Las herramientas y técnicas que se utilizan en el análisis son: Lluvia de ideas,

 El objetivo principal del trabajo

 El diagrama de afinidad es una

 Es una herramienta cualitativa

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